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服务窗口规章制度服务窗口是企事业单位与客户进行沟通和交流的重要场所，为了提供高效、优质的服务，必须建立一套规章制度来规范窗口工作人员的行为和服务流程。
本文旨在详细说明服务窗口规章制度的相关内容。
一、工作时间规定1. 服务窗口工作时间为每周一至周五的上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 工作人员需按时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况，须提前向负责人请假。
3. 如遇节假日或单位公休日，需提前安排好替班工作人员，保证服务的连续性。
二、工作流程规定1. 工作人员应熟知业务知识，准确、清晰地回答客户咨询的问题，提供准确的信息。
2. 工作人员应遵循“先来先服务”的原则，不得优先处理熟人或其他特殊客户。
3. 工作人员应主动接待客户，不得随意拒绝或拖延客户的办事请求。
4. 工作人员应始终保持礼貌和耐心，对待客户要友善、热情，不得发表侮辱性言论或有失礼仪的行为。
5. 工作人员应与客户保持适当的距离，不得私自泄露客户的信息或随意追求私人利益。
三、服务宗旨规定1. 服务窗口的宗旨是为客户提供便捷、高效、优质的服务，客户满意度是衡量我们工作的最重要标准。
2. 工作人员应以客户利益为重，积极主动解决客户问题，提供专业的意见和建议。
3. 工作人员应时刻关注客户需求和反馈，不断完善服务流程和工作方式。
4. 工作人员应保持良好的工作态度，对待工作要认真负责，不得敷衍塞责。
四、保密规定1. 工作人员应严守职业道德，保守客户的个人信息和涉密信息，不得擅自泄露或传播。
2. 工作人员应妥善保管客户资料和文件，不得随意外借或丢失。
3. 工作人员应遵守单位的保密相关规定，不得利用职务之便谋取私利。
五、纪律规定1. 工作人员应穿戴整齐，注意个人形象，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
2. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如上网、看电影等。
3. 工作人员应按规定使用公用设备和物品，保持其完好、整洁。
服务窗口规章制度一、服务时间：1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，不包括法定节假日。
1.2 如遇特殊情况需要调整工作时间，应提前向相关部门申请，并经批准方可实施。
二、服务人员：2.1 服务窗口应配备经过专业培训的工作人员，确保服务质量。
2.2 服务人员须遵守服务规范，具备良好的沟通能力和服务意识。
三、服务项目：3.1 服务窗口应提供明确的服务项目清单，包括但不限于：3.1.1 提供相关咨询和解答；3.1.2 办理公共事务，如证件办理、申请表格领取等；3.1.3 接受申诉和投诉，并依照规定进行处理；3.1.4 协助办理窗口相关业务，如社保、医保等；3.1.5 其他与公众利益相关的服务项目。
四、服务流程：4.1 服务窗口应设立明显的服务指引，以方便公众队伍有序排队等候。
4.2 公众办理业务时，应提供有效身份证件，填写相应申请表格，必要时提供相关材料。
4.3 服务人员须识别并确认公众所需办理的具体事项，协助公众完成各项流程。
4.4 办理完毕后，应向公众提供办理结果的明确反馈，并尽可能解答公众提出的问题。
五、服务态度：5.1 服务人员应保持亲切、礼貌的态度，对待公众应友善、耐心。
5.2 服务人员应遵守工作纪律，不得出现辱骂、歧视等不文明行为。
5.3 服务人员应尽可能地解决公众问题和需求，如无法解决应给予合理解释并提供相应帮助。
六、隐私保护：6.1 服务窗口应严格遵守相关法律法规，保护公众个人信息的隐私权。
6.2 服务人员应妥善保管公众提供的个人信息和办理材料，不得泄露或滥用。
6.3 如有相关情况需要向第三方提供公众个人信息，应事先取得公众的明确授权同意。
七、纪律要求：7.1 服务人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退，不得私自离岗。
7.2 服务人员应按照规定着装、佩戴工作证件，保持整洁的工作环境。
7.3 不得在服务窗口进行个人或不相关的活动，如吃零食、看手机等。
八、活动宣传：8.1 服务窗口应定期开展相关宣传活动，提高公众对服务窗口的认识和使用率。
窗口服务人员规章制度一、总则为了规范窗口服务人员的工作行为，提高服务质量和效率，树立良好的形象，特制定本规章制度。
本制度适用于所有在窗口工作的人员。
二、服务规范1、着装与仪表窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整。
不得穿着奇装异服或过于随意的服装。
仪表端庄，保持头发整齐、面容清洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、服务态度（1）始终保持微笑服务，热情、主动、耐心地接待每一位办事群众，不得冷漠、敷衍或推诿。
（2）使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。
（3）认真倾听办事群众的需求和意见，不得打断或中途插话，对群众的问题要给予准确、清晰的回答。
三、工作纪律1、按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。
3、严格遵守工作流程和操作规范，不得违规办理业务。
4、保守工作秘密，不得泄露办事群众的个人信息和业务信息。
四、业务能力1、熟悉本窗口的业务知识和相关政策法规，能够熟练办理各类业务。
2、不断学习和提高自身业务水平，参加单位组织的培训和学习活动。
3、对于复杂或疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
五、环境与设施维护1、保持工作窗口的整洁、卫生，定期清理桌面、文件柜等。
2、爱护办公设备和公共设施，不得故意损坏或私自挪用。
3、发现设备故障或设施损坏应及时报告维修，确保工作的正常进行。
六、投诉处理1、对办事群众的投诉应认真对待，耐心倾听，不得抵触或反驳。
2、及时调查投诉事项的真相，如确属服务人员的过错，应主动向群众道歉并及时纠正错误。
3、将投诉处理结果及时反馈给群众，并做好记录，以便总结经验教训，不断改进服务工作。
七、考核与奖惩1、单位将定期对窗口服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、工作纪律、业务能力等方面。
2、对于表现优秀的服务人员，将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。
窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。
第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。
第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。
第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。
服务窗口规章制度（通用篇）服务窗口规章制度第一章总则第一条规章制度的制定背景为规范窗口服务行为，提高服务质量，提升机关单位形象，制定服务窗口规章制度。
第二条规章制度的适用范围本规章制度适用于所有窗口服务部门和工作人员。
第三条规章制度的宗旨本规章制度的宗旨是依法为群众提供高质量、高效率的服务，维护公平公正的办事环境。
第二章服务准则第四条服务宗旨1. 服务宗旨是“以人为本，诚信为先，服务至上，高效便捷”。
第五条服务态度1. 服务窗口工作人员应以微笑服务，态度热情周到，礼貌有礼，尊重群众，并积极主动帮助群众解答问题；2. 服务窗口工作人员应提供详细、准确的信息，当场办理事务，避免推诿和拖延；3. 服务窗口工作人员应主动为群众提供便捷的办事指引，指导群众正确填写各种表格和材料。
第六条服务质量1. 服务窗口工作人员应按照标准程序办理各项业务，确保业务办理质量；2. 服务窗口工作人员应随时更新各类业务知识，提高自身业务水平；3. 服务窗口工作人员应主动收集和整理群众对各类业务办理的需求和建议，及时反馈相关部门；4. 服务窗口工作人员应时刻关注服务事项变动，及时向群众传达相关信息。
第三章工作流程第七条工作要求1. 服务窗口部门应根据实际情况，制定工作日程表，定期公示；2. 服务窗口工作人员应遵守工作纪律，准时上班，不早退、不晚到；3. 服务窗口工作人员应遵守保密法律法规，保护群众的个人信息；4. 服务窗口工作人员应注意个人形象，保持工作环境的卫生整洁。
第八条服务流程1. 群众前来办理业务时，服务窗口工作人员应及时问候、了解需求，核实相关材料；2. 服务窗口工作人员应明确告知办理流程、材料准备要求、收费标准等相关事项；3. 服务窗口工作人员应认真审核群众提交的材料，核实真实性，严格按照规定流程办理；4. 服务窗口工作人员应及时向群众告知办理结果，解答群众疑问。
第四章职责分工第九条部门职责1. 服务窗口部门负责受理业务、提供咨询、解答疑问等工作；2. 服务窗口部门负责指导群众填写各类申请表格和材料；3. 服务窗口部门负责协助其他部门完成相关工作。
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
大厅服务窗口管理规章制度第一章总则为规范大厅服务窗口的工作管理，提高服务质量，保障工作秩序，制定本规章制度。
第二章大厅服务窗口的设置1、大厅服务窗口主要负责为广大业主或访客提供信息咨询、投诉处理、办事服务等工作。
2、大厅服务窗口应设置在便于业主或访客接触的位置，方便他们及时获得所需服务。
3、大厅服务窗口的工作人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够及时准确地为业主或访客解决问题。
第三章大厅服务窗口的工作内容1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务。
2、处理业主或访客的投诉或建议，及时向相关部门反映并协调解决。
3、协助相关部门开展大型活动的筹备工作，保障活动顺利进行。
4、定期开展大厅服务窗口工作的评估和总结，不断完善服务质量。
第四章大厅服务窗口的工作流程1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务，及时登记并告知相关流程。
2、了解业主或访客的需求，根据具体情况进行咨询或办理。
3、若遇到复杂问题无法解决，应及时向相关部门协调解决。
4、办理完业务后，应及时向业主或访客进行反馈，确保服务得到及时闭环。
第五章大厅服务窗口的工作时间和安排1、大厅服务窗口应按照规定的工作时间对外提供服务。
2、如需加班或调整工作时间，应提前向上级部门报备并获得批准。
3、遇突发情况或紧急事件时，应及时通知相关部门和负责人，协调处理。
第六章大厅服务窗口的工作人员管理1、大厅服务窗口的工作人员应按规定的标准招聘，严格考核录用。
2、工作人员应熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和沟通技巧。
3、工作人员要维护大厅服务窗口的形象，保持工作环境整洁，不得擅自离岗或违规行为。
4、工作人员要通过培训和学习不断提高自身的专业水平和服务质量。
第七章大厅服务窗口的绩效考核1、对大厅服务窗口的工作人员进行定期的绩效考核，评定其工作表现和工作态度。
2、根据绩效考核结果，奖励表现优异的工作人员，对不合格者采取相应的纠正措施。
3、绩效考核结果作为工作人员晋升和晋级的依据，对绩效突出的员工进行提拔。
服务窗口管理规章制度
以下是一份参考的服务窗口管理规章制度：
1. 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口的工作人员必须按时上班，并保持良好的仪容仪表。
3. 服务窗口的工作人员必须熟悉所负责的业务流程和相关政策法规，并能够提供准确的咨询和办理服务。
4. 服务窗口发生的事务必须严格按照规定的流程进行办理，不得违规操作或私自处理事务。
5. 服务窗口的工作人员必须礼貌待客，尽量满足客户需求，并积极解决客户问题。
6. 服务窗口的工作人员必须保护客户的个人信息，不得泄露或滥用客户信息。
7. 服务窗口的工作人员必须积极学习培训，不断提高自身的业务水平和服务质量。
8. 服务窗口的工作人员必须积极配合其他部门和单位的工作，共同完成工作任务。
9. 服务窗口的工作人员必须遵守上级领导的工作安排，不得私自调整工作时间或做出违规行为。
10. 服务窗口的工作人员必须按照规定使用工作设备和工具，并保持其正常运转和维护。
以上规章制度仅做参考，具体制定和执行需要根据实际情况和单位要求进行调整和完善。
服务窗口管理规章制度模版第一章总则第一条为了加强服务窗口的管理，提高服务质量，规范工作行为，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位的各项服务窗口，涉及到服务对象、服务内容、工作流程、工作时间等方面的规定。
第三条服务窗口的工作应遵循公平、公正、公开的原则，为服务对象提供高效、便捷的服务。
第四条服务窗口管理应严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益，维护社会公共利益。
第五条服务窗口管理应强化团队协作，增强服务意识，提高工作效率，促进单位的发展。
第六条服务窗口应加强宣传，提高知名度，增加服务对象满意度，树立良好的单位形象。
第二章服务对象第一条服务对象包括本单位的内部员工和外部人员。
第二条内部员工指本单位工作人员，包括党政机关、企事业单位、学校、社会团体等。
第三条外部人员指个人和组织以及其他单位，需要办理相关事务的人员。
第四条服务对象应根据需求进行分类，提供个性化的服务，确保满足每个服务对象的要求。
第五条服务对象的隐私及个人信息应保密，不得泄露给第三方。
第六条服务对象可以通过电话、邮件、网上平台等多种方式与服务窗口联系。
第三章服务内容第一条服务内容包括但不限于提供咨询、办理手续、接收投诉、解答疑问、提供指导等工作。
第二条服务内容应准确、及时、全面，为服务对象提供专业、有针对性的服务。
第三条服务内容应遵循相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第四条服务窗口应建立健全服务项目目录，明确服务内容及办理要求，供服务对象参考。
第四章工作流程第一条服务窗口应建立健全工作流程，明确岗位职责，保障工作顺利进行。
第二条服务窗口工作流程应分为初审、受理、办理、审批、反馈等环节，确保每个环节都得到妥善处理。
第三条服务窗口应建立快速办理机制，提供加急服务，满足紧急需求。
第四条服务窗口应建立信息共享机制，提高工作效率，避免重复办理。
第五章工作时间第一条服务窗口的工作时间应根据具体情况确定，确保服务对象的需求得到及时响应。
服务窗口管理规章制度为了规范服务窗口的工作，提高工作效率，确保服务质量，制定本窗口管理规章制度。
第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范服务窗口的工作，提高工作效率，确保服务质量。
第二条适用范围本制度适用于服务窗口的工作管理。
第三条定义2.窗口工作人员：指被任命或聘用的在服务窗口工作的人员。
第二章服务窗口的设置和管理第四条窗口的设置1.服务单位应根据工作需要和服务需求，合理设置服务窗口。
窗口应明确标示服务内容和办事流程。
第五条窗口工作人员的选拔和培训1.窗口工作人员应经过选拔并经过专业培训，具备相关知识和服务技能。
2.窗口工作人员应定期接受培训和考核，不定期进行绩效评估。
第六条窗口工作人员的工作规范1.窗口工作人员应遵守国家法律法规和服务单位的规章制度。
2.窗口工作人员应礼貌待人、耐心倾听、热情服务。
3.窗口工作人员不得以任何形式索取或接受办事群众的财物、礼品等。
4.窗口工作人员应保守办事群众的个人信息，不得泄露、乱用。
第七条窗口工作时间和休息制度1.服务窗口的工作时间应根据需求合理安排，保证正常的工作效率。
2.服务窗口应有合理的休息时间和休假制度，确保工作人员身心健康。
第三章服务窗口的工作流程管理2.窗口工作人员应及时回应撤离服务窗口后的办事群众，提供必要的协助。
第九条办事资料的办理和存档1.办事群众提供的办事资料应及时收取，质量验收后进行存档。
2.办事资料的存档应采取科学的分类和整理方式，方便查询和管理。
第十条办事时间的监控和反馈1.窗口工作人员应及时监控办事时间，确保按时办结和反馈。
2.办事群众可对办事时间进行反馈，服务窗口应及时整改和改进。
第四章服务窗口的监督和考核第十一条窗口工作的监督1.服务单位应对窗口工作进行定期或不定期的监督检查，确保服务质量。
2.办事群众可对窗口工作进行监督和投诉，服务单位应及时处理并反馈。
第十二条窗口工作的考核1.窗口工作人员应接受定期或不定期的考核，考核结果与薪酬挂钩。
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一、值班窗口的建立值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮流担任（月值班窗口安排见附表）每月安排4个窗口担任值班，由窗口负责人任值班员。
二、值班人员职责1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况。
对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。
2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾。
3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时报告。
4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。
5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。
6、完成中心交办的其他工作任务。
三、值班要求1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对值班情况认真做好记录。
2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。
3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督（投诉）科报告，并指定专人代为履行职责。
4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口”。
四、本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。
附件：月值班窗口安排表每月排列在第一位的值班窗口负责集中检查的召集、汇总和协调工作；检查可采取集中和分散的形式进行。
服务窗口规章制度篇2第一条、为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条、本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条、各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
第四条、各服务窗口要优质高效服务。
公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。
第五条、各服务窗口必须做到办事公开透明。
全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条、各服务窗口要树立优良的工作作风。
坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。
展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。
第七条、各服务窗口要认真执行文明接待规定。
所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。
实行“三一四有”，即：对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。
严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。
谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。
第八条、各服务窗口要完善监督机制。
建立工作考评制度，完善内部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问题;认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。
第九条、各服务窗口要不断坚持改革创新。
从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。
第十条、各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》，严格遵守“五个不准”。
落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条、禁令”，进一步改进工作作风，优化服务环境。
第十一条、驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。
每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。
第十二条、凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所在处(室)、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。
第十三条、驻局监察室要牵头制定符合实际的.、操作性强的考核制度，强化日常考核工作。
每年要召开一次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。
强化窗口服务管理的错施:1、建立基础工资升降与岗位淘汰制度。
对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。
对服务质量的具体要求条、款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。
2、建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。
各营业室主任(负责人)必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。
较小的营业部、处、所的内勤主任(负责人)不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。
3、把业务骨干配置在窗口服务岗位上。
大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。
一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止(或中止)对外营业。
要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。
4、建立健全窗口业务人员岗位工作规范。
建立服务公约，开展客户对窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚。
为了提高服务质量，要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。
必须做好窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能上岗。
5、各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助基层建立健全制度并监督实施。
经常深入基层检查督导，发现问题及时解决，调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融企业形象，以不断提高本行的同业竞争能力，促进本行业务经营的全面、健康发展。
服务窗口规章制度篇3为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。
一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。
分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。
三、投诉的受理(一)投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：__________59，______________，并向外公布。
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
(二)投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。
2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。
