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2016年11月人力资源管理师二级基础知识考试答案第一部分职业道德（略）第二部分理论知识一、单项选择题（26－85题，每题1分，共60分）26．（）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。
A．总需求B．商品需求C．投资品需求D．消费品需求27．（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
A．劳动法的体系B．劳动法的渊源C．劳动法的原则D．劳动法的内容28．（）不属于战略控制的基本要素。
A．战略分解B．实际成效C．绩效评价D．战略评价标准29．（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。
A．首因效应B．光环效应C．投射效应D．刻板印象30．（）是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。
A．人的本性B．人的社会属性C．人的特征D．人的自然属性31．在企业生产过程所包含的基本要素中，（）是能动主体。
A．劳动者B．劳动对象C．劳动资料D．劳动环境32．关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）。
A．在逻辑上，组织理论包括组织设计理论B．组织理论与组织设计理论在外延上是相同的C．动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论D．组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题33．（）是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。
A．矩阵制B．超事业部制C．事业部制D．模拟分权制34．在行业处于发展阶段，为了扩大市场份额，企业会采取（）。
A．增大数量战略B．扩大地区战略C．纵向整合战略D．多种经营战略35．改变某个科室的职能或新设一个职位属于（）的组织结构变革。
A．改良式B．渐进式C．计划式D．爆破式36．（）是指通过充实岗位的工作内容，增加岗位技术技能含量，使岗位工作变得多样化。
A．工作满负荷B．工作扩大化C．工作丰富化D．岗位的轮换37．人员培训开发计划的具体内容不包括（）。
A．培训的目标B．培训费用的预算C．培训的内容D．培训人员的激励38．关于人力资源预测的说法，不正确的是（）。
2016 年 11 月二级人力资源管理师真题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第 1-25 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分 ( 第1-16 题)（一）单项选择题( 第1—8题)1. 在社会主义中心价值系统中，居于指导地位的是() 。
A.马克思主义B.人道主义C.科学发展观D.集体主义2. 从职业活动内在的道德准则看，与“勤恳”内涵切合的是() 。
A.自我勤劳，拒绝加班B.努力工作，免于处分C.鞠躬尽瘁，死尔后已D.舍我其谁，见义勇为3.对于职业化管理，正确的说法是() 。
A.实行职业化管理的目的是确定从业行为规范化和身份固定化的格局B.职业化管理要求不靠灵巧应变，而靠职业道德、制度和标准C.职业化管理是一种成立任职业活动程序化和强迫化基础上的法治D.一旦成立了职业化管理系统，“跳槽”等事情就很难发生4. 以下属于“比尔·盖茨十大优异员工准则”的是() 。
A.对其余公司的产品抱有极大的兴趣B.一直站在自己的立场上为公司着想C.思虑如何让客户更合适自己的产品D.跟从公司的目标，掌握自己努力的方向5. 以下对于职业道德规范“诚信”的说法，正确的选项是() 。
A.诚信是从业人员的道德底线B.讲究诚信的公司必定会获得市场竞争的最后成功C.经营的复杂性要求公司在讲究诚信时采纳灵巧性而非原则性策略D.诚信的特色包含通识性、止损性、条件性、前置性6. 依据“中国商业公司诚信条约” ，以下说法中，正确的选项是() 。
A.限制花费者的合法权益，一定依照适量、公示和听证原则进行B.促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范围，可完好自主进行C.成立健全商品进货检查考证制度，抵制冒充伪劣商品进入流通领域D.严格执行“三包”规定，对售出商品推行商质量量倒推负责制7. 以下对于职业道德规范“公正”的说法中，正确的选项是() 。
A.公正的制度是公正的最高表现B.公正的道德是在长久的公正行为中渐渐养成的C.能否公正是次要的，博得主管相信才是重要的D.任何一家公司都不会把公正作为追求目标8.依据“严禁商业贿赂行为的暂行规定” ，以下说法中，正确的选项是() 。
2016年11月人力资源管理师二级真题及答案解析卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1~16题）（一）单项选择题（第1~8题）1.关于职业，正确的说法是（）。
A.职业是责任、权利、利益的有机统一B.职业是人们生存的唯一手段C.职业是束缚人的自由、权利的锁链D.职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2.我国社会主义职业道德的核心是（）。
A.集体主义B.为人民服务C.爱国主义D.科学发展观3.职业活动内在的道德准则是（）。
A.忠诚、谨慎、进取B.忠诚、敬业、诚信C.诚信、守法、人本D.忠诚、审慎、勤勉4.属于比尔•盖茨确立的10大优秀员工准则的是（）。
A.站在自己的立场上为客户着想’B.要把奖金和薪水作为最强大的工作动力C.对公司的产品具有寻根究底的好奇心D.通过自己的成功，帮助老板成功5.在职业活动中。
所谓“理智信任”的意思是（）。
A.相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任B.既信任，又怀疑C.表面上信任，实际上不信任D.即使信任，也要加强防范和戒备6.下列做法中，符合《禁止商业贿赂行为的暂行规定》要求的是（）。
A.经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为B.在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处C.任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金D.经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品7.企业家孙正义认为：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
”他的这句话说明（）。
A.点子不重要，执行力重要B.战略问题不重要，策略问题重要C.执行、落实和纪律比没有实际行动的空想重要D.点子靠别人，执行靠自己8.关于节约，理解正确的是（）。
A.在节约问题上，不可能形成统一的价值观念B.节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C.花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D.节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性（二）多项选择题（第9~16题）9.依据《公民道德建设实施纲要》。
2016年11月二级人力资源管理师《专业能力》考试真题及答案一、简答题1、简述基本选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤？【答案】①构建选拔性素质模型；②设计结构化面试提纲；③制定评分标准及等级评分表；④培训机构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；⑤结构化面试及评分；⑥决策。
2、简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？【答案】①根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；②根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；③工作任务和所需技能的确认；a.反复观察员工的工作过程b.与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认c.向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。
④危改工作坊为制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。
3、简述员工工资标准个体调整和整改调整的内容。
【答案】个体调整：①薪酬等级调整；②薪酬标准档次调整-1.“技变”晋档 2.“学变”晋档 3.“龄变”晋档 4.“考核”晋档整体调整：①定期普遍调整薪酬标准；②根据业绩决定加薪幅度二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1.某空港地面设备设施管理公司自组建以来，业务范围不断扩大，到今年7月，其负责维修维护的机电设备已超过3000台。
其他设备如行李分拣、安全检查、电子通信等工作任务量也有了大幅度的增加，该公司的人员规模已经由原来的1000人扩大到3000人，职能部门由原来的4个增加到8个，所属的业务部门和子公司增加到12个。
随着各项管理制度改革进程的加快，该公司出现了机构膨胀、人浮于事、管理层次过多、部门之间相互扯皮推诿等一系列问题。
在今年第三季度形式分析会上，董事会作出决定，要求公司主管领导在充分调研的基础上，对公司组织结构进行一次全面的变革。
2016年5月《企业人力资源管理师》二级全卷真题（含参考答案）2016年5月国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师二级卷册一理论知识部分真题参考答案第二部分理论知识（26-125题, 共100道题, 满分为100分）一、单项选择题（26～85题, 每题1分, 共60分。
每小题只有一个最恰当的答案, 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、在生产要素市场, （）是生产要素的供给者。
（A）居民户（B）市场（C）政府（D）企业【答案】A 《基础知识》P227、（）是劳动权的核心。
（A）择业权和劳动报酬权（B）平等就业权和自由择业权（C）休息休假权和劳动保护权（D）劳动保护权和职业培训权【答案】B 《基础知识》P3028、研究经营微观环境中现有竞争对手的情况, 不包括对（）的分析。
（A）竞争对手的数目（B）竞争对手的产品差异化（C）竞争对手的变动成本（D）竞争对手的经营战略【案】C 《基础知识》P4729、组织市场的类型不包括（）。
（A）劳动力市场（B）产业市场（C）转卖者市场（D）政府市场【答案】A 《基础知识》P77-7830、个体的沟通风格不包括（）。
（A）自我中心型（B）自我保护型（C）自我暴露型（D）自我实现型【答案】A 《基础知识》P12031.关于人力资本投资的说法, 不正确的是（）。
（A）人力资本投资并不是越多越好（B）人力资本投资存在最优投资规模（C）人力资本投资存在最优投资结构（D）人力资本投资存在收益递增规律【答案】D 《基础知识》P162-16332.静态组织设计理论研究的内容不包括（）。
（A）管理行为规范（B）组织的权、责结构（C）组织信息控制（D）部门划分的形式和结构【答案】C 《专业教程》P233.模拟分权组织结构模式的主要缺点不包括（）。
（A）企业内部的价格体系不容易完全理顺（B）企业内部信息沟通较差, 组织内纵向协调难度大（C）各专业分公司生产经营计划目标和任务难以确定（D）各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂【答案】 B 《专业教程》P834.企业发展战略决定了组织结构的不同模式, 与项目为中心的经营活动相适应的是（）组织结构。
二级人力资源管理师考试练习题及答案2016年二级人力资源管理师考试练习题及答案1、爱岗敬业的具体要求是(ABC)A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇2、坚持办事公道，必须做到(AD)A.坚持真理B.自我牺牲C.舍己为人D.光明磊落3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括(BCD)A.讲究合作，避免竞争B.平等交流，平等对话C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一D.互相学习，共同提高4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是(ABC)A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的无形资产C.诚实守信是为人之本D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5、创新对企事业和个人发展的作用表现在(ABC)A.是企事业持续、健康发展的巨大动力B.是企事业竞争取胜的重要手段C.是个人事业获得成功的关键因素D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、职业纪律具有的特点是(AB)A.明确的规定性B.一定的强制性C.一定的弹性D.一定的自我约束性7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(ACD)的约束A. 岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德8、关于勤劳节俭的正确说法是(CD)A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D.勤劳节俭有利于可持续发展9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是(BD)A.多说俏皮话B.用尊称，不用忌语C.语速要快，节省客人时间D.不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过(ABC)的关系，增强企业的凝聚力A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求。
A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(C)为重点。
2016年11月20日企业人力资源管理师国家职业资格二级理论知识试卷说明：绿色页码表示“基础知识”那本书，蓝色页码表示“教材”那本书第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分没有找到题目（一）单项选择题（第1～8题）没有找到题目（二）多项选择题（第9~16题）没有找到题目二、职业道德个人表现部分（第17—25题）没有找到题目第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.（）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。
P19 A．总需求B．商品需求C．投资品需求D．消费品需求27.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
P36A．劳动法的体系B．劳动法的渊源C．劳动法的原则D．劳动法的内容28.（）不属于战略控制的基本要素。
P61A．战略分解B．实际成效C．绩效评价D．战略评价标准29.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。
P103A．首因效应B．光环效应C．投射效应D．刻板印象30.（）是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。
P137A．人的本性B．人的社会属性C．人的特征D．人的自然属性31.在企业生产过程所包含的基本要素中，（）是能动主体。
P184 A．劳动者B．劳动对象C．劳动资料D．劳动环境32.关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）。
P001 A．在逻辑上，组织理论包括组织设计理论B．组织理论与组织设计理论在外延上是相同的(是不对等的) C．动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论D．组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题33.（）是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。
2016上半年人力资源管理师二级理论知识真题及答案第1题单选()是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。
A．劳动力参与率B．劳动力供给C．劳动力需求D．劳动需求率参考答案：A参考解析：A(基础P5)【解析】劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。
第2题单选()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
A．财政政策B．货币政策C．金融政策D．收入政策参考答案：B参考解析：B(基础P25)【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
第3题单选劳动法律关系是一种()。
A．劳动关系B．双务关系C．正向关系D．法务关系参考答案：B参考解析：B(基础p42)【解析】劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。
第4题单选建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。
A．生产体系B．决策体系C．目标体系D．营销体系参考答案：C参考解析：C(基础P73)【解析】建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。
第5题单选心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是()。
A．人格测验B．成就测验C．性向测验D．情商测验参考答案：A参考解析：A(基础P132)【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是能力测验；另一类是人格测验。
第6题单选员工的基本特征不包括()。
A．生理性行为与生理性需要B．社会性行为与社会性需要C．道德性行为与道德性需要D．自我保护的行为以及需要参考答案：D参考解析：D(基础P190)【解析】员工的基本特征有：(1)员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。
(2)员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。
(3)员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。
(4)员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。
1、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D2、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D3、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D4、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D5、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D6、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A7、劳动定额的基本表现形式有( )。
A.时间定额B.看管定额C.服务定额D.产量定额E.消耗定额参考答案：A, D8、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
A.企业规模B.岗位在组织与企业中的地位C.人员流动情况D.利润与产值完成情况参考答案：B9、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A10、周岁 D.11、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
A.考核指标的相关性B.考核标准的准确性C.考核表格的简捷程度D.考核中各单位主管就履行的责任参考答案：D12、周岁 D.13、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是( )。
A.树立干一行、爱一行、专一行的观念B.多转行，多学习知识，多受锻炼C.可以转行，但不可盲目，否则不利于成长D.干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德参考答案：A, C14、关于团队，表述正确的是( )。
A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案：A, C, D, E15、关于团队，表述正确的是( )。
第一部分职业道德一、单项选择（1-8题）1、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法体现的职业活动内在的道德准则是（B ）。
（A）谨慎（B）审慎（C）慎微（D）慎独2、关于现代职业观，正确的说法是（C ）。
（A）按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观（B）每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观（C）尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度（D）一切按法律要求办事是现代职业观的核心3、敬业的特征是（A ）。
（A）主动、务实、持久（B）遵约、守纪、爱岗（C）加班、奉献、忠诚（D）细致、耐心、少言4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要（C ）。
（A）深藏不露（B）始终言语谨慎（C）讲究方式策略（D）注重运用先进科技手段5、违反了国家“反不正当竞争法”规定的是（A ）。
（A）赵某以亏本的价格销售鲜活商品（B）钱某以较低的价格处理了积压的商品（C）孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性讲价（D）李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是（D ）。
（A）企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个工人（B）国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足（C）引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进（D）企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训7、我国社会主义职业道德的核心是（A ）。
（A）为人民服务（B）效率优先，兼顾公平（C）诚实守信（D）集体主义8、加强职业道德修养的正确方法是（D ）。
（A）在学习上，看别人怎样做，自己就怎样做（B）在处理同事关系上，做到害人之心不可有、防人之心不可无（C）在对外交往中坚持重大义、不计小利（D）对自己的言行，坚持“吾日三省吾身”二、多项选择（9-16题）9、下列属于世界500 强企业关于优秀员工核心标准的是（BC）。
第一章人力资源规划1、请分析企业战略与组织结的关系。
答：组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段；组织结构服从战略。
2、请分析组织结构的外部环境。
答：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④文化、法律等社会因素。
3、简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。
答：组织结构设计的步骤为：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设计；④将各个部门组合起来，形成特业的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。
部门结构选择的方式有：①以工作和任务为中心设计的部门组织结构可选择直线制、直线职能制、矩阵结构等模式；②以成果为中心设计的部门组织结构可选择事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心设计的部门组织结构可选择分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团等模式。
4、企业组织结构变革的程序?答：（一）、组织结构诊断（1、组织结果调查、2、组织结构分析、3、组织决策分析、组织关（二）、实施组织变革（征兆、方式、排除阻（三）企业组织结构评价5、简述组织结构诊断的内容和程序。
答：内容：①对组织结构的现状和存在的问题进行调查，掌握资料和情况；②通过分析研究，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打下基础；③为实现企业目标，组织应当有哪些决策要做？决策由哪个管理层来做？决策制定涉及哪些部门等；④分析某个单位应同哪些单和个人发生联系？要求别人如何配合和服务。
程序：①组织结构调查；②组织结构分析；③组织决策分析；④组织关系分析。
6、简述组织变革实施的程序和方式。
答：程序：①组织结构诊断；②确定问题；③提出改革方案；④确定实施计划；⑤评价效果；⑥信息反馈。
方式：①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。
7、简述组织结构整的依据及过程。
答：依据：①按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化；②对已作的职能分工进行有效整合，才能使整个组织结构处于内部协调状态；③通过有效的分合和整合，使企业上下畅通、左右协调。
过程：①拟定目标阶段；②规划阶段；③互动阶段；④控制阶段。
8、简述企业人员规划的内容和作用。
答：内容：①人员配备计划；②人员补充计划；③人员晋升计划；④人员培训开发计划；⑤员工薪酬激励计划；⑥员工绩效管理计划；⑦其他计划。
作用：①满足企业总体战略发展的要求；②促进企业人力资源管理的开展；③协调人力资源管理的各项计划；④提高企业人力资源的利用效率；⑤使组织和个人发展目标相一致。
9、请对企业人员规划的环境进行分析。
答：企业人员规划的环境包括内部环境和外部环境。
其中外部环境包括：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④文化、法律等社会因素。
内部环境包括：①企业的行业特征；②企业的发展战略；③企业文化；④企业人力资源管理系统。
10、简述人力资源预测的内容、原理和作用。
答：内容：①企业人力资源需求预测；②企业人力资源存量与增量预测；③企业人力资源结构预测；④企业特种人力资源预测。
原理：通过各种定性、定量方法对数据进行分析；发现事物发展过程中各种因素之间的，相互影响的规律性；包括需求预测与供给预测，以及二者的平衡。
作用：①对组织方面的贡献；②可以提高组织的竞争力。
11、分析人力资源需求预测的影响因素。
答：①顾客需求的变化；②生产需求；③劳动力成本趋势；④劳动生产力的变化趋势；⑤追加培训的需求；⑥每个工种员工的移动情况；⑦旷工趋向；⑧政府方针政策的影响；⑨工作小时的变化；⑩退休年龄的变化；○11社会安全福利保障。
12、人力资源需求预测的分析方法。
答：定性分析方法：①经验预测法②描述法③德尔菲法定量分析方法：④转换比率法⑤人员比率法⑥趋势外推法⑦回归分析法⑧经济计量法⑨灰色预测模型法⑩生产模型法○11马尔可夫分析法○12定员定额分析法：○13计算机模拟法13．人力资源供给预测的分析方法答：①人力资源信息库；②管理人员接替模型；③马尔可夫模型；④外部供给预测分析：14、如何进行企业人员的供需平衡分析？答：①组织内部人浮于事，内耗严重，生产式工作效率低下，说明人力资源供大于求;②企业设备闲置，固定资产利用率低既是一种浪费，同时也说明人力资源供小以求;③对企业人力资源的供给与需求进行深入的预测分析之后，根据两个方面预测的结果，进行全面的综合平衡。
15、简述制定人员规划应遵守的原则以及的制定程序答：原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性原则。
程序：①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各信息;②根据企业和部门的实际情况确定其人员规划期限，了解现有状况，为预测准备资料;③分析人力资源供需影响因素，采用定性定量的方法对供需进行预测;④制定人力资源供需平衡的总计划和各项业务计划;⑤人员规划的评价与修正。
16、简述人力资源信息系统的内容与作用答：内容：①技能清单：包括员工的岗位适合度，技术等级和潜力等方面信息;②管理才能清单：包括管理者的管理才能及业绩。
作用：①为人事决策提供可行信息；②能够使企业更加合理，更加有效的利用人力资源17、组织变革阻力的表现极其根本原因有哪些？如何保证组织变革的顺利进行？答：（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。
表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。
人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
18、企业年度人力资源计划书的内容答：①人员配备计划②人员补充计划③人员晋升计划④人员培训开发计划⑤员工薪酬激励计划⑥员工绩效管理计划⑦其他计划19、人力资源需求预测的一般影响因素包括哪些？答：（1）顾客的需求变化，即市场需求变化；（2）生产需求（或者企业总产值）；（3）劳动力成本趋势（或工资状况）；（4）劳动生产率的变化趋势；（5）追加培训的需求；（6）每个工种员工的移动情况；（7）旷工趋向（或出勤率）；（8）政府的方针政策的影响；（9）工作小时的变化；（10）退休年龄的变化；（11）社会安全福利保障。
20、企业组织结构出现哪些征兆时需要进行变革？实施变革时可采取哪些方式？答：征兆：（1）企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增高、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。
（2）组织机构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
（3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
变革的方式有：改良式变革、爆破式变革、计划式变革。
21、简要说明采用专家评估法，进行人力资源需求预测时的一般工作步骤。
答：专家评估法又叫德尔菲法。
运用该方法进行人力资源需求预测时，工作步骤一般分四轮进行：（1）第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。
（2）第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。
（3）第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。
（4）第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家们提出最后意见及根据。
22、简述我国企业在进行组织设计时应当坚持哪些基本原则？答：➀任务与目标原则；➁专业分工和协作的原则；➂有效管理幅度原则；➃集权与分权相结合的原则；➄稳定性和适应性相结合的原则；23、企业在组织设计中为了解决好横向协调问题，可采取哪些主要的措施？答: P3主要的措施有： A.实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。
B.设立一些必要的委员会及会议来实现协调。
C.创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。
24、简述企业人员供给预测的步骤。
答：①对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状；②分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例；③向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况；④将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测；⑤分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测；⑥将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测25、解决企业人力资源过剩的方法？答： (1)\永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；（2）合并和关闭某些臃肿的机构；（3）鼓励提前退休和内退；（4）加强培训工作，提高员工整体素质，为企业扩大再生产准备人力资本；（5）鼓励部分员工自谋职业，同时企业可以拨出部分资金，开办第三产业。
（6）减少员工的工作时间，降低工资水平。
（7）采用由多个员工分担以前只需一个或几个人就可以完成的工作。
第二章招聘与配置1、简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则。
答：基本原理：①个体差异原理;②工作差异原理;③人岗匹配原理。
主要原则是：①客观测评与主观测试相结合;②定性测评与定量测评相结合;③静态测评与动态测评相结合;④素质测评与绩效测评相结合;⑤分项测评与综合测评相结合2、简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系答：主要形式包括：①一次量化和二次量化;②类别量化和模糊量化;③顺序量化，等距量化与比例量化;④当量量化。
标准体系包含：①素质测评标准体系的要素（标准、标度、标记）；②素质测评体系的构成（横向结构和纵向结构）；③测评标准体系的类型（效标参照性标准体系和常模参照性标准体系）。
8、简述行为结构面试的内涵和问题设计要求。
答：行为结构面试的内涵是：它采用的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题，在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需要的关键胜任特征进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特征的层次对应聘者作出评价。
行为结构面试的问题设计要求包括：①情境即经历过的特定工作情境或任务；③目标即在这情境当中所要达到的目标；③行动即为达到该目标所采取的行动；④结果即行动的结果，包括积极和消极的结果，生产性及非生产性的结果。
