家装业务员培训手册

家装业务员培训教程1. 简介家装业务员是负责销售和推广家装产品和服务的专业人士。

他们需要具备一定的产品知识、销售技巧和市场了解能力，以便与客户进行沟通和交流，并最终达成销售。

本教程将介绍家装业务员的培训内容和方法，帮助新人快速掌握必要的知识和技能，提高销售业绩。

2. 培训内容2.1 产品知识家装业务员需要了解家装产品的特点、优势、功能和应用场景，以便能够解答客户的问题并提供专业的建议。

在培训中，可以通过以下方式提供产品知识：•公司内部培训课程：组织专业人员进行产品知识的讲解和演示。

•产品手册和宣传资料：提供详细的产品介绍和说明，供业务员学习和参考。

•实地考察：安排业务员参观生产工厂或现场，深入了解产品的制造过程和应用情况。

2.2 销售技巧家装业务员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地与客户进行沟通和交流，并最终促成销售。

以下是一些常用的销售技巧：•倾听和理解客户需求：通过良好的倾听和提问，了解客户的需求和问题，并提供符合其需求的解决方案。

•产品演示和展示：通过生动的产品演示和展示，向客户展示产品的特点和优势，增强其购买欲望。

•谈判技巧：运用有效的谈判技巧，与客户进行价格和交付条件等方面的谈判，最大限度地达成双方满意的合作。

•售后服务：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和口碑推荐。

2.3 市场了解家装业务员需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和行动计划。

以下是一些市场了解的方法：•调研和分析：通过市场调研和竞争对手分析，了解目标客户的需求和市场的潜在机会，为销售活动提供依据。

•活动参与：参加相关的家装展览、会议和活动，与同行和行业专家进行交流和学习，拓展人脉和业务机会。

•数据分析：利用市场数据和销售数据，进行趋势分析和业绩评估，发现问题和机会，优化销售策略。

3. 培训方法3.1 理论培训理论培训是通过讲座、研讨会和在线学习等形式，向家装业务员传授产品知识、销售技巧和市场了解的内容。

家装营销培训手册设计师的销售思维设计师的素质要求在知识经济时代,对家装企业发展而言,缔造一支能征善战的管理队伍和营销队伍尤为重要,进行全员素质培训和技能培训,对于建立学习型组织来说,总是伴随着成功的每一步,贵公司培训系统计划构想,培训分五部分：管理经营、专业技能、企业文化、营销沟通、心态素质：一.设计师的多重身份1．复合型人才2．专业的设计3．成功的沟通大师4．负责任的服务跟踪人员二、我们销售什么1．自己2．自己的创意3．销售安全感4．销售信任感5．客户关于家的梦想6、与其终极价值观相吻合的产品7、其终极感觉的替代品8、满足客户的需要,成交每一位客户三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程1．热情2．真诚3．主动4．自信5．执着四、初次见面怎样建立信赖感1．倾听2．赞美3．认同4．模仿5．专业6．仪表7、对客户的彻底了解五、与客户接触的10个关键1、第一关键开始见面的时候动作迅捷,准备周全,勿让客户等待;接要迅速;准时赴约;个性化的准备;倾听;2、第二关键客户生气的时候操持冷静,帮他解决问题;体谅对方,同情对方;想办法解决问题;事后比事前更客气;3、第三关键顾客有特殊要求的时候全力满足;超额付出;把他当老师来看,问他有什么额外的需求；4、第四关键顾客犹豫不决的时候给他明确的定义；了解决定权,发问他的需求；给他建议,说明理由,增强说服力;不要给客户太多选择；不超过3种5、第五关键顾客有意见的时候认同顾客的观点；先打预防针；自信才能产生他信；6、第六关键顾客想要买的时候加强他的决心；方便客户的购买；有购买意图,要敢要求；60%的生意产生在4次以上的要求；7、第七关键顾客购买之后给顾客的要超过你承诺的；成交后密切联络让他作转介绍；8、第八关键顾客拒绝时加倍客气9、第九关键顾客抱怨时快速处理不回避,找原因;重视并了解;让主管参与并了解;建立相应的处理措施;定下处理抱怨的目标与期限;事后检讨改进;10、第十关键顾客失望时主动道歉并了解理由；道歉、给予适当补偿；为钱为爱拨我愿意我喜欢打,因为我爱我的家人,朋友和公司我愿意我喜欢打,因为可以改变我的生活品质,我愿意我喜欢打,因为是传递信息,传递爱心的工具,我愿意我喜欢打,因为可以让我用语言创造财富;成功的心态塑造一、建立梦想与目标有目标才有动力梦想是我们工作的动力,是我们的希望,有梦想工作就会轻松快乐,目标衡量我们的成果,明确目标就是为了实现梦想,梦想是目的,目标是方向;二、良好的心态与信念;1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态3、包容的心态4、抗拒绝的心态5、老板的心态6、虚心学习的心态7、坚持不懈的心态8、不达目的的不罢休的心态强烈的企图心信念：A、100%相信成交的信念B、助人的信念C、追求成功的信念的流程：1大胆的使用2礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小姐3自我介绍;家装高级顾问营;俱乐部;小XX4询问交流;目前我们公司正在针对XX小区,在搞示范工程的装修征集活动,想向您咨询一下,您家的新房;近期考咋也要装修和设计的是吗备注已在考虑装修的客户,您设计的有没有在做没有;建议您装修之前先分2个步骤来1、先将平面、立面、材料,价格这一快先做起来,然后在考虑施工一快;这样以后装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事比较丰富比较精彩;向把相关的内容先认真分析给您看看,一方面您对我们公司有个了解,另一方面对我们这次．活动的内容有更了解,您看这样可不可以;我们也愿为您做个设计方案;也好和其它公司有个比较、有个参考;其实做装修和买东西一样,您肯定也要货比三家;比设计,比施工,比材料,比服务,如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意,那您在做个选择,毕竟装修不是一件小事情,您说对吧那好吧您看你是周1—周5有空还是双休日有空那您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便为何测量：1粱的位置和高度确定2采光通风怎样3窗子的情况不一样落地窗,飘窗；常规窗4下水道马桶的位置,及是否移位2、已装了;你有朋友需要装修吗帮我介绍一下,这是我的号码随时为您和您的朋友服务;3、我没有考虑好XX先生、小姐,我想在问一下,您家的房子确定是自住的是吧4、号码怎么知道的—我们王经理给我的,非常高兴能为您提供家装上的服务,您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何5、如何邀约已在平面设计中的1、打招呼,2、自我介绍；3、重点询问平面设计中的情况；4、找出问题,给出建议配合设计；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案六、如何邀约已在立面设计中的1、打招呼,2、自我介绍；3、重点询问立面设计中的情况；4、找出问题,给出建议；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案七、如何邀约已在预算中的1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问预算中的情况；4、找出问题,给出建议；5、邀约再一次的碰面洽谈预算;顾客关心的重点话题一、你们公司怎样好在哪里二、你们价格贵不贵三．你们设计、施工,怎么样八．营销原则：1．营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业2．营销的成交在于持续不断的联络,引导,要求准顾客做你想要的结果; 3．行销在于创造与众不同价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程工地活动等; 4．营销中价值塑造是沟通的核心;5．营销中获得客户有效、装修时间是持续服务的关键二．沟通中价值塑造：设计优势：设计是家装中非常关键的第一步,从平面构思,风格定位;整体效果表现到后期跟单服务,材料运用,每一步都很重要;我们公司在设计方面是行业领先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握;严格按照纯设计的设计流程进行的,每个设计师每月限量设计,全程跟单,保证每一个工程的效果,确保精品品质;设计流程：1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与思考、现场针对性的交流确定功能位置;2.平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计;3.构思完成需要出完整的平面方案,附设计整体思路说明确定后期设计思路是否和符合您的要求;4.我们与您需要不断的交流,设计方案修正直到到满意为止,设计其实是量身定制的适合您才是最好的方案5.平面满意后立面构思确定整体效果,我们将从设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受;6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度,团队构思确保每个客户的设计效果设计总监,工程部经理共同审核7.图纸完成后再次的与您交流让您明确设计效果,不满的地方修正到满意为止,这样才能保证后期施工效果和设计效果一直,以免返工造成不必要的损失;8．预算跟据图纸计算造价确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度和保障施工设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案,收取5元/平方诚意金,平面设计需要三天时间左右,平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金全额退还诚意金,您没有任何风险,平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受,立面收取方案定金10元／平方,纯设计50元/平方;施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项,我们公司采用ISO9000施工管理模式,双向监理,11个验收环节,全程控制品质;我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统,按评分结果扣除品质保证金,确保施工品质;选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送,主材可以代购杜绝回扣,您也可以自行购买,由公司统一管理的先进模式,保证材料环保健康,轻松装修;效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式,设计与施工严格配合,经理室定期检查,按图施工,严格控制整体效果与风格;确保设计与现场相符合,以效果为中心的设计施工模式;1＋2是设计验收与施工管理模式统一;服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务,在施工中定期巡检,拍照存档,定期回访结合客户见诉会全程跟踪,多层检验,11个验收环节,200多个验收项目,设计师全程跟单模式,施工后三年品质保证,水电五年保证;价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式,省去了广告及展会巨大的开支,采用设计机构定点配送模式,降低了经营成本;我们每一套工地相同的质量和工艺,价格低于同行8%左右,在我们公司施工的客户管理费减办,设计服务费减办,造价越高馈送五金或开关面越多;选择家装公司主要看公司的品质,设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格,如果这几个方面都能做到,你的选择才是正确的;最好的办法是：1要公司的管理资料2和相关的管理与设计人员交流3看在建工地施工质量;如果都好就是最适合自己的,而不是一定要看规模大的公司,因为规模较大的公司一般都是承包制的,收费都普遍偏高,如果施工班子没有配合好风险会很大;话术您好请问是XX先生小姐,我是XX设计俱乐部的,我姓x ,目前我们俱乐部正在对XX小区,征集示范工程的设计活动,想向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修和设计是吗客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生小姐打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的或邮件给我一个好吗谢谢您;二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中;设计当中：xxx先生小姐,您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较;装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择;三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1先将平面,立面,价格,材料这一块做好算出来;2然后在考虑施工这一方面,这样做有个比较,可以装修是又省心又省力;我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看,一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,您的或号报给我;四、没考虑好：xxx先生小姐我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您这个房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择;聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师,非常得优秀,非常负责任,不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣;家装培训资料A．探视顾客心理六大心理一、从众心理：讲曾经做了哪些房子,每月有100多个客户找我们设计和施工,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明;如：钱江时代……二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状,设计时合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间;三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住,工期一般三个月施工左右;假如说100平米以内要75天左右做好,100平米以上100天左右,您可以先设计做好不然空房时间有问题住进去很匆忙不太好;四、怕失去心理：太便宜我们公司不好做的,装修50％是材料费35％是人工费,5%的设计师工资,10%的利润要不要;假如说太优惠的话,质量不达标,材料无保证这样做是很不负责任的,我们是品牌公司影响口碑的事是不做的,我想您还是多考虑品质,我们可以先给您设计、施工您比较后在做决定这样比较好;五、同情心心理：反正你要装修,找我们公司好了,你看你什么都懂, 质量、设计、施工,各方面都让你满意,满足您要求,你帮助帮助我好吗我真的是一个很负责任的设计/业务员您就相信我一次您什么时间可以量房;六、逆反心理：死要面子的人,换位说法,反正你不会找我们做的,平面、立面你非常设计懂,像灯光、选材配饰部分我们协助您完成好吗我们按您的意见做您说呢学会思考→定位→努力→获得成功B．目标销售法三点一、谈什么针对他的房子谈：像您这套房子;;;;;;图纸：让设计师谈图纸设计师专业,学会引导推崇主案设计师,我们的设计师都是国家注册设计师,非常得优秀,非常负责任,不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富;重点讲：讲设计,讲质量,讲材料,讲工艺,讲价格,讲服务,讲优惠措施,真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键;最后介绍公司;你想做多少东西,摸清价格位置：经济型100 m2600 — 800元中档型100 e 800 — 1000元高档型100 m'1000 — 1200元豪华型100 m2 1200元以上选择：您选择的不仅是公司规模和品牌最关键选择的是设计师、施工对是负责任的公司团队,我们不是最大的我们是最负责任的;二．怎么谈①相互认识主动自我介绍②看资料图册建立信任③询问要求聆听需求④重点介绍激发兴趣欲望⑤介绍公司操作规范以及流程,企业荣誉建立信任谈单关键：信任时及时有效促成,收取定金;三．谈结果1.准客户,潜在客户,无房客户;学会问客户装修情况,过滤客户,时间放在准客户上;2.成交,建议常用方式：让他二选一,假设成交,你不是改变他,而是帮助他,做高姿态的专家顾问;四．工具的运用70％是看到的东西,30％是靠感觉1.名片2.纸、笔、客户信息记录下来3．名单登记表,优惠表以利诱便宜1％正好促销活动4.学会包装自我,形象值得信任,要有专家的样子,讲好的,讲出色的,讲优秀的,语言非常重要5.整理现有装修户的名单6.图片多看为中心,多听为辅助,然后再介绍7.管理资料,建立谈单手册;五．谈判中的常用的一些语言：1．大公司价很贵,小公司质量不达标不环保,中高档公司最好2．现在或是马上签合同,3．设计主任还是设计经理,4．喜欢现代风格还是中式风格,没有结果就不要结束,成交就在一瞬间,销售人员坚忍不拔的精神,感觉决定一切,信念是成交的关键;C．学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况1．交房时间2.居住人群3．楼盘大小4．工作方式：小区设点双休日是重点；营销；展销会；家装说明会；邮寄通过资料引起客户注意、网络营销．5．楼盘均价D．顾客的四种性格分析学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲大胆收钱：活泼型：女性较多,性格急,多看图片,让她多讲,你多提问随性力量型：多交流,回答问题果断暴躁完美型：多看图片,多看资料,多讲解,多提问细心和平型：被动多看资料,帮决定没脾气E．如何跟踪1.问好2.询问上次情况是否满意,有何其他要求3．询问具体要求内容4.再次邀请见面洽谈5.确定具体要求事宜,非常愿意为您服务F、未签合同犹豫的客户1．学会询问问题所在,及时解决问题2.真诚交流3.再次强调好处和服务品质重点讲设计,施工,价格,服务4．确定再次邀约洽谈一次5.快乐签单不签单是情绪问题,是还不了解不信任,真诚沟通用心交流建立信任感动客户;G、打注意情况1.反感客户比较有成见或工作忙对不起下次在聊,告知号码让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务;2．准客户,做好记录发短信及公司优惠活动,姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作;3.潜在客户,持续不断的联系十天左右先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他;H、流程1．问候：姓名全民2.介绍自己家居设计俱乐部的谁,引起注意3.交流：询问装修情况房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计4．推出活动,正好近期有促销活动：设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等5.约好时间和地点,安排上门测量6．介绍公司：十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业1．如何组织会议1．确定活动主题2．安排会议流程：①问候欢迎②介绍会议的目的③介绍会议的流程④推崇主讲老师⑤学会衔接3.学会当主持人接待日常规范用语“您好,XX设计工程公司”一.客户1.咨询：客户我想咨询一下你们的操作方式回答：“您房子多少面积喜欢什么风格我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下,先做设计方设计是很关键的,设计好再给您选择好的施工班组全程施工,我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便,保障性强”2.正在施工的客户：“请问您有什么事”客户回答：“…….”1．“我帮你接过去;”2．“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说或者我叫他打给你,要么您直接打他”;不方便给您,还是您留个给我让他打给您吧3．“他现在有事要么你晚点打给他,或者我叫他晚点打给你;”二.找人：1.通知本人接或转接过去2.他现在不在办公室,您有需要帮忙转告的吗回答：同客户类2三.建材商1.我帮你接到我们的材料部X总好吗2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个回头我们材料部跟你联系;四．前台：一.“请问你找谁”回答：“……”“您有预约”有预约就通知当事人,没有就请他稍等,进去通知;会务室等候二. “您请进;”三. 人不在办公室,有预约的打询问,没有的请他自己打联系,或留转告四. 客户进门后要倒水,要问是否用茶水夏天,注意端水杯的动作和提示客户用水语言请用茶;客户交谈问答：1、问：为什么你们要收设计费其他公司都不收设计费;答：设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的;2、问：你们公司的管理费收吗别的公司都不收的,您们为什么要收答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度,保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗辅材可以自购吗答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的,这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4、问：你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢你们公司有这么多人吗答：是自己公司签定长期合同的,我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心,我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量;5、问：你们说现在业务多不多如何管理这么多工地答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传;可提供一些资料标准给客户看公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益;6、问：你们公司在哪些地方赚钱是不是就管理费和设计费你们公司的利润有多少你们比马路游击队贵多少能优惠点吗答：钱每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理,我们公司的预算采用菜单式明细软件报价,价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点,工人人工费在80元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到120元/天,我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右,关键是找我们放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障;7、问：我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走是不是其中有问题答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您;8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的你们公司用什么办法提高设计师水平答：家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键;9、问：人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交钱,这样有人叫你们装修吗答：设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套,我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做,收设计费也是保障您的设计。

装修公司业务员如何培训一、培训目标1.了解装修行业及相关法律法规：业务员需要了解装修行业的市场状况、竞争对手、客户需求以及装修公司的服务内容和优势，同时应了解相关法律法规，以便能够遵守规定并为客户提供合法、高质量的服务。

2.掌握销售技巧：包括了解顾客需求、分析顾客的购买动机、提供合适的解决方案、谈判技巧等，以增加销售成功的机会。

3.提高沟通和表达能力：业务员需要学会与各类客户进行有效沟通，并能够清晰地表达产品和服务的价值。

4.建立良好的客户关系：业务员应注重建立信任、理解和尊重客户，以提高客户满意度和客户忠诚度。

二、培训内容1.装修行业知识：包括装修流程、材料选择、潮流趋势等方面的知识，以便能够为客户提供专业的建议。

2.销售技巧培训：包括了解顾客需求、提问技巧、产品知识、谈判技巧等，以提高销售业绩。

3.沟通和表达能力培训：包括口头和书面表达、演讲技巧、非语言沟通等方面的培训，以提高与客户的有效沟通能力。

4.客户关系管理：包括建立信任、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训，以提高客户满意度和忠诚度。

5.团队协作和领导能力培训：业务员需要具备团队合作精神，培养团队合作技能和领导能力，以提升整个团队的业绩。

三、培训方法1.理论知识讲授：通过讲座、培训课程等方式传授装修行业的基本知识和销售技巧。

2.案例分析和角色扮演：通过分析真实案例和进行角色扮演，培养业务员在实际情境下的应变能力和解决问题的能力。

3.实地考察和见习：组织业务员实地参观装修工地，与施工人员、设计师等进行交流，以加深对装修流程和实际操作的理解。

4.内外培训：通过邀请专业培训师和外部顾问进行培训，同时鼓励业务员自主学习和参加行业研讨会、展览等活动。

四、培训评估1.考试和测评：通过书面考试和实际销售任务的评估，检验业务员掌握的知识、技能和态度是否达到培训目标。

2.问卷调查：定期进行对业务员和客户的满意度调查，了解培训效果并及时改进培训内容和方法。

家装业务员培训资料一、培训目的与背景家装业务员作为公司的重要岗位之一，负责与客户沟通、了解客户需求、提供专业的家装设计方案并推动项目的顺利进行。

为了提高家装业务员的专业素质和销售能力，本次培训旨在帮助业务员掌握家装设计的基本知识和技巧，提高他们的沟通能力和销售技巧，从而更好地满足客户需求，提升公司的竞争力。

二、培训内容1. 家装设计基础a. 家装风格与流派的介绍b. 空间规划与布局的原则c. 色彩搭配与材质选择的技巧d. 家具与软装的搭配与选择2. 客户需求分析与沟通技巧a. 建立良好的客户关系的重要性b. 有效的沟通技巧与方法c. 客户需求的准确分析与理解d. 解决客户问题与疑虑的方法3. 家装销售技巧a. 销售心理学的基本原理b. 销售演练与角色扮演c. 提升销售技巧与销售话术d. 增加客户满意度与客户忠诚度的方法4. 家装项目管理a. 家装项目流程与管理b. 供应商与施工队伍的协调与管理c. 项目进度的控制与风险管理d. 售后服务与客户维护三、培训方式与时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演和实践操作等。

培训时间为连续三天，每天上午9点至下午5点，共计24个课时。

四、培训师资与资源1. 培训师资a. 家装设计师：具备丰富的家装设计经验和专业知识，能够深入浅出地传授相关知识和技巧。

b. 销售专家：拥有多年的销售经验，熟悉家装行业的销售模式和市场需求，能够帮助业务员提升销售技巧和销售话术。

2. 培训资源a. 家装设计案例：提供各种不同风格和类型的家装设计案例，供学员参考和学习。

b. 销售工具与资料：提供销售工具和资料，包括销售手册、销售模板等，帮助学员更好地开展销售工作。

c. 角色扮演场景：准备各种销售场景的角色扮演，让学员在实践中提升销售技巧和应对能力。

五、培训评估与反馈为了确保培训效果，我们将进行培训评估与反馈。

培训结束后，将进行学员满意度调查，收集学员对培训内容和方式的评价和建议。

装修业务员基础知识培训教程第一部分：装修行业概述1.装修行业的背景和市场规模-解释装修行业的背景，包括人口增长、城市化进程、住房改善需求等对装修行业的影响。

-介绍装修行业的市场规模及其增长趋势。

2.装修行业的主要参与方及其职责-详细介绍装修行业的主要参与方，包括业主、设计师、施工队等。

-说明每个参与方的职责，并阐述他们之间的协作关系。

第二部分：装修流程1.装修前的准备工作-介绍业主应该做的准备工作，如明确装修目标、确定预算、找到合适的装修公司等。

2.设计阶段-解释设计师的角色和职责，以及设计师与业主的沟通和合作方式。

-介绍设计阶段的主要工作内容，如平面布局设计、材料选择、家具搭配等。

3.施工阶段-介绍施工队的角色和职责，以及施工队与设计师和业主的沟通和合作方式。

-解释施工阶段的主要工作内容，如拆除、砌墙、电路改造、水电安装等。

4.竣工阶段及后续服务-说明竣工阶段的验收流程和注意事项。

-解释业主在竣工后的维护和保养工作，以及装修公司提供的售后服务。

第三部分：常用装修材料和工艺1.地板和墙面材料-介绍常见的地板和墙面材料，如木地板、瓷砖、墙纸、乳胶漆等。

-解释每种材料的特点、优缺点，以及适用场景和价格范围。

2.吊顶和隔断材料-详细介绍吊顶和隔断的常用材料，如石膏板、铝合金板、塑钢板等。

-解释每种材料的特点、适用范围和装修方法。

3.门窗和五金配件-介绍常见的门窗类型，如木门、铝合金门窗、塑钢门窗等。

-详细讲解门窗的选购注意事项、安装方法和维护保养。

4.家具和软装配饰-解释家具和软装的概念及其在装修中的作用。

-介绍家具和软装的种类、选购方法和搭配技巧。

第四部分：销售技巧和客户关系管理1.装修销售的基本过程2.销售技巧和沟通方法-提供装修销售常用的销售技巧，如了解客户需求、有效沟通、推销产品和服务等。

-解释如何根据不同客户特点和需求进行销售策略的调整。

3.客户关系管理-解释客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护客户关系。

装修业务员销售技巧培训指南装修业务员销售技巧培训指南1. 引言装修业务员是装修公司的重要一环，他们的销售技巧和表现直接影响到装修项目的成败。

本篇文章将提供一些关键的销售技巧，帮助装修业务员更好地与客户沟通，提供专业的建议并获得销售成功。

2. 了解客户需求- 和客户建立良好的沟通渠道，尊重客户需求，倾听其问题和关注点。

- 通过提问和倾听，了解客户对装修项目的期望、需求和预算等关键要素。

- 能够在了解客户需求的基础上，灵活地提供多种选择和解决方案，以满足客户需求。

3. 专业知识与建议- 掌握装修领域的基本知识，包括材料、设计、施工等方面，能够向客户提供专业的建议。

- 根据客户需求和预算，提供不同的装修方案，并解释方案的利弊，帮助客户做出明智的决策。

- 在与客户的沟通中，以简洁明了的语言解释复杂的技术问题，让客户容易理解。

4. 与客户建立信任关系- 通过真诚的态度和专业的行为，树立诚信和可靠的形象。

- 充分展示装修公司的过往成果，分享满意客户的案例，增强客户对公司的信任感。

- 与客户保持密切联系，尽快回复客户的疑问和需求，展示对客户的关注和重视。

5. 销售沟通技巧- 学会提问技巧，引导客户积极参与对话，了解他们的关切点和需求。

- 使用积极的语言和态度，充分表达对客户需求的理解和认同。

- 创造销售机会，通过转述客户需求的方式，形成客户的购买欲望。

6. 销售谈判技巧- 学会辨别客户购买意图和意向，及时把握销售机会。

- 根据客户需求调整方案和报价，进行合理的让步和谈判，争取双赢的结果。

- 通过提供增值服务或额外的优惠，增加客户决策的吸引力。

7. 售后服务与客户满意- 建立并维护良好的售后服务体系，提供全方位、持续性的支持与帮助。

- 定期与客户进行跟进，了解项目进展和客户反馈，并及时解决问题和困扰。

- 增加客户满意度，通过客户反馈和满意度调查，不断优化服务质量。

8. 总结与回顾装修业务员销售技巧培训是提高销售表现和获得更多成功案例的关键。

[某装修公司内部培训资料]培训是一种有组织(de)知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为.目前国内培训以技能传递为主,时间在侧重上岗前. 为了达到统一(de)科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、[提供最大参考价值][在家装设计中(de)一些谈客户(de)装修公司内部培训资料在家装设计中(de)一些谈客户(de)技巧和资料如果客户在咨询时提出(de)问题超出了以下所列(de)范围,那么请您牢记以下原则,您(de)回答将永远不会发生错误；在咨询时,请您切勿对您不同意(de)客户观点直接加以反驳,有时,愉快(de)交流比辨别真理更有助于您开展工作.让我们为客户提供更多超乎他们期望(de)服务吧,让我们(de)每一次回答都变成令人难以忘怀(de)享受1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答回答：家庭装修(de)费用,需要确定三个方面(de)内容才能概算：（1）大概(de)设计方案；（2）所选择(de)价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍(de)等级来划分(de),还可根据家庭(de)经济承受能力进行初步(de)选择,当然,我们每一级(de)价位都会给您一个很高(de)质量价格比；（3）装修(de)工程量：如果您以上三个方面都不确定(de)情况下就笼统(de)报价,带有很大(de)欺骗性,是我们公司严厉禁止(de),请客户提供平面图和各房间(de)尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本(de)概算.如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图.2、当客户觉得我们所在公司(de)报价比其他公司高时,应该怎样回答答：家庭装修(de)费用划不划算,不能简单地以价格(de)高低来衡量,比较准确(de)衡量标准应该是质量价格比.这里所说(de)质量包括三个方面(de)内容：（1）材料(de)等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定(de)情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等(de)情况下比较两家公司(de)价格,都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失.比如,做一樘门(de)油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门(de)油漆工费是40元,而乙公司用一个70元(de)日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门(de)油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司(de)好几倍.这樘门(de)价格和油漆质量也可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样(de)情况,装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低.总(de)来说,我公司(de)质量价格比是目前家装市场内最划算(de)公司之一.3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高,而我公司(de)报价却很高时,应该怎样回答答：您看到(de)价格只是主材(de)价格,您可能忽略了该项目中所包含(de)辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司(de)合理利润等诸多因素.有些项目中(de)工费比材料价格高许多,这样把所有(de)费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定(de)合作关系,进(de)货恐怕比您个人购买(de)还要便宜一些.4、当客户问能否将地板(de)购买安装包括在整个工程项目中时,如何回答答：我们与地板生产厂商有长期(de)合作,可以为您推荐并享受厂家对我们(de)优惠价格,但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定.5、当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答答：我公司(de)报价主要是根据客户不同(de)需要制定(de),它们(de)主要区别是：依据材料(de)等级、工艺标准和施工队伍(de)等级三个方面(de)不同而产生不同(de)价格,但是无论您选择了哪个等级(de)报价,我们都会为您提供同样热情和完善(de)服务,同时,它(de)质量价格比也高于其他(de)公司.6、当客户询问为什么在不同级别(de)报价中,有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用(de)主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答答：有时不同级别报价中(de)某一装修项目虽然都使用(de)是同样(de)材料,但由于工人(de)等级不同或者施工工艺(de)不同,往往在报价上会产生一些区别.我们固定(de)7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同(de)取费标准.如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡.7、当顾客询问“你们公司广告做(de)那么多,是不是把费用都摊在我们身上”时,应该怎样回答答：这方面请您完全放心,我公司走(de)是“品牌化、规模化”(de)经营道路,我们(de)广告虽多,但由于我们公司(de)规模大,广告费摊销下来所占(de)比例却比小公司低,这就是规模化(de)优势之一.另外,鉴于我公司(de)家装行业(de)知名度和影响力,许多媒体对我们(de)宣传报道都是免费或极其优惠(de),因此,您不必担心承担了我们(de)广告费用.8、当客户询问报价中材料、人工和利润(de)比例时,应该怎样回答答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价(de)85%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理人员(de)工资、税资等各种费用大约占到10%左右,公司利润一般在5%左右.9、当客户询问我们是否能提供更多(de)价格优惠时,应该怎样回答答：装饰公司也遵循了“市场”(de)普遍规律,即：由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司(de)利润越来越低并且趋向一致.我们公司(de)价格也一样,目前(de)利润已经相当低.但是随家装市场(de)竞争加剧,一些不规范(de)公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度(de)优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,而是在施工过程中偷工减料,以及与其相伴随(de)质量低劣,我们坚持为客户提供优质(de)工程服务,并制订了规范(de)质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销(de)事情发生,因此,我们在目前利润较低(de)情况下很难再进行优惠.10、客户询问“你们做出(de)工程预算,今后是否会有大(de)变动”时,应该怎样回答答：当您确定(de)装修项目今后没有变动时,我们(de)报价一般是不会变(de).但有时通过图纸做出(de)工程预算,会与实际情况存在一定偏差,这需根据实际工程量进行最后决算,多退少补.当然如果您(de)工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更(de)形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工.11、当客户对“首期付50%,中期付45%”(de)付款方式持有异议时,应该怎样回答答：现在所有正规家装公司使用(de)合同均是统一制订(de)范本,我无权改动其中(de)任何一项规定.付款方式也是一样.12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费,你们还要收取垃圾清运费”时,应该怎样回答答：我们公司收取(de)垃圾清运费,是指从您(de)家中运至小区内由物业管理部门指定(de)垃圾堆放点(de)费用,其中包括人工和垃圾包装袋费用,而物业管理部门收取(de)垃圾清运费,则是指将已运至小区内堆放点(de)垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场(de)费用.13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时,应该怎样回答答：在我们为您做(de)预算中,并没有含物业管理费和物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们(de)利润很薄）交纳这两种费用.我公司是非常正规(de)家装公司,我们不可能像其他公司那样从客户(de)装修费中挤压出这这部分费用交给物业,而作为业主,您在与物业公司打交道时是占上风(de),因此还是由您交纳这部分费用为好.14、当客户询问为什么在总部交款开发票,还要另交%税金时,应该怎样回答答：作为进入家装市场(de)企业,我们已向管理部门统一交纳了固定税,如果再开发票,就更要重复交税,因此需要另收%(de)税金.15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时,应该怎样回答答：严格(de)来讲,雨季施工对施工质量是有影响(de),板材吸收水分,容易产生变形,油漆层易起雾,但这些影响只是微不足道(de).装修(de)质量不是靠季节来决定(de).决定因素是管理和工艺,我们公司在多年(de)工程实战中积累了许多丰富(de)施工与管理经验,并有一套行之有效(de)办法,能够保证施工质量不受气候变化(de)影响.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量(de)家装服务.16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答答：关于材料质量方面,可以请您放心.我公司作为正规家装公司,几年来已具有良好(de)品牌形象,决不会为这一点点(de)小利,而伤害企业好不容易建立起来(de)品牌形象和长远利益.因为一旦出现此类现象,我们公司(de)品牌形象和经济效益将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料(de)质量问题.我们在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司(de)工程监理负责采购(de),材料进场后,还要由客户认可,在工程(de)进行中,本公司(de)巡检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部主管还要进行抽查,以确保材料(de)质量.17、当客户问我们只包清工可以吗如何回答答：可以.包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以.建议您与正规(de)公司合作采用包工包料方式完全可以放心.因为我们(de)材料采购部与正规(de)材料厂商合作,无论是优惠(de)价格还是质量(de)保证都是经得起考验(de).您甚至可以跟随我们进货.而包清工则会给您增加很多麻烦,首先,您自己买料,不一定买到货真价实(de)材料,还要自付运费,再有,工程出现问题无法追究是材料还是施工质量(de)问题.18、当客户询问“我们已存有少量材料,想用在工程中,你们愿意为我装修”时,应该怎样回答答：可以.但我公司有统一、规范(de)报价系统,为了确保每一位客户(de)利益,必须严格按照统一、规范(de)程序来报价,因此在前期报价时,还应该按照公司(de)有关程序统一报价,中期预决算时,则可按照相应价格抵加.19、当客户询问实木与实芯有何区别时,应该怎样回答答：实木是实实在在(de)木头,实木(de)内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起(de)木制品,内外并非同一种材质.目前家庭装修一般以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内在(de)互应力而导致(de)变形,且成品外观与实木大致相同.20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答答：实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆(de)实木地板用(de)是进口uv漆,无须保养；但实木地板由于是自然(de)、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然(de)优点,以及高强化复合木地板安装容易(de)优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差(de).21、当客户询问是做清油(de)好还是做混油(de)好时,应该怎样回答答：清油与混油(de)主要区别在于二者(de)表现力不同.清油主要善于表现木材(de)纹理,而硬木(de)纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现(de)是油漆本身(de)色彩及木做本身(de)阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可.22、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答答：铝合金窗(de)气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗(de)优点主要在于它(de)装饰性,但不宜单独使用.23、当客户咨询买家具与装修中现场制作(de)家具有何优缺点时,应怎样回答答：购买(de)家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产,价格稍低一些.现场制作(de)家具主要特点：A、是个性化较强,并与整个装修(de)风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整.24、当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答答：原则是不能改动(de).因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修.装修常见问题集1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板,家具橱柜为黑白相间,房子整体感觉为强烈对比(de)黑白基调,不知怎样,还有中国黑辐射怎样答：当然可以,如果你认为家里装修得像发廊没有问题(de)话.这种风格用于家居会很压抑(de).2、问：中国黑是不是大理石,能不能做灶台面答：中国黑属于花岗石,可以当灶台面.3、问：我(de)卫生间水管要埋暗管,现在施工单位说用日丰(de)铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且因为不生锈,所以不会有水质(de)二次污染,现在有全面取代镀锌管(de)趋势；监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管,所以必须每隔 1.2米就设置一个接头,用普通(de)镀锌管就行.到底谁说(de)对呢我应该采纳谁(de)方案另外,施工单位包工包料(de)价钱是镀锌管埋暗管40元一米,日丰铝塑管埋暗管80元一米,相差一倍(de)价钱,说是因为铝塑管贵得多.可是监理说实际上铝塑管和镀锌管(de)价格都差不多.这个又是谁对呢或者,我应该用日丰铝塑管,但是要求自己去买水管,以免在价格和质量上被骗答：1）铝塑管(de)管壁强度已经满足需要,不需要理会谁强谁弱(de)问题.2）镀锌铁管往往因为含有沙眼,有爆水管隐患,所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管.如果你采用暗管(de)做法又采用镀锌铁管(de)话,简直是一种冒险行为.3）每隔1.2米装一个接头(de)做法是一种白痴行为,你问你(de)监理究竟做过工程没有接头越多,隐患越高所以除非是管长不够需要接驳或者转弯,否则坚决不用多加接头.4）铝塑管(de)价格与镀锌铁管(de)差价是很大.管道部分差一倍价格是可能(de),单一个接头就差5倍.不过铝塑管(de)报价是可以适当再下降点(de).简单一句,你(de)监理基本上是一个外行,建议你立马炒他.4、我不打算封阳台,客厅和阳台间是房产商装好(de)塑钢移门,厅里要铺实木地板,请问要不要做防水怎么做比较好答：需要做防水,而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上,分隔处需做防水,可以用花岗石.5、请问是先铺地板还是先包暖气暖气盒子下面需要铺地板吗答：为了美观起见,当然是需要(de)罗.6、请问一般地台是做离地多少公分呢答：50mm-150mm内为宜,地台(de)高度差要以两个地面(de)差额来算.7、请问复合木地板被砸了个小坑如何修复答：无药可救,复合木地板不可修复.8、请问轻钢石膏结构和苯板结构(de)保温墙各有何特点答：轻钢石膏结构(de)安装完后,直接批灰.苯板(de)安装后需要批多一层水泥批烫,然后再批灰.轻钢石膏结构(de)表面是石膏板,接缝处处理不当会开裂,苯板采用水泥一般较难开裂.轻钢石膏结构施工快速,即装即用.苯板需要一定(de)工序和时间.轻钢石膏(de)中间是隔音棉,苯板(de)中间是泡沫.两者都属于轻型材料.前者如果装有隔音棉(de)话效果好于后者,如前者中间没有隔音棉则次于后者.9、铺好已有半个月,还没有油漆,靠近阳台(de)地方最大有1.5mm,其他部位到还可以,用(de)是上海环亚(de)巴老.我(de)地板缝正常吗请教各位大侠该如何处理答：该缝略大,理论缝隙在-0.8mm左右为佳,太小太大都不好.10、我需要在房间中作两个隔断,要求是隔音效果要好,不知道怎么做,是用水泥板还是用石膏板呢,是不是要加用隔音板呢答：可以用轻钢龙骨石膏板,中间加隔音棉.11、昨天又和装潢公司见面了,看了他们列出来(de)一大串清单,头皮有点发麻.先挑自己认为比较重要(de)踢脚线、门窗套看了一下.他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做(de),为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢他们说那容易变形真是这样吗答：实木(de)安装不太好办,因为它没有底板(de)话与墙面固定不好,是容易变形.用夹板(de)做法比较牢固,不容易变形.12、我怎么才能让楼上(de)在厨房和阳台做防水层答：首先通过友好协商,说明防水(de)道理,这是对大家都有好处(de)事.如果不行,再找管理处.如果再不行,只能出了问题告对方了.13、请问白色(de)门套,地板是黄色,用什么颜色(de)踢脚是和门套配白(de),还是和地...答：白色.14、请问一下我可以在买(de)木门上再喷上白色(de)漆吗如果喷了白色以后会不会变黄...15、煤气公司要求煤气管道不许封闭,请教有什么好(de)处理办法答：可以用百叶门封闭,只要确保煤气泄露时能及时散发即可.因为煤气功积聚遇明火会引起爆炸.16、这几天,我家装修做到卫生间,有了点麻烦.原计划用塑钢门,谁知好(de)材料要一千多元/方,总共约3000多元,太奢侈了.有些本地企业做300元/方(de),五金配件较差,弄到我不知咋办各位能否推荐广州市质量好,价格适中(de)产品.另外,装修队这时建议我改做木门,他说只要1100元,给我用最好(de)进口材料,我想请教各位,卫生间门用木门(de)话,怎样做防潮好,门口(de)导轨、滑轮用哪种进口牌子(de)产品能做到静音、耐用.答：其实完全可以用厚(de)PVC门,一樘也就300多元,只要是厚(de)PVC,一般很难变形.当然,市面上有一种薄(de)PVC门,才一百多元,就容易变形受损.17、今天到居然逛了逛,认真看了诺贝尔、冠军以及一些不太有名气(de)品牌(de)瓷砖,发现价格差距太大了.比如诺贝尔(de)至少90,100起,而不太有名气(de)品牌报价才30,40.我仔细看了看色泽和平直程度,觉得都不错,实在不明白为什么价格差这么远是不是可以贪便宜呢呵呵.答：价格(de)组成是多方面(de).包括了制造成本,行政开支,广告开支,销售利润,经销商分成等多方面.价格是一个性能比参考因素,但不是一个性能比绝对因素. 18、请问卫生间和厨房能包木门套吗会不会受潮变形答：如果淋浴部分没有隔离(de)话,木门套(de)下部会受潮发霉.补救(de)办法是下部用金属.你可以参考各地麦当劳(de)做法.体,不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小(de)裂纹,是不是这样答：不是.一般只要按规范施工,硝基漆是一个不错(de)选择,因为它不会变黄.当然,如果长时间用太阳暴晒,不管什么漆都可能开裂(de).20、无缝瓷砖(de)质量就很好吗以前,也许大家都听闻过无缝钢管这回事.现在一些无缝瓷砖(de)炒作是纯粹取巧(de),消费者们需要注意.抛开装修不说,我们从物理(de)角度去看知道,这在理论上是说不过去(de)：无缝钢管(de)膨胀是整体360度向外(de),所以不会出现裂缝.而瓷砖多数在一个相对封闭(de)空间施工,以墙面为例,一般左右及下面部分一定是有固定墙和地面封闭(de),如果瓷砖在施工中无缝处理,那么膨胀时,它往那里伸长呢很明显,无缝瓷砖要实现(de)一个前提是瓷砖(de)(de)热胀冷缩率为零.我们知道,这个可能性是零.那么强行无缝处理(de)后果是什么瓷砖不可能热胀冷缩推倒墙面,因为其背面粘合力不可能大于推动墙面(de)力量.那么后果只有一样：瓷砖拱起.21、我用(de)墙漆是多乐士(de),是不是一定要用底漆（我住(de)是一层）底漆(de)作用到底是什么答：起封闭,防潮,增强面漆附着力等作用,好(de)底漆还有杀虫等作用.22、新房交房后多久可以开始装修答：可以马上装修,不存在什么问题.除非你是自己建(de)房子,一般发展商(de)房子建好到交货都有一定(de)干燥期(de).怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风答：可以用中空玻璃,或者双层窗.至于通风,就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有屏蔽(de)排气扇.相信你(de)另一边有窗户(de)吧,那个可以完全打开(de)呀. 24、本来我家门和门套是用水曲柳板上刷白漆,白色上可以看到水曲柳(de)纹路.但是我们现在与工程队取消了合同,板子已经买好了.问了其他工程队,他们好像没做过.所以想请问高手们,这样(de)效果怎么做答：这种效果不难做到.但要处理好底层,因为水曲柳容易开裂.面层刷上薄漆即可.25、暖气片上能刷白色漆吗谢答：可以,但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆,用其他(de)漆容易长时间受热开裂.26、请问喷漆(de)工艺流程答：喷漆(de)工艺流程和手刷漆(de)工艺流程没什么大(de)区别(de).喷漆一般用于大面积(de)施工或是喷涂形状复杂,很难用漆刷涂刷(de)物件；部位等.喷涂(de)好坏关键在于喷(de)遍数.遍数多,而且每遍喷(de)薄,效果就好.一次喷得太厚油漆就容易流淌,也就是俗称(de)流挂（流坠）.使用喷枪时要注意带好口罩,以免吸入油漆.喷枪应与喷涂面相距300～400mm.喷时要不断地移动喷枪,不能对着一处.喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面.不可作弧形摆动,以免漆层喷得不匀. （回复者：龙）27、我准备请装修公司做个书柜,喷白漆,用细木工板做基层,曲柳板饰面,实木线收口,可装修公司说喷白漆不用（曲柳）三夹板饰面,请问到底用不用答：可以不用,用了也是一种浪费.但表层面板质量一定要好,否则容易出问题.。

家装业务员训练手册目录第一章了解家装业务 (2)第一节家装发展史 (2)第二节家装所包含的内容 (7)第三节家装业务的流程 (9)第四节家装业务的特点 (12)第二章家装基础知识 (13)第一节认识装修 (13)第二节了解家装材料 (15)第三节了解家装工种 (17)第四节了解家装施工流程 (18)第五节理解家装服务内涵 (20)第三章业务员工作流程 (22)第一节制订个人目标体系 (22)第二节搜楼盘 (26)第三节培育自己的人际关系 (27)第四节业务员日常三件事 (30)第五节每日工作计划 (33)第四章业务员服务流程 (35)第一节讲解业务 (35)第二节有机会就量房 (38)第三节没机会就跟进 (41)第四节客户服务 (42)第五节：家庭装修学 (44)第五章如何寻找客户 (57)第一节小区内寻找 (57)第二节客户电话名单 (59)第三节掌握团购信息 (61)第四节参加各种展会、集采活动 (63)第五节网上搜索 (65)第六节人际关系推荐 (67)第七节客户资源网 (68)第六章小区拦截客户的技巧 (69)第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (69)第二节小区拦截是最差的方法 (71)第三节做一匹业务的狼 (74)第四节小区拦截客户的技巧 (76)第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。

从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。

狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。

古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。

装饰装修公司业务员培训教程导语：装饰装修公司业务员作为公司的重要组成部分，承担着与顾客的重要沟通和协调工作。

为了提高业务员的专业素养和销售技巧，装饰装修公司需要设计一套科学合理的培训教程，以提高业务员的工作效率和服务质量。

本文将从培训内容和培训方法两个方面，提出一份完整的装饰装修公司业务员培训教程。

一、培训内容：1.产品知识培训：着重解析装饰装修公司的产品特点、优势以及与竞争对手的差异化。

包括了解产品分类、材料选择、施工工艺等，在实际案例的基础上进行讲解。

2.销售技巧培训：重点讲解销售技巧与心理学知识的结合。

包括采购心理学、顾客需求的分析与回应、销售沟通技巧、销售谈判技巧等。

通过案例分析和角色扮演，帮助业务员提高销售能力和业绩。

3.项目管理培训：介绍与顾客洽谈、合同签订、施工管理、验收等相关流程和规范。

包括项目管理的基本知识、项目进度控制、施工质量管理等内容，使业务员在项目管理方面更加专业和有效。

4.服务质量培训：培养业务员良好的服务意识和服务态度，让顾客满意度成为公司的核心价值。

包括专业礼仪、顾客投诉处理、售后服务等内容，提高业务员在服务中的表现和专业度。

5.团队协作培训：帮助业务员了解团队协作的重要性并增强团队意识。

通过团队游戏、团建活动等形式，提高业务员在团队中的沟通、协作和解决问题的能力。

二、培训方法：1.理论学习：通过讲座、课件等方式进行基本知识的传授。

根据不同内容，邀请相关专家进行讲解，使学习内容更具权威性和实用性。

2.案例学习：通过真实案例的分析和解读，使业务员了解实际项目操作中可能遇到的问题和解决方法。

培养业务员在实际工作中迅速反应和决策的能力。

3.角色扮演：组织销售技巧和服务态度的角色扮演活动，让业务员充分感受到顾客的心理需求和沟通技巧的重要性。

通过模拟真实场景的角色扮演，锻炼业务员在顾客接待和销售谈判中的能力。

4.实地考察：组织业务员到一些成功案例的施工现场参观和交流，让他们亲身体验到项目管理和施工过程中的细节和问题，加深他们对项目管理和施工质量的理解。

家装业务员培训教程家装业务员培训教程随着我国物质生活水平的提高，人们对生活环境的要求也越来越高。

因此，家装行业也逐渐发展壮大，而家装业务员则成为了推销家装服务的重要角色。

为了满足市场对于高质量和多样化的家装需求，丰富家装行业的市场模式，家装公司必须对于家装业务员进行全面的培训和教育。

家装业务员的岗位职责是负责推销家装服务、指导顾客选择合适的设计方案、解答客户疑问并且跟进整个家装过程。

因此，家装业务员必须了解家装市场，熟悉整个家装行业的流程，懂得如何与客户沟通，具备市场分析和销售策略的能力，并且能够根据客户的需求进行家装设计。

针对以上要求，以下给出针对家装业务员的培训教程：一、家装市场分析了解家装市场是家装业务员必备的基本技能。

业务员需要了解城市和周边地区的市场情况、消费人群的需求、市场份额、竞争对手的状况等，针对这些因素进行分析，以了解市场的竞争环境。

在家装市场的竞争中，价格很多时候不是最关键的因素，质量和服务才是决定因素。

因此，家装业务员需要了解客户的需求，通过贴合客户需求和提供专业的设计方案，才能获得客户的满意和信任。

二、销售策略了解市场情况以后，家装业务员需要制定一套合适的销售策略，根据不同区域和不同市场制定不同的宣传方式，比如在当地报纸、杂志、广播电台、地面巡回活动或社交媒体上进行宣传。

家装业务员还需要提供专业的设计方案，以个性化的服务吸引客户，在服务过程中建立良好的互信关系，逐渐树立公司品牌和业务的口碑。

三、家装产品知识家装业务员必须熟悉公司的家装产品，并能够以客户的角度为出发点进行详细的介绍。

比如，家装的材料、颜色、质感、功能特性、产品品牌、售后服务等方面的知识。

业务员需要充分理解客户的需求和已有的家装装修基础，并提出合理的设计方案，以实现客户的最终目标。

四、沟通技巧家装业务员需要具备良好的沟通技巧。

对于消费者来说，有时候他们并不是很了解家装市场，只有业务员可以帮助他们从装饰设计到施工监理全方位的解决装修问题。