2015年浙江省旅游高职考试联考卷

15年旅游管理高考卷一、选择题（每题1分，共5分）A. 长城B. 秦始皇陵及兵马俑坑C. 故宫D.峨眉山A. 巴黎B. 罗马C. 马德里D. 纽约A. 愚人节B. 感恩节C. 中秋节D. 情人节A. 黄山B. 泰山C. 长江三峡A. 印度尼西亚B. 菲律宾C. 马尔代夫D. 新加坡二、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游资源可分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。

（√）2. 旅游市场的细分是根据旅游者的年龄、性别、收入等特征进行的。

（√）3. 旅游业的核心产业是旅游住宿业。

（×）4. 旅游产品具有不可转移性。

（√）5. 旅游规划只需考虑经济效益，无需考虑社会、环境效益。

（×）三、填空题（每题1分，共5分）1. 我国三大旅游地区分别是______、______、______。

2. 旅游市场的主体包括______、______、______。

3. 旅游资源评价的原则有______、______、______。

4. 旅游产品的核心是______。

5. 旅游目的地营销的“4P”理论包括______、______、______、______。

四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述旅游市场的特点。

2. 旅游规划的基本原则有哪些？3. 简述旅游产品生命周期理论。

4. 旅游企业品牌战略的重要性体现在哪些方面？5. 简述旅游目的地营销的“5A”标准。

五、应用题（每题2分，共10分）1. 某旅游目的地接待游客数量连续三年下滑，请分析可能的原因，并提出相应的解决措施。

2. 请设计一条针对老年人的旅游线路，并说明理由。

3. 分析我国旅游市场细分策略，并提出针对性的营销建议。

4. 请举例说明旅游企业如何进行绿色营销。

5. 结合实际，谈谈你对旅游目的地可持续发展的认识。

六、分析题（每题5分，共10分）1. 分析我国旅游产业发展现状及面临的挑战，并提出对策。

2. 结合“互联网+”背景，探讨旅游产业转型升级的途径。

五、材料分析题（本大题共3小题，每小题11分，共33分）67．（1）答：①婺源；（1分）②江南三大名楼；（1分）③三叠泉。

（1分）（2）答：龙虎山位于江西省鹰潭贵溪市西南部，（1分）相传东汉时道教创始人张道陵来此炼丹修道，有青龙、白虎镇守丹炉，后龙虎相斗，化作两座大山，故名。

（1分）龙虎山属丹霞地貌，最高峰海拔1122米，是道教正一教发源地。

（1分）山南麓的上清宫、天师府是历代张天师进行宗教活动的场所和住地。

（1分）龙虎山还有百余座春秋战国以来的崖墓，文物资源丰富。

（1分）“山水、崖墓、道教”为龙虎山三大特色。

（1分）（3）答：横看成岭侧成峰，（0.5分）远近高低各不同。

（0.5分）不识庐山真面目，（0.5分）只缘身在此山中。

（0.5分）68．（1）答：开幕式是举行盛大活动时，表示活动开始的隆重仪式。

（2分）开幕式通常由经办一方的负责人主持。

（1分）（2）答：工程项目的动工、竣工典礼和交接仪式的情况和开幕式类同。

（2分）（3）答：合影的礼仪有：①合影通常在宾主握手之后进行。

（1分）②合影时双方人员均须站立，主人居中，主宾居于主人右侧，其他双方人员皆间隔排列。

（1分）若人数较多时，可以排成数行。

（1分）③一般而言，行的两端均应由主方陪同人员把边。

（1分）④合影后，主办方应主动向参与合影的客人提供照片，并保证人手一张。

（1分）⑤照片忌讳他用，公务合影只宜作为资料和纪念。

（1分）69．（1）答：小李的做法是不正确的。

（1分）因为接到宾客报警后，服务员不得擅自进房查找。

（1分）（2）答：饭店失窃现象的类型有四种：①外部偷盗；（1分）②内部偷盗；（1分）③内外勾结；（1分）④客人自盗。

（1分）（3）答：发生失窃事件时，饭店处理程序一般如下：①接到失窃报告，立即通知值班经理、安全部及房务部（或相关部门）。

（1分）②认真听取并详细记录客人讲述，帮助客人回忆丢失物品经过。

（1分）③向安全部调出监控系统的录像带，以便进一步调查。

2015年10月31日浙江省事业单位《职业能力倾向测验》真题与解析第一部分常识判断（共20题参考时限10分钟）1.关于我国民族区域自治，下列说法不正确的是：A.西藏自治区是最晚成立的民族自治区B.民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级C.一个名族自治的地方，可以几个少数民族聚居区为基础建立D.民族自治地方的自治机关是自治地方的人民代表大会及常务委员会1.【答案】D。

解析：A选项，最早建立的是内蒙古自治区。

成立于1947年。

5月1日为内蒙古自治区成立纪念日。

新疆维吾尔自治区。

1955年10月1日成立。

广西壮族自治区，1958年成立。

宁夏回族自治区，1958年成立。

最晚建立的是西藏自治区。

成立于1965年9月。

故A选项正确。

B选项，我国的民族自治地方有自治区自治州和自治县，因此，B项正确。

C项，我国民族自治地方主要有4种类型：以一个少数民族聚居区为主建立的自治地方；以一个大的少数民族聚居区为主，并包括一个或几个人口较少的少数民族建立的自治地方；以两个或两个以上少数民族聚居区为基础建立的自治地方；在某些汉族人口占大多数的地方也可以以汉族以外的少数民族聚居区为主建立自治地方。

故C项正确。

D项错误。

我国民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和政府，而不包括人大常委会，故本题答案选D。

2.对下列危害道路交通安全行为的处罚，符合相关法律规定的是：A.陆某和张某在马路上飙车，被判有期徒刑B.周女士饮酒后开汽车回家，驾照被暂扣三个月，并被处罚2000元C.出租车司机刘师傅酒醉后继续开车载客，被吊销驾照并追究刑事责任D.朱先生开车时造成重大交通事故，被吊销驾照，并终生不得取得新驾照2.【答案】C。

解析：A选项，在马路上飙车属于危险驾驶，根据我国《刑法修正案九》规定，在道路上驾驶机动车，有下列情形之一的，处拘役，并处罚金：（一）追逐竞驶，情节恶劣的；（二）醉酒驾驶机动车的；（三）从事校车业务或者旅客运输，严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶的；（四）违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全的。

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2015年浙江省高职考试研究联合体第一次联合考试旅游服务类试卷姓名准考证号码本试题共五大题。

全卷共 8页。

满分180分,考试时间90分钟。

注意事项：1.所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一个区域扣卷面总分1分，在试卷和草稿纸上作答无效。

2.答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸和试卷上。

3。

选择题每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。

非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上.一、单项选择题(本大题共36小题，每小题1分，共36分)在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．以西安半坡遗址最为典型,又被称为“彩陶文化”。

( ) A．仰韶文化B．河姆渡文化C．龙山文化D．良渚文化2．不属于唐代的科技文化成就的是 . ( ）A. 《金刚经》B.《备急千金要方》 C。

《大唐西域记》 D。

《梦溪笔谈》3．，是仅次于春节的我国第二大传统节日。

（ )A．元宵节B．端午节C．中秋节D．重阳节4．属于藏族服饰的是。

（ )A．顾古冠 B．金花帽 C．小花帽 D．凤凰装5．我国单级落差最高的瀑布,位于。

2015年浙江省高等职业技术教育招生考试语文试卷姓名准考证号码本试题卷共六大题。

全卷共10页。

满分150分，考试时间1501.所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一个区域扣卷面总分1分，在试卷和草稿纸上作答无效。

2.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸和试卷上。

3.1—12题每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

其余各题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸相应题目序号后的横线上（不要超出边线）。

一、基础知识（本大题共8小题，每小题3分，共24分）1.下列句子中没有．．的一项是（）．．错别字且加点字的读音正确A.有关部门表示，要整饬．（chì）电信乱象，必须对敢于饮鸠止渴攫取利益的运营商加大管控力度。

B.贾平凹的新作《老生》以解读老生长谈的《山海经》的方式来推进历史，给人以无限的感喟．（wèi）和沉思。

C.大型现代廉政剧《全家福》改变了传统廉政题材戏曲的叙事模式，情节跌宕起伏，观看后振聋发聩．（ɡuì），直击灵魂。

D.连日来，总理频对“奇葩．（pā）证明”发话，引发社会共鸣，网络上掀起了如何进一步简政放权的讨论热潮。

2.下列各句中加点词语的意义相同的一项是（）A.网友对大众汽车调侃道：你大众．．都走的路，再认真．．就是大众，根本成不了风格，因为大众也成不了风格。

B.人一定要旅行，以增加自己的见识．．，你见的多了，自然就会心胸豁达，就不会和目光短浅的人一般见识．．。

C.城市绿化必须因地制宜．．．．，突出环境保护与人文景观的和谐统一，这要求设计时要因地制宜．．．．，充分考虑实际情况。

D.嘉宾对获奖者说：“几十年前我们合作时，你是小伙子．．．，我也是小伙子；几十年之后，我是老头子了，你还是小伙子．．．，祝您的艺术青春永驻！”3.对下面文段中修辞方法及作用的分析，不正确的一项是（）门前老树长新芽，院里枯木开小花……时间啊，时间，你都去哪儿了呢？在孩童的哭闹声里，你悄悄溜走；在少年的欢笑声里，你轻轻滑过；在青年远行的脚步声里，你默默流逝。

2015年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛导游综合测试题库一、《导游文化基础》简答题1. 什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？答：中国古代，人们言谈和书写时（1分），遇到与君父尊亲的名字相同的字时，要设法回避，就叫避讳（1分）。

避讳之法，一般为改字、空字（1分）、缺笔、改读等（1分）。

2. 何谓“四书五经”？答：四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称（1分）。

宋代所定，是封建社会知识分子科举考试的必读书（1分）。

五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称（1分）。

汉武帝时定，也是科举考试必读书（1分）。

3. “八卦”分别代表的含义？答：乾代表天；兑代表泽（1分）；离代表火；坤代表地（1分）；震代表雷；坎代表水（1分）；巽代表风；艮代表山（1分）。

4. 请说出“三鼎甲”一词的含义？答：古代科举考试包括乡试、会试、殿试（1分）。

其中殿试是由皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲” (即三等) （1分）。

一甲取三名，赐“进士及第”（1分）。

第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人合称“三鼎甲”（1分）。

5. 简述我国人口和民族分布概况。

答：我国人口13.7亿（1分），其分布呈现东南密、西北疏的格局（1分）。

汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区（1分），我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上（1分）。

6. 汉语有哪八大方言？答：汉语分为北方、吴（1分）、湘、赣（1分）、客家、闽北（1分）、闽南、粤等八大方言（1分）。

7. 请介绍那达慕大会。

答：那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会（1分）。

“那达慕”是蒙古语音译，意为“游戏”或“娱乐”（1分），流行于内蒙古、甘肃、青海、新疆等蒙古族地区（1分）。

一年一次，每次数日，多在夏秋（夏历七八月）牲畜肥壮季节择日举行（1分）。

浙江省2015 年选拔优秀高职高专毕业生进入本科学习统一考试英语请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题号的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案的标号。

不能答在试卷上。

第一部分：阅读理解（共20小题,每小题2分,满分40分）阅读下列材料,从每小题所给的四个选项（A、B、C 和D)中,选出最佳选项。

A Karen Christiansen in Madison, Wisconsin, is licking stamps and addressing envelopes. Soon she and her fiance will be sending out invitations to their wedding. Meanwhile, Wei Yashung is at the hairdresser’s in Shanghai, China. She knows she will have a long wait. It’s May 18,the most popular day to get married in China. The room is filled with brides preparing for their special day. “Everyone feels very emotional at this time. There are a lot of rituals and superstitions（迷信）at the wedding, ”says Maxine Rowe, an anthropologist. Karen’s aunt and sisters help her check off the things she needs according to old customs. They recite the traditional verse, “Something old, something new, something borrowed, and something blue.”Friends and relatives gather around and contribute grandmother’s locket（纪念品盒）,a cousin’s wedding veil, or a blue garter to prepare for the ceremony. Many wedding traditions in western cultures began long ago and were designed to protect the couple from ad luck.“The wedding veil is a Greek custom intended to hide the bride from evil spirits,” says Maxine.“The Romans contributed the custom of bridesmaids to confuse the spirits. Wedding bouquets had strong-smelling herbs to scare witches and devils.” In China, thousands of couples choose May 18 fo r heir wedding day.“In the past, people consulted an almanac（历书）to find lucky days,” explains Maxine.“But in modern times a new tradition is being formed.”May 18 sounds very close in Chinese to “wo yao fa,” or “I will get rich.”It is considered a good omen to get married on this day. Some people don’t think it’s a good idea for everyone to get married on the same day.“It’s silly and superstitious,” one reporter wrote. But hairdressers, florist, and owners of restaurants say it’s the best day. They can raise their prices and their services are fully booked. Maybe they are the ones who should be saying, “I will get rich.”1.The overall structure of this passage can be called______.[A]comparison and contrast [B] description of events in order of time[C] details leading to conclusion[D] generalization followed by detail2.An anthropologist in Paragraph 2 probably studies______.[A]hairstyles [B] Jewels [C] Almanac [D]customs3.Why do Karen’s friends and relatives contribute a cousin’s wedding veil？[A]Because it is something old. [B] Because it is something new[B]Because it is something borrowed[D] Because it is something blue.4.The word “omen” in Paragraph 5 probably means______.[A]a sign of star [B] a sign of present [C] a sign of past [D] a sign of future5.What’s the writer’s tone in the last sentence “Maybe they are the ones who should be saying, ‘I will get rich.’”?[A]Humorous. [B] Tolerant. [C] Matter-of-fact. [D] Furious.The easiest and least complicated way to motivate somebody is quite simply to pay them attention. What you say is not particularly important, nor necessarily is how long you spend saying it, as long as it’s something.“Nice weather” or “How are you? ”will d o. People just love attention, adults and children. Children love attention so much that they will do anything to get some. In fact, if children are not getting enough attention, they would rather be naughty and get told off than be“good”and be ignores. An interesting time in most households with young children is dinnertime—it’s the end of the day, everybody is tired, the house is in a mess and Johnny doesn’t like carrots and is refusing to eat his food. Again, the easy trap to fall into is to start getting cross with Johnny and getting into a big argument about his food.Again, he’s getting the attention he desires；even if it’s not the best sort of attention, it’s betterthan nothing. It’s fascinating if you’re able to stand back from the situation and ins tead focus attention and praise on Johnny’s brother who is eating his food—after all, he’s the one that is doing what you want him to do. After five or ten minutes or so of being ignores and deprivedof the attention, it’s amazing how quickly（usually）Johnn y sees sense and obeys. I’vewatched my own children in this situation go from screaming from behind the sofa that they won’t eat their food, to sheepishly crawling to the table saying that maybe they’ll have a little bit, to sitting in their chair wolfing the lot and saying, “Mummy, aren’t I doing good dinner eating? ”—all without having one word spoken to them by their parents, who are busily paying attention to their brothers. This fundamental need for attention, and doing whatever it takes to get it, do esn’t disappear when we turn into adults. Sure, there are people who are“real attention seekers” in a loud and extravert（外向的）way, and there are the shy, retiringtypes who don’t want attention in such a“sociable”way. But everybody still wants to be recognized and seen as worthwhile.6.What will children probably do to get parents’ attention？[A]They will keep quiet for a long time[B] They will ignore their parents.[B]They will behave naughtily[D] They will get cross easily.7.What does the phrase “the easy trap to fall into” in Paragraph 2 probably mean？[A]A set-up situation parents are likely to go into. [B] The household work parents can not avoid. [C] Some tempting food children love to eat[D] A bad habit children easily develop.8.An effective way to make children behave themselves may be to_____.[A]scold them severely [B] teach them what to do[B]give them total freedom [D] praise their sisters or brother9.“Real attention seekers”in the last paragraph are probably those who_____.[A]motivate others to learn [B] associate with shy types[B]rely on negative attention [D] arouse others’ attention openl y10.What point does the author make by relating to children’ s behavior？[A]Children’ s upbringing needs parents’ constant care.[B]Children are usually extravert while adults are sociable.[C]Both adults and children need to be seen as worthwhile.[D]The motivation of children differs greatly from that of adults.Named for the dense shade of their thick pines, the Black Hills of South Dakota have for centuries been considered holy by the Lakota Sioux, once the most powerful tribe in the West. Today, because of the passions of a few artists, the land itself has become holy in another way. It took the obsessed sculptor Gutzon Borglum, his son Lincoln, and four hundredworkers fourteen years （1927-1941）to complete an artistic and engineering project somonumental that no one believed it possible: carving and blasting the six-story faces of George Washington, Thomas Jefferson, Teddy Roosevelt, and Abraham Lincoln out of stony Mount Rushmore. A little trivia: Washington’s eyes are 11 feet wide, and his nose is 26 feetlong. Mr. Lincoln, for his part, sports a mole（痣）that measures 16 inches across.Just 17miles away, the gigantic Crazy Horse Memorial is slowly taking shape. Also carved intogranite（花岗岩）,this memorial, when completed somewhere around 2050,after a century’s labor, will depict（刻画）Native America’s greatest warriors chief on his horse, dwarfing Mount Rushmore at 563 feet tall. The horse’s nostril（鼻孔）alone will be large enough tohold a five-room house. From Crazy Horse, head east on the beautiful 14-miles Needles Highway, past billion-year-old granite hills, to Sylvan Lake and then north to Spearfish Canyon Scenic Byway, whose landscape you’ll easily recognize as the backdrops used in the film Dances with Wolves. Alternatively, you can park your bags in the pleasant Game Lodge that served as Calvin Coolidge’s Summer White House. Of the historic inn’s seven rooms, you can still book the room the thirtieth president and his wife occupied during the three months in 1972. The lodge is one of three found within Custer State Park, whose 18-miles Wildlife Loop Road runs through unfenced meadows where herds of 1,500 buffalo roam.11.The word“sports”in Paragrap h 2 most probably means_____.[A]is famous for [B] is characterized by [C] is decorated with [D] is accompanied by12.Of the four things mentioned in the passage, which one is the largest？[A]Washington’s eyes. [B] Washington’s nose. [C] Lincoln’s mole. [D] Crazy Horse’s nose.13.Which of the following projects is still in progress？[A]Lincoln’s face. [B] Crazy Horse. [C] Summer White House. [D] Wildlife Loop Road.14.What is NOT a feature that Mount Rushmore sculpture and Crazy Horse have in common？[A]They were very large. [B] They were carved out of granite.[B]They were located in the Black Hills. [D] They both depicted the Indian tribes.15.Who is the thirtieth president of the US[A]Thomas Jefferson. [B] Teddy Roosevelt. [C] Abraham Lincoln. [D] Calvin CoolidgeDWomen are more efficient and trustworthy, have a better understanding of their workforce and are more generous with their praise. In short they make the best managers, and if men are to keep up they will have to start learning from their female counterparts, a report claimstoday. The survey of 1,000 male and female middle and senior managers from across the UKis an indictment（谴责）of the ability of men to function as leaders in the modern workplace.A majority of those questioned believed women had a more modern outlook on their profession and were more open—minded and considerate. By way of contrast, a similar number believe male managers are selfcentered and more likely to steal credit for work done by others. Management Today magazine, which conducted the research, said that after years of having to adopt a masculine identity and hide their emotions and natural behavior in the workplace, women have become role models for managers. The findings tally with a survey of female bosses carried out in the US. A five-year study of 2,500 managers from 450 firms found that many male bosses were rated by their staff of both sexes to be self-centered andautocratic（独裁的）. Women on the other hand leave men in the starting blocks when itcomes to teamwork and communicating with staff. In Britain more than 61% of those surveyed said men did not make better bosses than women. Female managers use time moreeffectively, with many of those surveyed commenting that juggling（兼顾的）commitmentsis a familiar practice for women with a job and a family. Female managers also appear to make good financial sense for penny-pinching companies: most people,of either sex, would rather ask for a rise from a man.16.What is the source of the data mentioned in the passage？[A] A magazine. [B] A newspaper.[C] A government white paper. [D] A university journal.17.According to the passage, male managers tend to_______.[A] be more selfless in teamwork [B] ask more questions when surveyed[C] be considerate leaders in a company [D] claim the contribution made by their colleagues18.What can be found after comparing the findings in the UK and in the US？[A] The findings are irrelevant. [B] The findings are contradictory.[C] The findings match each other. [D] The findings are not significant.19.What does the phrase“penny-pinching companies”in Paragraph 7 probably mean？[A] Companies that lack money. [B] Companies that are very generous[C] Companies that earn a lot of money. [D] Companies that are unwilling to spend money.20.What is the main idea of the passage？[A] Men are better managers than women.[B] Women are better managers than men[C] Male managers are more willing to learn[D] Men leaders and women leaders have different advantages.第二部分：七选五阅读（共5小题,每小题2分,满分10分）文中有5个空格,每个空格为一题,要求考生根据文章的意思从所提供的7个选项中选出最合适的5个,分别填入空格处,其余2项为多余选项。

2015年浙江省高职考试研究联合体第一次联合考试旅游服务类试卷参考答案一、单项选择题（本大题共36小题，每小题1分，共36分）二、多项选择题（本大题共18小题，每小题2分，共36分）三、判断题（本大题共36小题，每小题1分，共36分）四、简答题（共6小题，每小题6分，共36分）91. 答：石狮，有辟邪的作用（1分）。

又因为狮是兽中之王，所以又显示“尊贵”（1分）和“威严”（1分）的作用。

按中国文化的传统习俗，成对石狮系左雄右雌（1分）。

爪下为球，象征着统一环宇和无上权力，必为雄狮（1分）。

爪下踩着幼狮，象征着子孙绵延，必定是雌狮（1分）。

92. 答：（1）徐海风味：鲜咸为主，五味兼蓄，风格淳朴，注重实惠。

取料均注意“食疗、食补”（1分）。

（2）淮扬风味：选料严谨，讲究鲜活，主料突出，刀工精细（1分），擅长炖、焖、烧、烤，重视调汤，并精于造型（1分）。

（3）金陵风味：取四方之美，以滋味平和，醇正适口为特色（1分），以善制鸭馔而出名，素有“金陵鸭馔甲天下“之美誉（1分）。

（4）苏锡风味：保持原汗原味，花色精细，擅用时鲜，甜咸适中，酥烂可口，清新腴美（1分）。

93. 答：（1）有效聆听，适当呼应；（1.5分）（2）善于提问，巧妙插话；（1.5分）（3）委婉拒绝，温和缓解；（1.5分）（4）幽默表达，从容行事。

（1.5分）94. 答：（1）明确宴请的目的和名义；（1分）（2）确定受邀者的名单；（1分）（3）确定宴会的形式；（1分）（4）确定宴会的时间；（1分）（5）确定宴会的地点；（1分）（6）确定宴会的菜单。

（1分）95. 答：（1）问候客人；（0.5分）（2）了解宾客预订需求；（0.5分）（3）介绍房型与价格；（0.5分）（4）询问宾客付款方式；（0.5分）（5）询问宾客抵达情况和有无特殊要求；（1分）（6）复述核对预订内容；（1分）（7）向客人致谢和道别；（1分）（8）储存、记录、传递预订信息。

（1分）96. 答：一旦发生停电事故，一般处理程序如下：（1）查明停电原因，确定恢复供电时间。

杭州市2015年高职一模《旅游专业》试卷问卷考生须知1．本试卷分问卷和答卷两部分，满分180分。

2．请在答题卷密封区内请写明校名、姓名和学籍号。

3．全部答案都请做在答题卷标定的位置上，务必注意试题序号与答题序号相对应，直接做在问卷上一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1.5分，共39分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。

错选、多选和未选均无分。

1.手工业开始从农业中分离出来，阶级对立出现，国家开始产生是在。

（）A、原始人时期B、母系氏族公社时期C、父系氏族公社时期D、尧舜禹时期2.1553年，殖民者攫取了澳门的居住权，之后长期占据澳门。

（）A、英国B、西班牙C、葡萄牙D、日本3.居住在晋陕黄土高原的汉族，住房多以为主。

（）A、四合院B、窑洞C、砖木结构的平房D、木建房4. 兼有“天然动物园和天下植物园”的美称。

（）A、泰山B、武夷山C、武陵源D、黄山5.“一朝何事失扁钥，樵者得之人共传”的诗句所描绘的是。

（）A、黄果树瀑布B、黄河壶口瀑布C、三叠泉瀑布D、大龙湫瀑布6.“造园者未见此山，正如学诗者不知李杜”说的是的假山。

（）A、苏州环秀山庄B、苏州拙政园C、苏州留园D、苏州狮子林7.在中国古代的建筑小品中，具有装饰观赏作用，还与风水有关。

（）A、影壁B、牌坊C、华表D、石狮8.在北京风味小吃中，慈禧太后爱吃的是。

（）A、驴打滚B、豌豆黄C、小窝头D、都一处烧麦9.手持锡杖，或手捧如意珠的是。

（）A、文殊菩萨B、普贤菩萨C、观世音菩萨D、地藏菩萨10.下列教堂中属于典型的拜占庭式建筑的是。

（）A、上海沐恩堂B、圣索菲亚中央教堂C、上海徐家汇天主教堂D、北京西什库天主教堂11.要通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上，这符合优质顾客服务的。

（）A、情感特征B、适当特征C、效率特征D、规范特征12. 是有度量的表现，是建立良好人际关系的“润滑剂”。

浙江省高等职业技术教育招生考试考生注意：本试卷共七大题，满分250分，考试时间150分钟，用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上，答卷前请将密封线内的项目填写清楚。

一、填空题（每空格1分，共70分）1．饭店业中常见的客房预订操作形式有三类： 、 和2．前厅对客服务用语的基本要求是 、 和 。

3．忠诚是国际金钥匙协会组织对“金钥匙”最基本的要求，它包括对 忠诚、对 忠诚、对社会和法律忠诚。

4． 、 与自动喷洒报警是当前常用的早期报警系统。

5．服务人员的人体语言包括 、 、饰物语言。

6．撤床程序可分四个步骤，即卸下枕头套、 、 、收取用过的床单、枕套。

7．物理消毒包括 和 。

8．超常服务、即我们所说的 服务和 服务。

9．优质服务的基本要求可以归纳为 、 、 、 、随时做好服务的准备、树立全员推销意识和礼貌待客。

10．由于受设备和人力条件的限制，各国饭店业采取了不同的对客服务模式。

国外饭店采用 模式居多，而我国过去多采用的 形式。

11．对饭店来说，客人投诉的意义表现在：一、 ；二、 ；三、有利于饭店改善服务质量、提高管理水平。

12．中餐宴会服务分为四个基本环节，即宴会前组织准备、 、 和 。

13．餐巾花按折叠方法与放置用具的不同分类，可分为、 和 。

14．餐巾折花的基本技法有折叠、推折 、 、 、 。

15．中餐宴会台形布局一般采取“ 、 、 ”的原则。

16．鸡尾酒是由 、 、 和装饰物组成。

17．各类酒水有不同的最佳饮用温度，其中中国的 和日本的 需要提高温度饮用才更有滋味。

18．餐厅常见的结帐方式主要有 、 、 和 签单结帐四种。

19．开创旅游业先河的人是英国 。

20．一个人要成为旅游者，必须具备许多条件。

其中社会条件，一指 ；二指 。

21．主题公园典型的代表是1954年始建于美国 市的“ ”。

22．生态旅游的意义主要表现在 、 、 、 三个方面。

23．1992年6月，联合国在里约热内卢召开“联合国环境与发展大会”，并通过了《21世纪议程》，标志着21世纪的世界将跨进了“、，促进可持续发展”的一个崭新阶段。