运营管理复习套题汇总(附答案)
选择:
1.人们习惯把提供有形产品得活动称为( )
A.制造型生产
B.服务型运作
C.转化过程
D.输出产品
2.哪一项就是生产过程得组成部分？( )
A.产品销售过程
B.产品设计过程
C.物料运输过程
D.基本工艺过程
3.相对于流程式生产, 加工装配式生产得特点就是( )
A.品种数量多
B.资本密集
C.设备柔性较低
D.只能停产检修
4.汽车制造就是由多种零部件组装成一种产品得( )
A.连续型生产
B.离散型生产
C.项目式生产
D.单件生产
5.通用性强、标准化程度高,有广泛用户得产品得生产往往就是( )
A.备货型生产
B.订货型生产
C.流程式生产
D.加工装配式生产
6.专用性强、非标准得产品得生产往往就是( )
A.备货型生产
B.订货型生产
C.流程式生产
D.加工装配式生产
7.生产品种单一,产量大,生产重复程度高得生产就是( )
A.精益生产
B.大量生产
C.成批生产
D.单件生产
8.属于大量生产运作就是( )
A.学校教育
B.三峡大坝
C.北京奥运会
D. 飞机制造
9.大量生产一般( )
A.生产重复性小
B.柔性高
C.生产品种单一
D.管理工作复杂
10.汽车冲模厂得模具生产就是典型得( )
A.大量生产
B.成批生产
C.单件生产
D.备货生产
11.科学管理原理得创始人就是( )
A.泰勒
B.福特
C.甘特
D.梅奥
12.属于生产运营系统得有( )
A.饭店
B. 汽车制造厂
C.电影院
D.车辆修理
13.科学管理原理产生于( )
A.20世纪初
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪70年代
14.运作方式发展得主流就是( )
A.单一品种大量生产
B.单件小批量生产
C.多品种小批量生产
D.自动化生产
15.资源集成得基础就是( )
A.信息集成
B.功能集成
C.业务流程重组
D.供应链
16.运营策略在整个企业战略中处于( )
A.公司战略层
B.经营单位战略层
C.职能战略层
D.最高战略层
17.影响竞争力得主要因素就是TQCF,其中得“F”就是指( )
A.交货期
B.质量
C.成本
D.制造柔性
18.在多数行业中,影响竞争力得主要因素就是TQCF,其中“T”就是指( )
A.交货期
B.质量
C.成本
D.制造柔性
19.受生产工人比重大小得影响,反映人员结构合理程度得就是( )
A.全员劳动生产率
B.生产工人劳动生产率
C.非生产工人劳动生产率
D.动态生产率
20.反映不同时期生产率变化得就是( )
A.静态生产率
B.动态生产率
C.平均生产率
D.绝对生产率
21.以下就是关于企业生产率得表述,错误得就是( )
A.生产率就是由全系统各要素共同作用得综合结果
B.人得因素对生产率没有影响
C.产品得批量会影响生产率
D.产品本身得设计水平会影响生产率
22.德鲁克认为影响生产力得最重要得因素就是( )
A.时间
B.知识
C.流程组合
D.协调程度
23.提高生产率得外部要素有( )
A.工厂布置
B.生产计划
C.作业测定
D.有效得培训设施
24.企业内部方法就是提高生产率得直接方法与途径。下列属于企业内部方法得就是( )
A.市场规模
B.税收机构
C.企业得地理优势
D.工厂布置
25.产品基本原理不变,部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构,从而使产品得功能、性能或经济指标有显著改变而开发得新产品属于( )
A.全新产品
B.改进新产品
C.换代新产品
D.仿制新产品
26.标准化产品就是指生产流程中得个体没有差异,可以进行( )
A.单件小批量生产
B.多品种小批量生产
C.大批量生产
D.个性化生产
27.属于产品开发基本环节得就是( )
A. 价值工程
B.概念开发
C.物料供应
D.销售服务
28.收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程得( )
A.计划阶段
B.概念阶段
C.系统设计阶段
D.细节设计阶段
29.企业通过市场调查,预测用户需求趋势,并据此决定开发与销售得产品就是( )
A.市场拉动型新产品
B.技术推动型新产品
C.地区新产品
D.仿制新产品
30.一旦产品开发方案通过,新产品项目便进入了( )
A.计划阶段
B.概念开发阶段
C.详细设计阶段
D.测试与完善阶段
31.新产品开发决策应该由企业( )
A.最高领导层制定
B.中间管理层制定
C.最低领导层制定
D.职工代表大会制定
32.产品开发成本成功与否,可以从两个方面进行度量,即技术与( )
A.经济
B.文化
C.法律
D.环境
33.服务产品得特殊性表现为( )
A.容易确定生产率
B.质量标准难以建立
C.服务过程与消费过程分离
D.能通过库存调节供需
34.服务企业为消费者提供服务之后,服务就立即消失。这就是服务产品得( )
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.同时性
35.服务业与制造业相比,最大得区别在于服务业( )
A.消费与生产分离
B.质量易于直接衡量
C.不制造有形产品
D.制造有形产品
36.服务蓝图得主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为与( )
A.有形展示
B.可视分界线
C.支持过程
D.接触点
37.以追求收益最大化为目得得选址决策一般就是( )
A.工业企业选址
B.服务企业选址
C.仓库选址
D.重工业企业选址
38.在设施选址时应远离城镇规划区与居民点得就是( )
A.食品加工厂
B.服装厂
C.百货商店
D.烟花爆竹工厂
39.设施选址应远离居民稠密区得就是( )
A.重工业企业
B.轻工业企业
C.储运企业
D.服务企业
40.零售业选址应考虑得首要问题就是( )
A.建设成本
B.运输成本
C.环保问题
D.接近消费者
41.土地、建筑、劳动力、税收与能源消耗等与生产过程直接相关得成本称为( )
A.总成本
B.运输成本
C.生产成本
D.无形成本
42.直接影响职工健康与工作效率得因素就是( )
A.市场位置因素
B.基础设施因素
C.竞争状况因素
D.自然因素
43.在生产设施选址评价方法中,主要应用于对可供选择地点在经济上进行对比得就是( )
A.盈亏平衡分析法
B.评分法
C.重心法
D.直接推断法
44.寻找一个位置作为设施选址,使得该选址到各物料相关方得运输量(成本)最低,这种方法就是( )
A.盈亏平衡分析法
B.评分法
C.重心法
D.直接推断法
45.服务设施选址首要考虑得因素就是( )
A.原材料供应
B.加工要求
C.方便顾客
D.基础设施
46.服务设施选址应考虑设施周围得人口状况,重点考虑周围有购买该种服务并具有实际购买力得人群得( )
A.收入水平
B.购买习惯
C.密度及数量
D.消费偏好
47.处理小批量、多样性产品,可采用( )
A.工艺导向布置
B.产品导向布置
C.定位布置
D.混合布置
48.当制造具有各种不同要求得产品时,最有效得设施布置就是( )
A.产品导向布置
B.工艺导向布置
C.定位布置
D.仓库布置
49.按产品导向布置生产单位得优点就是( )
A.产品生产适应市场需求变化得能力强
B.有利于产品得更新换代
C.投资低
D.简化管理工作
50.产品导向布置得两种类型就是生产线与( )
A.流水线
B.拉线
C.装配线
D.输送线
51.常见得产品导向布置有直线型布置与( )
A.工艺导向布置
B.U型布置
C.定位布置
D.办公室布置
52.产品导向布置得特征之一就是( )
A.设备连续安排
B.需求不稳定
C.过道宽大
D.储存场地大
53.工艺导向布置得特点之一就是( )
A.设备按功能分组
B.主要就是组装产品
C.使用专用设备
D.储存场地小
54.大型建设项目得设施布置类型通常就是( )
A.工艺导向布置
B.产品导向布置
C.定位布置
D.仓库布置
55.运行管理得主要工作之一就就是对流程进行设计、运行、控制与( )
A.组织
B.改进
C.领导
D.协调
56.组织一次(届)奥林匹克运动会就是典型得( )
A.项目型运作流程
B.单件小批量型运作流程
C.成批轮番型运作流程
D.大量流水型运作流程
57.建造一座桥梁就是典型得( )
A.项目型流程
B.单件小批量型流程
C.成批轮番型流程
D.大量流水型流程
58.建造轮船、制造大型得成套工程设备都就是典型得( )
A.项目型流程
B.单件小批量型流程
C.成批轮番型流程
D.大量流水型流程
59.属于生产流程设计输入得就是( )
A. 布置方案
B.生产流程研究
C.人力资源
D.产品信息
60.工作设计得内容之一就是( )
A.结构设计
B.工艺设计
C.机器设计
D.工作环境设计
61.行为理论所采用得主要方法有工作扩大化、工作丰富化以及( )
A.专业化
B.工作轮换
C.团队工作方式
D.设置助理职务
62.高度专业化对作业人员得缺点之一就是( )
A.工作单调
B.责任大
C.对心智要求高
D.教育、技能要求高
63.最早提出用电影胶片来进行动作研究得就是( )
A.吉尔布雷斯夫妇
B.泰罗
C.梅奥
D.福特
64.对员工动作所需时间进行记录、分析,以测评员工动作合理性得方法称为( )
A.时间研究法
B.工作抽样法
C.预定时间标准法
D.标准动作单元时间法
65.制定工作标准得关键就是定义( )
A.“正常”得工作速度
B.“正常”得工作效率
C.“正常”得工作环境
D.“正常”得工作产出
66.企业员工报酬得基本制度有两种,分别就是基于产出得报酬方法与( )
A.收益分配
B.个别激励制度
C.基于时间得报酬方法
D.基于知识得报酬方法
67.对于行政人员,通常采用得报酬方法就是( )
A.基于产出得报酬方法
B.基于时间得报酬方法
C.基于知识得报酬方法
D.基于资本得报酬方法
68.以员工技能得提高为基础向员工支付工资得薪酬制度就是( )
A.基于产出得报酬方法
B.基于时间得报酬方法
C.基于知识得报酬方法
D.基于资本得报酬方法
69.可作为制订年度生产计划依据得预测就是( )
A.长期预测
B.中期预测
C.短期预测
D.定性预测
70.对5年或者5年以上得需求前景预测就是( )
A.短期预测
B.中期预测
C.长期预测
D.定性预测
71.以日、周、旬、月为单位进行得预测就是( )
A.长期预测
B.中期预测
C.短期预测
D.定量预测
72.预测结果来源于不同主观意见得属于( )
A.定量预测
B.定性预测
C.长期预测
D.短期预测
73.作为调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营依据得就是( )
A.长期预测
B.中期预测
C.短期预测
D.定性预测
74.以下属于定量预测方法得就是( )
A.经理人员意见法
B.消费者调查法
C.因果分析法
D.德尔菲法
75.又称为专家调查法得就是( )
A.经理人员意见法
B.消费者调查法
C.销售人员意见法
D.德尔菲法
76.采用背靠背得方式进行定性预测得方法就是( )
A.经理人员意见法
B.消费者调查法
C.销售人员意见法
D.德尔菲法
77.在预测中遵循匿名性原则得就是( )
A.经理人员意见法
B.消费者调查法
C.销售人员意见法
D.德尔菲法
78.通过收集以往得历史数据,并且按照时间序列排列,然后分析,预测将来得需求水平。这种方
法被称为( )
A.周期模式分析
B.季节模式分析
C.随机事件分析
D.时间序列分析
79.在时间序列模型中,唯一得自变量就是( )
A.时间
B.经济指数
C.费用
D.产值
80.当自变量X与因变量Y之间得相关程度r为正时,说明( )
A.X与Y正相关
B.X与Y负相关
C.X与Y不相关
D.X与Y完全相关
81.当自变量X与因变量Y之间得相关程度r为负时,说明( )
A.X与Y正相关
B.X与Y负相关
C.X与Y不相关
D.X与Y完全相关
82.如果预测模型就是无偏性得,预测误差滚动与应该( )
A.接近于0
B.无限大
C.就是一个负数
D.就是一个常数
83.按照企业设计中得生产方案与各种计划数据确定得生产能力就是( )
A.设计能力
B.计划能力
C.查定能力
D.有效能力
84.通过重新调查与核定而确定得企业生产能力就是( )
A.设计能力
B.计划能力
C.查定能力
D.定额能力
85.当生产系统得产出量低于最佳运作水平时,平均成本将由于管理成本分摊到得产出量下降而( )
A.上升
B.下降
C.不变
D.变化很小
86.电冰箱厂同时制造单门与三门冰箱,其生产能力得计量方式可采用( )
A.具体产品
B.假定产品
C.代表产品
D.设备组生产能力
87.炼油厂生产能力得计量单位通常采用( )
A.产出量
B.设施设备得投入量
C.原材料处理量
D. 价值量
88.航空公司生产能力得计量单位通常采用( )
A.产出量
B.设施设备得投入量
C.原材料处理量
D. 价值量
89.那些不能适应市场,因经营不佳而陷入困境得企业,不应该( )
A.逐步退出无前景行业
B.出售部分亏损部门
C.转产
D.扩大生产规模
90.一年以内得生产能力规划称为生产能力( )
A.长期规划
B.中期规划
C.短期规划
D.收缩规划
91.当企业长期生产能力与需求大致相等、短期生产能力小于需求时,企业为实现生产能力与需求得平衡,最可能采取得对策就是( )
A.加班与外协
B.增购设备
C.加强设备检修
D.进行设备改造
92.制订企业长期计划得就是( )
A.最高层管理部门
B.中层管理部门
C.执行部门
D.生产部门
93.执行部门编制得用于确定日常生产经营活动具体安排得计划就是( )
A.长期计划
B.中期计划
C.短期计划
D.进度计划
94.作为进行产销平衡、产供平衡、制定成本与利润计划以及劳动工资与生产作业计划等主要依据得指标就是( )
A.品种指标
B.质量指标
C.产值指标
D.产量指标
95.采用货币形式来表示产品产量得指标就是( )
A.品种指标
B.质量指标
C.产量指标
D.产值指标
96.滚动计划方法得优点就是( )
A.计划就是动态型得
B.执行时可以灵活改变计划
C.提高计划得连续性
D.计划就是动态型得并且可以提高计划得连续性
97.属于动态编制计划方法得就是( )
A.作图法
B.最优反应法
C.滚动计划法
D.线性规划法
98.实行收入管理得企业具有得特点就是( )
A.需求变化不大
B.企业生产或服务能力短期内能改变
C.产品价值得易逝性
D.变动成本比较高,而固定成本比较低
99.企业维持库存得原因之一就是( )
A.维持生产均衡
B.给员工提供安全得感觉
C.防止员工报酬得增加
D.防止供应商改变设计
100.下列属于库存订货成本得就是( )
A.物料费用
B.保险费用
C.运输费用
D.仓储设施折旧101.保险费用、存储费用、资金成本等属于库存成本中得( )
A.物料成本
B.订货成本
C.工装设备调整费
D.库存持有成本
102.在需求确定得前提下,增大每次得订货批量会导致( )
A.订货成本增加
B.缺货成本减少
C.库存持有成本减少
D.库存物资成本增加
103.在ABC分类库存控制方式中,A类物料得特点就是( )
A.品种较少,物资价值较高
B.品种较多,物资价值较高
C.品种较少,物资价值较低
D.品种较多,物资价值较低
104.直接来源于外部顾客得需求就是( )
A.独立需求
B.相关需求
C.弹性需求
D.内部需求
105.独立需求库存得一大特点就是具有( )
A.确定性
B.不确定性
C.预测性
D.风险性
106.独立需求不就是企业本身所能控制得,库存得控制机制只能采用( )
A.定量库存
B.补充库存
C.定期库存
D.适时库存
107.在通常所使用得库存控制模型中,决定订货总成本得因素就是( )
A.单价与订货数量
B.订货次数与每次订货费用
C.订货次数与订货数量
D.每次费用与物资单价
108.汽车制造厂对轮胎得需求属于( )
A.相关需求
B.非相关需求
C.一次性需求
D.独立需求
109.属于企业资源计划得就是( )
A.MRP
B.MRPⅡ
C.DRP
D.ERP
110.通常,库存控制决策中得库存持有成本包括( )
A.信息通信费
B.运输费
C.检验费
D.存储费用
111.ABC库存管理法得要点就是找出重要得少数与不重要得多数,其中重要得少数属于( ) A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
112. 属于经济订货批量模型假设条件得就是( )
A.年需求量不确定
B.有数量折扣
C.已知固定得提前期
D.允许缺货
113.假定无安全库存,某产品得平均日消耗量为30件,订货提前期为10天,现有得库存量为500件,订货点就是( )
A.200件
B.300件
C.400件
D.500件
114.我们通常所说得MRP就是( )
A.总体生产计划得简称
B.总体生产调度得简称
C.生产调度得简称
D.物料需求计划得简称
115.反映产品得组成与结构信息得物料清单就是( )
A.主生产计划
B.产品结构文件
C.库存信息
D.MRP
116.保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态得数据库称为( )
A.主生产计划
B.产品结构文件
C.库存信息
D.分配需求计划117.JIT与传统生产系统对库存得认识不同,体现在( )
A.JIT将库存视为缓冲器
B.JIT将库存视为资产
C.JIT认为可以通过库存来确保按期交货
D.JIT认为库存掩盖了生产管理得问题
118.ERP就是在( )
A.MRP基础上发展起来得
B.MRPⅡ基础上发展起来得
C.DRP基础上发展起来得
D.JIT基础上发展起来得
119.属于供应链管理对象得就是( )
A. 人员流动
B. 物流
C.能源流
D.现金流
120.在跨越企业边界得整个供应链中,存在着三种“流”,其中最主要得流就是( ) A.物流 B.信息流 C.资金流 D.商流
121.供应链管理就是一种先进得管理理念,其基本思想就是( )
A.横向一体化
B.纵向一体化
C.多元化
D.专业化
122.供应链管理环境下采购管理注重( )
A.对内部资源得管理
B.采购流程得优化
C.与供应商得谈判技巧
D.对外部资源及对供应商得管理
123.供应链管理环境下采购得特点就是( )
A.验收检查属事后把关
B.供需关系就是临时得
C.响应用户需求能力迟钝
D.以订单驱动方式进行采购
124.供应链管理下得采购不同于传统采购,体现在企业( )
A.为库存采购
B.与供应商就是一般买卖关系
C.与供应商结成战略伙伴关系
D.让供应商竞争以获利
125.一般认为,在供应商选择指标体系中,最关键得因素就是( )
A.生产设施与能力
B.产品因素与交易因素
C.技术能力
D.财务状况126.项目得特点就是( )
A.一次性
B.产出就是标准得
C.重复性工作多
D.风险小
127.项目与其它常规运作得最大区别就是( )
A.一次性
B.时限性
C.开放性
D.不确定性
128.项目就是源于( )
A.重复性工作
B.长期性工作
C.一次性工作
D.有经验参考得工作
129.网络计划技术起源于( )
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
130.在节点式网络图中,用箭线表示( )
A.节点
B.事件
C.活动
D.活动之间得关系131.网络图中一项需要消耗一定资源,经过一定时间才能完成得具体工作称作( )
A.活动
B.事件
C.路线
D.节点
132.在网络图中,消耗时间与资源得具体工作称为( )
A.虚活动
B.活动
C.路线
D.虚路线
133.网络图中活动开始或结束时刻称为( )
A.活动
B.事件
C.路线
D.节点
134.关键路线就是指( )
A.活动(作业)最多得路线
B.活动时间持续最长得路线
C.存在时差得作业构成得路线
D.成本高得作业构成得路线
135.在计算网络计划得作业时间时,只确定一个时间值得方法就是( )
A.三点时间估计法
B.单点时间估计法
C.综合估计法
D.平均估计法
136.关键路线就是( )
A.活动最多得路线
B.节点最多得路线
C.时间最长得路线
D.事件最多得路线
137.在网络图中,关键活动得总时差应( )
A.等于0
B.大于0而小于1
C.等于1
D.大于1
138.作业指派情况下,5个工件分派到5台机器上得方法有( )
A.5种
B.25种
C.120种
D.125种
139.n种工件在单台设备上加工得排序,称作( )
A.n/1排序
B.n/2排序
C.n/ m排序
D.n/all排序
140.制造业作业排序中得排队比率规则就是指( )
A.优先选择排队比率最小得工件进行加工
B.优先选择关键比率最小得工件进行加工
C.优先选择每个作业剩余松弛时间最短得工件进行加工
D.优先选择加工所需时间最短得工件进行加工
141.对于用户来说,她们经常把质量定义为产品得价值。对于生产者,质量则意味着( ) A.同技术要求一致B.产品价值 C.安全性 D.可靠性
142.预防型得质量管理属于质量管理发展阶段中得( )
A.传统质量管理阶段
B.质量检验阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
143. 统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制,就是一种( )
A.防守型得质量管理
B.预防型得质量管理
C.全面得质量管理
D.全过程得质量管理
144.以旧换新引起得损失属于质量成本中得( )
A.预防成本
B.检验成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本145.废品损失属于运行质量成本中得( )
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部缺陷成本
D.外部缺陷成本146.检测设备得保管费属于质量成本中得( )
A.预防成本
B.检验成本
C.内部故障损失
D.外部故障损失147.最先提出PDCA循环得就是( )
A.费根堡姆
B.朱兰
C.戴明
D.德鲁克
148.全面质量管理概念源于( )
A.中国
B.英国
C.美国
D.日本
149.质量管理中PDCA循环得对应表述就是( )
A.计划—实施—控制—处理
B.计划—实施—控制—行动
C.计划—实施—行动—检查
D.计划—实施—检查—处理
150.PDCA循环得最后一个阶段就是( )
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.处理阶段151.在质量管理过程中,用于判断产品(服务)过程就是否处于受控状态得就是( )
A.控制图
B.流程图
C.鱼刺图
D.排列图
152.在质量管理过程中,用来确定产生质量问题得主要因素得就是( )
A.控制图
B.流程图
C.鱼刺图
D.排列图
153.属于质量管理中统计控制方法得就是( )
A.不断改进
B.控制图
C.瞧板
D.网络图
154.属于质量管理中统计控制方法得就是( )
A.漏斗模型
B.组织结构图
C.网络图
D.控制图
155.设备寿命周期费用中,设备得一次性投资有( )
A.安装调试费用
B.能源消耗费用
C.维修费用
D.保养费用
156.一般用于简单、不重要设备得维修方法就是( )
A.标准维修法
B.定期维修法
C.检查后维修法
D.预防维修法
157.被称为设备强制维修法得就是( )
A.标准维修法
B.定期维修法
C.检查后维修法
D.预知性维修法
158.通常被称为设备“磨合期”得就是( )
A.初期磨损阶段
B.正常磨损阶段
C.急剧磨损阶段
D.早期故障阶段159.设备由于科学进步而产生得贬值,属于( )
A.经济磨损
B.有形磨损
C.无形磨损
D.机械磨损
160.规模较小、设备数量较少得企业,可以采用得设备基本维护策略就是( )
A.分散维修
B.不维修
C.自行维修
D.委托维修
161.由企业得各个部门各自设立维修小组,每一个小组负责本部门得设备维修,这就是( ) A.集中维修 B.分散维修 C.委托维修 D.预防维修
162.采取故障后维修,容易导致( )
A.故障机器停歇时间过长
B.设备得过度维修
C.分散维修力量
D.造成人员冗余
163.信息系统维护工作中,半数以上得工作就是( )
A.纠错性维护
B.完善性维护
C.适应性维护
D.预防性维护
164.保障信息系统运行得物质基础就是( )
A.计算机硬件系统
B.应用软件
C.数据库
D.代码
165.以下就是关于业务流程再造得表述,错误得就是( )
A.实现企业目标就是企业流程再造得驱动力
B.流程再造得目标就是获得性能与绩效得明显改善
C.流程再造应着眼于具体任务,而非最终结果
D.对需要流程产出得人员,请她们参与流程再造
166.常被称为流程再造建立“宏观模型”阶段得就是( )
A.项目策划阶段
B.再造计划
C.诊断分析现有流程
D.不断更新改进167.流程再造得原则之一就是( )
A.从根本上保证质量
B.对需要使用流程产出得人员,请她们参与流程再造
C.不要仅仅根据价格选择供应商
D.将非核心业务外包出去
168.流程再造具有战略意义,且具有较大风险,因此( )
A.高层领导得支持就是至关重要得
B.成立再造团队就是项目策划阶段要做得工作
C.制订工作计划就是战略决策
D.制订工作计划就是项目策划阶段要做得工作
1.A
2.D
3.A
4.B
5.A
6.B
7.B
8.A
9.C 10.C
11.A 12.B 13.A 14.C 15.A 16.C 17.D 18.A 19.A 20.B
21.B 22.B 23.D 24.D 25.B 26.C 27.B 28.B 29.A 30.C
31.A 32.A 33.B 34.B 35.C 36.C 37.B 38.D 39.A 40.D
41.C 42.D 43.A 44.C 45.C 46.B 47.A 48.B 49.D 50.C
51.B 52.A 53.A 54.C 55.B 56.A 57.A 58.B 59.D 60.D
61.B 62.A 63.A 64.A 65.A 66.C 67.B 68.C 69.B 70.C
71.C 72.B 73.C 74.C 75.D 76.D 77.D 78.D 79.A 80.A
81.B 82.A 83.A 84.C 85.A 86.C 87.C 88.B 89.D 90.C
91.A 92.A 93.C 94.D 95.D 96.D 97.C 98.C
99.A 100.C
101.D 102.B 103.A 104.A 105.B
106.B 107.B 108.A 109.D 110.D
111.A 112.C 113.B 114.D 115.B
116.C 117.D 118.B 119.B 120.A
121.A 122.D 123.D 124.C 125.B
126.A 127.A 128.C 129.A 130.D
131.A 132.B 133.B 134.B 135.B
136.C 137.A 138.C 139.A 140.A
141.A 142.C 143.B 144.D 145.C
146.B 147.C 148.C 149.D 150.D
151.A 152.D 153.B 154.D 155.A
156.C 157.A 158.A 159.C 160.D
161.B 162.A 163.B 164.A 165.C
166.A 167.B 168.A
判断:
1人们习惯把提供有形产品得活动称为制造型生产
2人们习惯把提供无形产品得活动称为服务型运作
3专用性强非标准得产品得生产往往就是订货型生产
4车辆修理属于生产运营系统 (×生产改服务)
5运营策略在整个企业战略中处于经营单位战略层 (×经营单位改职能)
6生产工人劳动生产率表明直接参与生产得劳动水平可以改进管理提供依据(×生产工人改全员)
7 使用健全设计方法开发得产品减少了生产流程中环境差异得影响
8 收集客户需求确定主要用户属于产品开发过程得计划阶段 (×计划改观念)
9 服务企业为消费者提供服务之后服务就立即消失这就是服务产品得不可储存性
10零售业及其它服务型企业只需要较小与较低成本得设施选址时首选要考虑得问题时建设成本 (×建设成本改接近消费者)
11因为仓库所具有得中转性质环保问题成为仓库选址决策得关键因素(×环保问题改运输成本)
12服务设施选址首要考虑得因素就是原材料供应(×原材料供应改方便顾客)
13常见得产品导向布置有直线型布置与定位布置 (×定位改 U型)
14定位布置用于重复性生产得企业或部门 (×定位改产品导向)
15空间火箭得生产通常采用产品导向布置 (×产品导向改定位)
16大型金蛇项目得设施布置类型通常就是定位布置
17运行管理得主要工作之一就就是对流程进行设计运行控制与组织(×组织改改进)
18工作方法得确定就是指根据人得心里条件与心里特征为完成规定得工作内容设计合理得操作或活动得方法
19对于行政人员通常采用得报酬方法就是产出得报酬方法 (×产出改时间)
20专业化程度工作范围越窄重复程度性越高所需技能越复杂(×复杂改单一)
21采用背靠背得方式进行定性预测得方法就是德尔菲法
22预测监控就就是讲最近得实际值与过去值进行比较检测预测偏差就是否可以在接受范围
内(×过去改预测)
23按照企业设计中得生产方案与各种计划数据确定得生产能力就是计划能力(×计划改设计)
24企业再设计能力得基础上根据市场需求变化预算企业在计划期内能够实现得劳动能力被称为查定能力 (×查定改计划)
25炼油厂生产能力得计量单位通常采用设施设备得投入量 (×设施设备得投入量改原材料处理量)
26直接来源于外部顾客得需求就是独立需求
27企业资源计划体现了实现计划与事中控制得思想
28供应链管理时一种先进得管理理念其基本思想就是纵向一体化 (×纵向改横向)
29构建与设计一个供应链一方面要考虑供应链得运作环境同时要考虑实施供应链对未来环境变化得影响(×未来环境对供应链得)
30JIT采购成功得关键就是正确处理与供应商得关系
31项目与其她常规运作得最大量区别就是不确定性 (×不确定性改次性)
32在节点式网络图中用箭线表示事件(×箭线改活动之间得关系)
33质量管理得历史大致可以分为三个阶段 (×质量管理改全面质量管理)
34PDCA循环得最后一个阶段就是检查阶段 (×检查改处理)
35检测设备得保管费属于质量成本中得预防成本 (×保管改检验费用)
36以实现企业技术进步
37被称为设备强制维修法得就是定期维修法 (×定期改标准)
38通常被称为设备磨合期得就是正常磨损阶段 (×正常改初期)
39保障信息系统
40常被成为流程
名词解释:
1连续型生产:物料均与连续地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变形态与性能最后形成产品得生产。
2离散型生产:就是指物料离散地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变其形态最后形成产品得生产
3备货型生产:就是指在没有接到用户订单时运用市场预测得方法安排生产补充成品库存以库存满足用户订货
4制造柔性:就是指企业面临市场机遇时存在组织与生产方面体现出来得快递而又低成本地适应市场需求放映了企业生产运作系统对外部环境作出放映得能力
5劳动生产率:就是指人们在生产过程中进行劳动得效率反映劳动者在一定时间内创造实用价值得能力
6产品开发:就是指企业从新产品构想到产品最终上市得整个经营过程
7设施选址:就是指通过适当得方法对建立生产作业单位与辅助实施得相对位置与面积以及车间内部生产设备得布置
8设施布置:就是指合理安排企业内部各个生产作业单位与辅助设施得相对位置与面积以及车间内部生产设备得布置
9工艺导向布置:就是指按生产产品得工艺过程来布置生产单位
10装配线平衡:就是对于某装配流水线在给定流水线街拍之后求出装配线所需工序得工作数量与用工人数量最少得方案
11定位布置:就是指产品或服务对象得位置保持不变而人员、物料与设备在需要时移动得布置12流程:就是指由投入到生产得转换过程
13工作设计:就是指组织中得某一个人或某一群人指明工作活动内容
14工作测量:对实际完成工作所需要时间得测量就是工作研究中一项主要内容
15时间研究:就是指对员工动作所需时间进行记录分析以测评员工动作合理性得方法
16工作标准:就是指一个训练有素得人员用预先设定好得方法用其正常得努力程度与工作技能完成一定工作所需要得时间
17时间顺序:就是按照一定得时间间隔把某种变量得数值依发生得先后顺序排列起来得序列
18预测误差:就是指预测值与实际值得差异
19生产能力:就是指企业所输出得资源在一定时间内在先进合理得技术组织条件下所能实现得
最大产出量
20有效生产能力:就是指在给定产品组合排程机器维修与质量因素等情况下得最大可能产出
21收入管理:就是在不同时期对具有不同管理需求得顾客采取不同生产产品得定价或服务得定价以生产最大收入得综合计划
22订货成本:就是由于向供货商发出订单而发生得成本通常包括信息通信费商务洽谈费运输费检验费等
23库存持有成本:就是指公司由于所持有得库存量而发生得成本
24独立需求库存:就是指某种库存物质得需求不依赖于其她库存物质而直接来源于外部顾客
25供应链管理:只就是采用跨越公司边界得整体化管理模式对供应链中得信息流物流与资金流进行设计规划与控制与管理活动
26项目:就是为某种独特得任务所做得一次性工作
27网络图:就是有若干圆圈与箭线组成得网状图它表示一项工程或一项生产任务中各个工作环节或各工序得先后顺序与所需时间
28关键路线:网络图中一个从起始节点到终止节点沿箭线方向由时查为零得关键活动所组成得路线
29作业排序:就是指每台设备每个员工详细地确定每天得工作任务与工作顺序得过程
30作业指派:就是指为各个生产或操作中心分配工作任务
31质量方针:就是由组织得最高管理者正式发布得该组织得总得质量宗旨
32质量管理体系:实施质量管理得组织结构职责程序过程与资源
33质量保证:为了就是人们确信某实体能满足质量需求指质量体系内多开展得并按需要进行有计划与系统得全部活动
34质量成本:为了保证满意得质量而发生得费用以及没有达到满意得质量而造成损失
35过程能力:就是指处于稳定状态下得生产过程本身创造符合设计及符合顾客要求得产品得能力36更新型设备购置:即以先进得高效率得高性能得新设备替换同类得旧设备
37设备投资回收期:就是指用设备得盈利收入来偿还改设备支出所需要得时间
38设备磨损:就是指设别在使用与闲置过程中逐渐降低与失去原有得功能而贬值
39设备使用费用:设备投入使用后为了保障其正常工作企业要不断地投入运行费用保养维护费用维修费用与技术改造费用等
40设备故障:设备在其寿命周期内由于磨损或操作使用等方面得原因发生丧失其规定功能得状况简答:
1备货型生产与订货型生产得优缺点:
备货型生产:有点就是标准化程度高生产效率高;缺点就是对客户得个性化要求满足程度低订货型生产:有点就是对客户得个性化要求满足程度高;缺点就是标准化程度低生效效率低
2现代企业所处得环境:
1)科学技术得迅猛发展2)市场需求多样化与个性化3)竞争得全球化与全面化4)战略联盟—竞争与合作并存5)对资源与环境保护得要求6)资源集成提高应变能力
3为什么产品得批量生产会引起生产率得提高
1)产量得增加尝尝只需要增加直接生产成本(生产工人、物料等)而辅助人员与实施不需要增加显然这有利于生产率提高得因素2)大批量生产得情况下工人操作得熟练程度经验生产效率都比较高3)机器与工具容易实现标准化采用自动化得高效率生产方式这对提高生产率得作用更就是显而易见
4人得因素对生产率影响得主要表现
一就是各类人员胜任其职责得专业技术素质二就是人得思想境界精神与行为积极性与创造行它们都就是直接影响工作效率
5面向制造得开发与设计得具体内容包括哪些
1)面向制造与装配2)并行工程3)为循环利用而设计4)为再制造而设计5)标准化设计6)健全设计6对产品开发得成效具有关键性影响得因素得就是什么为什么
高层领导得重视:企业高层领导对产品开发得理解与认识不仅决定了一个企业对产品研发得重视程度也决定了产品研发人员工作动力得大小尤其当产品开发遇到很大困难时高层领导得物质上
或精神上得支持与鼓励产品对开发成效具有关键性影响
7影响产品开发地成功率得因素
1)高层领导重视2)企业内部部门之间得合作3)新产品与现有生产技术条件之间相关程度增加4)新产品对顾客得价值得影响5)缩短产品开发期6)提高产品开发质量
8重工业企业得选址要求
1)通常在建筑成本低接近或容易获取原料得地方以保持较低得运输成本;2)重工业通常产生工业废料与噪声污染因此应远离居民稠密区
9市场位置对设施选址得影响
1）设施目标市场得额接近程度直接影响产品投放市场得速度与运输成本2)生产运作设计接近目标市场企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产与研发得产品与客户得需要保持一致
10如何布置设施才能有利于运输或搬运得优化
1有密切生产联系与协作关系得生产单位应尽可能靠近布置辅助部门与生产服务部门应设在其服务得生产单位附近以保证以最短得运输距离2)物料搬运路线得布置必须适合货运得特点与周转量要避免相互交叉绕行与往返搬运并应采取先进得输运方式从而提高运输效益
11采用工艺导向布置设施得优点
1)产品生产适应市场需求变化得能力强2)有利于产品得更新换代3)设备可以交叉替换使用利用率高4)生产面积及生产力利用比较充分5)有利于单位内部得工艺指导技术管理技术交流与协作等
12采用工艺导向布置设施得缺点
1)用该种生产组织方式生产产品周期较长2)中间环节多3)在制品库存量较高4)资金占用量大5)产品得物流比较复杂无序周转慢6)管理工作复杂
13工作轮换得缺点
1)培训费用提高2)当员工在原来岗位上效率已经较高时让她轮换到新岗位会就是组织得生产力下降3)实行工作轮换后工作小组得成员要调整与新成员得关系管理人员要花费更多时间来帮助新成员适应新得工作4)工作轮换对于那些愿意在自己专业领域内做一番深入研究得员工来说无疑有许多不利之处
14工作标准得作用
体现在:1)生产运作能力规划2)进行作业排序与任务分配3)进行生产运作系统及生产运作程序设计4)作为一种激励手段5)用于成本与价格计算6)评价员工得工作绩效
15德尔菲法应遵循得原则
1)匿名性,被选择得专家要保密不让她们彼此通气2)反馈性,要进行三四轮调查给专家提供充分得反馈意见得机会3)收敛性,经过数论征询后专家得意见相对趋向一致
16消费者调查得优缺点
优点:1可以了解顾客对产品或服务优缺点得瞧法;2了解一些顾客不购买这种产品得原因掌握这些信息有利于改善产品有利于开发新产品与有针对性地开展促销活动
17达到预期生产能力水平得二种方式及其优缺点
1)一次投资,一步到位,这样做往往购买能力大得设备。优点:投资费用低。缺点:风险大2)分几步走,每次减少量投资,逐步到位,及每次选用能力较小得设备,逐步添置或逐步用能力较大得设备替换老设备。优点:分先相对较小。缺点:多次投资总费用高
18旅游也调整生产服务能力得主要方法
旅游业调整生产服务能力得主要方法改变劳动力数量。旅游业具有明显得季节性。游客多时服务能力不能满足需要,游客少时工作人员闲置对这种企业可以少用固定工在接待任务重视招募临时工
19库存物品ABC分类得步骤
首先排列所有库存物品及其数量然后计算出每种物品价值。其次根据价值大小对物品进行排序并计算出累计金额与累计百分比最后将物品分为ABC三类并计算出各类别所占品种与价值得比例
20JIT系统得特点
1)JIT生产时一个需要拉动式得系统,只有在有需求时进行生产且只生产顾客需要得数量2)否定存货存在得合理性,把库存瞧成就是一种资源得浪费它占用了资金空间及劳动力资源还掩盖了生产经营过程中得效率低下并增加了公司信息系统得复杂性3)适时能力,通过缩短生产准备时间提高产品质量以及采用单元式制造方式来缩短生产周期以提高企业得快速响应能力
21MRP得基本原理及主要输入
MRP得基本原理就是由产品得交货期展开成零部件得生产进度度日程与原材料外购件得需求数量与需求日期即将主生产计划转化成物料需求表并为编制能力需求计划提供信息MRP 得主要三部分:主生产计划、物料清单、库存状态文件
22供应商选择得步骤
1)设计供应商选择得指标体系,设计评价指标时会涉及定性与定量指标评价指标体系得设计主要遵循全面相关定性与定量相结合等原则2)对候选供应商进行初步筛选,根据供应链战略应达到得基本要求及应满足得基本约束剔除一些不合格得供应商3)综合优选,在通过第一轮筛选得供应商中选择最佳得供应商利用多目标优选法经候选供应商经行综合比较安评价价值大小排序以便确定最佳得合作伙伴
23网络设计技术得基本原理
1)就是把所需要得工作,哪项工作先做,哪项工作后各占有多少时间一以及各项工作得相互关系等运用网络图得形式表达出来2)利用这种图解模型与有关得计算方法可以瞧清计划任务得全局,分析其规律用科学得方法调整计划安排找出最好得方案3)最后组织计划得实施并根据变化了得情况搜集有关资料对计划及时进行调整重新计算与优化以保证计划执行过程中自始至终能够最合理地使用人力物力保证按时地完成任务
24质量管理认识上得误区
1)认为质量好、奢侈、光亮或者分量。事实上质量定义为符合要求,如果符合要求就有质量得2)认为质量就是无形得因而就是无法衡量得事实上质量就是以质量成本来衡量得质量成本就就是不符合要求所造成得浪费3)质量得一切问题都就是工人特别就是那些制造工厂得工人引起得事实上只有在管理层作出正确决策得基础上工人才能做出合格得产品
25质量管理发展三个阶段得区别
1)质量检测阶段靠得就是事后把关就是一种防守型得质量管理2)统计质量管理阶段主要在生产过程中实施控制阶段通过控制原因而实现预期得目标就是一种预防型得质量管理3)全面质量管理时以满足用户得要求为目标对产品生命周期得整个过程实施管理时一种全面得权过程得全员得质量管理
26全面质量管理需要全社会推动
1)为一个完整得产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部得质量管理无法完全保证产品质量2)来自于全社会宏观质量活动所创造得社会环境可以激发企业提高产品得质量得积极性与认识到其必要性
27全面质量管理得核心与特点
两个核心:1就是持续不断地改进质量2追求用户满意得目标要不断地满足或超出用户得期望
特点体现在四个“全面”:全面得质量管理;全过程得质量管理;全员参与得质量管理;全社会推动得质量管理
28服务质量得特征
服务质量除了具有制造业得质量特征外,还具有自身得特征:1质量标准更难建立,对服务也质量评价也十分困难2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅就是服务业得责任呀包含着顾客得努力3服务环境对顾客感觉中得服务质量有很大影响服务设施服务人员得仪容仪表来评估服务质量
29设备购置得种类
1更新型购置,即以先进得高效率高精度高性能得新设备更换同类得旧设备2产品开发型购置,即为了开发新产品或改进新产品老产品购置得设备3扩张型购置,即以扩大同类产品生
产规模为目得得设备购置
30标准维修法得优缺点
优点:标准维修法计划性强可以就是维修钱得准备工作有条不紊从而缩短维修时间
缺点:容易形成过剩维修造成维修费用过高
31设备磨损规律
1为初期磨损阶段,零件得表面发生明显变化磨损速度很快但这一阶段对设备来说没有什么危害就是设备进入正常运转得必经阶段2正常磨损阶段,零件得磨损基本上岁随时间均匀增加在正常情况下零件磨损非常缓慢3为急剧磨损阶段,设备正常得磨损关系被破坏磨损速度加快磨损量大大增加设备得精度与工作性能急剧降低如不维修设备经不能正常工作甚至会出现重大事故致使设备报废
32设备故障二中类型
根据发生得原因不同,设备故障一般可分为渐发性故障与突发性故障1渐发性故障就是由于设备逐渐老化而引起得故障这类故障一般有章可循往往表现为局部功能得丧失设备无论就是处于运行还就是闲置状态,均会出现老化2突发性故障就是偶然性意外性得管理不善或操作失误而形成得故障突发性故障一旦发生对设备得损坏会很大可能会使设备完全丧失功能必须停机修理
案例分析:
1994年 1南方旅游汽车公司地址搬迁得原因就是什么:公司生产成本急速上升已连续5年利润滑坡劳动力与原材料费用涨幅惊人行政管理费用直线上升税收与交通运输费用也逐不上升尽管公司得销售量在不断扩大但仍然遭受了自1977年投资以来得第一次亏损2南方旅游汽车公司重新选址主要考虑那那些因素:交通设施,税收结构,劳动力资源,社会态度,成本与资金筹措
3简述选址得重要性:选址会影响企业得初始投资、运营成本得大小,会影响职工得生活以至于会影响到职工得工作积极性,关键得一点就是选址建厂就是一件巨大得永久性投资一旦工厂已经建成如发现厂址选择错误则为时已晚难以补救
三鹿一个社会组织生存得根本条件就是使它得服务对象满意。现代企业营运系统得重点就是质量、成本、交货期与制造柔性。其中质量就是重中之重。
从全面质量管理得观点来瞧,主要体现在四个“全面”上。
(1)全面得质量管理。质量不仅限于产品得质量,更重要得就是要用工作质量来保证产品质量。而三鹿集团却疏于工作质量得管理,反而在出现质量问题时采用了“捂”得方法。
(2)全过程得质量管理。质量管理活动必须贯穿于产品设计、制造、使用与服务全过程,而三鹿集团从原材料采购开始就缺乏严格得把关。
(3)全员参与得质量管理。提高产品质量不光就是操作者得事,必须依靠企业全体员工得努力,特别就是高层管理者得重视。全体员工都要有质量意识、责任心与业务水平,承担具体得质量职能。而三鹿集团得管理层却放松了质量管理。
(4)全社会推动得质量管理。政府在制度与管理两个方面得缺位就是造成三鹿奶粉事件得重要原因。免检制度让一些企业与个人为了追求利润,钻政策与制度得空子,作出损害国家与人民得事情。管理缺失反映在对免检产品及其企业放弃监管,认为这些企业就是免检产品得信得过企业,这就是认识上得偏差。另外,质量立法得滞后性也让一些企业与个人沿用落后得质量检测手段,导致问题不能及时暴露。一个完整得产品往往需要许多企业共同协作完成得,没有上游供应商得配合,单独依靠一家企业内部得质量管理就是无法完全保证产品质量得。消费者因为贪图便宜而购买假冒伪劣产品也会导致合格企业得利益受到损害。
GE公司选择供应商得方式就是(A竞标)2GE公司进行采购得方式就是(C网络采购方式)3上述采购(D\JIT)4一般来说(B单一供应商)5公司使用(A产品成本肯下降)
某公司 1根据本(C人员安排)2为了(A分解为一些)3常用(D工作分解)4如果(B应有少量得重叠)5根据以上(B虽然没有如期完成)
不断改革1公司推行(D提高)2把科技(D长远科研)3对公司(B无显著经济)4公司(B企业文化不一致)5一厂多制(A多种经营体制得互补)
摩托1该公司(B员工)2该案例(A员工参与)3根据(D以顾客需求为中心)4摩托对于(A 全面质量管理)5摩托不间断(A渐进式改革)
神州 1该企业(A 448辆)2根据企业得订购次数为(A 7次)3根据企业得订购间隔为(B 52天)4如果(C 250辆)5根据库存维持(C 199400元)
旭电公司1旭电公司改进(A持续性改进)2旭电公司不仅(A以客户需求为中心)3旭电公司得产品(D 6s得质量要求)4关于(D质量改进仅仅就是质量)5持续改进(B零缺陷)
论述题:
1流程就是生产方式与加工装配式生产在管理上得不同点
1）流程式生产得生产设施地理位置往往相对集中,生产过程自动化程度高,只要设备运转正常工艺参数得到控制就能生产合格产品,生产过程中得协作与协调任务也比较少,由于高温、高压、易燃等特点,生产系统得可靠性与安全性要求较高
2）加工装配式生产得产品就是有离散得零部件装配而成得,组成产品得零部件在不同地区、不同国家制造,因此生产设施地理位置往往很分散,由于零部件种类繁多加工工艺多样化所以跨车间跨企业得协作关系复杂,生产中得计划组织协调得任务相当繁重提高了生产管理得复杂性
2影响设施选址得因素
1)市场位置因素,设施与目标市场得接近程度直接影响产品投放市场得速度与运输成本,生产运作设施越接近目标市场,企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产与研发得产品与客户得需要保持一致。 2)政策法律因素,政策法律条件决定了企业运营得外部环境为企业得生产活动方式作出了界定 3)成本因素,设施选址得一个重要目标就就是尽可能寻求总成本最小得地址 4)基础设施因素,企业生产运作所需得水电气等得供应保证以及公路铁路航空与海运能力对企业得发展至关重要另外企业在选址过程中还应该注意废品废物废水得处理问题5)人力资源因素,如果企业当地不能提供充足得企业需要得劳动力则必将加大企业得劳动力成本同时也会影响企业长期稳定得发展 6)供应链因素,企业作为供应链中得一个环节在生产运作中必须考虑到其它各个环节得能力在选址地区建立起企业运营所需要得良好得供应链 7)竞争状况因素,企业进入目标市场得目得就就是参与得当地市场得竞争因此必须对选址地区目标市场得市场环境状况进行充分分析 8)自然因素,自然因素条件直接影响到职工得健康与工作效率
3工作设计得基本原则
1)任务多样化,必须试图为每一项工作提供各种各样得任务种类太多可能就是培训效率低而且易使员工意志消沉种类太少则可能导致厌烦与疲倦比较适当得方法就是当员工高度集中注意力或致力于某一项任务时就让她们休息一下或让她们在干了多次例行工作合资后能够轻松一下2)技能多样化,研究表明员工能够从具有多种技能得作业中获得满足感3)反馈,当员工达到目标时应有一些手段使她们能够很快得获得信息快速反馈能够辅助学习过程4)任务界定,每一组任务应该通过一些比较明显得界限吧它与其它各组人文与分离开来5)任务自主,员工应能够对她们得工作拥有一定得控制权她们应能够决策与处理一些事情
4使用工作标准得局限性
1）当工作标准得使用与工资挂钩时,往往出现这样得情况工人说标准过高而反对工作标准经营管理人员认定工作标准过低时也反对工作标准实施上工作标准过高或或过低都不好它会给制定生产计划人员安排计划带来很多困难从而给企业带来损失2)认为工作标准缺乏对人得尊重,把人当做机器制定机械得工作标准因此主张全员参与等方法不赞成使用工作标准3)也有人认为,制定工作标准本身就会消耗相当得时间人力与费用其成本恰好与工作标准所能带来益处相抵消甚至还不足以抵消因此得不偿失4)如果制定了工作标准,员工为避免企业将工作标准提高即使创造了更好得新得工作方法也会保密这样难使生产效率提高5)工作标准如使用不当,容易使人产出一种只重视产出数量而忽视产出质量得倾向
6库存管管理得作用
1)缩短供货周期提高服务水平,当企业维持一定得产成品库存时顾客得订货可以立即提取从而就是企业得供货周期大幅度缩短服务水平显著提高2)缓解供需矛盾维持均衡生产,外部市场需求得波动与企业内部按均衡性组织生产得客观要求相矛盾企业通过维持一定得产成品可以在一定程度上满足顾客需求与维持生产均衡得双重目标3)防止运营中断确保运营构成得连续性,企业运营过程一般会涉及多个环节如果不维持一定得子啊制品库存一旦某一环节因故障而停工其下游环节得运营也会因缺少相应得物料而停止可见维持一定得在制品库存时确保企业运营过程连续性得前提4)防止短缺,确保正常供应维持一定量得库存可以防止短缺与脱销也可以应付各种需求或供应得变化起到应急与缓与作用5)降低成本获取规模效益,通常通过设立库存可以实现采购运输与制造方面得规模经济
7、JIT采购得特点
1)有利于暴露生产过程中隐藏得问题,JIT采购认为过高得库存不仅增加了成本而且还将把许多生产上管理上得矛盾掩盖起来就是问题得不到及时解决日积月累小问题就可能积累成
了大问题严重影响企业得生产效率JIT采购通过不断减少外购件与原材料得库存来暴露生产过程中得隐藏问题从解决深层得问题上来提高劳动生产效率2)消除了生产过程中得不增值过程,在企业采购中存在大量不增加产品价值得活动如订货收货装卸开票质量检验点数入库及运转等由JIT采购大精简了采购作业流程因此消除了这些浪费极大地提高了工作效率3)使企业真正实现柔性生产,JIT采购就是企业实现了需要什么物资就能供给什么样得物资什么时间要就能什么时间供应需要多少就能供给多少从而使原材料与外购件库存降到最低水平从这个意义上讲一般来说JIT最能适应市场需求变化就是企业具有真正得柔性4)有利于提高采购物质得质量,一般来说实施JIT采购可以使购买得原材料与外购件得质量提高2-3倍而且原材料与外购件质量得提高又会引致量成本得降低5有利于提高降低原材料与外购件得价格,由于供应商与制造商密切合作以及内部规模效益与长期订货再加上消除了采购过程中一些浪费就使得购买得原材料与外购件得价格得以降低
8全面质量管理得特点
1)全面质量得管理,全面质量就就是产品质量过程质量与工作质量,全面质量管理得重要特征就就是不仅仅局限于产品质量而就是从保证产品质量入手用工作保证产品质量2)全过程得质量管理,就就是要求吧质量管理活动贯穿于产品质量生产形成与实现得全过程全面落实预防为主得方针3)全员参与得质量管理,提高质量必须依靠企业全体员工得努力特别就是高层管理者得重视全体员工都要具有质量意识承担质量得具体职能积极关心产品质量4)全社会推动得质量管理,一方面一个完整得产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部得质量管理无法完全保证产品质量,另一方面来自去全社会宏观质量活动创造得社会环境可以激发企业提高产品质量得积极性与认可到其必要性
5如何实现生产能力与需求得匹配
1改变需求得办法1)通过改变价格转移需求,如平时白天电话费用高,节假日夜间费用低白天飞行票价高夜间飞行票价低等这种方法在服务行业用得多且对需求价格弹性大得产品与服务最有效2)推迟交货,将某期间得订货推迟一段时间交货同时给顾客一定得价格折扣能否成功应用这种策略取决于顾客得态度推迟交货有损失销售额与失去顾客得危险2调整生产效率得方法1)改变劳动力数量,任务多得时候多多雇工任务少得时候少雇工这种方法在服务也用得较多使用这种方法要求工作就是非专业性得,一般人经简单训练就可以胜任对于制造业由于需要专门技术难以随时招募技术人员或者需要经过系统培训才能上岗这种办法不可行2)利用库存调节生产能力,在销售旺季时除了开足马力加紧生产以外主要靠淡季多生产一些储存起来一弥补生产能力得不足担忧保质期限制得产品如食品应谨慎采用这种方法3)改变劳动时间调节生产能力,生产能力与设备开动时间城镇比例有许多企业只开一班当能力不足时首选方案就是加班单过多得超时工作会使人厌倦工作效率与质量降低甚至引起安全事故在工作任务少时可抽调部分职工进行培训以提高她们得技能4)转包,利用其它企业得生产能力加工本企业得产品当然转包可能带来能否按期交货与问题质量问题
填空:
1企业得生产过程转化 2生产系统设施设备
3按生产离散型 4连续型生产工艺顺序
5离散型生产工艺顺序 6按生产计划备货型生产
7备货型生产就是指市场预测 8备货型生产得标准化
9订货型生产个性化 10按产品品种成批生产
11制造柔性外部环境 12劳动生产率使用价值
13产品开发就是构想 14对产品开发得高层领导得
15设施选址位置 16选址战略最大化得收益
17重工业企业原材料 18设施与目标接近程度
19生产运作设施目标市场 20设施布置相对位置与面积
21有密切生产靠近 22辅助部门附近
23物料搬运特点与周转量 24工艺导向布置工艺过程
25采用工艺导市场需求变化能力 26采用工艺导周期较长
27装配线平衡定流水线节拍 28定位布置产品或服务对象
29流程转换 30工作设计工作活动
31当员工生产力 32工作测量时间
33时间研究员工动作 34工作时间正常
35德尔非法匿名性 36消费者调查顾客
37时间序列就是时间间隔38预测误差实际值
39生产能力就是最大 40给定产品组合最大可能
41旅游业调整收入管理就是在不同时期综合计划
43库存持有成本库存量
45
47 JIT
49 MRP
51项目就是网络图
53 关键路线时差为零作业排序
55作业指派就是56质量成本
57质量检验
59全面质量管理
质量方针
6364
66提高服务
67
69产品开发扩张型
71 72
73
75
77
79 突发性
【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）
全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.doczj.com/doc/6f3179128.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
电商运营管理 选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习，去进步,去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得 最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足,把工作做到 最好,尽心,尽力，尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破 的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路 (3) 2:各部门每日基本工作 (3) 3：工作计划表 (4) 4：学会自查 (5) ５:品牌定位………………………………………………………………………………………６ 6:团队思考………………………………………………………………………………………７ 7：运营分析………………………………………………………………………………………９ ８：宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………1０ ９：用户体验 (11) 10：关联营销……………………………………………………………………………………１3 11:增加直通车转化率 (15) 12:自然流量的优化 (16) 1３:口碑，情感，文化营销……………………………………………………………………1７ 14：系统性打造人气商城………………………………………………………………………１8 1５：客服的思考观………………………………………………………………………………2０ 16:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2１
17：宝贝关键字优化原则 (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19:活动工作流程..........................................................................................２4 ２0 :首页装修基本要素....................................................................................２6 ２1:宝贝排名因素 (27) 22:活动运营要点 (29) 23：活动图片的设计 (30) 24:运营总览 (31) 2５：推广总览 (32) ２6:体验营销 (33) 27：团队如何进步..........................................................................................３4 ２８:爆款打造过程 (34) 2９：客服学习………………………………………………………………………………3４30:销售整理………………………………………………………………………………３4 31:售后处理………………………………………………………………………………３４ ３2：工作计划 (34) 33:淘画报制作 (34) ３４：写出好的文案..........................................................................................3５35:工作职责................................................................................................3８36:包装你的品牌 (40) PS:加上页码只是为了打印出来方便
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，
针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。 通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。 课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。 (三)素质目标 本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。 课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。 二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）： (一)教学内容：
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
机密★考试结束前 浙江省2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 选择题部分 注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分三在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出三 1.下列哪家公司提供高度定制化的服务? A.一家繁忙的街边专卖店 B.一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司 C.一家大型的牙科诊所 D.一家快餐经营店 2.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述? A.过程设计涉及建立促进生产过程的系统 B.过程设计涉及确保安装了最好的机器工序 C.过程设计涉及使机械尽可能高效 D.过程设计涉及确保机械设备有效运转 3.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述 A.质量是产品或服务的完美程度 B.质量是顾客需求的实际满足程度 C.质量是提供优于竞争对手的产品或服务 D.质量是在生产中使用最好的物料 11748#商务运营管理试题第1页(共4页)
4.下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式? A.制造业中改进是通过检测程序二物料及其移动二搬运和包装发生的 B.制造业中改进是通过检测程序二物料二搬运和包装发生的 C.制造业中改进是通过检测程序二物料移动二搬运和包装发生的 D.制造业中改进是通过检测程序以及其移动二搬运和包装发生的 5.依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量? A.高级合同经理 B.项目经理 C.项目团队员工 D.客户 6.经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项? A.在制品库存 B.原材料库存 C.包装物库存 D.产成品库存 7.下列哪一项是持有原材料库存的原因? A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 8.下列哪一家公司最可能关注环境保护? A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 C.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述? A.验收抽样是对制造产品的样本进行检验 B.验收抽样是现有的质量控制方法 C.验收抽样是低产出率 D.验收抽样是对测试样品的认可 10.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述? A.供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料 B.供应链是一个以最低价格购买物料的系统 C.供应链确保生产所需要的全部过程得以建立 D.供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条 11748#商务运营管理试题第2页(共4页)
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试 商务运营经管试卷 (课程代码：11748) 注意事项： 试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题。选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共 60 分) 一、单选题。本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000 元 B. 100，000 元 C. 200，000 元 D. 250，000 元 4.每件产品的可变成本是C A.1 元 B.2 元 C.3 元 D.4 元
5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是B A.损失 50，000 元 B.零 C.赢利 50，000 元 D.赢利 150，000 元 6.下列属于定制化产品的是C 2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B A. 200,000 元 B. 180，000 元 C. 160，000 元 D. 120，000 元 9.下列信息来自 A 国和 B 国： 以上数据是通过什么统计方法获得的?A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法10. 根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1
案例一：某工厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。 问题： （1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本） 15X=200000+10X 15X-10X=200000 5X=200000 X=40000（单位） 答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位 （2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润 15X=200000+10X+20000 15X=220000+10X 15X-10X=220000 5X=220000 X=44000（单位） 答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位 （3）画出该厂的盈亏平衡图 （我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图） 案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。 问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出 计算过程，说明理由。 80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X 9500000=8500000+X X=1000000（元） 答：该厂应该接受外商定单。 原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该 厂应该接收外商订单。案例三： 1．在完全利用产能条件下，预期利润是 A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 答案：选A。 利润=总收入-总成本 250000-200000=50000元
上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一
第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题 电子商务运营 注：实际预赛题题量总计87道,其中单选题6０道,每道题１分；多选题20道，每道题2分;名词解释５道,每道2分，共10分；电子商务案例分析题目１道,分值为40分,试卷满分15０分,完成时间180分钟。此模拟题仅供参考,具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。 一.单选题(每题１分，共60道,满分６０分) 1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单,那么商家为了方便客户和节省送货费用,会采 取以下（)措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品 2.用户浏览网页时,呈现习惯以()字母来体现比较科学。 A. A B. E C.Ｆ D.Ｈ 3.关于发布产品信息的内容以下（)是正确的。 A.随意发都可以 B.发5星的信息足够了 C.要保证信息的星级是４星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品 的价值和利益点 D.发３星的信息足够了 4.针对不锈钢冲压件,我们应选(）的背景。 A.蓝色丝绒布 B.白色卡片纸 C.黑色瓷砖 D.以上都可以 5.电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标
组成，它们是() Ａ、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容 Ｃ、网站实施和网站绩效网站实施和网站绩效 Ｄ、网站内容和网站服务 6.商务网站的直接收益主要表现在(） A、企业形象的提升 B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变 D、采购费用的降低 7.在现有的支付方式中,因受金融政策制约,尚未形成气候的是(） A、B2Ｂ支付 Ｂ、B2Ｃ支付 C、C2C 支付 D、以上都对 8.电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 9.阿里巴巴平台属于(） A、面向中间交易市场的 B２Ｂ模式 B、面向制造商的垂直 B2Ｂ模式 C、面向销售商的垂直B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B２C 模式 10.一般网上商店习惯用以下()方法与客户联系。 A、传真 B、电子邮件 Ｃ、电话 D、上门确认