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浅谈一名公关人员应具备哪些素质————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：浅谈一名公关人员应具备哪些素质12公关S1班陆佳莹目录一．绪论二．处处体现对对方的尊重是交谈的前提1.注意仪表的修饰2.注意眼神的注视3.运用好微笑的力量三、成功交谈的方法1.如何交谈1）先要了解别人谈话的主题2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主3）目光要照顾到所有的人4）男士不要参与女士圈内的议论2.如何介绍他人和自己1）要做到临危不乱，处变不惊2）具备出色的沟通能力3）具备丰富的知识素养4）具备强烈的公关意识5）具备百折不挠的个性四、公关人员素质的体现1.广泛的学科知识2．合理的能力结构3．适宜的心理素质一、绪论本次我联系到了海神诺夫特大酒店的公关助理Lily,请她就公关人员在日常活动中需注意的素质方面的问题进行访谈实录。
Lily告诉我，在现代社交和公关活动中，仪表的修饰首当其冲，如果在第一次交往中给人留下良好的印象，会为日后的交往打下良好的基础，对交际和事业的成功有着重要的影响。
礼仪作为人际交往中的行为规范，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。
纵观人类历史长河，尽管礼仪的内容和形式不断发生着变化，但平等待人、尊重为本、表达友善、礼敬他人的核心思想始终未变，始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。
在现代社会，具有礼仪修养意识，掌握公关礼仪知识，知礼懂礼、守礼行礼，弘扬中华礼仪文化，不仅是现代职场人士必备的基本素质，而且是社会交往及各项事业取得成功的一个重要条件，更是社会主义和谐社会建设的重要基石。
二、处处体现对对方的尊重是交谈的前提Lily说：言谈的礼节尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。
这是交谈活动顺利进行的前提，也是处理人际关系的基本准则。
《老子》曰：“美言可以市尊，美行可以加人。
”即美好的语言可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
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论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员是企业或机构中非常重要的一环，他们负责与客户、媒体、政府机构等各方面进行交流和沟通，以达到企业或机构宣传和形象塑造的目的。
下面我们来讨论公共关系人员应具备的基本素质及其培养。
一、基本素质
1.优秀的沟通能力：公共关系人员应具备出色的口头和书面沟通技巧，能够与各种人群有效地进行交流和沟通。
2.熟悉媒体：公共关系人员应该了解媒体在现代社会中的影响力，并且能够与媒体人员进行合作，以利于企业或机构的宣传。
3.学习能力：公共关系人员应该具备不断学习和更新知识的能力，能够适应不同的工作环境和需求。
4.人际交往能力：公共关系人员应该有广泛的社交圈和良好的人际关系，能够与各种人群有效地建立联系和交往。
5.危机处理能力：公共关系人员应该能够迅速有效地应对突发事件和危机，保障企业或机构在危机中的形象和声誉。
二、培养方法
1.深入了解企业或机构：公共关系人员需要深入了解企业或机构的业务和文化，以便更好地为企业或机构进行宣传。
2.不断提升能力：公共关系人员应该不断提升自己的能力和技能，包括语言表达能力、媒体交流技巧、危机处理能力等等。
3.多方面学习：公共关系人员应该具备广泛的知识和视野，可以
通过阅读、听取课程等方式进行学习。
4.参加专业培训：公共关系人员应该参加专业培训和研讨会，以便与其他同行进行交流和学习。
5.实践经验：公共关系人员应该具备丰富的实践经验，可以通过实践和工作经验进行不断的提升和进步。
综上，公共关系人员的工作需要具备多方面的素质和能力，这需要他们不断地学习和提升自己，以达到更好的宣传和形象塑造效果。
论述公关人职业素养【摘要】在绝对挑战这期节目应聘的职位时宝洁公司佳洁士品牌助理公关经理，要求通过深入了解整个行业，完成公关方案并与媒体进行沟通；配合公关经理实施品牌公关策划，还提供给胜出者一次完备的个人职业培训。
本文通过对三位选手的表现结合所竞聘的事业进行公关人职业素养方面的分析。
【关键词】能力公关企业【正文】公关活动要求公关人处理所属单位的社会交流问题，帮助单位企业树立良好的社会形象，并在企业单位出现危机时要马上解决问题。
核心工作是塑造组织形象、协调利益。
公关人作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、能力、心理、知识等多方面的素质。
一．高尚的道德品行无论做什么工作，都需要有职业道德，技术很好，缺乏道德就会成为危险品。
二．杰出的工作能力公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经验应用到具体的工作中去。
因此，公关人员还应该有杰出的工作能力。
1.组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。
公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
一号参赛者表现十分从容自然，亮相时说：机遇总是降落在有准备的人身上，然而在对佳洁士产品推广活动的前期准备却很不充分，没有制定一个完备的策划方案，不仅活动目的不明确，最重要的一点，整个活动中都在漫无目的地寻找活动对象而不是组织人们参与到她的活动中来。
相反，二号选手就做得很好，三位参赛选手中只有她是在真正组织一项活动，从二号选手的整个活动流程中可以看出她做了充分的策划与准备，并且定义了活动主题，活动地点、活动对象以及活动目的明确。
还有一个细节，她通过将萝卜切块来降低活动难度和减少时间的耗费，三号选手虽然很有创意地让活动参与者将萝卜咬成塔状，但增加了难度、耗费时间，降低了群众的参与度。
2. 沟通能力对于公关人员至关重要。
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质：一、良好的语言沟通能力和文笔。
公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。
其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。
二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。
做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。
除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。
三、较高的组织管理能力。
一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。
除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。
作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：一、心理素质。
工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。
二、开朗的性格。
公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。
除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。
若我去应聘公关人员，我会做如下准备：首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。
当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。
为了增进彼此间的交流，公关人员需要与团体代表、顾客、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。
优秀公关人员应具备的素质第一篇：优秀公关人员应具备的素质优秀的公关人员应具备的素质由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。
1、敏锐的公关意识（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象2、较高的思想水平（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策3、合理的知识能力结构。
公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博（2）公众交往能力。
公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（3）创新能力，组织管理协调能力（4）语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握（6）应变能力。
公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。
当代公关人员素质要求所谓公关人员的素质，是指从事公共关系工作人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
它是公关人员本人个性特征的总和，是一种高度综合性能力的概括。
具体来说，它应该包括以下方面的内容：高尚的道德素质公共关系从业人员必须具备良好的职业操守和职业素养，主要体现在三个方面：第一是公正诚实客观。
公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不因个人私欲而谋取不正当的利益。
公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。
第二是注重职业形象和信誉。
由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，公关人往往是代表组织与外界进行交往的。
个人的行为，即使是私人方面的，也会对事业的声誉产生影响。
因此，公关人员比其他行业的从业人员更需要注意个人的职业形象，而且应是首要的要求。
第三，公关，是一个很敏感的位置, 由于其职位的特殊性,使得公关人对企业的情况比常人要了解多一些,有些还涉及到企业的机密. 因此,良好的职业操守,对於公关人来说,十分重要,这也是考核一个公关人是否合格乃至优秀的天条。
优秀的公关人,知道如何把握分寸，对企业保持忠诚，即使离开,也应该遵循一个经理人的职业操守，这很重要。
优良的文化素质公关人员需要有具有丰富、广博的知识修养，具备丰富的想象力和创造性，必须是一专多能的“杂家”，也可以说“诗人”的灵气和悟性。
公关策划是体现公关经理人能力和水平的重要指标. “天马行空”和“无中生有”是公关策划的主要特点. 可以想象,一个没有才情的公关人,是很难做出真正出彩的亊件策划的。
此外，公关人还必须具有广泛的兴趣。
公关人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”和“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。
杰出的业务素质公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经验应用到具体的工作中去。
因此，杰出的工作能力对公关人员尤其关键，这些能力包括：组织、协调能力公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
公关人员素养及礼仪首先，公关人员需要具备良好的沟通能力和学习能力。
公关工作需要与各种不同背景的人打交道，如客户、媒体、政府机构等，因此具备良好的沟通能力是必不可少的。
公关人员应具备良好的语言表达能力和人际沟通技巧，能够准确、清晰地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
同时，公关人员还应具备学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和市场需求。
其次，公关人员需要具备一定的专业知识和技能。
公关工作包括策划、执行和评估等多个方面，因此需要具备相关的专业知识和技能。
公关人员应了解企业的业务和产品，对市场环境有一定的了解，以便更好地与客户进行沟通和合作。
此外，公关人员还需要具备一定的媒体运作和危机公关处理的能力，以应对突发事件和负面报道。
再次，公关人员需要具备良好的人际关系管理能力。
公关人员的工作主要是在与人打交道，建立和维护良好的人际关系对于公关工作的效果至关重要。
公关人员应具备一定的人际交往能力和人格魅力，能够与各种不同类型的人建立良好的合作关系，并处理好各种人际关系问题。
公关人员还应具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
最后，公关人员需要具备良好的形象和仪态。
公关人员的形象直接关系到企业形象的塑造和维护，因此公关人员应注重打扮和个人形象的维护。
公关人员应穿着得体、整洁大方，注重细节，避免过于个性化的服装和饰品。
公关人员的仪态应得体、优雅，举止文明、礼貌，遵循社会公德，表现出良好的职业素养。
总而言之，公关人员的素养和礼仪对于公关工作的效果和企业形象的建立和维护至关重要。
公关人员应具备良好的沟通能力和学习能力，掌握相关的专业知识和技能，具备良好的人际关系管理能力，注重形象和仪态的维护。
只有这样，才能更好地完成公关工作，为企业赢得良好的声誉和形象。
浅谈一名公关人员应具备哪些素质12公关S1班陆佳莹目录一．绪论二．处处体现对对方的尊重是交谈的前提1.注意仪表的修饰2.注意眼神的注视3.运用好微笑的力量三、成功交谈的方法1.如何交谈1）先要了解别人谈话的主题2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主3）目光要照顾到所有的人4）男士不要参与女士圈内的议论2.如何介绍他人和自己1）要做到临危不乱，处变不惊2）具备出色的沟通能力3）具备丰富的知识素养4）具备强烈的公关意识5）具备百折不挠的个性四、公关人员素质的体现1.广泛的学科知识2．合理的能力结构3．适宜的心理素质一、绪论本次我联系到了海神诺夫特大酒店的公关助理Lily,请她就公关人员在日常活动中需注意的素质方面的问题进行访谈实录。
Lily告诉我，在现代社交和公关活动中，仪表的修饰首当其冲，如果在第一次交往中给人留下良好的印象，会为日后的交往打下良好的基础，对交际和事业的成功有着重要的影响。
礼仪作为人际交往中的行为规范，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。
纵观人类历史长河，尽管礼仪的内容和形式不断发生着变化，但平等待人、尊重为本、表达友善、礼敬他人的核心思想始终未变，始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。
在现代社会，具有礼仪修养意识，掌握公关礼仪知识，知礼懂礼、守礼行礼，弘扬中华礼仪文化，不仅是现代职场人士必备的基本素质，而且是社会交往及各项事业取得成功的一个重要条件，更是社会主义和谐社会建设的重要基石。
二、处处体现对对方的尊重是交谈的前提Lily说：言谈的礼节尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。
这是交谈活动顺利进行的前提，也是处理人际关系的基本准则。
《老子》曰：“美言可以市尊，美行可以加人。
”即美好的语言可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。
要尊重对方，就不能以自我为中心，而应采取开放式的方式，随和的态度，尽量少用“我”字，少谈“我”事；在与人言谈时多用赞美的话，不说伤人的话；尊重对方说话的权利，不要随便打断别人的谈话；不要随便否定对方的观点和陈述的内容；不要强求对方当面表态；不说有损对方人格尊严的话。
俗话说：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。
”在交谈中要谦虚礼让，“勤于听，慎于说”。
多给别人说话的机会，自己则要多听少说，先听后说。
这不仅是对对方的尊重，同时也给自己留有思考的余地，把话说到点子上，使自己显得成熟和稳重。
在现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾。
在交谈中，有经验、有教养的人，都会注意谈话对象的谈话兴趣，有意识地“打住话头”，称道和关心对方，请对方谈谈自己的看法。
这正是：“风流不在谈锋盛，袖手无言味正长。
”1.注意仪表的修饰仪表，通俗地讲就是人的外表，包括容貌、姿态、身材、体型、举止、服饰和谈吐等。
它是个人形象的展示，也是美的外现。
美的仪表，不单是人的躯体外表，而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。
日常生活中，仪表堂堂、风度翩翩、气质高雅往往为人称道，它是现代交际活动中形成良好印象，促使交际成功的基本因素，仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。
某次她们酒店销售部的一名新来的业务员“王某”去一家公司谈长期合作的合同事宜，结果谈砸了，我们后来经过多方了解打听到原来那位部门经理是由于王某的仪容仪而取消了签约，王某那过于随意休闲的装束不能很好地代表酒店的形象，导致了那位经理对王某乃至对我们酒店的不信任。
又比如说有次有个中国保险的业务员来我们酒店想和我们酒店合作为顾客办理免费的住店保险，那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的远景，而我的注意力却在他的鼻头上，我无法听进任何内容。
我的心思全部被那如同红杏出墙的鼻毛占领，我只要一看他的脸就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思绪的鼻毛。
我试图忘却他的鼻毛，把注意力放在他的头以下，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住地作呕。
为了礼貌，我只好把目光放在他的脸上。
整个上午，我大脑中只有两个图片：黑鼻毛、白头屑……待中午吃饭时，我生怕把这位负责人安排在自己身边，就借口要和领导汇报事情而没有陪同他一起吃饭。
2．注意眼神的注视眼神的魅力:表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。
俗话说：“情发于目”。
人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。
目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光明泽，给人以坦诚、正直的印象；目滞神昏，给人以屈服命运的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬、、目光如电，表明远见卓识；目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。
使个眼色，会心会意，配合默契的人常常心领神会；递个眼神，心照不宣，机智而聪明的人常常能理解。
在人际交往中，眼神主要用来表示对对方的亲切、友好与关注。
在日常交往中，要养成“目中有人”的习惯，即和别人交流时要注视对方的眼睛。
注视别人时间的长短有讲究。
一眼不看，绝对失，绝对失礼；看的时间少或不屑一顾，表示对对方的冷落、轻视或反感；长时间盯着对方，特别是对异性的凝目盯视和对初识者的上下打量，也是不礼貌的行为。
注视对方位置不同，传达的信息也有区别，造成的气氛也相异。
要注意养成和别人说话时，正面面对对方的习惯。
近距离交谈，看对方的眼睛或头部，特别是当面对异性时要养成习惯，通常不看身体中间，尤其不看下边。
从注视的位置看，目光注视中大体有三种情况。
第一，亲密注视。
这是亲人或恋人之间使用的一种注视行为。
注视区域为对方的双眼和胸部之间的部位。
第二，公务注视。
这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时使用的一种注视行为。
注视区域为对方脸上的两眼和额头中部之间的部位。
第三，社交注视。
这是人们在社交场所使用的注视行为。
注视区域为对方两眼到嘴唇之间的部位。
注视此部位会造成一种社交气氛。
看人时，目光要柔和、亲切、坦诚，而不要逼视对方。
3.运用好微笑的力量在所有的表情仪态中，微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的。
罗杰·艾克斯泰尔说：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用用它，并理解它的含义。
它可以帮助你与各种人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式———那就是微笑。
”微笑是职场人士对美好事物表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征，是对他人的理解、关心和爱的表现，是谦恭、含蓄、自信的反映，同时它也是公关活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑是自信的象征,是礼貌的表现,是一种友好的反映,是我们用来交际的手段，更是一种健康的表露。
它能缩短交际距离，融洽交往气氛，消除误解和隔阂，架起友谊金桥。
微笑的魅力，还在于它能拨动对方的心弦，大大缩短彼此间的心理距离，驱散阴云，消除误解、疑虑和隔阂，促进好感和获得信任，架起友谊的桥梁。
正是“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，“眼前一笑皆知己，举座全无碍。
它能构筑礼仪的基石，展现个人修养。
人们的交往一般是以微笑开始的。
“面带三分笑，礼数已先到。
”微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。
在人际交往中，微笑是送给他人的最好礼物。
无论是熟人相见还是萍水相逢，只有慷慨大方地把微笑适时适度地奉献给对方，才会使之感受到自己的盛情和美意。
微笑在各种人际交往中，是不可缺少的对人表示尊敬、友善、欢迎和赞赏的表情语言，是不要翻译的“世界通用语”。
正确运用微笑，还能表现对对方的尊重。
因而，微笑是构筑礼仪的基石，也是一个人礼仪修养的展现。
中国向来以“礼仪之邦”著称于世，微笑外交是国际友人对我们一再肯定的交往方式，也有人称之为“东方式的微笑”。
三、成功交谈的方法1.如何交谈交谈，就是互相交换谈话，而不是一方发表演说。
交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。
因此，在交谈中，首要的就是自然平等的谈话态度，以增加对方的参与意识，缩短双方的距离，创造一种平和的谈话气氛，切忌给人居高临下，自以为是的印象。
即使对下级、晚辈、学生也要以平等和平易近人的态度讲话。
不论双方地位有何不同，都不能以高傲或自卑，在相互间筑起一堵墙。
在交谈中如发生争执或对方显得无礼时，要宽容克制，不能针锋相对，恶语相加；也不可斥责、讥讽对方。
富兰克林曾说过，在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的，因为你绝对无法赢得对方的好感。
遇到这种情况应好言相劝，以理服人，以情感人，或暂时终止谈话，待对方冷静后再找新的话题。
1）先要了解别人谈话的主题，只有在对别人没有妨碍的情况下，方可加入交谈。
加入交谈时应先和在场者打招呼，如点头示意或轻声直说：“我可以听听吗？”未征得同意，不可贸然参与。
当别人欲参加自己的谈话，应点头微笑表示欢迎。
2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主，没有他们的示意，不要任意插嘴，随意打断别人的话，甚至抢着说话。
3）多人参与交谈时，目光要照顾到所有的人，不可只与其中的某位交谈而冷落了其他人；特别不要只同其中地位较高的人交谈，给人留下“谄上欺下”的印象。
在交谈中，要正确处理同领导、同事的关系，尊敬他人是礼貌，上下兼顾是周到。
孔子说：“上交不谄，下交不渎。
”意思是既不低声下气，也不高傲怠慢。
4）男士不要参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈，以免引起旁人的侧目。
男士与女士交谈要注意分寸，不可论及美丑胖瘦，不要随意与其开玩笑，争论问题要有节制。
如遇有急事需要离开，应向在场的人打招呼表示歉意。
2.如何介绍他人和自己：自我介绍的场合与时间。
首先，应当考虑当时的特定场合是否适宜自我介绍。
显然，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，不适合自我介绍。
在餐桌上、洗手间里把自己介绍给他人，往往也有些不合适。
此外，若发现对方心情欠佳，或疲乏不堪时，也不宜上前打扰。
如果对方一人独处，或心情较好之时，可适时自我介绍，推销自己。
进行自我介绍的时间宜短不宜长，通常半分钟即可。
特殊情况下最多3分钟。
自我介绍的要素：自我介绍的具体内容，在社交场合大体上由三个要素构成。
要素一，是本人姓名的全称。
这体现着对他人的尊重与信任。
要素二，是本人供职的单位与具体所在的部门。
要素三，是本人的职务，或是正在从事的工作。
在社交场合，身边难免会有不相识的人，但做自我介绍时，一定要注意态度，懂得具体情况具体对待。
有时三要素并不一定面面俱到，报出姓名即可。
而在另外一些情况下，如果自己很想认识对方，还可以简略地介绍一下自己的籍贯、出生地、毕业学校、专长兴趣及与某人的关系等。
1）要做到临危不乱，处变不惊。
良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。
