热线答疑

白山市人民政府关于印发白山市12345政府服务热线管理办法的通知文章属性•【制定机关】白山市人民政府•【公布日期】2020.01.17•【字号】白山政发〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文白山市人民政府关于印发白山市12345政府服务热线管理办法的通知白山政发〔2020〕2号各县（市、区）人民政府，市政府各委办局、事业单位，中省直单位：现将《白山市12345政府服务热线管理办法》印发给你们，请认真按照执行。

白山市人民政府2020年1月17日白山市12345政府服务热线管理办法第一章总则第一条为加强白山市12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）管理，进一步畅通群众投诉渠道，规范办理工作，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和水平，结合本市实际，制定本办法。

第二条12345热线是市政府设立的非紧急政务服务受理平台，按照“统一受理、分类转办、限时办结”的原则开展工作，为公众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监察等各类政府服务一站式平台。

第三条12345热线工作由市政府统一领导，白山市人民政府市长公开电话办公室（以下简称市长电话办）组织开展热线具体工作，代表市政府对受理事务进行协调、督办、回访、考核等工作，组织实施本办法；代表市政府监管各县（市、区）热线分中心、市级行业热线，乡镇、街道、社区热线服务站。

市政务服务和数字化建设管理局为12345热线行政主管部门，牵头负责市政府12345热线有关建设和管理工作。

第四条市政府各部门今后不再新设立任何热线，有热线业务需求的单位，应及时报市长电话办，由12345热线统一受理。

第五条各县（市、区）人民政府、市政府各职能部门和具有管理公共事务职能的组织，以及供水、供电等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位为12345热线承办单位。

12345热线承办单位要指定相关工作部门及责任人，明确分管领导，落实专职人员负责事务的接收、办理、回复、完善知识数据库等工作。

主持人：汶上县安全生产监督管理局危险化学品监督管理科的职能都有哪些？【黄莉青副局长】主持人、听众朋友。

我县安全生产监督管理局危险化学品监督管理科的职能主要包括以下几个方面：负责危险化学品生产经营单位安全生产综合管理和监督检查。

负责危险化学品生产和储存企业的设立及改建、扩建项目的安全审查。

负责危险化学品生产企业安全生产许可证申报材料的受理和上报，负责危险化学品包装物和容器生产企业定点的申报材料的受理和上报，负责监督检查危险化学品企业重大危险源申报、评估、建档、监控工作和重大事故隐患的整改工作。

参与危险化学品单位有关从业人员的法定培训与资格考核工作。

组织查处不具备安全生产基本条件的危险化学品生产经营单位。

负责相关的生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全评估及其“三同时”情况的监督检查。

负责有关危险化学品安全生产事故的调查处理，并督促事故的查处落实。

具体组织协调危险化学品事故应急救援预案的编制和应急救援体系建设；参与指导协调相关行业范围内的事故应急救援工作。

负责相关专业的专家组工作。

主持人：请问我县危险化学品生产经营的形势怎么样？【黄莉青副局长】主持人、听众朋友。

今年以来，我县危险化学品安全生产形势总体平稳，没有发生一起死人事故。

但无论何时，安全生产都不可麻痹大意，我简单的通报一下2014年以来的几起非常典型的安全生产事故：6月30日，稠城街道三挺路羽然化工乙炔车间4层发生火灾，造成3人轻微伤，消防大队成功营救疏散17人；7月10日，北苑街道义浦路18号一甲苯仓库发生火灾，无伤亡，场面比较可怕；7月12日，稠城街道何雄伟饰品厂员工对树脂抛光机进行电焊修理时，发生触电事故，造成1人死亡；7月14日，江东街道青口平畴村一废品回收站发生火灾，造成一人受伤。

频繁的各类事故造成了我们当前安全生产形势局面非常严峻，分析原因主要有这么几个原因：一个呢是说部分企业主安全意识淡薄，存在重生产轻安全的现象，对事故发生抱有侥幸心理，总觉得我不会这么倒霉，事故不会在我这里发生；第二个原因主要是由于我县生产经营仓储单位逐年增多，尽管这些年我们做了大量的工作，但是安全生产事故隐患仍然大量存在，尤其是电气线路老化，没有安装一机一保，机器设备没有接零接地，所以触电事故跟火灾事故时有发生；第三个原因我想尤其是高温天气容易使从业人员产生疲劳，心情烦躁，容易发生火灾，而且高温天气容易诱发危化品自燃等火灾事故的发生；第四个原因呢主要是我县“钟点工”“单子工”等临时性用工新现象的出现，导致安全生产监管困难，这些临时性员工没有经过专门培训，安全生产意识没有，逃生技能非常差，容易引发事故。

举报热线12315作者：来源：《食品与生活》2024年第01期全国各地读者遇到食品安全问题可直接拨打此电话进行举报。

市民来电：接市民投诉反映，其在静安区某水果店购买了甘蔗，当日食用时发现甘蔗肉芯发红，认为甘蔗已经变质。

案件处理：经静安区市场监督管理部门核查，由于储运不当，被投诉水果店销售的甘蔗确有变质现象，已对其进行查处。

消费提醒：消费者在选购和食用甘蔗时应注意：❶用手感觉甘蔗的软硬度。

新鲜甘蔗质地坚硬，霉变甘蔗质地较软。

❷观察甘蔗的蔗瓤是否新鲜。

新鲜蔗瓤呈乳白色，霉变蔗瓤颜色略深，呈浅棕色；霉变甘蔗的表面一般色泽不鲜、外观不佳，节与节之间或小节之间可见虫蛀痕迹；在霉变甘蔗末端，会出现絮状或茸毛状的白色物质，切开之后在断面上还会有红色的丝状物。

❸闻一下甘蔗有无不良气味。

新鲜甘蔗有股清香味，若闻到甘蔗有霉坏味或酒糟味，千万不要购买及食用。

知识链接洗草莓时不要摘掉草莓蒂有研究人员进行实验，对比不同清洗方式对草莓样品中农药残留的影响，结果发现：摘掉了草莓蒂后浸泡、清洗的草莓，農药残留相对来说更多一点。

这是因为去蒂的草莓若放在水中浸泡，残留的农药会随水进入果实内部，造成更严重的污染。

草莓清洗最推荐的方式是先用清水冲洗，然后将草莓放在清水、淘米水、淡盐水或小苏打水中浸泡5分钟，再用清水冲洗干净。

专家答疑“双胞胎”车厘子是因为打农药了吗读者来电：正常状态下的车厘子都是单果，“双胞胎”的畸形果是因为打了农药吗？乔勇进（上海市农业科学院农产品保鲜加工研究中心主任）：大多数车厘子都是单果的，但的确存在双果并生的畸形果。

从植物学的角度来看，这与车厘子花芽分化过程受气温偏高等环境因素的影响有关，车厘子是多雌蕊发育，一般花具有2个雌蕊、2个心皮、2个子房，如果在果实的发育过程中，2个心皮融合在一起发育，形成双生子房，两个果实也贴在一起生长，这就形成了车厘子并生的畸形果。

更开眼界的是车厘子还有连体三果呢，就是在合生的双果上再附着一个退化的果实，也就是由3个心皮融合在一起发育，其中1个败育造成的。

一、总体运行情况2021年，卫生健康和民政局共受理12345工单9509件，其中疫情相关工单6505件，按时办结率100%，综合满意率90.21%。

各类工单中，求助类5397件，占56.76%；投诉类3881件，占50.81%；咨询类134件，占1.41%；其它类97件，占1.02%。

群众诉求热点主要为新冠疫苗接种、核酸检测、疫情防控政策咨询、医患沟通等。

二、工作展开情况（一）完善机制保障严格落实市、新区12345热线工作要求，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，局机关及各下属单位安排专人负责，明确分工，建立上下联动的责任体系，确保热线办理工作一抓到底，处办流程不断优化，成员单位重视程度不断提升，工作效率不断提高，有效地保证了热线工作的有序推进。

（二）规范办理流程认真学习《江北新区12345投诉办理流程及工作规范》，熟练掌握工单办理流程和要求，做到及时签收、精准派单、按时办结。

加强监督指导，遇事协商不推诿，针对诉求事项正面回应、条理清晰、内容详实，严禁答非所问、避重就轻，杜绝简单敷衍应付。

（三）提升办理质效把解决12345诉求作为加强工作监督、提升工作质量的有效载体，以高度的责任心，认真受理12345群众来电，坚持做到热线及时处理和回复，加强对投诉问题的总结、归纳和分析，针对诉求的热点、难点问题，既做好宣传解释，又做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。

三、下一步工作计划一是坚持问题导向，紧盯群众反复投诉的问题，聚焦工单办理过程中存在的短板弱项，坚持举一反三，全面查漏补缺，抓好细节管理，抓实整改举措，总结经验做法，提升问题实际解决率。

二是提升办理质量，进一步加强12345政务热线精细化管理，转变服务观念，端正工作态度，耐心、细心、热心倾听群众诉求，高标准按时规范办理工单，避免拖拉、推诿情况发生。

三是创新工作思路，认真研究政务热线工作中出现的新情况、新问题，从被动接受诉求和快速解答，转化为将案例集成和知识化，更好地开展预判、制定预案，不断提高服务水平和质量，实现热线工作的整体推进、全面提升。

成都市国家税务局12366税收服务热线管理办法第一条为加强成都市国家税务局12366税收服务热线(以下简称“12366”)的管理，提高12366税收服务热线的服务质量，保障12366税收服务热线的良好运行，特制定本办法。

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((”信(三)协调组织咨询服务员进行税收业务培训，不断提高其业务技能；(四)负责“12366”语音服务内容的更新和维护；(五)组织开展“12366”税收政策专题答疑活动(六)与“12366”相关的各项组织协调工作。

第四条各业务处室负责为“12366”提供相应的税收政策业务支持。

主要职责包括：(一)配合开展对咨询服务员的相关业务培训，对咨询服务员提出的税收政策问题予以解释和辅导；(二)对12366服务中心转交的需要业务处室协助处理、督办的事项原则上在两天内填写《“12366”税收服务热线转办单》给予及时、准确的答复。

(三)“12366”服务中心主任工作职责一、负责“12366”税收税务热线（以下简称“12366”）的日常管理工作，不断提高“12366”的税收服务质量，保障“12366”顺畅、高效地运行；二、负责对“12366”咨询服务员的工作进行指导、监督，并负责实施绩效工资考核制度及目标责任制考核制度；三、负责对“12366”的来电内容进行汇总、统计、分析，并对其中有价值的信息进行加工和提炼，按月编发《“12366”信息专报》，为领导及有关部门及时掌握相关信息、做出正确决策提供参考。

四、负责协调有关业务部门对咨询服务员实施税收业务培训，不断提高其业务技能；12366”12366”热线建设成“运转高效、服务周到，展现成都国税风貌”的窗口，进一步提升成都国税形象,特制定本细则：一、业务范围1、受理纳税人对纳税信息、政策法规、办税指南、最新公告和通知等有关涉税信息的查询；2、接转有关偷税、逃税、骗税等违法违章行为的举报电话和本市国税系统各级税务部门、税务人员工作作风、廉政等方面的投诉电话，接转纳税人税收行政复议的口头申请；3、受理纳税人对国税工作提出的意见和建议；二、工作职责1、负责对来电的记录、答复或转办工作；2、负责对转办件的催办工作；3456123四、基本工作程序1、来电受理凡当场人工答复或需转办的来电，均要在《“12366”税收服务热线接听记录簿》上作好记录，写明答复或处理情况。

工业和信息化部12381热线架起为民服务“连心桥”作者：张惠清来源：《中华儿女》2020年第03期“您好，这里是工信部12381公共服务电话平台，请问有什么可以帮您？”“您好，您刚刚咨询的问题，我们已转至相关司局办理，请您耐心等待……”在工业和信息化部12381公共服务电话平台整洁明亮的办公环境中，工作人员一边认真接听群众来电，一边快速受理系统记录工单……这正是工业和信息化部12381公共服务电话平台人员日常工作状态的一个缩影。

为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的重大决策部署，工业和信息化部于2017年9月5日开通试运行12381公共服务电话平台（以下简称“12381”），并于2018年9月5日正式上线运行，主要通过话务和部长信箱留言等方式受理并办理群众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

截至2019年12月31日，12381共实际受理24.8万个来电和来信，其中坐席直接办理22.7万个，占比91.7%，日均办理来电和留言530个，平均办结时间0.62天，群众满意度高达到99.49%以上。

12381已成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口，提升了群众的体验感、获得感和满意度。

12381主任石静洁是一名“85后”，在员工眼中她是一位生活中举止优雅、笑容甜美，工作中精益求精、雷厉风行的“多面手”。

石静洁组织协调部门全体人员，积极配合工业和信息化部的业务需求，建设专业化平台队伍、完善公共服务知识库、建立一体化培训体系、优化标准化工作制度，致力于将12381打造成为服务群众“最后一公里”的综合性平台。

正如采访时石静洁介绍：“民生热线作为倾听民声的连心桥，需要建设一支专业优秀的团队，他们从电话筒中、在线来信中为群众答疑释惑，同时也获得了群众的普遍认可。

”12381通过每日的热线沟通、留言回复，深刻体会到老百姓反映问题、困难、诉求、期望的意义，遇到了许多与百姓生活、企业生产密切相关的令人难忘事件。

合肥市公安局关于进一步推动和加强我局民警心理健康工作的通知文章属性•【制定机关】合肥市公安局•【公布日期】2010.03.01•【字号】合公通〔2010〕9号•【施行日期】2010.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公安综合规定正文合肥市公安局关于进一步推动和加强我局民警心理健康工作的通知各分局、县局、支队，机关各处室：近年来，全市各级公安机关根据公安部和省公安厅的部署和要求，不断加大民警心理健康工作力度，结合实际，积极探索，努力构建并逐步完善心理训练、咨询服务和心理危机干预“三位一体”的民警心理健康工作体系，在保护民警心理健康方面做了大量行之有效的工作。

努力探索建立心理危机干预机制，邀请专家、学者对参加赴川抗震救灾、援疆维稳及在执行任务中涉枪或遭受不法侵害等情形的民警，及时分期分批进行了心理辅导和减压训练，利用公安讲坛平台，为全局民警举办心理健康辅导讲座。

各分、县局全部建立民警心理健康网站，聘请有关专家，开展了有针对性的培训和咨询服务，有效增强了民警的心理健康意识和自我调适能力，进一步促进了民警全面发展和队伍和谐稳定。

虽然我局民警心理健康工作取得了一定成效，但距离市局党委的要求和形势任务的需要尚有较大距离，诸多工作仍处于起步阶段：一是基层单位重视程度不够高，意识不够强；二是保障缺位，基础工作依然较为薄弱，存在专业人才馈缺、设备短缺、经费紧缺等实际困难；三是整体发展不平衡，部分单位尚未正式启动此项工作。

公安部、省公安厅、市局领导高度重视民警心理健康工作，多次作出重要批示，对进一步做好民警心理健康工作提出了新的、明确的要求。

当前和今后一个时期我局民警心理健康工作总的指导思想是：以科学发展观为指导，紧密结合警营文化建设，以创建和谐警营为目标，以普及心理科学知识、培养心理健康工作骨干、提供心理健康服务为主要内容，大力倡导阳光健康、积极向上的工作、学习和生活方式，不断提高全局民警身心健康保护工作的精细化、专业化、科学化水平，促进我局民警心理健康工作顺势发展，强势推进，为公安工作和队伍建设可持续发展提供强有力的心理素质保障。

关于“962988”上海市不动产登记热线现有运行机制的研究【摘要】为提升“962988”不动产登记热线服务效率，本文对“962988”热线现有运行制度进行全面研究：一是统一管理系统，实行工单闭环管理；二是规范人员管理，加强队伍建设；三是创新服务模式，建立应急机制；四是强化市区联动，保证落实到位。

【关键词】关键词：“962988”热线热线管理运行机制“962988”上海市不动产登记服务热线从2019年3月10日开始正式运行，热线主要承担不动产登记与测绘的各类咨询、投诉，同时也处理不动产登记相关办证进度查询工作，为市民及有关职能部门提供专业的知识解答。

“962988”热线作为政务服务“窗口”，是登记调查行业的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”，热线已逐渐成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体。

热线运行四年多来，随着“962988”热线号码的逐步推广，来电咨询的数量也在逐步增加。

为保证“962988”热线各业务条线及版块正常运营，热线管理部门逐步建立了一套行之有效的工作机制和人员管理制度。

按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的高标准要求，分环节把控内部管理，加强人员管理，提升热线服务质量。

一、统一管理系统实行工单闭环管理原来“12345”转办工单是通过传真的方式转派至各区，工作效率低，后续查询工单档案复杂。

针对这一现象，热线管理部门考虑将这些不同来源的咨询投诉事项，包括“12345”转办事项、测绘协会投诉网站、在线帮办事项及来信来访件，均采用统一平台管理的方式，将这些工单全部记录在“962988”不动产登记热线管理系统内。

新增“业务来源”字段，区分不同来源的咨询投诉事项，但所有系统内工单都实行“受理、派单、处理回复、审核、办结”五个封闭环节的运行管理。

从话务员的受理环节开始，热线管理部门派单，各区登记部门处理回复，热线管理部门审核，最终工单回到话务员手上办结。

将热线多条线的业务统一纳入“962988”热线系统进项全流程闭环管理，不仅保证了这些不同来源咨询投诉事项的有迹可循，也能让话务员及时看到工单办理情况及回复意见，如果后续市民有相同的事项来咨询，可以直接回复办结无需再派区处理。

MES产品用户操作手册广州力控元海信息科技有限公司2021年11月22日目录第一章概述 (4)第二章安装说明 (5)获取技术支持 (5)1.1.售后服务宗旨 (5)1.2.质量保证期 (5)1.3.售后服务与及时支持 (5)1.3.1.服务承诺 (5)1.3.2.三级运维服务体系 (6)1.3.3.售后服务优势 (7)1.3.4.售后服务内容 (8)系统配置 (10)1.1软件配置 (10)1.2硬件配置 (10)软件安装与卸载 (10)第三章快速使用指南 (11)系统快速入门 (11)第四章使用说明 (12)1.1系统登陆 (12)1.功能介绍 (13)1.1数据采集 (13)1.2设备管理 (28)1.3质量管理 (33)1.4条码打印 (40)第五章功能列表 (49)第六章参考资料 (51)第七章附录 (52)术语表 (52)常见问题 (52)常见错误信息对照表 (52)索引 (52)表索引 (52)图索引 (52)第一章概述本用户手册将帮助用户深入了解平台的功能、特色和操作要点，为用户提供MES系统各个功能模块的操作示范，帮助您正确、高效、熟练地使用系统。

版权声明：版权所有：广州力控元海信息科技有限公司本系统只限于广州力控元海信息科技有限公司指定部门或人员使用。

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第二章安装说明获取技术支持1.1.售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。

我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。

我们力求使客户满意。

在实施过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决实施与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。

功能开发完成后，我司将负责测试和调试，并保证功能达到优良标准。

在竣工验收时，将提供试运行报告、验收报告等有关的技术档案资料。

对于项目所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；履行合同规定的其他售后服务任务。