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考试方式: 开卷题型: 一、主观题50%,1.简答题；2.案例分析题；3.思考题；二、客观题50%, 1、选择题；2、判断题；《组织行为学》复习思考题1.组织及组织行为学和现代组织的特点。
2.梅约根据“霍桑试验”所提出的主要观点, 并简要说明其对组织行为学的重要作用。
3.不同的人性假设下的员工激励思想和方法有什么根本区别？4.人的社会知觉过程有什么特点？为什么会发生偏差？5、不同层次的管理者在能力结构上要求侧重点有何不同？6.工作态度的形成和转变与工作绩效的关系。
7、归因理论的主要观点是什么？在组织管理激励中有什么意义？8、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况？9、主要的激励理论及其应用, 如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性？10、现实中的大多数人是为谋生而工作, 而且工作显然成为生活中的一个核心内容。
那么, 为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心？11.个体为什么参加群体？举例说明你所处群体中的互动现象.12.从众行为受哪些因素的影响, 如何认识从众行为对群体行为的影响？16.群体内聚力、生产率、群体目标的关系？17、不同沟通适用于什么情况？举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络？18、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍, 通过哪些手段能予以有效解决？20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响？21.导致冲突的主要原因有哪些？它对群体和组织会产生什么影响？22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突？如何管理冲突？23.请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用。
24.领导及领导方式或模式各自的特点是什么？25.领导的魅力来自何处？为什么有的领导者拥有追随者？而有些领导者拥有服从者？26.组织文化及文化差异对组织行为产生的影响？如何进行组织文化建设？27、结合实例分析组织发展变革动因及阻力？如何进行应对这些阻力？28、影响组织结构变化的因素有哪些？不同类型的组织结构形式结构形式各自适合什么样情况？29、一个组织的结构能迅速地得到改变吗？为什么？30、学习型组织的主要内涵及要素是什么？对于组织不同层次管理人员, 组织行为学只是对他们的价值存在差异否？为什么？1、组织及组织行为学和现代组织的特点。
第一章组织行为学概述1.组织行为学的定义是什么？（名词解释）答：组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人死亡工作行为规律的学科。
其特点有：跨学科性、层次性、权变性、科学性。
第二章个性行为基础1.感知的内涵（判断、名词解释、简答）答：感知是为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
其特征有：感知的对象性、感知的整体性、感知的理解性、感知的恒常性。
2.态度的内涵（判断、名词解释、简答）答：态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。
态度由三种基本成分构成：感知成分、感情成分和意向成分。
3.人的态度是如何转变的？（疫情态度转变）4.价值观的定义答：价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。
包括内容和强度两种属性。
第三章个性与行为1.个性的内涵与特点？答：个性亦称“人格”，广义的个性指个人的意识倾向和各种稳定而独特的心里特征的总和。
狭义的个性是指个人心理面貌中与共性相对的个别性，即个人独具的心里特征，有时指个人的品德和操行。
其中个性的特点包含个性的倾向性、个性的复杂性、个性的积极性、个性的完整性、个性的稳定性、个性的发展性、个性的独特性。
2.解决问题风格类型。
答：解决问题风格类型可分为：感觉思维性：这种类型的人重视设置有效的规章制度;喜欢结构分明、目标明确的组织，在制度涉及大量事实与数据的决策时，很果断而且很出色。
感觉感情型：该类型的人具有务实精神，能有条不紊地处理具体问题;看重眼前的现实情况;关心有关人的事实;喜欢结构分明但重视人的组织。
感觉感情型的管理人员通常对需要与组织内其他人员或客户进行人际交往的工作感兴趣。
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
组织行为学复习题库及答案1、沟通是一个( )、互动的反馈和理解过程。
A、双向的B、单向的C、传递的D、语言的答案：A2、1960年( )在他所著《企业的人的方面)一书中总结了人性假设对立的两种观点即X理论与Y理论。
A、阿吉雷斯B、威廉・大内C、西蒙D、麦戈里格答案：D3、群体发展的第二阶段是( )。
A、形成阶段B、规范阶段C、震荡阶段D、执行阶段答案：C4、组织采取的社会化策略( )了新员工主动策略,影响着新员工的行为后果。
A、激励B、制约C、鞭策D、影响答案：B5、知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的( )和解释感觉印象的过程。
A、理解B、感受C、组织D、接触答案：C6、《韦氏大词典》对沟通的定义为( )。
A、意义的传递和理解B、文字、文句或消息之交流,思想或建议之交换C、组织与外部环境之间建立联系的桥梁D、协调组织各方面活动,实行科学管理的手段答案：B7、( )是组织成员之间共享的价值、信仰、规范及行为方式。
A、组织创新B、组织文化C、组织沟通D、组织行为答案：B8、社会化是指人( )社会的整个过程。
A、适应B、加入C、融入D、远离答案：C9、在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。
A、成长环境B、工作经历C、受教育程度D、性格特征答案：B10、双因素理论值得我们借鉴,但必须结合中国特殊的( )。
A、国情B、实际C、社会D、理论答案：A11、吴昊和孙健敏的研究结果显示,学习型组织整体对( A )和( )具有正向影响,但各维度不存在独立效应,说明学习型组织的各个维度合力、共同影响组织创新。
A、管理创新B、组织支持C、技术创新D、知识共享答案：C12、( )是完成组织变革任务的一种最直接和最基本的方式,见效快,可以使组织发生根本的变化。
A、以人为重点的变革方式B、以工作任务和技术为重点的变革方式C、以组织结构为重点的变革方式D、以上都是答案：C13、组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织行为学复习题及参考答案一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。
A、工作经历B、性格特征C、受教育程度D、成长环境正确答案：A2.激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。
A、手段、环节B、办法、手段C、办法、手段、环节D、办法、环节正确答案：C3.对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的( )。
A、区别性B、选择自由性C、社会期望D、非共同性效应正确答案：D4.补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。
A、改变B、满足C、弥补D、适应正确答案：C5.电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。
A、女性化组织B、无边界组织C、虚拟组织D、团队结构正确答案：B6.马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。
A、生存、健康、美好B、奋斗、成长、成熟C、生存、享受、发展D、出生、成长、死亡正确答案：C7.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。
A、创造性B、认知性C、能动性D、积极性正确答案：A8.异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。
下列不属于异步通信的是( )。
A、电子邮件B、社交网络C、博客D、电视会议正确答案：D9.电视会议、即时信息、聊天室属于电子化信息沟通主要方式中的( )。
A、异步通信B、双向沟通C、同步通信D、单向沟通正确答案：C10.莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。
A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D11.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。
A、1956B、1958C、1965D、1968正确答案：B12.归因理论是关于知觉者解释和( )自己与他人行为原因的社会心理学理论。
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
《组织行为学》复习一、名词解释（3’x5题=15’）（1）凝聚力：成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
（2）价值观：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
（3）组织：对完成特定使命的人的系统性安排。
（4）冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
（5）组织变革：组织根据外部环境变化和内部环境的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要的过程。
（6）个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。
（7）组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
（8）组织承诺：是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。
（9）沟通：是指信息在传递者和接收者之间交换的过程。
（10）态度：指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
二、填空（1’x10空=10’）（1）梅奥等人的“霍桑实验”，创立了“人群关系理论”。
（2）科学管理理论由美国泰勒提出，并在其中阐述了”劳动定额”、”计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。
（3）激励理论的几个层次？8个层次目标激励、内在激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、感情激励、榜样激励（4）马斯洛层次理论的几个层次？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要（5）群体的分类方法及分类：根据群体规模的大小分类：大型群体、小型群体根据构成群体的原则和方式分类：正式群体、分正式群体根据群体的开放程度的原则分类：开放群体、封闭群体（6）团队的分类方法及分类：按照团队存在的目的和形态进行分类：问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类：生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队（7）权利的五种来源：法定权：因在组织中所处职位而授予的权利奖赏权：有给予奖励、提升的权利强制权：能够惩罚或建议惩罚的权利专长权：具有高度的技术专业知识而具有的权利模范权：来自于个人魅力的权利（8）组织变革的三个步骤：解冻、变革、再冻结（勒温（K. Lewin）的三阶段模式）（9）司徒朗格尔的价值观分类:6类理性价值观、唯美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观、宗教性价值观三、简答题（5’x5个=25’）1、简述价值观对人的行为的影响。
组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科,旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为,从而提高组织绩效。
组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律)。
P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12—14第二章知觉:是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
P20社会知觉:体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西,而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息。
P23知觉偏差（9个)：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应:指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用,从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
P24归因：我们如何确定自己以及他人行为的原因。
可以分为内部归因和外部归因。
（内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
）P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性。
P25归因错误：①自利性偏差:人们倾向于更好地表现自己②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等)的影响。
P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。
P29情绪失调：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突P29态度：个体对特定事物的心理倾向-—相对积极或消极,喜欢或不喜欢。
P30态度的功能：①调整功能②自我保护③价值表现④知识功能P30-31态度的改变及其理论P32认知失调理论该理论认为态度与行为之间存在不和谐的情况。
平衡理论该理论的主要观点是，不平衡的状态会导致紧张的产生，并产生恢复平衡的力量.一致性理论该理论认为，个体对周围各种人和事物有相同或相异的态度，但这些态度之间，可以是互不相关、独立存在的，但如果态度对象中的一方发出有关另一方的信息（，两者以及有关两者的态度之间就有了关联。
自我知觉理论该理论认为态度是在事实发生之后,用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。
压力的管理方法P37（1）个人压力管理首先在于发现影响个人工作生活的压力源，其次,是根据个人需要确定应对压力的方式。
具体来说，个人可以采取以下方式进行应对：A.学会管理自己的时间B.注意休息放松，加强体育锻炼C.寻求社会支持(2）组织压力管理关注的是员工的工作需求和减少工作忧虑的方法，其压力管理方法包括以下两个个方面:A.改善工作设计B.减少角色冲突第三章自我效能感（：一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定.P42自我效能感的来源P43（1）先前的经验及实际成就（2）行为榜样（他人的成绩)（3）其他人的劝说(4）个体自身的生理和心理状态。
胜任力:指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的,并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。
P44工作满意度：是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。
它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。
工作满意度的影响因素P47—48(1）具有心理挑战性的工作（2）公平的报酬(3）良好的工作环境(4)融洽的同事关系（5）支持性的上级管理（6）员工人格与工作的匹配组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
P50组织承诺的基本成分P50组织承诺包含三种基本成分：（1)情感承诺，指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望。
（2)持续承诺,即员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会。
(3)规范承诺，指员工觉得应该留在组织中的责任和义务,体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中.组织公民行为:是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。
P50组织公民行为在管理实践中的应用P52（1）营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成(2）提高工作满意度激发更多的组织公民行为(3）基于行为科学原理的行为塑造,包括给予组织公民行为足够的关注和不断的强化（得到强化的行为倾向于重复发生）、提供给员工学习组织公民行为的机会(行为的改变可以从一种情境迁移到其他情境）、运用角色榜样促进学习。
组织支持感:员工所感受到的来自组织方面的支持.P52影响员工组织支持感的因素：（1）组织公平（2）主管支持感（3)组织奖赏和支持性的工作条件心理契约P54广义的心理契约是指存在于组织和成员间的一系列无形的内隐的不能书面化的期望,是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。
狭义的心理契约是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。
第四章激励:在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程.P62自我决定理论：认为人们喜欢感到自己对事物具有控制力,若人们感到以前有兴趣的工作变成一种义务而不是自主选择的活动,这样激励程度就降低了。
P69第五章群体（group）：指“相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合"。
群体是个体有条件的特殊组合.它有如下特征：明确的成员关系、持续的互动关系、共同规范、共同的目标导向.P83群体的功能P83①把个体力量汇合成新的力量②完成组织所赋予的任务③满足群体成员的需求群体的组成要素P84①群体通过一定的活动表明其现实的存在。
②群体成员之间通过信息沟通使得彼此之间的行为发生相互影响，相互作用。
③群体内成员之间以及成员与群体之间会形成一定得思想情绪和情感反应,反过来影响群体的活动和群体成员之间的相互作用。
群体的分类P84—85群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准,可以把群体划分为不同的类型1：①假设群体和实际群体②大群体和小群体③共同作用群体、协作群体和协调群体④正式群体和非正式群体⑤友谊群体和任务群体，其中任务群体根据群体或团队成员之间的关系可以分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体群体属性：对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为。
群体压力：当一个人在群体中与多数人不一样时，会感受到群体压力，这种压力会导致从众性和去个性化.P88群体从众性：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。
P89去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识影响下,会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为。
P90群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象P96群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象。
P96第六章团队:指一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任.P101团队的特征P102（1）团队规模有限制（2）团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献（3）团队队员共同承担团队成败的责任（4）团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务团队与群体的区别P102(1）群体强度信息共享,团队则强调集体绩效；（2）群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；(3)群体责任个体化,而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；（4）群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。
团队发展阶段划分P104蒙特伯罗(Montebello）和布泽塔（Buzzotta）将团队的发展划分四个阶段:初创阶段、动荡阶段、规范阶段、运作阶段。
团队的类型P106（1)解决问题型团队：解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题,提出解决问题的方案。
（2）自我管理型团队：自我管理型团队是一种真正独立自主的团队,它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。
（3）多功能型团队:多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不通工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。
（4）虚拟团队：虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。
（5)知识团队：知识团队是指运用高智力资本从事创新型工作的群体.团队效能:是指一个团队完成团队目标、满足成员的需要和维持自身存在的程度.P108团队效能的影响因素：(1）团队沟通（2）团队气氛（3）目标认同（4）团队特征（5）团队领导行为(6)组织支持 P109—110创业团队(Entrepreneurial Team）：是两个或两个以上有共同经济利益而建立公司的人。
一般主要表现为两种模式：由“领袖企业家"推动或“团队”推动；这样的团队组建可能源于共同的观念、相似的经历或者友情关系。
P114第七章领导：领导就是在特定情境中,通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。
领导者（Leader)：指在特定情境中，通过支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。
领导权力P124正式的权利：（1）法定性权力：核心是指挥和命令、决定和否定.通常由组织按照一定程序和形式赋予领导者进行命令和指挥的权力。
（2）强制性权力:是一种对下属在肉体、精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力.(3）奖励性权力：这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力，是一种通过提供益处对他人施加影响的权力。
非正式的权力：（1）专家性权力：这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。
