万科城市花园大一期物业管理服务方案

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载万科城物业管理策划方案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容万科城物业管理方案目录项目基本情况介绍服务中心筹建计划物业管理工作思路物业见面会工作计划首期交付工作计划安全管理方案停车管理方案装修管理方案返修管理方案接管验收方案开荒保洁方案一、项目基本情况介绍1、地理位置：万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。

市南区四方区市北区李沧区崂山区市政府宗地A2、项目规模：项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。

3、项目基本经济技术指标情况2012年万科城项目交付列表二、服务中心筹建计划1.服务中心筹建计划时间表物业管理工作思路服务中心：根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。

根据客户特点、项目特征，我们将为万科城的业主推行“3G”物业管理模式，简要地说，万科“3G”服务模式倡导万科一贯秉承的“健康丰盛”的客户理念，通过我们对健康环境的维护、塑造，客户生活的关怀，丰富多彩社区生活的开展为客户提供一个更加充实、愉悦、健康的生活氛围。

“3G”——金牌的服务（Golden Service）、绿色的环境（Green Surroundings）、快乐愉悦的生活（Glad life）。

金牌的服务（Golden Service）——万科物业将运用现代化的管理，向业主提供全方位的优质服务。

物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。

1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。

1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。

1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。

二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。

2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。

2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。

2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。

三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。

2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。

3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。

3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。

2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。

3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。

3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。

2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。

3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。

3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。

2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。

3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。

3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。

恒大万科物业管理服务工作指南恒大万科物业管理服务工作指南标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]万科物业管理服务工作指南一、物业管理概念篇什么是物业物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。

物业一般由三个部分组成：1、土地。

指由一定范围的面积构成的地产。

2、建筑物。

指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。

3、物权。

物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。

什么是物业管理它包括哪些业务物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。

物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。

④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。

万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。

物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。

物业管理业务主要包括以下九项内容：1、物业管理的长期规划2、物业管理的年代计划3、物业的财产预测和预算4、不动产的获得及处理5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理6、建筑和设备的规划和设计7、新建筑和原建筑的改造更新8、维护管理和运行管理9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。

是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。

万科物业某小区一期安全管理方案教学内容：1. 小区安全管理体系：介绍了小区安全管理体系的建立、运行和维护等方面的内容。

2. 安全管理制度：包括了小区的安全管理制度、安全责任制度、安全巡查制度等方面的内容。

3. 安全管理措施：介绍了小区的安全管理措施，包括消防安全、车辆管理、人员管理、设备设施管理等方面的内容。

教学目标：1. 让学生了解和掌握万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高学生的小区安全管理意识。

2. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本制度和措施，提高学生的安全管理能力。

3. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本流程和方法，提高学生的实际操作能力。

教学难点与重点：重点：万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容和框架。

难点：对安全管理方案的理解和运用，特别是安全管理措施的具体操作。

教具与学具准备：教具：PPT、教案、万科物业某小区一期安全管理方案文本。

学具：笔记本、笔。

教学过程：1. 实践情景引入：通过介绍小区安全管理的重要性，引出本节课的教学内容。

2. 章节讲解：分别对小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施进行详细的讲解。

3. 例题讲解：通过具体的案例，讲解安全管理方案的运用。

4. 随堂练习：让学生根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。

5. 板书设计：将安全管理方案的框架和关键点进行板书。

6. 作业设计：题目1：请根据所学内容，简述万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架。

答案：万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架包括：小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。

题目2：请根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。

答案：简单的小区安全管理方案应包括：安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。

课后反思及拓展延伸：通过本节课的学习，让学生了解和掌握了万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高了学生的小区安全管理意识。

2020年万科物业管理服务⽅案物业管理服务模式从项⽬定位和客户需求⾓度上分析有四⼤特点，其⼀、新都市主义建筑风格，具备绿⾊⾛廊、都市核⼼、有层次的开放空间、地域性、社区邻⾥关系特点；其⼆、独天独厚的⾃然条件，有丰富的⽔域和植被；其三、⾝处在优厚且较⼤压⼒的职场上，有着对⾃然、健康、⾃由⽣活环境的渴望；其四、便利的商业、⾼品位⽣活⽅式。

针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。

（⼀）“free的”服务模式定位与释义“free”体现⾃由的、独⽴的、随意的、⾃然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为⼈之本性释放，⼈的情绪、体⼒、智⼒、精⼒被束缚⼀定程度后得到深度舒展⽽产⽣的愉悦感受，是⽆限美妙和令⼈遐想的，“free”强调在⾃然与⼈⽂环境、现代与历史风格、建筑与服务⽓氛的和谐，突出尊重⼈为环境营造宗旨，回顾历史折射⼈⽂情怀，追求⾃然建⽴服务特⾊。

实现“free”模式需要必备两条件：⼀是以“⼀切皆善，善待⼀切”的价值观，“free”更多的通过顾客⾃我情操演绎千变的精彩⽣活，⼆是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格迥异的商业为⼤背景。

以尊重⼈⽂化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位⽣活。

“free”模式主要由三⼤元素构成：开放的²1、⾃由出⼊的⼤社区，充裕的公共设施和场所，独⽴且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24⼩时控制中⼼值班机制；3、组团外施⾏“⽆⼈化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分⾃由空间。

4、社区不再是私家领地，⽽是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。

只要遵守法律和社区规范的⼈员，将充分享受⽆阻尼的服务，尽情享受丰富的⽣活⽅式。

【最新整理，下载后即可编辑】武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。

公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。

本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。

1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。

东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。

一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。

用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。

地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。

2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。

2．给水系统：采用变频供水。

立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。

万科住宅物业管理服务方案1. 管理团队万科物业管理团队由经验丰富、专业素质高的物业管理专家和技术人员组成。

他们定期接受专业培训并提供完善的物业管理服务。

2. 物业服务内容2.1 房屋维修对于住户反馈的房屋维修问题，我们将提供及时并高效的维修服务。

我们的维修团队将会在24小时内到达现场，并在72小时内完成维修工作。

2.2 环境卫生我们会持续保持小区环境干净整洁，包括垃圾清理、清扫、道路清理、绿化和花园维护。

2.3 安保服务我们会提供安全的住宅环境。

我们的保安团队会进行24小时的巡逻和门岗服务，确保小区居民的安全。

2.4 生活服务我们提供的生活服务覆盖了日常生活中的各种需求，包括家政服务、快递服务、搬家服务等。

2.5 活动管理我们会定期开展各种活动和文化交流活动，包括健身、野餐、聚会等，为小区居民提供更多的社交机会。

3. 物业管理机制3.1 委员会机制我们将在小区设立业主委员会，由业主代表和物业管理负责人共同组成，以保证业主的参与和监督。

3.2 消费者投诉机制我们设立了投诉热线，以便居民及时反馈对我们的建议和问题。

我们将会对每一件投诉进行跟进和解决，并在一定时间内得出答复。

3.3 审计机制我们将定期发表财务报告，并接受第三方审计，以使我们的财务状况更加透明。

4. 物业管理流程我们将根据服务协议明确的服务内容，与居民签订服务合同。

同时我们将定期对服务质量进行评估并开展后期服务跟踪。

5. 结论万科住宅物业管理服务方案旨在为居民提供轻松放心的居住体验。

通过高专业素质的管理团队，有效管理机制和流程以及优质的服务内容，我们将确保为居民提供安全、舒适、和谐的家庭生活。

上海万科物业“五步一法”创新服务行动方案随着服务时代的到来，客户维权意识的提高，服务先进性成为服务企业的核心竞争力。

另一方面，随着公司规模的扩张，企业的优良传统和企业核心价值观的传承在不断被稀释，我们在前进过程中必须及时调整，摒弃传统管理思维，强化客户导向，提升物业服务水平，在领悟“传承文化、超越自我”的进取理念，结合公司实际情况，积极推进“五步一法”创新服务，特制定如下方案。

总旨：通过推行“五步一法”，提高员工的服务意识，并逐步令其内化为员工的自觉行为。

在全年贯穿“以客户为中心”的理念和行动节奏的指引下，以“五步一法”作为每一名员工日常工作行为参照的坐标，在实践行动中总结、提炼出更多优秀的工作方法。

一、成立“五步一法”创新服务体系推进工作小组。

组长：徐金明副组长：凌军、陶敏组员：杨光辉 许悦 王玉宝 李敏 宋冰梅 诸槟执行秘书：高睿馨责任部门：品质保证部责任部门职责：负责“五步一法”创新服务体系的总体策划、实施、推进及效果评估执行部门：公司各职能部门及各物业服务中心执行部门职责：根据公司的总体安排，具体落实本部门“五步一法”的策划、推进、实施及效果评估二、推进“五步一法”创新体系的四个阶段：第一阶段：物业服务中心更名和创新方案的发动1、更名相关事宜：为了突出万科物业的服务者形象，强化员工的服务意识，同时能更好地引导客户的消费意识，按照集团要求，将原先的“物业管理部”于12月12日统一更名为“物业服务中心”。

按照公司《物业服务中心更名操作指引》操作更名等各项事宜（见下附）。

物业服务中心更名操作指引.doc品质保证部具体落实监督更名体系修改、联系媒体等各项事宜，稽核组CI管理员负责各种标识的制作，总经理办公室落实电话语音系统更名、名片更换等工作，由三部门组成专项小组，负责监控检查物业服务中心更名相关事宜的贯彻执行。

2、“五步一法”创新体系发动阶段：◆ 海报张贴12月12日前，集团各“五步一法”创新服务海报将到位各物业服务中心，各物业服务中心组织张贴，张贴地方为各办公区域、员工休息室等。

万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。

针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。

（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。

实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。

以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。

“free”模式主要由三大元素构成：开放的"1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、2 4小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。

4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。

只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。