客退不良品处理流程

客退品处理流程
编制(Compile)：张显力
审核(Verify)：包怡清
批准(Approve)：陈礼辉
Distribution:
分发部门:
□总经理/GM□管理者代表/Management Representative
□总经办□董秘办□集团财务部□集团资金部□集团信息部□集团阿米巴□集团业务□供应链□集团设备□集团质量部□精益生产□集团软件开发部□企管部□行政部□人力资源部□通信结构件事业部□通信射频器件事业部（迈特）□消费电子结构件事业部（精工常熟）□汽车结构件事业处□钣金结构件事业处□石墨事业处□紧固件事业处□永达科技□南京春睿□上海春兴□深圳数控□阳丰科技□仕泰隆工业品商城
□春兴精工科技□春兴融资租赁□春兴投资
受控特性：■一般□机密□绝密。

客退不良品处理流程
客退不良品处理流程
文件编号：A/01
目的：为了使公司能够及时有效地处理客户退货不良品，解决客户反馈不良问题，预防类似问题的再次发生。

适用范围：公司各个部门。

岗位责任流程说明：
1.销售部接到客户投诉后，确认投诉情况属实后，如有必要退货处理的，清晰填写退货单，办理退货相关文件及表单。

2.销售员执销售退货单和客户的不合格报告，对不良品报检给品质部。

3.对客户退回的不良品进行分析，有必要组织生产、工艺、技术一起分析（分析内容包括，责任部门和返工方案）。

4.对不良品开出厂内不合格处置单，判定责任部门，提出
返工方案。

5.责任部门对客户退货不良品及时进行返工处理，必要时
可以请工艺、技术进行指导。

6.检验员对责任部门返工返修后的产品进行检验，合格则
贴合格标识，入库单签名，不合格则要求责任部门继续返工处理。

7.品质检验合格后，责任部门办理入库手续。

8.仓库报废仓库员按照不合格品处置单对客户退货、品质
判定不可修复报废产品进行报废处理。

作业流程图：
客户抱怨 -。

销售部确认投诉情况属实 -。

填写退货单 -。

报检给品质部 -。

分析不良品 -。

开出不合格处置单 -。

责任部门返工处理 -。

检验员检验 -。

品质检验合格 -。

办理入库手续-。

结束
本流程总负责人：品质部
起草人：品质部
审核人：未提及
版本发布实施日期：未提及
批准人：未提及。

客户退回不合格品处理流程客户退回不合格品的处理规定（一)市场部带回来的不合格品，要有（进货不合格报告单）和盖有生产合同章的原来图纸。

报告单上要注明与原来图纸上相同的合同号。

（二)品管部根据《报告单》，实物和图纸，查阅工艺和检验记录，分清责任单位，与单位负责人和检验组长落实原加工责任人和原检验员后。

提出处理意见，（三)品管部根据落实情况，能够返修的零件编制生产计划通知单，直接报废的零件填写（废品/返修品通知单）。

报副总审批后由市场部移交生产部安排返修或补料再生产。

（四)为坚决遵循客户至上的宗旨，严格公司生产管理制度和质量管理制度。

落实检验员的岗位责任制，对客户退回来的成批废品和返修品处理办法如下：1.责任人和检验员都很明确的返修品，加工者责任30%元，检验员70%的责任。

客 户 市场部 品管部 生产部 一车间 二车间 外协 其他单位成品仓库2.责任人和检验员都不明确的返修品，责任班组长50%，检验组长50%。

班组也不明确的返修品，责任单位负责人和检验组长各50%。

3.原材料缺陷可以拟补的返修品，出厂前发现责任由生产部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

4.图纸和工艺文件缺陷的返修品，出厂前发现责任由技术部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

返修品需要发生的表面处理等费用，全部按上述比例分摊。

退回来成批废品的经济损失加工者60%，检验员40%。

责任人和检验员不明确时，由单位负责人和检验组长承担。

6.5件以上的不合格品按本规定执行。

5件以下的不合格品，由品管部和生产部负责人视情况及时通知责任单位和检验员立即处理。