人力资源沟通中的说服技巧

一、沟通概述返回（一）沟通的定义及作用1、沟通的定义沟通是“互相交换信息的行为”。

——《大英百科全书》沟通是“思想及信息的传递”。

——《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。

——美国著名传播学者布农沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。

——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

2、沟通的作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：1）说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；2）获取信息，了解别人，为正确的决策做保障；3）疏导情绪、排除误解，交流情感、改善关系；4）统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

（二）沟通的重要性【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？1、沟通无处不在，无时不有一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德沟通无处不在，无时不有。

不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。

2、“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。

研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。

管理就是沟通、沟通再沟通。

——杰克·韦尔奇（Jack Welch）最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。

——斯蒂芬•P•罗宾斯（Stephen P. Robbins）企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

城环2011级旅游管理张丽娜2011210141浅析人力资源中的沟通摘要：沟通是人与人交往的重要方式，能够连接起不同的人、不同的文化和不同的理念。

不仅在人际交往中，沟通在企业组织的人力资源管理中同样具有重要的作用。

有效沟通更是每个组织获取竞争优势和成功的重要法宝。

本文就沟通在人力资源管理中的作用和重要性，以及企业人力资源管理中的出现的沟通问题进行了分析，并提出了一些解决沟通问题的具体策略。

关键词：人力资源管理沟通有效沟通沟通策略1、沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情等信息的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

沟通它贯穿于组织人力资源管理的每一个阶段,为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议。

但是企业组织不是员工的简单集合，在这个组织中，每个人都会有不同的期望、能力、兴趣、目标和价值观念等。

因此在交往中，企业组织内的员工因为不同的利益诉求，如果沟通不畅就会形成形式各异、程度不同的冲突，最终导致员工关系障碍、组织涣散等一系列问题。

这时候就急需了解员工之间的冲突，有效进行沟通，使成员之间增进理解，通力合作，增强团队的凝聚力，以最终实现良好的企业人力资源管理目标。

2、沟通的作用2.1 参与管理，提高效率员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。

对员工的参与感加以满足，体现了组织对员工的重视程度。

它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。

组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，明确了员工的职责，并促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。

2.2 人格尊重，有效激励组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。

员工能够畅所欲言，沟通上下无阻，才能振奋士气。

HR招聘面试必备薪酬谈判技巧目录谈薪酬得技巧4招 (2)教你如何和应聘者谈薪资............................................................................... 错误!未定义书签。

怎样和应聘者谈薪酬.. (7)面试時如何与应聘者谈薪资 (9)案例分析:如何与员工“谈薪”？ (12)应聘者应该如何谈薪水 (15)HR成功进行薪酬谈判四部曲企业招聘经理经常有這样一种感受:当应聘者顺利通过初试、复试直至终试,似乎马上看到开花结果,心里得大石也落地了。

诸不知,跑百米半九十,最艰难得拉锯战往往在下一阶段——薪酬谈判,处理不好可能前功尽弃。

薪酬谈判昰招聘得临门一脚,昰决定胜负得关键之举。

当应聘者一路顺利晋级,到最后阶段其期望值也被抬升至最高,往往开出高薪,把招聘经理推到一种非常尴尬得处境。

一方面怕煮熟了得鸭子又飞了,另一方面其薪酬要求昰企业难以满足得。

如果打破企业得薪酬体系,又会造成内部不平衡得负面影响,這种情况如果多次发生就会对企业内部管理造成冲击,招聘经理该如何应对？一、突破观念误区过多考虑与迁就应聘者得心理与情绪,這昰薪酬谈判得首要误区。

害怕应聘者不高兴而自动放弃,這种担心大可不必,因为這样得应聘者昰很不成熟得,不值得可惜。

自始至终,招聘经理都要贯穿一个最重要目标,就昰按照公司得薪酬体系把人才招聘进来。

而不昰以应聘者满意得薪酬把人招进来。

有些招聘经理把应聘者当做顾客,這种观念在薪酬谈判中并不合适,因为顾客昰永远不会满意得。

相反,让应聘者认识到企业得管理理念与原则更为重要,重才而不迁才,明确告知应聘者哪些事情昰企业可以满足得,哪些昰不能满足得,這样才能确保人才真正融入企业,能认可企业得管理机制,而非企业管理机制因个人而改变。

薪酬谈判不昰薪酬商量,而昰按照公司薪酬体系主动影响应聘者。

因此,招聘经理一定要坚持企业薪酬得底线,不要轻易改变立场,更不能随意改变自身薪酬体系,因为公司要招聘得昰合适得人才,這种合适包括薪酬得合适。

人事部门话术技巧
人事部门在组织中扮演着至关重要的角色，从招聘到员工关系管理，再到离职面谈，都需要人事部门运用专业的话术技巧。

以下是一些人事部门常用的话术技巧：
1、招聘阶段：
开场白：您好，感谢您考虑成为我们团队的一员。

公司介绍：我们公司注重员工的成长与发展，提供良好的工作环境和职业发展机会。

职位匹配：根据您的简历和经验，我认为您非常适合我们这个职位。

跟进邮件：感谢您参加面试，我们将在三个工作日内通知您结果。

2、员工关系管理阶段：
表扬与鼓励：您最近的工作表现非常出色，我们很欣赏您的努力和成果。

面谈沟通：我们想了解一下您的工作状况，以便为您提供更好的支持。

困难与问题解决：听说您遇到了一些困难，我们可以一起探讨解决方案。

反馈与建议：根据您的工作表现，我们觉得您在某些方面还有提升的空间。

3、离职面谈阶段：
开场白：感谢您一直以来对我们公司的贡献。

原因了解：我们想知道您离职的真正原因，以便我们改进。

公司优势介绍：虽然您决定离开，但我们还是想告诉您我们公司的优势和未来的发展计划。

友好告别：感谢与您的合作，祝您未来的职业生涯一帆风顺。

4、整体沟通技巧：
清晰简洁：话术应简明扼要，避免使用过于复杂的词汇和句子结构。

真诚与关心：表达出对候选人的真诚关心与尊重，让候选人感受到温暖。

适应性：根据不同的情境和对象，灵活调整话术内容和语气。

倾听与回应：在沟通中，给予对方充分的倾听空间，并适时给予反馈和回应。

通过运用这些话术技巧，人事部门可以更有效地与员工、候选人进行沟通，从而提高招聘成功率、员工满意度和降低离职率。

第八章职业发展课后习题答案1．在人力资源管理中，绩效考核的目的是什么？⑴绩效考核为员工任用提供依据；⑵绩效考核为公司制定员工晋升、调遣、辞退决策提供依据；⑶绩效考核为员工培训提供依据；⑷绩效考核为员工薪酬确定提供依据；⑸绩效考核是对员工进行激励的有效手段。

2．简要评述绩效考核的几种方法。

⑴品质导向型考核方法：该考核法主要包括排队法、强迫分配法、对偶比较法。

排队法：简单易行，省时省力；有时很难明确确定绩效相近的员工的前后顺序；该种方法主观性太强。

强迫分配法优点是操作方便；适用于被考核人员数量较多的情况；遵循正态分布规律，可以在一定程度上减少由于考核人员的主观造成的偏差；利于管理控制；容易引起员工不满。

对偶比较法的特点就是工作量较大，比较适合人员数目较少的部门，常用于工资管理。

⑵行为导向型考核方法：主要包括关键事件记录法、评级量表法以及行为锚定等级评价法。

关键事件法：对关键事件的行为观察客观、准确；能够为更深层的能力判断提供客观的依据；对未来行为具有一种预测的效果；记录关键事件工作耗时耗力；对关键事件的定义不明确；容易引起员工与管理者（或记录事件的人）之间的摩擦。

评级量表法：操作简单方便，可以满足多种考核目标；评级量表法的缺点是容易使考核者的偏见或晕圈效应或趋中误差进入绩效考核中；适用于组织的所有单位，针对性较差。

行为锚定等级评价法：考核标准更加明确；具有良好的连贯性和较高的信度；考核工作的独立性强；设计锚定标准需要花费相当多的人力、财力和时间；管理者容易着眼于对结果的评定而非依据锚定事件进行考核。

⑶结果导向型考核方法：具体方法主要有目标管理法（MBO）、成果记录法等。

目标管理法：评价标准明确，结果易于观测；易于调动员工的积极性，增强事业心和责任感；需要耗费大量时间、资金；需要主观和员工的良好合作才能实现；难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较；该方法适用于员工素质较高的组织。

成果记录法的优点是聘用的专家具有专业性和权威性，常用于对专业人士，如律师、教师等人员的考核；成本费用一般较高。

招专业人才，上一览英才人力资源管理者应该具备哪些能力和素质？虽然不是每个人力资源管理者都能成为技术专家和老板的左膀右臂，但至少应该具备除了人力资源管理相关知识和技能之外的三种能力与素质。

具备了这三种能力和素质，不但可以大大提高人力资源管理工作的成效，也能让人力资源管理者增加了与老板良性互动，使很多工作更易于推进和实施。

A.用数字说话：套用赵薇在电影《绿茶》里的一段台词：这个世界上无所谓好的老板与坏的老板，有的只是会算账和不会算账的老板。

不管我再怎么摆事实讲道理都无法回避一个事实：如果一定要把企业经营管理中各项职能的重要性做一个排序的话，那么排在第一位的必然是营销。

而人力资源管理、流程管理、客户关系管理、IT等职能永远都是为营销服务的，这就注定了人力资源管理永远都是支持性的工作而不能直接产生经济效益。

但这并不表示人力资源管理者可以不管业务不管成本，相反，在我看来一个优秀的人力资源管理者除了具备良好的知识技能之外，还要会算账！不仅要会算业绩的账，还要会算组织和人力资本这本不太容易算清楚的账。

尽管在目前各国的会计准则里人力资源的各项支出，包括工资、奖金、培训费、招聘费等支出都列入管理费用，而不是计入成本科目中，但实际上如果你把上述各项费用与差旅、办公、公关招待等费用进行对比的话，你就会发现工资、奖金、培训费、招聘费等支出与人力资源质量呈正相关关系，并且，这些支出的多寡会在相当大程度上影响企业的业绩，而差旅、办公、公关招待等消耗性支出（费用）则与人力资源质量与企业业绩几乎没有正相关关系？（行贿除外）——换言之，这些支出是可以压缩也是应该压缩的。

尽管成本和费用只是会计学上的两个术语，并不会对企业的会计报表产生任何实质性的影响，但了解他们的区别对于人力资源管理者确是非常重要的——成本是可以产生收益的，而费用却往往不能。

举个最简单的例子：A公司的员工张三业绩很优秀，08年度实现2千万元的销售业绩，而张三的年度收入总额为20万元，其中包括10万元的工资＋7万元的业绩奖金＋3万元的总经理特别奖励，这是A公司用于获得这2千万的销售业绩所付出的成本，但A公司实际支付的成本还不止这些，还应该加上当初招聘张三的时候支付的招聘费500元（网络招聘费均摊＋面试费用），08年度给张三支付的五险一金约35000元，以及张三在08年内消耗的管理费用和差旅费用约40000元，还有在08年度内给张三提供了三次培训所花费的约2500元（均摊）。

人力资源招聘面试技巧与方法1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

谈判中的沟通与说服技巧实用1篇谈判中的沟通与说服技巧 1谈判中的沟通与说服技巧谈判中的沟通与说服技巧一、学习目的与要求通过学习本章，认识谈判沟通过程，理解谈判沟通原则，掌握谈判过程中的沟通与说服技巧，并在谈判实践中不断完善谈判的沟通技能。

二、课程内容第一节谈判沟通的一般原理（一）谈判是沟通与说服的过程（二）谈判沟通与促销沟通谈判沟通的作用。

阐述同属于商务活动范畴的两种沟通过程――促销沟通与谈判沟通的共同点与差异。

（三）谈判沟通的过程、要素与原则什么是谈判沟通。

构成完整谈判沟通过程的四个阶段――设定目标、沟通设计、面对面交流、评价。

谈判沟通过程的四个要素――传播关系、传播行为、传播符号与传播媒介。

有效的谈判沟通原则。

第二节谈判的语言沟通与非语言沟通（一）谈判中的语言沟通谈判语言沟通的手段。

谈判中的倾听――倾听的作用，听的类型与效果，有效倾听的障碍，有效倾听的技巧。

谈判中的提问――提问的方式，提问应遵循的原则，提问中应注意的问题与技巧。

谈判中的答问――答问的方式选择与答问的技巧。

（二）谈判过程中的非语言沟通谈判中非语言沟通符号的性质。

谈判中非语言沟通的作用。

谈判中非语言沟通的障碍。

第三节谈判中的说服（一）谈判中说服的作用说服在谈判沟通中的目的与作用。

（二）说服中的障碍与有效说服的原则谈判说服障碍产生的来源。

有利于提高谈判说服效果的原则与技巧。

三、考核知识点1.谈判沟通的一般原理。

2.谈判中的语言沟通。

3.谈判过程中的非语言沟通。

4.谈判过程中的'说服。

四、考核要求（一）谈判沟通的一般原理1.识记：（1）沟通与谈判沟通的概念；（2）谈判沟通阶段与沟通要素。

2.领会：（1）促销沟通与谈判沟通的异同；（2）谈判中有效沟通的一般性原则。

（二）谈判中的语言沟通1.识记：（1）什么是谈判的语言沟通；（2）谈判的语言沟通手段。

2.领会：（1）谈判中的倾听、提问和答问的作用；（2）有效倾听、提问和答问的原则与技巧。

人力资源公司销售话术在当今竞争激烈的市场环境中，人力资源公司需要有具有影响力的销售话术来吸引客户并促成交易。

本文将为您介绍一些有效的人力资源公司销售话术，帮助您提高销售绩效。

第一部分：准备工作在与潜在客户进行沟通之前，确保您已经完成了足够的准备工作。

首先，了解客户的行业背景和需求是至关重要的。

其次，在准备销售话术时，确保您清楚地了解您公司提供的服务和优势。

第二部分：主动介绍在与潜在客户的初次接触中，您需要向客户介绍您的公司及其服务。

以下是一些有效的主动介绍话术：•我们是一家专注于人力资源管理的公司，为客户提供全方位的人力资源解决方案。

•我们的团队拥有丰富的行业经验，并致力于帮助客户解决人才招聘和管理的问题。

•我们为客户量身定制服务，帮助他们提高绩效和效率。

第三部分：引导对话在引导对话时，您可以使用一些技巧来保持客户的兴趣并促使他们更深入地了解您的公司。

以下是一些引导对话的话术：•您在人才招聘方面遇到了什么挑战？我们可以帮助您找到解决方案。

•我们的服务可以帮助您节省成本并提高招聘效率。

您对此感兴趣吗？•我们可以为您提供免费的咨询服务，帮助您了解如何更好地管理您的人力资源。

第四部分：解决客户问题在与客户交流时，确保您能够积极地解决客户提出的问题，并展示您的专业知识和经验。

以下是一些解决客户问题的话术：•您担心人才流失问题吗？我们可以帮助您建立有效的员工留存计划。

•您需要提高员工的绩效吗？我们可以为您提供绩效管理培训课程。

•您希望提高员工的满意度吗？我们可以通过员工调查和反馈帮助您改进员工的工作环境。

结论通过使用上述有效的销售话术，您可以与潜在客户建立良好的关系，促成更多的销售机会。

记住，在销售过程中，与客户建立真诚的沟通和信任是至关重要的。

祝您在销售工作中取得成功！。