智慧融媒体云平台-实施与售后方案设计

进行创建，省级单位包括省委宣传部、省台、省报等单位，进行省委宣传部通稿、省台拆条素材、省报稿件的汇聚分享。

市、区县进行各县级融媒体中心新闻稿件、素材的汇聚分享。

同时，该汇聚分享模块，在2有新的稿件、素材汇聚后，会有消息提醒功能。

通过汇聚分享模块，各区县融媒体中心可以更好、更快地获取省级单位的稿件、素材。

省级单位也可以快速获取到各区县融媒体中心的稿件、素材。

选题的协同报道2，省级技术平台支持选题的协同报道，具备权限的租户发起、创建通联选题，可选择需要协同报道的租户，如租户2、租户3，租户2、租户3接收通联选题，进行该选题的协同报道。

租户1进行选题主报道，生成主稿件。

租户2、租户3进行选题协同报道，生成子稿件。

主稿件、子稿件可以进行稿件协同，包括稿件、文字、图片、视音频文件的共享协同。

融合发布客户端省级技术平台通过省级技术平台客户端，进行稿件、直播、活动等内容的发布，同时，省级技术平台客户端支持首页展示的多租户县级融媒体中心租户，通过自有县级客户端，进行稿件、直播、活动等内容的发布，同时支持相关内容在省级技术平台客户端首页的发布、展现。

县级融媒体中心客户端同时支持省级技术平台重要新闻稿件、直播、活动类的发布。

通过客户端的融合发布，既让县级融媒体中心借助省级技术平台实现了县级新闻稿件的更好推广，同时也让省级技术平台对县级融媒体中心稿件实现了更好的监控、监管。

3133二 省级技术平台中台的创新应用山西媒体智慧云，在承担县级融媒体中心省级技术平台建设，为各区县融媒体中心提供宣传管理服务、媒体服务、综合服务等服务的同时，为适应新技术发展，积极进行融媒体中台建设，包括已经建设好的媒体管理中台、媒体能力中台，以及规划建设的媒体数据中台、媒体运营中台、融媒体中台门户等模块。

如图5所示。

以下选择融媒体中台的几个创新点进行阐述。

省级技术平台资源管理库跟县级融媒体中心资源管理库的协同山西媒体智慧云平台为各县级融媒体中心开通了资源管理库，负责存档县级融媒体中心近一年内的文档、图片、视音频文件等。

I G I T C W技术 研究Technology Study20DIGITCW2023.10智慧广电作为一种新兴的媒体传播形式，是信息化、数字化和网络化的产物[1]。

在智慧广电背景下，融媒体播视系统成为了广播电视服务的核心[2]。

融媒体播视系统是一种将多种媒体形式整合起来的播放系统，它可以同时播放视频、音频、图片等多种媒体形式，实现了对多种媒体资源的有效利用[3]。

然而，现有的融媒体播视系统设计还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：系统性能有待提高、资源分配不合理、用户体验不佳、维护成本较高[4]。

针对这些问题，本文提出了一种新型的智慧广电背景下的融媒体播视系统设计方案。

通过设计一种适用于智慧广电的融媒体播视系统架构，实现信号源获取与处理，再对信号传输与终端显示进行优化，最终通过测试实验验证了以上系统设计的可行性。

1 系统框架设计随着科技的进步，融媒体播视系统逐渐从传统的模拟技术向数字化、网络化、高清化方向发展[5]。

本文对融媒体播视系统的框架设计主要包括信号源获取、信号处理、信号传输与终端显示三个方面，如图1所示。

作者简介：谢兵旺（1980-），男，汉族，湖北武汉人，本科，研究方向为广电领域系统研发、构建、集成。

智慧广电背景下融媒体播视系统设计谢兵旺（北京冠华信达科技股份有限公司，北京 100160）摘要：智慧广电是一种新型的广播电视服务，它将传统的广播电视节目与新兴的互联网、移动通信技术相结合，以更加高效、智能的方式提供广播电视服务。

文章以智慧广电背景下融媒体播视系统为研究对象，通过对现有技术的分析，提出了一种新型的融媒体播视系统设计方案。

该系统设计包括系统架构、信号源获取与处理、信号传输与终端显示等多个方面，通过测试实验验证了本设计方案可提升播视系统的性能，实现高效、智能、便捷的广播电视服务，提高观众的观看体验。

关键词：智慧广电；融媒体播视；系统设计doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.10.007中图分类号：TN 948.1，TP 3 文献标志码：A 文章编码：1672-7274（2023）10-0020-03Design of Integrated Media Broadcasting System in the Background of SmartRadio and TelevisionXIE Bingwang(Beijing Guanhua Xinda Technology Co., Ltd., Beijing 100160, China)Abstract: Smart radio and television is a new type of broadcasting and television service that combines traditional broadcasting and television programs with emerging internet and mobile communication technologies to provide broadcasting and television services in a more efficient and intelligent manner. This article takes the design of integrated media broadcasting and viewing systems in the context of smart broadcasting and television as the research object. Through analyzing existing technologies, a new design scheme of integrated media broadcasting and viewing systems is proposed. The system design includes multiple aspects such as system architecture design, signal source acquisition and processing, signal transmission and terminal display. Through testing and experimental verification, this design scheme will improve the performance of the broadcasting and television system, ultimately achieving efficient, intelligent, and convenient broadcasting and television services, and improving the viewing experience of the audience.Key words:smart radio and television; integrated media broadcasting; system design图1 融媒体播视系统框架图DCWTechnology Study技术研究21数字通信世界2023.10信号采集器主要对HDMI 、SDI 、DVI 、光纤等各种渠道输入的信号进行采集，并对采集后的信号进行编码压缩，同时检测信号质量，初步处理后的信号由信号源处理服务器进行信号质量优化、格式转换、码率调整、分辨率缩放等信号调整，调整完成的信号经过调度后传输至终端进行展示。

义乌市融媒体中心全网络分布式可视化云平台建设实践作者：王进徐斌来源：《卫星电视与宽带多媒体》2021年第13期【摘要】近年來，按照中央《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》（2014年）的要求，在各级宣传部的领导下，传统媒体积极开展与新兴媒体的融合发展，迅速整合组建融媒体中心。

“中央厨房”作为融媒体中心的中枢神经，具有“一次采集、多元生成、多渠道传播”的功能，主要发挥着集中指挥、高效协调、采编调度、信息沟通等作用。

“中央厨房”的大屏显示系统作为多种媒体格式显示、内容管控以及指挥调度应用的承载系统，是融媒体中心建设的核心部分。

本文介绍了浙江省义乌市融媒体中心采用的全网络分布式技术打造的可视化云解决方案。

【关键词】融媒体;全网络;分布式;图像处理;可视化;显示调度指挥系统中图分类号：G241 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.13..044按照中央《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的知道意见》（2014年）的要求，依据《县级融媒体中信建设规范》（2019年），义乌市融媒体中心于2019年9月正式与浙江广播电视集团合作，基于浙江广电“中国蓝云”省级技术平台建设义乌市融媒体中心“中央厨房”项目。

“中央厨房”的显示调度指挥系统，不仅要求能够实时管控融媒体中心多种媒体格式的音视频及图文信息，还需要满足实时业务处置、综合数据分析、会议决策、应急处理、现场指挥、信息发布等多方面的应用需要，是典型的多业务系统联动与可视化应用场景。

在传统解决方案中，上述各种应用系统是独立建设的。

彼此间难以实现联动与统一管控。

用户通常需要在多个系统间不断切换才可完成预期操作，使用繁琐，效率低下。

义乌市融媒体中心“中央厨房”项目采用了全网络分布式可视化云平台解决方案，将融媒体中心中所涉及的各通讯平台、业务系统中的可视化资源和音频资源汇聚整合，实现统一接入、IP化传输及路由、集中管理、分级调度，满足融媒体中心的音视频传输和指挥调度需求。

汽车行业售后服务平台建设与运营方案第一章绪论 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章市场分析 (3)2.1 市场现状 (3)2.2 市场需求分析 (3)2.3 市场竞争分析 (4)第三章服务平台建设 (4)3.1 平台架构设计 (4)3.2 技术选型与开发 (5)3.3 平台功能模块设计 (5)第四章服务平台运营策略 (6)4.1 运营模式选择 (6)4.2 运营团队建设 (6)4.3 运营推广策略 (7)第五章售后服务流程优化 (7)5.1 售后服务流程梳理 (7)5.2 流程优化方案设计 (8)5.3 流程实施与监控 (8)第六章客户关系管理 (9)6.1 客户信息管理 (9)6.1.1 客户信息收集 (9)6.1.2 客户信息整理 (9)6.1.3 客户信息分析 (9)6.2 客户满意度提升策略 (9)6.2.1 提高服务质量 (9)6.2.2 创新服务模式 (10)6.2.3 加强客户沟通 (10)6.3 客户忠诚度培养 (10)6.3.1 增强品牌影响力 (10)6.3.2 实施会员制度 (10)6.3.3 建立长期合作关系 (10)第七章数据分析与决策支持 (10)7.1 数据采集与处理 (11)7.1.1 数据采集 (11)7.1.2 数据处理 (11)7.2 数据挖掘与分析 (11)7.2.1 数据挖掘 (11)7.2.2 数据分析 (12)7.3 决策支持系统建设 (12)第八章服务质量监控与改进 (12)8.1 服务质量评估体系 (12)8.2 服务质量监控方法 (13)8.3 持续改进策略 (13)第九章财务与风险管理 (14)9.1 成本控制 (14)9.2 收益分析 (14)9.3 风险防范与应对 (14)第十章项目实施与评估 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.1.1 实施阶段划分 (15)10.1.2 实施步骤 (15)10.2 项目评估方法 (16)10.2.1 评估指标体系 (16)10.2.2 评估方法 (16)10.3 项目成果总结与反馈 (16)10.3.1 项目成果概述 (16)10.3.2 项目成果反馈 (16)第一章绪论1.1 项目背景我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，汽车已经成为寻常百姓家的重要交通工具。

经营管理Operation Management建设“四全媒体”加快城市广电深度融合发展——以南京广电集团媒体融合创新实践为例陆 逊【摘要】在媒体深度融合的背景下，建立和完善以内容建设为根本、以先进技术为支撑、以创新管理为保障的全媒体传播体系，是推动媒体深度融合的题中应有之义。

近年来，南京广电集团以“四全媒体”建设赋能城市广电，在深化媒体融合改革方面进行了有益探索。

【关键词】“四全媒体”；城市广电；媒体深度融合；发展…一、全程媒体赋能拓展新时空 2020年7月，南京广电集团实施了新一轮的机制和体制改革，进一步深化媒体融合进程。

在这一轮的调整中，原隶属广播传媒中心的新闻广播并入融媒新闻中心，新组建的融媒新闻中心旗下形成了包括广播、电视、“两微一端”、快手号、抖音号在内的全媒体传播矩阵。

从定时播出的传统广播、电视节目，到7×24小时发布的新媒体阵地，信息传播的时空得到极大拓展。

在此背景下，得益于全程媒体赋能，一个全新的全媒体新闻栏目《不要烦了》应运而生，该栏目契合全媒体传播特性，打破广播、电视、新媒体界限，通过各种媒体介质的无缝对接和相互跟进，对区域内发生的新闻事件实现了全天候、全要素、全流程的进行态报道。

每天清晨，电视节目《不要烦了》主持人徐凡走进南京新闻广播直播间，和广播节目《政风行风热线》主持人沈雷一起参与直播，接听电台热线了解市民诉求。

广播节目结束后，《不要烦了》主持人徐凡立即走出演播室，带领一个三人的直播团队，赶往刚刚在节目中市民所反映问题的现场，调查解决问题。

实地采访调查的全过程则通过牛咔视频APP、《直播南京》抖音号进行全程网络直播。

到了晚间，电视节目《直播南京》再精剪播出解决市民求助问题的全过程。

与此同时，节目组在抖音平台建立话题合集，全天候播放相关视频，一方面回顾市民求助的来龙去脉和实地调查情况，另一方面随时发布相关最新回应、追踪问题解决的最新进展、展示受众的互动评论。

全程媒体使得新闻传播过程中的采访、记录、发布、反馈、互动、追踪等环节都实现了同步呈现。

第1篇一、招标公告根据浏阳市融媒体中心建设和发展需要，现对浏阳市融媒体展厅设计项目进行公开招标。

欢迎具备相应资质的设计单位参与投标。

二、项目概况1. 项目名称：浏阳市融媒体展厅设计项目2. 项目地点：浏阳市融媒体中心3. 项目规模：约300平方米4. 设计要求：根据项目需求，设计一个集展示、体验、互动于一体的现代化融媒体展厅。

5. 招标范围：展厅整体设计方案、布展方案、展品设计、灯光音响设计、互动系统设计等。

三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于100万元人民币。

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3. 具有相关行业的设计资质，具备类似项目设计经验。

4. 具有较强的团队协作能力和项目管理能力。

5. 无不良记录，未受到相关部门的处罚。

四、投标文件要求1. 投标函：加盖单位公章，法定代表人签字。

2. 企业法人营业执照副本：复印件。

3. 相关资质证书：复印件。

4. 类似项目经验证明：复印件。

5. 设计团队介绍：包括团队成员姓名、职称、主要业绩等。

6. 设计方案：包括但不限于以下内容：- 展厅整体布局图- 展品设计效果图- 灯光音响设计效果图- 互动系统设计效果图- 设计说明及创意阐述五、投标时间及地点1. 投标截止时间：2023年4月30日17:002. 投标地点：浏阳市融媒体中心办公室六、开标时间及地点1. 开标时间：2023年5月1日9:002. 开标地点：浏阳市融媒体中心会议室七、评标办法1. 评标委员会将根据投标文件的质量、设计方案的合理性、团队的实力等因素进行综合评定。

2. 评标委员会将现场公开评标，确保评标过程的公正、公平、公开。

八、其他事项1. 投标单位应严格按照招标文件的要求进行投标，否则投标无效。

2. 投标单位应保证投标文件的真实性、有效性，如有虚假，将承担相应的法律责任。

3. 招标方有权对投标文件进行审核，如有不符合要求者，将取消其投标资格。

4. 本招标公告的解释权归招标方所有。

智慧展厅解决方案第1篇智慧展厅解决方案一、项目背景随着科技的发展，信息化、智能化水平逐渐提升，智慧展厅作为一种新型展示模式，旨在通过高科技手段，实现信息的有效传递与互动体验。

为满足客户对智慧展厅的需求，本方案将围绕展厅的设计、实施、运营等方面，制定一套合法合规的智慧展厅解决方案。

二、项目目标1. 提升展厅的信息传递效率，增强参观者的互动体验。

2. 合规合法地运用先进技术，保障展厅的安全稳定运行。

3. 提高展厅的智能化管理水平，降低运营成本。

4. 体现人性化的设计理念，满足不同参观者的需求。

三、解决方案1. 展厅设计（1）空间布局：根据展厅面积和功能需求，合理规划展示区域、互动体验区、休息区等，确保参观者舒适、流畅的参观体验。

（2）展示内容：结合客户需求，筛选重点展示内容，运用多媒体、虚拟现实、增强现实等技术，提高展示效果。

（3）设计风格：融入现代、简约的设计元素，突出企业特色，提升展厅的整体形象。

2. 系统实施（1）硬件设备：选用符合国家标准的硬件设备，包括但不限于显示屏、触摸屏、投影仪、传感器等，确保设备的安全性和稳定性。

（2）软件系统：开发合法合规的软件系统，实现展厅信息的管理、展示、互动等功能。

（3）网络通信：采用高效稳定的网络通信技术，保障展厅内设备之间的数据传输。

（4）系统集成：将各硬件设备、软件系统、网络通信等有机整合，实现展厅的智能化运行。

3. 展厅运营（1）内容更新：定期更新展示内容，确保信息的时效性和准确性。

（2）设备维护：对展厅设备进行定期检查、维修，确保设备的正常运行。

（3）参观服务：提供专业的讲解人员，为参观者提供优质的服务。

（4）安全管理：加强展厅的安全管理，确保参观者和展厅设施的安全。

4. 智能化管理（1）数据采集与分析：采集参观者行为数据，分析参观者需求，优化展厅布局和展示内容。

（2）智能导览：开发智能导览系统，为参观者提供个性化导览服务。

（3）远程控制：实现对展厅设备、系统的远程监控和控制，提高运营效率。

供货商售后服务方案（优秀3篇）售后服务方案篇一一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。

二、管理体制1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。

2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。

3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。

4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。

三、客户意见和投诉2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。

接待过程不得怠慢客户和消费者。

3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。

紧急事件应及时上报。

4、公司设立多给投诉制。

客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。

5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。

6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。

7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。

8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。

9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。

对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。

10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。

对有价值的意见和建议，予以奖励。

11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一四、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。

2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。

3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。

第12卷第10期Vol.12 No.1049我国的县级融媒体中心建设自2018年开始布局，按照要求于2020年底基本实现全国全覆盖。

截至目前，这一目标已基本实现。

在这个基础上，我国的县级融媒体中心建设由数量的铺展进入质量和效果的深度探索过程。

这一阶段建设的核心目标，是把已经建设好的县级融媒体中心建成综合服务平台和主流舆论阵地，同时在这个过程中挖掘各自探索模式和特色，进一步解决县级融媒体中心建设发展的纵深问题［1］。

对于这两年县级融媒体中心建设中讨论的最核心的为什么建、建得怎么样、怎么建等问题，各方给出过系统回答。

核心要求是以创新的思路和理念灵活地探索方式方法，目标是服务基层群众。

在这个背景下，山西省县级融媒体中心建设在借鉴其他省份媒体融合成功经验的基础上，结合原有的媒体布局和自身发展特点，在全国县级融媒体中心建设纵深发展尤其是后疫情时期，逐步探索出具有山西特色的建设和发展模式。

一、山西省县级融媒体中心建设背景和概况与全国其他省份相比，山西省的县级融媒体中心建设起步较早，2018年国家布局伊始，就响应号召大规模开展，至12月就已经完成了第一批39个试点建设。

而起步早意味着探索更为不易，报系、广电系、合作和公司系模式在县级融媒体中心建设的实际运作过程中各有特色，这些常见的模式又不能完全适用于山西省建设情况，因此，山西省县级融媒体中心建设的过程呈现出了一种看似脱胎于合作模式，又不同于传统意义上的简单合作的相对独特的发展路径，即在全面布局、网状分布的基础上，建设由报系（即山西日报）和广电系（山西广播电视台）合作开发模式的山西媒体智慧云平台作为总控平台，发挥省级中枢和总控职能。

作为主管单位的山西广播电视台整合资源，把握全局，全面推进平台创新和各项建设。

在这个前提下，市县两级共同发挥作用，每个市确定一个县（市、区）作为试点，建设融媒体中心样板，根课题项目：本论文为山西省哲学社会科学规划课题“山西省县级融媒体中心建设现状及发展路径研究”阶段性成果，项目编号：2019B419据各市具体情况，探索融媒体中心建设的发展之路。

高校教学融媒体综合业务基础平台设计建设【摘 要】 本文从引言、项目建设方案及效果、融媒体实践教学系统手机APP的方案设计、结论四个方面讲述了湖南艺术职业学院融媒体综合业务基础平台设计建设过程。

该平台是高校做媒体融合教学的一次有益尝试，可为培养广播影视人才提供实训条件，提高教学效果。

【关键词】 融媒体，虚拟互动， 教学系统， 客户端， 手机APP 【中图分类号】 TN948 【文献标识码】 B【DOI编码】 10.16171/ki.rtbe.20200012010【本文献信息】黎正云.高校教学融媒体综合业务基础平台设计建设[J].广播与电视技术，2020,Vol.47(12).Design and Construction of Converged Media Integrated Business BasicPlatform for University TeachingLi Zhengyun(Changsha Radio and Television Technology Centre, Hunan 410004, China)Abstract This paper describes design and construction process of converged media integrated business basic platform of Hunan Vocational College of Art from four aspects, which is introduction, project construction scheme and effect, plan design of mobile phone APP of integrated media practice teaching system and conclusion. The platform is a beneficial attempt to do converged media teaching in colleges and universities, which can provide training conditions for cultivating radio and television talents and improve teaching effect.Keywords Converged Media, Virtual Interaction, Teaching System, Client, Mobile APP黎正云（长沙广播电视技术中心，湖南 410004)0 引言党的十九大以来，党中央高度重视传统媒体和新兴媒体的融合发展。

《多媒体智慧展厅系统设计方案》一、项目背景随着信息技术的不断发展，多媒体展示手段在各个领域得到了广泛的应用。

多媒体智慧展厅作为一种新型的展示平台，能够将多种媒体元素（如图片、视频、音频、动画等）进行融合，通过互动式的体验，为观众带来更加丰富、生动和深刻的感受。

本设计方案旨在为客户打造一个具有创新性、科技感和吸引力的多媒体智慧展厅系统，以满足其展示、宣传和交流的需求。

二、需求分析1、展示内容多样化客户希望能够展示公司的历史、产品、服务、企业文化等多方面的内容，并且能够根据不同的主题和需求进行灵活切换和组合。

2、互动体验性强观众能够通过触摸、手势、语音等方式与展示内容进行互动，增强参与感和趣味性。

3、科技感和创新性展厅系统应采用先进的多媒体技术和设备，展现出企业的科技实力和创新精神。

4、易于管理和维护系统具备便捷的内容管理和设备维护功能，降低运营成本和维护难度。

5、数据统计和分析能够对观众的行为和反馈进行数据采集和分析，为后续的展示优化和营销策略提供依据。

三、系统架构1、硬件设备（1）显示设备包括大屏幕拼接屏、LED 显示屏、投影幕等，根据展厅的空间和布局选择合适的显示设备，以确保清晰、亮丽的图像展示效果。

（2）互动设备如触摸屏、体感设备、语音识别设备等，让观众能够与展示内容进行自然、流畅的互动。

（3）音频设备包括音箱、功放、麦克风等，提供高质量的音频输出，营造良好的听觉氛围。

（4）控制设备如中控主机、服务器等，用于对整个展厅系统的设备进行集中控制和管理。

2、软件系统（1）内容管理系统用于对展示内容（图片、视频、文字等）进行编辑、上传、更新和分类管理，方便快捷地制作和调整展示节目。

（2）互动软件开发各种互动应用程序，实现观众与展示内容的互动功能，如触摸导航、游戏互动、虚拟场景体验等。

（3）数据分析系统采集观众的互动数据、停留时间、浏览路径等信息，并进行统计和分析，为展厅的优化和改进提供数据支持。

（4）多媒体播放系统支持多种格式的多媒体文件播放，如图片、视频、音频、动画等，确保展示内容的流畅播放和高质量呈现。

电商行业智能客服与售后服务体系方案第一章：智能客服概述 (2)1.1 智能客服的定义与作用 (2)1.1.1 定义 (2)1.1.2 作用 (2)1.2 智能客服的发展趋势 (2)1.2.1 个性化服务 (2)1.2.2 多渠道融合 (3)1.2.3 智能语音识别与合成 (3)1.2.4 人工智能与大数据的结合 (3)1.2.5 与人工的结合 (3)1.2.6 跨界融合 (3)第二章：电商行业售后服务体系构建 (3)2.1 售后服务体系的组成 (3)2.2 售后服务流程优化 (4)第三章：智能客服技术原理 (5)3.1 人工智能在客服中的应用 (5)3.2 自然语言处理技术 (5)第四章：智能客服系统设计 (6)4.1 系统架构设计 (6)4.2 功能模块划分 (6)第五章：智能客服培训与管理 (7)5.1 培训策略制定 (7)5.2 人员管理机制 (8)第六章：电商行业售后服务痛点分析 (8)6.1 售后服务常见问题 (8)6.2 痛点解决方案 (9)第七章：智能客服与售后服务融合 (9)7.1 融合模式摸索 (9)7.1.1 售前咨询与售后服务一体化 (9)7.1.2 智能客服与人工客服相结合 (10)7.1.3 跨平台服务融合 (10)7.2 效果评估与优化 (10)7.2.1 效果评估指标 (10)7.2.2 优化策略 (10)第八章：智能客服在电商行业的应用案例 (11)8.1 成功案例分析 (11)8.1.1 案例一：某电商平台智能客服系统 (11)8.1.2 案例二：某品牌电商智能客服 (11)8.1.3 案例三：某跨境电商平台智能客服系统 (11)8.2 应用策略总结 (12)第九章：智能客服与售后服务体系发展趋势 (12)9.1 技术发展趋势 (12)9.2 行业应用趋势 (13)第十章：智能客服与售后服务体系建设策略 (13)10.1 体系建设原则 (13)10.2 实施步骤与建议 (14)10.2.1 明确建设目标 (14)10.2.2 构建智能客服系统 (14)10.2.3 建立售后服务体系 (14)10.2.4 优化服务体验 (14)10.2.5 监测与评估 (14)第一章：智能客服概述1.1 智能客服的定义与作用1.1.1 定义智能客服是利用人工智能技术，通过对自然语言处理、语音识别、数据挖掘等技术的综合应用，实现对客户咨询、投诉、建议等需求的自动响应与处理。

《中国有线电视》2021 (05)金於CHINA DIGITAL CABLE TV•融媒体建设 %中图分类号:TN948.61文献标识码：B文章编号：1007-7022(2021 )05-0497-03 DOI&10. 12071/ccate. 2021-05-014梅州市县级融媒体中心建设新模式□潘文胜，罗力明,李伟均(广东省广播电视网络股份有限公司梅州分公司，广东梅州514011)摘 要:梅州市委、市政府高度重视梅州县级融媒体中心建设工作，针对上级要求,对标先进地区，结合梅州市本地实际，创造性地提出市县共建共享平台的构想，解决了县级技术、资金、人才、理念匮乏的困境，利用广东广电网络南粤融媒体云平台开创了县级融媒体中心“1 +2+8”的“梅州模式”，即为1个 市级融媒体技术平台、2家市级媒体单位-8个县(市、区)级媒体单位，通过资源共享、融合发展,共同推 动梅州媒体融合工作的发展%关键词：县级融媒体;梅州模式;媒体融合New Mode of County-level Integuted Meeia Center Construction of Meizhou□PAN Wensheng , LUO Liming , LI Weijun(Guangdong Radio and Television Network Co. , Ltd , Meizhou Branch , Meizhou 514011, China )Abserace &Meozhou Cotxa t aohesgaeatompoatanoetotheoonstauotoon ooMeozhou oountx-aeieaontegaated medoaoentea.Aoooadongtotheaequoaementsoothehogheaauthoaotoes , benohmaakongwoth theadianoed aaeas , and oombonongwoth theaooaaaeaaotxooMeozhou Cotx , otoaeatoieaxputsooawaad theodeaoooooonstauotoon andshaaongpaatooam between ootoesand oountoes , soaiesthedoaemmaooaaok ooteohnoaogx , oapotaa , taaentsandodeasattheoountxaeiea , and usestheGuangdongRadooand Teaeiosoon Netwoak Nanxueontegaated medoa cloud platWrm to create We ( 1 + 2+8)mode of county--evel intevrated media contee ( Meizhou Mode " is amunooopaamedoateohnoaogxpaatooam , twomunooopaamedoaunotsand eoghtoountx ( ootx , dostaoot ) medoa units , which jointly promotes We development of Meizhou new media work W/ugh resource sharing andintevrated development.Key words :county--evel intevrated media ； Meizhou mode ;media intevrationo 引言加强县级融媒体中心建设，是以习近平同志为核心的党中央着眼于宣传思想工作新形势新要求的重大改 革任务，是加强和改进基层宣传思想工作，推进县级融媒体转型升级的战略工程,是新时期深化文化体制改革 的重大举措,也意味着推动媒体融合的重点从省级以上媒体延伸到基层媒体，从主干媒体延伸到分支媒体，分支媒体的改革将推动全国媒体体系的全盘激活[1],作者简介：潘文胜（1968 -"，男，工程师/总经理，主要从事广播电视网络建设工作，E-maC ：***********；罗力明（1987 -），男，工程师；李伟均（1968 -"，男，工程师％•http ：//yxds. xjtu. edu. cn497胜等:梅级融媒体中心 设 式《中国有线电视》2021 第05期1设背景梅 、市政 度重视梅州县级融媒体中心设工作，要 切实按照中央和 的决策部署，多次题和讨论，级要求，对标地区,梅 本地 ， 创 ，创 地 市 享平台的构想，解决级技术、资、人才、理念匮乏的困境。

全媒体策划方案篇一：新媒体策划案五年计划新媒体平台下“那些年你身边绽放的奇葩”服务平台建设及推广策划案目录一、参与人员及分工情况 ................................................ ................................................... (1)二、当今新媒体发展现状与趋势分析 ................................................ . (1)我国新媒体发展现状的主要表现 ................................................ (1)新媒体的发展趋势 ................................................ ................................................... (1)三、目标消费受众分析 ................................................................................................... . (2)受众基本属性特征 ................................................ ................................................... (2)四、SWOT分析 ................................................ ................................................... . (3)微博 ................................................ ................................................... (3)STRENGHT .......................................... ................................................... .. (3)微信STRENGHT .......................................... ................................................... . (5)五、策划案的目的 ................................................ ................................................... (6)六、策划案的基础条件： .............................................. ................................................... .. (7)人员条件 ................................................ ................................................... (7)物质条件 ................................................ ................................................... (7)时间条件 ................................................ ................................................... (7)支持条件 ................................................ (7)七、策划案的实施方案和时间安排 ................................................ .. (7)八、主要内容 ................................................ ................................................... .. (8)选取推广对象 ................................................ ................................................... .. (8)推广渠道与方式 ................................................ ................................................... . (8)九、经费预算： .............................................. ................................................... . (14)十、预期成................................................... (14)一、参与人员及分工情况二、当今新媒体发展现状与趋势分析新媒体诞生于传媒技术和信息革命，以“开放符号”方式“有利于受众”。