银行业务营销技能提升训练

存款营销技巧提升课程背景：面对如今的市场竞争，银行客户经理的揽储工作越来越难做。

行方也为培育一名专业的客户经理而费尽心力。

一名专业客户经理应当具备这样三方面的素质，正确的态度，合理的知识构成，熟练的销售技巧。

本课程从专业营销学角度入手，结合实操性极强的案例和实景化训练，提供给受训者完整正确的销售工作认知，丰富的营销技能，有效的模拟体验，让学员快速转化所学课程，为成长为一名真正专业的客户经理夯实基础。

课程收益：■帮助学员真正进入一名专业销售的角色，而不是只能依靠关系和勤奋获取客户■理解客户心理，能够灵活的应对各类客户反应，从而大幅提升销售成功率实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

银行营销技能培训计划一、培训背景随着金融市场的不断发展和变化，银行业在市场竞争中面临着越来越大的挑战。

而银行的核心竞争力之一就是其销售和营销团队的能力。

只有具备了良好的银行营销技能，才能更好地推动银行产品和服务的销售，提升银行业务的发展。

因此，为了提高银行员工的销售和营销能力，我们特别设计了这一银行营销技能培训计划。

二、培训目标1. 提高银行员工的销售能力，帮助他们更好地达成销售目标。

2. 增强银行员工的市场营销意识，提升他们的市场开拓能力。

3. 培养银行员工的客户服务技能，提升银行客户满意度。

4. 提高银行员工的沟通能力和团队合作精神，促进团队合作和发展。

三、培训内容1. 销售技巧培训（1）产品知识培训：全面了解银行的产品和服务，掌握产品的优势和特点。

（2）销售技巧培训：学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户挖掘、客户关系管理等。

（3）销售话术培训：学习如何与客户进行有效的沟通和交流，掌握与客户沟通的礼貌和技巧。

2. 市场营销培训（1）市场调研培训：了解市场的需求和趋势，掌握市场调研的方法和技巧。

（2）市场推广培训：了解银行产品的市场推广策略，学习市场营销的方法和技巧。

3. 客户服务培训（1）客户需求分析：学习如何分析客户的需求和行为，提供个性化的服务。

（2）客户投诉处理：学习如何有效处理客户的投诉和问题，提高客户满意度。

4. 沟通技巧培训（1）口头表达能力：提升员工的口头表达能力，使其更容易与客户进行交流。

（2）书面表达能力：提升员工的书面表达能力，使其更好地与客户和同事进行有效的沟通。

5. 团队合作培训（1）团队意识培训：培养员工之间的团队精神和合作意识，促进团队协作发展。

（2）项目管理培训：学习如何有效地进行项目管理，提升团队合作的效率和品质。

四、培训方法1. 理论讲解：通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和市场营销等方面的理论讲解，使员工全面掌握相关知识和技能。

2. 实战演练：通过模拟场景和案例演练，培养员工的实际操作能力，使其能够更好地应对各种销售和营销情况。

银行业务技能提升方案解析随着金融科技的不断发展和全球经济环境的日新月异，银行业务领域的技能需求也在不断演进。

银行员工需要不断提升自身的专业素养，以适应这一变化莫测的行业。

本文将深入探讨银行业务技能提升的方案，为银行从业者提供全面的指导。

1. 理解银行业务的本质要提升银行业务技能，首先需要深入理解银行业务的本质。

银行作为金融机构，其核心职能包括资金融通、风险管理、金融产品创新以及客户服务。

了解这些基本职能是提高技能的第一步。

银行员工需要掌握的关键技能包括财务分析、风险评估、金融市场知识以及客户关系管理。

通过学习和实践，员工可以逐渐深化对银行业务的理解，为提升自身技能奠定坚实的基础。

2. 持续学习与自我提升银行业务领域的知识更新日新月异，因此持续学习是关键。

以下是一些提升技能的途径：2.1 教育培训银行员工可以参加专业课程，如金融学、风险管理、数据分析等，以不断扩展自己的知识基础。

许多机构和学校提供在线课程，为忙碌的银行从业者提供了便捷的学习途径。

2.2 学习小组与研讨会加入银行业务相关的学习小组或参加研讨会，可以与同行分享经验和见解，加速知识积累。

这也有助于建立业内人脉，推动个人职业发展。

2.3 阅读专业文献持续阅读金融领域的专业文献和新闻报道，了解最新趋势和变化，保持对市场的敏感度。

这有助于预测风险和机会，为决策提供支持。

3. 数据分析和技术技能现代银行业务越来越依赖数据分析和技术应用。

银行员工需要掌握数据分析工具和技能，以更好地理解客户需求、管理风险以及提高运营效率。

3.1 数据分析工具学习使用数据分析工具如Excel、Python、R等，有助于员工进行数据挖掘、可视化和报告生成。

这些工具可以帮助银行从业者更好地分析财务数据、市场趋势和客户行为。

3.2 人工智能和机器学习了解人工智能和机器学习的基本原理，可以帮助银行员工开发智能算法，改进风险评估和客户服务。

这是银行业务未来发展的关键技能之一。

银行技能专项训练方案模板一、训练目标本训练方案旨在提升银行员工的专业技能和综合素质，以适应快速发展的金融行业需求。

通过专项训练，员工将掌握以下核心能力：1. 银行业务流程的熟练操作。

2. 客户服务与沟通技巧的提高。

3. 风险管理和合规性意识的加强。

4. 金融产品知识和销售技能的深化。

5. 信息技术在银行业务中的应用能力。

二、训练对象本次专项训练面向银行所有在职员工，包括但不限于前台柜员、客户经理、风险控制人员、财务分析师等。

三、训练内容1. 银行业务知识培训- 银行基本业务流程介绍。

- 各类银行产品的特点和操作流程。

- 银行业务相关法律法规和政策解读。

2. 客户服务与沟通技巧- 客户服务理念的培养。

- 有效沟通技巧的学习和实践。

- 客户投诉处理流程和技巧。

3. 风险管理与合规性- 风险识别、评估和管理方法。

- 银行业务中的合规性要求。

- 反洗钱和客户身份识别程序。

4. 金融产品销售技能- 金融产品市场分析和客户需求识别。

- 销售技巧和策略的运用。

- 客户关系管理和维护。

5. 信息技术应用- 银行业务系统中信息技术的应用。

- 数据分析和处理能力的提升。

- 网络安全和信息保护意识。

四、训练方式1. 理论学习：通过线上或线下课程，学习相关理论知识。

2. 实践操作：在模拟环境中进行业务操作练习。

3. 角色扮演：模拟客户服务场景，进行角色扮演训练。

4. 案例分析：分析真实或虚构的案例，学习解决问题的方法。

5. 小组讨论：围绕特定主题进行小组讨论，分享经验和观点。

五、训练时间安排1. 理论学习：预计2周，每周5天，每天4小时。

2. 实践操作：预计1周，每天6小时。

3. 角色扮演和案例分析：预计1周，每周5天，每天3小时。

4. 小组讨论：穿插在理论学习和实践操作中进行。

六、评估与反馈1. 每次训练结束后，进行知识点测试，以检验学习效果。

2. 通过模拟操作和角色扮演，评估员工的实际操作能力。

3. 收集员工对训练内容和方式的反馈，不断优化训练方案。

营销技能提升内训师培训心得为健全完善我行网点服务营销流程，进一步提升客户满意度和忠诚度，实现经营理念从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，江苏农行特邀玖富金融培训公司和总行培训内训师为我们各分行的内训师举办了20xx年营销技能提升内训师培训班，经过这两天的培训，我感觉受益良多。

其中有几点我觉得感触颇深：一、理财营销的前提就是突破心魔与硝烟弥漫的战争一样，财富管理也在各个银行之间展开一场“炮火纷飞”的金融战争，不一样的是，我们的炮弹是各种理财产品，我们的阵地就是客户市场。

革命战争要求将士们要有一往无前的大无畏精神，而财富管理之战则需要我们克服贪婪与恐惧，主动开口营销，敢于多次营销。

很多时候，阻碍我们营销业绩和中间业务收入的不是产品，而是我们自己的心魔。

如果我们敢于主动开口，多次开口，哪怕只有1%的机会，一段时间下来也会得到丰厚的成果。

相反，如果我们连开口的勇气都没有，那结果必然是一无所获。

回想自己的营销历程，心魔也是一开始阻碍自己的绊脚石。

刚刚上柜的那一段时间，看见面前一大堆的客户，我只有一个念头：就是赶紧把这些客户的业务办完了事。

因为我以前的思想就是银行只是给客户存取钱的地方，自己只要把这些工作做好就行了。

而且看到一大堆焦急等待的客户，我总会同情心泛滥，恨不得一个人操作两台机器来做业务。

但是后来我逐步克服了自己的心魔，认识到银行的盈利模式不光是存贷利差，提高中间业务收入也是银行盈利的一个重要方面。

于是，我慢慢开始主动开口，经常开口。

只要是发现有营销潜质的客户，我都会不厌其烦地向其营销保险、本利丰、双利丰等理财产品，哪怕该位客户我曾经营销过，我也会再一次向其“灌输”理财理念，直至他的心理防线彻底崩溃。

用某位汉奸的话来说，就是“宁可错杀三千，不可放过一个”。

也正是依靠这种坚持不懈的态度，我的营销水平逐渐提升，营销业绩也是上了一个大的台阶。

二、要熟悉自己手中的产品理财销售一战，在克服心魔后，我们需要做的就是认识自己的“炮弹”，熟悉每个理财产品的基本情况，有什么优点应该大力宣传，有什么缺点可以简单带过。

银行大厅经理八项营销技能培训银行大厅经理是银行业务的重要一环，他们直接接触客户，具有很大的影响力。

为了提升银行大厅经理的营销技能，以下是一份针对他们的八项培训。

一、沟通技巧沟通是银行大厅经理日常工作中必不可少的技能。

良好的沟通能力有助于建立客户关系，提升客户满意度。

培训中要重点讲解有效沟通的原则和技巧，如倾听、表达、肢体语言等。

通过角色扮演等实践活动，让大厅经理掌握与客户进行高效沟通的能力。

二、产品知识银行大厅经理需要熟悉银行提供的各种产品和服务，以便能够适时地推荐给客户。

培训中要详细介绍银行的各类产品，包括贷款、存款、理财等，以及相应的利率、期限、风险等信息。

通过案例分析和模拟销售，让大厅经理对各类产品有深入的了解，并提升推销能力。

三、客户服务意识银行大厅经理的主要职责是为客户提供优质的服务。

培训中要强调客户至上的理念，教授如何主动为客户解决问题和给予建议。

同时，要培养大厅经理主动关心客户的能力，了解客户需求，并根据客户的特点提供个性化的服务。

四、销售技巧银行大厅经理需要具备一定的销售技巧，能够将银行产品成功推销给客户，并完成营销目标。

培训中要教授销售技巧，包括提问、倾听、抗拒压力等。

通过案例分析和角色扮演，让大厅经理熟练掌握销售技巧，并能够灵活应用于实际工作中。

五、市场分析能力银行大厅经理需要具备一定的市场分析能力，了解当地市场的需求和竞争情况，从而制定相应的营销策略。

培训中要介绍市场分析的方法和工具，并请专家分享市场动态和趋势。

通过实践训练，让大厅经理能够准确分析市场情况，并制定相应的营销计划。

六、团队协作能力银行大厅经理通常是一个团队的一员，需要与其他员工密切合作，共同达成团队的营销目标。

培训中要培养大厅经理的团队协作能力，包括分享资源、互助合作、相互支持等。

通过团队建设活动，让大厅经理深入体验合作的重要性，并学会有效地与团队合作。

七、自我管理能力银行大厅经理工作强度大，需要具备自我管理能力，才能有效地处理各种工作任务。

商业银行客户经理营销技能提升作为客户经理，首先要了解客户的需求，只有了解客户的需求，才能针对性地提供服务和产品。

了解客户需求的方法有很多，可以通过与客户的面对面交流、电话沟通、问卷调查等方式来获取客户需求的信息。

在获取客户需求的同时，还需对客户的行为进行分析，以增进对客户需求的理解。

二、提供个性化服务企业客户的需求各不相同，因此，商业银行客户经理要能够提供个性化的服务。

根据客户的需求和特点，对服务和产品进行个性化的定制，为客户提供专业的建议和解决方案。

此外，商业银行客户经理还需不断关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手的举措，以便为客户提供更加精准的服务。

三、建立信任关系建立信任关系是客户经理成功营销的基础。

客户经理在与客户接触时，要保持真诚和友善的态度，平等对待每一位客户。

在处理客户问题和困扰时，要及时给予帮助和支持，解决客户的疑虑和困惑。

同时，商业银行客户经理还要遵循诚实守信、保密客户信息的原则，树立良好的职业形象。

四、不断学习和提升提升营销技能需要不断学习和实践的过程。

商业银行客户经理可以通过参加培训班和课程，加深对销售理论和技巧的理解。

同时，在实际工作中，还需不断总结经验和教训，不断优化自己的销售方法和手段。

此外，还可以关注行业的最新动态和趋势，从专业媒体、研究机构等渠道获取有用的信息，以提高对市场的敏感度。

五、建立良好的团队合作客户经理的营销工作需要与其他部门和团队密切合作。

商业银行客户经理要与内部的市场部门、产品部门、风控部门等建立良好的合作关系，共同制定销售计划和策略，为客户提供一体化的金融解决方案。

此外，商业银行客户经理还要与同事进行知识和经验的共享，相互学习和提高，以提升整个团队的综合竞争力。

六、关注客户反馈和满意度客户反馈和满意度是客户经理工作的重要指标。

商业银行客户经理要定期关注客户反馈和满意度调查的结果，及时分析和总结，找出不足之处，并采取相应的改进措施。

只有不断改进和提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。

柜面业务技能提升方案1. 引言柜面业务是银行和其他金融机构最主要的服务方式之一。

拥有良好的柜面业务技能对金融机构的业务发展至关重要。

本文档旨在提供一套综合的柜面业务技能提升方案，帮助银行员工提高柜面服务水平和专业素养。

2. 培训内容2.1 产品知识培训柜面业务工作离不开对金融产品的全面理解。

员工应了解银行的各类存款产品、贷款产品、信用卡产品等，并能够向客户清晰地解释产品的特点和优势。

为了提升员工对产品的了解程度，建议开展以下培训活动： - 指引员工阅读相关产品手册和宣传材料，提高产品知识储备； - 定期组织产品知识培训，邀请专业人士进行讲解；- 开展产品知识竞赛，激发员工的学习兴趣。

2.2 专业技能培训柜面工作需要掌握一些专业技能，如现金操作、账户开立、办理各类业务等。

为了提升员工的专业技能水平，建议开展以下培训活动： - 组织现金操作培训，包括现金清点、存款取款等操作； - 现场模拟办理各类业务，让员工熟悉流程和各项操作； - 邀请业务专家进行指导，解答员工遇到的问题。

2.3 服务技巧培训优秀的柜面业务员应具备良好的服务技巧，能够主动倾听客户需求、解答疑问，并提供个性化的解决方案。

为了提升员工的服务技巧，建议开展以下培训活动： -推荐员工阅读相关专业书籍，学习关于客户服务的技巧和方法； - 开展角色扮演训练，模拟与客户交流的场景，并提供反馈和改进意见； - 鼓励员工分享自己的成功案例和经验，促进彼此的学习和成长。

3. 培训方法3.1 理论培训通过利用内部培训资源，组织理论培训课程。

这些课程可以通过线上或线下的方式进行，以满足不同员工的学习需求。

课程内容应包括产品知识、专业技能和服务技巧等方面的培训。

3.2 实操培训通过模拟实操和角色扮演等方式，让员工亲身体验柜面工作的各个环节。

实操培训可以在模拟环境中进行，员工将面对各种情景，学会处理客户问题和办理各类业务。

3.3 外部培训组织员工参加外部培训课程，从银行学院、专业机构等地寻求专业的柜面业务培训。

银行对公业务客户经理营销技巧培训银行对公业务客户经理是银行面向企业客户提供服务的重要岗位，他们的主要职责是寻找新的客户，维护和管理现有客户，并通过提供全面的银行服务来满足客户的需求。

为了提高客户经理的营销技巧，银行需要开展专门的培训。

以下是针对银行对公业务客户经理的营销技巧培训的建议。

1.深入了解客户需求：客户经理在向企业客户推销银行产品和服务之前，首先要通过与客户的沟通了解企业的具体需求。

只有了解了客户具体的需求，客户经理才能针对性地推荐适合客户的产品和服务，从而提高推销的成功率。

2.学习市场营销知识：银行对公业务客户经理需要具备市场营销的基本知识，包括市场调研、竞争分析、目标市场定位等。

他们需要学会制定客户开发计划、制定销售策略，以及合理规划和分配自己的工作时间和资源。

3.掌握销售技巧：客户经理需要学会有效地进行销售，包括如何与客户建立持久的关系、如何进行销售谈判等方面的技巧。

在销售过程中，客户经理需要通过与客户建立良好的沟通和信任关系，从而提高客户的满意度和忠诚度。

4.销售团队合作：对公业务客户经理通常会与其他部门的同事合作，比如风险管理部门、信贷部门等。

在销售过程中，客户经理需要与其他部门的同事紧密合作，协调内外部资源，以提供更全面的服务。

因此，客户经理需要具备良好的团队合作能力，与其他同事保持良好的沟通和协调。

5.不断学习和创新：银行行业竞争激烈，市场环境变化快速，客户的需求也在不断变化。

对公业务客户经理需要保持持续学习的态度，不断了解最新的市场动态和银行产品，及时更新自己的知识和技能。

此外，客户经理还应该学会创新，不断提供新的产品和服务，以满足客户的不同需求。

综上所述，银行对公业务客户经理的营销技巧培训需要着重培养对客户需求的深入了解、市场营销知识的掌握、销售技巧的运用、团队合作能力的提升以及不断学习和创新的意识。

只有客户经理具备了这些技能和能力，才能更好地开展对公业务的市场推广和销售工作，提高银行的业务水平和竞争力。

银行员工营销工作法一、引言银行员工作为银行营销中不可或缺的一部分，承担着客户接待、业务办理等工作，同时也应承担着银行产品的销售和推广工作。

在银行员工的日常工作中，如何有效地进行银行产品销售成为了一个重要课题。

本文将从银行员工的角度出发，探讨一些银行员工营销工作的方法和技巧，帮助银行员工更好地开展营销工作。

二、提升专业知识和技能（一）学习银行产品知识银行员工要熟悉掌握银行所有的产品信息，包括各类储蓄、信贷、投资理财产品等。

只有深入了解产品的特点、优势和操作流程，才能在向客户推荐时给予准确的建议和介绍。

（二）培训销售技巧银行员工需要不断提升自己的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

通过参加销售培训班、学习销售技巧书籍、观摩成功销售员的操作，来提高自己的销售水平。

三、客户关系管理（一）建立良好的信任关系在接待客户的过程中，银行员工需要努力营造良好的亲和力，建立客户的信任感。

通过真诚、耐心的态度，积极倾听客户的需求，为客户提供专业、周到的服务，从而赢得客户的信任。

（二）掌握客户需求银行员工需要通过与客户深入沟通，了解客户的真实需求。

只有深入了解了客户的需求，才能有针对性地向客户推荐适合的产品，实现精准营销。

（三）维护客户关系销售工作不仅仅是售出产品，更重要的是建立长久的客户关系。

银行员工需要注重维护客户关系，通过电话回访、节日问候、生日祝福等方式，保持与客户的联系，增强客户黏性。

四、主动营销（一）了解潜在客户银行员工应通过各种渠道积极地了解身边的潜在客户，包括同事、朋友、同学等。

在日常交往中，可以灵活地结合工作推荐合适的银行产品，以扩大销售范围。

（二）主动推荐产品在接待客户的过程中，银行员工要主动向客户推荐适合其需求的产品，积极地开展产品推介活动。

根据客户的反馈及时调整推荐策略，提高产品推介的成功率。

五、利用信息化手段（一）活用客户信息银行员工应善于利用银行系统中的客户信息，充分了解客户的存款、贷款、投资等情况，以便更好地为客户量身定制相应的营销方案。

银行技能提升工作计划范文
根据当前银行业务需求和员工个人发展情况，制定以下银行技能提升工作计划：
一、培训课程安排
1. 参加银行业务知识培训课程，包括贷款业务、风险管理、金融市场等方面的知识。

2. 参加管理技能培训课程，包括沟通技巧、团队建设、决策能力等方面的培训。

二、实际操作和案例学习
1. 学习分析银行业务案例，提升解决问题的能力。

2. 参与实际工作中的银行业务操作，提升实际操作能力。

三、跟师学习
1. 找到银行业务技术娴熟的员工，向其请教和学习经验。

2. 与银行领导进行沟通，获得实战经验指导。

四、自我学习
1. 阅读银行业务相关书籍，提升专业知识。

2. 关注银行行业最新动态，了解市场趋势和发展动向。

总结：通过以上工作计划，可以帮助员工全面提升银行业务知识和技能，达到更好的工作表现和个人发展目标。

银行对公客户经理综合营销技能提升随着经济的发展和金融市场的不断壮大，银行对公业务在金融行业中的地位越来越重要。

对公客户经理作为银行对公业务的主要联系人和推动者，必须具备高水平的营销技能，以提升对公客户的满意度和业务质量。

本文将详细介绍银行对公客户经理综合营销技能的提升策略。

首先，对公客户经理应具备良好的沟通能力。

沟通是银行对公客户经理工作中最为重要的一环，通过与客户进行有效的沟通，可以帮助客户更好地了解银行产品和服务，解决客户的问题并建立良好的合作关系。

因此，对公客户经理应注重培养良好的口头和书面沟通能力，包括清晰的表达能力、倾听和理解能力以及高效的谈判能力等。

其次，对公客户经理应具备全面的金融知识。

银行对公客户经理面对的是各类企业客户，这些客户涉及不同行业、不同结构和不同规模的企业，对银行的要求也有所不同。

因此，对公客户经理应不断学习和更新金融知识，了解不同行业的特点和需求，以便能够为企业客户提供个性化的金融解决方案。

另外，对公客户经理还应具备市场分析和竞争情报收集的能力。

对公客户经理必须对市场进行深入的分析和研究，了解竞争对手的产品和服务，并收集有关竞争对手的情报信息，以便在制定营销策略和产品定价时能够做出明智的决策。

此外，对公客户经理还应关注行业的发展和政策的变化，以及客户需求的变化，及时调整营销策略以适应市场的变化。

此外，对公客户经理还应具备团队合作和管理能力。

对公客户经理的工作是一个团队合作的过程，需要与其他部门和团队紧密合作，以共同实现银行对公客户的发展目标。

因此，对公客户经理需要具备良好的团队合作和协调能力，能够与团队成员进行有效的沟通和协作，达到团队目标。

最后，对公客户经理还应具备持续学习和自我提升的意识。

随着金融市场的不断变化和创新，对公客户经理需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。

因此，对公客户经理应保持学习的热情，参加各类培训和进修课程，提高自己的综合营销技能。

银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。

其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。

做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

本培训内容是针对银行大堂经理开发的服务营销课程，更好帮助大堂经理提升服务意识，提升营销能力。

【培训收益】●了解大堂经理角色及胜任能力；●掌握现场管理及识别推荐技巧；●学习服务营销管理●由感觉营销变为感动营销【课程对象】银行大堂经理【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色与胜任1．银行的形象窗口大使2．大堂经理工作的核心定位3．大堂经理的岗位职责4．大堂经理的职业道德二、大堂经理需具备的过硬素质1.礼仪百分百得体⏹仪容仪表礼仪⏹表情神态礼仪⏹接待礼仪⏹电话礼仪⏹服务用语礼仪演练：大堂经理的服务与行为规范2.表达百分百清楚⏹有效表达的基本要素⏹体态语言的基本认知⏹灵活运用体态语言3.倾听百分百专注⏹倾听的内容⏹提升倾听能力⏹学会积极倾听三、银行大堂经理服务营销技能提升1、银行服务的4大特点：无形性 . 异质性 .循环性 . 非储存性2、银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度3.建立信任是前提4.需求本质是感受痛苦和销售快乐⏹客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦⏹需求是需要问出来的，如何提问题5.挖掘需求并转化需求是根本1）SPIN销售探寻需求法6.体验营销，为服务和产品增加胜算7. 展示解决方案/产品，亮出核心价值8. 异议处理，合情合理9. 洞察成交时机，要有引导力四、银行大堂经理服务营销技能演练1.识别推荐中的服务营销⏹识别推荐流程⏹第一时间关注进入网点的客户⏹客户进门时识别判断⏹客户咨询时识别判断⏹客户等候时识别判断⏹不同客户针对性推荐⏹演练：情景1：客户浏览或关注外汇牌价时情景2：客户正在看基金净值信息情景3：大堂经理识别优质客户情景4：大堂经理识别推荐方法2.分流引导中的服务营销⏹客户分流引导⏹贵宾客户引导⏹潜在贵宾客户引导⏹普通客户引导5.演练：情景1：贵宾客户办理小额存取款（价值判断）情景2：客户办理大额存取款业务情景3：咨询理财业务的客户情景4：办理缴费类业务3.客户投诉处理-在服务中种下营销种子⏹客户投诉产生的原因⏹客户投诉处理的基本原则⏹客户投诉处理技巧4.演练：情景1：客户投诉排队时间长情景2：客户汇款忘带身份证情景3：客户投诉在ATM机取到假币4.服务营销的本质解析⏹以服务为主还是以营销为主⏹大堂经理要创造客户的什么价值⏹感觉营销胜过一切营销⏹客户感动比什么都重要。

菁英计划——银行客户（理财）经理营销技能与绩效提升实务训练营课程背景：随着银行金融创新不断推进，产品不断推陈出新，销售模式也正在悄然发生着变化，单一销售带来的问题也逐步显现，而客户的差异化需求也逐步增加，越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员；迫于各种任务压力盲目销售，抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过对比收益去吸引客户；客户忠诚度不高，哪家银行产品好一点点就搬到哪家银行……营销模式、思维和技能亟待提升！银行金融产品的销售与普通商品的销售是截然不同的两个概念，他们所使用的方法、技能和流程也大相径庭，（客户）理财经理或销售人员往往因为在平时的生活中形成一定的“定式思维”，因而在销售金融产品的时候沿用普通商品的营销方法，往往会使客户陷入“比收益”的困境中去，对长期维护客户产生不良影响，势必影响客户的稳定性。

本人经合自身11年的工商银行零售业务管理从业经历，总结出适合个人客户经理（理财经理）的客户一整套金融产品营销体系，从而快速帮助理财经理在挖掘客户需求、搭建营销逻辑架构、提升营销成功率、进而稳步提升业绩，形成自己的一套营销“套路”。

课程收益：●快速掌握金融产品销售技巧；了解金融产品销售流程及话术语言组织架构，了解销售流程的各个组成部分，并在新产品发行之后能够自行搭建销售逻辑架构；●掌握客户需求心理分析方法，分解销售过程的步骤，准确把握客户的心理动向，并针对不同阶段使用不同销售技巧和策略；●通过对销售过程的管理，提升对营销结果和概率的把控，大大提升理财经理的销售签约率，快速提升客户黏性；●针对客户提出的异议进行高效处理，并对相应的销售进行临门一脚的“促单”“催单”，进而达成销售业绩。

●通过学习产品组合、期限搭配、风险资产等多个方法，对客户关系进行“固本”策略；●掌握银行产品销售全流程的分解动作，准确把握销售中的话术重点。

备注：本课程重在教授学员方法，教授销售的过程管理，通过过程管理去把控结果，从而提升理财经理的综合销售技能。

银行大堂经理服务营销能力提升培训培训背景在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益;其实无论是资本、盈利的现实需要,还是经营环境的变化趋势,在跨向国际化的今天,一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行,而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行;做为服务的先行载体,银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节;银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高;本培训内容是针对银行大堂经理开发的服务营销课程,更好帮助大堂经理提升服务意识,提升营销能力;培训收益了解大堂经理角色及胜任能力；掌握现场管理及识别推荐技巧；学习服务营销管理由感觉营销变为感动营销课程对象银行大堂经理课程时长1天6小时/天课程老师徐良柱老师课程大纲前言：很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢一、大堂经理的角色与胜任1．银行的形象窗口大使2．大堂经理工作的核心定位3．大堂经理的岗位职责4．大堂经理的职业道德二、大堂经理需具备的过硬素质1.礼仪百分百得体仪容仪表礼仪表情神态礼仪接待礼仪电话礼仪服务用语礼仪演练：大堂经理的服务与行为规范2.表达百分百清楚有效表达的基本要素体态语言的基本认知灵活运用体态语言3.倾听百分百专注倾听的内容提升倾听能力学会积极倾听三、银行大堂经理服务营销技能提升1、银行服务的4大特点：无形性 . 异质性 .循环性 . 非储存性2、银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度3.建立信任是前提4.需求本质是感受痛苦和销售快乐客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦需求是需要问出来的,如何提问题5.挖掘需求并转化需求是根本1SPIN销售探寻需求法6.体验营销,为服务和产品增加胜算7. 展示解决方案/产品,亮出核心价值8. 异议处理,合情合理9. 洞察成交时机,要有引导力四、银行大堂经理服务营销技能演练1.识别推荐中的服务营销识别推荐流程第一时间关注进入网点的客户客户进门时识别判断客户咨询时识别判断客户等候时识别判断不同客户针对性推荐演练：情景1：客户浏览或关注外汇牌价时情景2：客户正在看基金净值信息情景3：大堂经理识别优质客户情景4：大堂经理识别推荐方法2.分流引导中的服务营销客户分流引导贵宾客户引导潜在贵宾客户引导普通客户引导5.演练：情景1：贵宾客户办理小额存取款价值判断情景2：客户办理大额存取款业务情景3：咨询理财业务的客户情景4：办理缴费类业务3.客户投诉处理-在服务中种下营销种子客户投诉产生的原因客户投诉处理的基本原则客户投诉处理技巧4.演练：情景1：客户投诉排队时间长情景2：客户汇款忘带身份证情景3：客户投诉在ATM机取到假币4.服务营销的本质解析以服务为主还是以营销为主大堂经理要创造客户的什么价值感觉营销胜过一切营销客户感动比什么都重要。