公共关系概述
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促销概述与公共关系
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第六章促销策略
现代市场条件下，仅有优质的产品，合理的价格和适当的渠道不一定能引起顾客的注意。要想使产品占领市场，还必须采用各种有效的促销手段。
第一节促销概述
一、促销(Promotion)的定义
促销：是指以各种有效的方式向目标市场传递有关信息，以启发、推动或创造产品和劳务的需求，并引起购买欲望和购买行为的活动。
促销的本质是企业同目标市场之间的信息沟通。
二、促销的组合(Promotion Mix)：
促销组合就是广告、人员推销、营业推广和公共关系四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
广告与公共关系的概述
公司形象—广告与公共关系
在成功地建立了行政部、采购部和财务部之后，斯隆又设立了公共广告部。该部门也为通用汽车公司策划了美国历史上最成功的广告之一。
在进行广告宣传以前，通用汽车公司还是一个名不见经传的企业。而始于1922年的通用汽车公司广告宣传使通用汽车公司在不到10年的时间内，成为美国最受尊敬、最值得信赖的品牌，一个代表国家价值和力量的标志。
20世纪20年代见证了新消费主义的诞生和流行。通用汽车公司追求的目标就是卓尔不群，并且努力把这一理念渗透到每一个美国人的心中。考虑到公司内部部门纷繁复杂、消费者面对众多品牌不知所措的局面，斯隆决定建立统一的、公认的实体—通用汽车公司。他曾说：“下一步改革的方向是广告领域，这事关重大。1922年，我进行了消费者调查，发现除了在华尔街和百老汇，没有人知道通用汽车公司。”
因此，大规模的广告宣传战打响，并且带有鲜明的斯隆特色：首先，限定问题所在，即企业是否有广告意识；其次，深入研究问题的原因，即消费者是否了解通用汽车公司；最后，寻求解决方法。
在20世纪20年代的美国，推广公司形象并非新奇之举。一些较大的美国公司，如普尔曼汽车公司（Pullman Car Company）和AT&T已经推出了“商誉”广告。
在众多广告中，尤其引人瞩目的，是一系列以健康、家庭和生活为主题的都市寿险公司（Metropolitan Life Insurance Company）的广告。其中一则广告是一位老人凄凉地坐在床上，孤苦伶仃。广告的标题是：你家？我家？广告中还描述了老年人在满目疮痍的条件下生活的艰辛。
广告下方，“都市生活”这行字的下面，写着：“世界上第一大保险公司，更多资产，更多保户投保。”如此冗长的广告语即使在80年前也是拗口、不受欢迎的。如今，该保险公司的广告言简意赅：“今天，你过得好吗？”
斯隆慧眼识巴顿
斯隆的英明决策就像一座座精雕细琢的金字塔，最宽的底部象征了他思想的深邃，中部代表他缜密的研究探索，顶端代表他所选拔的高层领导。站在通用汽车公司几座金字塔顶端的高级管理者包括：凯特林位于研究金字塔的顶端；雷克伯和布朗处于财务金字塔的巅峰；努森位于雪佛兰汽车金字塔的制高点；哈利·厄尔则站在汽车设计金字塔的最高处。
酒店公共关系 概述
1 盐城技师学院教案首页
编 号：YJQD-0507-07 版 本：B/O 流水号：
编 制： 审 核： 批 准：
授课日期
班 级
课 题： 公共关系概述
教学目的、要求：
1.了解公共关系的相关概念及基本特征
2.了解公共关系与其他相关概念的界定
教学重点、难点：
1．重点：公共关系的基本特征
2．难点：公共关系与人际关系、广告、营销的关系
授课方法：
教学参考及教具（含电教设备）： 《酒店公共关系》 多媒体
授课执行情况及分析：
板书设计或授课提纲：
公共关系概述
第一节 公共关系概念的引出
一．公共关系的含义
二．公共关系的基本特征
第二节 公共关系相关概念的界定
一．公共关系与人际关系
二．公共关系与营销
三．公共关系与广告
2 公共关系概述
案例导入：
酒香也怕巷子深
在中国古代，酒店门前为招徕顾客都会挂出一面旗帜，上书“酒”字。当时就有“酒店门前三尺布，过来过去寻主顾”之说。古时候的酒店主人就已意识到，想获得更好的生存和发展环境，不仅靠“做”，还要靠“说”。
第一节 公共关系概念的引出
一．公共关系的含义
（一）公共关系的词义
1. 小王是做公关的。——一种职业
2. XX酒店的公关很好。——形象评价和舆论环境
3. 余老师写了一本《公共关系》。——学科理论
4. 张三很有公关头脑。——观念意识
5. XX酒店向汶川灾区捐款是公关活动。——项目活动
（二）公关关系的词义
1. 公关关系是一种管理职能
2. 公关关系是一种传播手段
3. 公关关系是一种社会关系
4. 公关关系是形象艺术
5. 公关关系是信息交流
二．公关关系的基本特征
3 1. 以公众为对象
2. 以美誉为目标
3. 以真诚为信条
4. 以互惠为原则
5. 以长远为方针
6. 以沟通为手段
饭店公共关系概述
1 第一节 饭店公共关系管理
一、饭店公共关系的概念
1、饭店公共关系的含义：
从动态和静态两个角度来理解。从静态角度看，它表现为一种关系状态，这种关系状态反映了饭店内部和外部各种关系的亲疏程度、好坏程度。从动态角度看，公共关系表现为一种活动，即一个饭店为了协调各方面的关系，在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题型或日常性公共活动的总和。
2、饭店公共关系的构成：
饭店公共关系是一项专业性的行业公关，它由三方面的要素构成，即公关的主体（饭店企业）、手段（桥梁）和客体（公关的对象）。
二、饭店公共关系的特点
1、以公众为对象，了解公众、满足公众。
2、以美誉为目标，塑造形象，增加美誉。
3、以互惠为原则，平等互利，协调发展。
4、以长远为方针，持之以恒，长期努力。
5、以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。
6、以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。
7、以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜。
8、以主动公关为先导，预防为主，防治结合。
三、饭店公共关系活动领域分析
（一）收集信息
1、范围。收集关于形象的信息：知名度指标、美誉度指标、支持率指标；关于产品的信息：有形产品、无形产品（服务）；有关公众的信息：有关公众基本情况、类别、态度、需要和欲望的信息；收集社会环境
2 信息：各项方针政策、法令法规；变化了的各项社会生活方式；有关传统文化的信息；社会各种热点话题和焦点问题以及不同时期不同的公众舆论。
2、信息收集的渠道（内部信息收集渠道、外部信息收集渠道）
3、信息收集的方法（问卷法、访谈法、观察法、资料摘录法）
4、信息收集的原则（有效性原则、适用性原则、适时性原则、真实性原则、适量性原则、新鲜性原则）
5、信息的处理过程。信息的处理过程包括过滤、鉴别、分析、综合等步骤。对信息做“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由内到外”的工作。遵循迅速、准确、反馈、全面、重点突出。
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