企业标准编制参考服务业企业如何科学有效的编制标准体系结构图本刊智库专家团专家杨牧—'引言服务业企业构建标准体系是实现规范化、规模化的必由之路，是提高服务质量，提升业务效率、加强内部管理、增加顾客满意度的重要手段，同时也是建设标准化试点的主要工作之一。
构建标准体系一般要经过确定标准化方针目标、调查研究、分析整理、编制标准体系表、动态维护更新五个步骤，其中编制标准体系表是前三个步骤的成果，是后一个步骤的前提，是构建标准体系的主要工作，而本文要讨论的标准体系结构图的编制，又是编制标准体系表的第一步工作。
产品可靠性报告2020年第9期I35图1服务业标准体系结构图（GB J24421.2)二、服务业标准体系结构图的结构关系和编制建议1、标准体系结构图的结构关系在着手编制标准体系结构图前，企业应根据自身的业务特点和 实际情况，明确标准体系建设目标，确定标准体系的范围和边界， 对标准体系的现状、问题、需求等进行研究分析，编制标准体系 结构图不用拘泥于形式，只要符合原则和要求，能满足实际需求 即可。
本文引用的是国家标准GB/T 24421.2给出的标准体系结构图 (见图1),以此阐述标准体系内部各子体系间相互支撑、相互配 合的逻辑关系。
服务保障标准体系I—▼IXr r36 I 产品可靠性报告2020年第9期企业标准编制参考服务通用基础标准体系，是服务保障标准体系和 服务提供标准体系的基础，保障标准体系是服务提供 标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务 保障标准体系完善。
标准体系要求层次适当、划分 清楚，在确定标准体系结构图的结构时，可以由下至 上，从个性到共性，先由企业的业务范围、服务内 容、顾客需求等确定服务提供标准体系结构图的范围 和边界，再编制服务保障标准体系结构图，其范围和 边界根据服务提供标准体系中每一项活动所需要的支 撑来确定，最后由前述两个标准体系提炼出共性要求 和通用规范，确定服务通用基础标准体系结构图的范 围和边界。
