最新银行回访话术

回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。

比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。

像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。

”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。

”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。

可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。

“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。

”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。

”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。

比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。

”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。

”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。

“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。

银行投诉回访话术
一、引言
在银行服务过程中，客户有时会遇到服务不满意、问题未解决等情况，需要进
行投诉。

投诉回访是银行处理投诉的重要环节，通过回访可以了解客户的满意度，及时解决问题，提升服务质量。

本文将介绍银行投诉回访的具体话术。

二、投诉回访话术
1. 接听电话
•您好，我是来自银行的XX，我们收到您的投诉并希望为您解决问题。

•请问您是XXX先生/女士吗？我们是为了了解您对我们服务的满意度而打来的。

2. 确认问题
•请您简单描述一下您投诉的具体问题，我们会认真听取您的意见。

•您对我们的服务有什么不满意的地方？我们会尽力改进。

3. 解释原因
•对不起，我们给您带来的不便，我们会对此进行调查并给您一个满意的答复。

•感谢您对我们提出的建议，我们会认真对待并改进我们的服务。

4. 道歉并感谢
•对于您遇到的问题，我们深感抱歉，我们会尽快解决。

•非常感谢您的反馈，这对我们改进服务非常重要。

5. 解决问题
•我们会尽快处理您的问题并给您一个满意的答复。

•我们会对您的情况进行跟踪，确保问题得到解决。

三、结语
以上就是银行投诉回访的话术内容，希望能对银行客服工作提升有所帮助。

在
回访过程中，务必要保持礼貌，耐心倾听客户意见，及时解决问题，提升客户满意度。

感谢您的阅读。

客户经理电话回访话术参考【说明：此话术适用于客户开户后的短期内，由客户经理进行的初次电话回访。

】您好，请问是***吗？你*月*日在长乐华福证券营业部开了一个账户，我是您的客户经理***。

方便占用您两分钟的时间，简单做个回访吗？方便。

不方便啊，改天吧。

谢谢您。

那我明天或是后天（封闭式提问）再给您去个电话？请问您是否按照操作指南，安装了我司网上交易系统？是的，已经安装好了。

还没有。

您在使用过程中有没有什么疑问？那需要我上门为您安装吗？…………请问您是否进行过转账操作？是的。

那您近期如果有操作，建议您提前转入些资金。

没有。

建议您先进行小额转入转出，以确认您的第三方存管通畅，便于日后顺利操作。

请问您需要我司的短信资讯吗？我们会不定期发送公司的参考观点，这项服务是免费的。

好的。

不用了。

那我添加下飞信，麻烦您做个回复。

麻烦您记下我的手机号****，有事随时和我联系，谢谢！好的。

请问您近期有打算操作吗？……我们公司这段时间正在举行开户送礼活动。

您很幸运，获得了我司送出的价值**元的礼品****，再次恭喜您！您方便于***时间内到营业部领取吗？……【提示】该对话适用于公司阶段性促销活动的回访。

【说明：此话术适用于客户经理二次电话回访，对初次回访未解决的问题进行跟进。

】**先生/女士，您好，我是华福证券长乐营业部客户经理***，工号***。

之前有对您进行过电话回访，对于前次拜访中您提到的一些问题做个跟踪反馈。

请问您这会儿方便接听电话吗？……备选话题：1、您是否能接收到我司的短信资讯？（网上交易系统使用是否正常/转账是否顺畅/）……【提示】了解客户对我司资讯的满意程度，逐步培养客户认同感。

2、您对我司或我的服务有什么意见或建议吗？您的宝贵建议或将帮助我们更好的为您提供服务。

【提示】我司特色服务：公司网页短信个性定制——股搜——，并约至营业部或上门指导，加深熟悉度。

3、您之前是否在银行等代销渠道购买过基金等理财产品？【提示】在我司也可以购买大部分基金等理财产品，如申购金额大，手续费还可优惠。

银行客服话术尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的银行服务。

为了给您提供更好的服务，我们特别为客服人员备有一套专业的电话话术指导，以确保与您的沟通效果更佳，全文如下：长句1：非常抱歉给您带来不便，我是XX银行的客服专员，很高兴为您提供服务。

请问有什么可以帮助到您的呢？短句1：抱歉给您带来不便，我是客服专员，很高兴为您服务。

请问有什么需要帮助的吗？长句2：首先，很抱歉听到您的问题，我们会尽力为您解决，您可以将具体的问题或困惑告诉我，我会尽快为您提供满意的答案或解决方案。

短句2：首先，非常抱歉听到您的问题，我们将全力帮您解决，您可以告诉我具体问题，我会尽快给您满意的答案或解决方案。

长句3：非常感谢您对我们银行的支持和信任，如果您还有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。

短句3：感谢您对我们银行的支持和信任，如果还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将尽快解决。

长句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到了一些困扰，我们会及时处理和解决，给您造成的不便我们深感抱歉。

短句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到一些问题，我们会及时处理和解决，给您带来的不便我们深感抱歉。

长句5：非常感谢您的耐心等待和对我们工作的配合，我们将会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来了不便我们深感抱歉。

短句5：感谢您的耐心等待和配合，我们会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来的不便我们深感抱歉。

长句6：感谢您向我们提供了宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进我们的服务质量，为您提供更好的体验。

短句6：感谢您给予我们宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进服务质量，为您提供更好的体验。

长句7：我们向您保证，我们会将您的问题和需求作为重要任务来对待，争取在最短的时间内给您一个满意的答案或解决方案。

短句7：我们保证将您的问题和需求作为重要任务对待，争取在最短时间内给您一个满意的答案或解决方案。

金融客户管理部客户满意度回访话术电话接听中 ...客服：XXX先生/女士，您好！我是金融客户管理部XXX，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？（A）客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适? 详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。

结束语：XXX 先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！（B）客户：方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xxx 先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：XXX先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表编号:业务发生时间、方式、产品型号、规格和数量等□个金车贷业务□企金仓储业务□很满意□一般□不满意业务服务方式其他意见、要求或建议，如其他分公司同类业务差距、市场信息、改进的建议。

农业银行回访话术
农业银行经理：早上好，是陈姐吗。

客户：是的，哪位。

农业银行经理：我是农业银行XX支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙。

客户：一般，你呢，近来怎样。

农业银行经理：挺好的，谢谢您的关心。

我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助。

客户：好的。

农业银行经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空。

客户：星期六上午10点吧。

农业银行经理：陈姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗。

客户，好的到时见。

银行客户电话回访话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的――问题(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3. 调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”二、银行客服电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?2. 电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见!4. 请求对方提供号码:请您提供手机号码:(可重复)5. 对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:(等待键)7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9. 用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. 要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14. 用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. 用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18. 用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(四)、特殊情况的规范用语1. 节假日电话呼入时,“节日好!(周末好!新年好!)×××号为您服务，请问您需要什么帮助?”电话结束时“再次祝您节日快乐!感谢您的来电,再见!”2. 用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗?”3. 用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?”4. 用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗?”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉!我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗?”征得用户同意后,主动挂机.5. 用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”6. 用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!7. 当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”8. 用户拨错电话时,“您好,这里是**客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询?”“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见!”9. 因系统故障(网络问题)引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后再试一下好吗?”分情况处理(五)、用户投诉时的规范用语1. 能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生 /女士,我首先对此问题给您带来的`不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2. 需要外呼,不能直接答复的:您的(投诉/反映)内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3. 当用户投诉我公司的服务质量时:可以让客户把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务，4. 用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时(听完用户的陈述后):对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)5. 如用户要求再次将结果回复时:您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!。

中信建投回访话术
1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

6、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不知您看到了没有？（让对方回答，给以互动空间）
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对**产品有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

陆金所回访电话话术关于申请人1、您好，请问您是XXX先生/女士吗？（如果是本人，继续下面话术；不是本人，确定好时间再次回访）2、XXX先生您好！我是北京陆金所客服人员，您近期在我们这做了一笔贷款对吗？3、感谢您对我们公司的支持，有些信息需要跟您核实一下，耽误您几分钟时间，您方便吗？（方便）谢谢您，为了保证您的权益，本次回访内容将会进行录音。

4、为了确保您的权益，需要确认一下您的身份信息，请问您的身份证号码是对少？（如果客户忘记）那么您的出生年月日呢？5、您申请的贷款金额是多少？您贷款的用途是什么？您的贷款分多少期还完？6、您是从事什么工作的，什么职位？公司地址在哪？7、您的家庭住址是？8、您户口所在地？9、您家有几口人？10、XXX（爱人/亲属/担保人）是您的什么人？他/她知道您这笔贷款吗？11、她的从事什么工作的？什么职位？工作地址在哪儿？12、XXX是您的担保人吗？他在哪个单位上班？什么职位？13、您跟哪家公司合作申请贷款的？为什么选择君鼎？关于配偶1、您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？2、你爱人最近申请了一笔贷款您知道吗？贷款金额您知道吗？具体用途您清楚吗？3、您的家庭住址是？4、您爱人从事什么工作？具体职位是什么?5、您是从事什么工作的？在哪儿上班？单位地址？6、您家的月收入大概有多少，方便告知一下吗？7、您认识XXX（第二联系人），他和XXX（申请人）是什么关系？8、您认识XXX（担保人），他和XXX（申请人）是什么关系？关于第二联系人1、您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？2、他和您是什么关系？他最近有笔贷款您知道吗？3、他爱人叫什么名字？您认识吗？4、他家的经济条件怎么样？5、他在哪个单位工作？什么职位？6、他家家庭住址在哪儿您知道吗？关于担保人1、您好！请问您是XXX先生/女士吗？2、您认识XXX（申请人）吗？他最近申请了一笔贷款，您是担保人您知道吗？3、作为担保人，如果申请人无能力偿还贷款，还款责任是需要担保人来履行的这个您清楚吗？4、您工作单位是哪？您是什么职位？是正式员工吗？在该单位工作了几年？5、您单位电话是多少？6、您家庭住址是？关于担保人工作单位1、您好，请问是XXX单位吗？XXX（担保人）是你们单位的员工吗？2、他是你们单位哪个部门的？从事什么职位？3、他是你们单位的正式员工吗？4、月收入大概是多少？。