家具门店日常管理条例

第一章总则第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客户服务、安全管理等方面。

第二章门店日常运营管理第三条门店营业时间：1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。

2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。

第四条门店环境卫生：1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。

2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。

3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。

第五条门店商品管理：1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。

2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。

3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。

第三章员工管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神。

2. 具备一定的家具行业知识。

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第七条门店员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。

2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。

3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。

4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。

5. 参加公司组织的培训和考核。

第八条门店员工考核：1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。

2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。

3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

第四章客户服务管理第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。

第十条门店员工应做到以下几点：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 为顾客提供专业的家具选购建议。

3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。

第五章安全管理第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。

第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。

第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。

第一章总则第一条为了规范家具城的管理，保障消费者权益，维护家具城的正常经营秩序，提高家具城的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于家具城内的所有商户、员工及消费者。

第三条家具城的管理工作应遵循依法、公开、公平、公正的原则。

第二章商户管理第四条商户进入家具城应遵守以下规定：1. 商户应持有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证件。

2. 商户应按照规定进行工商注册、税务登记，并缴纳相关税费。

3. 商户应自觉维护家具城的形象，不得在店内摆放与经营无关的物品。

4. 商户应确保所售家具质量合格，符合国家相关标准。

5. 商户应遵守家具城的商品价格规定，不得擅自涨价。

第五条家具城对商户的管理：1. 家具城应定期对商户进行资质审核，确保商户符合准入条件。

2. 家具城应加强对商户的日常监管，发现问题及时予以纠正。

3. 家具城应定期组织商户进行业务培训，提高商户的服务水平。

4. 家具城应与商户建立良好的沟通机制，及时解决商户在经营过程中遇到的问题。

第三章员工管理第六条员工应遵守以下规定：1. 员工应持有合法有效的身份证、健康证等相关证件。

2. 员工应服从管理，遵守家具城的各项规章制度。

3. 员工应文明礼貌，热情服务，尊重消费者。

4. 员工应保守商业秘密，不得泄露家具城及商户的商业信息。

第七条家具城对员工的管理：1. 家具城应定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平。

2. 家具城应加强对员工的考核，确保员工具备良好的职业道德和业务能力。

3. 家具城应关心员工生活，解决员工在工作中遇到的实际困难。

4. 家具城应建立健全员工激励机制，提高员工的工作积极性。

第四章消费者管理第八条消费者应遵守以下规定：1. 消费者应自觉遵守国家法律法规，尊重社会公德。

2. 消费者应文明购物，不得损坏家具城设施。

3. 消费者应如实反映商品质量、售后服务等方面的问题。

4. 消费者应按照规定进行消费，不得扰乱市场秩序。

第九条家具城对消费者的管理：1. 家具城应设立消费者投诉渠道，及时处理消费者投诉。

家具店面规章制度一、店面管理规定1. 店面营业时间：本店面按照每天早上9点至晚上9点的时间段进行营业。

特殊情况下（如法定节假日等），店面营业时间将另行通知。

2. 店面设施和环境管理：店面设施应保持整洁有序，定期清洁店面内外，保持良好的环境卫生。

厕所应每日进行清洁，保持卫生。

3. 店面陈列管理：店面陈列应符合公司的统一形象和风格，并保持良好的展示效果。

陈列的家具应整齐摆放，价格和商品标签应清晰可见。

4. 店面库存管理：店内库存管理应按照公司的要求进行，及时补货并做好库存盘点，确保货品的充足和及时调整库存。

二、员工管理规定1. 员工工作时间：员工应按照公司的规定准时上班，离岗时间应在店面营业时间结束后。

迟到超过15分钟或早退早于非营业时间结束前半小时将视为旷工。

2. 员工着装要求：员工应穿着整洁、干净的工作服，工作服上不得携带额外的徽章或个人装饰，以保持良好的形象。

员工不得穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

3. 员工礼仪规范：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得有不文明、粗鲁的言行。

禁止员工使用粗俗语言或进行不端行为，触犯者将受到相应的纪律处分。

4. 员工个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，工作期间不得吸烟、饮食或在店面内进行个人卫生处理。

员工应勤洗手，保持整洁的工作状态。

三、服务规定1. 服务态度：店面员工应以热情、真诚的态度对待顾客，并主动帮助顾客解决问题。

员工不得对顾客进行歧视、侮辱或针对性的言论。

2. 服务流程：员工应熟悉公司的服务流程，并按照要求为顾客提供相关服务。

在顾客需要帮助时，员工应迅速响应，尽最大努力解决问题。

3. 服务品质：店面员工应确保销售的家具产品质量良好，无损伤或瑕疵。

如有问题，应及时沟通并提供解决方案，以确保顾客满意度。

4. 服务投诉处理：店面员工应认真对待顾客的投诉和意见，并及时向上级报告。

员工应积极配合解决问题，并向顾客道歉和提供适当补偿。

四、安全管理规定1. 火灾安全：店面应设有消防设备，并进行定期检查和维护。

第一章总则第一条为加强家具门店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保门店正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本家具门店所有员工，包括但不限于销售、售后服务、仓库管理、财务等岗位。

第三条门店全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护门店形象，为顾客提供优质服务。

第二章门店管理第四条门店应保持整洁、有序，每日进行卫生打扫，确保顾客购物环境舒适。

第五条门店内不得摆放与家具销售无关的物品，严禁堆放杂物，保持通道畅通。

第六条门店内禁止吸烟、饮酒，禁止大声喧哗，保持安静、和谐的购物氛围。

第七条门店内禁止员工之间、员工与顾客之间发生打架、争吵等行为，如发生纠纷，应立即向门店负责人报告。

第八条门店内不得擅自改动设施设备，如有需要，应报经门店负责人批准。

第九条门店内禁止员工私拉乱接电线，使用电器设备时，注意安全，防止火灾事故发生。

第十条门店内禁止员工携带宠物进入，如有特殊需求，应提前向门店负责人申请。

第三章员工管理第十一条员工应遵守国家劳动法规，按时上下班，不得迟到、早退。

第十二条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。

第十三条员工应积极参加门店组织的培训，提高自身业务水平。

第十四条员工应爱护门店设施设备，如有损坏，应及时报告并赔偿。

第十五条员工应保守门店商业秘密，不得泄露顾客信息。

第十六条员工应积极参加门店组织的团队活动，增强团队凝聚力。

第四章销售管理第十七条销售人员应了解家具产品知识，为顾客提供专业、贴心的服务。

第十八条销售人员应诚信经营，不得夸大产品功效，误导顾客。

第十九条销售人员应遵守国家价格政策，不得擅自提价或降价。

第二十条销售人员应尊重顾客意愿，不得强迫顾客购买。

第五章售后服务第二十一条售后服务人员应主动了解顾客需求，及时解决问题。

第二十二条售后服务人员应按照国家规定和门店标准，为顾客提供优质服务。

第二十三条售后服务人员应定期回访顾客，了解产品使用情况，收集顾客意见。

第二十四条售后服务人员应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。

第一章总则第一条为加强家具卖场的管理，提高服务水平，确保卖场经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家具卖场全体员工，包括售前、售中、售后等各个环节。

第二章员工管理第三条员工上岗前需接受专业培训，熟悉家具产品知识、销售技巧、服务规范等。

第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因，需提前向主管请假。

第五条员工着装需符合公司规定，保持整洁、大方、得体。

禁止穿着奇装异服、浓妆艳抹。

第六条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，尊重客户，不得欺骗、误导消费者。

第七条员工应积极参与卖场活动，提高自身业务水平，为卖场创造良好业绩。

第八条员工应妥善保管卖场物品，不得随意损坏、挪用、丢弃。

第九条员工应维护卖场环境卫生，保持地面、货架、展位整洁。

第三章商品管理第十条商品摆放需整齐、规范、美观，便于消费者选购。

第十一条商品价格标签需清晰、准确，不得随意更改。

第十二条严禁销售假冒伪劣、过期、破损的商品。

第十三条严禁擅自降价、赠送商品，扰乱市场秩序。

第四章服务管理第十四条员工应热情接待每一位顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。

第十五条员工应主动了解顾客需求，推荐合适的产品。

第十六条员工应认真记录顾客信息，及时跟进订单处理。

第十七条员工应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。

第十八条员工应积极参与售后服务，确保产品使用无忧。

第五章安全管理第十九条员工应严格遵守卖场消防安全规定，不得在卖场内吸烟、使用明火。

第二十条员工应保持卖场内通道畅通，不得堆放杂物，确保安全通道畅通。

第二十一条员工应定期检查卖场设施设备，发现问题及时上报维修。

第六章奖惩制度第二十二条对表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予奖励。

第二十三条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

第七章附则第二十四条本制度由家具卖场管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

家具卖场日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务水平，确保卖场经营秩序，为广大消费者提供优质、便捷的购物体验。

第一章总则第一条为加强家具店面管理，提高工作效率，确保店面经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于我店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、售后服务人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的购物环境，确保店面正常运营。

第二章员工管理第四条员工入职前需经过面试、培训，合格后方可上岗。

第五条员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规，尊重顾客，诚实守信。

第六条员工需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工需爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。

第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第三章店面管理第九条店面应保持整洁、有序，员工需负责各自区域的卫生工作。

第十条店面内的商品摆放需整齐、美观，便于顾客选购。

第十一条店面内不得堆放杂物，保持通道畅通。

第十二条店面内的价格标签需清晰、准确，不得随意更改。

第十三条店面内的商品需定期检查，确保质量合格。

第四章销售管理第十四条销售员需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。

第十五条销售员需遵守公司价格政策，不得擅自降价或加价。

第十六条销售员需了解商品知识，为顾客提供专业建议。

第十七条销售员需认真填写销售记录，及时上报销售数据。

第十八条销售员需定期参加销售培训，提高销售技巧。

第五章售后服务管理第十九条售后服务人员需及时响应顾客的售后需求，提供优质服务。

第二十条售后服务人员需了解产品特点，为顾客提供技术支持。

第二十一条售后服务人员需认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第二十二条售后服务人员需定期参加售后服务培训，提高服务水平。

第六章考核与奖惩第二十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。

第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。

第二十五条对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

一、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并说“欢迎光临”，提供倒水等服务。

2. 严禁在店面大声喧哗、做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3. 店面保持整洁，前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。

2. 建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。

3. 对客户进行分类管理，针对不同客户制定相应的销售策略。

（三）库存管理1. 库管负责货物的验收、入库、出库、盘点等工作。

2. 严格执行库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。

3. 对库存数据进行统计分析，为采购部门提供决策依据。

（四）销售管理1. 制定销售目标，分解到个人，确保销售任务顺利完成。

2. 优化销售流程，提高销售效率。

3. 定期对销售业绩进行考核，对优秀员工进行奖励。

（五）店面卫生管理1. 店面保持整洁，员工每天上班前、下班后负责清理工作区域。

2. 店面卫生工具由专人负责管理，不得随意摆放。

家具店日常管理条例一、员工管理1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。

请假时间超过三天的，需提交书面请假申请，并获得上级领导的批准。

2、工作纪律员工在工作时间内应保持专注，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

不得在店内吸烟、饮酒或大声喧哗，影响店铺形象和顾客购物体验。

3、服务态度员工应热情、耐心、周到地为顾客提供服务，不得对顾客态度冷漠、生硬或不耐烦。

要积极倾听顾客的需求和意见，及时为顾客解决问题，提高顾客满意度。

4、培训与提升定期组织员工参加业务培训，提升员工的专业知识和销售技巧。

鼓励员工自我学习和提升，不断提高自身的综合素质和业务能力。

二、店面管理1、清洁卫生每天营业前和营业结束后，对店面进行全面清洁，包括地面、货架、家具样品等。

保持店面整洁干净，为顾客提供舒适的购物环境。

2、陈列布置定期对家具样品进行陈列调整，展示出家具的最佳效果。

根据不同的季节、促销活动和市场需求，合理布置店面陈列，吸引顾客的注意力。

3、设施设备维护定期检查店面的设施设备，如照明、空调、收银系统等，确保其正常运行。

发现问题及时维修或更换，保证店铺的正常营业。

4、安全管理加强店面的安全管理，确保店内的家具和商品安全。

安装监控设备，定期检查门窗的锁具，防止盗窃和破坏行为的发生。

三、商品管理1、进货管理根据市场需求和销售情况，合理制定进货计划。

选择优质的供应商，确保所进商品的质量和价格具有竞争力。

严格验收进货商品，检查商品的数量、质量、规格等是否符合要求。

2、库存管理建立库存管理系统，及时记录商品的入库、出库和库存情况。

定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

合理控制库存水平，避免积压库存和缺货现象的发生。

3、商品质量严格把控商品质量，对有质量问题的商品及时处理。

对顾客反馈的商品质量问题，要认真对待，及时解决，维护店铺的信誉和形象。

家具店日常管理条例一、员工管理1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。

迟到或早退超过X分钟视为旷工。

员工请假需提前提交请假申请，注明请假原因和时间，经批准后方可请假。

每月全勤员工可获得一定的全勤奖励。

2、仪容仪表员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。

保持头发整齐、面容清洁，不得有奇异发型或妆容。

3、服务态度员工应以热情、耐心、专业的态度接待顾客，不得与顾客发生争执或冲突。

积极倾听顾客需求，提供准确的产品信息和建议。

4、培训与提升定期组织员工参加产品知识、销售技巧等培训课程，提升员工业务水平。

鼓励员工自我学习，提高自身素质和能力。

二、店铺环境管理1、清洁卫生每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面清洁，包括地面、货架、展示区等。

定期对家具进行清洁和保养，确保产品展示效果良好。

2、陈列布置家具陈列应整齐、美观，按照产品系列和风格进行分类展示。

定期调整陈列布局，给顾客带来新鲜感。

3、灯光与温度保持店铺内灯光充足、明亮，营造舒适的购物环境。

根据季节和天气情况，合理调节室内温度。

三、库存管理1、进货管理根据销售情况和市场需求，制定合理的进货计划。

严格把控进货质量，确保所进家具符合相关标准和质量要求。

2、库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致。

对库存积压和滞销产品及时进行处理，如促销、降价等。

3、货物存放库存货物应分类存放，便于查找和管理。

注意货物的防潮、防虫、防火等防护措施。

四、销售管理1、销售流程顾客进店时，及时热情地迎接，询问需求。

向顾客介绍产品特点、优势和价格，解答顾客疑问。

引导顾客体验产品，促成销售。

完成销售后，为顾客办理相关手续，如收款、开具发票等。

2、价格管理严格按照公司制定的价格政策进行销售，不得擅自更改价格。

如遇特殊情况需要打折或优惠，需经过上级批准。

3、订单管理准确记录顾客订单信息，包括产品型号、数量、交货时间等。

及时跟进订单处理进度，确保按时交货。

五、售后服务管理1、退换货政策明确退换货的条件和期限，向顾客解释清楚。

第一章总则第一条为了规范家具实体店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护正常的市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于我店所有员工，包括管理人员、销售员、售后服务人员等。

第三条本制度自颁布之日起施行。

第二章员工管理第四条员工入职前，需进行岗前培训，熟悉本制度及各项业务知识。

第五条员工应遵守国家法律法规，遵守店规店纪，自觉维护企业形象。

第六条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工应保持工作场所的整洁，爱护公物，不得随意损坏。

第八条员工应主动学习业务知识，提高自身素质，为顾客提供优质服务。

第九条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗、脱岗。

第十条员工应保守公司秘密，不得泄露客户信息。

第十一条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。

第三章营业管理第十二条店面营业时间按照国家规定执行，如遇特殊情况需调整，需提前通知顾客。

第十三条店面应保持整洁，商品摆放整齐，价格标签清晰。

第十四条销售员应主动向顾客介绍商品，提供详细的产品信息。

第十五条销售员应遵守价格政策，不得擅自更改价格。

第十六条销售员应尊重顾客意愿，不得强迫顾客购买。

第十七条销售员在销售过程中，不得泄露客户信息。

第十八条店面应设置顾客休息区，提供饮用水、纸巾等便民设施。

第十九条店面应定期进行卫生清洁，保持环境整洁。

第四章售后服务管理第二十条售后服务人员应主动了解顾客需求，提供专业的售后服务。

第二十一条售后服务人员应按照国家法律法规和公司规定，妥善处理顾客投诉。

第二十二条售后服务人员应定期回访顾客，了解产品使用情况，收集顾客意见。

第二十三条售后服务人员应保证维修配件的质量，确保维修效果。

第二十四条售后服务人员应主动向顾客介绍产品保养知识，提高顾客满意度。

第五章财务管理第二十五条店面应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明。

第二十六条店面财务人员应严格按照财务制度执行，不得擅自挪用公款。

第二十七条店面应定期进行财务审计，确保财务安全。