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ITIL实战之配置管理解决方案作者:破子这里就不对配置管理的一些基本知识做解释了，类似的文章挺多，这里直面配置管理深入一些的内容，我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。
先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多（光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以上），二是相互的关系复杂。
我现在所讲的，是经过很多思考与折腾后，所整理出来的，我对配置管理的出发点，是从软件实现方面考虑的，这可能与其它的公司有一些不一样，一开始，在思考整个配置的模型，也是CMDB的业务层面逻辑，很长一段时间，在CI的结构与关系方面，我一直无法理清楚，因为当CI的结构是怎样，关系是怎样不确定前，整个模型根本无从建立。
最开始首先确定的是，我决定把CI的结构与关系分离，即结构是结构，关系是关系，两者不互为影响，作用也各自不同，这个想法应该是比较大胆的，而且这是在我对ITIL不熟悉的情况做出的决定，如果这个做法错误，后续的很多工作都会受到影响。
决定后，剩下来就是攻破结构与关系了。
在那段时间的思考中，CI的结构是首先想通的，可能是因为以前是做ERP实施的关系，也可能是因为客户是汽车制造商的关系，最终我发现将CI组装时，它的呈现很象ERP中的BOM结构，这是个父子结构，它可展开任意的节点，这种结构具有很大的扩展空间，也解决了配置管理颗粒度大小变化的问题，经过几天的思考后，我已非常确定这个思路可以解决我们的CI结构问题。
剩下的关系是花的时间比较久的，查了不少资料，我一直想确定到底CI之间有哪几种关系，这本身我一直觉得这个ITIL的推广组织本身需要制定或想通的，而不应该由我来思考，我也看了常态下象IBM他们的做法，但他们关系与结构是互为一体的，而且他们对关系的定义简单了些，所以最后没有采用。
ITIL目标--配置管理目标和发布管理目标COBITITIL学习认证专区-国际...ITIL目标--配置管理目标和发布管理目标配置管理目标许多ITIL 专家都认为“配置管理”是ITIL 的“太阳”，是其他ITIL“行星”围绕的中心。
这是一个贴切的比喻，因为所有其他的ITIL 流程确实都与“配置管理”密切相关。
因此，达到“配置管理”的目标是成功实施ITIL 的基础。
您是否达到了ITIL“配置管理”目标？接下来我们看看这些目标：“配置管理”通过识别、控制、维护和验证现有“配置对象”(CI) 的版本来制定基础设施或服务的逻辑模型。
“配置管理”的目标是：•对公司内部的所有 IT 资产和配置及其服务做出说明•提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他的“服务管理”流程•为“事故管理”、“故障管理”、“变更管理”和“发布管理”提供坚实的基础•对照基础设施验证配置记录并纠正任何异常情况我们将“配置管理”的目标分解成几个基本组成部分，然后看看是否会找出有助于证明实施 ITIL 必要性的内容：“‘配置管理’通过识别、控制、维护和验证现有‘配置对象’(CI) 的版本来制定基础设施或服务的逻辑模型”：在我们审视该要素之前，需要理解“配置对象”的 ITIL 定义：它是基础设施的组件，或是一个对象，处于（或者将处于）“配置管理”的控制之下。
各种 CI 的复杂性、大小和类型可能有很大的差异，可能是一个完整的系统（包括所有硬件、软件和文档），也可能是一个模块或较小的硬件组件。
“配置对象”是一个基础设施组件，必须能够提供服务、系统和应用程序，而这些又是为IT 客户提供既定的服务所必需的。
可随意选择 CI 的复杂度。
例如，您可将工作站作为一个 CI，或者可将工作站分成若干个组件（处理器、键盘、鼠标和屏幕），然后将其中每个组件作为一个 CI。
“配置管理”主要管理各个 CI 之间的关系，也就是说通过查看一个 CI，您就可以看到该 CI 与处理特定系统或服务所必需的其他CI 之间的关系。
it服务管理流程IT服务管理是指根据ITIL（IT基础设施库）框架和最佳实践要求，将IT服务提供给用户，并对服务进行管理的一系列流程。
IT服务管理流程的目标是提供高质量的IT服务，满足用户需求，提高组织效率和效益。
以下是IT服务管理常见的流程。
1.服务请求管理流程2.事件管理流程事件管理流程是指在发生IT事件时，记录、分类、分析和解决事件的过程。
事件可以是计划内的中断、故障、安全威胁等。
通过事件管理流程，可以快速恢复服务，减少对业务的影响。
流程的关键步骤包括报告事件、识别影响、诊断原因、提供解决方案和关闭事件。
3.变更管理流程变更管理流程是指对IT基础设施和服务进行变更的流程。
通过变更管理流程，可以规范和控制变更的实施，减少变更引起的风险和故障。
流程的关键步骤包括变更请求、变更评估、变更授权、变更实施和变更评审。
4.问题管理流程问题管理流程是指对IT服务中的重复故障和潜在问题进行分析和解决的流程。
通过问题管理流程，可以减少故障的重复发生，提高IT系统的稳定性和可靠性。
流程的关键步骤包括问题识别、问题记录、问题分析、问题解决和问题关闭。
5.配置管理流程配置管理流程是指对IT基础设施和服务进行有效控制和管理的流程。
通过配置管理流程，可以准确记录和控制IT资产和配置项，提高变更管理和服务管理的效率和准确性。
流程的关键步骤包括配置识别、配置控制、配置状态管理和配置验证和审计。
6.服务水平管理流程服务水平管理流程是指为用户和组织制定和管理服务级别协议（SLA），并对服务水平进行监控和报告的流程。
通过服务水平管理流程，可以确保IT服务与用户需求相匹配，并及时识别和解决服务质量问题。
流程的关键步骤包括SLA协商、SLA监控、服务评估和SLA报告。
除了以上流程，还可以有供应商管理流程、容量管理流程和安全管理流程等等。
每个流程都有各自的输入、活动和输出，可以根据组织的需求进行定制和优化。
IT服务管理流程是IT运营和支持的核心，对于提高IT服务质量、降低IT风险和成本控制都起到重要作用。
ITIL配置管理（CMDB）流程详细设计方案目录目录 (2)1综述 (5)1.1设计目的 (5)1.2适用范围 (5)1.3相关术语 (5)2配置管理流程设计 (6)2.1流程目的 (6)2.2流程主要内容 (6)2.3与其他流程的关系 (7)2.4关键角色、职责定义 (7)2.4.1配置管理员 (8)2.4.2配置经理 (8)2.4.3配置管理流程负责人 (9)2.4.4流程角色与人员对应表 (10)2.5执行原则 (11)2.5.1常规原则 (11)2.5.2流程关联原则 (12)2.5.3控制原则 (12)2.5.4审核原则 (13)2.5.5保密原则 (13)2.6CMDB设计策略 (13)2.6.1配置项层次设计和命名规则 (13)2.6.2配置项间的关系 (15)2.7流程相关定义 (16)2.7.1CI的通用属性 (16)2.7.2配置项状态 (18)2.7.3配置项审核 (19)2.7.5配置项所属系统 (20)2.7.6厂商 (22)2.7.7集成商 (22)2.8流程概要设计 (22)2.9流程详细设计 (24)2.9.1（200.1）配置管理策略的制定 (24)2.9.2（200.2）配置项定义和标识 (25)2.9.3（200.3）CMDB初始化 (26)2.9.4（200.4）CMDB控制和维护 (27)2.9.5（200.5）CMDB审核和回顾 (28)2.9.6（200.6）定期生成配置管理报告 (29)2.10关键衡量指标 (30)2.11主要报表 (30)2.11.1配置项审核及变化状态报表 (30)3附件A: CI属性设计 (31)3.1服务器SR (32)3.1.1小型机（EPS） (32)3.1.2PC服务器（SPC） (33)3.2存储设备RD (35)3.2.1磁盘阵列（RAD） (35)3.2.2磁带库（TAP） (37)3.2.3其他存储设备（OTR） (38)3.3网络NW (40)3.3.1交换机（SWT） (40)3.3.2路由器（RUT） (42)3.3.3防火墙（FRW） (44)3.3.4VPN网关（VPG） (46)3.3.5安全网关（SEG） (47)3.3.7其他网络设备（OTN） (50)3.4终端TR (51)3.4.1台式机（COM） (51)3.4.2笔记本（NTB） (52)3.4.3字符终端（CTR） (54)3.4.4图形终端（GTR） (55)3.5外设及其他PR (57)3.5.1外设（DDV） (57)3.5.2机房（DCE） (62)3.5.3其他（OTR） (64)3.6软件SW (65)3.6.1应用软件APP (65)3.6.2系统软件SYS (70)3.7文档DC (76)3.7.1管理文档（ADC） (76)3.7.2技术文档（TDC） (77)3.7.3维护文档（ODC） (78)3.7.4工程文档（PDC） (79)3.7.5合同（CRT） (80)3.8应用系统AP (81)3.8.1应用系统名称（API） (81)3.8.2应用系统模块（APM） (82)3.8.3其他应用（APO） (83)4附件B: CI关系对照表 (85)5附件C: 厂商和集成商名称标准 (87)5.1厂商名称标准 (87)5.2集成商名称标准 (89)1综述1.1设计目的本文档是在《公司信息技术管理制度V1.1》基础上，结合公司信息技术部维护管理的特点，制定的《配置管理流程详细设计文档》。
itil 配置管理目标ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套用于IT服务管理的最佳实践框架。
配置管理是ITIL中的一个重要流程，它旨在有效管理和控制IT基础设施中的配置项。
本文将介绍ITIL配置管理的目标，以及如何实现这些目标。
一、引言在IT服务提供中，配置管理是一个关键的过程。
它有助于组织管理和控制配置项，确保在服务交付过程中的配置项的正确性和一致性。
配置管理的目标是确保所有IT资源和配置的准确记录、跟踪和控制，以提供高质量、稳定的IT服务。
二、ITIL配置管理的目标1. 确保配置项的准确记录在IT环境中，有许多不同类型的配置项，包括硬件设备、软件、文档等。
配置管理的目标是确保对这些配置项进行正确的记录和标识，并建立一个集中的配置管理数据库（CMDB），以维护这些信息的准确性和完整性。
2. 实现配置项的跟踪和控制配置管理的目标之一是确保配置项在其生命周期内能够被跟踪和控制。
通过为每个配置项分配唯一的标识符，配置管理人员能够准确地追踪和控制这些配置项，包括对其进行变更、维护和退役等。
3. 提供准确的配置信息配置管理的目标是提供准确的配置信息，包括配置项的特性、关系和依赖关系等。
这些信息对于有效的问题管理、变更管理和容量管理非常重要。
配置管理要确保这些信息的可靠性和实时性，以支持其他IT服务管理流程的顺利运行。
4. 支持变更管理配置管理与变更管理密切相关。
通过准确记录和跟踪配置项，配置管理为变更管理流程提供了基础数据，帮助管理人员了解配置项之间的关系和依赖关系，从而可以更好地评估和管理变更的风险。
5. 促进问题管理配置管理通过提供配置项的准确信息，有助于问题管理流程的运行。
在故障排除过程中，可以借助配置管理的信息快速确定可能的故障根源，并采取相应的纠正措施，以尽快恢复服务。
6. 支持资产管理配置管理也支持资产管理流程。
