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《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标让学生了解网店运营的基本概念和流程。
让学生掌握网店运营的核心要素和策略。
1.2 教学内容网店运营的定义和特点网店运营的流程和步骤网店运营的核心要素和策略1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解网店运营的策略和技巧。
1.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店运营概念的理解。
案例分析报告：评估学生对网店运营策略的掌握程度。
第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标让学生了解网店选品的原则和方法。
让学生掌握供应链管理的基本概念和技巧。
2.2 教学内容网店选品的原则和方法供应链管理的基本概念和技巧供应商选择和评价的方法2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解供应链管理的重要性。
2.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店选品原则的理解。
案例分析报告：评估学生对供应链管理技巧的掌握程度。
第三章：网店装修与视觉设计3.1 教学目标让学生了解网店装修的原则和技巧。
让学生掌握视觉设计的基本概念和工具。
3.2 教学内容网店装修的原则和技巧视觉设计的基本概念和工具色彩搭配和排版设计的原理3.3 教学方法讲授法：讲解网店装修的原则和技巧。
实践操作法：让学生进行网店装修的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店装修原则的理解。
实践操作评估：评估学生对网店装修技巧的掌握程度。
第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标让学生了解网店推广的方法和技巧。
让学生掌握营销策略的基本概念和模型。
4.2 教学内容网店推广的方法和技巧营销策略的基本概念和模型社交媒体营销和搜索引擎优化的策略4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的方法和技巧。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解营销策略的实施。
4.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店推广方法的理解。
案例分析报告：评估学生对营销策略模型的掌握程度。
网店运营实务•内容简介：•本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助读者培养与提升网店运营的能力。
•作者简介：•本书是校企合作产教融合的成果，本书的编写团队中有长期致力于实践教育教学研究服务的南京奥派信息产业股份公司，多位行业内资深的网店运营师，以及江西外语外贸职业学院、乌鲁木齐职业大学、安徽行政学院、吉安职业技术学院等多位网店运营教师•目录：•第 1章网店规划：找准自身优势，精准定位 11．1 网上开店的基本流程 21．2 网店运营模式的选择 41．2．1 全职开网店VS兼职开网店 41．2．2 自助式开店VS创建独立网站 51．2．3 自己进货VS网络代销 51．3 店铺开设平台的选择 61．3．1 淘宝网71．3．2 天猫商城91．3．3 京东商城141．3．4 唯品会181．4 网店商品的选择211．4．1 选择商品的原则211．4．2 选择商品需要考虑的因素221．5 网店目标客户群定位231．6 货源选择与货品采购251．6．1 进货的渠道251．6．2 货品的采购26【课后习题】27第2章店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率29 2．1 网店首页的设计302．1．1 网店首页的结构构成302．1．2 网店的命名312．1．3 店招的设计322．1．4 商品分类导航栏的设计332．2 店铺装修色彩设计与策划352．2．1 店铺装修色彩设计的原则352．2．2 不同色彩的“性格”表现362．2．3 店铺装修配色方案372．3 商品图片的拍摄412．3．1 商品图片拍摄准备412．3．2 拍摄方位与角度的变化422．3．3 商品拍摄的构图432．4 店铺文案的规划与设计472．4．1 常见的文案字体类型472．4．2 文案字体选择与设计的原则482．4．3 文案字体的艺术性设计492．4．4 文案排版设计502．4．5 文案的策划522．5 商品详情页的设计542．5．1 商品详情页的构成542．5．2 商品详情描述的设计56【课后习题】61第3章商品上架：用规范的商品管理彰显店铺专业度62 3．1 店铺商品结构规划633．1．1 引流款633．1．2 利润款633．1．3 活动款643．1．4 形象款643．2 商品上架653．2．1 商品类目的选择653．2．2 商品属性的填写653．2．3 商品上下架时间规划663．3 商品标题的设置与优化673．3．1 商品标题的组成673．3．2 关键词的获取673．3．3 设置商品标题的原则693．4 商品的价格制定703．4．1 商品定价需要考虑的因素703．4．2 商品定价策略713．4．3 商品的涨价与降价763．5 商品卖点的提炼与设计783．5．1 提炼商品卖点的原则783．5．2 提炼商品卖点的方法79【课后习题】82第4章付费推广：运用站内营销利器实现精准引流83 4．1 淘宝直通车推广844．1．1 直通车推广的类型844．1．2 直通车扣费原理854．1．3 关键词的设置与优化854．1．4 做好直通车推广的策略894．2 淘宝智钻推广914．2．1 智钻的推广类型914．2．2 智钻资源位的选择934．2．3 智钻定向原理954．2．4 智钻出价974．3 淘宝客推广974．3．1 淘宝客推广基础984．3．2 淘宝客佣金设置994．3．3 寻找淘宝客1004．3．4 吸引淘宝客的策略1014．4 京东快车1024．4．1 京东快车广告位1034．4．2 京东快车推广渠道103【课后习题】105第5章店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气1065．1 店铺自主营销1075．1．1 淘金币1075．1．2 淘抢购1095．1．3 聚划算1105．1．4 满就送1135．1．5 天天特价1145．1．6 搭配套餐1175．2 大促活动推广1175．3 使用微淘、直播等方式开展站内营销1195．3．1 微淘1205．3．2 直播122【课后习题】123第6章站外引流：借助站外资源低成本导入大流量1246．1 社交媒体推广1256．1．1 论坛推广1256．1．2 微博推广1276．1．3 QQ推广1316．1．4 微信推广1346．1．5 电子邮件推广1396．1．6 短视频推广1406．1．7 今日头条推广1426．2 第三方平台推广1446．2．1 折800推广1446．2．2 返利网推广1466．2．3 卷皮网推广1466．2．4 美丽说推广147【课后习题】148第7章客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺149 7．1 客户服务的沟通1507．1．1 与买家沟通的原则1507．1．2 与不同的买家沟通1527．1．3 与买家沟通时的七大禁忌1537．1．4 聊天工具的应用1557．2 售前客户服务1577．2．1 售前客服的基本服务流程1577．2．2 订单催付1587．3 售中客户服务1607．4 售后客户服务1617．4．1 做好包裹签收关怀1617．4．2 退货、换货问题的处理1637．4．3 中差评的处理1647．5 客服人员的培养与管理1657．5．1 客服人员的技能要求1657．5．2 客服人员的激励方法1677．5．3 客服人员的绩效考核168【课后习题】170第8章客户关系管理：做好客户关系维护，提升客户忠诚度1718．1 客户识别，构建客户精准画像1728．1．1 进行客户识别的目的1728．1．2 客户识别的方法1738．2 客户分层，重点客户关注与关怀1778．3 创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度179 8．3．1 会员等级设计1798．3．2 会员成长体系设置1808．3．3 不同级别会员权益的设定1818．3．4 会员政策传播方式的设置1838．3．5 会员体系的评估与调整1858．4 做好老客户维护，有效促进二次营销188 8．4．1 建立客户档案1888．4．2 购买中做好客户关怀1908．4．3 购买后做好客户二次维护1918．4．4 老客户日常维护，刺激消费192【课后习题】193第9章物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮194 9．1 物流服务分析与选择1959．1．1 商品发货的方式1959．1．2 选择快递公司1969．1．3 降低快递成本1979．2 商品仓储管理1989．2．1 商品入库，验收商品数量与质量198 9．2．2 商品盘点，准确掌控库存状况2009．2．3 商品出库，保质保量发货2009．3 商品包装2019．3．1 商品包装材料的选择2019．3．2 商品包装的要求2049．3．3 不同商品包装的技巧2049．4 发货后物流跟踪管理2059．5 物流事故的处理2069．5．1 疑难件的处理流程2079．5．2 常见物流事故的处理207【课后习题】208第10章运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理20910．1 网店运营状况分析21010．1．1 店铺流量数据分析21010．1．2 店铺销售数据分析21110．1．3 店铺单品分析21310．2 客户数据分析21310．2．1 客户特征分析21310．2．2 客户购买行为分析21410．3 开展数据分析的思维与方法21710．3．1 开展数据分析的思维方式21710．3．2 数据分析的常用方法21910．4 常用数据分析工具22210．4．1 阿里指数22210．4．2 生意参谋22310．4．3 第三方工具227【课后习题】229第11章网店运营综合实训项目——基于奥派电商网店运营实训软件23011．1 实训项目：创建公司与行业选品23111．1．1 创建公司23111．1．2 行业选品23311．2 实训项目：货品采购与规划23411．2．1 产品采购23511．2．2 产品规划23611．3 实训项目：店铺日常运营实训23711．3．1 店铺设置23811．3．2 商品管理24211．3．3 促销管理24311．4 实训项目：店铺装修与美化实训245 11．4．1 网店装修24511．4．2 无线装修24811．5 实训项目：网店运营推广实训250 11．5．1 站内推广25011．5．2 站外推广25311．6 实训项目：客户服务实训256 11．6．1 客服设置25611．6．2 客户咨询25811．6．3 订单处理25911．6．4 CRM管理26011．7 实训项目：仓储物流实训261 11．7．1 物流设置26111．7．2 库存管理26211．7．3 订单管理26311．8 实训项目：运营数据分析实训265。
《网店运营实务》课程标准一、课程性质该课程是电子商务专业核心课程，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
本课程以淘系平台为依托，依据实际电商企业的运作流程设计而成，全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，打破了以理论传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
此外，本课程还以“奥派电商网店运营实训软件”为实训平台，按照网店运营的完整逻辑思路将关键的操作步骤进行实操呈现，以便教师组织学生进行实训教学活动。
通过本课程的讲解、演练与实践，能够促进学生更好地掌握网店运营等基本理论，具备网店规划、店铺装修、商品上架、站内推广、站外推广、客户服务、客户关系管理、物流与包装、店铺运营数据分析等实际运用和操作能力。
该课程的先修课程有先修课程为《电子商务概论》《网络营销》《网店美工》等，后续课程为《商务数据分析》《网店推广与优化》《网店数据化运营》《网店客服》《电子商务物流》等。
二、设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过操作+报告的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1．遵循职业性。
高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店运营意识，培养学生网店运营能力。
2．坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对网店运营课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将网店运营的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
网络营销实务知到章节测试答案智慧树2023年最新四川商务职业学院第一章测试1.网络营销产生的条件不包括哪个（）。
参考答案:经济基础2.公关新闻的要件，没有一下哪一项（）。
参考答案:案例3.口碑营销的基本法则中，不包含哪一项（）。
参考答案:让人容易接纳4.4P营销理论包括哪些（）。
参考答案:价格Price;促销Promotion;渠道Place;产品Product5.危机公关的消息传播途径包括哪些（）。
参考答案:官方声明;新闻发布会;主流网络媒体6.口碑一个你笑傲的管理方法有哪些（）。
参考答案:引导舆论;培养意见领袖;追踪反馈并予以回应;搭建沟通平台7.“朋友贵，还是汉堡贵”的网络营销活动案例，说明了内容营销的重要性。
（）参考答案:错8.论坛的引流，增加粉丝的数量，如何增加粘性是属于“网络营销战术层面要解决的问题”（）参考答案:对9.网络广告是利用网站，文本链接和多媒体的方法发布内容，吸引网上用户。
与传统广告关系不大。
（）。
参考答案:错第二章测试1.不同的企业在市场竞争中所处的地位不同,因此必须选择与自己的企业相适应的网络营销策略是（）。
参考答案:网络营销策略制定2.下列（）是整个市场经营组合策略的重要组成部分。
（）。
参考答案:网络营销渠道策略3.以下哪个不属于网络营销的内容。
（）。
参考答案:网络营销设备维护4.由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的、用于承载企业网络营销活动的系统是（）。
参考答案:网络营销平台5.网络营销产品有哪些特点（）。
参考答案:产品质量不断提高;产品性质不断延伸;产品样式不断翻新6.网络品牌策略包含哪些内容（）。
参考答案:培育消费者信任策略;网站品牌策略;实施战略联盟策略;实行单行和动态管理策略7.“电子中间商”的形式有哪些（）。
参考答案:搜索服务;电子支付;目录服务;网上商店8.“营销渠道，按照中间商介入的层次划分。
“零级渠道”指没有中间商，由制造商直接面向购买者的渠道方式（）参考答案:对9.在网络促销实施的过程中，评价促销效果是检查促销绩效的重要手段。
