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汽车服务行业规章制度一、总则汽车服务行业规章制度是为了规范汽车服务行业管理，促进行业健康发展，保障消费者合法权益，提高服务质量，维护社会治安，保障道路交通安全而制定的指导性文件。
本规章制度适用于汽车维修、保养、销售、租赁等各类汽车服务机构及从业人员。
二、法律依据本规章制度根据相关法律法规制定，其中包括但不限于《中华人民共和国机动车管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
三、车辆服务机构管理规定1. 车辆服务机构必须取得相关经营许可，并经过相关部门审核备案。
2. 车辆服务机构必须有专业资质证书的技术人员从事汽车维修保养工作。
3. 车辆服务机构必须具备相关设施设备，配备必要的检测工具和仪器，确保服务质量。
4. 车辆服务机构必须按照相关规定对员工进行培训和考核，确保技术水平。
5. 车辆服务机构必须建立健全服务投诉处理机制，及时处理相关投诉。
四、从业人员行为规范1. 从业人员必须经过专业培训并取得相关资质证书，才能从事汽车维修、保养等工作。
2. 从业人员必须严格遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
3. 从业人员必须保护消费者合法权益，提供诚信、高效、优质的服务。
4. 从业人员必须遵守服务行业道德规范，不得有不良记录。
5. 从业人员必须按照规定佩戴工作证，工作服装，保持职业形象。
五、服务内容规定1. 车辆服务机构必须为消费者提供准确、详细的服务信息，包括服务内容、服务价格、服务时间等。
2. 车辆服务机构必须提供质量合格的零部件和配件，确保服务质量。
3. 车辆服务机构必须按照消费者要求提供服务，不得强制消费。
4. 车辆服务机构必须按照相关维修标准进行维修，确保安全可靠。
5. 车辆服务机构必须按照相关法律法规要求进行售后服务，保障消费者权益。
六、质量监督检查1. 相关部门应加强对车辆服务机构的监督检查，确保其合法经营。
2. 相关部门应加强对从业人员的培训和考核，确保其技术水平。
汽车配件销售的三个技巧1、判断客户的购买动机配件销售人员要先观察，再进行交谈。
首先，配件销售要细心观察客户的情绪，有的客户是早已心理有数，直接是询问销售人员的价格;有的则是对产品产生兴趣，但是持观望态度;有的由于价格、质量等问题而犹豫不决。
配件销售人员不能急于与客户讨论和成交。
观察之后，便开始询问，与客户进行交谈。
清楚了解客户的真正需求，设身站在客户的角度为其服务。
知道其需求的产品，再相对应地介绍和提供适合客户的产品。
2、产品介绍技巧配件销售在为客户介绍产品时，必须要具备一定的技巧。
客户的最终购买动机是利益，也就是说销售人员能否把产品的优势转化成客户所能需的利益，这是达成交易的关键。
所以配件销售人员在介绍产品时，注意从配件的本质、功能、工作原理等去描述，这就要求配件销售对产品的结构、用处等等方面的熟悉程度。
把配件的特征介绍完之后，便可以运用横向比较的销售技巧，举例子说明产品的优点和优势。
在产品介绍技巧方面，配件销售人员需要了解配件的构成工艺、目前的技术水平等等有着清楚的了解，才能让客户感觉你具有专业性。
3、促成交易的技巧成交是销售活动中最重要，也是最关键的阶段。
可有很多配件销售人员在这个阶段交易失败了，原因是什么呢?促成交易有哪些的技巧?首先，仔细观察成交的信号。
客户开始讨价还价了;询问产品的付款方式;仔细看配件使用说明书;对待销售人员的态度更好了等等这些信号都有可能是快要成交的信号。
第二，促成交易的一些常用方法。
配件人员可以举例证明产品的优势;利用调价的机会来说服客户的购买;通过想客户提供一定的优惠政策来达成交易等等这些常用的方法。
汽车机械配件销售技巧1.较强的专业技术性现代工程汽车是融合了多种高新技术的集合体，其每一个零部件都具有严格的型号、规格、工况标准。
要在不同型号工程汽车的成千上万个零件品种中为顾客精确、快速地查找出所需的配件，就必须有高度专业化的人员，并由计算机管理系统作为保障。
从业人员既要掌握商品营销知识，又要掌握工程工程汽车配件专业知识、工程汽车材料知识、机械识图知识，学会识别各种工程工程汽车配件的车型、规格、性能、用途以及配件的商品检验知识。
汽配公司上班管理制度第一章总则第一条为规范汽配公司员工的上班行为，加强公司管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有汽配公司员工，员工必须严格遵守公司规定，并履行相应的职责。
第三条公司员工必须自觉维护公司形象，服从管理、遵守纪律，保护公司利益，维护公司声誉。
第四条公司员工应当严格按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
第五条公司员工在工作期间需穿戴整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作规范的服装。
第六条公司员工需遵守公司相关制度和规定，不得私自使用公司设备或挪用公司财产。
第七条公司员工要保持工作场所整洁，定期清理工作台面、办公桌等工作区域。
第八条公司员工在上班期间严禁翘班或私自离开工作岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。
第二章工作时间第九条公司规定的工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00休息时间。
第十条公司员工在工作时间内需集中精力、高效工作，不得私自打瞌睡、上网、玩手机等影响工作效率的行为。
第十一条公司员工有加班需求时，需事先向主管汇报并取得批准，在公司规定的加班时间内完成工作。
第三章工作责任第十二条公司员工需对工作负责，按照公司规定完成工作任务，不得擅自调整工作内容或工作进度。
第十三条公司员工需密切配合同事合作，提高工作效率，达到公司的工作目标。
第十四条公司员工要保守公司业务秘密，不得泄露公司机密、客户信息等重要资料。
第十五条公司员工在工作中如有违规行为或犯错，需及时向主管报告并承担相应责任。
第四章奖惩制度第十六条公司对员工的工作表现进行定期评估，优秀员工将获得奖励，如表扬信、奖金等。
第十七条公司将根据员工的工作表现和违规情况进行处罚，惩罚措施包括扣除奖金、降职、解雇等。
第五章附则第十八条公司员工有权对本管理制度提出意见和建议，公司将认真考虑并适时进行调整。
第十九条本管理制度自公布之日起开始执行，公司员工须全部执行，否则将受到相应的处理。
汽修厂配件材料管理制度汽修厂作为一个维修服务提供商，其经营活动主要涉及汽车维修、配件更换以及零部件销售等。
而配件材料的管理对于汽修厂的经营状况以及客户满意度具有重要影响。
因此，建立一套科学、规范的配件材料管理制度对于汽修厂的发展至关重要。
二、配件材料的采购1.汽修厂应当建立供应商评估机制，评估供应商的产品质量、价格、交货期等关键指标。
2.配件采购应当进行比较分析，选择性价比较高的产品，以确保产品质量同时控制成本。
3.汽修厂应当与供应商签订合同，明确价格、质量标准、交货期等，并保留合同备案。
4.对于长期供应商，汽修厂应当与其建立供应商档案，并及时更新供应商信息，以便日后合作中的管理和跟踪。
三、配件材料的入库1.配件材料的入库应当进行质检，检查其符合质量标准，并与采购记录进行核对。
2.入库前应当进行及时登记，记录配件的名称、规格型号、数量、质量状况等信息。
3.入库后应当妥善保管，防止损坏、丢失以及交叉混用等情况的发生。
4.同一种类的配件应当按照先进先出的原则进行管理，以确保使用的配件为最新、最优质的。
四、配件材料的出库1.以维修工单为依据，订购配件。
2.出库时应当进行清点、核对，确保出库数量与工单信息一致。
3.出库后应当及时更新库存记录，并进行相应的财务登记。
4.操作人员应当填写相应的出库单据，并保留备份。
五、配件材料的库存管理1.汽修厂应当建立科学的库存标准，根据历史需求和销售预测等因素，定期进行库存量的计算和优化调整。
2.库存应当进行定期盘点，确保库存数量与实际情况一致，防止误差和遗漏。
3.库存管理应当建立合理的报废与退货机制，对于过期、损坏或者闲置太久的配件，应当及时予以处置。
六、追溯与报警机制1.配件材料管理制度应当建立相应的追溯机制，记录每一批次进货的配件信息，以便对问题批次进行追溯，防范风险。
2.汽修厂应当建立报警机制，当库存量低于预警值或者有变质等问题时，及时报警并采取相应措施。
七、配件材料管理制度的执行与监督1.汽修厂应当制定相关人员的责任制，明确各责任人员的职责与权限。
2023年中级经济师之中级工商管理基础试题库和答案要点单选题（共40题）1、“我生产什么，就卖什么”的营销观念是（）。
A.整体营销观念B.生产营销观念C.产品营销观念D.现代营销观念【答案】 B2、下列网络市场调研中，属于网络市场间接调研的是（）。
A.网上观察法B.在线问卷法C.网上实验法D.搜索引擎法【答案】 D3、根据企业所期望的技术竞争地位,企业技术创新战略可分为（）A.模仿创新战略与合作创新战略B.技术跟随战略与撤战略C.技术领先战略与技术跟随战略D.进攻型战略与游击型战略【答案】 C4、仓储管理使船舶运输的大批货物在港口由汽车和火车分批、分期转运至内陆。
这体现了仓储管理的（）功能。
A.供需调剂B.价格调节C.配送与流通加工D.货物运输能力调节【答案】 D5、中间商从所在分销渠道之外的厂商采购商品的做法被称为（）。
A.垂直一体化战略B.横向一体化战略C.多元化战略D.灰色市场策略【答案】 D6、企业可以利用网络技术分析消费者偏好、需求和购物习惯,促进企业针对消费者而进行研究和开发活动,这体现了电子商务的（）特点。
A.成本低廉B.交易虚拟化C.交易透明化D.服务个性化【答案】 D7、（2017年真题）某家电企业不断实施现代化管理方法,着手进行业务流程再造,在经营管理方面打造了企业的核心竞争力。
这种核心竞争力是（）A.关系竞争力B.资源竞争力C.区位竞争力D.能力竞争力【答案】 D8、某公司从银行活动贷款2亿元，限期3年，贷款年利率为6．5%，约定每年付息一次，到期一次性还本。
假设筹资费用率为0．5%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资金成本率是（）A.4.90%B.5.65%C.6.50%D.9.00%【答案】 A9、下列企业，人力资源计划类型中，以提高员工知识技能、改善员工工作作风为目标的计划是（）。
A.员工培训计划B.员工使用计划C.员工招聘计划D.劳动关系计划【答案】 A10、某企业生产新型护眼灯的固定成本为3000万元,单位可变成本为120元。
汽车配件营销师题库〔职业知识部分〕一、单项选择题〔把正确答案的字母写在括号中，每题2分〕此题型共300道题，每30道题为一组，共10组，能够任意抽取一组作为考核试题。
1．市场经济必须是一种〔〕经济。
〔A〕法制〔B〕商品〔C〕货币〔D〕价值2．汽车配件常用计量单位中，凡是单个供应的商品，不论大小，统一用〔〕表示。
〔A〕个〔B〕只〔C〕条〔D〕台3．最常见的指针式扭力扳手，一样刻度盘上每格代表〔〕N·m。
〔A〕1〔B〕10〔C〕15〔D〕204．竞争是市场经济最差不多的运行机制，竞争的差不多作用确实是给经营者以动力和压力，竞争的结果那么是〔〕。
〔A〕拓宽了市场〔B〕双赢〔C〕优胜劣汰〔D〕两败俱伤5．我国反不正当竞争法规定，经营者在市场交易中，应当遵守〔〕、平等、公平、诚实和信用的原那么，遵守公认的商业道德。
〔A〕自愿〔B〕自觉〔C〕自信〔D〕互利6．有奖销售是指经营者以提供奖品或资金的手段推销商品的行为，要紧包括附赠式有奖销售和〔〕有奖销售两种形式。
〔A〕赠送式〔B〕搭销式〔C〕打折式〔D〕抽奖式7．经营者假冒他人的注册商标，擅自使用他人的企业名称或者姓名，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志、伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示的，依照〔〕的规定处罚。
〔A〕«消费者权益爱护法»〔B〕«反不正当竞争法»〔C〕«商标法»和«产品质量法»〔D〕«经济合同法»8．经营者采纳财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门能够依照情节处以〔〕的罚款，有违法所得的，予以没收。
〔A〕一万元以下〔B〕一万元以上十万元以下〔C〕一万元以上二十万元以下〔D〕二十万元9．销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品〔〕和其他标识。
〔A〕合格证〔B〕说明书〔C〕保修单〔D〕装箱单10．经济合同法是调整合同当事人之间，为实现一定经济目的而发生的〔〕关系的法律规范的总和。
汽配店员工管理制度第一章总则第一条为规范汽配店员工的行为，提高工作效率，保障汽配店的正常运营，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽配店员工，员工在汽配店工作期间应遵守本管理制度的规定。
第三条汽配店员工管理制度包括员工的准入、培训、考评、奖惩等方面的规定。
第四条汽配店员工应做到遵循规则、遵守法律法规、诚实守信、勤勉工作，为汽配店的发展和壮大做出贡献。
第二章员工的准入第五条汽配店对员工的招聘，应按照岗位要求进行选拔，确保员工具备必要的技能和知识背景。
第六条汽配店员工应具备健康体格，无犯罪记录，品行端正，具备团队合作精神。
第七条汽配店员工入职需要提供身份证明、学历证明、工作经历等相关材料，经汽配店审核确认后正式入职。
第八条汽配店员工入职后，需接受公司的培训，了解公司的制度和规定，并签订员工保密协议。
第三章员工的培训第九条汽配店应定期组织员工的培训，包括技能培训、产品知识培训、销售技巧培训等。
第十条汽配店可以邀请专业的培训机构或行业专家来为员工提供培训，确保员工具备必要的素质。
第十一条汽配店对员工的绩效会进行评估，根据评估结果为员工提供相应的培训和辅导。
第十二条员工的培训成果应当及时转化为工作能力，提高员工的工作效率。
第四章员工的考评第十三条汽配店将每个员工的工作情况进行考评，包括工作态度、工作效率、团队合作等方面。
第十四条汽配店将员工的工作表现分为优秀、良好、合格、待改进、不合格等几个等级。
第十五条汽配店将对员工的考评结果作为奖惩的依据，根据员工的工作表现给予相应的奖励或处罚。
第十六条汽配店应保证员工的考评工作公平、公正，不得违背事实，苛求员工。
第五章员工的奖惩第十七条对于工作表现优异的员工，汽配店将给予奖励，如提升薪资、发放奖金、荣誉称号等。
第十八条对于工作表现不佳的员工，汽配店将给予处罚，如警告、降薪、调整岗位等。
第十九条员工在工作中如有失职、渎职、违反规定等行为，汽配店将根据情节严重程度给予相应的处罚。
汽车配件单位的规章制度第一章绪论第一条目的和依据为规范企业管理行为，维护企业的正常秩序，保障员工权益，促进企业健康发展，特制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于所有公司员工，包括管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条遵循原则企业管理应遵循依法合规、公平公正、自愿自觉的原则，保障员工合法权益。
第四条遵循法律法规企业及员工应严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，积极维护国家和自身的合法权益。
第二章组织架构及职责分工第五条组织机构企业设立总经理办公会议，下设生产、销售、技术等部门，负责企业经营管理。
第六条职责分工1. 总经理办公会议负责企业战略规划和重大决策。
2. 生产部门负责产品生产制造和质量控制。
3. 销售部门负责市场开拓和销售业务。
4. 技术部门负责产品研发和技术支持。
第七条部门协作各部门之间要密切协作，保证企业运转顺畅。
第八条分工管理各部门负责人要按照职责分工，合理安排工作和人员。
第三章人事管理第九条人才选拔企业要根据岗位需求，选拔适合的人才，进行岗位职责培训和评价。
第十条薪资福利企业要合理设定员工薪资福利制度，激励员工积极工作。
第十一条岗位培训企业要定期开展员工培训，提升员工技能和素质。
第十二条奖惩管理企业要建立奖惩机制，根据员工表现进行奖励或者惩罚。
第四章生产管理第十三条生产计划生产部门要根据市场需求和企业生产能力，制定合理的生产计划。
第十四条质量控制生产部门要实施严格的质量控制制度，确保产品质量符合标准。
第十五条安全生产企业要加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
第五章营销管理第十六条市场开拓销售部门要积极开拓市场，寻找新的销售机会。
第十七条客户服务企业要建立健全的客户服务体系，满足客户需求。
第六章财务管理第十八条资金管理企业要做好资金管理工作，确保企业经营的正常运转。
第十九条财务报表企业要及时编制和公布财务报表，确保财务数据真实准确。
第七章知识产权保护第二十条知识产权保护企业要建立知识产权保护制度，保护企业的知识产权。
