客户调查及统计表

整体满88.583.784.885.388.7585.5586.375满意度产品交付及时性产品与订单一致性产品交付数准确性产品资料一致性产品可靠性产品外观、尺寸产品稳定性技术人员能力服务水平检验报告价值客服人员态度投诉反馈及时性问题纠正有效性综合得分001100100100100100100100100100100100100100100002707010010070857010010010010010010089.620031001001001001001001001001001001001001001000041001001001001001001001001001001001001001000051001001001001001001001001001001001001001000068510010085858585851008585858588.460078510085858585858510085100100100.0090.77008100100100100100100100100100100100100100100平均92.596.398.196.392.594.492.596.3100.096.398.198.198.196.11调查表顾客满意度统计分析记录表顾客满意指标产品交付及时性产品质量产品技术与支持客服与客诉处理2019年1月至12月我公司进行了顾客满意度调查，从分值看总体顾客满意度较好，总体情况分析比较稳定，且呈上升趋势；综合得分平均值为96.11分，达到公司目标值，可见我们的质量目标是适宜的，通过努力可达到的，可持续稳定一段时间，暂不需要修订。

单项得分较高表明公司抓住了产品质量、安全可靠和服务顾客意识等关键环节。

单项得分较低的为产品的可靠性（92.5分），产品交付及时性（92.5分），产品外观、尺寸（94.37分），公司将通过较强品质意识、技能方面严格要求，并尽可能通过加强客户指导和培训，来增强顾客在此项上的满意水平。

客户满意度统计表1. 背景客户满意度是衡量组织与客户之间关系的重要指标。

通过定期统计和分析客户满意度，我们可以了解客户对产品和服务的评价，并及时作出改进和调整。

2. 统计指标我们将使用以下指标来统计客户满意度：- 满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。

满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。

- 建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。

建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。

- 投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。

投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。

- 客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。

客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。

3. 数据收集我们将采用以下方式收集客户满意度数据：- 客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。

客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。

- 投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。

投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。

- 客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。

客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。

4. 数据分析我们将对收集到的客户满意度数据进行深入分析，包括以下方面：- 整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。

整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。

- 关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。

关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。

- 差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。

差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。

- 留存率分析：分析客户留存率和购买行为数据，了解客户忠诚度和购买意愿。

客户满意度调查表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的：感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。

为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“□”内画“√”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。

表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXX@XXXXXXXXX ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。

谢谢配合！XXXXXXX年月日下表由我司业务人员填写：下表由客户填写：表格说明：201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。

第二部分：情况处理被访者姓名：___________ 被访者 / ：__________________（对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通之后可能会出现以下情况□有人接听，继续□无人接听□机号码□没有这个号码（空号/错号）□忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障□暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。

□愿意□不愿意（拒访，包括不作答就挂）□预约（现在不行，另约时间）□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________ 6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的餐饮服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 8、您对酒店其他产品和服务还有什么意见或建议？（可提示KTV、水上乐园、比赛馆）________________________________________________________________________________ 第五部分：投诉处理9、请问过去一年您有没有向酒店投诉过？是——继续否——第六部分拒答/不清楚——第六部分10、请问您是通过什么渠道投诉的？□直接向前台□直接向销售经理投诉□直接向餐厅/客房服务员11、请问您对酒店处理投诉方面评价如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一第六部分：背景信息12、性别□男□女13、请问您的工作单位性质是？14、请问您从事的工作于酒店、旅游相关吗？□相关□不相关□拒答15、您的学历（包括在读学历）□小学及小学以下□初中□高中、中专/技校□大专□本科□硕士/博士□拒答结束说辞：再次感谢您接受我们的访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利！顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。

完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。

Satisfied。

Average。

Dissatisfied。

Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。

10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。

1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。

本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。

成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。

客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。

4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。

客户满意度调查表-范本模板调查目的本调查的目的是为了了解客户对我们企业的产品或服务的满意程度，从而找出存在的问题及改善空间，以优化客户体验，提升客户满意度。

调查方法我们采用以下方法进行调查：1. 面对面访谈：通过与客户进行面对面的交流，获得详细和深入的反馈信息。

2. 电话访问：通过电话与客户进行沟通，了解他们的意见和建议。

3. 网络问卷调查：通过发送电子问卷给客户，让他们自主填写。

这种方式既能覆盖更多的受访者，又能够快速收集和分析数据。

调查内容根据我们企业的特点和客户需求，我们制定了以下调查内容：1. 产品或服务质量：请客户对我们的产品或服务的质量进行评价，包括性能、耐久性、可靠性等方面。

2. 售后服务：请客户对我们的售后服务进行评价，包括响应速度、问题解决能力、专业性等方面。

3. 价格：请客户对我们的产品或服务的价格进行评价，包括与价值的匹配程度、市场竞争力等方面。

4. 沟通与合作：请客户对我们企业的沟通能力和合作方式进行评价，包括沟通效果、团队配合等方面。

5. 其他建议：请客户提出对我们企业的改进建议和意见，包括产品创新、服务升级等方面。

调查结果分析根据收集到的调查数据，我们将进行以下分析：1. 数据统计：对问卷或访谈结果进行整理和统计，汇总各项指标的得分情况。

2. 结果比较：将客户满意度指标与前期调查结果进行对比，分析变化趋势和优化点。

3. 问题发现：通过分析客户的评价和建议，发现存在的问题和改进的空间。

4. 解决方案：根据问题和建议，制定相应的解决方案，以改善客户体验。

调查报告和改善措施根据调查结果分析，我们将生成调查报告，并采取以下改善措施：1. 持续优化产品或服务质量，提高客户的满意度。

2. 加强售后服务团队的培训和能力，提高问题解决效率。

3. 定期评估产品或服务的价格策略，确保与市场的竞争力。

4. 改进沟通渠道和方式，提高沟通效果和客户对企业的参与感。

5. 及时回应客户的建议和意见，积极推动产品创新和服务升级。

.Word文档资料9.3客户关系管理表格9.3.1客户销售份额统计表区域.9.3.2客户销售统计表客户名称客户地区Word 资料精心整理9.3.3客户馈赠申请表区域.9.3.4客户收款状况统计表区域单位：元月Word 资料精心整理9.3.5客户数量变动分析表区域.9.3.6客户登记表区域Word 资料精心整理9.3.7特殊客户优惠申请表区域.9.3.8市场开发评估表区域Word 资料精心整理9.3.9新开发客户记录表区域.Word 资料客户企业信用度分析表客户名称 区域客户购货订单表区域客户订单明细表区域客户货品送货单区域客户年度销售额明细表区域单位：元客户销售计划执行统计表客户名称区域客户名称区域客户赊销款余额管理表区域单位：元客户绩效管理表客户名称区域客户资料表区域续. 客户招待申请表区域精心整理客户开发计划表区域. 客户拜访计划表区域日期精心整理客户拜访记录表区域. 客户联络计划表区域精心整理重点客户管理表区域. 客户区域分析表精心整理客户调查明细表区域. 大客户汇总评定表区域精心整理9.3.30大客户分析表区域.Word 资料9.3.31大客户问卷调查表客户名称 区域精心整理9.3.32大客户经理考核表区域。

顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度的测量活动的统计分析，来衡量本公司的工作情况，以便更好的为顾客服务。

二、过程总述
公司发出《顾客满意调查表》3份，截止2018年3月22日，收回3份，超过发出数的一半，可作为顾客满意度的统计分析。

三、调查表的统计分析
1.对客户服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分（2×90+2×70）/4×60%= 48
2.对保洁绿化服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分：(48+17.5+12)×70%=54.25
3.对安保服务的满意程度统计：
2个满意，2个比较满意。

得分（2×90+2×70）/4×20%=16
4.对公共维修服务的满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分：(16+16+16+16+16)×30%=24
顾客满意程度总得分：54.25+24=78.25
顾客满意率为：78.25/90×100%=86.94%。

四、结论
本季度度顾客满意率为86.94%，大于85%，完成了公司下达的预期目标。

行政办
2018年4月23日。