小组成员:
2019/10/12
陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖
———万科物业文本案例解读
1
万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科物业的未来发展之路
目录
2
根据中国物业管理协会的
行
统计,物业管理越来越显示
业
出广阔的市场发展前景,被
然而,今天回过头来考察这些模 式的内涵,可以发现它们具有一个 共同的“芯”,那就是无不体现出万科 物业对客户利益的尊重与关注,无 不是围绕着让业主生活更满意、不 断为顾客创造价值这一客户服务理 念和价值观,这种以客户为导向的 企业经营理念,在万科物业从小到 大、从起步到成熟,从成熟到优秀, 从优秀到卓越的发展历程中,从未 发生过动摇或改变。
目录
4
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式,和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。