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2011年导游资历证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.“诸子百家”中代表农、工等小生产者利益的学派是。
A：儒家B：道家C：法家D：墨家参考答案：D【考点】墨家思维观念【解析】墨家是“诸子百家”中代表农、工等小生产者利益的学派，开创人为墨子(名翟)。
2.“诸子百家”中被认为是“乘物以游心”、能够“独与六合精力来往”的人是。
A：孔子B：荀子C：庄子D：墨子参考答案：C【考点】庄子的思维观念【解析】道家的庄子提出了“逍遥游”的思维，作为人类寻求肯定精力自在的最高境地。
3.一种以儒道佛三教合一为特征的新儒学是。
A：先秦儒学B：两汉经学C：宋明“理学”D：心学参考答案：C【考点】儒学的开展【解析】继先秦儒学、两汉经学之后，儒学在宋明时期演化开展为宋明“理学”。
这是一种以儒道佛三教合一为特征的新儒学，首要评论以“性与天道”为中心的哲学问题。
4.代表新式地主阶级的政治、经济要求的学派是。
A：法家B：道家C：墨家D：儒家参考答案：A【考点】法家思维观念【解析】法家思维代表了新式地主阶级的政治和经济要求，为封建中心集权制供给了理论依据，对后世发生较大的影响。
5.“诸子百家”中能与儒家相抗衡的另一“显学”是。
A：兵家B：道家C：法家D：墨家参考答案：D【考点】墨家思维观念【解析】墨家以“为万民兴利除害”为己任，建议用自己规划的政治蓝图来变革实际，在其时影响很大，与儒家相抗衡，并称为“儒墨显学”。
6.我国现存最陈旧的兵法是。
A：《尉缭子》B：《孙子兵法》C：《吴子》D：《司马法》参考答案：B【考点】兵家作品【解析】《孙子兵法》是我国现存的最陈旧的兵法，也是世界上最早的兵法。
作者为孙武。
7.阴阳家发起阴阳五行学说，其代表人物是。
A：邹衍B：公孙发C：邹忌D：郑玄参考答案：A【考点】阴阳家代表人物【解析】阴阳家是“诸子百家”中发起阴阳五行学说的派系，代表人物是邹衍。
2011年导游资格证考试真题卷（8）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列关于我国国内游览客流的叙说，不正确的是____A：游览者人次数构成以城镇居民为主B：游览意图地以中短程为主C：榜首、三季度游览者人次数较多D：出游率城镇居民大大高于乡村农人参考答案：C2.____瀑布位于山西省吉县和陕西省宜川县接壤的黄河段。
____A：黄果树B：五泄C：壶口D：三叠泉参考答案：C3.东湖及其周围是下列哪个城市最大的景色区____A：武汉B：成都C：绍兴D：长沙参考答案：A4.“一城山色半城湖，四面荷花三面柳”描绘的是____ A：太原B：杭州C：长沙D：济南参考答案：D5.有“东南榜首山”之称的是____A：阿里山B：庐山C：九华山雁荡山D：恒山参考答案：C6.云南石林是一处____A：古热带岩溶地貌B：古亚热带岩溶地貌C：热带岩溶地貌D：亚热带喀斯特岩溶地貌参考答案：D7.哪个流域的游览是向游客展现我国古代绚烂文明的一条最佳游览道路____A：长江流域B：松花江流域C：黄河流域D：湘江流域参考答案：C8.我国最早开凿的运河是____A：灵渠B：都江堰C：京杭运河D：兴安运河参考答案：C9.下列对空中游览交通特色叙说过错的是____A：飞行速度快，时刻省B：航程远，乘坐舒适C：灵活性大，但安全系数低D：服务质量好，适于远距离游览参考答案：C10.景色名胜区内应以____A：天然景色为主B：修建景象为主C：人文景色为主D：归纳景象为主参考答案：D11.“风城”、“魔鬼城”是哪种地貌类型____A：风积地貌B：雅丹地貌C：丹霞地貌D：风蚀地貌雅丹地貌是一种典型的风蚀性地貌。
参考答案：B12.素有“九省通衢”之称的城市是____A：武汉B：广州C：南京D：杭州参考答案：A13.下列归于我国国家级游览休假区的是____ A：杭州西湖B：富春江——新安江C：杭州之江D：普陀山参考答案：C14.国际建园最早的皇家御园是____A：颐和园B：避暑山庄C：中山公园D：北海参考答案：D15.下述游览景点中有“火山地貌博物馆”之美誉的是____ A：镜泊湖B：雁荡山C：玉山D：五大连池参考答案：D16.我国以雾凇景象而著称于世的城市是____A：哈尔滨B：大连市C：吉林市D：长春市参考答案：C17.下列哪个省区是调查我国民族风情最佳的区域____A：云南省B：新疆维吾尔自治区C：内蒙古自治区D：广西壮族自治区参考答案：A18.国际上保存最完好的最大古代宫廷和古修建群是____ A：沈阳故宫B：山东曲阜孔庙C：北京故宫D：泰山岱庙参考答案：C19.黄山景色名胜区被列为下列哪种遗产名录____A：天然遗产B：文明遗产C：没有列入遗产D：天然、文明双遗产参考答案：D20.黄山是欣赏下列哪种气象景象的名胜____A：蜃景B：云雾景C：雾凇D：佛光参考答案：B21.太和殿是故宫“前三殿”的主体修建之一，其作用是____A：皇帝宴会的当地B：皇帝承受叩拜的当地C：皇帝举办大婚的当地D：皇帝举办严重仪式的当地参考答案：C22.下列关于台湾省游览资源的叙说，不正确的是____A：台中是台湾释教文明中心B：日月潭为台湾榜首大天然湖C：高雄是一个港口城市D：故宫博物院位于在台中游览区参考答案：C23.下列哪个景色名胜区被列为国际文明、天然两层遗产____A：四川黄龙景色名胜区B：安徽黄山景色名胜区C：江苏姑苏古典园林D：重庆大足石刻参考答案：B24.由地壳运动发生开裂洼陷构成的湖泊被称为____ A：构造湖B：火口C：堰塞湖D：泻湖参考答案：C25.被誉为“万里长城榜首关”的是____A：居庸关B：嘉峪关(甘肃)C：山海关(秦皇岛市)D：慕田峪参考答案：C26.源于我国的宗教是____A：释教B：道教C：基督教D：伊斯兰教参考答案：B27.沙漠会集散布的游览区是____A：东北游览区B：西北、内蒙古游览区C：青藏游览区D：西南游览区参考答案：B28.山清、水秀、洞奇、石美被称为____景色的四绝A：黄山B：桂林C：路南D：武陵源参考答案：B29.我国的下列名楼中，曾是审阅水军的阅兵台的是) A：黄鹤楼B：滕王阁C：岳阳楼D：蓬莱阁参考答案：C30.以泥塑艺术闻名于世的是____A：敦煌石窟B：麦积山石窟C：云冈石窟D：龙门石窟参考答案：B31.湖南省被列入《国际遗产名录》的是____A：武陵源景色区B：南岳衡山C：岳阳楼D：马王堆汉墓参考答案：A32.“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”是用来描述____的瀑布A：庐山B：黄山C：桂林D：雁荡山参考答案：A33.下列哪个城市不归于国家前史文明名城____A：长沙B：衡阳C：岳阳D：凤凰参考答案：B34.陕西华山和海南三亚“天南地北”的巨石造型是下列哪种地貌景象的典型代表____A：丹霞地貌景象B：花岗岩地貌景象(泰山、崂山·黄山，华山、太白山)C：岩溶地貌景象(黄龙)D：喀斯特地貌景象(七星岩，桂林山水，云南石林，九寨沟)参考答案：B35.我国最大的淡水湖泊是____A：鄱阳湖B：东钱湖C：巢湖D：洞庭湖参考答案：A36.“那达慕”大会是下列哪个少数民族的传统节日____ A：傣族B：壮族C：蒙古族D：回族参考答案：C37.古人称为“金陵榜首名胜”的是____A：玄武湖B：莫愁湖C：太湖D：东湖参考答案：B38.“我国的比萨斜塔”是____A：小雁塔B：应县木塔C：曼飞龙佛塔D：虎丘塔参考答案：D39.马可波罗盛赞的“全国际最美丽华贵的城市”是____ A：大都B：杭州C：姑苏D：南京参考答案：B40.自古有“东南榜首山”之称的是____A：雁荡山B：武夷山C：越秀山D：武陵源参考答案：A41.有“我国的夏威夷”之称的是____A：香炉湾B：大东海C：牙龙湾D：北部湾参考答案：C42.全国际最大的露天青铜坐佛是____A：乐山大佛B：灵山大佛C：天坛大佛D：卢舍那大佛参考答案：C43.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是____ A：恒山B：太行山C：燕山D：五台山参考答案：D44.素有七朝古都之称的古都是____A：北京B：西安C：洛阳D：开封参考答案：D45.创始于北魏孝文帝时期的石窟是____A：莫高窟B：龙门石窟C：麦积山石窟D：云岗石窟参考答案：D46.释教传入我国的榜首座梵宇是____A：大相国寺B：白马寺C：大理寺D：五华寺参考答案：B47.外国人进入我国境内，须持有有用的护照，但在特定情况下，的确来不及处理签证手续的，可向公安部授权的____机关请求处理签证。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。
一、填空题(每空0.5分，共15分)1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。
7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
2011导游实务段考试卷第一篇：2011导游实务段考试卷2011年上学期导游实务试卷（一）姓名：得分：一、单选题（30分）1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。
A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。
A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性3、导游讲解服务不包括()。
A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务4、景点现场导游不包括()。
A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。
A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。
A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务7、交往、人际关系的一项行为准则是()。
A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。
A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A．管理B．协助C．语言D．交际10、（）是导游员的基本带团纪律。
A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。
A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。
A．诅咒B．钱C．满意D．询问13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。
2011年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.下列关于导游解说的说法正确的是____A．是一种对材料的复述 B．是一种意境的再创造 C．解说内容首要是天然、人文景象 D．解说目标是审美情味较高的游客参考答案：B[解析]导游解说的界说[解析]导游解说，是导游人员以五光十色的社会生活实践和灿烂绚丽的天然、人文景象为体裁，以兴趣爱好不同、审美情味各异的游客为目标，对自己把握的各类常识进行加工、收拾和提炼，用具有丰厚表现力的言语进行的一种意境的再创造。
故选B。
2.导游解说的中心是____A．正确 B．生动 C．清楚 D．灵敏参考答案：A[解析]导游解说的中心[解析]正确是导游解说的中心。
假如导游人员的导游解说偏离了这一基本要求，就等所以在误导游客，向其传达假信息。
故选A。
3.正确包含的两个方面的意义是____A．手势正确和言语正确 B．政治正确和言语正确 C．内容正确和思想正确 D．内容正确和言语正确参考答案：D[解析]正确的意义[解析]正确包含着两个方面的意义：一是内容正确，二是言语正确。
故选D。
4.导游解说的内容要有根有据是指解说内容的____A．客观性 B．准确性 C．健康性 D．权威性参考答案：B[解析]内容正确[解析] A选项客观性是辅导游解说的内容要契合实际。
它要求导游人员解说的常识和信息来历一定要牢靠，要具有权威性和可信度。
B选项准确性是辅导游解说的内容要有根有据。
关于景象中触及的数据和史实，有必要准确无误，不能用大约、大约来唐塞，也不能用想当然来蒙混。
C选项健康性是辅导游人员解说的内容有必要是健康的、向上的、无害的，而不是庸俗的、下贱的或颓丧的东西。
D选项权威性包含在客观性里。
此题A选项具有较强的搅扰性，客观性与准确性有时不太好差异，因而考生需求紧记二者的界说。
2011年四川导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.____取义于“南海物丰”。
A：汕尾B：碣石C：汕头D：海丰参阅答案：D2.我国修建时代最早、规划最大的一座喇嘛塔，是____A：云南大理千寻塔B：北京妙应寺白塔C：河南登封嵩岳寺塔D：西安小雁塔参阅答案：B3.人称“百世画圣”的是____A：黄筌B：吴道子C：荆浩D：顾恺之参阅答案：B4.暂时导游证，是旅行社在延聘____时，向省级人民政府旅行行政部门请求的。
A：具有特别身份的人B：具有某方面专业知识的人C：具有特定言语才能的人D：具有某种专业技能的人参阅答案：C5.未经赞同进入天然维护区或许在天然维护区内不服从办理机构办理的单位和个人____A：依法给予行政处分B：依法给予行政处分C：责令脱离天然维护区D：依法追究刑事责任参阅答案：A6.若约请新加坡(马来族)客人吃饭，考虑到民族忌讳，下列四组菜肴中适宜的一组为____A：脆皮乳猪、葱烧海参、芙蓉鸡片、松鼠黄鱼B：水煮肉片、黄河鲤鱼、挂炉烤鸭、麻辣牛肉C：鲜贝原鲍、红梅鱼肚、人参炖乌鸡、白扒松茸菇D：宫保鸡丁、西湖醋鱼、麻婆豆腐、龙井虾仁参阅答案：D7.植物有美化环境，____，____，营建意境的作用是山水的肌肤，风景区的容貌。
A：净化空气分隔布局B：点缀山水净化空气C：分隔布局寄予情感D：点缀山水切割空间参阅答案：D8.关于“导游人员应留意末节”的行为规范，表述正确的是____A：导游人员不要独自在深夜去异性游客的房间，只能独自进出同性游客的房间B：导游人员在旅行行程中，肯定不能喝酒C：除个别游客的特别需求外，导游人员不得介绍庸俗下贱的内容D：导游人员不得带着自己的亲朋随旅行团活动参阅答案：A9.旅行者与旅行社缔结旅行合同，归于旅行法律关系的____ A：改变B：产生C：收效D：消除参阅答案：B10.下列各副画的作者，分别是哪个朝代人张择端、阎立本、董共昌、郑板桥。
2011年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷(总分102,考试时间90分钟)1. 单选题1. 在旅游活动的构成要素中，( )是旅游主体。
A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅行社D. 旅游业2. 对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是( )。
A. 咨询工作B. 计调工作C. 外联工作D. 导游工作3. 以下说法错误的是( )。
A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提B. 导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D. 导游服务按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展4. 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。
A. 接站工作B. 致欢迎词C. 熟悉团队D. 联系食宿5. 导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。
A. 导游证B. 团队接待计划表C. 黄皮书D. 身份证6. 导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。
A. 30B. 40C. 50D. 607. 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。
下列做法错误的是( )。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改8. 下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A. 随身佩戴的金银饰品B. 珍贵文物及濒危动植物标本C. 价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品D. 超过2万元的人民币现钞9. 领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。
A. 枕下B. 床头柜上C. 写字台上D. 抽屉中10. 到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。
下列告诫不恰当的是( )。
A. 忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B. 忌与僧侣交谈C. 忌触摸当地小孩头部D. 忌用左手递物11. 景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在( )。
A. 景区大门外B. 景区大门导游图前C. 主要景点前D. 讲解途中12. ( )是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。
A. 宾客至上B. 合理而可能C. 顾客永远是对的D. 顾客就是上帝13. 当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该( )。
A. 请示旅行社领导B. 果断拒绝C. 慨然应允D. 委婉拒绝14. 旅游团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称为( )。
A. 误机(车、船)事故B. 漏接事故C. 错接事故D. 空接事故15. 部分包价旅游团队的可选择部分不包括( )。
A. 导游服务B. 酒店预订C. 中晚餐D. 游览景点16. 在旅游活动中期，旅游者的心理特征表现为( )。
A. 求安全B. 求新求奇C. 懒散D. 回家心切17. 如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先( )。
A. 自行调整B. 提供多种方案C. 报告旅行社D. 征求客人意见18. 导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为( )。
A. 触景生情法B. 描绘法C. 虚实结合法D. 类比法19. 往来港澳通行证是( )往返港澳地区的旅行证件。
A. 港澳居民B. 外国旅游者C. 台湾同胞D. 内地居民20. 在导游使用的段子中，( )是导游讲解的大忌。
A. 方言段子B. 相声段子C. 黄色段子D. 灰色段子2. 多选题1. 导游平等服务原则需要导游( )。
A. 平均分配和游客交流的时间B. 对游客一视同仁，保持平等距离C. 对游客不能有亲疏贵贱之分D. 与游客平等交流E. 对任何游客不能有超常服务2. 地方陪同导游人员的主要职责不同于全陪的是( )A. 安排团队在当地的旅游活动B. 做好具体的接待工作C. 保护游客的人身和财产安全D. 联络工作E. 现场讲解3. 申请领取导游证的条件有( )。
A. 旅游专业学生获得毕业证后B. 取得导游资格证书C. 与旅行社订立劳动合同D. 在导游服务公司登记注册E. 通过旅游局组织的年审培训4. 陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有( )。
A. 安排好洒店叫早服务B. 重申当日活动安排C. 沿途风情、风光导游D. 活跃气氛E. 推销自费项目并收费5. 导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A. 支持领队的工作B. 服从领队的领导C. 尊重领队的人格D. 坚持原则，避免正面冲突E. 遇事主动与领队沟通与商量6. 地陪接站服务的主要内容是( )。
A. 提前半小时到达接站点B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人C. 核实团队D. 介绍当地概况E. 清点人数7. 对于地陪的景区服务，下列说法正确的有( )。
A. 地陪应要求客人随团参观游览，不能单独行动B. 可以自己不讲解而聘请景区讲解员讲解C. 地陪不能脱离团队让客人自行游览D. 注意观察，防止客人走失E. 请客人记住所乘车辆的车号或特征8. 若在分房时团队出现单男单女现象，全陪可采取的措施是( )。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房B. 安排一个三人间C. 安排标间加床D. 请客人人住专门的驾导房E. 若客人愿意住单间，请其支付另一半费用9. 全陪在陪同游客参观游览的过程中，可采取( )措施行使安全职责。
A. 禁止客人突发奇想的探险行为B. 游览过程中多观察周围环境和动向C. 游览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队D. 时刻提醒游客注意人身财产安全E. 在团队参观游览时主动断后10. 在国外住店过程中，领队应提醒游客注意( )。
A. 不在公共场所吸烟B. 讲话声音不能影响到其他客人C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房D. 不要带走酒店的设施和挂件E. 不要随地吐痰11. 景区导游在正式讲解前应该( )。
A. 了解团队基本情况B. 致欢迎词C. 介绍景区概况D. 讲解景区游览注意事项E. 致感谢词12. 为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如( )。
A. “我没把握，但我可以试试看”B. “我尽力而为吧”C. “我尽量帮您争取”D. “没问题，我一定为您办好这件事”E. “我办事，你放心”13. 地陪预防游客走失的措施有( )。
A. 让游客记住接待社的名称、旅游车车牌号或标志、下榻饭店的名称和电话B. 做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点C. 讲清旅游路线、所需时间，强调集合时间和地点D. 地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合E. 自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店14. 旅游者患一般疾病，地陪应该( )A. 建议其退团休息B. 关心病情，安排好患者的用餐C. 不要擅自给患者用药D. 说明医疗费用自理E. 劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院15. 预防游客丢失证件、物品的措施有( )。
A. 游览时导游应帮助游客保管重要物品B. 人住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室C. 离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上D. 导游应做好行李物品的清点、交接工作E. 出发前提醒游客尽量不要随身携带重要证件16. 接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有( )。
A. 游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问B. 每天的行程不宜过于紧密C. 危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全D. 让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快E. 宜配备随团医生并携带各种应急药物17. 散客旅游团队的特点有( )。
A. 服务承诺的差异B. 客人性别的差异C. 参团价格的差异D. 成员地位的差异E. 客人期望值的差异18. 导游与旅游团队友好相处的技巧有( )。
A. 树立良好的形象B. 了解游客心理，提供针对性服务C. 在团队中树立导游的权威D. 满足游客的一切要求E. 同事间友好合作19. 导游形象美包括( )。
A. 形体美B. 服饰美C. 艺术美D. 心灵美E. 语言美20. 要观赏到最美的景观，需要把握( )。
A. 观赏位置B. 观赏距离C. 观赏时机D. 观赏节奏E. 观赏层次3. 判断题1. “图文声像导游”具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。
( )A. 正确B. 错误2. 对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节”的原则进行反驳其中“有节”是指有所节制，适可而止。
( )A. 正确B. 错误3. 对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。
( )A. 正确B. 错误4. 部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠，领队应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税手续。
( )A. 正确B. 错误5. 对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以加以满足，但必须另外收费。
( )A. 正确B. 错误6. 游客在旅游过程中患病死亡，其遗物应由家属清点。
如果家属不在现场，由地陪清点。
( )A. 正确B. 错误7. 由于文化差异，外国旅游者可能对中国异性表现出轻浮行为。
导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。
( )A. 正确B. 错误8. 导游讲解是导游其他工作的最终落脚点，也是旅游者衡量导游服务水平的重要标尺。
( )A. 正确B. 错误9. 旅游团队要办理落地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。
( )A. 正确B. 错误10. 食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。
( )A. 正确B. 错误7. 案例分析题1. 某海外旅游团队到达成都后，一游客向导游提出，其多位好友正好在成都休假，希望参加旅游团一同旅游。
导游觉得办理入团手续太烦琐，旅行社还得重新预订客房和餐饮，多一事不如少一事，所以直接拒绝了客人。
游客不死心，又直接向地接旅行社提出申诸，竟获得批准。
请问：在哪些情况下，导游可以直接拒绝游客亲友随团的要求?A. 其亲友具有外交官身份B. 其亲友是外国记者C. 其亲友是海外华侨D. 其亲友是国内旅游者。
