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《网络营销实务》课程试卷1本试卷满分100分，考试时间90分钟。
一、单项选择题（10题，每小题 2 分，共20分）请将选择题答案填入以下答题表内1.下列说法不正确的是（ 11 ）。
A. 关系营销的核心就是保持客户B.网络营销就是网上销售C. 软营销的主动方是消费者D.4C理论是以客户为中心的模式2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ 11 ）A. 百度B. 新浪爱问C. googleD. 雅虎3.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？（ 1 ）A. 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D. 引入期、成长期、成熟期、衰退期4.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是（ 1 ）A.消费主体B.购买力C.购买环境D.购买欲望5.（ 1 ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A. 网络社区和网络礼仪B. 网络社区和虚拟市场C. 虚拟市场和网络礼仪D. 网络社区和网络消费者 6.（ 1 ）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
A. 免费商务信息B.低费用的信息C. 标准信息费的信息D. 优质优价的信息7.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ 1 ）特点。
A. 超前性B. 拟人性C. 跨时空性D. 整合性8.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ 1 ）。
A. 电子报刊B.服务C. 航空订票D.信息咨询9.下列不属于网络市场调查的特征是（ 1 ）A.便捷性B.交互性C. 不可控性D.充分性10.网络营销与传统营销之间（ 1 ）A.有着本质的区别B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式二、多项选择题（10题，每小题 2分，共 20分）1. 网络营销产生的基础来自于（ 1 ）。
《网络销售实务》课程建设探索与实践【摘要】网络销售实务课程作为电子商务、市场营销、国际贸易等专业的核心课程，该课程在能力培养上着重于培养策划能力、建立、管理和运营网店的能力，从而提高了学生的实际操作能力、科学解决实际问题的能力、实施各种计划和活动的能力。
【关键词】网络销售实务；课程建设随着电子商务的不断发展，在淘宝网、易趣、拍拍等电子商务平台进行网络销售是近年来发展速度的大学生网络创业形式，而网店创业以其准入门槛较低、经营风险较小、投资成本较少、回收资金较快等特点，成为越来越多大学生创业的首选，与此相应，网店创业培训也渐次兴起。
如何提高网店创业培训的有效性，便成为各个高校必须考虑的重要问题。
为此，越来越多的高校积极探索开设了网络营销、网络销售等课程，从而帮助学生增强营销推广及电子商务平台实际应用能力，提升学生自身的创业和创新意识。
1课程概况如今大学生网络创业群体日益壮大，怎样在教学安排上，给网店创业大学生以一定的扶持空间，积极改善师资条件，给予创业学生以切实的物质条件的扶持，帮助他们提升运营和管理水平，提高大学生网店创业培训的有效性，是我们一直研究的问题，为此我们对电子商务职业领域的进行了一定的调研，在调研中发现，电子商务职业大致可分为两大类，一类是网络营销，一类是商务网站建设与维护，其中在网络营销这类职业划分中针对比较受欢迎的网店运营专员这一岗位，对于学生在能力培养上主要着重于培养策划能力、建立、管理和运营网店的能力，为此我校开设了网络销售实务课程。
在网店运营专员这个岗位中又涉及4个具体职位：网店客服、网店美工、网店库管和网店店长。
由于我们电子商务专业主要从事的是面向中、小型企业商务信息化工作岗位，因此职业培养目标需要培养熟练掌握信息收集与处理、网页设计、商务网站建设、网络推广、网络营销策划、网上采购与销售等知识与技能，从事企业电子商务运营的高素质技能型专门人才。
网络销售实务的教学目标我们分为三块：（1）知识目标，要求同学们掌握丰富的职业知识，这也是未来发展的基石。
①网店形式灵活，相对运营成本不高
②网店受众相对年轻，对商品追求更加多元化
③网店运营工作数字化，效果容易分析，节奏相对较快
④网店运营发展空间巨大
）网店运营工作岗位
从工作流程上看，网店运营包括市场调研、网店规划、产品发布、视觉装修、促销推广等流程；从工作岗位来看，业内通常把网店运营工作划分为店长（总监）
促销活动助理岗位，以及文案、美工、客服、发货助理岗位。
．网店运营思维
网店运营的终极目的都是为了价值最大化，由于运营主体属性、发展阶段、发展目标不同，以及产品属性、客户属性的差异，其运营起来思路也各有差异。
准确地把握各种运营思维，是做好网店运营工作的基本纲要。
）不同主体的运营思维
（2）不同产品的运营思维
从网店运营的产品看，品牌产品、标品、非标品其运营也各有差异。
①品牌产品依托其强大的品牌优势，一般自带流量，其运营工作强调做好搜索优化、排名工作及客户维护工作，就可以坐等销量；但对于分销商而言，一般拿到渠道授权比较难，另外受品牌商政策影响，其推广、活动相对比较受限。
网上开店实务理论课课程标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《网上运营实务》课程标准适用专业：高职电子商务开设时间：第一学年第2学期课时数：40学时制订：张秀飞审定：蔡小萍一、课程性质《网上运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网上运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、课程目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：具备网上谈判与签约知识，具备销售与推广知识，具备商品拍摄和图片处理知识，具备网络支付与结算知识，具备物流配送知识和具备客户服务与管理知识。
技能目标：培养具备商业经营运作能力，获取新知识和技能的能力，善于总结与应用实践的能力，独立学习的能力和决策能力。
态度目标：在教学中渗透对学生的职业道德与操守教育，培养他们诚实守信，善于沟通，团队协作，共同发展，严谨、高效的职业素养。
三、与前后课程的联系《网上运营实务》是《电子商务基础》课程在实践活动中的具体应用，是学习电子商务专业的基础知识和必备能力。
四、课程描述五、教学内容与学时分配六、学习资源的选用1.教材选取的原则1）根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。
3）教材内容应体现通用性、实用性、先进性。
2.推荐教材邓妤彦，网上运营实务，北京，中国出版集团，20143.参考的教学资源彭纯宪.网上开店实务. 北京：机械工业出版社，2013红霞.网上开店.北京：中国科学技术出版社，2014马福存.网上开店成功创业全程指导.北京：中国纺织出版社，2014七、教师要求具有电子商务行业从业经验，取得电子商务职业资格证书，或与电子商务相关专业毕业的本科毕业生。
项目二网店装修知识目标1.了解网店装修的基本步骤；2.了解视觉营销的基本元素。
技能目标1.能够通过分析店铺，制定网站装修方案；2.掌握店招、促销区的设计方法；3.掌握店铺公告的制作方法。
任务一店招设计任务导入一、任务情境小王是一个刚大学毕业的应届毕业生，在各类校园招聘会拼搏了几个月后，终于在农享信息技术公司找到了自己满意的工作。
小王在校期间对平面设计这一领域有极大的兴趣，来公司后，他想在美工设计方面深入发展。
部门经理安排小王对公司将要举行的店铺活动进行装修策划，为店铺带来一个全新的展示风格以吸引用户。
小王决定先对店铺的商品进行深入了解、提取卖点信息后，再进行店铺的整体装修策划。
小王了解到公司是一家食品类的传统企业，为推动公司发展，现在开始进军电子商务领域。
二、任务分析（1）认识网店店招；（2）设计与制作网店店招。
任务实施小王对公司背景、企业文化以及经营商品等基本信息了解后，决定首先进行店招装修设计。
一、认识店招店铺的店招，也就是指店铺的招牌，它是网店装修中最重要的模块之一。
店招是顾客认识店铺的第一步，是卖家展示自身店铺名称和形象特点的重要途径，可以由文字和图案组成，表现方法十分灵活。
网店店招的作用主要体现在留客的环节上，因此在设计网店的店招时要更多地从留客的角度去考虑。
在查看了一些淘宝店铺的店铺招牌后，小王发现店铺店招的装修设计主要有两种展现形式：静态图片与动态图片。
不同的装修展现形式具有不同的制作效果，静态图片展现的形式比较自主和简单，可以用简单的图片设计制作而成。
如在店招中添加爆款商品，购物车等快捷窗口。
静态店招表现形式如图2-1所示。
图2-1 静态店招表现形式动态店招主要使用的是GIF（Graphics Interchange Format，图像互换格式）动画，表现手法生动活泼，也可以通过Flash动画形式来展示。
动态店招表现形式如图2-2所示，该店铺以动态店招来展示他们的设计。
图2-2 动态店招表现形式网店店招默认的表现形式为“背景图片 + 店铺名称”，这种设置非常简单，其中的背景图片不但可以更换，还可以使用店铺默认的招牌背景图片。
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
课程名称：《网店运营实务》课程代码：合用专业：电子商务专业学时： 24课程类型：必修课，考试科目(一)设计思路课程内容彻底按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人材的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能密切结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参预，共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。
(二)课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位(群)的综合性实训课程。
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
电子商务课程标准《网店运营实务》课程标准二〇一九年六月《网店运营实务》课程标准课程名称：《网店运营实务》课程代码：适用专业：电子商务专业学时：24课程类型：必修课，考试科目一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。
（二）课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
网店运营与管理实务的总结1. 概述随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，越来越多的企业和个人选择在网上开设自己的网店。
而网店运营与管理实务是保证网店正常运作和获得成功的关键。
本文将从网店建设、产品管理、营销推广、客户服务和售后管理等方面，对网店运营与管理实务进行总结和分析。
2. 网店建设2.1 网店平台的选择在建设网店之前，首先需要选择适合自己的网店平台。
常见的网店平台包括淘宝、京东、拼多多等。
选择网店平台时，要考虑平台的用户规模、费用、服务支持等因素，并根据自身的经营需求做出合理的选择。
2.2 页面设计与布局网店的页面设计和布局直接影响着用户的购物体验和对品牌的认知。
要注意页面的整体风格要与产品定位相符，布局要清晰简洁，方便用户浏览和选择。
2.3 产品展示与描述产品展示和描述是网店吸引用户的重要方式。
要注意商品图片清晰、多角度展示，产品描述要详细、准确、诱人，以吸引用户点击和下单。
3. 产品管理3.1 产品选品选品是网店经营成功的基础。
要根据目标用户和市场需求，选择符合品质标准和价格竞争力的产品，并与供应商建立稳定的合作关系。
3.2 库存管理合理的库存管理可以减少库存积压和产品过期等情况的发生。
要根据销售数据和市场趋势合理预估销售量，及时补充库存并淘汰滞销产品。
3.3 价格策略价格是用户购买决策的重要因素之一。
要根据产品成本和市场竞争情况，制定合理的产品定价策略，既要保证利润空间，又要符合用户的预期和价值感。
4. 营销推广4.1 搜索引擎优化(SEO)通过合理的关键词选择和网页优化，提高网店在搜索引擎上的排名和曝光率，吸引更多的潜在客户。
4.2 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布有价值的内容，与用户进行互动，提高品牌知名度和用户粘性。
4.3 广告投放可以考虑在搜索引擎、社交媒体、电商平台等途径投放广告，增加网店的曝光和流量，并吸引潜在客户。
5. 客户服务5.1 售前咨询与沟通及时回应用户的询问，并提供详细、真实的产品信息和建议，以增加用户的信任感和购买意愿。
77摘要：《网店运营实务》是电子商务专业的核心课程。
通过对网店运营课程教学现状和电商技能竞赛对课程教学改革重要意义的分析，提出以赛课融合为主题的课程教学改革模式，在教学内容、模式和考核方式上引入电商技能竞赛资源，最大限度地激发学生学习热情，培养学生对网店运营课程的研究与实践。
关键词：课赛融合；网店运营；课程教学改革引言近几年，电子商务贸易的火爆增长，导致对电商人才的需求急剧增加。
根据来自中国电子商务研究中心的调查报告显示，随着电商企业业务规模的扩大，人才需求强烈，招聘工作呈现常态化趋势，每个月都有招聘需求，并且在电商企业当前急需的人才中电商运营人才位列首位。
《网店运营实务》课程是高职电子商务专业的专业核心课，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促使学生更好地掌握网上开店、网店日常运营等基本理论，具备对网店装修、网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，为后期的顶岗实习、就业和创新创业奠定一定的专业基础。
1、《网店运营实务》课程教学现状国内各高职院校已经开展了许多关于《网店运营实务》课程的教学改革研究，并提出了许多具有实际操作价值的教改方法和思路。
但是，网店运营技术和手段发展日新月异，在课程教学中也依然存在一些值得研究的问题。
1）网店运营课程的教学更侧重于实践能力的培养，但是目前在校的教师，大多数都是理论知识非常丰富，拥有实际电商运营经验的比较少，因而与社会实际需求有些脱节。
2）网店运营是一门专业综合性很强的课程，在这门课程中融合了计算机基础、网页设计与制作、平面图像处理、多媒体技术、网店客服、网络营销、网店推广、大数据分析与应用等内容，对任课教师提出了较高的要求。
但多数任课老师一般能熟练掌握其中一部分技术，能全面掌握并熟练操作的则普遍缺乏。
3）电商行业发展一日千里，由于教材出版的延时性，使得教材中对行业最新现状、最新规则难以做到全覆盖，甚至在教材中作为案例的网店，可能因经营不善而关闭，这样就使得教师在教材的选择和加工方面增加了难度。
《网店运营与实务》期末试卷及答案《网店运营与实务》期末试卷及答案一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A）。
A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D ）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是？（B ）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（B ）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（A ）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（A ）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。
按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（A ）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（D ）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（B ）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（A ）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（B ）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。
《网店运营实务》课程标准一、标题《网店运营实务》课程标准二、适用对象电子商务专业三年制学生三、课程性质《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心技能课程，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的实战性综合实训课程，通过对本课程的学习，可以使学生掌握网上开店、网店运营等基本理论，具有独立对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，实现通过电子商务平台开展电子商务业务的作用。
同时，通过本门课程的学习，使学生掌握网店运营的实施要点，提高学生独立自主进行电子商务创业的能力。
四、参考课时：54课时五、课程目标总目标：通过课程理论学习和实践训练，使学生掌握网络开店及运营的必备理论知识和基本操作流程；培养学生获得与网店经营相关的操作能力、营销能力、学习能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、提高学生的创业能力。
通过项目式的教学形式，使学生发现真实的市场需求，通过学生自身的实践，达成真实的网店运营项目，为其职业发展培养良好的核心能力。
根据三年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：（一）知识目标：1、熟悉网络市场调研相关知识，如网络市场调研内容、数据来源渠道、数据分析方法等相关知识。
2、掌握网店开设与装修相关知识，如各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，网店装修内容及方法等相关知识。
3、了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。
4、了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。
5、熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。
6、掌握数据分析相关知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。
7、具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。
8、熟悉网店财务管理相关知识，如财务管理的内部内容及方法等相关知识。
（二）技能目标：1、具备网络市场调研与数据分析的能力。
《网络营销实务》课程标准课程名称：网络营销实务课程代码：建议课时数：78 学分：5 适用专业：高等职业技术学院电子商务专业 1 前言 1.1课程的性质网络营销电子商务专业、市场营销专业的必修课程，是电子商务专业的核心课程之一。
《网络营销》是为培养适应网络经济和电子商务发展需要的、应用型的、高层次的专业人才服务的一门课程。
在教学中，要向学生员完整介绍网络营销的知识体系与研究方法，使学生系统掌握网络营销的基本原理和方法，从而在实践中有效地帮助企业进行有效的网上经营活动，使企业切实以顾客为导向，灵活掌握运用网络营销的基本工具和方法，开展网络营销各项职能，为企业成功营造网络经营活动空间，提高企业网络经营管理水平，最终培养市场欢迎的具有实际操作能力的电子商务专业的应用型专门人才。
1.2设计思路课程开发设计以电子商务就业能力培养为导向；以专业人才培养目标和满足学生职业生涯发展为依据；以专业知识和技术应用能力、自主学习与创新能力、综合职业素质培养为指导思想。
以企业营销工作流程为起点”设计课程教学内容把整个网络营销课程和实际运作紧密结合起来，打破教材体系的框架，把所有的知识汇集起来，以一个问题或目标为主线，把整本书的教学演变为一个连贯的、实际操作的业务训练，使课程的教学内容实现了“项目化、任务化、实战化”。
同时强调学生自主探索、协作学习，坚持把能力培养贯穿到教学的全过重，使每一环节都能充分体现学生自主学习的要求。
通过对网络营销各工作岗位群的工作流程分析，模块化工作任务，培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在的问题的实际能力；另一方面则应注意加强学生后劲，通过理论学习提高实践过程的指导性，并为进一点提升性学习打基础。
对于理论方面的教学，坚持以案例导入、在案例分析中理解相关知识的学习，启迪学生的思维，培养学生独立分析和解决网络营销实践 1中存在的问题的实际能力，掌握在网络条件下开展市场调研、客户管理的沟通方法和技术手段，构筑网络营销知识和技能平台，为今后学习其他管理课程和从事营销工作奠定基础。
网上经营实务
教学要求：《网上经营实务》贴近网上经营工作实际，从工作需求出发培养学生的综合职业能力；淡化理论体系，创新教学模式，强化网上经营实际能力的训练；采取模块化、互动式、重实训的编写方式，结构新颖合理，内容简明扼要，语言通俗易懂。
第1章认识网络营销
1.1走近网络营销
1.2网络营销的特点和优势
1.3网络营销与传统营销的对比
要求：了解网络技术、电子商务、电子商务对人类社会的影响；理解网络营销与传统营销、网络营销与传统营销的区别与联系。
第2章分析经营条件
2.1网下筹备的具体工作
2.2筹备经营条件
要求：熟练掌握：网络营销信息的收集、网络营销信息的查询、网络营销的市场调研策略、网络营销信息的整理和加工。
第3章确定经营方案
3.1经营方向与产品选择
3.2顾客细分与商品定位
3.3安排进货方案
3.4明确支付配送
3.5日常经营分工
3.6经营成本预算
3.7未来发展规划
要求：网络信息中介商对消费者的作用、网络信息中介商对经销商的作用。
第4章选择网络平台
4.1 C2C电子商务的基本交易流程
4.2国内主要的网络营销平台
4.3网络营销平台的比较与确定
要求：了解网络信息中介商产生的必然性；理解网络信息中介商对消费者的作用、网络信息中介商对经销商的作用。
第5章申请支付宝
5.1注册淘宝网用户名
5.2支付宝注册
5.3开通网上支付业务
5.4支付宝实名认证
要求：学会申请支付宝及怎么开通网上业务
第6章申请店铺
6.1准备商品资料
6.2申请店铺的步骤
要求：学会申请建立一个网上店铺
第7章网店装修
7.1店标设计
7.2店铺风格设置
7.3宝贝描述模板设计
要求：熟练掌握：站点组成、网页设计；应用实践：网页设计实务。
第8章网店铺货
8.1商品的上架与下架
8.2设置商品类别
8.3推荐商品的设置
要求：通过学习，使学生了解网上商品怎么上架与下架，怎样设置热门商品。
第9章网店宣传
9.1店名网址宣传
9.2通过拍卖提升网店人气
9.3与相关网店建立友情链接
要求：熟练掌握网络广告的发布方式、网络广告策略。
第10章沟通买家
10.1沟通的内容
10.2沟通的原则
10.3淘宝旺旺的使用
10.4留言管理
10.5卖出好宝贝
要求：结合实际掌握影响消费者网上购物的外在因素、网络消费者的购买过程、网络营销的目标市场定位。
第11章物流与配送
11.1包装用具
11.2包装商品
11.3选择物流方式
11.4卖家发货的告知
要求：熟练掌握怎样包装物品即选择物流合作商。
第12章售后服务
12.1信用互评
12.2客户的分类管理
12.3退货退款
12.4客户投诉处理
要求：熟练掌握怎样处理售后服务。
