物业人员绩效考核管理方案

物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。

本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。

二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。

（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。

（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。

2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。

（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。

3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。

（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。

四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。

2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。

3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。

物业服务绩效方案一、前言在我国，物业管理作为房地产行业的重要组成部分，已经逐渐成为人们关注的焦点。

物业管理的质量直接关系到业主的生活品质，因此，提高物业服务质量，提升业主满意度，成为了物业管理公司的核心任务。

本文将探讨如何通过建立物业服务绩效方案，提高物业管理水平，提升业主满意度。

二、绩效方案目标1.提高物业管理人员的服务意识和服务水平，激发员工积极性和创造力。

2.优化物业管理流程，提高工作效率，降低成本。

3.增强业主对物业管理的信任度和满意度，提升物业公司的品牌形象。

三、绩效方案内容1.设立绩效指标绩效指标应涵盖物业管理的关键环节，如保洁、保安、维修、绿化等。

每个环节设立具体的绩效指标，如保洁人员的工作时长、卫生合格率；保安人员的巡查频次、突发事件处理速度等。

2.制定绩效考核办法绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

考核结果与员工奖金、晋升、培训等挂钩。

对于表现优秀的员工，给予适当奖励；对于表现不佳的员工，给予培训、调岗或辞退处理。

3.建立客户满意度调查机制定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，发现问题及时改进。

将客户满意度作为绩效考核的重要依据，推动员工关注业主需求，提升服务质量。

4.设立绩效沟通机制定期召开绩效沟通会议，让员工了解绩效方案的实施情况和自身在绩效考核中的表现。

通过沟通，帮助员工提升工作技能，提高服务质量。

5.持续改进和优化绩效方案根据绩效考核结果和业主满意度调查，不断调整和完善绩效方案，使之更加符合实际需求，推动物业管理水平的持续提升。

四、绩效方案实施注意事项1.公平、公正、公开确保绩效考核过程的公平性，避免人为干预，让员工认可绩效考核结果。

2.注重激励与约束并重在绩效考核中，既要注重激励员工，也要对表现不佳的员工进行约束，推动整体服务质量的提升。

3.强化绩效考核与培训相结合对于绩效考核中出现的问题，要及时开展培训，提升员工的工作技能和服务水平。

4.注重与业主的沟通与协作在实施绩效方案过程中，要积极与业主沟通，了解业主需求，共同推动物业管理水平的提升。

物业员工绩效考核管理办法一、考核目标和原则1.考核目标：本考核管理办法旨在评估物业员工的工作表现，确保员工能够按照公司的要求开展工作，并为公司提供优质的物业管理服务。

2.考核原则：–公平公正：考核过程中应遵循公平、公正的原则，确保员工的权益得到保障。

–绩效导向：考核结果应与员工的实际工作表现紧密相关，能够准确反映员工的绩效水平。

–激励引导：通过考核激励，对员工表现优秀者给予适当奖励，引导员工持续提升工作能力和绩效水平。

–提供反馈：考核结果应提供明确的反馈和改进建议，帮助员工认识自身工作表现的优势和不足，进而改进和提升。

二、考核指标和权重分配2.1 工作态度和职业素养（30%）工作态度和职业素养是评估员工整体工作表现的重要指标。

1.准时出勤和迟到早退情况（10%）：评估员工的出勤情况和准时上下班的依从程度。

2.仪表仪态（10%）：评估员工的仪容仪表是否整洁，是否符合岗位要求。

3.业务知识和技能（10%）：评估员工是否具备与工作岗位相关的业务知识和技能。

2.2 服务质量（40%）服务质量是评估员工提供物业管理服务的重要指标。

1.客户满意度（15%）：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度。

2.问题解决能力（15%）：评估员工处理问题和解决纠纷的能力。

3.工作效率（10%）：评估员工处理日常工作的效率和响应速度。

2.3 团队合作（20%）团队合作是评估员工与同事协作的重要指标。

1.合作态度（10%）：评估员工与同事合作的积极性和沟通能力。

2.协作能力（10%）：评估员工在团队中的协作能力和贡献度。

三、考核流程和评分标准3.1 考核流程1.考核周期：每年进行一次全员考核。

2.考核方式：组织考核小组进行面对面的综合考核。

3.考核内容：根据考核指标对员工的工作态度、职业素养、服务质量和团队合作进行评估。

4.考核结果：参考各指标的权重分配，综合评定员工的绩效水平。

3.2 评分标准根据考核指标和分配的权重，对员工的绩效进行评分。

物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。

2024年物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案1一、指导思想为加强学校工作管理，鼓励广大教职员工全身心地投入职业、技术培训等工作中，明确工作目标，端正工作态度，充分发挥教职员工的积极性和主动性，更加出色的完成本职工作和年度工作目标特制订本绩效考核办法。

二、基本思路教职员工绩效考核旨在进一步激发大家的工作热情，充分发挥教职员工工作的积极性和主动性，努力增强工作责任感。

提高职业技术培训整体水平。

三、考核内容及办法德、能、勤、绩四个方面。

﹙一﹚德﹙20分﹚：工作认真，能自觉遵守学校一切规章制度。

团结同志，具有团队精神。

无条件服从校领导的工作安排，克服一切困难，完成本职工作。

本项考核分为两个方面：一方面由全体教职员工分别对每个人进行考核，基本分为10分，校领导根据每个教职员工的工作表现评分为10分，两者相加为综合得分。

满分全年奖励1200元。

﹙二)能﹙30分﹚：1、教职员工对每一个教学班从开始到结束都应该精密组织，疏而不漏，要确保完成每节课教学任务﹙5分﹚。

要保证教学课堂纪律，学员不随便离开座位。

教学秩序混乱，学员不认真听讲的扣5分。

此项考核由培训单位主要领导和学校领导共同考核。

通过抽查等方式综合考评。

2、授课老师在每堂课教学前，应对学员进行登记并签到，拍摄教学照片，做好培训资料的.收集和整理工作﹙5分﹚，资料残缺不全的扣5分。

此项考核结合资料复查进行。

3、在教学中，要求老师口语清晰，教学步骤规范，通俗易懂﹙5分﹚，凡语言表达不清，没有达到预期教学目的﹙学校随机抽查﹚，扣5分;4、凡县领导检查对组织教学等有严重看法或提出严厉批评的扣10分。

以上考核以教学班次为单位，30天为一个教学班次，满分奖励200元。

﹙三﹚勤﹙20分﹚：在正常教学期间，不得迟到或早退，无故不得请假。

迟到或早退一次扣1分(迟到或早退次数累加)。

病事假一天扣5分(病事假次数累加)，扣完为止。

此项考核以月为单位，满分奖励100元。

物业管理绩效考核方案一、背景随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也在不断壮大。

物业管理作为城市社会经济运行中至关重要的一环，其绩效考核显得尤为重要。

对物业管理进行绩效考核，不仅可以激励员工积极工作，提高工作效率，更能够促进物业服务的持续改进和提升，为社区居民提供更好的服务。

二、绩效考核目的1.激励员工：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和主动性，提高工作效率。

2.改进管理：通过绩效考核，发现工作中存在的问题和不足，及时改进和提升物业管理服务水平和质量。

3.提高服务品质：绩效考核旨在提高物业服务的品质和水平，更好地满足小区居民的需求。

三、绩效考核内容1.物业服务质量：包括物业维修、垃圾清运、绿化养护等服务项目的质量和效率。

2.客户满意度：通过调查问卷等方式，考核居民对物业服务的满意度。

3.费用管理：考核物业管理费用的使用和管理情况，包括费用预算和支出情况。

4.人员管理：考核物业管理人员的工作态度、工作效率和服务态度。

5.安全管理：考核小区安全管理情况，包括消防设施维护、安防设备使用等。

四、绩效考核标准1.物业服务质量得分：按照服务质量的好坏，设置相应的评分标准，比如维修服务的响应时间、服务态度等。

2.客户满意度得分：通过居民的调查问卷，或者离职率等指标来进行评价，得出满意度得分。

3.费用管理得分：根据费用的预算和实际支出情况，定期进行考核评分。

4.人员管理得分：人员管理得分主要看员工的工作态度、工作效率和服务态度等。

5.安全管理得分：根据安全管理的成效和安全事件发生的情况来进行得分。

五、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据实际情况进行调整。

在考核周期内，可以设置多次考核时间点，比如季度考核、半年考核等。

六、绩效考核方法1.自评评估：由物业管理部门定期自行对物业管理服务进行评估，将评估结果作为绩效考核的重要参考。

2.居民满意度调查：通过调查问卷等方式，直接了解居民对物业服务的满意度，作为考核依据。

物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。

2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。

3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。

4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。

5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。

6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。

7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。

8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。

二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。

2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。

3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。

4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。

5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。

6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。

7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。

三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。

2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。

3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。

4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。

四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。

2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。

3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。

5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。

物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。

考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。

考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。

原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。

建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。

调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。

特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。

四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。

(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。

1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。