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银行柜面服务营销技巧引言银行柜面服务是银行与客户之间的重要接触点, 通过柜面服务能够提供个性化的金融服务给客户。
为了增加客户的满意度和忠诚度, 银行柜面服务需要运用一系列的营销技巧来吸引和留住客户。
本文将介绍一些银行柜面服务营销技巧，帮助银行员工提高服务质量并提升业绩。
1. 时刻保持微笑和友好的态度首 impression 对于客户而言非常重要。
银行员工应该时刻保持微笑和友好的态度。
当客户步入银行大厅时，银行员工应该主动迎接客户，并用礼貌的语言向他们表示欢迎。
微笑和友好的态度可以让客户感到受欢迎，并建立起良好的信任关系。
2. 主动提供个性化的金融建议银行员工应该主动提供个性化的金融建议给客户。
通过了解客户的需求和目标，银行员工可以提供适合他们的金融产品和服务。
例如，如果客户是一个刚毕业的大学生，银行员工可以向他们介绍适合储蓄和投资的产品。
这种个性化的金融建议可以增加客户对银行的信任度，并促使他们认可银行的专业知识和服务。
3. 能够解答各种金融问题银行员工应该具备对各种金融问题的了解，并能够解答客户的疑问。
当客户有疑问或者遇到问题时，银行员工应该积极回答，并解释清楚。
例如，当客户询问关于存款利率的问题时，银行员工应该清楚地解释各种存款产品的利率，并帮助客户选择适合他们的产品。
在解答问题时，银行员工要用简单明了的语言，避免使用专业术语来让客户更好地理解。
4. 提供额外的特别服务为了提升客户的满意度，银行员工可以提供额外的特别服务。
例如，当客户需要换外币时，银行员工可以主动询问客户的出行计划，并提供针对目的地的有关信息。
这种额外的特别服务可以让客户感到被重视和关心，增强他们对银行的忠诚度。
5. 提供线上银行服务的介绍和帮助为了提高效率和降低成本，越来越多的银行推出了线上银行服务。
银行员工应该能够向客户介绍和帮助使用线上银行服务。
他们可以向客户演示如何登录和使用线上银行，在客户有困惑时提供帮助和指导。
通过引导客户使用线上银行服务，银行可以提高客户的忠诚度，减少柜面服务的压力。
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
浅谈提高柜面营销成功率的途径柜面营销是指银行等金融机构通过柜面工作人员与客户进行交流，推销金融产品和服务的过程。
提高柜面营销的成功率对于金融机构来说非常重要，可以增加客户满意度，提高销售额和客户转化率。
以下是一些提高柜面营销成功率的途径：1.加强培训和技能提升：柜面工作人员需要具备良好的产品知识、销售技巧和沟通能力，因此金融机构应加强对柜面人员的培训和提升，提高他们的专业水平和销售能力。
2.优化柜面服务流程：柜面工作人员需要与客户进行深入的交流和了解客户需求，因此金融机构应该优化柜面服务流程，减少繁琐的手续和等待时间，提高客户的满意度和体验。
3.建立客户关系管理系统：金融机构可以通过建立客户关系管理系统，记录和跟踪客户的信息和交易记录，为柜面工作人员提供更全面的客户数据，有针对性地进行推销和服务，提高柜面营销的成功率。
4.提供个性化的产品和服务：金融机构应根据客户的需求和特点，提供个性化的金融产品和服务。
柜面工作人员需要根据客户的情况，精准地推荐适合的产品，增加客户的认可和购买意愿。
5.加强内部协作和沟通：柜面营销需要多个部门的共同协作和配合，金融机构应加强内部部门之间的沟通和协同，确保柜面工作人员能够及时获取到所需的支持和资源，提高销售效率和成功率。
6.提供多样化的销售渠道：除了柜面营销，金融机构还应提供多样化的销售渠道，例如电话银行、网上银行、移动银行等，以满足不同客户的需求和习惯，提高销售的机会和成功率。
7.注重客户体验和口碑营销：金融机构应注重客户体验，提供便捷、高效和贴心的服务，同时通过客户口碑的传播和推荐，增加柜面营销的成功率。
提高柜面营销成功率需要金融机构在培训、流程优化、客户关系管理、个性化服务、内部协作、多样化销售渠道和客户体验等方面下功夫，并不断进行改进和创新。
只有不断提高柜面人员的专业水平和销售能力，提供贴心、个性化的服务，才能够提高柜面营销的成功率，更好地满足客户需求，增加销售额和客户转化率。
银行柜面营销技巧银行柜面营销技巧商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。
银行柜员的基本功是心、眼、说、做。
优质服务必须注意从点滴入手。
以下是小编整理的关于银行柜面营销技巧，欢迎阅读。
商业银行发展趋势1.金融竞争的需要金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。
在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是他行的客户。
现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高，客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。
2.银行经营理念的具体化有人认为,二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化:人性化、网络化、集团(股份)化。
其中，商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。
由此,国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。
3.银行产品创新的需要没有客户作基础银行的产品研发与服务创新,只能是无源之水、无本之木。
因为银行开展产品与服务创新的目的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。
诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。
4.品牌价值与核心竞争力的体现银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新，如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力,使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么，商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现。
柜员必备自身素养1.处事素养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。
”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。
宁波银行柜面营销方案随着金融行业的快速发展，银行的柜面营销也日益重要。
银行的柜员无论是对于公司还是个人，在接触到客户时，都应该尽可能地发挥自己的营销技能，提高银行产品的销售量和客户满意度。
本文将介绍宁波银行柜面营销方案。
一、宁波银行柜面营销的目的宁波银行的柜面营销旨在提高客户的满意度和增加银行产品销售的数量。
同时，宁波银行还有以下目的：1. 提高客户参与度在柜面营销过程中，客户通常可以得到良好的沟通和服务，这有助于提高客户的满意度和参与度。
如果客户有更好的体验，在未来还会愿意选择宁波银行的产品。
2. 优化柜面运营通过实施营销计划，宁波银行可以更好地了解客户需求，进而进行个性化服务和推荐相应的银行产品。
3. 增加银行产品销售量通过柜面营销，宁波银行可以推广自己的产品和服务，增加银行的收入。
例如，在客户需要汇款时，柜员可以向客户介绍快速汇款业务并推销该业务的优势，从而促进银行产品的销售。
二、柜面营销的实施柜面营销的实施需要注意以下几点：1. 发掘潜在客户需求在柜面服务过程中，柜员需要了解客户的需求，引导客户选择适合的银行产品。
例如，客户需要理财产品时，柜员可以根据客户的风险偏好和收益预期，推荐相应的理财产品。
2. 提高服务质量在柜面服务中，服务质量是建立良好客户关系的基础。
柜员需要注重礼仪、口语表达和服务技巧的培训，同时也要让员工时刻保持微笑并展现出亲和力和耐心。
3. 推广产品和优惠宁波银行的柜面营销重点之一是推广银行产品和各种优惠。
柜员要充分掌握银行产品的知识和市场动态，以便更好地推广和销售银行产品。
例如，在信用卡申请时，柜员可以向客户介绍信用卡本身的优势和优惠政策，并根据客户的需求提供个性化的服务。
4. 建立客户数据库在柜面服务过程中，柜员需要记录客户的信息，并在后续营销中更好地了解客户需求，进而提供更为个性化的服务和产品。
宁波银行通过建立客户数据库，能更好地跟进和维护客户关系。
三、柜面营销的效果柜面营销实施效果的评估需要考虑客户满意度和银行产品销售量等方面的数据。
柜面贷款营销话术一、引言柜面贷款是银行向客户提供的一种重要的金融服务，对于银行来说，如何有效利用柜面资源进行贷款营销是至关重要的。
本文将介绍柜面贷款营销的话术技巧，帮助柜员更好地与客户沟通，提高贷款业务的办理率。
二、开场白在与客户接触时，一个好的开场白可以让客户感受到亲切和信任。
例如：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”或者“您好，最近有什么金融需求吗？”可以让客户感到被尊重和重视。
三、了解客户需求在与客户交流时，了解客户的需求是至关重要的。
可以通过提问的方式引导客户逐步揭示自己的需求。
例如：“请问您是来了解我们的贷款产品吗？”或者“您是有什么具体的资金需求呢？”这样可以更好地了解客户的需求。
四、介绍产品优势一旦了解客户的需求，就可以根据客户的需求介绍相应的贷款产品。
在介绍产品时，可以突出产品的优势和特点。
例如：“我们的贷款产品有灵活的还款方式，具有较低的利率和便利的申请流程，非常适合您的资金需求。
”五、解答疑问客户可能会有各种疑问和疑虑，在这时候，柜员需要耐心解答客户的问题，消除客户的顾虑。
例如：“您可以放心，我们的贷款流程非常简单，资金到账速度也很快，目前是最优惠的利率，您可以考虑一下。
”六、引导签约当客户对贷款产品感兴趣时，柜员可以引导客户填写贷款申请表，并进行签约。
在这个环节，柜员需要细致地帮助客户填写表格，确认信息的准确性。
例如：“请您填写一下您的个人信息，并签字确认即可。
”七、结束语在办理完贷款业务后，柜员可以用亲切的话语送客户离开，例如：“感谢您的光临，有什么需要随时联系我们。
”或者“祝您贷款顺利，生意兴隆！”客户感受到温暖和关怀的同时，也会对银行留下良好的印象。
以上就是柜面贷款营销话术的一些技巧，希望对柜员在日常工作中更好地开展贷款业务有所帮助。
祝愿每位柜员都能成为真正的金融服务专家！。
柜面银行营销技巧柜面银行营销技巧柜面银行营销技巧分享给大家，明确重点客户，做到有的放矢，能更好的提高自己的业绩，为我们银行创造更大的利润。
以下就是小编整理的柜面银行营销技巧，一起来看看吧！如今，银行业竞争日益激烈，我们银行也需要营销。
而“柜台营销”则银行营销中最关键的一种营销方式。
那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，我有以下的几点心得体会：一、做好柜台的优质文明服务，营销自己营销，首先要营销自己。
作为前台柜员，我们不太可能有大量的时间，或者有机会单独与客户面对面的沟通，那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。
首先，要做到微笑服务。
微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。
我们发自内心的微笑，能最大程度的提高了客户的满意度，拉近与客户的距离。
所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做银行产品专家。
前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。
对于我们银行柜面办理的每种产品，比如手机银行、网上银行等。
要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。
你专业的解答，能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感。
做到专业而带有微笑的服务，是成功营销坚实的基础。
二、做到有的放矢，确定重点营销对象营销的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的。
所以如何挖掘优质客户、争取新客户是当务之急。
银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，你可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。
当你得到客户的信任后，就可以做进一步沟通，就会了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点营销对象。
银行培训精品课程为你分析营销的重点。
明确重点客户，做到有的放矢，能更好的提高自己的业绩，为我们银行创造更大的利润。
三、与客户成为朋友，打造你的“朋友圈”我们为客户提供优质服务，最终目的`不是把客户打造成“上帝”，而是要与客户成为朋友。
银行柜面厅堂营销总结一、引言银行柜面作为银行与客户之间最直接的接触点，其营销工作对于提升客户满意度、增加销售额具有重要意义。
本文旨在总结银行柜面厅堂营销的经验和教训，为银行提供参考和借鉴。
二、厅堂布局和设计银行柜面厅堂的布局和设计直接影响客户的感觉和体验，因此需充分考虑以下几个方面：1. 空间利用效率银行柜面应合理规划空间，避免过度拥挤或过于空旷。
需要考虑到各类业务需求和客户流量，在布局设计时留出足够的通道和等候区，确保客户能够顺畅进行业务办理。
2. 舒适度和便利性柜面的座椅、灯光、温度等细节应考虑到客户的舒适感。
同时，应提供方便的自助设备和导航指示，使客户能够轻松找到目标区域。
3. 品牌展示银行应在厅堂设计中充分展示品牌形象，通过标志性的颜色、图案、标识等元素，提升客户对银行的认知度和信任感。
三、员工服务素质1. 专业知识与技能银行柜面员工需要具备丰富的金融知识和业务技能，能够为客户提供专业的咨询和办理服务。
银行应通过培训和考核机制，不断提升员工的专业水平。
2. 服务态度和沟通能力柜面员工的服务态度和沟通能力直接影响客户的满意度和忠诚度。
员工应保持亲切、耐心、礼貌的态度，积极倾听客户需求，并能够清晰准确地传递信息。
3. 解决问题和处理投诉能力柜面员工需要具备解决问题和处理投诉的能力，能够及时妥善地处理客户的疑问和不满。
银行应提供相应的培训和支持，帮助员工提升处理问题的能力。
四、产品和服务推广银行柜面是推广产品和服务的重要渠道，以下是一些推广的方法和策略：1. 产品陈列和宣传合理陈列产品样本和宣传资料，突出产品特点和优势。
可利用展示柜台、海报、宣传册等方式来吸引客户的注意力。
2. 个性化推荐根据客户的需求和偏好，柜面员工可以向客户推荐适合的产品和服务。
通过了解客户的需求并提供个性化的解决方案，能够增加客户的购买欲望。
3. 优惠和促销活动定期开展优惠和促销活动，吸引客户办理相关业务。
可提供一些福利、礼品或折扣，增加客户的参与度和购买动力。
银行柜面营销技巧一、商业银行发展趋势1.金融竞争的需要金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。
在买方市场特征初步形成的今天，客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是他行的客户。
现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高，客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。
2.银行经营理念的具体化有人认为，二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化:人性化、网络化、集团(股份)化。
其中，商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。
由此，国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。
3.银行产品创新的需要没有客户作基础银行的产品研发与服务创新，只能是无源之水、无本之木。
因为银行开展产品与服务创新的目的，是为了迎合客户的需求，满足客户日益变化的金融服务的需求，借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力，提高银行的经营效益。
诚然，如果缺乏必要的客户关系，银行的产品与服务创新只能是无的放矢。
4.品牌价值与核心竞争力的体现银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新，如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力，使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么，商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现。
二、柜员必备自身素养1.处事素养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。
”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。
而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。
与不同性格的人打交道。
我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。
首先学会求大同，存小异。
性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。
其次要注意全方位了解别人。
晕轮效应。
再次注意多发现别人的优点，取长补短。
每个人在思想上，性格上都爱有缺点，我们对人不能求全责备。
同时我们更要注意发现别人的长处和优点。
这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。
胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
要注意讲究不同的方式方法。
2.沟通素质没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人与人沟通的成功。
沟通技巧有听、说、读、写、看。
说最重要。
说话要有逻辑性和感染力。
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
如能真的在谈话中察言观色，随机应变，也是一种本领。
说话要用易懂言词。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
说话要抓住要害有的放矢。
没有不存在商机的市场，而是缺少发现商机的才智和慧眼。
当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。
三、银行柜员服务的基本功无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。
而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。
1.“心功”即动心思。
用心去想点子，但不一定都想新点子，一线服务中没有那么多新点子可想，只要对一些日常性的服务工作，多动心思去揣摩，多总结适应客户需求做法就足够了。
2.“眼功”即察言观色，准确获取信息的能力。
秘鲁一百货经纪人哈伦·库克曾提出注意“皱眉头信息”，顾客在挑选商品时，如果皱眉头，说明他有不满意之处，需要弄清原因，尽快改进。
因而，库克所在公司的服务很周到，公司效益非常可观。
捕捉“皱眉头信息”，关键是“眼功”，能通过顾客面部不易察觉的表情变化，窥测到顾客心中的满意程度。
这种察言观色的技巧很值得倡导，并须推而广之，善于从客户一个手势、一次斜视、一句怨言中了解其情绪变化，以便于有针对性地搞好服务。
具有“入木三分”的洞察力。
3.“说功”即通过语言交流准确、巧妙、生动地宣传和解答问题的能力“说功“是临柜优质的具体表现，是业务公关的一项艺术。
4.“做功”即在优质文明服务的实际工作中，讲究技巧和艺术的能力。
全国劳动模范李素丽说得好“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀”。
用心这个词分量很重，现在讲的是服务，是做事，其实更主要是讲如何做人，会做人才会做事。
四、柜台服务技巧与艺术1.打造自身的服务品牌。
美国营销大师菲利普·科特勒(博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”)曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。
当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。
与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。
信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。
因此，银行柜员都十分珍惜客户对自己的`信赖。
2.留下完美的第一印象第一印象，是客户从进入银行到离开的初始感受。
见面前的前三十分钟的感觉，一下子就感觉这人很顺眼，有时是非理性认识，这种感觉说不出原因来。
第一印象，能驱走客户，也能吸引客户。
第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改变的印象。
给客户留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。
最重要的，是初次见面时，要有意识地客户留下深刻的印象。
3、牢记常客的姓名记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予对方一个很巧妙的赞美。
若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。
记住常客户的姓名是为了让常客户感受到银行柜员对客户的服务热忱，增强亲切感、信任感，以吸引更多的客户。
4.服务要以诚取信为顾客解决一件实事。
就是一种信任，一种欣慰，一种愉悦，一种信誉积累。
5.择取“善小”而为之。
三国时期的蜀主刘备逝世前，留给太子刘禅一道遗诏，其中有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”两句话，告诫刘禅不要以为是小的坏事而去做，小的坏事做多了就会成为坏人；也不要以为是小的好事而不去做，小的好事做多了就会成为好人。
可惜，刘禅是个不务正业的人。
善小不为，恶小不断，最后遭受亡国之祸，自己也做了魏国的俘虏。
这个例子说明，人们的思想变化乃至事业成败都是从“善小”和“恶小”开始的，必须从小处着眼，点滴入手，才能思想进步，事业有成，优质服务也必须注意从点滴入手。
一、沟通的定义：沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。
客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。
有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。
而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。
总之：服务便是沟通。
二、柜员做好沟通的素质要求：（1）勿呈一时的口舌之能与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。
你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。
真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的.观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
（2）顾全客户的感受：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。
顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；（3）不要“卖弄”你的专业术语：千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。
在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
（4）维护银行的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。
在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
三、与客户沟通的技巧（1）抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
（2）记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
（3）不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
（4）学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。
你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
（5）付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
（6）“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。
（7）培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
四、顾客的抱怨（1）抱怨是什么：是顾客的不满和牢骚。
抱怨是不可避免的。
关键是如何处理好顾客的抱怨。
（2）顾客在抱怨时想等到什么。
希望受到认真的对待。
希望有人聆听。
