2011年导游业务第四章及答案[最终定稿]

《导游业务》第4章练习题第四章导游人员的职业道德和行为规范●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。

【学习目标】熟悉道德和职业道德的概念。

掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及主要内容。

掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。

掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。

熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。

掌握导游人员的纪律和守则。

掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。

掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。

●练 / 习 / 题（本套题满分共100分）一、判断题（每题1分，共20分）1、道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人体之间关系的行为规范的总合。

（）2、道德教育重在培养，贵在教育。

（）3、树立社会主义荣辱观必须从自己做起，从小事做起。

（）4、旅游业既是经济事业，又是民间外交的重要组成部分。

（）5、“安全第一”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任，是道德义务。

（）6、我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

（）7、“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。

（）8、自尊是一种道德情感，指对自己的能力和行为产生的信任感。

（）9、导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。

（）10、导游人员在征得游客同意后，可以增加自费项目，并收取费用。

（）11、导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。

（）12、一般情况下，导游人员有权调整、变更旅游路线，并说明原委，报告旅行社。

（）13、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。

（）14、导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。

（）15、导游人员在导游服务过程中可以抽烟。

（）16、导游人员可以带亲友随团参加活动，但要交纳相应的费用。

导游资格考试《导游业务》章节习题4第四章导游服务规程1.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务答：C2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。

A、总体旅游规划B、具体旅游计划C、参观游览任务D、导游讲解服务答：B3.导游服务团队的工作目标是。

A、发展中国旅游业B、发展地方旅游业C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划答：D4.导游服务团队的工作对象是。

A、国内游客B、国外游客C、同一团队的游客D、不同团队的游客答：C5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业C、宣传旅游形象D、增加经济收入答：A6.导游服务团队共同的工作准绳是。

A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅行社条例D、导游人员管理条例答：B7.导游服务团队共同的处事依据是。

A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅游计划D、旅游协议答：D8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。

A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游答：C9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员答：C10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。

A、团号B、导游证C、委派单D、任务书答：A11.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站答：D12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场(车站、码头等)。

A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。

A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名答：C14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。

A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治答：A15.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。

导游业务第四章地陪习题答案一、判断题：1.一天在饭店外餐馆用餐后，地陪应严格按照旅游团人数，标准和酒水数量与餐馆结账(B)2.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。

（B ）3.在旅游团离站的前一天，地陪应当协助地方接待社尽快与游客结清洗衣、长途电话、饮食饮料等费用。

（B ）4.在景点的示意图，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细的说明（B）5.地陪导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团的时间与地点。

（A）6.游客抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请全陪或领队向游客分发住房卡。

（B）7.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。

（A）8.在乘车前往旅游景点的途中，地陪导游应向游客介绍沿途的景物、风光，回答他们的询问，并介绍本地的风士人情和当日国内外重要新闻。

（A）二、单选：1. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签保健旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关组团社需共同执行的( A )。

A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件2. 地陪通常应提前( D )抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3. 地陪在提醒旅客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在( D )面带笑容搀扶或协助他们上车。

A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧4. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目，地陪应( D )。

A.婉言谢绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映5. 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在( A )之前将该团送到机场。

A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306. 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( A )同机场问讯处联系。

2011海南全国导游资格《导游基础业务》真题答案2011年海南省全国导游人员资格考试《导游基础业务》答案（A卷）一、单项选择题（每题1分，共40分）题号12345678910答案DDCBCAABCA题号11121314151617181920答案BCDCACDCAD题号21222324252627282930答案BCCBCCCADA题号31323334353637383940答案BDBBACBDAD 二、多项选择题（每题1.5分，共30分）题号41424344454647484950答案ABCABCADABCADABCABCDACDACDACD题号51525354555657585960答案CDABDBDACDACDBDABACABDABD 三、判断题（每题0.5分，共10）题号61626364656667686970答案AABAAAAABB题号71727374757677787980答案BABAAABABB 四、案例分析题(每题10分，共20分) 81、(1)答：接团准备：①熟悉接待计划(0.5分);②落实接待事宜;(0.5分) ③物质准备;(0.5分) ④语言和知识准备;(0.5分) ⑤形象准备;(0.5分) ⑥心理准备。

(0.5分) (2)①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合;(1分) ②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。

(1分) ③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。

(1分) (3)①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。

②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。

确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务; ③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用; ④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证; 重订航班、机座，办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。

其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。

参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。

对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。

参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。

第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。

A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。

A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。

A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。

A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。

A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。

A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。

A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。

第四章导游服务工作程序一、单项选择题：1、全陪首站接团时，应提前分钟到达接站地点。

A、10B、15C、20D、302、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。

A、海外领队B、地陪C、酒店前台接待员D、全陪3、旅游团乘坐国内航班离开，要提前抵达机场。

A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟4、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是。

A、安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D、找到楼层服务员解决5、领队带领旅游者出境时，要提前________到达机场或约定的集合地点。

A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟6、地陪接团时，应在火车抵达前分钟到达接站地点。

A、10B、15C、20D、307、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由负责。

A、地陪和行李员B、领队和行李员C、全陪和行李员D、地陪、全陪、领队和行李员8、地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是。

A、8：30B、9：00C、9：30D、10：009、旅行团抵达饭店后，应协助办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由分发房间钥匙。

A、地陪，领队和全陪，全陪B、全陪，领队和地陪，全陪C、地陪，全陪和领队，领队D、领队，全陪和地陪，地陪10、在出境时，领队提醒旅游者出示"黄皮书"，主要是用于。

A、办理海关申报B、卫生检疫C、托运行李过安检D、候机，登机11、是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A、参观、游览活动B、购物C、餐饮D、文娱活动12、出发参观、游览前，地陪应提前到达集合地。

A、10B、15C、20D、3013、首站（入境站）接待服务中应由代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

A、地陪B、全陪C、领队D、景区导游员14地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到为止的工作程序。

第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。

A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。

A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。

A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。

A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。

A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。

A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。

A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。

导游资格考试导游业务习题答案四一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客D、在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。

( B )A、全陪B、领队C、地陪D、游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。

( C )A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者。

4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。

( D )A、全陪B、地陪C、司机D、领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。

每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。

( C )A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。

( A )A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。

( C )。

A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。

2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

第四章团队服务程序一、填空题1.旅游团队是指通过或者，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。

2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由共同完成的。

3.入境旅游团的导游服务集体组成包括了、、和，有时在特殊景区可能包括定点导游员。

4.国内导游团的导游服务集体主要由__________和__________，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

5.出境旅游团导游集体的构成为和。

6.导游集体的主要任务是为顺利实施__________，为旅游者提供__________服务和相关的__________服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。

7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：__________阶段、__________阶段和__________阶段。

8.同一团队的全陪和地陪的共同利益是______________________________，他们之间合作的前提是以__________作为处理问题的准绳。

9.在导游集体中，__________起着协调的作用。

10.全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题出现矛盾或分歧时，旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的__________就成为三者间工作的原则和共事的基础。

11.地方陪同导游人员的服务程序是从__________________起，到__________________为止。

12.地陪的业务准备包括_______________，____________________，______________等工作。

13.接待计划是导游员了解_________________、安排_______________的主要依据，是组团社和地接社之间落实_________________、安排旅游团旅游活动的_________________文件。

国开导游业务形考任务4试题及答案试题 1地陪导游在接团时，应当提前（）到达接站点正确答案是：10分钟试题 2地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前( )到达机场（车站、码头）。

正确答案是：30分钟试题 3旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。

正确答案是：地陪试题 4导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。

正确答案是：90试题 5送外国旅游团出境时，地陪（）可以离开机场。

正确答案是：旅游团进入隔离区后试题 6地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过（）。

正确答案是：40分钟试题 7客人要求亲友随团，导游应该首先（）。

正确答案是：视旅游车有无空位再做决定试题 8全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

正确答案是：认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求试题 9全陪在下列（）工作中不符合工作规范要求。

正确答案是：将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别试题 10为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

正确答案是：领队试题 11领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好( )。

正确答案是：国际预防接种证明试题 12出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。

正确答案是：红色通道试题 13游客的护照一般情况下由领队保管，在（）才退还给游客正确答案是：出入境通关时试题 14如未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少( )分钟。

正确答案是：20试题 15导游人员要做好散客的导游服务工作，在出发前的服务过程中，导游人员应提前( )分钟抵达集合地点，引导旅游者上车。

正确答案是：15试题 16旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?参考答案：(1)提醒地陪提前落实离站的交通票据；(2)核实离站的准确时间；(3)做好上、下站联络工作；(4)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；(5)协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；(6)核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；(7)认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

[单选题]1.导游人员要使自己（江南博哥）的语言表达贴切自然，应该（）。

A.运用好逻辑思维B.克（江南博哥）服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语参考答案：B[单选题]3.导游人员同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。

A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励参考答案：A[单选题]4.航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼参考答案：A[单选题]5.景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

A.褒义词语B.中性词语C.贬义词语D.专业术语参考答案：B[单选题]6.若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。

A.合谷B.劳官C.沉香D.人中参考答案：D[单选题]7.导游语言的节奏感是通过（）来实现的。

A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化参考答案：C[单选题]8.在陪同国内旅游团时，全程导游人员应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。

A.10分钟B.2小时C.1小时D.半小时参考答案：D[单选题]9.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：D[单选题]10.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤（）元。

A.30B.50C.80D.100参考答案：D参考解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币）[单选题]11.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。

A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C[单选题]12.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

新编《导游业务》课后案例题参考答案第四章P176 案例第1题答案参考教材P223—P224：（1）（参考教材P223）行李丢失的原因：可能是由西安到机场运输中或由西安到杭州运输行李过程出现差错导致行李丢失。

（2）（参考教材P223）行李丢失后，全陪小李应马上带领失主到杭州机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主填写行李丢失登记表。

（3）（参考教材P224）导游带团时，如发现行李丢失，地陪应立即向接待社领导汇报，安排有关人员与机场（车站）、上一站接待社等单位联系，积极寻找。

P176 案例第2题答案参考教材P136—P140：在旅游团抵达后小刘服务的疏漏：（1）小刘接到团后没有清点人数；（2）没有询问游客是否有行李；（3）如果游客有行李，应帮助游客提取行李并当面清点行李。

在旅游团赴饭店途中小刘服务的疏漏：（1）组织游客上车后，小刘没有清点人数；（2）小刘没有提醒游客检查随身行李物品；（3）小刘没有介绍自己所在单位、司机；（4）小刘没有做沿途讲解；（5）小刘没有照顾多数游客情绪而只顾和个别游客聊天；（6）小刘没有对饭店做以介绍；（7）到饭店前，小刘没有宣布当天或第二天集合时间、地点。

P177 案例第3题答案参考教材P189：小黄被投诉，做的不妥的是：（1）没有按照与怀特先生的约定如期交货；（2）没有及时告知怀特先生无法如期交货的原因；（3）小黄手机号码变更后没有及时告知怀特先生，使得怀特先生无法联系到他。

小黄应做的善后工作有：（1）尽快告知怀特先生，货已发出；（2）向怀特先生说明无法如期交货的原因，征得其谅解；（3）向怀特先生表示道歉；（4）尽快将购货余款、票据等一并寄给怀特先生，将票据复印件留旅行社以备查验。

第五章P204 案例第1题答案参考教材P192：（1）小刘处理问题的方式不对。

因为，小刘未按规定先征得领队和旅游团其他成员的同意；未及时报告旅行社办理随团手续；未收取随团旅游的费用。

（2）处理亲友随团：①先征得领队和旅游团其他游客的同意。

综合40班期末考试导游业务试题命题人:杨丽一、填空题（每空0.5分，共20分）1. 地陪导游服务程序中的准备工作包括__________、__________、_________、_________，以及______________。

2．散客旅游服务类型有_________、_______、________、________、________、________。

3. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。

4、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。

5、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。

6、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______ 、________ 和 _________。

7、旅游团离开一地时，地陪必须留出充裕时间使旅游团顺利到达交通港。

具体要求是：乘出境班提前________分钟抵达机场，乘国内航班提前________分钟抵达机场，乘火车提前分钟抵达火车站。

8、海外游客来华时，必须在________向边防检查站交验________，____________填写 ________，经边防检查站查验核准加盖讫章后方可入境。

9、散客旅游同团队旅游相比，其主要特点是 ________ ，_________，________，_______、________、________。

10、需要运送出境的尸体必须提供由防疫部门出具的________。

11、导游的_______ ，_________，_______“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。

二、单选题（每空1分，共15分）1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由__________负责。