公共关系从业人员的基本素质(ppt 77页)

● 从命题的要求来说，虽然没有一个统一 的答案，但是要求考生能够做到合理安排， 理由充分就行了。
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
● 2．专业学科知识 ● 包括公共关系理论知识，如：公共关系基本概
● 生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫 败。他 曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。 林 肯 的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路， 现在我的一只脚滑倒了，另一只也因此而颤抖，但是我还 能爬起来，因为我还没有死掉.
●
自己对自己的总结：家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄 运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此 也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极， 担心自己会不会再爬起来。
● 总裁先生说：“不可能，这里这么多 副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢， 而且必须马上？”
● 这个人说：“如果你任命的这个副总 裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
● 总裁先生当然同意了。
2 组织协调能力
公共关系人员要善于调动、组织和协 调组织内外公众的力量和关系，推动组织 预期目标的实现与完成。
某省在招录公务员进行面试时，出了这
● (11) 公关从业人员在国内外公关实务中应 该遵守国家和各自组织的有关机密。
（四）知识结构
● 1．基础学科知识 ● 公共关系从业人员的基础学科包括三类： ● （1）开阔思维，有利于逻辑思维的知识，主要是
哲学和思想史。
● （2）有利于指导公共关系活动，具有深刻地分析 具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗 学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学 等。
3 开放乐观的心理
公共关系工作是一种开放型的工作，从事 这种工作的人需要有一种开放的心理，公 共关系工作要不断接受新的事物、新的知 识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出 的贡献。
气质说
公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特 提出“气质说”，揭示出人的体内有四种 不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑 胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的 气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。
● 第二件事，是明天上人所反映的意见，更 不便于修改。不仅要在8点前到达，还要事 先准备好会场和材料的讨论稿。
● 第三件事，是一个次要会议，自己是不必 要去参加的。但是自己必须做到：一要向 单位办公室请假，说明情况；二要委托其 他处室参加会议的人将报告会的记录借给 自己向全处人员传达一下；或者有会议材 料的话，请其他处室参加会议人代领一份； 自己也可以在会议过后去领一份材料；然 后向全处人员传达。
血型说
● 近代医学根据人的血型种类，把人的性 ● 格分为以下四类： ● （1）A型：倔强、固执、坚韧、细心； ● （2）B型：随和、乐观、热情、爽朗； ● （3）AB型：专心、有毅力、较孤僻； ● （4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。
优秀公关人员的性格气质
● 活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力 强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见 多识广。
● 第三题：作文
● 给了一段材料，关于世界杯前，德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 据此，以“直面危机”为题（或者另取角 度，自拟题目），写600字以内的一篇议论 文，要求观点新颖、鲜明、论据充分什么 的，不能空洞、泛泛而谈。
● 第四题：翻译
● 一篇关于美国商业发展走向全球化的文章， 英译中。
● 胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开 朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情 急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。
● 多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、 感情丰富、善于交际、健谈、接受力强， 但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛 却难以持久、易动摇。
● 黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、 善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固 执死板、不善交际、灵活性不够。
（四）能力结构
● 1 较强的文字和口头表达能力 ● 2 组织协调能力 ● 3 公共策划能力 ● 4 信息捕捉能力 ● 5 随机应变能力 ● 6 人际交往能力 ● 7 顽强的毅力 ● 8 倾听与理解能力 ● 9 开拓创新能力 ● 10 审美能力
1 较强的文字和口头表达能 力
口头表达能力，就是通常所说的口才。
● 抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”， 把人的性格分成四类：
● 兴奋型； ● 活泼型； ● 镇静型； ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
● 这时，老头动心了。
● 过了几天，这个人找到了美国首富石油大 王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒 先生，我想给你的女儿找个对象，可以 吗？”
● 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” ● 这个人又说：“如果我给你女儿找的
对象，也就是你未来的女婿是世界银行的 副总裁，可以吗？”
● 洛克菲勒同意了。
●
● 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁， 对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上 任命一个副总裁！”
（一）公共关系意识
1 塑造形象意识 2 尊重公众意识 3 双向沟通意识 4 公关宣传意识 5 真诚互惠意识 6 创新审美意识 7 立足长远意识
（二）心理素质
1 自信和进取的心理 2 热情的心理 3 开放乐观的心理
1 自信和进取的心理
美国林肯总统的简历
1809年，出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋. 1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资 格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时 间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可点。 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
● 自己对自己的评价：虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦， 但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付 屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。他就是 林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟 人。
2 热情的心理
公共关系人员在与人交往的过程中，必须 热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度 可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌， 为交往的顺利进行打下良好基础。
念，公共关系的历史与发展，公共关系三大要素， 公共关系的职能，公共关系活动的基本原则等。 ● 基本实务知识：公共关系调研，活动策划， 活动实施与评估，社交礼仪等。
● 3．相关的操作性学科知识
● 相关的操作性学科也是公共关系人员在 实践工作中要用到的，对提高公共关系人 员的实际工作能力有直接帮助。
● 比如，做公共关系调研要涉及社会调查 学、市场调研学；策划活动要运用广告学、 管理学、会计学的知识；组织新闻发布会 要有传播学、新闻学、写作学，媒介管理 等方面的知识，还包括演讲学、计算机运 用等。
样一道考题：假如明天上午处里只有你一 人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么 办？
①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动 手术