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物业护卫管理突发事件及处理流程培训PPT._图文.ppt

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小区物业突发事件处理流程PPT幻灯片课件

小区物业突发事件处理流程PPT幻灯片课件

一旦出现紧急情况，小组就可按照应急预案立刻投入行动
。对于物业管理常见的紧急突发事件，不仅要准备预案，
而且针对同一种类型的事件要制订两个以上预选方案。
• 3、制订紧急突发事件沟通计划
•
紧急突发事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括
企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
（二）事中控制
• 在发生紧急突发事件时，首先必须确认危机的类 型和性质，立即启动相应应急预案；负责人应迅 速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解 事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急突发事 件，应指定专人向外界发布信息，避免受到干扰 ，影响紧急突发事件的正常处理。
公共秩序组 义务消防员 设备保障组
切断着火层电源 关闭空调机
保证应急电源设备运行
火灾应急预案
北京石景山商场火灾细节：值班 人关掉火警打游戏(见附件）
情景再现：某小区4楼发生火灾 有一名中年男子被困，假如你正好经 过，请问你会采取以下哪种措施？
请选择正确的处理方式
方式一：大喊“快跑，着火了” 方式二：快跳下来，我接住你！ 方式三：不要惊慌，并想办法递给被困男子湿毛巾 方式四：先报警，然后跑掉 方式五：先报警，躲到安全的地方等待救援人员到场 方式六：先报警，再用身边的灭火器材进行灭火 方式七：先用身边的灭火器材进行灭火再报警 方式八：先把小区的电闸断掉，然后报警，再利用身边 的灭火器材进行扑救
，抓住有利时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时
响应、及时控制和及时处置。
•
物业管理企业在处理紧急突发事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理
策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理好紧急突发事件，降低物业管理风险
。
突发事件处理的原则与方法

物业突发事件处理程序ppt

物业突发事件处理程序ppt
2）协助救火人员保证灭火器材和运输车辆
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。

物业工作常见突发事件及处理流程ppt课件(1)

物业工作常见突发事件及处理流程ppt课件(1)
pa ge 12
3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员 或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备 （包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通 知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。
pa ge 20
6.水力故障
2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并
张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明 原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 工程主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。
并及时通知家人和现场进行救助工作。
pa ge 8
2、治安事件
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、 楼层，通知秩序维护部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切 注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。 2.秩序维护员巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲 机向秩序维护主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷 静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特 征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.秩序维护主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现 场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪 嫌疑人，并向警方报警。
物业工作常见突发事件及处理流程
xxx 2008年5月
培训目的
通过本次突发事件培训与沟通，要对日常工 作期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、 各类水电等应急事件更好的预防、解决和处 理。杜绝日常工作期间重大突发事件发生， 进一步提高安防系统工作人员对突发事件的 防范、管理意识和处理能力。

物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)

物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)

物业常见突发事件处理方法
五、燃气泄漏
● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气
漏事件报告时：
● 应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附
应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引 爆炸，引起更大的损失和混乱；
● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流 ● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。 ● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回
重庆盈多利物业管理有限公司 曼哈顿城
2013.5
物业常见突发事件 处理方法及程序
• 课程内容
• 突发事件的应 急处理原则
• 常见的突发事件 和应急处理程序
• 课程目标
• 使基层员工深刻 理解应急处理突发
事件的原则
• 使各部门的员工 基本了解各种事 件处理的基本规 范程序
• 加深员工的应急 处理能力和技巧
物业常见突发事件处理方法
六、电梯困人的处理
监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内 应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理。 把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通 过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系。 和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪， 告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障。 被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别 留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后 备救援。
物业常见突发事件处理方法
通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影 响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家 具、电器音箱等）。 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及 防范。 8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内 装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、 渠、泵的使用情况，有问题及时处理。 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。

小区物业突发事件处理流程 ppt课件

小区物业突发事件处理流程 ppt课件
突发事件应急流程
主讲人：田 亮
培训内容
小区常见突发事件概括 火灾应急处理 预案 暴风雨应急预案 电梯困人应急预案 案例分析讨论
堵门
盗窃
电梯困人
水浸
跳楼
刮蹭
燃气泄露
暴风雨
除雪
火灾
灭门案
紧急突发事件概念
•
物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活
动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管
消防安全 领导小组
向各级部 门布置警 戒、疏散 、灭火
广播
警铃
确定疏散 路线出口 疏散人员 、物资 核实人员 疏散情况
维护公 共秩序
保障通 道畅通
灭火剂 启动
保障
水枪
侦察 火情
消防栓 喷淋 防排烟
打开电梯 迫降开关
消防安全领导小组 消防安全领导小组 接警组
火警电话119 公安消防队
报告情
警戒疏散组
（三）事后处理
• 对于紧急突发事件的善后处理，一方面要考虑如 何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总 结紧急突发事件处理过程，评估应急方案的有效 性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急 突发事件的能力。
突发事件处理的构架
物业公司应急工作预警小组
董事长 副总、总助
行
监
政
察
人
管
事
理
部
部
居民委员会\派出所
成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生
命和社会的和谐。
•
4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各类紧急突发事件的控制
和利用能力也在不断提高。
•
5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成

物业紧急事件的处理预案培训课件

物业紧急事件的处理预案培训课件

第一部分：课程概述一、课程目标1. 提高物业管理人员对紧急事件的认识和重视程度。

2. 增强应对紧急事件的能力，确保业主生命财产安全。

3. 熟悉物业紧急事件处理预案的流程和措施。

二、课程内容1. 紧急事件概述2. 物业紧急事件处理预案3. 紧急事件处理流程4. 紧急事件应急措施5. 紧急事件案例分析第二部分：紧急事件概述一、紧急事件的定义紧急事件是指突然发生的，可能对业主生命财产安全造成威胁的事件。

二、紧急事件的分类1. 人员伤亡事件2. 火灾事件3. 爆炸事件4. 交通事故5. 设备故障6. 疫情防控7. 其他突发事件第三部分：物业紧急事件处理预案一、预案制定原则1. 预防为主，防治结合2. 快速反应，协同作战3. 安全第一，以人为本4. 依法依规，科学处置二、预案内容1. 紧急事件预警机制2. 紧急事件应急组织架构3. 紧急事件应急措施4. 紧急事件信息报送5. 紧急事件善后处理第四部分：紧急事件处理流程一、预警与发现1. 建立预警机制，密切关注各类信息2. 员工发现紧急事件，立即上报二、应急响应1. 启动应急预案，成立应急指挥部2. 通知相关人员迅速到位3. 对现场进行警戒，确保人员安全三、应急处置1. 根据事件类型，采取相应应急措施2. 指挥救援力量，全力救援3. 对伤员进行现场急救，确保生命安全四、善后处理1. 对事件原因进行调查分析2. 对受损设施进行修复3. 恢复正常秩序第五部分：紧急事件应急措施一、人员伤亡事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求救援3. 对伤员进行现场急救，确保生命安全4. 安排善后事宜二、火灾事件1. 立即启动应急预案2. 报告消防部门，请求救援3. 组织人员疏散，确保人员安全4. 消除火源，扑灭火势三、爆炸事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求救援3. 对现场进行警戒，防止二次爆炸4. 组织人员疏散，确保人员安全四、交通事故1. 立即启动应急预案2. 报告交警部门，请求救援3. 对现场进行警戒，确保人员安全4. 安排伤员救治五、设备故障1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求维修3. 确保设备安全，防止事故发生六、疫情防控1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求支援3. 加强疫情监测，落实防控措施4. 组织疫苗接种，提高免疫力七、其他突发事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求支援3. 采取相应措施，确保人员安全第六部分：紧急事件案例分析一、案例一：火灾事件1. 事件背景：某小区发生火灾，造成3人受伤。

物业常见突发事件及处理流程培训PPT

5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场， 安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入 或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗， 等侯警方前来处理。
6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的 基础上，通知医护人员前来救护。
荣盛物业廊坊分公司
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2、治安事件
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要 可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客 暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。 8.警方人员到达后，安防人员应记下警官 官衔、编号及报案编号，并积极提供线索， 配合警方人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应 摄下照片或录象，留下当事人员和目击者， 供警方详细调查以明确责任和落实赔偿
荣盛物业廊坊分公司
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3.燃气事故
7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地 将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要 时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护 或将受伤人员送往医院抢救。 8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的时 间、地点、故障情况和修复过程。若有人员 伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、 年龄、时间和抢救医院。 9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高 警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时 应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。
荣盛物业廊坊分公司
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1.火灾（监控室报警）
2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应 立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员。 2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人 员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。 2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次 报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注 意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果 需要采取其他措施，我们将会通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派 人前往路口接应消防车。 2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时， 立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊 慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理 员逐单元上门通报。 2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

物业常见突发事件及处理流程培训PPT


海恩法则
许多企业在对安全事故的认识和态度上普遍存在一个“误区”：只重视对事 故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性”地开展安全大检 查，却往往忽视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆 与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，安全事故的发生就呈现 出“连锁反应”。一些企业发生安全事故，甚至重特大安全事故接连发生， 问题就出在对事故征兆和事故苗头的忽视上。
损失。
（三）处理紧急事件的过程
（1）事先准备 1、成立紧急事件处理小组； 2、制定紧急事件备选方案； 3、制定紧急事件沟通计划。 （2）事中控制 1、首先确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划； 2、相关负责人迅速赶到现场指挥协调； 3、应尽一切能力化解事件造成的恶果。 （3）事后处理
对于事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补和消除事件后遗症；另一方面，要 总结处理过程，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
1、概念：物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务 对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
2、性质： （1） 偶然性和随机性 （2） 复杂性（3） 伤害性 （4） 预防性 （5） 及时处理性 3、如何预控安全紧急事件的发生： （1）各级领导重视安全管理工作； （2）狠抓事前预防“海恩法则”；
2、物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消 防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、 下半年各进行一次消防演习
3、火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所 有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、 设备组、疏散救护组。指挥组应由物业项目 经理担任，协防部主管和工程部主管担任副 总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防 队员担任，设备组由工程部设备维修人员担 任，项目部其余人员担任疏散和救护等工作。

物业突发事件的处理培训讲义PPT(30张)

突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
二、处理紧急事件的要求
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部 门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报 告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用 消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
公安、消防及政府 职能单位接报
事后详细记录书面 报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥， 无条件服从领导及主管调 配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户， 应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人 ，无钥匙开门的情况下， 则由物业领导决定是 否进入房间扑救，事后 向用户做好解释工作；
对事故现场 处理
撤离现场 坚守岗位
业主报告或 求援
公司领导接报决 策、指示
当值领导接 报确认
组织人员支 援、加强警
戒
通知物业领 导
接报后布置、传达 公司决策
公安、政府职能 单位接报
事后详细记录 书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即 向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；

物业突发事件处理精品PPT课件


第一PPT模板网：
3.随着时间的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方 案要能灵活运用，要能随各种环境的变化而有针对性地提出 有效的处理措施和方法。 4.在突发事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥 ，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。 5.处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处 理而不顾后果，造成更大的损失。
第一PPT模板网：
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
2020/12/13
3
第一PPT模板网：
㈠事前准备 1.成立突发事件处理工作小组突发事件处理工作小组应由物 业服务企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术 部门领导及法律顾问等共同参加。 2.制订突发事件处理备选方案针对同一类的事件要制订二个 以上预选方案。 3.制订突发事件沟通计划 突发事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括物业服务企 业内部沟通和与外部沟通二个方面。
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㈢事后处理 对于突发事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失
和消除后遗症；另一方面要总结突发事件处理过程，评估应 急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高物业服务企 业应对突发事件的能力。
2020/12/13
6
多项选择题
1.突发事件处理可以分为（
）阶段。
A.事先准备 C.事中控制
B.主动控制 D.事后处理
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