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营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。
第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。
第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。
第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。
第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。
第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。
第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。
第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。
第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。
第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。
第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。
第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。
第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。
第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。
第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。
第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。
第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。
第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。
营业厅规章制度第一章总则第一条为了加强营业厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营业厅的全体员工和前来办理业务的客户。
第二章营业时间第三条营业厅的营业时间为周一至周五的上午 9:00 至下午 5:00，周六、周日及法定节假日的上午 9:30 至下午 4:30。
第四条如遇特殊情况需要调整营业时间，将提前通知。
第三章员工行为规范第五条员工应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
第六条对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执或冲突。
第七条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
第八条员工应保守客户的信息和商业秘密，不得泄露。
第四章业务办理规范第九条员工应熟悉各类业务的办理流程和相关规定，为客户提供准确、快捷的服务。
第十条办理业务时应认真核对客户的身份信息和资料，确保信息的真实性和完整性。
第十一条对于客户的咨询和疑问，应给予清晰、明确的解答，不得推诿或敷衍。
第十二条严格按照公司的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费。
第五章客户服务规范第十三条营业厅内应保持整洁、舒适的环境，为客户提供良好的服务体验。
第十四条设立客户休息区，提供饮用水、报刊杂志等服务设施。
第十五条对于客户的投诉和建议，应认真记录并及时处理，处理结果应及时反馈给客户。
第十六条定期对客户进行满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。
第六章安全管理规范第十七条营业厅内应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。
第十八条员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防知识和应急处理能力。
第十九条加强对营业厅内现金、票据、设备等重要物品的管理，确保安全。
第二十条严格遵守公司的安全管理制度，防止发生安全事故。
第七章考核与奖惩第二十一条建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量等进行定期考核。
第二十二条对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款、辞退等处罚。
营业厅规章制度一、前言营业厅作为公司与客户直接接触的重要场所，其服务质量和运营效率直接影响着公司的形象和客户满意度。
为了规范营业厅的运营管理，提高服务水平，特制定本规章制度。
二、营业前准备1、员工应提前到岗，做好个人卫生和仪容仪表整理，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障及时报修。
3、清理营业场所的卫生，保持环境整洁、舒适。
4、准备好各类业务单据、宣传资料等物品，确保摆放整齐、充足。
三、营业服务规范1、微笑服务员工应始终保持微笑，以亲切、热情的态度迎接每一位客户，让客户感受到温暖和尊重。
2、文明用语使用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、生硬的言辞。
常用的文明用语包括：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
3、耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，不打断客户的讲话，给予客户充分的表达机会。
4、准确解答对于客户提出的问题，应准确、清晰地进行解答。
如遇到不确定的问题，应及时向同事或上级请教，不得随意敷衍客户。
5、快速办理在为客户办理业务时，应熟练操作，提高工作效率，减少客户等待时间。
四、业务办理流程1、客户引导当客户进入营业厅时，引导员应主动询问客户需求，并引导客户到相应的业务区域办理业务。
2、业务受理（1）客户提出业务办理需求后，营业员应认真核对客户的身份信息和相关资料，确保准确无误。
（2）按照公司规定的业务流程为客户办理业务，如实填写业务单据，并请客户签字确认。
（3）对于需要审批的业务，应及时提交上级审批，并告知客户审批进度和预计完成时间。
3、费用收取（1）严格按照公司规定的收费标准收取费用，不得擅自增加或减免费用。
（2）为客户开具正规的收费凭证，并向客户解释费用的构成和用途。
4、业务交付业务办理完成后，营业员应将相关资料和物品交付给客户，并提醒客户注意事项。
五、客户投诉处理1、当客户提出投诉时，员工应保持冷静，耐心倾听客户的意见和诉求，不得与客户发生争执。
营业厅日常规章制度范文一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。
因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。
□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。
清洁标准为：桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱；保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐；垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。
三、实验室管理：(由研发部周经理拟制)四、保密管理王梦怡负责：u盘管理打印/复印管理研发部内外网文件导入管理外____料管理五、采购管理：(采购部邵莹莹拟制)六、报销制度(日常报销、出差报销)营业厅日常规章制度范文（二）第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。
第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。
第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。
第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。
第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。
第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。
第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。
营业厅日常规章制度范文第一章总则第一条为规范营业厅的日常运营，维护良好的工作环境，提升客户服务质量，制定本规章制度。
第二条所有从事营业厅工作的员工必须遵守本规章制度，并以之为准则，为客户提供优质、高效的服务。
第三条营业厅的工作时间为每天上午9时至下午5时，中午12时至1时为午休时间。
第四条所有从事营业厅工作的员工必须按时参加上班，不得迟到早退，若因特殊情况请假，需提前向主管汇报。
第五条营业厅工作期间，员工必须穿着整洁、规范的工作服，并佩戴工作牌。
第六条员工应保持良好的职业道德，不得故意损害客户的权益，不得泄露客户信息。
第七条员工应保持团队精神，相互协作，共同完成营业厅的工作任务。
第八条员工在工作期间不得私自接收礼品或红包，若有客户赠送，需要向主管报备。
第二章客户服务第九条员工在接待客户时，要展示友好的态度，礼貌待人，有问必答，让客户感受到良好的服务。
第十条员工应提供准确、及时的咨询和服务，解答客户的疑问，协助客户解决问题。
第十一条员工在客户服务中应坚持以客户需求为中心，积极主动寻找解决方案，确保客户满意度。
第十二条员工应保护客户隐私，不得私自泄露客户的个人信息，若有需要，需经过客户的书面同意。
第十三条员工应耐心倾听客户的投诉，并及时妥善处理，确保客户问题得以解决。
第三章工作流程第十四条员工在开始工作前，需要打开计算机，登录相关软件，并检查一切设备是否正常。
第十五条员工在接待客户时，需主动了解客户需求，逐一记录，并及时处理。
第十六条员工在办理客户事务时，需按照规定的程序和要求进行操作，确保办理准确、无误。
第十七条客户办理完毕后，员工需做好相关记录，整理好相关资料，并为客户提供办理结果。
第十八条员工在工作结束后，需关闭计算机和其他设备，保持工作区域的整洁。
第四章工作纪律第十九条员工在工作中不得使用私人手机，除非有紧急情况需要联系，需提前说明理由。
第二十条员工不得私自开展与工作无关的活动，如上网、打游戏等。
营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款____元。
2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款____元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。
10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
- 每周工作6天，周末为公休日。
1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。
- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。
- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。
二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。
- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。
2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。
- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。
2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。
- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。
2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。
- 严禁私自携带或使用公司财产。
三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。
3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。
3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。
四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。
- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。
4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。
- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。
附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。
营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。
2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。
3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。
4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。
二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。
2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。
3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。
4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。
三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。
2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。
3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。
4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。
四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。
2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。
3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。
五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。
3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。
4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。
六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。
2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。
3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。
七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。
2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。
3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。
营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。
1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。
第二条营业厅员工着装规范。
1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。
第三条营业厅员工工作纪律。
1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。
2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。
第四条营业厅服务规范。
1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。
2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。
第五条营业厅设备使用规定。
1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。
2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。
第六条营业厅安全规定。
1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。
2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。
第七条营业厅违规处理。
1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。
以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。
任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
应确保营业厅内的物品洁净清洁，并正确摆放。
四、宣扬物料管理营业厅内的宣扬物料应正确地陈设摆放。
DM单等宣扬单要正确放置，便利顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣扬物料无污物、洁净乾净，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
五、客户投诉管理碰到顾客投诉和埋怨，应适时处理。
首先安顿顾客的情绪，依据问题，营业员或引导员要耐性地予以解释，如碰到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。
如碰到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可恳求值班经理或者当班负责人的帮助。
六、安全管理营业厅的`守卫应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。
营业厅必需配备消防、防盗、监控等安全装置，并做好使用培训工作；要定期对营业厅的工作人员进行安全学问培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。
七、监督及掌控以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些紧要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。
营业厅规章制度2一、营业厅管理方面：（一）业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并适时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
（二）服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足适时整改，好的做法给与激励。
3、更改早会的方式，由传统的开会改为相互交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始制造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有计划有目标20xx年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。
我们营业厅已经开始变化了营销的思路，20xx年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，捉住新用户的有力抓手。
在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区（包含市直小区。
紫晨小区。
县医院家属院。
怡安小区。
金属器件厂。
自来水家属院。
铁路小区。
造纸厂小区。
游福街小区等）。
由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的自动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。
走出去的道路上我们不绝的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，把握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。
20xx年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣扬营销。
小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣扬，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。
在20xx年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品（譬如移动电话看店和外勤助手等）上还是我们的软弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在20xx年的工作计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务进展一直是我们的努力探求，希望在20xx有进步，而且我信任全业务进展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。
这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习把握业务学问，提高自身素养，才能更高的进展业务。
二、服务是硬性指标我们营业厅一直坚持服务是硬性指标，在20xx年市公司服务检查中，我们营业厅获得一致好评。
我记得20xx年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最常常听到的一句话就是“营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象”而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。
我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们本身了，我们代表的是电信公司，我们没有本身的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必需要恪尽职守，开门的一句欢迎光临，用户走时的一句感谢光临下次再来，这一句句温馨的话语不仅体现了公司的形象更让用户从心里感受到宾至如归。
好的服务不仅仅浮于表面，而要来源于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户由于我们的服务而接受我们的产品。
我们厅有个营业员的融合成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会共享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了思索，她说“其实我也没有用什么特殊的话术，我只是觉得用户这么办的确合适，就是当你真心站在他的'角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会接受我们，接受我们的产品，”这就是服务对的力气。
20xx年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接20xx年，如何做服务是我们一直讨论的话题，我信任谁能最早领悟这点谁才能捉住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面本领提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是20xx年我们营业厅坚持的工作重心。
三、团队管理，关注营业员的职业规划20xx年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的搭配。
在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣扬营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不断得解释任凭用户恶语相向，各种各种，而我也从他们身上学到好多，20xx年我觉得我成长了许多，在处理问题上变的更加理性，不会那么焦躁，听从好的建议，只要是正确的有益的我都会思索接受。
在20xx年市公司组织竞聘储备店长的时候，我激励我们店员参与，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培育上，疏忽了对店员的职业规划。
在20xx年的工作中，我要磨练店员的各方面本领，不能仅仅局限于营销，营业员的进展应当是全面的。
每个人在本身的职业生涯上都希望碰到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是相互要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。
在20xx年里，我碰到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要接受挑战。
粗暴的管理是不能打动劝服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必需理解被管理者的心态和需求，营业厅倘若想走的更高更长远，那么团队管理就是很紧要的决议。
我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中碰到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的方法。
我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于接受。
关注团队的每一名成员的进展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，20xx年我将连续学习团队合作，为公司培育后备人才。
营业厅规章制度3电信营业厅规章制度一、班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能依照要求统一着装，工装要保持洁净乾净、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场洁净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必需着装整齐，头发乾净参与晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二、接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，神色自然，热诚服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准一般话；4、具备肯定的`应变本领和语言沟通技巧；5、能把握百家姓的正确读音和字义解释；6、能引导顾客对常用型号移动电话进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三、日结束算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥当保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能精准清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必需凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
