保安队绩效考核制度

保安公司绩效考核管理方案一、引言保安公司作为维护社会安全和秩序的重要力量，其员工的工作表现和绩效直接关系到服务质量和客户满意度。

为了提高保安队伍的整体素质和工作效率，建立科学合理的绩效考核管理方案势在必行。

二、考核目的1、激励保安人员积极履行职责，提高工作质量和效率。

2、发现和解决工作中存在的问题，促进保安队伍的持续发展。

3、为薪酬调整、晋升、奖励等提供客观依据。

三、考核原则1、公平公正原则：考核标准明确、客观，对所有保安人员一视同仁。

2、量化与定性相结合原则：既要有可量化的指标，也要考虑难以量化的工作表现。

3、多角度考核原则：综合上级评价、同事评价、客户评价等多方面意见。

4、及时性原则：定期进行考核，及时反馈考核结果，以便改进工作。

四、考核主体1、直属上级：对保安人员的日常工作表现进行直接观察和评价。

2、客户代表：根据服务体验对保安人员的工作进行评价。

3、人力资源部门：负责统筹考核工作，确保考核的规范性和公正性。

五、考核内容1、工作任务完成情况站岗执勤：按时到岗，站姿规范，严格执行门禁制度。

巡逻工作：按照规定路线和时间进行巡逻，及时发现并处理异常情况。

安全检查：认真检查各类设施设备，确保无安全隐患。

2、工作质量突发事件处理能力：遇到紧急情况能够迅速、有效地采取措施。

服务态度：对待客户和同事友善、热情，具备良好的沟通能力。

遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，无违规行为。

3、专业技能安全知识：熟悉安全法规、消防知识等相关专业知识。

体能素质：具备良好的体能，能够胜任保安工作的要求。

操作技能：熟练掌握各类安保设备的操作方法。

4、团队合作与同事协作配合，共同完成工作任务。

积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。

六、考核周期1、月度考核：每月进行一次，重点考核当月工作任务完成情况和工作表现。

2、季度考核：每季度进行一次综合考核，结合月度考核结果，对保安人员的工作进行全面评估。

3、年度考核：每年年底进行一次，综合全年的考核情况，确定年终奖励和晋升人选。

保安绩效考核实施细则一、考核目的保安绩效考核旨在评估保安人员的工作表现和能力，提高保安工作的质量和效率，激励保安人员积极工作，促进保安队伍的稳定发展。

二、考核内容1. 工作纪律：包括保安人员是否按规定佩戴工作服、是否按时到岗上班、是否遵守工作时间安排等。

2. 巡逻勤务：考核保安人员巡逻的频率、路线是否合理、是否发现并及时报告异常情况等。

3. 安全防范：评估保安人员对安全隐患的发现和处理能力，包括对监控设备的使用情况、对不明人员的盘问和排查等。

4. 突发事件应对：考核保安人员在突发事件中的应急处理能力，包括火灾、抢劫等突发事件的处置情况。

5. 服务态度：评估保安人员对来访人员的接待和引导能力，包括礼貌待客、解答问题的准确性和耐心等。

三、考核标准1. 工作纪律：保安人员应按时佩戴工作服，不迟到早退，严格遵守工作时间安排。

每月不得超过2次迟到或者早退，否则扣除相应工资。

2. 巡逻勤务：保安人员每天至少巡逻2次，巡逻路线覆盖全区域，每次巡逻时间不得少于30分钟。

每月巡逻次数少于20次将扣除绩效工资。

3. 安全防范：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，及时发现并报告安全隐患。

每月发现并报告的安全隐患数量少于5个将扣除相应工资。

4. 突发事件应对：保安人员应参加突发事件应急演练，熟悉应急处理流程。

在突发事件中，能够迅速做出正确的判断和应对措施。

每次突发事件应对不符合要求将扣除相应工资。

5. 服务态度：保安人员应礼貌待客，解答来访人员的问题。

每月接待投诉次数超过3次将扣除相应工资。

四、考核方法1. 日常观察：由主管领导对保安人员的工作表现进行日常观察和记录，包括工作纪律、巡逻勤务、安全防范等方面。

2. 客户满意度调查：定期对来访人员进行满意度调查，评估保安人员的服务态度。

3. 突发事件演练：定期组织突发事件应急演练，评估保安人员在应急情况下的反应和处理能力。

五、考核结果与奖惩1. 考核结果将以评分方式进行，根据各项考核指标的得分计算综合评分。

保安工作绩效考核制度xx年xx月xx日•制度概述•考核指标与权重•考核实施与监督•考核结果应用目•特殊情况处理•相关文件与附件录01制度概述通过实施绩效考核，提高保安队伍整体素质和工作效率，确保保安工作目标的实现。

目的坚持公平、公正、公开的原则，以考核指标为基础，全面评价保安人员的工作表现。

原则目的与原则适用范围本制度适用于对全体保安人员的考核。

适用对象保安人员、保安队长、保安主管等。

适用范围与对象考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。

考核方式采用自我评价、上级评价、同事评价等多种方式进行综合评价。

考核周期与方式02考核指标与权重考核保安员在执行任务过程中的准确性和规范性，以及对于工作流程和规范的遵守程度。

具体指标包括：巡逻签到、巡逻路线、巡逻频次、交接班记录等。

考核保安员在完成工作任务方面的速度和效果，以及对于紧急事件的响应和处理能力。

具体指标包括：任务完成及时性、紧急事件处理效果、报修响应速度等。

考核保安员在工作中表现出的态度和敬业精神，包括责任心、自律性、团队合作等方面。

具体指标包括：工作纪律、仪容仪表、服务态度等。

考核客户对保安员服务质量的评价和反馈，包括客户对保安员的工作态度、工作效率、安全保障等方面的满意度。

具体指标包括：客户投诉率、客户满意度调查等。

客户满意度指标03考核实施与监督1考核流程设计23根据企业实际情况和部门需求，制定详细的考核计划，明确考核对象、考核周期、考核指标等。

制定考核计划根据保安工作的职责和要求，设定合理的考核指标，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。

设定考核指标为每个考核指标设定具体的考核标准，以便对保安工作进行客观、公正的评估。

确定考核标准将考核结果及时反馈给被考核对象，让保安了解自己的工作表现和不足之处，以便及时改进。

反馈考核结果根据实际运行情况和员工反馈，对考核指标进行调整和完善，确保考核制度的科学性和实用性。

调整考核指标考核结果反馈与调整考核监督与申诉处理监督考核过程对整个考核过程进行监督，确保考核的公正性和透明度。

保安绩效考核实施细则一、背景介绍在现代社会中，保安人员承担着维护社会安全和秩序的重要职责。

为了提高保安人员的工作效率和服务质量，确保他们能够更好地履行职责，保安绩效考核实施细则应运而生。

本文将详细介绍保安绩效考核的相关内容和要求。

二、考核目的1. 提高保安人员的工作积极性和责任心。

2. 评估保安人员的工作表现和能力，发现问题并加以改进。

3. 激励保安人员提供更好的服务，增强客户满意度。

4. 促进保安队伍的发展和人员培训。

三、考核指标1. 工作纪律：考核保安人员是否严格遵守工作纪律，如准时上下班、着装整齐等。

2. 巡逻巡查：考核保安人员是否按时按点进行巡逻巡查，保证安全和秩序。

3. 应急处置：考核保安人员在突发情况下的应急处置能力。

4. 服务态度：考核保安人员对客户的服务态度和沟通能力。

5. 安全意识：考核保安人员对安全隐患的发现和处理能力。

6. 技能水平：考核保安人员的技能水平，如使用安全设备、应用防范知识等。

四、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核。

2. 考核方式：采取综合评价的方式进行考核，包括定期考核和不定期考核。

- 定期考核：按照考核指标进行定期考核，由考核人员进行评分。

- 不定期考核：随机抽查保安人员的工作情况，包括巡逻巡查记录、应急处置记录等。

3. 考核评分：根据考核指标，对保安人员进行评分，评分标准由考核人员事先确定。

4. 考核结果通知：将考核结果以书面形式通知保安人员，并进行个别面谈，解释评分情况。

5. 考核结果记录：将考核结果记录在保安人员的个人档案中，作为日后晋升和奖惩的依据。

五、考核奖惩1. 绩效奖励：对绩效优秀的保安人员进行奖励，如表彰、奖金等。

2. 绩效改进：对绩效较差的保安人员进行改进指导，提供培训机会，匡助其提升能力。

3. 绩效处罚：对严重违反工作纪律或者工作失职的保安人员进行相应的处罚，如警告、停职等。

六、考核监督1. 考核人员：由公司内部人员或者第三方机构的专业人员担任考核人员，确保考核的公正性和客观性。

保安岗位绩效考核方案一、考核目的1. 激发保安人员的工作积极性和主动性。

2. 提高保安人员的业务水平和服务质量。

3. 为保安人员的薪资调整、晋升和奖惩提供依据。

4. 优化保安队伍的整体素质，确保公司安全稳定。

二、考核内容与分值1. 考勤考核（10分）（1）迟到、早退、旷工，每次扣1分。

（2）请假需提前办理手续，病假、事假按公司规定办理，未经批准无故缺勤，每次扣2分。

（3）加班、值班表现良好，每次加1分。

2. 岗位职责考核（50分）（1）遵守公司规章制度，执行工作指令，不推诿、敷衍（5分）。

（2）维护公司形象，礼仪规范，举止文明（5分）。

（3）保持良好的精神面貌，注意个人卫生，统一着装（5分）。

（4）熟练掌握保安业务知识，熟悉公司情况，能正确执行保安任务（10分）。

（5）积极排查安全隐患，及时处理突发事件，做好安全防范工作（15分）。

（6）做好车辆、人员出入登记和检查工作，确保公司安全（5分）。

3. 业务技能考核（20分）（1）能够正确使用各类消防器材、设备，熟练掌握消防知识（5分）。

（2）具备一定的安防设备操作能力，能够熟练使用对讲机、监控等设备（5分）。

（3）掌握一定的防卫和擒拿技能，能够应对突发事件（5分）。

（4）熟悉急救知识，具备基本的急救技能（5分）。

4. 客户服务考核（10分）（1）热情接待来访人员，做到礼貌、周到、耐心（3分）。

（2）及时回应内部员工的需求，提供必要的帮助和支持（3分）。

（3）善于倾听意见和建议，持续改进工作（2分）。

（4）具备良好的沟通能力，有效协调各方关系（2分）。

5. 团队协作考核（10分）（1）主动协助同事，共同完成工作任务（3分）。

（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力（3分）。

（3）主动提出合理化建议，促进团队改善工作（2分）。

（4）勇于承担责任，乐于奉献，树立良好榜样（2分）。

三、考核方式与周期1. 考核方式：采取上级评价、同事评价、下级评价、自我评价相结合的方式，以保证考核结果的客观、公正。

保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安绩效考核是为了评估保安员工的工作表现和绩效，以提高保安工作质量和效率。

本文将详细介绍保安绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核流程、评分标准等内容。

二、考核指标1. 工作态度：评估保安员工对工作的积极性、主动性和负责任的态度。

2. 工作技能：评估保安员工的专业技能水平，包括安全防范、应急处理、巡逻等方面。

3. 工作效率：评估保安员工完成工作任务的效率和准确性。

4. 服务态度：评估保安员工对人员和客户的服务态度和沟通能力。

5. 纪律遵守：评估保安员工是否严格遵守公司规章制度和工作纪律。

三、考核流程1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。

2. 考核方式：采用定期考核和突击考核相结合的方式进行。

- 定期考核：每季度进行一次定期考核，由直接上级对下属进行综合评估。

- 突击考核：不定期进行，由专门组织的考核小组对保安员工进行突击考核。

3. 考核内容：根据考核指标，对保安员工的工作态度、工作技能、工作效率、服务态度和纪律遵守进行评估。

4. 考核记录：考核结果将以书面形式记录，并由保安部门进行归档。

考核结果将作为评定员工奖惩和晋升的重要参考依据。

四、评分标准1. 工作态度：- 优秀：工作积极主动，责任心强，乐于助人，能够主动解决问题。

- 良好：工作主动性一般，对工作负责，能够按时完成任务。

- 一般：工作态度一般，对工作不够主动，缺乏责任心。

- 不合格：工作态度消极，对工作不负责，经常出现迟到早退等问题。

2. 工作技能：- 优秀：具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用各种安全防范措施。

- 良好：具备基本的专业知识和技能，能够完成常规工作任务。

- 一般：专业知识和技能有待提高，需要加强培训和学习。

- 不合格：专业知识和技能不足，无法胜任工作任务。

3. 工作效率：- 优秀：工作任务完成及时，准确率高，能够高效利用工作时间。

- 良好：工作任务完成较为及时，准确率较高，能够按时完成任务。

保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安是企业安全管理的重要组成部份，其工作表现直接关系到企业的安全稳定。

为了提高保安人员的工作效率和工作质量，建立科学合理的绩效考核制度是必要的。

本文旨在制定保安绩效考核实施细则，明确考核内容、标准和流程，确保绩效考核的公正性和客观性。

二、考核内容1. 工作纪律：包括保安人员的出勤情况、服从管理、遵守规章制度等方面的表现。

2. 安全防范：评估保安人员在工作中对潜在安全风险的识别和应对能力。

3. 突发事件处理：考核保安人员在应急情况下的处置能力和应变能力。

4. 巡逻监控：评估保安人员对企业内外环境的巡查和监控情况。

5. 服务态度：考核保安人员在工作中对员工和访客的服务态度和沟通能力。

三、考核标准1. 工作纪律：- 出勤情况：按时到岗、不早退、不迟到。

- 服从管理：遵守工作时间、服从上级指挥、不擅自离岗等。

- 遵守规章制度：遵守保安操作规范、不私自泄露企业机密等。

2. 安全防范：- 安全意识：对安全风险的识别和预防意识。

- 安全设备使用：正确使用安全设备，如监控系统、报警器等。

- 安全巡查：认真巡查企业内外环境，发现问题及时报告。

3. 突发事件处理：- 应急处置：能够迅速反应、镇静应对各类突发事件。

- 协调能力：与相关部门和人员协作，共同处理突发事件。

- 事后总结：对事件处理过程进行总结，提出改进建议。

4. 巡逻监控：- 巡查频率：按规定时间和路线进行巡查。

- 发现问题：及时发现异常情况，如可疑人员、安全隐患等。

- 监控操作：熟练掌握监控设备的使用和操作技巧。

5. 服务态度：- 服务热情：对员工和访客友好、热情、礼貌。

- 沟通能力：与员工和访客进行有效的沟通和交流。

- 问题解决：能够及时解决员工和访客的问题和需求。

四、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核。

2. 考核方式：综合考核和个别考核相结合。

- 综合考核：由保安部门负责对全体保安人员进行综合评估，包括工作纪律、安全防范、突发事件处理、巡逻监控和服务态度等方面。

保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安绩效考核是为了评估保安人员在工作中的表现和能力，以提高保安工作的质量和效率。

本细则旨在规范保安绩效考核的实施过程，确保公平、公正、科学、合理。

二、考核指标1. 工作态度：包括工作主动性、责任心、服从管理等方面的表现。

2. 工作能力：包括技术能力、应急处理能力、协调沟通能力等方面的表现。

3. 工作成果：包括完成任务的质量、效率、创新等方面的表现。

4. 工作纪律：包括遵守规章制度、工作纪律等方面的表现。

三、考核流程1. 考核周期：每年一次，具体时间由公司安排。

2. 考核对象：全体保安人员。

3. 考核方式：综合考核和个人面谈相结合。

a. 综合考核：由考核小组根据考核指标对保安人员进行评分。

b. 个人面谈：考核小组与保安人员进行面对面的沟通和交流，了解其工作中的问题和难点，并提供指导和建议。

四、考核评分标准1. 考核评分采用百分制，满分为100分。

2. 考核指标权重根据实际情况确定，不同指标的权重可以有所调整。

3. 考核评分标准根据每一个指标的细分要素进行评分，综合计算得出最终得分。

五、考核结果处理1. 根据保安人员的考核得分，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

2. 优秀：得分在90分及以上。

3. 良好：得分在80-89分之间。

4. 合格：得分在60-79分之间。

5. 不合格：得分在60分以下。

6. 根据考核结果，公司将采取相应的奖励和惩罚措施，并将结果通知保安人员。

六、考核结果的应用1. 优秀和良好的保安人员将获得奖励，如奖金、荣誉称号等。

2. 合格的保安人员将继续保持原有的薪资和福利待遇。

3. 不合格的保安人员将接受培训或者调整工作岗位，如果仍不能达到要求，将面临解雇处理。

七、考核监督和评估1. 公司将设立考核小组负责保安绩效考核的实施和监督。

2. 考核小组成员应具备专业知识和丰富的工作经验，并严格遵守保密原则。

3. 公司将定期对保安绩效考核的实施情况进行评估和总结，及时调整和改进考核细则。

1.0目旳为了对旳评价保安员旳工作质量, 提高保安员工作旳积极性和积极性, 企业定期对保安员进行考核, 考核分等级进行, 保安主管对保安员进行考核 , 保安主任对保安主管进行考核, 主任或企业领导也可对保安员进行抽考, 发现问题, 按级进行惩罚。

2.0 范围本规程合用于保安人员考核旳管理工作3.0考核细则3.1着装规范方面: 领带打正, 帽子戴正, 不挽袖, 不卷裤腿, 风纪严明。

值勤时,不得双手插入裤兜。

3.2文明服务方面: 积极与顾客打招呼并问好, 遇领导及外来参观访问人员应起, 敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应互相问好, 并敬礼, 按正规交接程序交接班。

工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

3.3忠于职守方面: 坚守岗位, 不脱岗, 不做与工作无关旳任何事情；认真做好工作记录登记工作中旳大事, 积极协助顾客拿取重物, 为服务对象排忧解难；认真指导问路人, 认真搞好本岗位环境卫生。

3.4内务卫生方面: 床上用品保持洁净平整；床上不得堆放杂物；被子折叠成军队内务原则, 或按统一原则叠放地面清洁洁净, 墙体洁净, 无低级庸俗张贴画；房风扇风口插座、灯管表面无污渍灰尘3.5当班评分:外出请假, 请假不超假；尽职尽责, 认真搞好本职工作；上班不看与业务无关旳书籍、阅报, 不与人闲谈, 不吃东西, 不放闲杂人进入岗亭, 监督维护本责任区内卫生。

3.6主管评分: 不倚不靠、不蹲, 姿势端正, 服从工作安排, 遵规守纪, 起带头表率作用；办事讲原则, 工作认真负责,积极制止各类违纪违章现象,认真巡查各岗,及时发现纠正本班队员违规行为。

4.0考核措施:每周主管按《保安工作周检表》项目逐一对本班保安员进行考核, 若主管没有发现旳问题被上级发现, 主管要负完全责任。

在惩罚保安旳同步主管也要受到一定程度旳惩罚。

5.0考核原则:考核总分为１００分。

９１－１００分为Ａ级；８１－９０分为Ｂ级；71－80分为C级；６１－７０分为Ｄ级；６０分如下为Ｅ级。