空接的概念、原因及处理
一、概念 指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍 按原计划预定的班次或车次接站而没接到旅游团 二、原因 1、接待社没有接到上一站的通知 2、上一站忘记通知 3、没有通知地陪 4、游客本身的原因
三、处理
1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。 2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续 等候。
5、帮助失主向有关部门索赔 6、事后书面报告
游客走失的预防和处理
一、预防
1)做好提醒工作。
2)做好各项活动的安排和预报。
3)时刻和游客在一起,经常清点人数。
4)地陪、全陪和领队应密切配合,做好旅游团 的断后工作。
5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解 内容吸引游客。
二、处理 (一)在旅游景点走失 1、了解情况,迅速寻找 2、寻求帮助 3、与饭店联系 4、向旅行社报告 5、做好善后工作(安慰) 6、写出事故报告
四、食物中毒 (一)预防 1、定点餐厅就餐 2、提醒游客不要在小摊上购买食物 3、用餐中,若发现不卫生,需要更换 (二)处理 1、催吐 2、多喝水、加速排泄 3、医院抢救,开具证明 4、追究责任
游客越轨言行的处理
一、预防 1、介绍我国政策、法律 2、发现可疑,有针对的提醒和警告 3、顽固者,立即汇报有关部门,分清性质 二、处理原则 “四分清” 越轨和非越轨、有意和无意、无故和有因、言论和行为
常见问题和事故的处理
一、按事故的程度划分 (一)一般事故(经常发生又能及时 补救的差错、事故) ( 二)严重事故(突发的、性质严 重的、处理难度较大的事故)
二、按事故的性质划分
(一)安全性事故(游客人身和财产安全)
1、轻微事故。一次事故造成轻伤,或经济损失在1万 元以下者