医务人员岗前培训PPT幻灯片27页PPT

01 03
02
• 一个好医生应该有渊博的学识和深厚的医学知识以及精 湛的技术。
• 知识越丰富，思路才越广阔，解决问题时的应对方法才 越多，
• 更要善于在临床实践中发现新问题，探索新方法，提出 新思路，不断地学习，不断地超越自己。
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05 具有良好的团队和
合作意识
5. 具有良好的团队合作意识
美国哈佛大学心理学教授乔治赫华斯博士根据多年研究认为：一个人事业的成败在于人品的优劣，他把与同事 真诚合作列为成功的九大要素之一，九大成功要素：
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3. 具有高度的同情心和责任感
第三，医生要有奉献精神
因为医生职业本身就要有奉献精神
作为医生要把病人放在第一位
要牺牲自己的时间
现在我们的大夫早来晚走
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04 具有高超的医术和
乐观自信的人生态度
4. 具有高超的医术和乐观自信的人生态度
当一名好医生，应该有高尚的 医德、精湛的医术和艺术的服 务
01
好医生必须要有丰 富的人文知识
01
现代医学模式已从生物医学模式向 生物、心理、社会、环境模式转变
02
04
要求我们不仅要具备丰富
的专业知识
03
更需要具备心理、社会、人文、 艺术、体育甚至法学等知识
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4. 具有高超的医术和乐观自信的人生态度
01
努力培养自己广泛的兴趣爱好和与人交流 沟通的能力，以使我们能够更好地和病人 交流，更好地了解病人的需求
10
2. 具有高尚的医德
01
医生又成了“恶魔”，其实，医生既不是“天使”也不 是“恶魔”
02 不良现象的存在在各个行业都有之，只是由于医疗与民生关系密 切之故，才有了医生此一时彼一时的天殊地别的境遇

一种是只做别人交代的工作; 另一种是做不好别人交代的事 。
医院新员工必备基础素质
代价最高的三个字：我没空！
I haven’t time--这几个字可能会使你付出数倍的 代价.没有空,你可以放弃你和家人相处的快乐？就可 以忽略那些日益恶化的缺陷？就可以忽略身体对休息 和运动的需要？无论在什么情况下，都别让“没有空” 的想法使你没法完成有助于你获得幸福的事。
医院新员工必备主要职业意识
责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力； 责任是一种精神，更是一种品格； 责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担， 并认认真真地做好，这就是责任。
换位思考
换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式
病患至上
我们要彻底改变以往那种“见病不见人”的思想和模式，强化“以病人为中心”的服务理念
目录 CONTENTS
01 医院文化 02 医院新员工必备主要职业意识 03 新员工应具备怎样的心态 04 医院新员工必备工作观 05 医院新员工必备基础素质第一Leabharlann 分医院文化医院文化
精神
孜孜不倦的学习精神、敢为人先的创新精神 、 不竞声华的实干精神、爱岗敬业的奉献精神、
齐心协力的团队精神
宗旨
关爱生命 奉献社会
医院新员工必备工作观
善沟通、重协作
要善沟通、重协作。“只有团 结才有力量，只有团结才会出 战斗力”，工作中只有相互理 解、相互支持、相互配合，才 能使工作健康良性发展。
勤工作、善思考
要勤奋地工作，创造性地工作。 钢铁大王卡耐基曾经说过：“有 两种人成不了大器，一种是别人 非要他做，否则不会主动做事的 人；另一种是即使别人让他做， 也做不好事的人。

销假
请假结束后，需第一 时间到人事处销假。
违规处理-旷工
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请病假提出的时间
1、慢性病应至少提前一个 工作日向权限审批人提出； 2、急性病、突发性疾病允 许当日口头请假，就诊后于 三日内补交相关证明单据。
请 假 注 意 事 项
LOGO
假别种类
法定假
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婚假婚假Βιβλιοθήκη 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
产假
产假
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哺乳假
假别
法定假
年休假
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丧假
年休假
丧假
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哺乳假
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休假制度
LOGO
元旦
1天（1月1日）
1
春节
Please add
2019 请假流程
请假1 天以内
至少提前1个工作日申请
请假1 天以上
至少提前3个工作日申请
连续休假5 天
至少提前10天申请
休婚假

• 社区优质服务评价标准C:\Documents
and Settings\Administrator\桌面\社 区优质服务评价标准ok.tmp(1).doc
• 社区优质服务奖惩措施C:\Documents
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三、基层医疗机构医院感染管 理基本要求
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医院感染预防与控制工作的 重要性
☆与医疗质量和病人安全密切相关 ☆与医院的效率、效益密切相关 ☆与医院诊疗技术的发展有关 ☆与突发公共卫生事件相关
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病理性废物
• 病理性废物---从人体切除的组织和医学实
验室动物的器官、尸体等。
• 1、手术及其他诊疗过程中切除的人体
组织、脏器、残肢、胚胎。 • 2、医学实验室动物的组织、脏器，尸 体。 • 3、病理室切片后剩余的人体组织、病
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损伤性废物
• 损伤性废物---能够扎（刺）伤或者割
伤人体的废弃的锐利器物（所有锐器 视为感染性） • 1、所有的针头、缝合针、头皮针、针 灸针、一次性穿刺针等。 • 2、各类刀锯，如手术刀、解剖刀、备 皮刀、手术锯等。 • 3、废弃的载玻片、玻璃试管、玻璃安
意度。
• 2、优化服务流程，方便群众看病就医。 • 3、实行公开透明服务，保障群众看病就
医知情权。
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开展优质服务的 内容 • （二）加强质量管理，规范诊疗行为，
持续改进医疗质量，努力做到“质量 好”。 • 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落 实，增强医疗质量安全责任意识。 • 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理 治疗、合理用药、合理检查。 • 3、加强医疗技术和设备临床应用管理， 保证医疗质量安全和患者权益。
灯管吊装高度距离地面1.8-2.2米 物体表面消毒：移动式，1米内 照射时间：30min以上 室间按装数量：1.5W/m3(按室间2.8m高计 算） 40W-10m2 30W-7m2 照射适宜温度：20-40℃，湿度：<80%

增强团队凝聚力：团队协作能够增强医疗团队成员之间的凝聚力和向心力，提高团队的 整体实力。
促进医疗创新：通过团队协作，医疗团队成员可以共同探讨和解决医疗难题，促进医疗 创新。
医疗团队构成： 医生、护士、技 师等
岗位职责介绍： 医生负责诊断、 治疗和手术，护 士负责护理、病 情监测和医嘱执 行，技师负责检 查、检验和影像 等工作
团队协作要求： 各岗位需密切配 合，共同完成医 疗任务
医疗团队建设： 加强培训、沟通 和协作，提高医 疗质量和服务水 平
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力 建立有效的沟通机制，确保信息畅通无阻 利用线上平台进行日常沟通交流，提高工作效率 鼓励团队成员提出意见和建议，促进团队发展
汇报人：XXX
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
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Part One
Part Two
当前医疗行业的发展趋势和挑战 新入职医务人员岗前培训的必要性和重要性 培训目标：提高新入职医务人员的专业素养和实践能力 培训内容：涵盖医疗知识、技能操作、沟通协作等多个方面
操作流程的重要性：确保医疗操作的正确性和安全性，减少医疗差错和事故的发生， 提高医疗质量和患者满意度。
常见疾病的分类和 特点
诊断方法的优缺点 和选择依据
治疗方案的设计和 实施要点
典型病例分析和讨 论
Part Seven
医疗设备分类： 根据用途和重要 性进行分类管理
使用人员资质： 确保操作人员具 备相应的资质和 技能
通技巧等
培训形式：理 论授课、实践 操作、案例分 析、角色扮演
等
培训评估：通 过理论考试、 实践考核和综 合素质评价等 方式对新入职 医务人员的培 训成果进行评

三、形体礼仪
3.着装规定 ❖ 纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤脚。 ❖ 衣兜不得多装物品，显得鼓起。
TIME
时间、季节、时令、时代
目的、对象
TPO
OBJECT
PLACE

地点、场合、身份
三、形体礼仪
4.举止文明
❖ 微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。 ❖ 交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。 ❖ 行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。 ❖ 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。 ❖ 仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 2.良好态度 ❖ 热情 ❖ 态度和蔼 ❖ 有同情心 ❖ 关心病人 ❖ 仪表整齐 ❖ 态度认真
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 3.病人利益 ❖ 治疗费用介绍 ❖ 保护病人隐私 ❖ 征求病人意见
▪
病人利益是影响病人 对医生信任度水平的重要 因素，病人利益保护工作 包括医生主动向病人介绍 医疗费用情况、注意保护 病人隐私、适时征求病人 意见等内容。
三、形体礼仪
4. 举止文明
双手不插裤兜，交叉胸前、叉腰、不抓头搔痒、不挖耳、不 抠鼻孔、不敲桌、玩物品。
▪
双手插入衣袋或裤袋中
双臂交叉抱于胸前，双手 或单手叉腰。
身体抖动或晃动。
三、形体礼仪
4.举止文明
❖ 咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。 ❖ 不得用手指、笔杆指点客户。 ❖ 对方讲话时应全神贯注用心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、
--王燕，孙凤梅等
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 1.贴心服务
❖ 认真听取病情 ❖ 介绍治疗过程 ❖ 检查仔细 ❖ 回答问题清楚明白 ❖ 详细讲解病情 ❖ 照顾病人感觉 ❖ 合理安排检查检验 ❖ 耐心回答问题 ❖ 核实病人是否理解 ❖ 检查动作轻柔 ❖ 治疗吸取病人意见 ❖ 必要时转诊

8、立即清洁污染的环境。 9、禁止将使用后的一次性针头重新套上
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物

型2020年9月28日
“V”型
小“丁”字
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坐姿
基本坐姿
双腿叠放（平行）式
2020年9月28日
双腿斜放式 脚尖点放式
正位脚尖点放式
侧位脚尖点放式
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基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
2020年9月28日
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
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基本站姿
➢头颈：抬头、颈直， 下颌微收，两眼平视，
嘴唇自然闭合， 微笑
➢身体：肩自然舒展， 挺胸收腹，两臂垂于身
体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前。
➢下肢：两腿直立，两
膝和脚跟并拢 2020年9月28日
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男士
双脚平行分开不超 过肩宽，右手握住 左手腕上方，自然 贴于腹前
2020年9月28日
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淡妆上岗，微笑服务。
保持头发的整洁，不得披头散 发，（护士）长发应统一套于 发网内，短发不能过肩。
不得留长指甲和染指甲，工作 期间不得佩戴耳环，戒指等首 饰，除眼疾外不得佩戴有色眼 镜。
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举止
2020年9月28日
工作期间必须举止端庄，谈吐文 明，精神振奋，姿态良好。
保持良好的站姿、坐姿、行姿。 站立时，挺胸、收腹，两手在身 体两侧自然下垂或轻握双手与下 腹部。坐立时，上身端正挺直， 两腿并拢后收，并双手自然至于 腿上。行走时，自然大方。
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刻苦钻研，精益求精
2020年9月28日
勤学苦练、刻苦钻研，不 断更新知识，积极开展新 业务、新技术，提高业务 技术水平。

卫生法律法规 三基三严 如何防范医疗事故 发生医患纠纷怎么办 医疗安全核心制度 患者十大安全目标
病历书写基本要求 处方管理办法 抗菌药物合理使用 临床路径 医疗技术临床应用管理办法 常见的质量问题 目前需加强的工作
ห้องสมุดไป่ตู้
一、学习卫生法律法规，依法执业，依法行医
（一）重要的卫生法律：
16.开好每月一次的医疗质量分析会，通过质量 分析会要找出当月的成功经验，医疗质量安全 方面存在的问题及各种隐患，制定整改措施。
17.建立良好医患关系，树立以病人为中心的思 想，帮助病人建立战胜疾病的信心，加强和病 人的思想沟通，加深感情。良好的隐患关系是 防止医疗纠纷的基本条件。
18.进一步改善服务态度，提高服务水平，把科 学态度和热情服务结合起来，把药物治疗和心 理治疗结合起来，以优质服务温暖患者和家属 的心灵，为缓解医患矛盾创造良好的氛围。
3、讨论记录内容：时间、地点、主持人、参加人； 经治医师报告病历；讨论目的；讨论意见（每人 发言记录）,结论或主持人意见。
1、门诊会诊：由年资较高的医师审签，患者持门诊病历 到被邀科室会诊。
2、急诊会诊：电话邀请或标有“急”字的会诊单邀请， 被邀科室医师必须在10分钟内达到申请科室，急诊抢救必 须随叫随到。
1.首诊负责制度
2.三级医师查房制度
3.疑难病例讨论制度
4.会诊制度
5.危重病例抢救制度
6.手术分级管理制度
7.术前病例讨论制度
8.死亡病例讨论制度
9.分级护理制度
10.查对制度
11.病历书写规范与管理制度 12.值班与交接班制度
13.新技术准入制度
14.临床用血审核制度
15.医患沟通制度
医疗工作，是一项集体性、团结协作性、 技术性都非常强的工作，很多事情要靠各科室 及医务人员的协调配合才能完成，尤其是在抢 救急危重症病人、重大手术等时候就显得更为 重要。因此，在临床医疗实践中，严谨的作风， 严密的组织，严格的制度，是确保医疗工作取 得良好效果的根本保证。

医疗安全与风险管理
医疗安全隐患识别
掌握医疗安全隐患识别的方法和技巧，及时 发现和报告潜在的安全风险。
医疗风险防范措施
了解医疗风险防范的基本原则和措施，降低 医疗风险的发生率。
应急预案制定与演练
参与制定医院应急预案，定期组织演练，提 高应对突发事件的能力和效率。
职业暴露与防护
掌握医务人员职业暴露的种类、危害和处理 方法，提高职业防护意识。
包括理论知识掌握程度、实际操作技能、团队协作能力、沟通表达 能力等方面。
评估结果
根据评估结果，对新员工的培训效果进行总结和评价，为后续的培 训反馈和改进提供依据。
培训反馈与改进
反馈方式
01
通过面谈、电话、邮件等方式，将培训效果评估结果及时反馈
给新员工和相关负责人。
反馈内容
02
针对评估结果，指出新员工在培训中的优点和不足，提出改进
建议和提升方向。
改进措施
03
根据反馈内容，制定针对性的改进计划和措施，帮助新员工提
升自身能力，提高工作效率。
培训成果跟踪与持续改进
01
跟踪方式
通过定期回访、定期考核等方式，对新员工的岗前培训成果进行跟踪和
评估。
02
跟踪内容
关注新员工在实际工作中的表现，了解其在培训中所学知识和技能的应
用情况。
03
持续改进
患者至上理念
持续改进医疗质量
树立新员工以患者为中心的服务意识， 关注患者的需求和感受，提供人性化 的医疗服务。
鼓励新员工关注医疗质量，积极提出 改进意见和建议，促进医疗服务质量 的持续提高。
服务态度与沟通技巧
培训新员工具备良好的服务态度和沟 通技巧，能够与患者及其家属进行有 效的沟通，建立良好的医患关系。

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第三章 院前急救医疗
• 二十四、烧伤 • 二十五、临产和分娩 • 二十六、胎膜早破 • 二十七、中暑 • 二十八、溺水 • 二十九、触电(电击) • 三十、自缢 • 三十一、突发事件
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第三章 院前急救医疗
• 第二节 病历规范 • 一、基本要求 • 二、院前急救病历内容 • 三、伤病员（代理人）签字单 • 四、病历管理规定
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第六章 上海市突发公共事件 院前应急救援规定
• 三、应急医疗救援组织机构 • 四、保障系统 • （一）通信保障 • （二）车辆保障 • （三）药械保障 • （四）人员保障 • 五、突发公共事件的信息收集和报告制
度 27
第六章 上海市突发公共事件 院前应急救援规定
• 六、突发公共事件院前医疗应急救援启 动
• 四、快速心律失常 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 五、休克 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 六、急性胸痛 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 七、急性左心衰竭(急性肺水肿) • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第一章 行为规范
• 四、工作认真负责，服务热情周到，主 动关心和体贴病人，加强与家属的联系 沟通，做到有问必答、有求必应，慎言 守密，正确处理好医患关系。
• 五、态度和蔼，语言亲切，礼貌用语， 坚持首句普通话，在急救服务和无线通 话等场合不讲忌语。
• 六、衣着整齐，佩带胸卡，仪表端庄， 举止文明，不在现场及救护车箱内吸烟。
持）等级水平。救治目的：挽救和维持 患者基本生命体征、减轻患者痛苦、预 防继发损伤和安全转运。救治原则：以 生命支持为主，包括对症治疗和祛除相 关可逆病因。