商务运营管理计算题及答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（二）一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。

1.下列属于项目的活动是【】A.组装一辆汽车B.餐馆做一顿饭c.摩天大楼的修建 D.做出一个工作报告2.下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是【】A.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用B.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用C.项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系D.项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益3.在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是【】A.宾馆的装修B.移走所有旧设备C.粉刷墙壁D.计算机系统的安装4.负责协调现有职能专家工作的项目经理是【】A.职能经理B.项目主管C.管理主管D.项目短阵经理5.下列关于关键工序分析的描述中，正确的是【】A.关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用B.关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间C.关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用D.关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为O6.下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是【】A.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程D.生产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程7.下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是【】A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求B.在中期，运营经理必须要做好工作流程设计C.在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化D.在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求8.下列是统计预测的目的的是【】A.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测B.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的供给，以及从这些数据中提取关键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测C.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测D.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测9. 【】A.指数平滑法B.时间序列法C.横截面法D.回归分析法10.下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是【】A.约束和瓶颈一般都会与生产规模有关系B.设备的尺度不会影响产品的供给C.仓库的可用空间会影响到产品的供给D.服务流程中的人流会影响到产品的供给二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。

电子商务运营与管理测试试题含答案1、（）是电子单证最基本的单位。

[模拟题|极高频]A、字节B、数据元C、编码D、数据包答案：B2、常见的版面布局形式不包括（）。

[模拟题|高频]A、“T”形布局B、“口”形布局C、“二”形布局D、对称对比布局答案：C3、ATM的应用不包括（）。

[模拟题|高频]A、局域网互联B、远程医疗C、电视会议D、网络购物答案：D4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息B、保持网页内容和栏目的稳定C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估答案：B5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避免的冲击。

[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。

[模拟题|高频]A、市场与售前服务B、销售活动C、客户服务D、电子货币支付答案：A7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。

[模拟题|中频]A、英国B、法国C、德国D、美国答案：D8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。

[模拟题|极高频]A、基本型商务网站B、宣传型商务网站C、完全电子商务运作型网站D、客户服务型商务网站答案：C9、电子现金最早是由（）推出。

[模拟题|极高频]A、数字现金技术公司B、数字公司C、德意志银行D、乔治银行答案：B10、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（）。

[模拟题|高频]A、代理服务B、数据包防火墙C、程序防火墙D、安全服务答案：A11、用Internet进行网络传输、交易和将EDI信息输入传统处理系统的EDI用户，正在转向使用基于VAN的系统，以取代昂贵的Internet。

商务运营管理练习题汇总-赢在路上《商务运营管理》选择题汇总第⼀章运营管理引论1.下列哪⼀项陈述是在⼀般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将⼀系列输⼊转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。

2. 下列哪⼀组列出的是通常被视为公司满⾜⼈们需要⽽⽣产⼤量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．⼟地、资⾦、劳动⼒和企业家。

3. 下列哪⼀项陈述是关于被称为⼟地的这个⽣产的最好描述？（B）B．⼟地：包括所有的⾃然资源，且包括地下的矿藏、⽔以及海⾥的鱼。

4. 下列哪⼀项陈述是关于被称为劳动⼒的这个⽣产要素的最好描述？（C）C．劳动⼒：是指从事⼯作的所有⼈的体⼒和脑⼒技能。

5. 下列哪⼀项陈述是关于被称为资⾦的这个⽣产要素的最好描述？（D）D．资⾦：是指⼀个企业所拥有和使⽤的，使⽣产更简单和更⾼效的⼀切。

6. 下列哪⼀项陈述是关于被称为企业家的这个⽣产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的⽣产要素，启动⽣产过程的⼈。

7.下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输⼊到输出的转换。

8. 下列哪⼀些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的⼯作⼈员与顾客直接接触的地⽅。

9. 下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的⼯作⼈员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地⽅。

10. 下列哪⼀项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、⼯作设计和实施。

11. 下列哪⼀项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建⽴促进⽣产过程的系统。

12. 下列哪⼀项陈述是关于⼯作计划的最好描述？（A）A．⼯作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。

13. 下列哪⼀项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执⾏的过程。

仿真试题演练（三）1.利用在WBS中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间，这种实际估计方法为（）。

A.时间驱动估计B.滚动波浪估计C.自上而下估计D.自下而上估计2.（）涉及设备和软件的实际应用及其相关的构建原则。

A.制造B.创作C.技术D.校检3.在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式为（）。

A.系统发展B.安全发展C.可持续发展D.技能发展4.从长期观点来看，下列选项中不可以视为生产的战略性计划的是（）。

A.产能B.时间估计C.工厂选址D.流程设计5.可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡的方法不包括（）。

A.能力变化选择B.可靠的模式选择C.需要的时间选择D.费用的供给选择6.关于资金下列说法正确的是（）。

A.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的财产B.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的所有可动财产和不动财产C.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切D.建筑物、机器不是财产7.制造系统能够应对不精确的数据，又能够应对突发事件的方法，下列选项中不包括的有（）。

A.建立缓冲库存B.建立额外的库存C.备用产能D.时间估计加入富裕量8.（）说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。

A.库存B.管理C.柔性D.快速响应9.如果一家公司需要预测一个新市场中电视机的需求，需要确定在特定国家、特定年份内电视机的销售量，需要使用到的预测技术为（）。

A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法10.下列关于供应链的说法不正确的是（）。

A.供应链是把组织视为一系列过程联系在一起而形成的B.供应链可能跨越许多组织C.供应链是一个灵活的概念，它会受到组织边界的显著影响D.供应链所产生出来的关系可以应用于自动化过程之间11.简述计算的总结的含义并且举例。

12.简述改进制造过程的含义并且举例。

13.某一家小制造公司，生产在国内使用的高质量办公桌。

一、单项选择透1.以下时间维度的描述中准确的是A.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随着时间的推移而出现波动B.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，达意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动C.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随时间的推移而出现波动D.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求机匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动答：D解析：P132,在制造业，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求。

这并不意味着每天的供给必须与需求匹配，因为两者都会随时间的推移而出现波动，但是如果无法达到长期平衡或者供过于求，则意味着需求没有得到满足。

2.以下关于需求预测与综合计划之间的关系，描述正确的是A.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都不需要某些形式的需求预测B.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测C.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划都需要和某些形式的需求预测同时进行D.无论是在制造业，还是在服务业，制订一些特殊的临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测答：B解析：p132,综合计划之前需要做需求预测，这里的综合计划也不是特指。

3.下列关于预测的描述，正确的是A.所有的预测都必须基于过去所发生的事务B.所有的预测都必须基于未来期望发生的事务C.所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务D.所有的预测都必须基于过去未发生的和未来期望发生的事务答：C解析：p132，预测是通过对客观历史事实和现状进行科学调查，由过去和现在去推测未来；所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务。

2012年7月电子商务运营管理试题（课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1。

从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为A。

1层B.2层C.3层D。

4层2。

广义的电子商务的英文简写是A。

EBB。

ECC.EDD。

EA3.各种电子商务应用系统的基础是A.电子商务基础平台B。

网上消费者C.信息科技D。

信息渠道4。

下列不是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是A。

产品目录式B。

拍卖式C.交易所式D.协作式5。

在电子商务的应用架构中处于最底层,为电子商务应用的基础的层次是A。

网络基础B。

网站基础C。

网站平台D。

网络平台6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是A。

一共分为四层B。

物理层是最高层C.传输层是最底层D。

应用层是最高层7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指A.窃听B.篡改C。

中断D。

伪造8.从外部网络访问来看,电子商务服务器的安全最核心的部分是A。

用户带来的安全威胁B。

网络操作系统C。

硬件设备D。

数据库系统9。

现金交易的流程是A.一手交货，一手打欠条B。

先交货，下次交钱C。

一手交货，一手用银行卡支付D.一手交钱，一手交货10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构,以实现货币支付或资金流转的支付系统是A。

现金支付系统B.网银支付系统C.第三方支付系统D.电子支付系统11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是A。

自动跟踪技术B。

条码技术C。

全球定位技术D。

地理信息系统技术12。

能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A.VTB。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.对于“标准化产品”最准确的描述是（B）A.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C.公司为特定的顾客生产的产品D.公司特别关注的特色产品2.下列不属于项目管理的矩阵系统的是（A）A.产品矩阵B.项目矩阵C.职能矩阵D.平衡矩阵3.如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：（C）A.这是产品营销的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品制造系统的一个例子4.下列可以被称为项目的是（C）A.液晶电视制造B.保险公司的工作C.办公楼的修建D.一节课程5.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的总利润是（D）A.300000美元B.320000美元C.360000美元D.400000美元6.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是（B）A.200000件B.233334件C.266667件D.300000件7.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。

公司为了达到盈亏平衡，需要多生产（C）A.23333件B.28000件C.46666件D.70000件8.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件生产商品和服务需要的重要资源包括（C）A.土地、机器、劳动力和企业家B.土地、资金、劳动力和创新C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、劳动者和技术9.下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是（A）A.柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B.柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C.柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D.柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10.准时制的目标是（D）A.消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B.消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C.消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D.消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

电子商务运营与管理习题库+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、计算机网络的功能总结起来就是两个方面：（）和资源共享。

[模拟题|高频]A、信息流通B、相互通信C、数据计算D、商品交换正确答案：B2、（）是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的一站和桥梁。

[模拟题|极高频]A、ICPB、ISPC、IAPD、DDN正确答案：B3、电子现金系统从不同的角度可以有不同分类，电子现金系统根据其交易的载体可分为基于（）的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统。

[模拟题|极高频]A、系统B、消费者C、余额D、账户正确答案：D4、为了加速异地支付指令的传递和使跨行支付的清算与结算处理更加合理，人民银行于（）年开始建立处理跨行异地支付的EIS系统。

[模拟题|高频]A、1987B、1989C、1985D、1991正确答案：B5、电子支票交易过程中的第一个步骤是（）[模拟题|高频]A、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付B、银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账C、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付D、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单正确答案：C6、在CyberCash信用卡支付系统模型中，（）的作用在于将商业银行网络支付体系和互联网社会连接起来。

[模拟题|中频]A、客户钱包B、Web浏览器C、CyberCash服务器D、商户软件正确答案：C7、国际标准化组织将（）描述为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。

[模拟题|极高频]A、EDIB、EDEC、EIED、EII正确答案：A8、（）为信用卡持有人、厂商及收单银行提供了凭证管理的基本环境，辅助Internet上使用SET协议的交易安全。

案例一：某工厂生产一种产品。

其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。

问题：（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）15X=200000+10X15X-10X=2000005X=200000X=40000（单位）答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润15X=200000+10X+2000015X=220000+10X15X-10X=2200005X=220000X=44000（单位）答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位（3）画出该厂的盈亏平衡图（我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图）案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。

根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。

最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。

问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出计算过程，说明理由。

80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X9500000=8500000+XX=1000000（元）答：该厂应该接受外商定单。

原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该厂应该接收外商订单。

案例三：1．在完全利用产能条件下，预期利润是A．50,000元B．100,000元C．200,000元D．250,000元答案：选A。

利润=总收入-总成本250000-200000=50000元2．每件产品的可变成本是A．1元B．2元C．3元D．4元答案：选C。

每件产品的可变成本=（总成本-固定成本）/产品销量限制（200000-50000）/50000=3某公司销售10000个产品，销售价格15元每件，固定成本40000元，劳动力成本1元，材料成本4元。

商务数学试题及答案详解一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务活动中，以下哪个选项不是利润的计算公式？A. 利润 = 收入 - 成本B. 利润 = 销售额 - 费用C. 利润 = 销售量× 单价D. 利润 = 收入 - 变动成本 - 固定成本答案：C2. 在商务数学中，以下哪个选项不是成本的分类？A. 固定成本B. 变动成本C. 直接成本D. 机会成本答案：D3. 某公司生产一种产品，固定成本为10000元，变动成本为每件产品5元，销售单价为每件产品10元。

若要达到盈亏平衡点，需要销售的产品数量是多少？A. 2000件B. 1000件C. 500件D. 2500件答案：B4. 商务数学中，以下哪个选项不是投资回报率（ROI）的计算公式？A. ROI = (净利润 / 投资总额) × 100%B. ROI = (总收入 - 总成本) / 投资总额C. ROI = (投资收益 - 投资成本) / 投资成本D. ROI = (投资收益 / 投资成本) × 100%答案：B5. 如果一家公司的年销售额为500万元，年利润为100万元，那么该公司的净利润率是多少？A. 20%B. 10%C. 5%D. 25%答案：A6. 在商务数学中，以下哪个选项不是现金流量的分类？A. 经营活动现金流B. 投资活动现金流C. 融资活动现金流D. 非经常性现金流答案：D7. 某公司计划进行一项投资，预计投资回报率为15%，若该公司的资本成本为10%，则该投资的净现值（NPV）为正还是负？A. 正B. 负C. 不确定D. 零答案：A8. 商务数学中，以下哪个选项不是财务比率分析的内容？A. 流动比率B. 速动比率C. 资产负债率D. 市场份额答案：D9. 某公司去年的总资产为1000万元，总负债为500万元，所有者权益为500万元。

该公司的资产负债率是多少？A. 50%B. 30%C. 20%D. 40%答案：A10. 商务数学中，以下哪个选项不是财务预测的方法？A. 趋势分析法B. 比率分析法C. 回归分析法D. 德尔菲法答案：B二、计算题（每题10分，共30分）1. 某公司生产一种产品，固定成本为20000元，变动成本为每件产品3元，销售单价为每件产品8元。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.关于“多因素指数法”的描述正确的是（B）A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法2.服务质量的决定因素不包括（C）A.服务提供者的知识和专业技能B.系统支持和售后服务支持C.物料的输送与控制D.服务提供者的人际交往技能3.下列最有可能提供单店式的服务的行业是（A）A.旅馆B.大型超级市场C.汽车制造商D.运输公司4.适合差异分析的等式是（A）A.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用B.费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用C.费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用D.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用5.在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是（C）A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的6.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。

公司雇佣了工人每年花费4000000美元。

2014年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。

2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。

2014年该公司的总利润是（A）A.345000000美元B.400000000美元C.500000000美元D.600000000美元7.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

电子商务运营与管理练习题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。

[模拟题|中频]A、1854B、1852C、1853D、1855正确答案：C2、（）是电子单证最基本的单位。

[模拟题|极高频]A、数据元B、数据包C、编码D、字节正确答案：A3、（）是保障社会安全的重要手段。

[模拟题|高频]A、社会文明B、社会监督C、社会安全D、社会规则正确答案：B4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。

[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A5、网络营销的主动方是（）。

[模拟题|高频]A、销售人员B、信息C、消费者D、产品正确答案：C6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。

[模拟题|极高频]A、生物特征认证系统的成本非常低B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高C、适合于一些安全性要求非常高的场合D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式正确答案：A7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。

[模拟题|中频]A、1997B、1999C、1998D、1996正确答案：A8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。

[模拟题|中频]A、1951B、1950C、1953D、1952正确答案：D9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、RSAB、DESC、RRAD、BES正确答案：A10、（）提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能够提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。

[模拟题|中频]A、初级电子商务系统B、终极电子商务系统C、中级电子商务系统D、高级电子商务系统正确答案：C11、在传统的商务模式中，经济活动四种要素不包括（）。

•商务运营管理模拟试题（一）一．单项选择题1．下列选项中属于服务业的是（）答案：C．餐饮业解析：P11。

本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。

服务业与制造业的区别。

•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。

只有C 项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品；•服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。

餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。

链接习题-P309 第3题2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）答案：B 和顾客打交道解析：P11。

本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营中前台的定义。

•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。

在服务运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。

前台中的工作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。

链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

相关知识点—运营经理的角色。

P31 10-13 空白点3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）答案：A．50,000元解析：P27。

本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。

①确定计算公式：利润= 总收入－总成本②找出未知自变量值在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000，总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200 000。

③代入利润计算公式利润=250 000－200 000 =50 000（元）链接题目—P33 21-28题4．每件产品的可变成本是（）参考答案：C解析：P25。

本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。

可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。

①公式：可变成本=总成本－固定成本②当产量为50,000件时，总成本为200 000美元，固定成本为50 000美元。

得到其日益主导的小公司网络的支持，因此公司之间的关系就变得非正式的“合作伙伴关 系”，其中大公司和日本政府设定长期发展的优先顺序。 3.组织结构和职业线路的差异。日本大公司向员工提供一生的工作保障，认为长期员工是企 业的中流砥柱。在招聘员工时，他们非常关注受过良好教育的、适应社会的人员。而后， 这 些人员在各种管理职位发展，然后由前任提拔。长期员工无论在公司内部还是公司外部，都 建立了广泛的关系网。员工工资中包括很高的团体奖金，这强化了员工为企业作为一个整体 取得成功而辛勤工作的意愿。员工在职业生涯中从一家企业跳槽到另一家企业的情况并不常 见，而这在西方却很常见。
可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。 阶段与时间 A.获取新地址——2 周——必须在其他活动开始前完成。 B.设计布局，估计设备需求——2 周。 C.重建与变更——2 周。 D.C 完成后进行第一阶段机械转移——2 周。 E.设备采购与接收——B 完成尽快准备安装——3 周。 F.安装新设备与转移现有设备（第二阶段）——2 周。 G.招聘生产人员——4 周。B 完成后这一阶段就开始。 H.（新老）员工培训——5 周。可在设备完成后就开始。 I.设备运行测试——1 周。 13（a）向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。 答案内容 无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们认为公司使用自 然资源并且产生废弃物，危害了自然和社会环境。 因此，环境问题已经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然 的，但是服务行业由于使用运输系统、产生废弃物和开发土地，也会影响环境。然而，大多 数的抱怨只是针对原材料的制造和运输，特别是石油和化学原料。 公司的目标应该是实现可持续发展。这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人 满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的 污染一样。 (b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题？ 答案内容 搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大 的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的发展计划。这就意味着，这家公司 可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略方向。 总体战略是什么呢？是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢？如果是这样，这些产品是作 为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢？公司是希望只向戈登汽车公司销售还 是也向其他公司销售呢？ 如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部 门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当的时间生产出营销部门销售的数量。 这是对公司运营的各个方面进行考虑的一个理想机会。因此，公司可以审视其决策过程。对 一些或全部进行必要的变革。决策可以分为两个完全不同的方面，既过程设计与基础体系架 构设计。 一方面是过程设计。过程设计与物料转化为成品的相关决策有关。从明确顾客的需求开始， 公司必须决定： 1.如何制造产品，包括各种物料和各个过程。 2.从原材料开始、以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展 哪些活动。 3.公司要执行的工艺规格以及购买零部件的物料规格。 4.过程选择——批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。 5.实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合。 6.采用的设备以及劳动力应具备的技能。 7.过程能力

《商务运营管理》模拟试题和答案（一）一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。

1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】A.知识、劳动力、资金和企业家B.设备、资金、劳动力和企业家C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、知识和创新2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切3.下列不属于运营经理的职责的是【】A.过程设计B.工作计划C.过程选择D.实施4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】A.裁缝B.理发店C.零售商店D.医生5.下列关于质量的说法中正确的是【】A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系B.质量是顾客需要的实际满足程度C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是【】A.100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程C.100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具8.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低9.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施10控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施11下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销12.下列关于石川图的说法中，错误的是【】A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系二、本题包括11〜12两个小题，每小题5分，共10分。

一、单项选择题1.处于企业工作的中心地位的是（）A.如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎B.如何确保企业生产出标准化的产品C.如何确保获得企业预期的利润D.如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务答：D解析：p39。

运营管理中最重要的问题之一是：如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务，它处于企业工作的中心地位。

2.以下关于产品质量定义的说法中，最为准确的是（）A.质量是顾客对产品的欢迎程度B.质量是企业生产产品的合格率C.质量是顾客需求的实际满足程度D.质量是企业生产出具有同行业领先技术的产品答：C解析：P41，记忆题型。

3.以下关于符合性质量观点的说法中，正确的是（）A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系答：B解析：P41，记忆题型。

4.下列关于顾客与产品质量的说法中，错误的是（）A.为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项B.一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意C.公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要D.即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生答：C解析：P41-42；现实中，顾客通过价格购买到了产品，并不意味着真正满足了顾客真正的需要。

比如，在网上平台的买家秀，有时候并没能真的满足了顾客的虚荣心理。

5.运营可以通过两种直接的方式促进提供高质量的产品，一种方式是将运营活动作为单独的活动，另外一种方式是（）A.基于运营和生产管理的关系B.基于运营和营销的关系C.基于运营和财务管理的关系D.基于运营和其他管理职能的传统关系答：D解析：P42，记忆题型。

6.关于传统的追求质量方法的观点中，以下说法错误的是（）A.关于运营和其他管理职能的关系，传统的观点支持职能分离B.传统的思想以生产率和质量之间的权横为中心C.维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的D.产品转化应与其他活动分开答：C解析：P42-43；维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的。