【免费下载】车险理赔员考试大纲(含保险基础知识答案)

《保险基础知识》车险理赔员试题大专《汽车保险与理赔》试题第一章试题一、单选（每题2分，共20分）1、在汽车刹车系统失灵酿成车祸而导致车毁人亡的事件中，属于风险因素的是（）。

( 易)A、刹车失灵B、车祸C、车辆毁坏D、人员伤亡2、按照风险性质分类，风险可分为（）。

( 中)A、静态风险与动态风险B、基本风险和特定风险C、责任风险和信用风险D、纯粹风险和投机风险]3、在社会信用中，投机风险大量存在如（）等。

( 中)A、买入的股票等财物有被盗的可能性B、古董店可能遭受的火灾C、期货市场上交易的原油的风险D、农民的养鸡厂可能遭受的瘟疫4、风险管理的基本程序正确的是（）。

( 难)A、风险识别—风险沽测—风险评价—选择风险管理技术—风险管理效果评价B、风险识别—风险评价—风险沽测—选择风险管理技术—风险管理效果评价C、风险评价—风险识别—风险沽测—选择风险管理技术—风险管理效果评价D、风险评价—风险沽测—风险识别—选择风险管理技术—风险管理效果评价5、风险管理的基本目标是（）。

( 中)A、以最小的成本获得最小的安全保障B、以最大的成本获得最大的安全保障C、以最小的成本获得最大的安全保障D、以最大的成本获得最小的安全保障6、投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益称为（）。

( 易)A、保险利益B、经济利益C、法律权益D、经济权益7、权益转让原则适用的范围是（）。

( 中)A、财产保险合同B、人身保险合同C、人寿保险合同D、意外伤害保险合同8、保险损失的近因，是指在保险事故发生时（）。

( 难)A、时间上最接近损失的原因B、引起损失发生的第一个原因C、空间上最接近损失的原因D、最直接、起主导和支配作用的原因9、丁某投保了保险金额为80万元的房屋火灾保险，一场大火将该保险房屋全部焚毁，而火灾发生时该房屋的房价已跌至65万元，那么，丁某应得的保险金额为（）。

( 中)A、80万元B、67.5万元C、65万元D、60万元10、投保人将市价为150万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保，保险金额分别为50万元和150万元，若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按照比例责任分摊原则，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是（）。

理赔员定级考试复习资料（车险类）理赔员定级考试复习资料（车险类）包括保险基本原则、机动车辆承保实务、机动车查勘及损失确定等，欢迎大家随时补充，共同完善。

第四章保险基本原则目录第一节保险利益原则主要内容> 保险利益的概念> 保险利益的特征> 保险利益原则的含义> 保险利益原则的意义> 财产保险中的保险利益原则保险利益的概念保险利益是投保人对投保标的所具有的、法律上承认的利益。

无保险利益，合同无效。

保险利益的特征保险利益原则的含义保险利益原则是保险的基本原则，其实质内容是要求投保人必须对投保的标的具有保险利益。

保险利益原则的意义财产保险中的保险利益原则> 可保利益的来源财产保险中的保险利益原则> 保险利益对保险合同效力的影响保险利益存在时间要求（针对财产保险）：从保险合同订立至损失发生的全过程中必须存在保险利益，特别注意的是，被保险人在索赔时必须具有保险利益。

第二节最大诚信原则主要内容> 最大诚信的含义> 最大诚信原则的含义> 最大诚信原则的意义> 最大诚信原则的内容* 说明* 告知* 保证* 弃权与禁止反言最大诚信的含义最大诚信是指当事人自愿地向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗、隐瞒行为。

最大诚信原则的含义保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺。

否则，受到损害的一方，可以此为由宣布合同无效或不履行合同的约定义务或责任，甚至对因此而受到的损害还可要求对方予以赔偿。

最大诚信原则的意义1、是保险经营信息不对称性的要求2、是保险合同附合性与射幸性特征的要求最大诚信原则的内容* 说明* 告知* 保证* 弃权与禁止反言说明* 含义：指合同订立前保险人应将保险合同及保险经营中与投保人或被保险人利害相关的实质性内容重要事实据实通告投保人或被保险人。

保险基础知识测试答案及解析（一）选择题（2分/题，50题，100分）1、王某投保人身意外伤害保险一份，保险期限为2003年1月1日至2004年1月1日，且合同规定的责任期限为180天。

假如王某于2003年2月3日遭受意外伤害事故，并于2003年5月17日被鉴定为中度伤残。

则保险人对此事故的正确处理意见是（ A ）。

P175A、承担保险责任B、不承担保险责任C、部分承担保险责任D、有条件承担保险责任【知识点】P.175 意外伤害保险的保险期限【解析】解题思路：1、首先判定题干中事故发生的时间是否发生在保险期限内；2、再判断事故发生后到鉴定结果出来，这段时间有没有超过责任期限，根据题目所提供内容，王某事故发生的时间在2月3日，属于保险期限内，鉴定结果又在5月17日，与2月3日间隔时间在责任期限180天内，因此保险公司需要承担保险责任，正确答案【A】。

2、当保险合同条款约定内容有遗漏或不完整时，对保险合同条款采取的解释原则是（ C ）P56A、有利于被保险人或受益人的原则B、意图解释原则C、补充解释原则D、文义解释原则【知识点】P.56 保险合同条款【解析】根据保险合同条款规定，当合同条款中有遗漏或不完整时，需要按照补充解释原则解释，答案B是根据真实的意图，错误；答案D是根据文字含义或者专门术语，错误，正确答案是【C】。

3、王某投保某终身寿险，交费期限为二十年，保险合同于2009年5月21日生效，此后保险合同因王某没有交纳保费而效力中止。

2011年3月22日起王某向保险公司提出复效申请。

这时王某必须要做的是（ C ）P163A、提供投保申请B、提供个人财务报告C、补交合同效力停止期间的保险费及利息D、补交合同效力停止期间的保险费及罚金【知识点】P.163 复效条款【解析】此题涉及两个知识点，第一：此后王某没有交纳保费而效力中止，是指2010年5月21日没有交保费，并且在宽限期60天内没有交纳，因此在2010年7月20日开始进入中止期；第二：根据合同的性质规定，中止期两年合同可以复效，但是需要补交保费和利息，因此正确答案是【C】。

理赔岗定级考试题附答案(中级)一、单项选择题（每题1分，共30分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内）1.将保证条款写入保险合同或写入与保险合同一起的其他文件内的保证，称为（）。

A.默示保证B.明示保证C.要约保证D.诚信保证2.在财产保险中，未就保险标的危险程度增加的情况通知保险人，对因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，（）。

A. 承担赔偿或给付保险金责任B.不承担赔偿或给付保险金责任C.承担部分赔偿或给付保险金责任3.受害人或为受害人办理丧葬事宜的亲属无固定收入的，按照其最近（）的平均收入计算。

A.3年B.1年C.2年D.以上都不对4.以下情形中，（）可以赔付住院伙食补助费用。

A. 受害人出院后在家继续治疗B. 受害人在家治疗C.受害人在居住地住院治疗，陪护人员发生的实际合理的伙食费D. 受害人在外地非住院治疗，陪护人员发生的实际合理的伙食费5.死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按20年计算。

但75周岁以上的，按（）。

A. 10B. 5C.3D.26.申请人不服行政复议决定，向人民法院提起诉讼的期限为收到行政复议决定书之日起（）日内。

A. 10B. 15C. 307.《道路交通安全法实施条例》第80条规定，机动车在高速公路上行驶车速低于100公里/小时的，前后车最小距离不得了少于（）米。

A. 50B. 100C.1508.机动车超车时，应从左侧超车，被超车辆（）。

A. 降低速度、按原路线行驶B. 降低速度、靠右让路C. 加快速度、按原路线行驶D．加快速度、靠右让路9.车辆识别代号JTEBU25J340036082中第10位码4表示（）。

A.外国制造B.中国制造C.中日合资生产D.车辆年度10.以下（）不属于曲柄连杆机构的组成部分。

A.凸轮轴组B.活塞连杆组C.缸体一曲轴箱组D.曲轴飞轮组11.排气消声器是通过（）和衰减排气压力的脉动来实现消减排气噪声功用的。

保险理赔师资格考试试卷及答案保险理赔是保险行业中的重要环节，它关系到保险公司和被保险人之间的权益关系。

为了确保保险理赔工作的专业性和准确性，许多国家都设立了保险理赔师资格考试。

本文将介绍保险理赔师资格考试的试卷及答案。

一、综合理论知识部分1. 保险理赔的基本原则是什么？答案：保险理赔的基本原则包括诚实守信原则、公平原则、合理原则、忠实义务原则和及时处理原则。

2. 请简要介绍保险理赔的流程。

答案：保险理赔的流程包括报案、调查核实、理赔决定、理赔支付和结案。

3. 请列举几种常见的保险理赔类型。

答案：常见的保险理赔类型包括车险理赔、意外险理赔、健康险理赔、财产险理赔等。

4. 请简要介绍保险理赔中的重要文件。

答案：保险理赔中的重要文件包括保险合同、保险单、保险理赔申请书、医疗费用报销单等。

二、案例分析部分以下是一份车险理赔案例，请根据案例回答问题。

案例：小明是一名车主，他的车在停车场被他人撞击，造成车辆受损。

他及时向保险公司报案，并提供了相关证据。

保险公司派出理赔员进行调查核实，确认事故责任在对方。

经过评估，修理费用为5000元。

保险公司决定给予小明理赔。

1. 请解释保险公司为什么要进行调查核实？答案：保险公司进行调查核实是为了确认事故责任和理赔金额的准确性，以确保保险公司的权益不受损害。

2. 请说明小明在理赔过程中需要提供哪些证据？答案：小明在理赔过程中需要提供事故发生地点的照片、事故现场的照片、对方车辆的车牌号码等证据。

3. 请解释保险公司为什么要评估修理费用？答案：保险公司评估修理费用是为了确定理赔金额，以便给予被保险人相应的赔偿。

4. 请说明保险公司决定给予小明理赔的原因。

答案：保险公司决定给予小明理赔是因为事故责任在对方，并且修理费用在保险合同范围内。

三、实操技能部分以下是一些保险理赔实操技能题，请根据题目回答问题。

1. 请列举一些常见的保险理赔申请书填写错误的情况。

答案：常见的保险理赔申请书填写错误包括漏填个人信息、填写不符合实际情况、填写不完整等。

汽车保险与理赔复习提纲第一章一、风险的概念（特征）1.风险的不确定性：时间、损失程度不确定2.风险的可测定性：个体不可测与整体可测3.风险的客观性：不以人的意志为转移4.风险的普遍性：渗透到生活、工作各个角落，无处不在，无时不在5.风险的发展性：随时间，空间的变化而变化发展二、风险构成的三要素风险因素、风险事故和损失是构成风险的三要素损失是指非故意的、非计划的和非预期的经济价值的减少风险因素：实质风险因素、道德风险因素、心里风险因素风险因素、风险事故和损失三者相互存在因果关系风险因素引起或增加风险事故导致风险损失三、风险的分类（一）按风险性质：1.纯粹风险 2.投机风险（二）按风险存在的形态：1.静态风险 2.动态风险（三）按风险发生的经济单位：1.个人风险 2.家庭风险 3.企业风险（四）按风险标的对象：1.财产风险 2.人身风险 3.责任风险 4.信用风险（五）按风险产生原因：1.自然风险 2.社会风险 3.经济风险 4.政治风险 5.技术风险 6.法律风险（六）按风险影响的对象：1.特定风险 2.基本风险（七）按风险是否可以保险：可保和不可保风险四、风险管理的定义风险管理是经济单位通过风险识别、风险估测、风险评价，对风险实施有效的控制和妥善处理风险所致损失，期望达到以最小的成本获得最大安全保障的管理活动。

注 1.风险管理的主体是经济单位，即个人、家庭、企业和政府2.风险管理是对风险识别、估测、分析和评价从而选择最佳的，最有效的方式3.风险管理技术的选择及处理是经济单位处在主动的地位有计划、有目的地进行4.风险管理的目标是以最小成本，获取最大安全保障五、风险与保险之间的关系（1）风险是保险产生和存在的前提（2）风险的发展是保险发展的客观依据（3）保险是风险处理的传统有效措施（4）保险经营效益要受风险管理技术的制约（5）保险与风险管理相辅相成、相得益彰的关系六、保险的基本概念定义：由专门机构向投保人收取保险金，建立保险基金，用于对被保险人在合同规定范围内的损失进行赔偿的一种经济保障制度1.从经济角度来看，保险是一种分摊意外事故损失的一种财务安排2.从法律角度来看，保险是一种合同行为3.从社会角度来看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分4.从风险管理角度来看，保险是风险管理的一种方法，起到分散风险，消化损失的作用★保险标的：保障对象保险人：承担或责任承担任人被保险人：合同对因保险事故而遭损失进行补偿的人或对象投保人：与保险人订立合同并缴费者保险费：投保人支付给保险人的费用保险受益人：风险发生后，补偿金的接受者七、保险的要素1.可保风险的存在（纯粹风险、不确定性、造成重大损失）2.大量同质风险的集合与分散3.保险费率的厘定（适度性、合理性、公平性原则）4.保险基金的建立5.保险合同的订立八、保险的种类一、保险形式的分类：财产保险和人身保险二、保险经营主体分类：国营保险和民营保险三、保险经营性质分类；营利保险和非营利保险四、业务承保方式分类：原保险、再保险（部分转移其他保险人）、重复保险、共同保险五、赔付形式分类：定额保险和损失保险六、保险政策分类：自愿保险和法定保险、社会保险和商业保险、普通保险与政策保险九、保险业务的种类1.财产保险2.人身保险3.责任保险4.信用保证保险十、保险的职能1.分散风险、均摊损失2.组织经济补偿、组织保险金给付十一、保险的作用（★论述）1.保险的宏观作用是指保险对全社会、对国民经济总体所产生的经济效益1）保障社会再生产的正常运行2）促进社会经济的发展3)有助于推动科技的发展4)有利于对外经济贸易发展，有利于平衡国际收入5）保障社会稳定2.保险的微观作用是指保险对企业、家庭和个人所起的保障作用1）有助于企业及时恢复生产2）有利于安定群众生活3）促进企业的公平竞争4）促进个人或家庭消费的均衡第二章一、保险的基本原则（概念）（四大基本原则）1.最大诚信原则2.保险利益原则3.近因原则4.损失补偿原则（派生）1.重复保险的分摊原则2.代为追偿原则第三章商业三责险和交强险异同同：1.赔偿对象都是第三方财产损失或人员伤亡的费用异：1.保障项目不同（交强险有精神损失赔偿）2.保障金额不同3.保险性质不同4.一个是强制投保一个是自愿投保双方事故理赔先从交强险来赔偿，再由三者险理赔，保险条款改革：1.保险费率更合理2.产品多样化3.监管方式发生变化4销售渠道多元化5服务质量进一步提高汽车保险的常见分类交强险和商业险商业险：主险和附加险主险：车辆损失险；机动车第三者责任保险；机动车车上人员责任险；机动车全车盗抢险第四章一、保险合同的概念，种类保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议种类:1.单一危险保险合同与综合危险保险合同2.个别保险合同与集合保险合同3.特定保险合同与综合保险合同4.定额保险合同与补偿保险合同5.定值保险合同和不定值保险合同6.足额保险合同与不足额保险合同7.专一保险合同与重复保险合同8.原保险合同与再保险合同二、汽车保险合同的一般特点1.汽车保险合同是有名合同（法律直接赋予的并且有名称）2.汽车保险合同是有偿合同3.汽车保险合同是双务合同4.保险合同是最大诚信合同5.保险合同是射幸（不确定性）合同6.保险合同是附合合同7.汽车保险合同是非要式合同（法律要求必须具备一定形式和手续）8.汽车保险合同是保障性合同三、保单凭证理解投保单、暂保单、保险单、保险凭证四、解释原则与争议处理解释原则：1.合法解释原则2.文义解释原则3.意图解释原则4.整体解释原则5.诚实信用解释原则6.有利于被保险人的解释原则争议处理：1.合同争议 2.争议的处理解决方式：和解调解仲裁诉讼保险合同的主体:保险合同的当事人：保险人、投保人保险合同的关系人：被保险人、受益人保险合同的辅助人：保险代理人、保险经纪人、保险公众人保险代理人：（民事法律行为）根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代办理保险业务的单位或个人。

保险基础知识测试答案及解析（一）选择题（2分/题，50题，100分）1、王某投保人身意外伤害保险一份，保险期限为2003年1月1日至2004年1月1日，且合同规定的责任期限为180天。

假如王某于2003年2月3日遭受意外伤害事故，并于2003年5月17日被鉴定为中度伤残。

则保险人对此事故的正确处理意见是（A）。

P175A、承担保险责任B、不承担保险责任C、部分承担保险责任D、有条件承担保险责任【知识点】P.175意外伤害保险的保险期限【解析】解题思路：1、首先判定题干中事故发生的时间是否发生在保险期限内；2、再判断事故发生后到鉴定结果出来，这段时间有没有超过责任期限，根据题目所提供内容，王某事故发生的时间在2月3日，属于保险期限内，鉴定结果又在5月17日，与2月3日间隔时间在责任期限180天内，因此保险公司需要承担保险责任，正确答案【A】。

2、当保险合同条款约定内容有遗漏或不完整时，对保险合同条款采取的解释原则是（C）P56A、有利于被保险人或受益人的原则B、意图解释原则C、补充解释原则D、文义解释原则【知识点】P.56保险合同条款【解析】根据保险合同条款规定，当合同条款中有遗漏或不完整时，需要按照补充解释原则解释，答案B是根据真实的意图，错误；答案D是根据文字含义或者专门术语，错误，正确答案是【C】。

3、王某投保某终身寿险，交费期限为二十年，保险合同于2009年5月21日生效，此后保险合同因王某没有交纳保费而效力中止。

2011年3月22日起王某向保险公司提出复效申请。

这时王某必须要做的是（C）P163A、提供投保申请B、提供个人财务报告C、补交合同效力停止期间的保险费及利息D、补交合同效力停止期间的保险费及罚金【知识点】P.163复效条款【解析】此题涉及两个知识点，第一：此后王某没有交纳保费而效力中止，是指2010年5月21日没有交保费，并且在宽限期60天内没有交纳，因此在2010年7月20日开始进入中止期；第二：根据合同的性质规定，中止期两年合同可以复效，但是需要补交保费和利息，因此正确答案是【C】。

复习资料一、填空题1、风险的组成要素包括风险因素、风险事故、风险损失。

2. 风险按它的性质划分为纯粹风险和投机风险。

3．汽车保险的最大诚信原则的主要内容包括：告知、保证、弃权、禁止反言。

4．交强险的责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额及被保险人在道路事故中的无责赔偿限额。

5汽车在查勘定损时中的代理查勘定损报案的处理按异地出险就地理赔原则由出险地代理查勘。

6．汽车保险欺诈的原因有：经营性原因、社会原因、保险机构内部原因、法制原因。

7. 汽车保险合同的主体分为当事人和关系人两大类。

8．交强险条款的总则反映了制定条款的法律法规依据合同组成及形式保险费计算与缴纳。

9．机动车损失险的主要附加险有全车盗抢险，玻璃单独破碎险、自然损失险。

10.机动车辆保险理赔的处理程序包括受理案件、现场勘察与定损、赔付结案。

11.风险事故也称风险事件，是指造成损失的最直接的原因或外在原因。

12.在全车盗抢险中，全车损失在保险金额内计算赔偿并实行20％免赔率。

13.保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做责任免除。

14.机动车辆保险中介主要有保险经纪人，保险代理人、保险公估人。

15.车辆损失险和第三者责任险，在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率，在交通事故中负同等责任的免赔率10％。

16.风险因素主要包括物质风险因素.道德风险因素.心理风险因素。

17.保险的特征有：经济性. 商品性.互助性. 科学性.法律性。

18.确定保险近因的因果关系的方法有顺序法.和倒推法。

19.交强险的责任限额分死亡伤残赔偿限额. 医疗费用赔偿限额.财产损失赔偿限额及被保险人在道路事故中的无责赔偿限额。

20.汽车保险按性质可划分为强制保险. 商业保险和政策保险。

21.汽车保险欺诈的特点有：隐蔽性. 干扰性. 非法性.社会危险性。

22. 汽车交强险垫付的两种形式为保险公司垫付和道路交通事故社会救助基金。

23..交强险的保障对象是被保险机动车致害的交通事故但不包括被保险机动车本车人员被保险人。

第一部分基础类第一类保险基础知识一、风险概述1、风险的含义和分类答：分险分一般含义和特定含义，风险的一般含义是：指某种事件发生的不确定性，只要某一事件的发生存在着两种或两种以上的可能性，该事件即存在着风险。

风险的特定含义：风险是指某种损失发生的不确定性。

2、可保风险的定义和要件答：可保风险的定义：可保风险是指符合保险人承保条件的特定风险。

要件：一、风险必须具有不确定性。

二、风险必须是纯粹风险。

三、风险必须使大量标的均有遭受损失的可能。

四、风险必须有导致重大损失的可能。

五、风险不能使大多数的保险对象同时遭受损失。

六、风险必须具有现实的可测性。

3、风险的构成要素答：风险是由多种要素构成的，这些要素的共同作用，决定性了风险的存在、发生和发展。

一般认为，风险由风险因素、风险事故、和损失三个要素构成。

4、风险的特征答：一、风险的不确定性：（1：风险是否发生的不确定性；2、发生时间的不确定性；3、产生结果的不确定性）二、风险的客观性。

三、风险的普遍性四、风险的社会性。

五、风险的可测定性六、风险有发生性。

5、风险管理的概念答：风险管理是一个组织或个人用以降低风险的消及结果的决策过程，即通过风险识别、风险估测、风险评价，并在此基础上优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效控制和妥善处理风险所致损失的后果，从而以最小的成本获得最大的安全保障。

二、保险概述1、保险的定义和特征答：定义：保险是集合具有同类风险的众多单位和个人，以合理计算风险分担金的形式，向少数因该风险事故（事件）发生而遭受经济损失的成员提供保险经济保障（或赔偿或给付）的一种行为。

这一定义具有普遍性，既适用于相互保险、合作保险、也适用于商业保险。

另外从经济角度看保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律的角度看，保险是一种民事法律主体之间的合同行为；从社会角度看保险是社会和生活的“精巧稳定器”，从风险管理的角度看，保险是经济单位转移风险的一种方法。

特征：1、保险自身的特征：互助性（保险具有“一人为众‘众为一人”的互助特性）契约性（从法律角度看，保险又是一种契约行为，是五方同意补偿另一方损失的一咱契约安排，同意提供损失补偿的一方是保险人，接受损失赔偿的另一方是投保人或被保险人）、经济性（保险是通过保险补偿或给付而实现的一种经济保障活动）、商品性（保险体现了了种等价交换的经济关系，也是商品经济关系）、科学性（保险是一种科学处理风险的有效措施）。

车险理赔员考试题库一、综合理论知识1. 请简述车险理赔员的工作职责及要求。

2. 介绍车险理赔案件的分类和处理流程。

3. 描述车险保单的构成和要素。

4. 解释车险实际价值和保险金额的概念及其区别。

5. 阐述保险矛盾解决的原则和方式。

6. 分析车险事故责任的认定和处理原则。

7. 论述交通事故责任强制保险的作用和承保方式。

二、车险理赔案件处理1. 以车险理赔案例，分析如何认定事故责任，并给出合理的理由。

2. 就车辆损失险理赔过程中的索赔资料要求进行系统和详尽的解释。

3. 描述车辆损失险中的盗抢险、自燃险的理赔流程。

4. 阐述车险理赔中第三方责任险的处理流程和注意事项。

5. 就车险理赔中的未知第三方责任案件，提出解决方案。

6. 通过实例探讨车险理赔中保险公司与被保险人之间的合作关系。

7. 车险理赔员如何做好客户关系维护和沟通工作。

三、车险理赔知识与技巧1. 解释常见车险保险条款的定义和适用范围。

2. 就车辆修理中的节约原则和定检标准进行说明。

3. 讨论代位求偿在车险理赔中的作用和适用条件。

4. 描述车险理赔中的定损过程及注意事项。

5. 以实际案例，分析维修工程师在车险理赔中的作用和责任。

6. 介绍车险理赔中的保险公司核损和核赔流程。

7. 分析车险理赔中的反欺诈措施和案例。

四、车险理赔法律法规1. 论述车险理赔中的保险法律法规依据和适用范围。

2. 就车险理赔中的保险合同法进行详细解读。

3. 描述车险理赔中的交通事故仲裁流程和法律效力。

4. 以实际案例，分析车险理赔中的三者索赔和司法程序。

5. 阐述保险法中对保险诚信原则和重要告知义务的规定。

6. 解释保险法中关于保险金受益人的权益保护措施。

7. 论述车险理赔中的监管法规和行业规范。

五、车险理赔员职业素养1. 以案例分析车险理赔中的职业道德和职责。

2. 描述车险理赔员应具备的技能和知识水平要求。

3. 论述车险理赔员应具备的沟通和解决问题能力。

4. 分析车险理赔员在压力下的应对策略和心理调适。

理赔员测试专业类（车险定损）总共47题共100分一、单选题（共20题,共20分）1. 以下日产汽车型号不属于轿车的是（）。

（1分）A.T30B.N16C.B14D.A33.标准答案：A2. 三菱V31前护杠可分开单卖，请问共分为哪几部分？（）（1分）A.左、中、右B.左、中上、中下、右C.左上、左下、右上、右下D.左上、左下、中、右上、右下.标准答案：B3. 东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（）不用更换前安全带。

（1分）A.天籁B.阳光C.蓝鸟D.颐达.标准答案：C4. 宝马325i采用的是（）驱动结构。

几种常见驱动方式：FF前置前驱；FR前置后驱；AWD全时4驱，4WD，4轮驱动；MR中置后驱；RR后置后驱；RF后置前驱（1分）A.FFB.FRC.RFD.RR.标准答案：B5. 通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（）（1分）A.0.8mmB.2.0 mmC.2.5mmD.5.0 mm.标准答案：A6. 在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（）（1分）A.车轮外倾角B.转向轴线内倾C.车轮前束D.主销后倾.标准答案：D7. 汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为（）（1分）A.制动时汽车的方向稳定性B.操纵稳定性.标准答案：A8. 水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（）（1分）A.2级B.3级C.4级D.5级.标准答案：B9. 发动机的正常工作温度是（）（1分）A.80℃—100℃B.90℃—110℃C.95℃—120℃D.85℃—105℃.标准答案：D10. 丰田和帕萨特B5的可变配气正时控制的代码是（）（1分）A.VTECB.VVT-iC.EVA.标准答案：B11. 汽车润滑系统的主要功能是（）（1分）A.润滑、冷却、清洁B.密封、防腐、防锈、清洁C.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈D.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈、减少配件磨损.标准答案：C12. 奔驰300SEL 3.2轿车的VIN码WDB1400331A190826中第4-6位的具体含义为（1分）A.发动机类型B.底盘号C.车型系列D.排量.标准答案：B13. 汽油内燃机五大系统是由（）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统.标准答案：A14. 车轮外倾角过大将会出现（）（1分）A.轮胎外侧偏磨损严重B.轮胎内侧偏磨损严重C.转向沉重.标准答案：A15. 下列（）不属于车辆底盘部分。

《汽车保险与理赔》考试大纲
课程类别：专业必修课课程代码：
总学时：72
适合专业：汽车类专业
一、基本要求
要求学生掌握保险的常识、保险的原则、汽车保险合同、交强险特点、商业保险的组成和相关的术语、汽车保险费率确定原则、汽车承保实务、理赔实务、定损方法等。

二、平时考核
考核方式：到课率、作业及实践练习。

考核内容：平时上课的到课率情况及作业、实践练习完成的基本情况。

成绩评定方式：百分制
三、期末考试
考核方式：期末考试采取闭卷。

考试用工具资料：试题
成绩评定方式：百分制
考试基本内容：保险与理赔中基本的内容。

考试重点内容：汽车承保实务、汽车保险理赔实务、汽车定损等相关内容。

四、期评成绩
期评成绩的评定方式：百分制
平时成绩所占比例：40%
期末考试所占比例：60%
五、教材与参考书目
教材：文爱民《汽车保险与理赔》国防科技大学出版社 2004
参考书：[1]王云鹏《汽车保险与理赔》机械工业出版社2003
[2]黄大庆《汽车保险》地震出版社 2000。

理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试大纲（2015版）中国人民财产保险股份有限公司教育培训部 2015年目录考试说明第一部分基础类第一类保险基础知识第二类法律合规知识第三类理赔基础知识第二部分专业类第一类车险理赔类第二类车险查勘定损类第三类非车险理赔类第四类人伤案件理赔类附录：考试指定教材目录考试说明为持续提高理赔人员专业技能，增强公司专业技术优势，公司将继续在全系统举办理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试（以下简称“理赔员考试”）。

为帮助考生及时了解考试信息，提高学习和应考能力，教育培训部、理赔事业部联合编写了“理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试大纲”（以下简称“考试大纲”）。

现将有关情况说明如下：一、关于考试（一）考试性质理赔员考试是面向公司系统理赔员职务层级的专业技术职务任职资格考试项目，报考人通过相应级别理赔员考试，即具备相应职务任职资格。

（二）考试方式考试采用计算机智能化闭卷笔试方式进行，初、中、高三级均考两门（基础类、专业类各一门），两门考试均获得合格成绩后，即取得相应任职资格。

（三）考试安排考试由总公司统一组织，定于2015年4月举办，考试时间为一整天。

具体如下：考试级别考试时间考试内容上午9：30-11：00基础类初级基础知识A001初级下午13：30-16：00专业类初级车险定损C11初级车险理赔C12初级非车险理赔C13初级人伤理赔C14上午9：30-11：00基础类中级基础知识A002中级下午13：30-16：00专业类中级车险定损C21中级车险理赔C22中级非车险理赔C23中级人伤理赔C24上午9：30-11：00基础类高级基础知识A003高级下午13：30-16：00专业类高级车险定损C31高级车险理赔C32高级非车险理赔C33高级人伤理赔C34二、关于考试大纲（一）考试大纲内容考试大纲阐明了考试目的、考试内容，突出考核重点，以“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次区别和涵盖考试范围。