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A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。
服务顾问接待细则一、日常准备1、（迎宾员）每天准备好不少于15份的三件套，整齐放置在三件套柜子中备用。
2、值班S/A准备好必要的文件和记录单。
如、预约登记表、环车检查单、返修记录单、定期检查保养与建议单等。
3、S/A准备好电脑中要使用的文件。
如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同等。
5、值班S/A检查并填写预约欢迎看板上的内容，保障预约信息与看板预约栏的一致性。
6、每天8、30由导修员将预约欢迎板和当日预约工单放在三件套柜子上。
客户到店时导修立即通过车型和车牌号结合预约欢迎板确认客户是否为预约客户。
二、预约（客户致电预约）1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！这里是长安马自达商丘达成4S店”3、客户提出维修保养等预约服务要求后，S/A要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做好记录。
4、当客户有时间继续电话交流后，S/A开始询问客户和车辆的信息、“请您告诉我您的姓名和车牌号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”5、当客户说出自己的姓名和车牌号时，S/A将其详细记录并向客户复述以确认。
6、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑DMS系统调出并查看客户资料。
7、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。
看完后向客户描述信息。
8、询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，详细记录后复述客户的要求并确认。
9、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，S/A应向客户建议其他日期和时间，直到提供出客户方便的时间为止。
10、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详细而准确地记录客户的原话，并向客户复述以确认。
11、向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。
（或是否需要接送服务等。
）12、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。
13、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明维修保养时可能会出现追加项目。
汽车经销商前台接待培训内部1. 简介汽车经销商前台接待是汽车经销商的门面工作，直接面对客户，负责接待和引导客户，提供专业的咨询和服务。
在日常工作中，前台接待人员不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要了解汽车产品知识、销售流程和售后服务等相关信息。
因此，对汽车经销商前台接待进行培训是非常重要的，旨在提升其工作能力和服务质量。
本文档将介绍汽车经销商前台接待培训的内容和目标，以及培训的具体步骤和方法。
通过培训，帮助前台接待人员掌握必要的知识和技能，提高客户满意度和销售业绩。
2. 培训内容汽车经销商前台接待培训内容主要包括以下几个方面：2.1 汽车产品知识前台接待人员需要了解所销售的汽车产品的基本知识，包括各个品牌的主要车型、配置、价格等信息。
在培训中，通过产品介绍、案例分析等方式，帮助前台接待人员具备足够的产品知识。
2.2 销售流程前台接待人员需要了解整个销售流程，包括预约试驾、询价、成交等各个环节的操作步骤和注意事项。
培训中，可以通过模拟案例、角色扮演等方式，让前台接待人员熟悉销售流程并掌握有效的沟通技巧。
2.3 客户服务技巧前台接待人员需要具备良好的客户服务意识和服务技巧。
培训中，可以通过案例分析、讨论等方式，教授前台接待人员如何主动接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面的技巧，并培养其良好的服务态度和礼仪。
2.4 售后服务知识前台接待人员也需要了解售后服务流程和常见问题解答，以便能够为客户提供相应的售后服务支持。
在培训中，可以通过售后服务知识的讲解和讨论，帮助前台接待人员熟悉售后服务流程，了解常见问题的解决方法。
3. 培训目标汽车经销商前台接待培训的目标是培养具备以下能力和素质的前台接待人员：•熟悉汽车产品知识，能够做到对客户的提问有针对性的回答；•掌握销售流程和沟通技巧，能够有效引导客户并促成销售；•具备良好的服务意识和礼仪，能够主动接待客户、解答客户问题、处理客户投诉；•了解售后服务流程和解决常见问题的方法，能够为客户提供优质的售后服务支持。
