下载文档原格式
知名企业企业核心价值观安利的核心价值观是伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任和自由企业。
波音的核心价值观:永远做先锋，做完美。
宝洁公司的核心价值观是领导力和所有权。
百事的核心价值观:务实、开放、多元、包容。
戴尔的企业价值观:戴尔通过重视事实和数据，并建立对结果自我负责的信念，团结所有戴尔人。
杜邦的核心价值观:安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
飞利浦公司的核心价值观:顾客至上，信守承诺，发挥才能，团结协作。
福特的核心价值观:顾客满意第一，生产大多数人买得起的汽车。
丰田的核心价值观:上下一致，做服务；发展创造，产业报国；追求简约，超越时代；鱼很友好，就像一家人。
本田的核心价值观:客户利益最大化。
惠普的七大核心价值观:我们热情对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就和贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注于有意义的创新；我们依靠团队精神来实现共同的目标；我们在商业活动中坚持诚实和正直。
汉高的核心价值观:我们开发更多优秀的品牌和技术；我们决心在质量上做到最好；我们努力创新；我们支持变革；我们成功的秘诀在于我们的员工；我们承诺维护投资者的利益；我们致力于可持续发展和企业社会责任；我们开诚布公，积极沟通；我们保持我们的传统，一个开放的家族企业。
惠而浦的核心价值观:以自豪、热情、卓越的表现走进世界的每一个角落，走进每一个家庭。
IBM的核心价值观：诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍；柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观:以人为本，顾客满意，沟通合作，奖惩分明，提供机会。
可口可乐的核心价值观:自由、无拘无束、独立掌控自己的命运。
联合利华的核心价值观:以最高的企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们生活的世界。
美国CE（通用）公司的核心价值观：以极大的热情全力以赴地推动客户成功；视“六西格玛”质量为生命，确保客户永远是其第一受益者，并用质量去推动增长；坚持完美，绝不容忍官僚作风；无边界工作方式，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源；重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍去充分利用它；是变革为可以带来增长的机会，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施；建一个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和信任的环境、嘉奖进步、颂扬成果；展示并永远保持对客户有感染力的热情，GE领导才能所要求的四个方面（4-Es）：具有迎接并应对变化速度的个人活力，有能力创造一个氛围以激励他人，面对艰境用于做出果断决定的锋芒，既始终如一执行的能力。
第1篇一、前言三一重工作为中国工程机械行业的领军企业，自成立以来，始终秉承“创新、品质、服务”的经营理念，不断拓展国内外市场。
本文通过对三一重工近三年的财务报表进行分析，旨在全面了解其财务状况、经营成果和现金流量，为投资者提供决策依据。
二、公司简介三一重工股份有限公司（以下简称“三一重工”）成立于1994年，总部位于湖南省长沙市，是一家以工程机械为主业，集研发、生产、销售、服务为一体的大型企业集团。
公司主要产品包括混凝土机械、起重机械、挖掘机械、路面机械等。
近年来，三一重工不断加大研发投入，提升产品竞争力，实现了跨越式发展。
三、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产分析从三一重工近三年的资产负债表可以看出，公司资产总额逐年增长，表明公司规模不断扩大。
具体分析如下：①流动资产：流动资产主要包括货币资金、应收账款、存货等。
近三年，公司流动资产总额逐年增长，其中货币资金占比最高，表明公司现金流充裕。
②非流动资产：非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
近三年，公司非流动资产总额逐年增长，其中固定资产占比最高，表明公司不断加大固定资产投资。
（2）负债分析从三一重工近三年的资产负债表可以看出，公司负债总额逐年增长，但资产负债率相对稳定。
具体分析如下：①流动负债：流动负债主要包括短期借款、应付账款等。
近三年，公司流动负债总额逐年增长，但增速低于资产总额增速，表明公司短期偿债能力较强。
②非流动负债：非流动负债主要包括长期借款、应付债券等。
近三年，公司非流动负债总额逐年增长，但增速低于资产总额增速，表明公司长期偿债能力较强。
（3）股东权益分析从三一重工近三年的资产负债表可以看出，公司股东权益逐年增长，表明公司盈利能力较强。
具体分析如下：①实收资本：实收资本逐年增长，表明公司吸引了更多投资者。
②资本公积：资本公积逐年增长，表明公司盈利能力不断提高。
2. 利润表分析（1）营业收入分析从三一重工近三年的利润表可以看出，公司营业收入逐年增长，表明公司产品市场需求旺盛。
制造业服务化升级的战略路径——以三一重工集团为例制造业服务化升级的战略路径——以三一重工集团为例随着市场竞争的加剧和技术进步的推动，制造业正在经历着一次全面的转型升级。
在这样的背景下，制造业服务化成为了很多企业的选择之一。
制造业服务化的本质是通过提供附加值服务，将传统的产品销售转变为服务销售，从而实现企业的利润增长和竞争优势的提升。
本文将以中国著名的工程机械制造企业三一重工集团为例，探讨制造业服务化升级的战略路径。
一、制造业服务化的意义制造业服务化是制造业向服务业转型的一种重要方式，它的意义主要体现在以下几个方面：1.提升附加值：通过提供专业的售前、售中和售后服务，可以使企业的产品变得更有价值，从而提高产品的附加值。
2.增加盈利模式：传统的制造企业主要依靠产品的销售来获得利润，而制造业服务化可以为企业带来更多盈利的机会，拓宽企业的盈利模式。
3.消费需求升级：随着中国消费者消费水平的提高，他们对产品的需求也逐渐从单纯的产品购买转化为对服务质量和体验的要求，制造业服务化正是适应了消费者的这一升级需求。
二、三一重工的制造业服务化之路三一重工集团是中国领先的工程机械制造企业，从成立至今已经走过了近30年的发展历程。
在面临市场竞争和行业变革的压力下，三一重工开始探索并实践制造业服务化的战略升级之路。
1.提供技术交付服务三一重工在产品销售的同时，加强产品服务。
通过在销售过程中提供技术交付，为客户提供专业的产品操作和维护指导。
例如，在销售挖掘机产品时，三一重工将与客户签订技术交付协议，派遣专业人员进行培训，提高客户的操作技能，同时提供产品维修和维护服务。
2.构建全生命周期服务体系三一重工致力于构建全生命周期服务体系，将服务延伸到整个产品生命周期中。
例如，在产品设计阶段，三一重工就充分考虑了用户的使用需求，提供个性化和定制化的设计服务；在售后服务方面，三一重工通过建立全国范围的服务网点和技术支持中心，为用户提供快速、优质的服务。
三一重工的运作模式摘要：三一重工有限公司始创于1989年,主要从事工程机械的研发、制造、销售。
产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等25大类共120多个品种，其主导产品有液压砖机、制砖机、免烧砖机设备；混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机、汽车起重机、港口机械等。
三一重工目前已全面进入工程机械制造业制造领域。
三一重工以“品质改变世界”作为自己企业的经营理念，以高新技术改造机械装备工业，率先使所经营的产品升级换代至世界一流水准，成为中国机械装备工业的标志企业。
作为自身的发展目标。
其基本经营理念为一切为了客户，一切源于创新。
关键词：三一重工研发体系管理模式销售模式三一重工的研发体系1.1三一重工的总体研发体系作为一家以工程技术为核心的企业，研发体系在三一重工整个企业的运作模式中占了举足轻重的作用。
三一重工在研发上主要依托自身的科研开发能力和产学研究合作的模式。
作为国家重点高新技术企业，三一重工拥有10000余名研发技术人员，约占全集团成员的10%左右，企业建有博士后流动工作站，与清华大学，华中科大，中南大学等多所名校合作，承担了多项国家863计划项目。
三一重工的研发部门在总体上形成了以长沙中央研究院为中心，辐射上海、北京、沈阳等低二级研究院。
长沙中央研究部设有两个总部，一个是研究院本身，一个是智能研究院本院。
其中研究院本院负责公共研究平台的研发，标准制定，研发的管理及前沿探索性的技术跟踪。
而智能研究本院则研究开发智能产品，包括基于GPRS的远程监控平台利用全球卫星定位技术(GPS)、无线通信技术（GPRS）、地理信息技术（GIS）、数据库技术等信息技术对工程机械的地理位置、运动信息、工作状态和施工进度等实施数据采集、数据分析、远程监测、故障诊断和技术支持。
三一重工的低二级研究院为发挥各地技术人才的特长、经验共享，对其下的子公司设立的研究院实行双重管理，行政上隶属子公司，业务上归研究本院管理。
企业数字化转型与价值创造——以三一重工为例共3篇企业数字化转型与价值创造——以三一重工为例1在今天的数字化时代，企业数字化转型已经成为一个越来越普遍的趋势，因为这不仅可以让企业更加高效地运营，还可以创造更多的价值。
三一重工，作为中国领先的工程机械制造商之一，也在不断探索数字化转型的道路，希望能够为客户提供更好的产品和服务。
首先，企业数字化转型可以提高企业的生产效率。
在制造业中使用数字化技术可以使得生产线更加智能化、自动化，这将降低企业的生产成本、提高产品质量、缩短生产周期，为企业创造更大的价值。
三一重工在数字化转型方面的努力包括建设智能工厂、推行数字化运营等等，这些举措使得其生产效率更高，生产成本更低。
除此之外，数字化转型还可以使得企业拥有更多的生产数据，这些数据可以用来进行生产过程的优化和改进，进一步提高生产效率和产品质量，为客户创造更大的价值。
其次，企业数字化转型可以使得企业更好地了解客户需求，提升产品质量。
在数字化时代，客户需求是不断变化的，因此企业需要加强与客户的沟通和了解，才能更好地满足客户需求，提高产品满意度。
三一重工在数字化转型中，加强了对于客户需求的了解和分析，并为此推出了智能化产品。
通过数字化技术，三一重工可以实现对于客户数据的收集和分析，进而提升产品设计的精度和性能，为客户提供更好的产品和服务。
最后，数字化转型还可以使得企业具备更好的市场竞争力和未来可持续发展。
随着数字化技术的快速发展，市场竞争也变得更加激烈，企业必须不断探索新的机遇和方式，才能有更大的发展空间。
在数字化转型的过程中，三一重工加强了与合作伙伴的紧密合作，共同推进行业数字化转型，扩大市场份额。
同时，数字化转型也可以让企业在未来更具备可持续发展的能力，因为数字化技术可以帮助企业降低环境污染、提高资源利用率，进而使得企业更加环保、可持续发展。
综上所述，企业数字化转型已经成为一个不可忽视的趋势，对于企业的价值创造具有非常重要的影响。
三一重工服务沿革1995年：售后服务部成立，拉开了三一重工服务工作的序幕1996年在服务工程师的精心操作和维护下，三一砼泵在首都机场的砼泵大比武中连续无故障泵送C60高标号混凝土15天，勇夺第二名，奠定了三一砼泵行业领先地位。
1997年售后服务部率先在行业服务管理中推行服务工程师承包工资制，将用户的利益和服务人员的利益捆绑在一起，形成了利益共同体。
1998年用户服务部设立800免费电话，成立800绿色通道指挥中心，是工程建设机械行业首家使用第一台免费服务电话的企业。
1999年三一将服务确定为公司发展的两项核心能力之一，确认了“一切为了客户”的经营理念，三一服务实现了质的飞跃。
2000年三一用户最贴心的专业性杂志《施工专家》第一期成功出版发行。
2001年三一特制泵向香港国际金融中心的480米高度发起挑战，三一的服务和泵送技术跨入一个更高领域。
2002年用户服务部推行重点服务项目责任制，全面实施包括顾客满意度在内的8大服务项目。
2003年用户服务部通过内部组织管理，推行服务管理标准化，顺利通过了ISO9001服务质量管理体系审核。
在东海大桥主航道斜拉桥建设的关键性阶段，三一砼泵连续48小时不间断泵送混凝土方量达4800方，三一服务、泵送技术赢得客户一致认可。
2004年三一重工用户服务部正式更名为客户服务部，将自2003年8月事业部改制后的泵送机械、路面机械和搅拌设备三个服务机构全面合并，实现了驻外服务“五统一”。
2005年三一重工率先在国内同行业首家开通4008服务专线电话，并全面启动服务信息系统。
这一举措标志着国内重工业服务水准提升到一个新的高度。
2006年上海环球金融中心开始承建，上海分公司特别成立特级服务小组对工程进行全方位跟踪，对设备进行精心呵护，保障了客户施工的顺利进行。
∙“一票到底”的工作流程和“一站到位”的服务模式全面建立，围绕以指挥长派工、24小时完工制为基本原则的三一服务进入信息化武装的全新时期。
三一发展历程三一重工是一家全球领先的工程机械制造商，总部位于中国湖南省长沙市。
自1989年创立以来，三一重工一直致力于通过技术创新和高品质产品的研发，实现公司成长与进步，成为行业内的领导者。
1989年，三一重工有限公司成立，开始生产混凝土泵车，是中国第一家涵盖了发动机、液压、机械、自控电子技术和自动化控制等高端技术的混凝土机械制造商之一。
1993年，三一在国内率先开发出了全液压摆臂式混凝土泵车，推动了中国混凝土机械行业的技术革新，大大提高了混凝土泵车的作业效率和安全性。
1997年，三一推出了第一款全电控自动化混凝土泵车，并引领了中国混凝土机械的发展方向。
2001年，三一创造性地发明了三截式折叠臂式混凝土泵车，大幅度提高了混凝土泵车在狭小空间中的机动性和操作性。
2002年，三一成为国内第一家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的混凝土机械制造商，加速了公司国际化的进程。
2004年，三一推出了首款自升平台梁制造机，为桥梁施工提供了全新的解决方案。
2005年，三一成为全球第二家通过欧盟CE安全认证的混凝土泵车制造商，标志着三一混凝土机械的产品质量和安全性达到了国际先进水平。
2006年，三一成功研发出首款全液压8吨履带式挖掘机，并获得了中国制造业最高荣誉——“中国制造业百强企业”称号。
2008年，三一推出火星号汽车混凝土泵车，是目前世界上最大的混凝土泵车，为中国的城市化建设和奥运会的成功举办提供了重要的技术支持。
2009年，三一重工开始拓展海外市场，先后在印度、巴西、泰国、马来西亚、澳大利亚等国家建立了生产基地和销售中心。
2010年，三一重工全面推行“3S（销售、服务、配件）一体化”战略，为客户提供更全面、周到的产品及服务。
2011年，三一重工推出了智能化智联世界战略，将机器升级为“智能机”，通过智能化控制系统和大数据分析，提高了三一机器的稳定性、安全性和效率，更好地满足客户的需求。
2012年，三一成功推出了世界最大的自行式起重机——QUY1200，有效解决了海上风电等大型建设项目中起重作业的难题。
三一重工：服务“嫉慢如仇”2012年02月08日20:58中欧商业评论我要评论(1)字号：T|T编者按：本文是《组织能力标杆实践》系列调研的第十篇，该系列是本刊联合中欧国际工商学院人力资源与组织管理研究中心、腾讯网联合推出的企业系列调研项目。
本次调研的案例成果将以商学院案例形式结集出版；杨国安教授与企业CEO对话的视频将在腾讯财经频道以“巅峰对话”的形式推出。
《中欧商业评论》以媒体案例和文字对话的形式，与读者分享调研成果。
2012年1月7日，周六，凌晨两点整，我们拨了贾栓虎的手机号，还真能打通，而且他接了。
贾栓虎是三一重工一名年轻的服务工程师。
在访谈中，他向我们“放言”：“公司要求我们24小时开机，随时待命，不信？那你半夜给我电话，我一定接的！”“必须的？”“必须的！”我们打了电话，他也守了承诺。
三一重工近两年可谓风生水起，智利矿难、福岛核危机大救援都有它的身影。
2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值入围FT全球500 强，列第431位，目前是中国最大、全球第六的工程机械制造商。
但在20 世纪90 年代初，中国工程机械行业却是另一番景象。
混凝土机械95%为进口产品；大吨位履带起重机械全部依赖进口；挖掘机近100%被国外企业垄断……如今，三一重工混凝土机械、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机已成为国内第一品牌；混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位；泵车产量居世界首位，是全球最大的混凝土机械制造企业。
市场份额冰火两重天变化的背后，究竟是什么支撑了三一重工持续性的快速成长？不赢在技术，就赢在服务三一重工总裁向文波(微博)说：“我们赢在对中国客户的理解。
”向文波的话另有深意。
中国的大工程建设除对产品独特性的要求外，工期至关重要，只能提前不可延后，加之工程机械比较复杂，容易出问题，对售后服务的要求很高。
早年由于中国市场的混凝土机械很少，国外企业高高在上。
设备出了问题，客户必须向国外厂家提出服务请求，厂商会发给客户一个传真，明确提出服务人员的收费、住宿和饮食标准，条件满足后才派服务工程师来，成本高昂。
三一重工从中看到了机会。
在三一重工，有个形象的说法是：“德国产品能用四年，我们的产品能用三年，但我们的服务工程师随叫随到。
”在服务上，三一重工坚定地要引领行业。
向文波说：“对客户来说，服务至关重要，三一重工在全球打造了一个无与伦比的服务品牌，没错，我说的就是无与伦比！”2011 年9 月24日，中国质量协会公布的中国工程机械行业用户满意度测评报告在某种程度上印证了向文波的说法。
这份报告对中国14 大类工程机械的服务和质量进行排名，三一重工所涉12 大领域，获得8个第一，4个第二，全部做到“数一数二”。
服务, 从一开始就成为三一重工制胜的战略选择。
按创始人梁稳根的说法是：“我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。
”将服务做到无以复加作为在一线作战的服务工程师，贾栓虎告诉我们，他主要有五项工作职责：“第一是召请服务。
三一重工有疾慢如仇的执行文化，我们的手机必须24 小时开机。
针对主要城市的主要供给，客户的设备出现故障，我们必须2小时内到达，24小时内完工。
我们的完工率非常高，能达到98%左右。
第二是巡检服务。
每个月对每台设备都要主动去做检查，督促客户做设备保养，预防各种重大故障的发生，服务工程师的巡检客户是固定的，这有利于维护客我关系和进行责任追踪。
第三是技改工作。
公司的研发人员会定期到客户那里了解设备使用情况，发现设备使用中可改进的地方后，会制定技改方案，由服务工程师去现场督促并帮助改进。
第四是工法支持。
即客户施工的方法，比如，桩机是用来打桩的，但不同地区有不同的地形，施工方法就不一样，这需要我们去为客户提供工法支持。
第五是配件供应。
客户需要的时候会给我们打电话，我们就给他送过去。
”贾栓虎告诉我们，以上五项服务，除配件在其保修期外是收费的，其他服务全部免费。
当被问及服务成本时，北京三一重机有限公司总经理程桦深有感触地说：“你不服务客户就没有市场，要千方百计取悦客户，在服务面前不要讨价还价。
虽然成本不低，但可以有效地提高客户满意度。
”回过头来看，三一重工的服务模式在过去的18年中经历了三次大的转变。
第一阶段（1994 ~ 2003）：保姆式服务刚进入行业时，由于销量还比较小，每台设备都指派一个服务人员提供服务，并把医院的护理机制引用到工程机械行业，根据客户的不同情况分别提供特级护理、一级护理和二级护理等差异化服务。
在这个阶段，服务工程师主要是教客户如何施工，派专业工程师长期在客户那里蹲守，直到操作手学会为止。
第二阶段（2004 ~ 2006）：管家式服务在这个阶段，三一重工建立了服务管理体系，实现了一人对多台设备的管理。
工作重点转移到设备维护和保养，延长使用寿命，降低成本和帮客户盈利，以及培养设备管理员，帮助客户建立内部管理制度等。
2005 年前后，由于客户分散带来的价格战，三一重工开始着手培养大客户，为他们提供融资渠道，从分散经营转到集中经营。
同时开始提出服务承诺，打消客户的后顾之忧。
第三阶段（2006 年至今）：专业化服务这个阶段，三一重工将汽车行业的服务标准运用到机械行业，建立6S 服务中心（Sales，整车销售；Service，售后服务；Sparepart，零配件供应；Show，产品展示；School，专业培训；Survey，市场信息反馈），还提供法务支持、融资支持、二手机交易、旧件回购、产品租赁、工程信息咨询与整体施工方案设计、设备的翻新与改造、特约服务、定点服务等业务支持与拓展服务。
6S 服务中心所在地相当于三一重工总部，各事业部、分公司均驻扎于此，各类型设备、配件储备都在其中。
目前，三一重工的6S服务中心在全国30个省市都有布局，提供专业化、高标准、一站式的永久服务。
2011年，三一重工泵送事业部推出“一生无忧”服务承诺，在业内首次以量化的数字在服务速度、服务质量、成本节约等方面对客户作出承诺。
“一生无忧”即“一省五优”的谐音，“一”即“一个电话，解决一切问题”；“省”即“节省成本”；“五”即“五个快速”，对客户的服务需求，三一重工将以量化的响应速度承诺“快速到达、快速排故、快速供货、快速大修、快速解答”；“优”即“优质承诺”，将关键零部件保修期限延长至5 年（见表1）。
此外，每年都斥资举行大型增值服务活动。
“一把手工程”每周二的上午，梁稳根都要亲自主持一个全球视频会议，对集团上周对客户的服务情况作出评价，所有事业部及分公司总经理，以及质量、服务、人事等职能部门负责人都要参加。
在早年还只有几个服务人员时，梁稳根就亲自手把手带服务工程师，服务为本的基因由此种下。
在事业部层面，副总裁级别的高管每月都要抽三到五天走访客户，做市场调研。
程桦说：“这叫高层督办，每个高管都有督办区，到一线去了解客户需求，以及对产品和服务的评价，回来写报告，而且要向董事长汇报。
同时，各个事业部每年都会提出一些项目，如十大服务问题等，搭建平台，让大家把好想法聚集起来。
每月还有一次跨部门交流会，分公司经理、服务、研发、制造、质保、财务等部门都要参加，时间为半天到一天，对过去一个月出现的服务问题做总结交流。
”以配件供应为例，缺件较多的事业部，梁稳根会在会上亲自指名问明原因。
在三一重工，如果受到梁稳根点名，高管的压力会非常大。
正因为“一把手工程”的推动，基于信息技术的支持，配件从采购到送到客户手中做到全程可视化。
现在三一重工的配件周转率为每年4.2次左右，仅次于卡特彼勒和小松。
在配件满足率上，三一重工比卡特彼勒和小松高5% ~ 10%，达到90%，剩下的10%也能在周边城市快速调配。
三级服务监控服务工程师是最直接与客户沟通的一个群体，对他们的有效管理非常关键。
目前，三一重工一共有7000 多名服务工程师，分布于全球各地。
经营计划总部服务总监毛建华告诉我们，从一线的服务工程师到集团总部有三个层级：一线服务人员驻扎的各地分公司；管理人、财、物的各事业部服务部；最高层级的经营计划总部，负责对整个集团服务的监控和评价等，所有服务工程师都受到经营计划总部的实时监控。
贾栓虎说：“客户设备出现问题一般是打到总部的呼叫中心，由呼叫中心找到合适的服务工程师，告知客户需求。
服务工程师会在15 分钟之内联系客户，在电脑中录进订单档案，确认后出车服务。
因此，每台设备是由哪位服务工程师在提供服务，总部一清二楚。
服务结束后，服务工程师要回复一条信息给总部。
在服务结束的当天或第二天，经营计划总部就会给客户打电话，询问服务工程师的服务技能、服务态度、服务速度等情况，并作记录。
” 服务工程师的工资是由“基本工资+ 绩效工资”组成，基本工资由技能等级决定，绩效工资由巡检服务和召请的订单数决定，巡检服务数一般是固定的，但召请的订单数不确定，这部分是工资的大头，能占到一半以上。
三一重工对服务工程师的服务质量有三级监控：一是服务结束后的即时电话回访；二是地毯式回访，保证每半年全国所有客户回访一遍；三是“神秘客户”调查，每年调查1 万名客户，调查人员到客户那里了解服务管理制度的落实和服务行为的合法合规情况。
三级监控由经营计划总部下设的服务监察部负责，如果发现客户有抱怨和不满，根据轻重情况的不同，首先要在集团通报，然后调回公司，技能不够的强化技能，态度不好的做面谈工作，合格后再返回岗位。
受到客户投诉的工程师，一年之内将不会有晋级机会。
让一切尽在“掌”握 2006年，三一重工花费4000万元打造的行业唯一的企业控制中心（ECC）建成完工，这改变了业界客户直接求助于一线工程师的传统模式，实现服务的“天地人合一、一二三线协同”。
当客户的电话接入ECC 控制中心，系统会自动显示客户设备的发动机转速、施工工况等信息，二线的技术专家可以根据这些信息进行远程诊断，在二线就能为客户解决60% 以上的技术问题；若二线技术专家判断必须到现场诊断故障时，控制中心可以根据GPS 卫星定位设备位置，通知距离设备最近的服务工程师到现场处理故障。
同时，控制中心还可以为服务工程师提供最近的行车路线，实现对客户的快速响应。
若遇到少数疑难故障，二线技术专家还可以向三线的技术支持部或研究院寻求技术支持，由资深专家为客户提供解决方案。
除ECC 系统的支持，客户还可以登录三一重工自主研发的GCP 全球客户门户系统，监控自己的设备使用情况、保养情况和使用地点信息。
GCP 系统提供给客户在家使用。
客户进入智能控制系统主页面后，可以点击进入某台设备的管理中心页面，了解设备基本信息以及最新的工况数据。
只要设备在开机状态，系统就会每半小时回传一次底盘、泵送、电控的参数信息，让客户在家里就可以了解设备的施工实况。
GCP 系统还可以与手机绑定，客户可以在页面中选择想了解的信息类别、回传次数等，输入手机号码和希望接收的时间段，系统将每天准点给客户发送免费的相关信息。
