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俞迦精洛理疗师培训手册之客户服务培训方法：一，简要讲解二，讨论：确定客户优先考虑的问题三，学习四，案例学习五，角色演练六，提出问题七，分享各位学员的想法和经验八，保持开放的态度九，有挑战精神（自问几点：为什么要做销售人员？为什么要做优秀的销售人员？如何成为优秀的销售人员？如何开始？）如何搞好客情关系和服务顾客（角色互换演练）一、建立信任的行为▪可靠▪诚实▪有求必应（帮助美容一些力所能及的又对公司的利益的）▪客观▪专业能力（产品专业、中医专业、服务专业）二、主动倾听（角色互换演练）▪准备（听店经理或顾问反馈的信息）▪分析/过程▪参与▪确认客户的想法▪表达你的了解三、倾听目标（角色互换演练）1、有听有到：承认干扰的存在尽可能减少干扰2、有听有懂▪分析➢要点➢支持点➢过滤无关信息▪澄清➢确定了解➢要求相关信息3、你懂我懂我总结一下，你看对不对？（总结）。
我能理解你的心情和想法。
（表示出同理心）四、关心焦点（角色互换演练）1、产品/服务的需求2、所关心的业务问题美容院：▪利润问题▪销售方法▪服务▪教育▪关系顾客▪财务问题▪效果▪服务▪形象▪承诺▪地位五、设定拜访目标的原则（角色互换演练）▪实际的▪以客户为导向的▪明确的六、有效的开场白（角色互换演练）▪融洽的开始，寒暄▪从平时健康美丽消费、兴趣爱好、家庭、工作、等寻找健康问题的切入点；▪取得客户回应……转移到关心焦点阶段七、成功的开场白（角色互换演练）▪真挚▪保持弹性▪强化来访的目的八、服务理疗师服务对接▪针对开发理疗或销售理疗的调理方案，对顾客考虑的问题阐述产品利益▪使用视觉辅助器材：针灸、健康器材、健康调理客户档案、▪使用第三方证词：美容师、顾问▪提到共同的问题趋势：如所要调理的问题▪提到前次的拜访：进行效果的跟进与引导▪带入相关独特好处九、何谓SPIN模式？（角色互换演练）SPIN模式教你如何问问题，找出客户的明确需求。
▪（背景问题）：询问事实或客户目前的状况。
销售精英能量激活操在竞争激烈的销售领域，要想脱颖而出成为销售精英，不仅需要具备扎实的专业知识和出色的沟通技巧，还需要时刻保持充沛的精力和积极的心态。
就像运动员需要通过热身操来激活身体机能一样，销售精英们也需要一套独特的“能量激活操”来激发自己的潜能，提升销售业绩。
接下来，让我们一起探索这套神奇的“销售精英能量激活操”。
一、目标设定与规划销售精英的第一步是明确自己的目标。
没有清晰的目标，就像在黑暗中摸索，容易迷失方向。
首先，要根据市场情况、公司的销售任务以及个人的能力，制定出具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART）目标。
例如，在本季度内，要实现销售额增长 20%，开拓5 个新客户，或者将客户满意度提升至 90%以上。
有了目标之后，还需要制定详细的规划。
将大目标分解成一个个小目标，并为每个小目标制定具体的行动计划。
比如，为了实现销售额增长 20%，可以计划每周拜访 10 个潜在客户，每月举办 2 次产品推广活动等。
合理的规划就像一张地图，指引着销售精英朝着目标前进。
二、知识储备与更新销售领域的知识日新月异，产品不断升级，市场需求也在不断变化。
作为销售精英，必须时刻保持学习的状态，不断更新自己的知识储备。
要深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、使用方法、适用场景等。
只有自己对产品了如指掌，才能在面对客户时自信满满，回答客户的各种问题。
同时，还要关注行业动态和竞争对手的情况。
了解行业的最新趋势、新技术的应用以及竞争对手的产品特点和营销策略，从而能够更好地突出自己产品的优势，为客户提供更有价值的解决方案。
除了专业知识，还需要提升自己的综合素养，如沟通技巧、谈判技巧、心理学知识等。
这些知识能够帮助销售精英更好地与客户建立联系，洞察客户的需求，从而促成交易。
三、客户关系管理客户是销售的核心，建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售精英要像对待朋友一样对待客户，关心他们的需求，为他们提供优质的服务。
给客户的问候语给客户的问候语11.别因太多的忙碌冷淡了温柔，别因太多的追求湮没了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的脚步，请享受生活的赐福！周末愉快！2.春风洋溢你、家人关心你、爱情滋润你、朋友忠于你、我在这儿祝福你、幸运之星永远照着你！3.打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末开心百分百，生活更精彩！4.很想给你打电话，总是匆匆暂作罢。
牵挂其实比天大，所以送你两朵花：一是有钱花，二是随便花。
周末愉快！5.福气满满；快乐连连；万事圆圆；微笑甜甜；一帆风顺、二龙腾飞、三羊开泰、四季平安、五福临门、六六大顺、七星高照、八方好运、九九同心、十全十美。
祝你过一个幸福的周末！6.不经意的相遇，却成了我永久的牵挂；工作中的重逢，送给我难舍的朋友。
发一条短信送给你一丝清凉，愿你开心度过这个夏天并工作顺利！7.感谢您一直以来对我们工作的支持，在这个周末里，希望忙碌了一个星期的您能够好好地休息，祝周末愉快，事业顺利！8.观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。
发个短信问个好：周末快乐！9.成功人生有九商：心商、德商、志商、智商、情商、逆商、悟商、财商、健商。
如果把人生比喻为大树，心商、德商、志商就是树根，智商、情商、逆商、悟商就是树干，财商就是树叶，健商就是果实。
只有“九商”全面均匀，人生才能算是真正的成功。
10.鸿运滚滚来，四季都发财。
年年好事多，幸福喜颜开。
步步再高升，事事顺着来。
老友多联系，莫将我忘怀！11.每逢周一倍思念，遥看周末挂前川。
周末一笑百媚生，周一粉黛无颜色。
无可奈何周末去，似曾相似周一来。
身在周一，期盼止不住；心在周末，已过万重山。
12.又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！13.一切的美好源于早晨，虽然岁月不会轮回，昨天不再重现，一份真诚的祝福会让您快乐每一天！14.一首音乐，轻松和谐；一个问候，关怀体贴；一阵微风，清凉舒适；一条短信，温馨弥漫…手指一按，送去我春天的祝福：周末快乐！15.用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。
新人培养操作手册Ⅲ四川分公司培训部第三篇销售能力【目的】使新人建立正确的销售理念，并掌握有效的销售技能。
【操作关键点】1.理念建设2.接触3.说明4.促成关键点1：理念建设【培养目标】使新人建立正确的销售理念。
【主任的重点工作】在二次早会中，要求已签单新人运用“分享七问”对签单过程进行分享，从而引导新人建立正确的销售理念并养成良好的循环销售习惯。
分享七问：1)客户从哪里来？2)如何与客户进行的接触？（即如何赢得客户的信任？）3)客户的购买点是什么？4)如何建立客户对保险及购买点的认同？5)促成的关键动作、语言是什么？6)有没有要求客户进行转介绍？怎么做的？7)这次销售给你的启示是什么？关键点2-4:接触、说明、促成【培养目标】1.接触：使新人掌握与准客户建立信任关系、发现需求点的方法。
2.说明：使新人掌握如何从客户需求的角度说明客户所能获得的保障利益。
3.促成：使新人掌握促成的时机及促成关键点。
【主任工作重点】1.通过二次早会、夕会等对新人进行接触、说明、促成的相关技能训练。
2.通过“工作日志”、“黄金10”、“新人周检查卡”、日常沟通等了解新人在接触、说明、促成中遇到的实际问题，并进行一对一辅导。
附件3-1-1：如何建立信任1.得体的穿着。
2.微笑。
3.赞美与共同话题。
1)善解人意是获取别人信任的有力工具。
2)投其所好: 热门话题、商业资讯、趣闻乐见。
3)帮助客户解决问题、难题，自然成朋友。
【范例话术】业务员：“王先生，您现在从事装修这一行有几年了？有什么特别的感受？”准主顾：“--------”业务员：“我有朋友也做装修，他很注意收集最新的资料。
我这里帮您带了一份过来，您看看怎么样？要是觉得还不错，以后我再注意替您收集。
”（注：报刊、电台的相关报道都可作为话题，关键在于让准主顾感受到你的关心。
）4.专业精神。
1)做保险要有一种精神与使命感，到处宣传保险制度的优点及必要性。
【范例话术】“黄女士，不买不要紧，我只是想让每个人都了解保险，了解保险制度的意义和作用，明白利用保险制度可以解决个人财务上的困难和担忧。
发卖技巧培训手册督导部2021年5月目录一、顾客类型…………………………………………………………………二、顾客效劳发卖过程………………………………………………………1、恭迎宾客……………………………………………………………………………2、接近…………………………………………………………………………………3、试探…………………………………………………………………………………4、推销…………………………………………………………………………………5、跟进保举……………………………………………………………………………6、附加推销……………………………………………………………………………7、处置贰言……………………………………………………………………………8、达成交易……………………………………………………………………………9、安排顾客付款………………………………………………………………………10、送客………………………………………………………………………………三、导购员的语言艺术……………………………………………………四、发卖技巧总结…………………………………………………………五、售后效劳………………………………………………………………一、顾客的四种购物风格类型：1、创新型：特征：■喜欢新产物■对婴童时尚品牌存眷■追求潮水时尚应对：■注重介绍产物与其它产物的不同之处，突出个性;■暗示出激情，冲劲，狂热;■语言有趣味性，有幽默感;■可以与之交流潮水定见;■被尊重。
2、主导型特征：■自我意识强，喜欢自已做主; ■要求他人认同他的措辞或不雅点；■支配一切。
应对：■奉其为带领者，我们保持顺从的心态;■给其空间在适当的时候打招呼;■不要与其硬碰，听从指示;■不要催促他作购置决定。
3、融合型特征：■能够礼貌对待售货员礼貌对待; ■喜欢与别人分享开心事; ■容易与人在短时间开展成熟悉的人。
应对：■殷勤款待;■了解其需求;■关心他的;■关心他所关心的人;■多加建议，加快购置决定。
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝：销售中拒绝很正常，能把拒绝化为成交，每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你，这是一件不可能的事情（再大名气的明星都有不喜欢他的人）。
所以我们应该合理的面对拒绝，提高自己吸引力，怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们，接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气，丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足：业绩没有上线（靠自己的销售能力和方法），每天挣100元、300元还是500元，取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力，在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员，做到一定成绩就满足而不再继续努力，这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙，灯火通明，如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车，那么我们就不能停止努力，毕竟我们不能成为啃老族对吧？我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕：客户和我们没区别，不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了，也不会打我们，而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行，行行出状元，通过自己努力挣钱不留人。
有一句话：当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了，当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多：（1）有人拉你到他那上班，想想各位你的优点是在大勤体现出来的，如果没有大勤，没有师傅经理教你，别人会拉你吗？你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢？背叛的人绝对没有结果。
另外，他今天能拉你，你现在是这个社会里最优秀的吗？不是吧，明天他也会拉别人吧，到时候一脚把你踢出去，这种事情太多了。
你也可以做做对比，你虽然现在是跑业务，但是当你能力提升了你会得到公司的重用，可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
