物业公司人力资源管理手册模板

人力资源管理手册WI/R-目录ZHPM 人力资源管理手册C/0 1/4丁号编号标题版号/状态1 WI/R - --001 人力资源部职责C/02 WI/R - --002 人力资源部经理职责C/03 WI/R - --003 人力资源部岗位职责（一）C/04 WI/R - --004 人力资源部岗位职责（二）C/05 WI/R - --005 人力资源部岗位职责（三）C/0WI/R - ―006人力资源部岗位职责（四）C/067 WI/R - --007 人力资源部岗位职责（五）C/08 WI/R - —008 人力资源部岗位职责（六）C/09 WI/R - ■-- 009 下属单位人力资源管理职责C/010 WI/R - --010 人力资源管理制度一- -人员录用C/011 WI/R - --011 人力资源管理制度一- -人员调配C/012 WI/R - --012 人力资源管理制度一- 新金制度C/013 WI/R - --013 人力资源管理制度一- -考勤制度C/014 WI/R - --014 人力资源管理制度一- -档案管理C/015 WI/R - --015 人力资源管理制度一- -合同管理C/016 WI/R - --016 人力资源管理制度一- 员丄离职C/017 WI/R - --017 人力资源管理制度一- -奖惩制度C/018 WI/R - -018 人力资源管理制度一员工福利C/019 WI/R - -019 人力资源管理制度一—假期管理C/020 WI/R - -020 人力资源管理制度- ---社会保险C/0WI/R-目录ZHPM 人力资源管理手册C/0 2/4丁号编号标题人力资源管理制度----劳务、培训版号/状态21 WI/R - -021 费用人力资源管理制度----外派员工C/0 22 WI/R - -022 管理人力资源管理事项审批权限明细C/023 WI/R - -023 表C/024 WI/R - -024 推荐人才工作程序C/025 WI/R - -025 人员配置工作程序C/026 WI/R - -026 招用临时劳务工工作程序C/027 WI/R - -027 借用人员工作程序C/028 WI/R - -028 员工转正工作程序C/029 WI/R - -029 调换工种工作程序C/030 WI/R - -030 待遇审批工作程序C/031 WI/R - -031 福利补贴申请工作程序C/032 WI/R - -032 医疗费用报销工作程序C/033 WI/R - -033 人员调动工作程序C/034 WI/R - -034 员工调职、调薪工作程序C/035 WI/R - -035 违章处罚工作程序C/036 WI/R - -036 劳动合同签订工作程序C/037 WI/R - -037 劳动合同续约工作程序C/038 WI/R - -038 解除劳动合同工作程序C/039 WI/R - -039 辞职工作程序C/040 WI/R - -040 结算工作程序C/0WI/R-目录ZHPM 人力资源管理手册C/0 3/4 丁号编号标题版号/状态41 WI/R --- 041 员工年休、探亲假期管理工作程序C/042 WI/R --- 042 其他假期管理工作程序C/043 WI/R --- 043 放弃年休、探亲假工作程序C/044 WI/R --- 044 暂住证办理程序C/045 WI/R --- 045 离职退保程序C/046 WI/R --- 046 工伤事故处理程序C/047 MR---001R 人力资源申请表C/048 MR---002R 深圳市XX物业管理有限公司个人情况登记表C/049 MR---003R 应聘人员面试评估表C/050 MR---004R 担保人须知C/051 MR---005R 担保书C/052 MR---006R 报到通知单C/053 MR---007R 任职通知单C/054 MR---008R 试用期考核审批表C/055 MR---009R 转正通知单C/056 MR---010R 续约考核审批表C/057 MR---011R 解除/ 终止劳动合同通知书C/058 MR---012R 员工离职会签单C/059 MR---013R 员工离职结算单C/060 MR---014R 招用临时劳务工审批表C/0号编号标题版号/状态61 MR---015R 职务/薪金调整申请表C/062 MR---016R 薪金调整通知单C/063 MR---017R 调换工种申请表C/064 MR---018R 调换工种通知单C/065 MR---019R 内部调动通知单C/066 MR---020R 假期申请审批表C/067 MR---021R 福利补贴申请表C/068 MR---022R 福利补贴通知单C/069 MR---023R 借用人员申请表C/070 MR---024R 警告通知书C/071 MR---025R 处罚通知单C/072 MR---026R 过失通知单C/073 MR---027R 岗位任职资格C/074 MR---028R 岗位竞聘报名表C/075 MR---029R 人员综合月报表C/076 MR---030R 节假日福利活动安排C/0人力资源部是制订公司人事管理、薪金福利等相关制度，全面负责公司的人力资源管理与开发，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。

作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。

2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。

3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。

3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。

4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。

4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。

4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。

4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。

4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。

4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。

4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。

5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。

5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。

5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。

5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。

5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。

下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。

人力资源管理手册(范本)目录1. 引言2. 公司背景与愿景3. 人力资源政策4. 招聘与员工入职5. 培训与发展6. 绩效管理7. 薪酬和福利8. 员工关系与离职9. 附录1. 引言本手册旨在规范和指导公司的人力资源管理流程，确保员工与公司之间的良好互动和合作。

2. 公司背景与愿景公司背景：简要介绍公司的发展历程、行业地位和业务领域。

公司愿景：明确公司的长远目标和理念，激励员工为之努力奋斗。

3. 人力资源政策3.1 平等就业机会政策：公司致力于提供公平和公正的就业机会，遵守相关法律法规。

3.2 合规政策：员工在公司内务必遵守所有适用的法律法规和公司的政策。

3.3 保密政策：员工在工作期间和离职后需保守公司机密信息。

3.4 激励和奖励政策：公司通过合理的薪酬和福利制度激励员工的工作表现。

4. 招聘与员工入职4.1 人力需求规划：根据公司的业务需求和战略规划，制定招聘计划。

4.2 招聘流程：明确招聘岗位的要求和流程，包括招聘渠道、简历筛选和面试安排等。

4.3 入职流程：包括新员工培训计划、相关手续办理和设备配备等。

5. 培训与发展5.1 培训计划：制定员工培训计划，包括基础培训、岗位培训和职业发展培训。

5.2 培训实施：确定培训形式和方式，并评估培训效果。

5.3 继续教育支持：提供员工参加相关行业培训和研究的支持。

6. 绩效管理6.1 目标设定：制定明确的工作目标，与员工共同确定绩效目标。

6.2 绩效评估：定期进行绩效评估，包括定量和定性评估。

6.3 绩效激励：根据绩效评估结果奖励优秀员工，提供薪酬和晋升机会。

7. 薪酬和福利7.1 薪酬制度：制定公平合理的薪酬结构，包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。

7.2 福利政策：提供适当的员工福利，包括健康保险、带薪休假和员工活动等。

7.3 薪酬调整：定期进行薪资调整，根据市场趋势和员工绩效进行评估。

8. 员工关系与离职8.1 员工沟通：建立良好的员工沟通机制，包括定期团队会议和一对一沟通。

某物业公司人力资源管理手册案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。