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(文件 )、通知、告示、刊物、书面报告等是指书面沟通。
根据沟通的 ( 语言 ) 来看，有言语沟通和非语言沟通。
良好的倾听能力与工作效率之间存在直接的( 正比例 ) 关系。
在沟通中，人们面对沟通的( 技巧 ) 直接决定了当事人会采取什么样的行为。
建设性的倾听即 ( 主动倾听 ) 。
所谓 ( 支配型 ) ，是指在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
( 自我沟通 ) 也称内向沟通。
( 人际沟通 ) 专指在社会生活中人与人之间的信息发送与信息接收的相互作用过程。
演讲的类型有 ( 劝导型 ) 、告知型、交流型、比较型等。
( 负面事件 ) 或者叫负面信息是指处于原始状态的消极变动的事件。
所谓 ( 语境 ) 就是指双方交流时的语言环境线索，包括事件的背景信息、社会环境、交流者的社会地位和个人经历等.“面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的( 形象 ) 。
进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，这主要看 ( 沟通时机 ) ，自然环境和风俗习惯。
从协调的对象来看，有对事的协调和( 对人 ) 的协调。
冲突协调的五种价值模式中，竞争、迁就都是一赢一输，回避时双输，合作是 ( 双赢) ，妥协介于输赢之间。
在人类社会，人与人之间的相处相互排斥却又 ( 相互需要 ) 。
( 人际冲突 ) 指的是在社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，我们称之为 ( 目标压力 ) 。
冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及 ( 协调能力 ) 密切相关。
在冲突事件的协调处置过程中，应该始终坚持 ( 以人为本 ) 的基本原则，把尊重对方利益、倾听对方诉求放在首要所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极 ( 正确 )建设性的倾听就是主动倾听。
( 正确 )沟通行为中，所谓温柔型旨在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
第1篇一、自我介绍1. 题目：请用1分钟时间做一个简短的自我介绍。
2. 解析：这是一个常见的开场问题，德勤希望通过这个问题了解你的个人背景、教育经历、工作经验以及职业规划。
以下是一个参考答案：您好，我叫张三，毕业于北京大学金融专业。
在校期间，我积极参加各类活动，担任过学生会主席，锻炼了我的组织协调能力和团队合作精神。
毕业后，我在一家知名投资公司从事金融分析工作，积累了丰富的行业经验。
我对德勤的咨询业务充满兴趣，希望加入德勤，为公司的客户提供专业、高效的服务。
二、职业规划1. 题目：请谈谈你的职业规划。
2. 解析：这个问题考察你的职业目标和发展方向。
以下是一个参考答案：我的职业规划是成为一名优秀的咨询顾问。
在德勤，我希望通过不断学习，提升自己的专业能力和沟通技巧，为客户提供有针对性的解决方案。
在未来的5-10年内，我希望能够成为团队的核心成员，参与更多的大型项目，为公司创造更大的价值。
三、案例分析1. 题目：假设你是一名咨询顾问，公司让你为一个陷入困境的制造业企业提供咨询服务。
请你分析该企业的现状，并提出你的解决方案。
2. 解析：这个问题考察你的分析能力和解决问题的能力。
以下是一个参考答案：首先，我会对企业的财务状况、生产流程、市场营销等方面进行深入了解。
通过分析，我发现该企业存在以下问题：（1）产品同质化严重，缺乏竞争力；（2）成本控制不力，利润空间有限；（3）销售渠道单一，市场占有率低。
针对以上问题，我提出以下解决方案：（1）加强产品研发，提高产品差异化程度；（2）优化生产流程，降低生产成本；（3）拓展销售渠道，提高市场占有率。
四、团队合作1. 题目：请描述一次你在团队合作中遇到的挑战，以及你是如何克服这个挑战的。
2. 解析：这个问题考察你的团队合作能力和沟通技巧。
以下是一个参考答案：有一次，我在项目中负责协调团队成员的工作进度。
由于团队成员的工作风格不同，导致进度缓慢。
为了解决这个问题，我采取了以下措施：（1）与团队成员进行沟通，了解他们的工作风格和需求；（2）制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点；（3）定期召开团队会议，了解项目进度，及时调整计划。
安徽省阜阳市交流与协调能力的提高在线考试答案〔所有是考后校正过的，100%正确。
〕龙含秋水制作2021年9月16日一、判断题(本大题共20小题，每题2分，共40分)1、成见就是对某一类人的僵化的不合理的归纳。
〔〕本题得2分正确错误显示答案2、书面交流在主体内容安排上，应该依如实行要求来安排先后次序，即“一般性——次重要——最重要〞。
〔〕本题得2分正确错误显示答案3、在新媒体时代，信息是单向流传的，流传者是“我发你看〞。
〔〕本题得分正确错误显示答案4、交流中的心理阻碍等同于病态心理学意义上的心理阻碍。
〔〕本题得2分正确错误显示答案5、组织外面矛盾与公共矛盾是在内涵和外延上互有交错的两个观点。
〔〕本题得2分正确错误显示答案6、在自我交流的过程中，以自我调适的方式去适应环境，实质上就是调整好人与人之间的关系。
〔〕本题得2分正确错误显示答案7、成功的协调，第一来自我们对自己的控制。
〔〕本题得2分正确错误显示答案8、接受采访就是“回复对方提出的问题〞。
〔〕本题得2分正确错误显示答案9、介绍别人的次序讲究“尊者居前〞的原那么。
〔〕本题得2分正确错误显示答案10、对于知识层次比较高的受众，演讲时能够考虑应用更多的例子和感情影响。
〔〕本题得2分正确错误显示答案11、在运用风趣的语言艺术进行协调交流时，尽量以编出来的故事作为笑料。
〔〕本题得2分正确错误显示答案12、在陈说事实方面，来自高语境文化的人偏向于要求获取事实、统计数字以及其余一些靠谱的数据，作为支持性凭证。
〔〕本题得2分正确错误显示答案13、对一个组织来说，成员相互间的无效交流是组织矛盾最根本、最具损坏性的原由。
〔〕正确错误显示答案14、一般来说，上午及礼拜二、礼拜三比较合适召开重要会议。
〔〕本题得分正确错误显示答案15、支配——平和型的人际交流行为模式是鉴于任务达成背景下最为理想的建设性交流行为模式。
〔〕本题得2分正确错误显示答案16、“要说服别人，第一要说服自己〞就是对自我交流重要性和必需性的现实归纳。
安徽省阜阳市沟通与协调能力的提升在线考试答案（全部是考后订正过的，100%正确。
）龙含秋水制作2014年9月16日一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。
（）本题得2分正确错误显示答案2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。
（）本题得2分正确错误显示答案3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。
（）本题得2分正确错误显示答案4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。
（）本题得2分正确错误显示答案5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。
（）本题得2分正确错误显示答案6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。
（）本题得2分正确错误显示答案7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。
（）本题得2分正确错误显示答案8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。
（）本题得2分正确错误显示答案9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。
（）本题得2分正确错误显示答案10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。
（）本题得2分正确错误显示答案11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。
（）本题得2分正确错误显示答案12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。
（）本题得2分正确错误显示答案13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。
（）正确错误显示答案14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。
（）本题得2分正确错误显示答案15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。
（）本题得2分正确错误显示答案16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
2023年沟通与演讲技巧培训题库有答案第一部分：沟通技巧1. 为什么沟通技巧对个人和职业发展至关重要？请提供两个理由并解释。
答案：沟通技巧对个人和职业发展至关重要，因为它能够帮助我们建立良好的人际关系，提高团队合作的效果。
此外，良好的沟通技巧也能帮助我们解决冲突和问题，有效地传达自己的想法和观点。
2. 你认为在工作场所中沟通的最大挑战是什么？为什么？答案：在工作场所中沟通的最大挑战是不同的人具有不同的沟通风格和偏好。
有些人更偏向于直接坦率的沟通方式，而有些人则更偏向于圆滑曲折的方式。
这种差异可能导致沟通障碍和误解。
3. 如何有效地进行团队沟通？请提供至少三个策略并解释。
答案：有效地进行团队沟通的策略包括：- 确保明确的沟通目标和预期结果，以便大家都明白沟通的目的和预期的结果。
- 使用适当的沟通工具和渠道，如会议、电子邮件和团队协作软件，以确保信息得以分享和传达。
- 倾听和尊重团队成员的意见和观点，鼓励开放的讨论和建设性的反馈。
第二部分：演讲技巧1. 请列举三个提高演讲表达能力的方法，并简要解释每个方法的重要性。
答案：提高演讲表达能力的方法包括：- 练和准备：通过反复练演讲稿和准备演讲内容，可以增强个人的表达能力和自信心。
- 使用肢体语言和声音的变化：适当的肢体语言和声音的变化可以增强演讲的表达力和吸引力，使演讲更加生动和有趣。
- 简洁明了的语言：使用简洁明了的语言可以使观众更容易理解和记忆演讲内容，提高演讲的影响力。
2. 演讲中如何吸引和保持观众的注意力？请提供至少两个策略并解释。
答案：吸引和保持观众的注意力的策略包括：- 使用故事和个人经历：通过分享故事和个人经历可以引起观众的共鸣和兴趣，使演讲更具吸引力。
- 利用视觉辅助工具：使用图表、图片和视频等视觉辅助工具可以帮助观众更好地理解演讲内容，并吸引他们的注意力。
3. 在演讲过程中如何处理紧张和焦虑？请提供至少三个建议并解释。
答案：处理演讲过程中的紧张和焦虑的建议包括：- 充分准备：通过充分准备和练可以增加自信，减少紧张感。
商务谈判教案（第四版）主讲教师庞爱玲商务谈判教学计划：引言认识商务谈判、分析商务谈判的意义及框架（2学时）项目一：储备商务谈判知识（4学时）项目二：培养商务谈判人员（6学时）项目三：掌握商务谈判中的礼节和礼仪（6学时）项目四：提高沟通与说服水平（4学时）项目五：做好商务谈判前的准备（6学时）项目六：掌握商务谈判的开局策略（4学时）项目七：运用报价策略（4学时）项目八：提高磋商能力（8学时）项目九：结束谈判与签约（6学时）项目十：应对国际商务谈判（4学时）项目十一：商务谈判实践训练（建议2周）教材：大连理工大学出版社庞爱玲主编商务谈判（“十二五”职业教育国家规划教材）项目一储备商务谈判知识教学目标：让学生通过本项目的学习，能够正确认识谈判与商务谈判，树立现代商务谈判观念，并能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象。
【知识目标】认识谈判与商务谈判了解商务谈判的类型熟悉商务谈判的过程【技能目标】能够正确认识谈判与商务谈判能够树立现代商务谈判观念能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象课时：4学时教学重点：商务谈判的内涵教学难点：如何在较短的时间内，面对初学者讲清楚谈判与商务谈判的含义，并能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象。
教学过程：任务一正确认识商务谈判子任务一：了解谈判的内涵一、谈判的含义（对谈判的认识）（一）字面上谈——说话、讨论（阐述观点、发表看法）判——分辨、评定（寻求一致、寻找解决方式）广义：社会现象、人类解决问题的活动。
狭义：正式、专门场合下安排进行的谈判活动。
商务谈判、（三）谈判的其他定义（了解）教材中分别列举了几种有代表性的定义：包括：美国谈判专家尼尔伦伯格英国谈判专家马什美国著名学者费希尔和尤瑞我国一些学者等对谈判所下的定义（四）、谈判定义涵盖的本质特征（1）人们参与谈判活动，一般都是为了满足某种需要（2）谈判活动的当事人之间存在分歧（3）谈判活动必然是双方或多方共同参与的互动过程。
高效沟通技巧参考答案高效沟通技巧参考答案在现代社会中，高效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以便更好地理解彼此的需求、分享信息和解决问题。
然而，由于个人差异和沟通方式的多样性，有时候我们可能会遇到沟通障碍。
因此，掌握一些高效沟通技巧是非常重要的。
首先，要注意倾听。
倾听是沟通的基础，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和意见。
当与他人交谈时，我们应该专注于对方的讲话内容，避免中断或打断对方。
同时，我们还可以通过肢体语言和眼神交流来展示我们的关注和尊重。
通过倾听，我们可以建立良好的沟通基础，使对话更加顺畅。
其次，要善于表达自己的想法。
有效的沟通需要我们清晰地表达自己的观点和意见。
在表达时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
同时，我们还可以通过实例或故事来支持我们的观点，使对方更容易理解。
此外，我们还可以使用肢体语言和声音的变化来增强我们的表达力，使我们的意思更加清晰。
第三，要注重非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通也是高效沟通的重要组成部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音都可以传达出我们的情感和态度。
因此，我们应该注意自己的身体语言，保持开放和友好的姿态。
同时，我们还可以通过眼神交流和微笑来表达我们的关怀和理解。
通过注重非语言沟通，我们可以更好地与他人建立联系，增加彼此的亲近感。
此外，要善于提问和回应。
提问是沟通中获取信息和澄清疑惑的重要手段。
当我们不明白对方的观点或意见时，可以通过提问来进一步了解。
在提问时，我们应该使用开放性问题，鼓励对方进行详细的回答，而不是简单的“是”或“否”的答案。
同时，当他人向我们提问时，我们应该积极回应，给予明确和有价值的答案。
通过提问和回应，我们可以促进更深入的交流和理解。
最后，要尊重他人的观点和意见。
高效沟通需要我们保持开放的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们与对方意见不同，也应该尊重他们的权利和自由表达。
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
沟通基础的参考答案沟通基础的参考答案沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅能够促进人与人之间的理解和合作，还能够构建良好的人际关系。
然而，由于每个人的思维方式和表达能力不同，沟通往往成为一项具有挑战性的任务。
为了提高沟通的效果，我们需要掌握一些基本的沟通技巧。
首先，倾听是有效沟通的关键。
当我们与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是只关注自己的立场。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而更好地回应他们的需求。
此外，倾听还能够表达我们对对方的尊重和关注，从而建立起良好的互信关系。
其次，表达清晰和明确的意思也是沟通的重要方面。
当我们与他人交流时，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以确保我们的意思能够被对方准确地理解。
如果我们发现对方有误解或困惑，我们应该及时进行澄清和解释，以避免沟通的误解和偏差。
此外，积极的身体语言也能够增强沟通的效果。
身体语言包括面部表情、姿势和手势等非语言元素。
通过积极的身体语言，我们能够更好地表达自己的情感和意图，增强与他人的情感共鸣。
例如，微笑可以传递友好和善意，眼神接触可以表达关注和尊重。
通过合理运用身体语言，我们能够更好地与他人建立联系，促进有效的沟通。
另外，善于提问也是沟通的重要技巧之一。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的观点和需求。
然而，提问也需要技巧和适度。
我们应该避免问一些过于个人或敏感的问题，以免引起对方的不适。
同时，我们还应该注意提问的方式和语气，以确保对方能够愿意回答我们的问题。
通过善于提问，我们能够更好地引导和推动沟通的进程。
最后，尊重和耐心也是有效沟通的关键要素。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他们。
即使我们对对方的观点有异议，我们也应该保持耐心和理解，以便寻找共同的解决方案。
通过尊重和耐心，我们能够建立起良好的沟通氛围，促进有效的交流和合作。
沟通与协调能力考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）(A) 不受私情左右(B) 赏罚及时(C) 只赏不罚(D) 赏罚适度2. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度7. 下面不属于沟通主要因素的是（B）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级9. 领导者如果家长意识严重，将（A）(A)使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不包括（D）(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13. 导致冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标19. 积极领导群众不包括（D）(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场22. 沟通的重要媒介是（A）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法23. 关于中心和一般的关系错误的是（C）(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 管理游戏的优点在于（B）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察26. （A）不能预防潜在冲突(A) 减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景28. 同事间的交往类型不包括（D）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型29. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）(A) 快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入(C) 快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告30. 造成冲突的个人因素不包括（C）(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制（CD）(A) 会加大上下级之间的矛盾(B) 下级会失去控制，自由散漫(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突(D) 有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A) 同事(B) 邻里(C) 上级(D) 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5. 调控能力包括（ABCD）(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括（ABD）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标8. 作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A) 潜在的对立(B) 认知和个性化(C) 行为意向(D) 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色12. 不协调的原因包括（ABCD）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理14. 健康的心理素质有（ABCD）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧15. 非语言的暗示有（ABC）(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达16. 怎样得到上级的赏识（ABCD）(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）(A) 要不断提高自己的威信(B) 要密切与群众的联系(C) 表达要准确(D) 表达要简练18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡20. 冲突源包括（ABD）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
深度说服参考答案深度说服参考答案在我们的生活中，我们经常需要说服别人接受我们的观点或者行动。
无论是在工作中与同事合作，还是在家庭中与亲人交流，说服他人都是一项重要的技能。
然而，要真正深入地说服别人，并使其接受我们的观点，需要一定的技巧和策略。
本文将探讨一些深度说服的方法和参考答案。
首先，深度说服需要建立信任和共鸣。
如果你想说服别人接受你的观点，首先要确保对方相信你是一个可信的人，并且你的观点是建立在真实和客观的基础上。
建立信任的方法可以通过分享个人经验、提供可靠的数据和引用可信的来源来实现。
此外，与对方建立共鸣也是说服的关键。
了解对方的需求、价值观和兴趣，并将你的观点与其联系起来，可以更容易地说服对方接受你的观点。
其次，深度说服需要清晰地表达你的观点，并提供充分的证据和理由支持。
当你试图说服别人时，你需要能够准确地表达你的观点，并清楚地解释为什么你的观点是正确的。
为了更有说服力，你可以提供相关的案例、实例或研究结果来支持你的观点。
此外，你还可以引用权威人士的观点或者专家的意见来增加你观点的可信度。
第三，深度说服需要尊重对方的意见并展示你的灵活性。
当你试图说服别人时，你必须尊重对方的观点和意见，并展示你的灵活性。
这意味着你应该倾听对方的观点，并试图理解他们的立场。
如果对方有合理的反驳或质疑，你可以尝试解释你的观点，并提供更多的证据来支持你的观点。
此外，如果你发现对方的观点更有说服力，你也应该愿意改变自己的观点。
最后，深度说服需要耐心和坚持。
说服别人并不是一件容易的事情，尤其是当对方有固执的观点或者偏见时。
在这种情况下，你需要保持耐心，并继续坚持你的观点。
你可以通过提供更多的证据、引用更多的专家观点或者分享更多的案例来增加你的说服力。
此外，你还可以尝试以不同的方式来表达你的观点，以便更好地与对方沟通。
综上所述，深度说服是一项需要技巧和策略的任务。
要深入地说服别人，我们需要建立信任和共鸣，清晰地表达观点并提供充分的证据和理由支持，尊重对方的意见并展示灵活性，以及保持耐心和坚持。
沟通练习题及答案沟通是人际交往中非常重要的技能，它能够帮助我们更好地理解他人，表达自己，并建立有效的人际关系。
以下是一些沟通练习题及答案，旨在帮助提升个人的沟通能力。
练习一：倾听练习任务：与朋友或家人进行一次深入的对话，注意倾听他们的言语和非言语信息。
步骤：1. 选择一个安静的地方，确保对话不受打扰。
2. 让对话伙伴谈论他们最近的经历或感受。
3. 保持眼神接触，点头表示理解。
4. 避免打断对方，给予充分的时间表达。
5. 用简短的语句回应，如“我明白了”或“这听起来很困难”。
答案：通过这次练习，你可能会发现自己在倾听方面的不足，比如容易打断对方或没有给予足够的回应。
通过练习，你可以提高自己的倾听技巧，更好地理解对方。
练习二：非言语沟通练习任务：观察一个人在不同情境下的非言语行为，如肢体语言、面部表情和声音的音调。
步骤：1. 选择一个公共场所，如咖啡厅或图书馆。
2. 观察一个人的行为，注意他们的肢体动作、面部表情和说话的音调。
3. 尝试解读这些非言语信号所传达的信息。
4. 与同伴讨论你的观察结果和解读。
答案：非言语沟通是沟通的重要组成部分，它可以传达我们的情感和态度。
通过这个练习，你可以学会如何更好地解读他人的非言语信号。
练习三：清晰表达练习任务：向他人清晰地表达一个复杂的观点或请求。
步骤：1. 选择一个需要清晰表达的观点或请求。
2. 将信息分解成几个主要点。
3. 使用简单、明确的语言。
4. 练习表达，确保信息传达清晰。
5. 向朋友或家人表达这个观点或请求，获取反馈。
答案：清晰表达是有效沟通的关键。
通过这个练习，你可以学会如何将复杂信息简化，使他人更容易理解。
练习四：冲突解决练习任务：与他人进行一次模拟冲突，并尝试找到解决方案。
步骤：1. 选择一个常见的冲突场景，如工作分配不公或观点不合。
2. 与伙伴模拟冲突对话。
3. 使用“I”语句表达自己的感受和需求，避免指责对方。
4. 寻找共同点，探讨可能的解决方案。
项目四答案一、单选题1 C2 A3 A4 B5 B6 D7 D8 A9 A 10 C11 D 12 A 13 C 14 C 15 C16 A 17 C 18 C 19 A 20 B21 D 22 C 23 B 24 C 25 B二、多选题1 ACD2 ABD3 ACD 4ABC 5 ABD6 ABD7 ABC8 ACD9 ABCD 10 ABC三、简答题1．推销洽谈，是指推销人员运用各种方式、方法和手段向顾客传递推销信息，并设法说服顾客购买推销品的协商过程。
推销人员需要完成以下几个方面的任务：向顾客传递推销信息、针对顾客的需求展示推销品的功能、处理顾客的异议、促使顾客做出购买决定。
2．一场完整的推销洽谈，大致可分为准备阶段、开局阶段、报价阶段、磋商阶段和成交阶段。
每个阶段都有不同的基本要求和工作重点。
正式推销洽谈必须按照一定的步骤去进行，以加强洽谈的计划性，使洽谈的各个阶段或各个环节有机的统一起来，增强洽谈的整体效果。
3．说服顾客是推销的核心，是推销人员通过摆事实、讲道理，使顾客放弃异议，双方取得共识的过程。
说服顾客的常用的方法主要有：自我评判法、经验说服法、事实说服法、以情感人法、登门槛术、以退为进法。
4．推销洽谈的方法可以分为诱导法、提示法和演示法三种。
诱导法，是指推销人员在推销洽谈时，为了引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望，从谈论顾客的需要与欲望出发，并巧妙地把顾客的需要与欲望同推销品紧密地结合起来，诱导顾客明确自己对推销品的需求，最终说服其购买的方法。
提示法是指推销人员通过言语和行动，提示顾客产生购买动机，促使其做出购买决策，做出购买行为的推销洽谈方法。
提示法可分为直接提示法、间接提示法、积极提示法、消极提示法、联想提示法等。
演示法就是推销员通过操作示范或者演示的途径介绍产品的一种方法，根据演示对象即推销工具的类别主要可分为产品演示法、行动演示法、文字或图片演示法等。
5．运用产品演示法时应注意：第一、应根据产品的特点选择演示的内容和方式。
打造客户服务竞争力，四步提升服务营销沟通力课后测试•1、以下哪个选项不能帮助树立亲和与专业的形象？（10分）A亲切的态度B专业的形象C得体的行为D个性的形象正确答案:D•2、在与客户建立链接时，可以利用话术工具：三同心理。
以下不属于建立连接的三同心理的是（）（10分）A同感B同意C同汗D同欢正确答案:B•1、在服务中培养哪些能力，能提升服务的效能和品质，被客户肯定？（10分）A良好的服务态度B解决问题的速度C赔偿损失的诚恳度D提供产品和服务的满意度E售前售后服务的一致度正确答案:ABCDE•2、客服的优质服务分为软、硬两部分，其中，软服务对应的是（）（10分）A态度B技能C价值观D信念E思维方式正确答案:ACDE•3、为什么要坚持“客户永远是对的”原则？（10分）A客户是企业效益的源泉B有利于维护客户自尊，缓解宾客冲突，提高客户的满意度C客户的满意能带来外部对我们的信任正确答案:ABC•4、下列哪些方式可以帮助我们建立积极情绪力，提升服务工作的价值？（10分）A只是份工作，不必在意任何情绪B建立合理的信念和思维模式C远离负面情绪传染源D找一个让自己放松的活动正确答案:BCD•5、以下属于情绪管理误区的是（）（10分）A把压抑当情绪管理B管理情绪等于不顶撞C独立承受情绪伤害D疏导情绪，找人倾诉正确答案:ABC•6、以下选择中，哪些是倾听的好处？（10分）A准确了解对方B善听才能善言C激发对方的谈话欲D帮助发现说服对方的关键所在E获得信任与支持正确答案:ABCDE•1、目光接触的技巧是“生客看大三角、不生不熟看小三角、熟客看金三角。
”（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、所有的行为背后都存在着我们的思维模式，不论是刻意还是无意，所以，一定要注意你的外在表现就是你的内在呈现。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
项目四：提高沟通与说服水平参考答案
【知识强化】
一、重点概念理解
语言沟通P51 有声语言P52 无声语言P52
二、选择题
1．依据语言的表达方式分类，语言分为（AC ）。
A 有声语言
B 专业语言
C 无声语言
D 外交语言
2．特殊的语音现象通常包括（ABCD）。
A语气 B 语调 C 语速与节奏 D 重音
3．商务谈判中的有声语言主要表现在（ABCD）。
A 问
B 答
C 叙
D 辩
4．商务谈判中的回答有三种类型，即（ABC）
A 正面回答
B 迂回回答
C 避而不答
D 含混回答
三、简答题
1、有声语言与无声语言在商务谈判沟通中的作用。
P53-54
2、交谈中常见的无声语言有哪些？
P65-70
【技能强化】
女强人柯伦泰的谈判艺术
世界第一位女大使柯伦泰被任命为前苏联驻挪威全权贸易代表。
当时，苏联国内急需大量食品，前苏联与挪威正在进行一场购买鲱鱼的谈判。
由于挪威知道苏联人要吃鲱鱼就得从挪威进口，一方面因为挪威是鲱鱼生产大国，另一方面挪威离苏联近，运输路程短，鲱鱼保鲜没有问题，因此挪威的开价奇高。
虽然双方多轮激烈的谈判，价格始终降不下来，谈判双方互相僵持了相当长时间。
苏方想打破僵局，而挪威方却无所谓。
为了打破僵局，苏方更换了谈判代表，派出女强人柯伦泰出任谈判大使。
挪威谈判代表都是分度翩翩的男士，当他们得知苏联派了一位女大使，都相当惊奇。
谈判重新开始，柯伦泰谈笑风生，不仅在谈判场内非常活跃，而且在谈判场外也瞅准每一个机会与人周旋。
虽然谈判仍无进展，柯伦泰本人却博得挪威谈判代表的普遍好感。
经过一轮又一轮讨价还价，柯伦泰看到时机已经成熟，便显出无可奈何的样子，她说：“好吧，我同意先生们的报价。
如果我的政府不同意这个高价，我愿意用我自己的工资来支付！但是，先生们请允许我分期付款，这可能要我支付一辈子呢。
”
柯伦泰的幽默“将”了对方一“军”，把挪威代表全都引笑了，要是真的这样做，不是太伤女士感情，而是失去了男士应有的风度。
同时，笑声也使对方顿悟到苏联人并不富有，高价鲱鱼对他们是不合适的，于是一致同意把鲱鱼价格降下来。
谈判顺利进行下去。
阅读案例，分析柯伦泰在谈判中的语言艺术及效果。
要点：充分使用了“回答”技巧，产生了理想的效果。
【实训任务】
1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判中语言技巧的理解和运用能力。
2．实训要求：阅读以下资料，结合本项目内容，谈谈你对商务谈判语言艺术效果的理解和认识，并试着分析，如果你是这位小贩，你的语言表达方式。
要求每个小组内部首先交流观点，然后每小组派一名代表典型发言，并由其他同学点评，最后教师做整体点评。
资料：
老太太买李子
一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。
她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”
“我的李子又大又甜，特别好吃。
”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。
她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。
您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。
”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“来一斤吧。
”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大
又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”
“您好，您要哪种李子？”
“我要酸一点儿的。
”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。
您要多少？”
“我再来一斤吧。
”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
“不知道。
”
“孕妇特别需要补充维生素。
您知道哪种水果含维生素最多吗？”
“不清楚。
”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。
您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。
”
“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。
”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。
”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。
”
“行。
”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
3．实训考核：
要点：
1、提高对商务谈判中语言技巧的理解。
2、锻炼运用语言技巧的能力。
