东莞市诺信电子有限公司文件编号：
WI/Q QMD C028
客退品处理流程发行版次：A/2
文件页数：0/3
编写：周鹏堂审核：谢东杰批准：谢东杰生效日期：2020.7.23修订记录
版本修改修订日期修订人修订简述A/0 2017/7/21 王浩初制
A/1 2018/5/23 周鹏堂1.增加客退品定义
2.增加客退品处理流程图
A/2 2020/7/23 周大宝修改5.1/5.2条款
客退品处理流程发行版次：A/2
文件页数：2/3
生效日期：2020.7.23
5.5客退品初检后的分析处理
5.5.1当客退品某类不良比例过半时，由品质部牵头，立即召集生产、技术等相关人员召开退
品对策会议，并跟踪对策实施的有效性；
5.5.2当客退品属于单体电池原因时，由品质部将异常信息反馈电池厂协助分析改善；
5.5.3当客退品初检结果符合我司技术标准，但是不符合客户要求时，品质部将初检结果及客
户使用状况一并反馈至技术部，由技术部协助分析；
5.5.4当属于客户误退时，品质部将结果反馈市场，由市场和客户沟通处理；
5.6客退品的分析处理结果审核及会签
5.6.1适用时，客退品经过初检、分析处理、原因确定后，由品质部受理人按照要求，制订相应
的回复，提交品质经理审核；
5.6.2 所有客退品回复均提交技术部项目负责人及部门负责人会签。
5.6.3技术部会签后，报告提交市场部，市场部根据回复结果做好客户端的回复。
5.7处理期限
5.7.1品质部接到市场反馈报告后，一般三个工作日应给出处理结果；
5.7.2当同一天接到客退品大于两次或需要进行分析检测时，由品质部受理人提前告知市场受
理人，处理结果预计延长的期限；
5.7.3为了防止引起客户的抱怨，由市场部根据客户或市场需求，在发出《客户投诉/退货处理
报告》时，提醒处理的紧急、重要程度，品质部接到报告后，按照紧急程度进行分析处
理；
6注意事项
7引用文件和记录
7.1《客户投诉处理程序》
7.2《客户投诉/退货处理报告》
客退品处理流程发行版次：A/2
文件页数：3/3
生效日期：2020.7.23
8 客退品返工流程