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公共关系活动策划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公共关系活动策划方案范文5篇公共关系活动策划方案范文5篇为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
制定方案需要注意哪些问题呢?下面是我为大家整理的公共关系活动策划方案范文，希望大家喜欢。
公共关系活动策划方案范文篇1一、引言可口可乐是全球销量排名第一的碳酸饮料，也是全球最著名的饮料之一，拥有全球48%的极高市场占有率，具有很高的品牌知名度，可口可乐的味道有些霸气，符合年轻一代的口味。
可乐品牌知名度高，无形中也是一种年轻时尚的象征。
可口可乐在高校已占有很大的市场份额，但仍有一小部分人群未曾接触过可口可乐，说明可乐在本地区仍有一定的发展空间。
大学生群体喜欢刺激，崇尚时尚，追求个性与品位，有较强的品牌意识，可口可乐是一种碳酸饮料，正符合这类消费群体的消费理念。
此次活动对象是贵州民族学院在校学生，年龄集中在2岁-25岁之间。
可口可乐的宣传力度大，涉及范围广，各种传播媒体都以涉及到，以电视广告和网络广告为主，大大提升了企业的品牌知名度和影响力。
随着科技的发展，广播广告近年来的影响力度逐年降低，因此有必要在学校中进行公共关系策划，以进一步提升可口可乐在学生中的品牌形象。
二、目的及意义此次活动的目的是使可口可乐在贵州民族学院树立良好的形象，将企业的有关信息及时、准确、有效的传递给贵州民族学院，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。
提高企业的知名度、美誉度。
三、活动安排策划1、时间：11月2日11月25日地点：贵州民族学院小操场2、主题：可乐人生3、活动内容及宣传方式1〉广告宣传：在贵阳市场上的广告宣传，应该具有明确的广告战略，一个重要的战略目标就是建立、保持产品和企业的品牌。
高校市场上的广告诉求点应该具有针对性，而这主要依赖高校学生群体的消费习惯和购买行为。
同时也因该注意到高校广告媒介的灵活性和特殊性。
在贵阳市场上除了具有学生阅读率比较高的传统媒体(如环球时报、时代周刊、大学周刊)，还有特殊的媒介工具，如校园海报、宣传单、网络交友平台等。
公共关系活动策划书嘿，大家好，今天咱们来聊聊公共关系活动的策划。
听起来可能有点严肃，不过别担心，我会尽量让它轻松点。
说到公共关系，很多人可能会想，这就是个高大上的东西，搞活动、宣传、做推广啥的。
其实呢，公共关系就像你和朋友间的交流，讲究的是一种互动，拉近距离的艺术。
你想想，咱们日常生活中，见面聊天、发个朋友圈，这不也是在做公关嘛。
那咱们就来看看，怎样搞一个成功的公共关系活动，让大家都觉得“哇，真不错！”得确定活动的目标。
这就像你准备去聚会，得先想好自己是为了啥去的。
是为了交朋友，还是为了吃好吃的，亦或者是为了展示一下自己的魅力？在公关活动中，目标就显得格外重要。
你想让更多人了解你的品牌，还是希望提升企业的形象？也许你希望吸引媒体的注意，让他们报道你的活动。
目标明确，才能让接下来的策划事半功倍。
别说，想想在聚会上的场景，若是你不知道自己要干啥，往往会搞得很尴尬，没人搭理你。
咱们就得想想活动的主题了。
主题就像是一个聚会的灵魂，搞得好，大家都觉得有意思，搞得不好，大家就会无聊得想溜。
想要一个吸引人的主题，得考虑到目标受众的兴趣点。
比如，如果你是想吸引年轻人，那可以搞一些酷炫的活动，像是音乐节、潮流市集，甚至是主题派对。
想象一下，现场音乐轰鸣，年轻人们尽情享受，脸上洋溢着笑容，那种感觉，绝对让人热血沸腾！反之，如果你的目标受众是商务人士，主题可能就得更加正式一些，像是高峰论坛、商务洽谈之类的。
这样才能让人觉得，你的活动有料，有深度。
活动的场地选择也是个大事。
就像在家里聚会，你得选个宽敞又舒适的地方，大家才能玩得开心。
公共关系活动也是如此，场地不仅要好看，还得能容纳你预计的参与人数。
想想那些曾经参加过的活动，有些地方小得只能挤出几条缝，大家都拥挤得像沙丁鱼罐头，那种体验真是让人哭笑不得。
咱们可不想让参加者一进门就被挤得喘不过气来，得让他们觉得这儿像个乐园，轻松自在，想走都不想走。
宣传推广环节也是不能少的，活动再好，没人知道也是白搭。
作为一个公共关系策划师，我们的职责是帮助客户管理其与公众之间的关系，从而构建一个长期而稳固的信任关系。
为此，我们需要制定一份详细的公共关系策划书，以便在整个执行过程中都能有一个基本的指南和规划。
一、项目背景该项目是为一家新型能源公司制定的公共关系策划书，这家公司致力于开发和生产高效、环保、节能的太阳能电池板，其希望通过公众关系的策划，扩大自己的品牌知名度和市场份额，同时也希望在政府政策、行业规章制度制定等方面能够得到更多的支持和认可。
二、目标设定1.品牌知名度提升：通过针对核心受众的针对性传播和品牌营销活动，使太阳能电池板品牌的知名度提升至行业前列。
2.政策支持获取：通过开展公共关系活动，提升公司在新能源产业中的知名度，争取国家和地方政府对公司的关注和支持3.市场份额提升：通过提高顾客预期和满意度，提升公司产品在市场中的市场份额4.行业形象塑造：通过行业研究、社会调查和舆情监控等手段，塑造公司在行业中的良好形象和声誉。
三、目标受众1.行业内相关企业2.潜在客户和合作伙伴3.政府机构和管理部门4.行业协会、研究机构和媒体等四、策略选择1.整合传播策略：以品牌为核心，采用线上和线下相结合的形式，通过信息发布、案例展示和论坛交流等形式，积极传播太阳能电池板产品特点和优势，以及公司相关的成功案例等。
2.媒体关系策略：借助主流媒体、行业媒体和社交媒体等平台，加强公司新闻和广告的曝光度，通过接受采访、撰写专题报道、发表关键意见等形式，提升公司在行业内的形象和品牌认知度。
3.政府关系策略：积极参加新能源政策制定和行业调研，向政府机构传递公司的理念和产品特点，以争取更多的政策支持和关注。
4.亲民关系策略：积极参与的公益活动和社会责任项目，协调员工参与慈善捐赠、环境保护、文化艺术等活动，增强公司社会影响力和品牌形象。
五、执行计划1、发布新闻稿件，发表广告和参与展览会等活动，持续提升公司知名度。
2、邀请业内专家撰写专题内容，并利用业内咨询和行业研究报告提高公司声誉。
公共关系策划案例（最新2篇）公共关系策划案例篇一一、时间12月24日晚二、目标人群100人左右、各关系单位、协议单位高管及相关人员、常住客等。
三、节日布置1、对南楼中华厅、走廊悬挂有节日气氛的圣诞装饰品，中华厅门口用圣诞草装饰，各宴会厅进行圣诞装点。
2、豪苑大堂放4米圣诞树及圣诞饰礼品、彩灯。
3、24日晚中华厅布置圣诞冷餐酒会、装点大型雕刻及实物雕刻，并由一名员工穿圣诞衣服发放圣诞礼品。
4、建议在酒会过程中举行抽奖活动和文艺演出，也可举办品酒比赛，增加酒会的趣味性。
（奖品由宾馆确定）5、豪苑大堂24日晚圣诞树上悬挂部分谜语，当晚在豪苑就餐的客人参加猜谜语活动，猜中者有奖品。
6、建议宾馆联系社会福利院或盲人学校在24日晚和12月31日晚以宾馆名义举办小型慈善酒会，并在本地报纸进行报导。
7、制定“圣诞套餐”进行宣传。
增加散客上座率，并也参加圣诞抽奖活动，两个餐厅制定出多份“圣诞套餐”菜单。
消费菜金满1000元每桌增送葡萄酒1瓶，并有礼仪人员呈上。
8、建议开展一项社会公益活动，如将24日晚顾客消费金额%作为爱心公益捐献给福利院，并征集10名公益热心者到福利院看望孩子，送去礼物、学习用品、日用品。
9、邀请相关媒体对活动进行报道，此公益活动有助于我馆的知名度的提高，引导市民来关心和爱护社会弱势群体，提倡公益爱心，有助于提高我们的美名度。
四、活动时间安排1、12月1日—5日制订具体的布置方案。
2、12月1日—8日联系媒体制订宣传计划。
3、12月5日—壹五日大厅及各景点装饰、布置。
4、12月5日—壹五日核定文艺节目。
5、12月壹五日--20日确定活动用酒水，菜单。
6、12月23日做好活动的各项工作，确定各环节的负责人。
7、以上活动餐饮部将按照宾馆的整体计划，具体组织落实。
餐饮策划范文3【活动主题】：全球感恩节，兴隆大厦感恩日——感恩大礼送给你！【活动内容一】感恩行动，真情摇奖，100份感恩大礼送给你！11月18日——11月27日，在兴隆大厦累计购物100元的顾客就可以换取感恩节摇奖券一张，参加11月24日感恩节当天感恩节晚会后的摇奖活动，奖品为价值200――_元不等的100份时尚感恩大礼。
公共关系策划书公共关系策划书第一篇：公共关系策划书范文常州“汇丽”商场第十届衬衫文化节策划书第一部分: 前言第二部分: 市场状况与形象分析一、常州市服装零售市场状况:常州市服装零售市场竞争激烈，新世纪商城、南大街步行街、太平洋服饰、中联服饰广场大品牌瓜分市场，加上以及路桥小商品市场和湖塘针纺品市场,以及一些零星门面店等构成了常州市服装零售市场。
近年，随着大润发,欧尚的一些超市的发展，汇丽以前的优势已经不是很明显，物美价廉也不仅仅是汇丽的专利，因此我们必须重新寻找机会点，重新塑造品牌概念，提升汇丽在天长人心目中的品牌形象。
以在竞争日益激烈的今天取得一个个战役的胜利。
二、汇丽的机会点:随着常州市服装零售市场发展迅速，以及即将开幕的首届“汇丽杯”衬衫设计比赛, 201X年和201X上海世博会开始,我们可以充分利用这些机会,提高我们的企业形象和销售业绩.但我们以往历届“衬衫文化节”的宣传都停留在低价加礼品的模式，并没有意识到也没有找到一条品牌长远发展的道路，那就是“品牌的塑造.挑战与机遇并存，“汇丽杯”衬衫设计比赛和201X上海世博会天和百货的开幕，恰恰给汇丽提供了两个很好的机会点，如果我们能充分的运用好这个机会，做好宣传，做好我们应该做好的工作，那我们取得常州市服装零售行业龙头地位的目标就不再遥远.第三部分: 活动目的、意义和目标第十届汇丽衬衫文化节，作为本次活动的企划，是一个新的起到,它避开单纯的以价格促销为主导宣传，而以文化活动拉动人气，带动销售，我们的着手点也正在此，通过“文化节”来提升汇丽商场在常州人心目中的品牌形象.具体项目与目标:：一．二．三．本届汇丽衬衫文化节开闭幕式现场氛围营造：宣传、塑造崭新的汇丽形象. 首届汇丽杯衬衫设计比赛的全过程的时时报道:引起常州市民的更高关注,体现创新意识,使消费者了解更多的商品知识,欣赏现代服装艺术，引领衬衫时尚。
本届汇丽衬衫文化节促销活动：值服装文化节之际，营造节日快乐的氛围，以吸引更多的顾客来购物，更加有效地提高销售业绩。
公共关系策划方案范文一、背景分析公共关系是指组织或个人与公众建立起良好关系，以满足各方利益的一种应对方式。
在现代社会中，公共关系的重要性日益凸显。
企业、政府、非营利机构等都需要通过公共关系来塑造良好形象，提升影响力，实现长期发展。
因此，制定一套科学合理的公共关系策划方案至关重要。
二、目标设定1.塑造良好形象：通过公共关系工作，提升企业/组织在公众心目中的形象和声誉。
2.进一步开展合作：通过公共关系工作，扩大企业/组织的合作伙伴网络，促进合作项目的开展。
3.解决公众疑虑：通过公共关系工作，回应公众关切，解答疑虑，建立起更加信任的关系。
4.树立领导者形象：通过公共关系工作，展示企业/组织在行业内的领先地位，树立领导者形象。
三、目标受众分析1.大众公众：包括消费者、媒体、普通群众等。
2.专业公众：包括行业内的专家、学者、意见领袖等。
3.合作伙伴：包括潜在合作伙伴、现有合作伙伴等。
四、策略与措施1.策略一：建立有效的沟通渠道措施：定期更新网站和社交媒体的内容，发布企业动态、热点新闻，开展公众互动活动。
2.策略二：加强媒体关系与媒体建立稳定的合作关系，注重与媒体沟通和互动，提供专业的信息和报道素材，增加媒体曝光率。
措施：定期组织媒体见面会、新闻发布会，提供专家访谈、深度报道等服务，增加媒体报道频次。
3.策略三：积极参与社会公益活动通过参与社会公益活动，展示企业/组织的社会责任感和担当精神，树立良好形象。
措施：选择与企业/组织定位相符的社会公益项目，积极参与，并通过媒体宣传报道，提升企业/组织形象。
4.策略四：加强与专业公众的交流与互动与行业内的专家、学者、意见领袖等建立良好关系，邀请其参与企业/组织的活动，并提供专业知识和资源支持。
措施：定期组织行业研讨会、专题讲座、学术交流等，邀请专业公众参与，并提供专业支持。
五、预算和时间表根据上述策略与措施，制定相应预算和时间表，确保公共关系工作的执行与推进。
六、效果评估通过跟踪和分析媒体曝光率、网站流量、市场反馈等指标，定期评估公共关系策划方案的实施效果，及时调整策略与措施。
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
2、咨询策划的业务范围日趋扩大。
3、咨询策划的服务对象不断增多。
4、咨询策划按时间或项目收费。
九、古代准公共关系策划的特点：1、策划主体依然多是些英雄。
2、重点是为了协调统治者与民众的关系。
3、多借助本能的、传统的传播方式。
4、以策取胜。
十、爱德华-伯纳斯公共关系学之父。
十一、公共关系策划的趋势：1、传播媒介进入了新一轮的换代。
2、策划的因素得到了多元化的整合。
3、策划的主体表现为专家组团式。
4、公共关系策划普及为社会文化。
第三章公共关系策划的目标与原则一、认知度的内容分解与量化确定：1、区域的广度：规模、组织与公众关系的公布、媒介传播所及范围与频率。
2、认知的深度：组织名称、地理位置、行业归属、发展历史等二、确定公共关系策划原则的依据：1、以总原则为指导方针。
2、以实践原则为行为规范。
3、以系列活动原则为运作准绳。
4、与前后步骤原则相互照应。
三、可行性原则的具体要求：1、进行可行性分析。
2、进行可行性实验。
3、进行可行性评估。
四、灵活性原则的具体要求：1、应该增强变化意识。
2、应该掌握变化情况。
3、应该预测变化趋势。
4、应该修订策划方案。
5、应该把握灵活程度。
五、整体性原则的具体内容：1、应该充分考虑组织的自身整体实力。
2、应该全面考虑外部环境的整体利用。
3、应该精心考虑策划要素的整体协调。
4、应该周密安排策划程序的整体衔接。
六、科学性原则的具体内容：1、应该遵循策划的科学规律。
2、应该重视项目的本质特点。
3、应该借鉴相关的科学成果。
第四章公共关系策划的思维基础：创新思维一、创新思维的特点表现在：1、非逻辑性。
2、求异性。
3、发散性。
二、直觉是对认识对象短暂时间内产生某种直观性认识的心理活动。
三、信息交合法就是把思考对象的所有信息要要素按照不同标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机的接合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。
第五章公共关系策划的准备一、四步工作法：调查、策划、实施、评估。
二、公共关系调查的内容主要有以下四个方面：1、公众舆论调查。
2、组织形象调查。
3、社会环境调查。
4、公共关系活动条件调查。
三、定量研究是指通过对事物的各种数量关系的研究来认识事务的方法。
四、定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法。
五、报告的格式：1、标题。
2、署名。
3、前言。
4、主体。
5、建议。
6、结语。
7、附件。
六、日本社会学家认为发展史可分为三个阶段：1、第一阶段是“生存时代”2、第二阶段是“生活时代”3、第三阶段是“感性时代”七、马斯洛的“需要层次说”1、物美价廉、满足生存的需求。
2、保证质量，价格公道的需求。
3、宾至如归、服务有情的需求。
4、公众至上、深受尊重的需求。
5、名实相符、全面满足的需求。
第六章公共关系策划的创意一、公共关系策划的主题要求一般有三点：1、合性合理。
2、独特新颖。
3、朴素凝练。
二、创意的内涵要素。
1、策划目标。
2、信息个性。
3、公众需求。
三、统摄思维法是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法。
是由美国麻省理工学院的戈顿所创造。
并经由普要斯加以发展的一种智囊技术方法。
四、运用统摄法应掌握以下几个步骤：1、给定并详细介绍问题。
2、了解问题实质。
3、远离问题。
4、确定与完善方案。
五、智力激荡法是世界上最早出现的一种创造技法。
它是由美国现代创造学奠基人奥斯本所创立的。
智力激荡法就是在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想的方法，又可称集体思考法。
六、公关时机的特征：1、短暂性。
2、隐蔽性。
3、可造性。
4、不确定性。
七、选择公关时机的原则：1、要服从公关策划的总目标。
2、要牢牢把握公众心理。
八、确定公关时机的策略：1、乘机2、借机3、造机九、公关活动常见的有利时机：1、组织自身发展动作中存在的有利时机。
2、组织外部环境提供的有利时机。
3、突发危机事件提供的有利时机。
第七章公共关系策划的展开一、公共关系策划的内容包括：活动目标、创意主题、活动时机、实施方式、活动地点、媒介选择、活动步骤、活动经费。
二、活动地点：闹市、广场、会堂、展馆、现场。
实施人员：组织领导、模范英雄、名人与政界要人、媒介代表、公共关系文员、礼仪队员。
三、公共关系活动经费预算的方法：1、固定比率法。
2、投资报酬法、3、量入为出法，目标先导法。
四、选择媒介的原则：1、联系目标原则。
2、适应对象原则。
3、区别内容原则。
4、合乎经济原则。
5、系统组合原则。
五、策划书的基本格式：1、标题。
2、主题创意。
3、活动目标。
4、活动方式和实施步骤。
5、传播计划。
6、经费预算。
7、活动建议。
8、署名与日期。
六、方案优化可以从三个方面去考虑：增强方案的目的性。
增强方案的可行性，降低耗费。
七、方案的优化方法：1、重点法。
2、轮变法。
3、反向增益法。
4、优点综合法。
第八章公共关系战略策划一、组织的宏观环境包括：政治环境，法律环境，经济环境，技术环境。
社会环境，文化环境和自然环境。
二、社会组织的微观环境主要由行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其他社会公众等组成。
三、竞争首先来自潜在竞争者，其次来自于同行。
第三来自于替代新产品的威胁。
四、公共关系战略就是某一个社会组织根据自身所处的环境，围绕建立良好的公共系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。
五、制定公共关系战略应当弄清楚以下几个问题：1、首先，公共关系战略必须服从组织的发展战略，是组织发展战略的一个组成部分。
2、其次，公共关系战略必须与组织中其他功能性的战略相协调。
3、最后，公共关系战略又必须具有自己鲜明的专业特点。
六、公共关系战略的特点：1、公共关系战略内容的抽象性。
2、公共关系战略的前瞻性。
3、公共关系战略的整体性。
4、公共关系战略的指导性。
5、公共关系战略的稳定性。
七、组织在员工心目中的形象定位：1、自己的组织。
2、可以依托的组织。
3、值得骄傲的组织。
4、愉快的工作环境。
八、组织在媒介心目中的定位：1、做一个富有新闻源的组织。
2、与媒介和谐合作的组织。
3、“名流”组织。
第九章公共关系的专题活动策划一、创造性公共关系新闻策划要注意三个要点：1、寻找创意。
2、可行性分析。
3、编制计划。
二、公共关系新闻策划的原则：1、适时性原则。
2、新颖性原则。
3、周密性原则。
三、公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
四、公共关系广告策划的原则：1、合法性原则。
2、系统性原则。
3、创新性原则。
4、鼓动性原则五、公共关系广告策划的技巧定位策划的技巧：1、借助传播方式进行定位。
2、以满足公众的独特需求进行定位。
3、以组织档次进行定位。
4、针对竞争对手进行定位。
六、媒介策划的技巧：1、广。
2、快。
3、准。
4、新。
5、廉。
七、人际性公共关系专题活动的三种类型：1、社交活动。
2、营销活动。
3、谈判活动。
八、人际性公共关系专题活动中的营销活动的三要素：1、目的的双重性。
2、活动的集体性。
3、沟通的人际性。
九、公共关系专题活动中的谈判活动指的是谈判的双方至少有一方是组织。
该组织一方为了自身的组织形象、为了组织的利益与声誉，遵循互利的原则，通过人际沟通的方式，交换条件，承诺责任，达成协议或合同的协商过程。
十、公共关系谈判活动的四个要素：1、一是为了组织的形象、利益与声誉。
2、二是互惠互利。
3、三是以人际沟通的方式进行协调。
4、四是谈判的结果要达成协议十一、人际性专题活动策划的原则：1、真诚的原则。
2、互补原则。
3、和谐的原则。
4、艺术化的原则。
十二、艺术技巧：不耻下问。
看看试试。
点式突进。
承诺服务。
第十章公共关系的危机处理策划一、危机是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和发展带来的危难和机遇。
二、公关危机事件是指影响组织生存和发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。
三、危机公关即危机管理，是指从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化实施的有针对性的有效控制等公关活动，其内容主要是对危机的预放和处置。
四、公关危机是由内部和外部的各种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了巨大的舆论压力和发展危机之中和一种公共关系状态。
五、公共关系危机的特点：1、必然性和偶然性。
2、未知性与可测性。
3、急迫性与严重性。
4、破坏性与建设性。
六、公共关系危机处理五步曲：1、控制事态发展。
2、表明组织态度。
3、调查事件真相。
4、采取对策措施。
5、公布应对过程。
七、调查事件真相应采取以下行动：1、组织人员，立即行动。
2、保护现场，寻求援助。
3、了解情况，收集信息。
4、整理分析，形成报告。
八、我们在做出决策的同时应该注意以下几点：1、要避免病急乱投医。
