课程顾问培训初期注意要点090804

课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的重要招生人员，其工作能力的高低直接影响着培训中心的招生业绩。

同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。

因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。

一、课程顾问岗位职责和职能细则严格遵守培训中心的各项规章制度。

课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

定期做好客户回访，统计学生的研究进度。

熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。

熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

每天认真填写工作日志，发现问题及时上报，并提出解决方案。

遇到问题需要随时与授课教师、学生、教学主管及经理进行沟通。

发挥团队精神，共同把培训中心做好。

系统全面地熟悉培训中心与其它教学相比的优势所在，掌握研究过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明课程顾问职能细则一、电话咨询接电话时要说：“您好，德玉教育。

”在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，回答要简练、准确，专业。

最重要的核心是突出“德玉教育有实力帮助学生提升成绩”，最好请家长能来当面咨询，带上近期的测试卷子，让老师分析适合上班还是一对一。

二、来访咨询在咨询中首先要通过填表了解学生的背景，包括每门课的研究成绩、是培优还是补差、所喜欢的研究模式等，为学生推荐合适的模式及老师。

语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

为了准确了解来访学生的研究程度和目标，课程顾问需要进行个性化的咨询服务，包括制定合理的课程计划和研究时间表等。

课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。

2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。

4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。

6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。

8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。

9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。

10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。

12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。

14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19.上班时间不允许拨打私人长途电话。

若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。

20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。

发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说。

您好，少儿英语！2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

教培课程顾问服务要求一、专业知识方面。

1. 课程全知道。

必须像熟悉自己家的厨房布局一样熟悉咱们机构的所有课程。

从课程内容、教学目标、适合的年龄段或者学习阶段，到课程的时长、授课方式（线上线下的区别啦，是一对一还是小班课之类的），都得门儿清。

就好比顾客问你一道菜是啥口味，你不能支支吾吾，得立马说出是麻辣、酸甜还是咸香的。

2. 行业动态小达人。

要时刻关注教育行业的动态，什么新的教学方法啦、教育政策的变化啦。

这就像厨师得知道流行的新菜式或者食材的新规定一样。

这样和家长或者学员聊天的时候，才能显得咱特别专业，不是只知道埋头卖课，而是真正懂教育这个大圈子的事儿。

3. 竞品分析高手。

得清楚竞争对手的课程情况。

知道人家的优势和劣势，就像你要知道隔壁餐厅的招牌菜是啥，但同时也得知道他们哪道菜不如咱们做的好。

不过说的时候要客观公正，别一味贬低，咱要用咱们课程的闪光点去对比，让顾客觉得咱们更靠谱。

二、沟通技巧方面。

1. 热情主动打招呼。

见到家长或者学员就像见到多年不见的老朋友一样热情。

不管是线上还是线下，主动的问候就像一把开启对话的金钥匙。

比如说“亲，欢迎光临我们的教育小天地呀，今天有什么学习方面的小困扰或者小目标，都可以跟我聊聊哦。

”不能干等着人家来找你，得自己先迈出热情的一步。

2. 耐心倾听需求。

人家说话的时候，就像听好朋友倾诉一样专注。

别着急推销课程，先让他们把自己的想法、担忧、期望都一股脑儿倒出来。

要是打断别人说话，就像吃饭的时候突然把人家筷子抢了，多不礼貌呀。

等人家说完了，再对症下药。

3. 沟通清晰直白。

说话别绕圈子，就像给路痴指路一样，简单明了。

别整那些高大上但让人摸不着头脑的词儿。

比如说课程有什么优惠，就直接说“亲，现在这个课程能给你打八折呢，就像你去商场买东西遇到大促销一样划算。

”4. 幽默风趣化解尴尬。

如果出现冷场或者有点小尴尬的情况，就像小丑变魔术一样，用幽默来化解。

比如说家长觉得课程有点贵，你可以说“亲，这课程就像名牌包包一样，乍一看价格有点吓人，但是质量和效果那可是杠杠的，绝对是教育界的奢侈品，能给孩子带来超值的提升呢。

课程顾问培训资料第一场本次课程顾问培训是为了提升课程顾问的能力和知识，帮助他们更好地与学生和家长沟通，有效推广和销售我们的课程。

以下是本次培训的具体内容和要点。

培训内容1. 课程顾问角色和责任•了解课程顾问的职责和角色定位•确定课程顾问在推广和销售过程中的重要性和影响力2. 了解产品和课程•详细了解我们所提供的各种课程•了解课程特点、优势和目标学生群体•掌握重要的课程信息，能够回答学生和家长的问题3. 建立与学生和家长的良好关系•学会有效沟通的技巧和方法•建立信任和互动，了解学生和家长的需求和期望•给予个性化的咨询和建议，提供专业的课程推荐4. 销售技巧和策略•掌握销售技巧，了解课程销售的基本流程•学会提出有针对性的销售建议，并能够有效地解答疑问和反驳异议•掌握有效的销售谈判技巧，提高签约率和客户满意度5. 与团队的协作与合作•了解课程顾问和其他团队成员的角色和关系•学习如何与团队成员高效协作，共同达成销售目标•分享成功案例和经验，促进团队间的学习和交流培训要点•加强对产品和课程的理解和掌握，成为专业的课程顾问•善于沟通和倾听，提供个性化的咨询和建议•掌握销售技巧和策略，增加签约率和客户满意度•与团队成员协作和合作，共同推动课程销售的成功本次课程顾问培训旨在提高课程顾问的能力和知识水平，使他们能够更好地完成推广和销售任务。

通过详细的培训内容和实践演练，相信课程顾问们将能够具备更强的销售技巧和服务意识，为学生和家长提供更好的课程咨询和推荐。

课程顾问作为公司的重要一环，在推广和销售过程中起着关键的作用。

希望通过本次培训，他们能够发挥更大的能量，为公司的发展做出更大的贡献。

如果您对培训内容有任何问题或建议，请随时与我们联系。

谢谢！注：本文档为Markdown格式，。

课程顾问培训咨询流程➤接来电（温度+距离+专业=认可、区别、层次）➤现场接待（细节+敏锐+专业=信任、个性化）➤签约（规范、嘱咐、信心）➤建档（明晰、准确、时效）➤交档（完整、明晰、准确）➤后期配合（主动、积极）接听电话❶礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。

❷了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)。

❸了解沟通后建立初步的认可及信任感。

使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是你。

❹沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。

❺给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。

❻在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。

❼预约时，让带学生试卷及课本来。

❽当次不能确定上门的，做好跟踪工作。

·接待家长1、和孩子进行简单交流和了解（10-30分钟）►家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。

►了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配。

►了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等。

►了解孩子的听课、作业、考试等。

2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。

3、和家长简单交流，了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。

然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。

培训讲师注意事项
1. 准备充分：培训讲师应对培训内容有充分的了解和熟悉，准备好相关的教学资料和案例，确保培训效果。

2. 与学员建立良好的互动：与学员建立良好的互动，鼓励学员参与讨论和提问，促进学员的参与和学习效果。

3. 理性管理学员群体：培训讲师应对学员群体进行理性的管理，确保学员的学习秩序和纪律。

4. 注重学员的实际需求：培训讲师在教学过程中应注重学员的实际需求，及时调整教学内容和方法，满足学员的学习需求。

5. 着眼于实际应用：培训讲师应注重培训内容的实际应用，引导学员将所学知识与工作实际相结合，提高培训的实效性。

6. 鼓励学员反馈：培训讲师应鼓励学员提供反馈意见，及时了解学员的学习情况和需求，不断改进教学方法。

7. 注意语言和肢体语言：培训讲师应注意自己的语言表达和肢体语言，保持亲和力和专业形象。

8. 遵循培训规范：培训讲师应遵循培训的相关规范和制度，确保培训的合法性和规范性。

9. 保持学习态度：作为培训讲师，应保持学习的态度，不断提升自己的教学能力和专业水平。

课程顾问知识点总结首先，课程顾问需要了解各种不同类型的教育课程，包括基础教育、职业教育和高等教育。

他们需要知道每种类型的课程的特点和目标，以便能够为学生提供专业的建议。

此外，课程顾问还需要了解各种教育课程的设置标准和教学方法，以便能够评估课程的质量和适用性。

其次，课程顾问需要了解学科知识，包括各种不同学科的内容、特点和发展趋势。

他们需要了解各种学科的教学目标和教学方法，以便能够为学生提供专业的学科选择建议。

此外，课程顾问还需要了解各种学科的评估标准和评价方法，以便能够评估学生的学习成绩和能力水平。

此外，课程顾问需要了解学习者的个体差异和学习特点，包括学习者的认知能力、情感态度和学习风格等方面。

他们需要知道每个学生的特点和需求，以便能够制定个性化的学习计划和课程安排。

此外，课程顾问还需要了解学习者的学习动机和学习目标，以便能够帮助他们建立学习目标和激发学习动力。

另外，课程顾问需要了解职业发展和职业规划知识，包括职业发展的各种路径和职业规划的各种方法。

他们需要知道不同职业的要求和发展趋势，以便能够为学生提供职业选择和规划建议。

此外，课程顾问还需要了解职业发展的各种资源和工具，以便能够帮助学生进行职业规划和求职准备。

最后，课程顾问需要了解教育政策和规划，包括教育政策的各种要求和规定、教育发展的各种趋势和潮流。

他们需要了解各种教育政策的实施和影响，以便能够为学生提供相关的政策咨询和服务。

此外，课程顾问还需要了解各种教育规划的实施和效果，以便能够为学校、机构或政府部门提供相关的政策建议和咨询。

总之，课程顾问需要掌握广泛的教育知识，包括各种不同类型的教育课程、各种不同学科的内容和发展趋势、学习者的个体差异和学习特点、职业发展和职业规划知识、教育政策和规划等方面。

只有具备这些知识，课程顾问才能够更好地为学生提供专业的课程选择、学科选择、学习规划和职业规划服务。

课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。

同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。

课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。

⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。

⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。

⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。

⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。

⏹珍视团队协作，具有团队精神。

2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。

⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。

⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。

⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。

3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。

⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。

⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。

4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。

⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。

⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。

⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。

⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。

⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。

⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。

新人课程顾问的培训计划第一部分：培训前的准备工作为了确保新人课程顾问能够顺利地融入团队，熟悉公司的业务和文化，我们需要在培训开始之前进行一些准备工作。

在新人入职之前，我们将为其制定个性化的培训计划，并为其提供所需的培训资料和工具。

我们还将安排一位资深顾问担任新人的导师，指导其在工作中的学习和成长。

第二部分：基础知识培训1. 公司概况及业务介绍在这一阶段，新人将了解公司的发展历程、企业文化和核心价值观，以及公司目前的业务情况和发展战略。

通过对公司的全面了解，新人能够更好地融入团队，快速上手工作。

2. 课程顾问的职责和工作流程在这一部分，新人将学习课程顾问的工作职责和岗位要求，以及课程顾问在工作中需要完成的各项任务和流程。

通过系统的培训，新人将更快地适应工作环境，提高工作效率。

第三部分：专业技能培训1. 课程知识培训新人将接受课程知识的培训，包括不同课程类型的特点、课程设计原则和课程管理方法等方面的知识。

通过这部分的培训，新人能够更好地理解不同课程的特点和需求，为客户提供更专业的课程咨询服务。

2. 客户沟通和服务技巧培训课程顾问的工作主要是与客户进行沟通和交流，因此良好的沟通技巧和服务意识是非常重要的。

在这一部分的培训中，新人将学习客户沟通技巧和服务技能，包括沟通技巧、客户需求分析、问题解决能力等方面的知识和技能。

第四部分：实操培训1. 实际工作岗位模拟在这一部分的培训中，新人将进行实际工作岗位的模拟操作，包括客户咨询服务、课程推广和销售、客户问题处理等方面的操作。

通过实操培训，新人能够更好地掌握工作要领，提高工作效率。

2. 实际案例演练让新人围绕真实案例进行角色扮演，并针对不同客户群体进行演练。

通过实际案例演练，新人将更好地理解和掌握不同客户的需求和偏好，为客户提供更专业的服务。

第五部分：导师指导和实习1. 导师指导我们将为新人指定一位经验丰富的课程顾问作为其导师，帮助新人解决在工作中遇到的问题和困惑，指导其在工作中的学习和成长。

课程顾问初级培训一、课程顾问的主要职责课程顾问－前台咨询员－销售部门销售部门的主要任务――完成销售目的如何完成销售目的课程顾问在接到销售目的后，最重要的任务就是要对目的停止剖析。

在剖析时，课程顾问可以参考以下的数据：〔提问的方式停止〕1〕每天可接到的量〔宣传周期〕；2〕自己有多少班级在该月结班〔有多少老学员可以续读〕；3〕曾经参与试听但尚未就读的学员资料库〔有多少现有资源可以开掘〕；4〕曾经读完一局部课程目前暂不就读的学员资料库〔争取再续读〕。

预定转化率 80-85%地下课转化率 90-95%在完成销售目的时，销售团队必需要剧烈的销售看法和目的看法，这是很关键性的要素。

二、课程顾问的日常任务1.前台任务基本任务流程2.各类表格3.班级、课程知识4.课程管理和学员管理5.销售技巧－咨询，来访咨询6.罕见效果解答和处置赞扬7.任务汇报以及和各个部门的协作1. 前台任务的基本流程留意：假设课程顾问有2名，主管由课程顾问假设有市场宣传活动要另外排班任务要求1.每位先生顾问须在正式下班前10分钟到岗,做好改换工装等预备.2.检查任务交接记载，预备各种表格和资料3.早班人员须开门，开窗；清扫办公区域卫生；开启学校一切公共区域的电灯。

〔电脑〕4.早班人员下班前反省前台书柜,补充所需教材及磁带(每级别不少于五套).5.晚班人员分开学校时,须将前台一切文件,文具分类归档,坚持台面整洁,并封锁一切电灯,电器,电脑及门窗.任务布置1.接待现场咨询的人员,须详细引见,并率领咨询者观赏学校.现场接待顺序依次为早班,中班,晚班.2.回答咨询,须态度和蔼,有耐烦.尽量使咨询者留下联络方式,并预定先生观赏学校及地下课的时间.3.每位先生顾问必需将当天自己接待的先生资料整理到等候先生名单,并在下班前完成当日销售报表.4.晚班人员担任完成当日销售报表 ,并交给副校长一份,前台留一份.周日晚班人员需求完成每周销售报表.先生顾问的任务职责1.熟习昂立学校的全体状况和产品知识，参与学校的各种培训。