打造一流业务品质

构建国企标准化一流服务保障体系的实现路径【摘要】国企的后勤服务对国有资产保值增值、企业有序高效运转有着重要意义，对企业高质量发展积极发挥支持性作用。

本文通过查阅相关资料，调研国企后勤实际情况，提出构建国企服务保障体系建设性方案。

【关键词】服务保障；标准化；一流服务；一流管理；一流品质国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是国民经济的中坚和骨干，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。

标准化的一流后勤服务保障是中国特色现代国有企业制度的重要组成部分，是国有企业有序高效运转、正常履行职责的重要保障，是培育具有全球竞争力的世界一流企业的关键，也是国有企业职工更有获得感、幸福感、安全感的力量源泉。

一、意义和现状我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，经济高质量带动国有企业发展高质量，后勤服务工作不仅能为国有企业高质量发展和职工提供服务，也为机构高效运转提供根本保障，标准化的一流后勤服务保障对于企业的高质量发展具有重要的意义。

当前，国有企业的后勤服务保障也存在一些普遍现状。

（一）重视程度不够，服务提升动力不足国有企业是经济组织，讲求经济效益，创造经济价值，在国民经济中发挥着重要的骨干作用和支柱作用。

相对而言，国有企业只有不断聚焦主责主业提高发展质量和效益，才能更好发挥国有经济战略支撑作用，才能更好地服务社会经济发展。

相较于主责主业，后勤服务保障的重要性往往被人们忽视，工作难出业绩，职工的参与度不高，且常遭遇抱怨或投诉，造成工作动力不足、积极性不高。

（二）管理手段有限，服务效果提升缓慢“十四五”时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。

伴随着信息化、数字化建设，后勤管理工作已经融入了部分新工艺、新技术，但是后勤管理手段整体上依然陈旧，现代化的管理方法应用率低，服务工作的效果与职工对美好生活的向往目标还有差距。

（三）缺乏专业人才，服务质量存在差距从提升管理人才专业度上来说，引才思维与识才手段有限，往往存在“不能人岗相适”、“职工能考不能干”等问题。

■72 /2020年第52期/12月31日三个“全国一流”打造系列酒成长新高地—茅台酱香系列酒经销商大会高质量谋划“十四五”开局-贵州日报天眼新闻记者/李勋沈仕卫陈颖--------------------------------------------------做全国一流产品、树全国一流品牌、创全国一流服务，为茅台酱香系列酒未来一年的发展指明了方向。

“十四五”开局之年，茅台酱香酒公司将全力推动发展速度和发展质量双提升。

12月16曰，2020年度贵州茅台酱 香系列酒全国经销商联谊会在茅台会 议中心举行，这场大会承载了茅台集 团远超以往的期待。

’‘当前发展环境为系列酒成长提供了最好的机遇。

”大会当天，茅 台高层用‘‘做全国一流产品、树全国 一流品牌、创全国一流服务”，为茅 台酱香系列酒未来一年的发展指明了 方向，并要求茅台酱香酒公司及全体 茅台酱香系列酒经销商把握机遇促转 型、把握质量固根本、把握定位优结 构、把握文化塑内涵、把握服务赢市 场，打造系列酒成长新高地。

“家人”相聚倍感温馨从茅台站下高速，车行至茅台厂区，道路两旁悬挂着“欢迎回家”的横幅，让前来参会的经销商心里暖暖的。

会场外，“众志成城夯基垒台立潮头，聚力合意扬帆起势赢未来”的大会主题展板，醒目伫立。

大会现场，疫情防控井然有序，与会嘉宾进入会场时须出示行程码、健康码、测温、戴口罩，并进行健康申报。

作为常态化疫情防控特殊时期召开的茅台酱香系列酒经销商联谊会，也是茅台史上首个防控措施最严格细致的经销商大会。

当天出席大会现场会议的有经销商代表、营销顾问团成员、茅台酱香系列酒忠实消费者代表以及媒体代表共800余人。

面对极不平凡的2020年，茅台厂商携手走过——在积极推动复工复市的同时，营销策略更加精准，经销网络更加优化，市场日趋稳定，有效延续茅台酱香系列酒稳中向好的发展势头，业内优势地位持续巩固，再次交出了一份优异的成绩单。

会议透露，2020年茅台酱香酒公司预计可完成茅台系列酒销量2.95万吨；实现含税销售额106亿元、同比增长【经销商故事】同心同行与茅台酱香共成长“茅台酱香系列酒今年营收再度突破‘百亿’目标，这是历代茅台人坚守传统工艺的结果，也是茅 台给经销商传递‘家’的温度显现的效果。

中西医结合护理Chinese Journal of Integrative Nursing2023 年第 9 卷第 8 期Vol.9， No.8， 2023OPEN ACCESShttp ：/ / 卓越品质引领行业发展，科学管理打造一流团队——“多维质量管理工具应用”专栏导读庞咪（陕西省西安市第九医院 护理部， 陕西 西安， 710054）关键词： 医院管理； 质量管理； 品管圈； 护理管理中图分类号： R 192.6 文献标志码： A 文章编号： 2709-1961（2023）08-0066-01Leading the industry development byoutstanding quality and building a first -classteam by scientific managementPANG Mi（Department of Nursing ， Xi ’an No. 9 Hospital ， Xi ’an ， Shaanxi ， 710054）KEY WORDS ： hospital management ； quality control ； quality control circle ； nursing management 随着国家卫健委发布公立医院高质量发展评价指标，按照《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》要求，现代医院管理已经从粗放式向精细化转变，从主观定性向定性评价结合客观定量转变，体现了管理的时代性、科学性和实操性。

品管圈以及其他质量管理工具是国家质量管理办法，三级甲等医院评审标准，国家安全改进十大目标的等国家行业法规的具体要求；同时，品管圈可以帮助临床一线工作人员以及管理者解决实际问题，提升质量；另外，可以帮助培养发现问题解决问题的能力，提高团队凝聚力及个人思维逻辑能力。

感染防控贯穿于诊疗护理的各个环节，为有效落实医院感染预防与控制措施，降低医院感染的风险，提高医疗护理质量，医务工作者要加强交流，取长补短，开拓思路，发现亮点，促进优秀的管理措施推广；同时，要注重知识更新、信息掌控，还要有科学研究，加强医院感染的学科建设，提升能力培养来应对未知风险。

质量管理体系与措施打造品质标杆引领行业发展在现代商业社会中，保障产品和服务的质量是企业成功发展的关键因素之一。

一个健全的质量管理体系以及有效的措施，不仅可以提高产品和服务的质量，还可为企业树立品质标杆，引领行业的发展。

本文将探讨质量管理体系的重要性以及打造品质标杆的措施。

一、质量管理体系的重要性在竞争激烈的市场环境下，企业必须建立和积极维护一个有效的质量管理体系。

质量管理体系不仅仅是指企业的产品或服务的质量控制，它涵盖了质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等方面。

以下是质量管理体系的重要性的几个方面：1. 提高产品和服务的质量水平：质量管理体系的建立可以帮助企业规范生产和服务流程，提高产品的一致性和可靠性。

通过建立标准化的流程并监控其执行，企业可以更好地控制产品和服务的质量，确保其符合客户的期望。

2. 提高客户满意度：通过质量管理体系，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。

通过满足客户的需求和期望，企业可以提高客户满意度，从而增加客户黏性并获得更多的业务。

3. 降低成本：质量管理体系可以帮助企业识别和解决质量问题的根本原因，避免质量问题的重发生。

通过减少产品和服务的非质量成本，企业可以降低生产成本和运营成本，提高企业的竞争力。

4. 强化企业形象和信誉：质量管理体系的建立和有效运营可以帮助企业树立良好的品牌形象和信誉。

一个拥有高质量产品和服务的企业往往会受到消费者的认可和好评，从而赢得更多的市场份额。

二、打造品质标杆的措施要打造品质标杆并引领行业的发展，企业需要采取一系列的措施来确保其质量管理体系的有效性和可持续性。

以下是一些可行的措施：1. 设立质量目标：企业应该根据自身的发展战略和市场需求，设立明确的质量目标。

这些目标应该具体、可量化，并与企业的经营目标相一致。

通过设立质量目标，企业可以明确追求卓越品质的方向，并衡量和监控质量管理体系的效果。

2. 建立质量管理流程：企业应该建立一套完整的质量管理流程，包括产品开发、采购、生产、销售等各个环节。

企业如何打造一流团队凝聚员工合力？希望各股、所的负责同志切实把这项工作抓起来，并通过坚持不懈的努力,把团队精神培养起来，打造一流的教育管理队伍,把我们所肩负的教育事业干得更好。

一、团队精神的体现，可概括为三个方面：第一, 团队精神的核心----协同合作、优势互补。

团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，因为这最多带来“1＋1＝2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1＋1＞2”的绩效.第二，团队精神的最高境界—-—-奉献精神、凝聚力。

在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上"尽心尽力”，"主动”为了整体的和谐而甘当配角，”自愿”为团队的利益放弃自己的私利。

团队成员的向心力、凝聚力是从松散的个体联合走向团队最重要的标志，要形成向心力、凝聚力，还得依靠团队成员自觉的内心动力,依靠每个成员的共识和价值观.第三，团队精神的外在形式----团结向上的精神风貌团队总是有着其明确的目标,实现这些目标不可能总是一帆风顺的，因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感,充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗,积极进取，创造性地开展工作。

二、如何培养团队精神培养团队精神,既需要决策的意识和手段，营造相互信任的组织氛围，更需要团队成员个体能力的培养和提高。

打造团队精神在自我提高完善方面应注重以下几点：第一，做事主动品格的培养。

机关工作人员按工作状态可以分为四类：第一类是饱含激情、有创造性地开展工作的人，称为“人财”；第二类是工作积极主动、充满热情的人,称为“人才”；第三类是上面安排干什么就干什么的人，称为“人材”；第四类是“做一天和尚撞一天钟，混日子"的人,称为“人在”。

四类人的区别就在于是否具备主动品格或者说主观能动性发挥的多寡。

通常，机关普遍以第三类人居多，这一类人支支动动，拨拨转转，只能算是听话的成员，很难成长为一个好成员。

打造一流上门服务团队的意义打造一流上门服务团队的意义随着人们对生活质量的要求不断提高，上门服务成为了现代城市生活中不可或缺的一部分。

无论是家政服务、维修服务还是健康护理，都需要专业的团队来提供便捷、高效、高质量的服务。

打造一流的上门服务团队具有重要意义，可以满足客户对服务的需求，提高公司的竞争力，并对整个社会的发展产生积极影响。

首先，打造一流上门服务团队可以提供优质的服务体验。

过去，上门服务常常被认为是低端、廉价的服务，因为很多服务员素质低下，服务质量参差不齐。

然而今天，更多的人开始重视生活品质，对服务的要求也越来越高。

一个优质的上门服务团队可以通过专业的培训和规范的工作流程，提供准时、可靠、周到的服务，满足客户的个性化需求。

这不仅可以提升客户的满意度，还可以树立公司的良好形象，吸引更多潜在客户，从而获取更多业务。

其次，打造一流上门服务团队可以提升企业的竞争力。

在激烈的市场竞争中，优质的服务成为吸引客户、保持客户的关键因素之一。

一个拥有高素质、高技能的上门服务团队可以保证服务的一致性和稳定性，提高服务的效率和质量。

这不仅可以帮助企业建立良好的口碑，还可以增加客户的黏性，提高客户在市场上的忠诚度。

随着互联网技术的快速发展，信息传播的速度也越来越快，客户对于优质服务的评价和推荐可以迅速传达给更多潜在客户，提升企业在市场上的知名度和美誉度。

进一步来说，打造一流上门服务团队还可以推动整个行业的发展。

随着城市化进程的不断加速，人们对于生活服务的需求不断增长。

一个成熟、规范、标准化的上门服务团队可以对行业的服务标准进行引领和推动，树立行业的职业形象，提高行业整体的服务质量。

这将促使更多从业者提高自身技能，提升服务质量，进而形成良性的竞争局面。

在行业发展的背景下，相关政府政策和行业协会也将更加重视和关注上门服务团队，提供更多的支持和资源，推动行业的良性发展。

总之，打造一流的上门服务团队不仅可以满足客户对服务的要求，提高企业的竞争力，还可以推动整个行业的发展。

卓越品质打造一流企业以创新精神推动中国移动新跨越卓越品质是一流企业的重要标志，它体现了企业的价值观、管理理念和业务能力。

在当今竞争激烈的商业环境下，只有打造卓越品质的企业才能在市场中立于不败之地。

作为中国移动这样一家世界领先的通讯服务供应商，要想在全球范围内实现新的跨越，就必须以创新精神推动企业的发展。

首先，卓越品质源于企业的价值观。

企业的价值观是企业长期以来积累起来的文化传统和社会责任感。

中国移动要打造卓越品质，就要将客户利益放在首位，以提供优质的通讯服务为己任。

同时，中国移动要推崇成为技术创新的引领者，积极应对数字化和智能化的挑战，为客户创造更多新的价值。

其次，卓越品质需要有科学的管理理念。

企业管理是卓越品质的重要保障，没有高效的管理，卓越品质很难实现。

中国移动要坚持以人为本的管理理念，关注员工的需求和发展，激励员工的创造力和责任心。

同时，中国移动还应借鉴先进的管理方法，如精益生产、六西格玛等，通过持续的改进来提高运营效率，提升客户体验。

最后，卓越品质离不开企业的业务能力。

中国移动作为通讯服务供应商，要在全球范围内实现新的跨越，就必须在技术研发、网络建设和服务创新上拥有强大的能力。

中国移动要不断投入资源，加强技术创新，提升自身的实力和竞争力。

同时，中国移动还需要关注市场趋势和客户需求的变化，灵活调整业务战略，以推动企业不断适应市场的变化。

创新精神是推动卓越品质的源动力。

中国移动要实现新的跨越，就必须具备创新的能力。

创新包括技术创新、管理创新、产品和服务创新等多个方面，它是企业持续发展的基础。

中国移动要建立创新文化，鼓励员工提出新的想法和建议，激发员工的创造力和积极性。

同时，中国移动还要与合作伙伴和外部创新机构合作，分享资源和经验，共同推动创新的发展。

在以创新精神推动中国移动新的跨越的过程中，需要加强组织的能力构建。

中国移动要建立一个高效的组织机构，提高决策效率和执行力。

同时，中国移动还要加强人才队伍建设，培养具备创新思维和实践能力的人才，以应对市场的挑战。

经典企业文化（热门14篇）经典企业文化第1篇1.使用一流的人才，创办一流的机构。

2.品质—是获得信任的砝码，是竞争致胜关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。

3.重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

4.建质量效益之路，创质量效益之业。

5.坚持质量第一的原则，提供优质满意的服务。

6.顾客满意是我们永远不变的宗旨。

提供一流的服务，让顾客完全满意。

深化质量管理，提高产品质量。

7.精益求精，铸造产品质量。

8.质量—最好的推销员。

9.一流的质量来源于一流的管理。

10.精益求精，铸造品质典范。

11.卖真品标真价送真情。

12.同质商品价不高，同价商品质更优。

13.你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。

14.不接受不合格产品，不制造不合格品，不交付不合格品。

15.全员培训，同步提高，创新进步。

16.质量前进一步，管理花十分努力。

17.质量是企业的形象和声誉。

18.急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。

19.要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。

20.只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。

21.无严师，没高徒;不严格把关，难出优质产品。

22.居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。

23.时时讲质量，树立生命观。

24.成功者找方法，失败者找籍口。

25.整理有心做长度，处处整齐好管理。

26.没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。

管理始于训练，止于训练。

27.有效推行品管，必须全员参与。

28.确立标准是品质管制的第一步。

29.正常的加以保持，异常的予以纠正。

30.实施须趁早，无谓浪费必然少。

31.ISO不只是目标，而是坚守的原则。

32.优质建设，以质为根33.自我提升良性竞争，相互欣赏相互支持34.心态正，事业成，不成也成35.事不三思总有败，人能百忍自无忧36.得意时应善待他人，失意时你会需要他们37.保持环境清洁，做位可爱的人38.爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展39.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒40.为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象41.遵守厂规厂纪，争当优秀员工42.合格的员工从严格遵守开始43.立足新起点，开创新局面44.塑造人的品质，建立管理根基45.企业以人为本，员工以厂为荣46.以厂为校，以厂为家;互相学习，互相关怀转变观念转变作风，让企业文化生生不息和传统的昨天告别，向规范的未来迈进企业的成功来自于每一位员工的付出47.争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业要有好的灌溉，才有好的成果48.我们的理念是：没有最好，只有更好49.持续改善是企业文化的精髓迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨50.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高经典企业文化第2篇勇于承认错误，敢于承担责任。

烟草专卖一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流
岗位业绩”的职工要求
烟草专卖业的职工要求包括以下几个方面：
1. 一流职业素养：职业素养是指职工在工作中所具备的道德品质、行业操守和职业道德意识。

一流职业素养要求职工具备高度的责任心和敬业精神，遵守职业道德规范，严守行业纪律，传承和弘扬行业文化，并具备高度的专业水平和行业知识。

2. 一流业务技能：业务技能是指职工在具体工作岗位上所需要的专业能力和技术技能。

一流业务技能要求职工具备丰富的行业知识和工作经验，具备熟练的操作技能和创新能力，能够熟练掌握专业工具和设备，并具备解决问题和处理复杂情况的能力。

3. 一流工作作风：工作作风是指职工在工作中所展现出的态度、行为和工作方式。

一流工作作风要求职工具备严谨的工作态度，积极主动、勤奋努力地完成各项工作任务，有良好的时间管理和任务分配能力，善于沟通合作，有团队精神，能够适应快节奏和高压力的工作环境。

4. 一流岗位业绩：岗位业绩是指职工在具体岗位上所取得的工作成果和效益。

一流岗位业绩要求职工具备高度的工作效率和质量意识，能够超越工作目标，做到业绩突出，为公司创造持续增长的利润和价值。

总之，烟草专卖业的职工要求具备一流职业素养、一流业务技
能、一流工作作风和一流岗位业绩，以提供优质的产品和服务，满足客户需求，为企业的发展做出贡献。