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大学生市场调查方案案例篇一一、调查对象的基本情况二、专门调查部分（一）酒类产品的消费情况1、白酒比红酒消费量大。
分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。
这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
（2）购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
（3）顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32、95%，偶尔换的占43、75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32、39%，持无所谓态度的占52、27%，明确表示不喜欢的占3、4%。
可以看出，一旦一些品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
（4）动因分析。
主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。
不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将9直接影响酒类市场的规模。
而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
（二）饮食类产品的消费情况。
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：1、消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。
虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26、14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
市场调查与分析案例分析市场调查与分析是一项重要的市场研究工作，旨在了解市场需求、竞争情况和消费者行为，以帮助企业制定有效的市场营销策略。
本文将以某电子产品公司为例，进行市场调查与分析案例分析。
1. 公司背景介绍某电子产品公司是一家专注于生产和销售智能手机的企业，产品涵盖中高端市场。
公司成立于2010年，总部位于某大城市，拥有一支强大的研发团队和销售团队。
2. 市场调查目的该公司希望通过市场调查与分析了解目标市场的需求、竞争情况和潜在机会，以制定更具针对性的市场营销策略。
3. 调查方法为了获取准确的市场数据和消费者见解，采用了多种调查方法，包括问卷调查、深度访谈和竞争对比分析。
4. 调查结果分析4.1 市场需求分析通过问卷调查和深度访谈，发现目标市场对智能手机的需求主要集中在以下几个方面：- 高性能：消费者希望手机具有强大的处理能力、高清屏幕和大容量存储空间。
- 长续航：续航能力是消费者选择手机的重要因素之一。
- 拍照功能：消费者对手机的拍照功能要求越来越高，包括高像素、多摄像头和智能拍摄模式等。
- 设计与外观：消费者对手机的外观和设计有较高的要求，希望手机具有时尚、轻薄和易握持的特点。
4.2 竞争情况分析通过竞争对比分析，发现目标市场存在以下主要竞争对手：- 品牌A：该品牌在市场上拥有较高的知名度和市场份额，产品性能和品质较为稳定。
- 品牌B：该品牌在中高端市场具有一定的竞争力，产品设计和拍照功能较为突出。
- 品牌C：该品牌专注于年轻人市场，产品外观时尚、价格亲民。
4.3 潜在机会分析通过市场调查和分析，发现目标市场存在以下潜在机会：- 中低端市场：目前市场上主要竞争对手都集中在中高端市场，中低端市场尚未得到充分开发，有较大的市场空间。
- 产品创新：消费者对智能手机的需求不断变化，公司可以通过不断创新产品功能和设计，满足消费者的新需求。
- 线下渠道：虽然线上渠道的销售额在增长，但线下渠道仍然是消费者购买手机的重要渠道，公司可以加强线下渠道的拓展。
调查公司的案例调查公司的案例一：某咨询公司的市场调查分析近年来，某咨询公司在市场调查领域取得了显著的成绩。
他们通过对市场的深入调研和数据分析，为客户提供了准确的市场情报和战略建议。
该公司的调查团队由一群经验丰富、技术精湛的专业人员组成，他们在不同行业领域具有广泛的知识和经验，能够为客户提供全面、准确的市场调查分析。
该公司在进行市场调查时，首先会制定详细的调查计划和目标，明确调查的范围和目的。
然后，他们会采用多种方法收集市场数据，包括问卷调查、访谈、观察等。
通过大量的数据收集和分析，他们能够深入了解市场的需求、竞争情况和发展趋势。
在数据分析方面，该公司拥有先进的数据处理和分析工具，能够迅速处理大量的数据，并从中提取有价值的信息。
他们还会对数据进行可靠性和准确性的验证，确保分析结果的可靠性。
该公司的市场调查报告通常包括市场容量、市场份额、竞争对手分析、消费者洞察等内容。
这些报告为客户提供了详尽的市场情报和竞争分析，帮助客户制定科学有效的市场营销策略。
除了市场调查，该公司还提供其他服务，如品牌策划、营销咨询等。
他们通过深入了解客户的需求和目标，为客户提供全方位的解决方案，帮助客户在竞争激烈的市场中取得成功。
该公司的市场调查案例涉及多个行业，如消费品、汽车、金融等。
他们与众多知名企业建立了长期合作关系，并取得了良好的口碑。
客户对他们的调查报告和分析结果赞赏有加，认为他们的专业能力和服务质量在行业内独树一帜。
总的来说，某咨询公司通过专业的市场调查分析，为客户提供了有价值的市场情报和战略建议。
他们在调查方法、数据分析和报告撰写等方面具备一流的能力，为客户在竞争激烈的市场中取得成功提供了有力的支持。
经典的市场调查案例市场调查是企业在制定市场策略和决策时的重要一环。
通过市场调查，企业可以获取消费者的偏好和需求，了解市场竞争对手的情况，为产品定位、定价和宣传提供依据。
在实践中，有许多经典的市场调查案例，其中一些为企业的成功提供了关键的参考和启示。
举一个经典的市场调查案例是可口可乐与百事可乐的竞争。
这两个品牌之间的竞争几乎是市场调查应用的典范。
上世纪80年代，可口可乐的市场份额一度下滑，百事可乐的市场份额则迅速增长。
为了抢回市场份额，可口可乐进行了一项大规模的市场调查。
可口可乐通过市场调查了解到，消费者对于可口可乐的品牌形象和品牌故事有着深刻的情感认同。
于是，可口可乐做出了一个大胆的决策，将传统的可口可乐配方进行改良，推出了一款新配方的饮料，命名为“新可口可乐”。
在推出新产品之前，可口可乐进行了大规模的市场调查，采集消费者对于新产品的意见和反馈。
通过市场调查，可口可乐发现，消费者对于新可口可乐的味道和品牌形象存在一些疑虑和担忧。
于是，可口可乐决定在新产品推出之前，进行一次巨大的宣传运动。
通过市场调查得到的反馈和意见，可口可乐改变了新产品的定位和宣传方式。
他们更加强调新产品的独特之处和品牌的核心价值观，通过广告和营销活动来建立新产品与消费者之间的情感链接。
最终，新可口可乐的推出获得了巨大的成功，可口可乐重新夺回了市场份额，而百事可乐则在市场上开始受到了挤压。
这个案例展示了市场调查在企业竞争中的重要性。
通过市场调查，可口可乐了解到消费者的需求和偏好，分析了市场竞争对手的策略，并根据市场调查的结果进行了定位和宣传的优化。
市场调查为企业提供了有力的参考和指导，从而在激烈的市场竞争中取得了成功。
除了可口可乐与百事可乐的竞争，还有许多其他经典的市场调查案例值得关注。
例如，苹果公司在推出iPhone之前进行的市场调查，南极大陆冰淇淋在中国市场的推广策略调整等。
这些案例不仅展示了市场调查的重要性，也给企业在制定市场策略和决策时提供了重要的经验和启示。
市场调查方法的案例本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March案例库：观察调查法的应用案例1观察和调查法在日本深受重视，例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就曾经使用观察法来观察市场变化。
东芝新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣机不得不在早上或晚上进行，这样噪音就成为一个问题。
为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。
在开发这种低噪音产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。
以前是衣服脏了才洗，而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。
由于洗的勤，衣服有时难以晾干。
由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变，便推出烘干机，后来又发现大多数消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销量大增。
这就是一个典型的直接观察法的应用。
观察调查法的应用案例2美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助他们决策。
他们先设计出10种玩具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作决策。
每次放入一个小孩，让她玩“娃娃”，在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。
为了求真，这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。
关了门，通过录像作观察，如此经过三百个孩子作调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。
观察调查法的应用案例3：奇怪的客人一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。
奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。
一个月后，日本人走了。
不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。
如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。
直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。
企业运用市场调查的成功案例
1. Apple：市场调查揭示了消费者对于创新产品的需求，这促使苹果公司推出了iPhone，并在市场上取得巨大成功。
2. Coca-Cola：通过市场调查发现了新一代消费者对于健康饮品的偏好，于是该公司推出了低糖或无糖的饮料系列，满足了消费者的需求，增加了市场份额。
3. Airbnb：市场调查帮助Airbnb了解到旅行者的需求发生了变化，他们更倾向于住在本地人的家里体验当地文化。
因此，该公司推出了共享住宿服务，成为全球最大的住宿预订平台之一。
4. Netflix：市场调查揭示了消费者不再满足于传统的电视节目和电影观看方式，他们渴望个性化和随时随地观看的体验。
Netflix通过市场调查了解到这一需求，于是推出了在线视频流媒体服务，取得了巨大成功。
5. Tesla：市场调查发现了消费者对环保和可再生能源的日益关注，同时也发现了汽车行业存在的燃油消耗和污染问题。
Tesla通过市场调查了解到这一需求，推出了电动汽车，引领了清洁能源的革命，成为全球领先的电动汽车制造商。
市场调查报告案例(5篇)护肤类化妆品为主流在接受调查的大多数读者中，高达87%的人主要使用护肤类化妆品，而对于彩妆类化妆品的使用者仅占2、7%，两类均使用者为10、3%。
化妆品市场调查报告。
结果同时调查显示:除了有48%的人每天使用一次化妆品外，有41%的人一天要使用几次。
这说明在泉州化妆品已成为大众商品，其普及率很高。
在使用频率方面，男士和女士有比较明显的差异，45%的女士选择"一天几次"，44、1%选择"每天一次"，而有18、1%的男士选择"一天几次"，59、7%选择"每天一次"。
虽然男士使用化妆品的频率低于女士，但是其使用频率的绝对值并不是很低，这也说明泉州的男性化妆品的市场容量不容小视，是值得商家开拓的一个市场。
长期以来，男性化妆品在化妆品市场一直处于弱势地位。
随着生活水平的提高，越来越多的男士开始注重自己的仪容仪表，开始关心自己的皮肤，这一点在前面的分析中已经提到。
那么，泉州的消费者又是如何看待目前男性化妆品存在哪些不足这一问题的呢44、6%的被调查者认为，目前的男性化妆品品种不够丰富，22、1%的被调查者认为购买不方便，20、1%的被调查者认为质量不够好，21、1%的被调查者认为功能不全，13、4%的被调查者对服务不满意。
化妆品市场调查报告。
可见，目前泉州市场上的男性化妆品在品种、质量、功能、购买的方便性等方面存在明显的不足，这也说明泉州的男性化妆品市场具有较大的发展潜力，是商家不能错过的一块大蛋糕。
目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服务，而非销售化妆品。
在使用化妆品的人当中，有54、7%的人认为应该用完再买，但也有不少人(25、7%)认为只要好就可以买，随意购买和偶尔购买的人只占到了其中的16%。
百元价位最受欢迎据这次调查统计结果，泉州人的化妆品月平均消费额在50-100元之间的占38、5%，100-200元的占15、9%，200-400元的占4、7%，超过400元的仅有0、3%。
市场调研的最佳实践成功案例分析市场调研是一项关键的战略工具，能够为企业提供有关市场趋势、竞争对手、消费者需求等信息，从而帮助企业制定战略决策。
在实践中，一些企业成功地利用市场调研实践来获取竞争优势。
本文将分析几个成功的市场调研案例，以展示市场调研的最佳实践。
案例一：Apple的市场调研之道作为全球知名的科技巨头，Apple一直以来都非常擅长利用市场调研来预测并满足消费者需求。
他们通过定期进行大规模的市场调研，从消费者那里获取产品需求和意见反馈。
通过这种方式，Apple能够及时调整和改进他们的产品线，以满足消费者的期望。
例如，在推出新一代iPhone之前，Apple会派遣专门的团队进行市场调研，了解消费者对于新功能和设计的反应。
基于这些调研结果，Apple可以精确地确定新产品的特点，并进行相应的宣传和市场定位。
因此，Apple成功地将市场调研融入到他们的产品开发和销售策略中，帮助其在竞争激烈的市场中保持领先地位。
案例二：Procter & Gamble的消费者洞察分析作为世界上最大的消费品公司之一，Procter & Gamble（宝洁）凭借着对消费者需求的深入了解而取得了巨大成功。
宝洁公司采用了一种名为“消费者洞察分析”的市场调研方法，该方法通过深入研究消费者的购买行为、喜好和态度，为企业提供宝贵的市场信息。
宝洁运用消费者洞察分析来扩大自己的市场份额和品牌影响力。
例如，在开发新产品时，宝洁会进行大量的消费者调查和访谈，以了解消费者的真实需求和偏好。
这种深入了解消费者的方法帮助宝洁在激烈的市场竞争中找到差异化的竞争优势，并设计出更适合消费者的产品和营销策略。
案例三：Coca-Cola的文化调研实践Coca-Cola是一家全球知名的饮料公司，通过运用文化调研的实践成功地将自己的品牌和产品融入不同的文化中。
他们利用市场调研来了解不同地区的消费者行为、文化习俗和消费趋势，从而根据不同市场的需求进行产品创新和推广。
市场调查分析案例市场调查分析案例市场调查分析是市场调查的重要组成部分。
通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为调查者正确决策提供有力的依据。
市场调查分析的原则：从全部事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的相互联系，相互制约中分析问题；市场调查分析方法：单变量统计量分析、单变量频数分析、多变量统计量分析、多变量频数分析、相关分析、聚类分析、判别分析、因子分析等。
案例：某市家用汽车消费情况调查分析案例随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。
了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。
本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整理资料分析如下。
一、消费者构成分析1、有车用户家庭月收入分析表1：有车用户家庭月收入家庭收入比重（%）累积（%）2000元以下2000～3000元3000～4000元4000～5000元28.2633.7010.8718.488.6928.2661.9672.8391.31100.005000元以上目前该市有车用户家庭月收入在2000～3000元间的最多；有车用户平均月收入为2914.55元，与该市民平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。
61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。
因此，目前该市用户的需求一般是每辆10～15万元的经济车型。
2、有车用户家庭结构分析表2：有车用户家庭结构家庭结构比重（%）累积（%）夫妻与子女同住与父母同住单身其他36.9634.788.7017.392.1736.9671.7480.4497.83100.00Dink家庭（double income no kid），即夫妻二人无小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为36.96%。
其家庭收入较高，负担较轻、支付能力较强，文化层次高、观念前卫，因此Dink 家庭成为有车族中最为重要的家庭结构模式。
核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重为34.78%。
核心家庭是当前社会中最普遍的家庭结构模式，因此比重较高不足为奇。
联合家庭，即与父母同住的家庭，仅有8.70%。
单身族占17.39%，这部分人个人收入高，且时尚前卫，在有车用户中占据一定比重。
另外已婚用户比重达到了81.5%，而未婚用户仅为18.5%。
3、有车用户职业分析调查显示有29%的消费者在企业工作，20%的消费者是公务员，另外还有自由职业者、机关工作人员和教师等。
目前企业单位的从业人员，包括私营业主、高级主管、白领阶层仍是最主要的汽车使用者。
而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。
详见图1。
29%20%9%8%3%1%企业公务员自由职业者事业单位机关工作人员其他教师干部退休图1 消费者职业构成4、有车用户年龄及驾龄分析在我们所调查的消费者中，年龄大多在30～40岁或是30岁以下，所占比重分别为43%和28%，也有23%的年龄在40～50岁，仅有6%的消费者年龄在50岁以上。
可见，现在有车一族年轻化的趋势越来越明显，这是因为大多数年轻人没有太多的家庭负担，正处于购买力和消费需求同样旺盛的时候，而越来越低的购车门槛，也给了他们足够的购车理由。
该市有车用户的驾龄平均为5.294年，而在本次接受调查的消费者中，有61.94%的用户驾龄在3年以上，由此可见，本次调查的有车用户驾龄普遍较长，因而对汽车也比较熟悉，对汽车相关信息掌握的也相对全面，这就使得我们对有车用户青睐的品牌的调查有了较高的可信度，而他们在汽车使用方面的经验，也能够为今后该市家用汽车市场营销策略的制定提供一定的帮助。
二、消费者购买汽车时关注的因素分析调查显示，消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了19%和16%，因此，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。
其次在消费者对汽车的关注因素中排在前例的还有油耗、品牌和售后服务等几项，所占比重分别为14%、13%和13%，由此可见，汽车自身的品质与经销商所提供的售后服务保证是同等重要的。
因此，在对消费者最终选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名，所占比重分别为22%、21%和15%。
影响消费者购车的因素见图2 22%21%15%13%13%8%4%1%3%油耗经济性好性价比合理售后服务好安全性有保障品牌知名度高维修成本低能体现身份地位外型时尚其他图2 影响消费者购车的因素消费者在购车前获取信息的渠道主要有哪些呢？通过汽车报纸杂志获取信息的消费者占总数的27%，还有23%的消费者是通过电视、广播获取信息的，此外，上网查询和广告等也都是消费者获取信息的主要渠道。
由此可见，在传媒业越来越发达的今天，任何媒介都能够加以利用，成为推动营销的帮手。
消费者获取信息的渠道请见图3。
27%23%18%12%9%2%汽车报纸杂志电视广播上网查询广告亲友介绍实地调查其他图3 消费者获取信息的渠道在大型汽车市场、品牌专卖店、综合销售点和其他销售点这几种汽车销售点中，目前消费者最为信赖的还是品牌专卖店，选择在品牌专卖店购买汽车的消费者比重竟高达74%，相信这与品牌专卖店舒适的购车环境、良好的信誉、有保障的售后服务都是分不开的。
而目前消费者在支付方式的选择上大多还是选择一次付清，也有33%的消费者选择分期付款，但选择向银行贷款买车的消费者仅为7%，这一方面反映出大部分消费者的购车计划是在对自身收入合理估算后的可行选择；另一方面也说明了目前我国信贷业的不发达与不完善。
：消费者最信赖的购车场所请见图4。
消费者满意的支付方式请见图574%18%品牌专卖店大型汽车市场综合销售点其他60%7%一次付清分期付款银行贷款图 4 消费者最信赖的购车场所图5 消费者满意的支付方式三、用户使用情况特点分析本次调查中男性用户的汽车品牌排名前三位的分别是：捷达、宝来、本田，所占比例分别为37%、14%和11%；女性用户的汽车品牌前三位的分别是：宝来、本田、捷达，所占比例分别为44%、13%和13%。
由此可见，该市家用汽车市场上消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达、宝来和本田，所占比重分别是33%、20%和11%。
而消费者所认为的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品牌前四位也分别是：捷达、宝来、本田和丰田，这与实际情况也较为相符。
由此可见，目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型。
本次调查从购车用途来看，仅有1%的消费者是为了家用方便，98%的消费者买车是为了上下班方便或作为商业用途。
对车主保险情况调查来看，有81%的人都会给爱车投保，以减少用车风险，但也有4%的消费者认为给爱车投保没有必要。
目前，油价的不断上涨，已成为车族关心的问题，在他们用车的过程中也产生一定影响，有46%的消费者已经考虑更换小排量、低油耗的车，还有18%的消费者选择减少用车频率，但也有36%的消费者认为基本没有影响。
可见，未来的几年内，低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象。
此外，还有交通设施不足，塞车现象严重和停车难问题占据日常行车困扰的榜首，这表明我国交通设施建设仍需进一步提高。
四、用户满意度分析目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是捷达、宝来、本田，这三种品牌的汽车到底具有哪些优势呢？通过比较发现：捷达车用户对本车最满意的地方在于车的性能和燃油经济性，所占比重分别是53%和30%。
捷达车的动力性和品牌知名度也是比较令他们满意的因素；宝来车的用户对本车最满意的地方在于车的舒适性、品牌知名度和燃油经济性，所占比重分别是34%、 24%和24%，该车的动力性和整体性也较出色；而本田车最令用户满意的地方除了舒适性、品牌知名度、性能外，还有车的外观，这几项所占比重分别是30%、20%、20%和20%。
由此可以看出，消费者较为满意的车型除了经济舒适外，还必须具有较高的品牌知名度。
三种车的优势见图6。
捷达车优势分析53%30%7%7%3%性能燃油经济性动力品牌外观宝来车优势分析34%24%24%12%6%舒适性品牌燃油经济性动力性能本田车优势分析30%20%20%20%舒适性品牌外观性能动力图6 三种汽车的优势在上面的分析中，我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么对消费者使用最多的几款车型来说，他们的售后服务情况如何呢？通过比较，捷达车的用户中有13%的用户非常满意,44%的人表示较为满意;宝来车有6%的用户表示非常满意，50%的人表示较为满意，还有44%的人认为一般；本田车的用户中有30%的用户非常满意,40%的人表示较为满意。
总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。
而在售后服务过程中，用户最为看中的服务指标就是技术等级，占到43%，接下来依次是收费标准、返修率和服务态度，分别占22%、20%和15%，这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好坏的根本标准。
近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题突出。
在解决纠纷的过程中，有28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准，27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%的消费者认为检测程序太过复杂，还有15%的消费者认为检测费用过高，另外8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。
这表明我国政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步完善，使其更好地为大众服务。
在遇到问题需要解决时，消费者最希望得到哪些维护消费者权益的援助呢？46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%的消费者希望能够专设部门判定是非，18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有7%的消费者希望能有专业的律师提供法律咨询。
这一方面反映了我国公民维权意识的提高，也反映相关职能部门的服务不到位。
五、建议通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议：1、在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，也更能受到女性消费者的青睐。
2、从目前家用汽车市场的实际情况来看，经济实用型汽车是最受欢迎，但消费者在选购实用汽车的同时，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。
