导游业务讲课课件

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2.全程陪同导游人员（全陪） 全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代 表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者） 提供全程陪同服务的工作人员。 这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制 订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是 指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工 作人员。
划分也不尽相同，因此很难用一个世界
公认的统一标准对导游人员进行分类。
根据目前的实际情况，分别从不同角度
对中国导游人员进行如下分类：
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（一）按业务范围划分 （二）按职业性质划分 （三）按导游使用的语言划分 （四）按技术等级划分
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（一）按业务范围划分
1.出境旅游领队/海外领队
出境旅游领队，是指依照规定取得出境旅游领队证（简称“领队 证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称“组团社”） 的委派，从事出境旅游领队业务的人员。这里的领队业务，是指为 出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协 同境外接待旅行社（简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调 处理旅游过程中相关事务等活动。
游业务的人员，接受旅行社委派从事导游业务是导游人员概念 的特征。
第三，特定的工作。导游人员的工作范围，主要是为旅游
者提供向导、讲解及相关旅游服务。“向导”，一般是指为他 人引路、带路；“讲解”，是指为旅游者解说、指点风景名胜； “相关旅游服务”，一般是指为旅游者代办各种旅游证件、代 购交通票据、安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的 各种活动。
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3.地方陪同导游人员（地 陪）
地方陪同导游人员 （简称地陪）是指受接待旅 行社委派，代表接待旅行社 实施接待计划，为旅游团 （者）提供当地旅游活动安 排、讲解、翻译等服务的工 作人员。这里的接待旅行社 是指接受组团社的委托，按 照接待计划委派地方陪同导 游人员负责组织安排旅游团 （者）在当地参观游览等活 动的旅行社。
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• 4.景点景区陪同导游人员（讲解员） • 景点景区陪同导游人员（讲解员）是指
在旅游景点景区，如博物馆、自然保护 区等为游客进行导游讲解的工作人员。 他们只负责讲解而不涉及其他事务。
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以上四类导游员中，前三类需通过省级旅游局组织实施 的考试，获得相应的资格证（领队证或导游证），接受旅行 社的委派，从事导游活动，而最后一类，即景区景点陪同导 游人员需通过景点景区所在地旅游行政会同景点景区主管部 门具体组织考试工作，景区导游资格证书，由国家旅游局统 一印制，省旅游局核发证书，证书在本景区有效。前两类导 游人员主要进行旅游活动的组织和协调，第三类既有当地旅 游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译服务， 第四类则主要从事景区的导游讲解。
导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。
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二、导游人员的分类
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•
导游人员由于业务范围、业务内容
的不同，服务对象和使用的语言各异，
其业务性质和服务 方式也不尽相同。即
使是同一名导游人员，由于从事的业务
性质不同，所扮演的社会角色也随之变
换。并且，世界各国对导游人员类型的
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一、导游人员的概念 二、导游人员的分类 三、导游人员的素质
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一、导游人员的概念
来源：“导游”一词来自于英语Tour Guide ，其中 Guide 一词即可作为名词，也可作为动词。按牛津词典 解释，作为名词含义为“指路的人”，作为动词，即为 “引导”。根据国务院颁布的自1999年10月1日起施行 的《导游人员管理条例》第二条规定：
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（二）按职业性质划分 1.专职导游人员
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人 员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训 练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。
2.兼职导游人员 兼职导游人员亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业， 而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游人员分为两种： 一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工 作的人员；另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临 时导游证而临时从事导游工作的人员。
导游人员是指 取得导游证， 接受旅行社委 派， 为游客提供向导、讲解及相关旅游服务 的人员。
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上述导游人员的概念包含了三层含义：
第一，特定的程序。在中国担任导游工作的人员，是依据
《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证的 人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同。
第二，特定的委托。导游人员是接受旅行社委派而从事导
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第三条 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应 导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以 参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或 者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政 部门颁发导游人员资格证书。
第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须 取得导游证。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服 务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、 自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行 社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
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3.自由职业导游员 自由职业导游员，他们以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企 业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。他们构成了西方大部分国家导游队伍的主 体。这类导游人员已经在我国出现，人数虽然不多，但很可能是分
1.中文导游人员 中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游服 务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和 入境旅游中的港澳台同胞。 2.外语导游人员 外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员。目前，这类导游人员 的主要对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。