客遗物品处理流程

酒店客人遗留物品的处理流程和标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在酒店管理中，处理客人遗留物品是一项重要的工作，需要严格按照流程和标准进行。

客房遗留物品处理流程1.楼层服务员做房时发现任何客遗物品，应送到房务中心。

应将房间号码.物品名称.颜色.客人姓名清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一物一卡有记录。

做物品登记时，必须将物品的数量，大小，颜色，形状记录清楚。

2.有客人联系方式的时候房务中心必须立刻联系客人尽早来领取，所有物品应储存在客房部遗留物储存柜中。

3.贵重物品（价值300以上的）做好记录，马上通知AM，转交给AM保存。

由AM在失物招领本上签字领取。

AM将贵重物品寄存在前台物品保险柜中，房务中心文员要做好记录。

如是价值不清的物品，通知AM，由AM进行鉴定该物品是否保留到房务中心或做其他处理，同时在失物招领本上做好记录，以备查询。

4.失物做好记录后3天无人认领就扔掉。

5.领取或移交物品，必须有AM或客人的签字。

如是客人领取物品，在确认是客人本人后（不是住店客人本人的来领取贵重物品，必须有领取人的身份证复印件），必须在失物招领本上填写客人身份证号码和手机号码。

6.遗留物品如是衣物时，应将衣物做整理后再交文员报告；如是可疑物品：易燃易爆，毒品等等应立即转交给保安部处理。

7.房务中心文员每月复查遗留物品登记本，按规定清理掉已领取的物品，并与AM及时沟通，核销记录，并做好备案工作。

8.在物品发放前，必须由房务中心文员与楼层领班进行核对再进行发放。

遗留物品在超过三个月无人认领时就发放给物品拾到人；贵重物品超过半年无人认领，由总经理室按照酒店惯例予以处理，并在失物招领本上签字确认。

9.保存在各处的客遗物品若有遗失由相关责任人照价赔偿。

10.每月月底由房务中心文员做一份物品发放清单交由宾客关系部及财务部存底。

酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。

2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。

3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。

4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。

贵重物品要及时交到服务中心。

（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。

2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。

3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。

4、并及时输入到电脑房态管理系统上。

以便查询。

（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。

2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。

3、遗留物保存的具体位置。

按月份存放遗留物品柜内。

遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。

4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。

湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。

贵重物品应有专柜保存。

5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。

保管期限：贵重物品：一年半。

一般物品：六个月。

食品：三天至一星期。

水果类物品一天。

逾期无人认领，由酒店统一处理。

（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。

请认领人签字，并留下联系电话和地址。

3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。

旅客遗失物品处理流程
小伙伴们！今天咱们来说说旅客遗失物品的处理流程。

这事儿可挺重要的呢！
当发现旅客遗失物品的时候呀，首先得把东西妥善保管起来。

这可不能随便乱放哦，不然旅客回来找的时候找不到可就麻烦啦！我觉得呢，最好是找个专门的地方，像什么失物招领箱之类的。

不过呢，如果当时没有这样的东西，也得找个显眼又安全的地儿先放着。

接下来呀，要尝试着看看能不能找到旅客的联系方式。

这有时候可不容易呢！要是在遗失物品的旁边能发现什么小纸条呀，或者证件上面有电话之类的，那就再好不过了。

要是没有的话呢，也别着急。

然后呢，根据经验，咱们可以联系一下旅客可能乘坐的交通工具所属的部门，比如说火车的话就联系铁路部门，飞机就联系航空公司。

为什么要这样做呢？因为他们可能有旅客的相关信息呀！当然啦，这一步可能会有点繁琐，但是为了能尽快把东西还给旅客，还是很值得的。

在联系的过程中，要把遗失物品的大致情况说清楚哦。

这很重要呢！比如是什么样的东西，大概在什么地方发现的之类的。

有时候可能会遇到一些小麻烦，比如说部门之间的沟通不太顺畅，不过别灰心，多试几次就好啦。

如果联系上了旅客，那就约个时间和地点把东西还给人家呗。

这时候要注意哦，一定要确认好对方的身份，可别把东西给错人了！小提示：别忘了最后一步哦！
要是一直联系不上旅客呢？这时候也不能就把东西扔一边不管了。

可以把物品信息记录下来，放在失物招领处多放一段时间，说不定哪天旅客就找来了呢。

刚开始可能会觉得这样做有点麻烦，但习惯了就好了。

好啦，这就是旅客遗失物品处理的大概流程啦。

希望大家在遇到这种情况的时候都能顺利处理哦！。

旅客遗失物品乘务员如何处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 发现遗失物品当乘务员在航班上工作时，如果发现有旅客遗失物品，应立即上报给乘务长。

酒店遗留物品的处理流程1、发现遗留物处理程序:1)在酒店客房范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,不管是不是珍贵物品,都应交客房中心登记并保管。

2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。

在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。

3)在客人已离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍寄存，并做好交***，签名确认。

4)若有客人遗留物品，而客人已离店，服务中心登记内容,以下:①物品特点②拾获时间、地点③拾获者姓名、所属部分5)若客人回酒店询问是不是有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。

2、失物处理程序:1)前台想法通知失主,信件副本连同记录进档案,并按物品种类寄存好2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。

4)若是珍贵物品,由客房登记造册并寄存于指定地点并由绍萍保管。

3、失物认领程序:1)如客人前来酒店认领,让其描写该物。

前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。

2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相干职员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主,邮寄的单据需存档备查。

4、遗留物过期无人认领1)一般物品3个月后无人认领即回拾获者所有。

如未开封的***、化妆品、小礼品等。

2)药物。

2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3)水果、食品、酒水。

2天后无人认领,一般回拾货者所有或弃之。

4)衣物、珍贵物品、酒类半年后请示经理处臵。

客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。

遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。

一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。

下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。

第一步是发现遗留物品。

酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。

如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。

第二步是记录遗留物品信息。

员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。

这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。

第三步是保管遗留物品。

酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。

这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。

第四步是与客人联系。

酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。

同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。

第五步是登记客人的领取记录。

当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。

第六步是处理未领取的物品。

如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。

一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。

如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。

在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。

同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。

通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。

酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。

要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。

领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。

这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。

如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。

要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。

要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。

要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。

要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。

如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。

登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。

登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。

有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。

存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。

要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。

确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。

如果一直都没人来认领，那也有规定。

贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。

但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。

处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。

客遗物品的处理程序客遗物：客人退房后遗留在房间及其他区域（垃圾箱除外）的物品1、房务员在查退房时，发现客遗物及时打电话到总台告知客人，以便客人取走，若客人已走，还需要报房务中心以便客人电话询问。

2、工作中若客遗物被客人或行李员取走应通知房务中心，并在工作表上注明，但如果是退房，客人在总台请马上来取，不必通知房务中心。

3、客遗物如为贵重物品应立即通知AM，以便AM及时联系客人并在工作表上做好记录并上报领班，同时交到房务中心，客遗物如是危险物品：刀具，如黄色分刊及光碟等还应报保安部。

4、查房后将客遗物情况在工作表上做好记录，如客遗物的名称、数量等。

5、房务员在清洁退房时，发现有客遗物时看工作表是否有纪录，没有则要报房务中心并在工作表上记录并报告领班。

6、如客人换房时，房务员在查房时发现客遗物应立即通知当班领班，领班及时联系客人并且与客人确认是否需要该客遗物，如有需要由领班送到房间，并在工作表撒花那个记录，否则交房务中心存档。

7、房务员在下班时，应将客遗物备注好房号交到房务中心，不可私自扔掉或处理，有房务中心文员在客遗本上登记并存放。

8、在房间的边角发现客遗物，确认是该客人的需注明并由领班判断。

9、AM代办退房的客遗物不可随意丢掉应装好交房务中心，做好寄存。

10、在客房以外的楼层其他区域发现的客遗物应上报领班，并由房务中心存档记录，若是重要物品或危险物品等按上述程序执行。

11、常住客退房后遗留下来的物品，应做好交接，以便下次客人入住及时归还。

12、房务中心文员，每日将当日的客遗物在记录本上登记编码并存档。

13、所有客遗物均由房务部指定专人妥善保管按程序认领并定期对过期未被认领的客遗物，按程序进行处理。