旅游标准化示范创建单位旅游企业标准体系建设指导PPT

中国标准化2021年5月，中远海运博鳌有限公司旅游服务标准化试点被国家标准化管理委员会批准确定为2021年度国家级服务业标准化试点项目。

此次试点创建工作以宣传贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，强化酒店标准化意识为目标，确保对客服务的各个环节有标可依，标准覆盖率达到100%。

以标准化为抓手，进一步提高服务水平，规范服务行为，力求顾客满意度达到100%，形成具有行业特点与优势的服务品牌。

2023年11月，试点项目顺利通过验收。

目前公司正在全力创建会议会展型零碳旅游度假区，并按照海南省委省政府“对标达沃斯”“打造博鳌小镇”的战略部署，乘势而为，丰富消费场景和产品，以标准化助推打造东屿岛成为国际知名旅游度假区。

落实责任监督，保障试点工作开展试点创建以来，中远海运博鳌有限公司高度重视，将试点项目创建任务作为全公司最重要的工作来抓，成立了以度假区领导层为创标工作领导小组、度假区各部门负责人为工作小组、质量标准化办公室为试点办公室的标准化组织架构，加强组织领导，建立分层分级、定人定责的标准化工作推动机制。

并根据《服务业标准化试点任务书》和《国家标准化管理委员会关于下达2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知》要求，组织召开动员会并发布了《中远海运博鳌有限公司旅游服务标准化试点项目工作方案》，传达创建精神、工作目标与任务，确定了公司试点工作计划执行五个阶段的工作内容，包括标准实施准备、标准体系规划、标准制定、标准实施和验收准备。

一是建立健全标准化监管督查机制。

公司以质量标准监管为抓手，始终坚持做好服务标准执行落实过程中的监督检查。

开展标准化工作以来，已制定实施与本企业经营实际相适应的标准化管理细则、兼职质检员管理细则、现场质量管理细则、值班经理值班制度、质量标准检查制度等多项标准化工作制度和实施监督检查制度，从制度上完善服务质量监管机制；此外，通过服务质量巡检（值班经理日常检查、专兼职质检员检查）、年会专项质检（政府与行业主管单位检查、内部专项自查）、服务质量晨会汇报、服务质量分析报告、服务质量满意度调查等多种形式来助推标准化试点中各项标准实施的监管督查工作。

旅游安全生产标准化旅游业作为国民经济的重要组成部分，对于促进经济发展和增加就业岗位起着重要的作用。

然而，随着旅游业的迅速发展，安全生产问题也日益受到关注。

旅游安全生产标准化的建立和实施，对于保障游客和从业人员的生命财产安全具有重要意义。

首先，旅游安全生产标准化可以规范旅游景区和旅行社的经营行为，提高旅游服务质量。

通过建立健全的安全生产标准和规范，可以强化景区和旅行社的安全管理意识，加强对安全风险的预防和控制。

这有助于减少因安全事故而给游客和从业人员带来的伤害，提升旅游服务的可靠性和安全性。

其次，旅游安全生产标准化可以促进旅游资源的可持续利用和保护。

景区和旅游线路的安全生产标准化，可以规范旅游活动的开展，减少对自然环境的破坏，保护生态环境和文物古迹。

这有助于实现旅游业的可持续发展，保护和传承优秀的旅游资源，为后代留下更多的精神财富。

同时，旅游安全生产标准化也可以提升旅游从业人员的安全意识和技能水平。

通过培训和考核，可以提高旅游从业人员的安全意识，增强他们应对突发事件的能力。

这有助于减少因从业人员操作不当或不合规行为而引发的安全事故，保障游客和从业人员的人身安全。

此外，旅游安全生产标准化还可以增强旅游行业的社会责任感和公信力。

景区和旅行社严格按照安全生产标准化要求履行自己的安全管理责任，可以赢得游客和社会公众的信任和好评。

这有助于提升旅游行业的整体形象，促进旅游市场的健康发展。

总之，旅游安全生产标准化是旅游业发展的必然要求，是保障旅游安全的重要手段。

只有不断完善和落实安全生产标准化，才能有效预防和减少旅游安全事故的发生，保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展。

希望全社会各界人士和旅游从业者共同努力，共同营造安全、有序、和谐的旅游环境，让每一位游客都能放心出行，畅享美好的旅游体验。

全国旅行标准化试点公司工作标准二 0 一四年九月全国旅行标准化试点公司工作标准序号检查项目最高得分分档计分检查得分1 旅行标准化组织（ 100 分）1.1 领导及工作机构（ 20 分）建立旅行标准化试点工作机构10检查方式：查察单位有关文件和档案资料，单位主要领导亲身抓该项工作，得 10 分，分管领导负责该项工作，得 5 分。

主要领导任机构负责人10分管领导任机构负责人 5机构负责人如期召开标准化工作会议，部署有关工作10检查方式：查察档案文件，详细得分参照有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。

试点时期召开 8 次以上会议，并有会议记录10试点时期召开 5 次以上会议，并有会议记录 6试点时期召开 3 次以上会议，并有会议记录 21.2 组织管理（ 40 分）编制试点工作方案，明确目标和任务8试点工作方案联合公司实质，拥有操作性 3 检查方式：查察试点单位的旅行标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实质，拥有较强的可操作性。

工作目标、任务和步骤明确 3部门任务明确，责任分解到人 2如期向全国旅行标准化信息沟通平台宣告试点工作信息9 检查方式：经过有关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的状况试点时期报送信息12 条以上9试点时期报送信息8 条以上 6试点时期报送信息 4 条以上 4建立明确的监察检查制度8检查方式：依占有关记录，依据检查和敦促次数分档计分。

试点时期对试点工作检查敦促 6 次以上8试点时期对试点工作检查敦促 3 次以上 4公司对标准化工作有专项政策15对标准化工作有专项估计资本并按估计履行8 说明 : 试点单位在每年部门估计的基础之上，特别增添专项估计资本支持标准化试点工作得满分。

检查方式：查察财务原始凭证。

对部门或职工有表彰奖赏7检查方式：查察单位有关文件。

1.3 宣传实行（ 40 分）召开试点启动大会 5 检查方式：查察有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。

旅游企业标准化旅游企业标准化是指通过制定和实施一系列标准，使旅游企业的运营和管理实现规范化、高效化和可持续化。

标准化是一种重要的管理手段，可以帮助旅游企业提高服务质量、提升工作效率、降低成本、增强竞争力。

以下是关于旅游企业标准化的详细分析。

一、旅游企业标准化的必要性1.提高服务质量：旅游企业提供的是服务产品，服务的质量直接影响到企业的生存和发展。

通过标准化，旅游企业可以明确服务规范，确保每个环节的质量和标准，从而提高整体服务质量。

2.提升工作效率：标准化流程可以减少重复劳动和无效沟通，提高工作效率。

通过制定统一的标准和流程，可以避免因人员离职或变动导致的服务质量波动。

3.降低成本：标准化流程可以降低人力成本和管理成本，减少浪费和不必要的开支。

通过优化流程和规范操作，可以提高资源利用效率和生产效益。

4.增强竞争力：在激烈的竞争环境中，旅游企业需要不断提高自身的竞争力以获取市场份额。

通过标准化，企业可以优化资源配置、提高生产效率、降低成本，从而增强市场竞争力。

二、旅游企业标准化的内容1.服务标准：包括服务流程、服务内容、服务质量等方面的标准。

这些标准应基于市场需求和客户需求进行制定，以确保提供符合期望的服务产品。

2.管理标准：包括旅游企业的组织结构、岗位职责、人员培训等方面的标准。

这些标准应明确各岗位的职责和权限，确保各项工作的有序进行。

3.设施标准：包括旅游企业的硬件设施、软件设施等方面的标准。

这些标准应基于安全、卫生、舒适等原则进行制定，以确保游客的满意度和舒适度。

4.质量标准：包括旅游企业的质量控制、质量保证等方面的标准。

这些标准应明确服务质量的监控和评估方法，确保服务产品的质量稳定可靠。

三、旅游企业标准化的实施途径1.制定标准：根据市场需求和客户需求，结合企业的实际情况，制定符合旅游企业特点的标准。

在制定标准时应注意标准的可操作性和可执行性。

2.培训员工：通过培训让员工了解并掌握标准，认识到标准化对企业和个人的重要性。

创建“国家全域旅游示范区”工作实施方案为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（x[x]31号）、《x人民政府关于促进旅游业改革发展的的实施方案》（x[x]88号）和《x人民政府关于促进旅游业改革发展的的实施方案》（x[x]217号）文件精神，全面推进我市全域旅游发展战略，建设全国著名的旅游休闲度假胜地。

根据《国家旅游局关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的总结》（x[x]182号）要求，结合我市旅游发展实际，特制定本实施方案。

一、指导思想以党的x精神为指导，以科学发展观为统领，围绕“国家全域旅游示范区”建设目标，按照多元化、复合型、全域化的要求，坚持“政府主导、企业主体、市场运作、社会参与”原则，全面实施“环x国家旅游休闲区”和“全域旅游”发展战略。

进一步理顺发展体制，创新工作机制，转变发展方式，推进旅游业全方位规划、多产业融合、多元化发展，努力把旅游产业打造成为我市面向未来的朝阳产业、市域经济战略性的支柱产业和富民强市的先导产业，充分发挥新常态下旅游业在经济社会发展中的重要作用，全力推进全国著名的旅游休闲度假胜地建设。

二、基本原则体制科学化。

坚持开放理念，突破地域、行政制约，处理好政府与市场的关系。

加强区域、区间合作，提高旅游对外开放水平。

加大全域旅游政策扶持力度，激发全域旅游发展活力，探索x特色的全域旅游创建模式和路径。

环境景区化。

注重资源节约和环境保护，因地制宜，突出各区域差异化和个性化。

以景区的理念规划全市，以景点的要求建设镇村，积极打造处处是风景、路路是景道的全域大环境，护好美丽生态，建好美丽城乡，串好美丽风景。

产业旅游化。

牢固树立全区域谋划、全方位推进、全时空统筹、全要素配套、全产业联动、全社会参与的大旅游发展观，发挥好x丰富的资源优势，注重产业融x展，加快行行促旅游、时时见风景的建设步伐，用产业旅游发展旅游产业，实现经济效益、社会效益、生态效益相统一。

全民共享化。

坚持共建共享原则，积极开展全国文明城市创建活动，纵深推进全域旅游创建工作，整体提升市民文明素质，形成人人齐参与、时时有服务、个个都受益的生动局面，共同打造主客共享、宜居宜游的幸福家园。

旅游安全生产标准化旅游安全生产标准化是指根据国家相关法律法规和规范要求，对旅游行业的安全生产进行规范化、标准化管理，以确保旅游活动中的人身安全和财产安全。

旅游安全生产标准化的实施，对于提升旅游行业整体安全水平，保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展具有重要意义。

首先，旅游安全生产标准化需要建立健全的管理体系。

旅游企业应建立安全生产责任制度，明确安全管理部门和责任人员，制定安全生产管理制度和操作规程，建立健全安全生产档案和台账，加强对从业人员的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

同时，建立健全事故隐患排查和整改制度，定期进行安全生产检查和评估，及时消除安全隐患，确保旅游设施和设备的安全可靠。

其次，旅游安全生产标准化需要加强安全风险管理。

旅游企业应根据不同旅游项目的特点和安全风险，制定相应的安全管理措施和应急预案，加强对旅游线路和景点的安全评估和监测，确保游客的安全出行。

同时，加强对旅游交通工具和游乐设施的安全检测和维护，保障游客在旅游过程中的安全。

此外，加强对旅游目的地的安全管理和监督，提升景区和旅游景点的安全保障水平，为游客营造安全、舒适的旅游环境。

最后，旅游安全生产标准化需要加强安全监督和评估。

相关部门应加强对旅游企业的安全生产监督检查，对不符合安全标准的旅游企业进行整改和处罚，保障旅游市场的公平竞争和游客的合法权益。

同时，建立健全旅游安全生产评估和认证机制，对符合安全标准的旅游企业给予认证和奖励，提升行业的安全生产水平。

综上所述，旅游安全生产标准化是旅游行业发展的必然要求，只有加强安全管理和风险控制，才能保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展。

旅游企业应积极响应国家政策，加强安全管理，提升安全生产标准化水平，为游客提供安全、放心的旅游体验。

同时，相关部门应加强监督和管理，推动旅游安全生产标准化的全面实施，共同维护旅游市场的良好秩序。

全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。

在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。

一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。

太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。

近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化模范单位。

下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。

2010年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。

公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。

标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导：您们好！首先，对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎，并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地，创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。

目前，云台山是河南省惟一拥有一顶世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区，是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点，也是河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。

一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。

为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化服务体系，2006年9月，被河南省评为服务标准化示范单位。

在近几年的学习和实践中，我们不断探索，注重实践，并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善，实施标准化品牌战略。

2010年，被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位，为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难得的历史性机遇。

特别是今年7月我们正式通过了中期评估验收，这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。

一、加强领导，健全机制，保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标，强力推进。

同时，景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组，并在各部门确定一名副职为创建联络员，建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。