广东省联通案例

GPRS大战CDMA—中国联通、中国移动市场竞争案例2002年，中国的移动通信市场一改往日的表面宁静，突然之间变得“充满血腥和杀气”，并连续上演了一连串精彩激烈的对攻战，而战斗的双方则是通信巨头———中国联通和中国移动。

?2002年，中国的移动通信市场一改往日的表面宁静，突然之间变得“充满血腥和杀气”，并连续上演了一连串精彩激烈的对攻战，而战斗的双方则是通信巨头———中国联通和中国移动。

无论从规模还是实力来讲，中国联通都无法与中国移动抗衡。

中国移动占据了中国移动通信市场80%以上的份额，规模至少是联通的三倍以上，其全球通品牌更是囊括了中国手机用户中95%的高端用户，手机号段占据从139到135有5个段位；而中国联通则只有一个可怜的130，而且用户还主要集中在中低端，赢利能力根本不能和中国移动相比。

所以2002年以前中国移动通信市场看似是双寡头垄断的局面，其实本质上还是中国移动一头独大的形势，联通很难和中国移动相提并论。

进入2002年，中国联通运用了拿出了自己“蓄谋已久”的新的网络通讯技术CDMA开始对移动通讯市场进行大规模进攻，希望扩大自己的市场份额并试图争夺中国移动的用户，中国移动短暂观望后，开始应战。

这场大战虽然至今为止还未结束，但已在战略、战术方面留下了许多值得研究的东西。

本期案例透过现象看本质，比较完整地分析研究了双方的攻略。

请看本期“中国联通、中国移动市场竞争案例”。

点评双寡头垄断和双寡头竞争中国联通和中国移动的竞争还会继续进行下去，结果无非是相对的此消彼涨，或是绝对的共同成长，毕竟中国的移动通信市场的发展空间是巨大的，未来还有很大的成长空间。

一个市场上只有两个参与者，并提供只有某些差别的相似产品，这在经济学上被称为双寡头垄断。

按照理论，这种双寡头垄断的模式应该是双方达成协议，共同瓜分市场。

然而，中国联通显然不愿意保持在中国移动通信市场上“重在参与”的身份，而是企图与中国移动平起平坐。

联通客户频繁投诉的案例分享随着通信技术的快速发展，移动通信运营商成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，由于各种原因，客户与运营商之间的投诉案例也屡见不鲜。

本文将以联通客户频繁投诉的案例为例，列举一下具体情况，并分析其中的原因。

1. 信号覆盖问题很多联通客户反映在某些区域，特别是在室内，信号覆盖非常差，导致无法正常通话或使用互联网服务。

这种情况下，客户常常会投诉运营商没有提供稳定的信号覆盖，影响了正常的沟通和使用体验。

2. 话费账单错误有些客户发现自己的话费账单明显有误，比如明明没有打过长途电话或使用过流量，却被扣除了相应费用。

这种情况下，客户会怀疑运营商存在计费错误或收费不透明的问题，导致频繁投诉。

3. 客服服务质量低下客户在咨询、投诉、办理业务等过程中，经常遇到客服人员态度冷漠、回答不准确或解决问题效率低下的情况。

这种情况下，客户会对运营商的服务质量表示不满，并提出投诉要求。

4. 套餐变更问题有些客户发现自己的套餐在没有经过本人同意的情况下被更改，导致费用增加或服务不符合预期。

这种情况下，客户会对运营商的套餐管理和变更程序提出质疑，并提出投诉。

5. 虚假宣传问题一些客户表示，在选择联通作为运营商时，被虚假宣传所误导。

比如，承诺提供全国畅打的套餐实际上在某些地区无法正常使用，或者承诺提供高速稳定的网络服务实际上网速很慢。

这种情况下，客户会对运营商的宣传失信行为提出投诉。

6. 无法及时解决问题客户在遇到问题时，经常会遇到无法及时解决的情况。

比如，投诉无人回复、投诉问题被推诿等。

这种情况下，客户会对运营商的问题处理机制表示不满，并提出投诉。

7. 强制捆绑销售问题一些客户表示在购买联通的服务时，被强制要求购买其他不需要的产品或服务。

这种情况下，客户会对运营商的销售方式提出质疑，并提出投诉。

8. 未经授权扣费问题有些客户在未经授权的情况下，发现自己的账户被扣除了费用，比如购买了未经同意的增值服务。

这种情况下，客户会对运营商的扣费机制和安全性提出质疑，并提出投诉。

中国联通员工营私舞弊案例一个是中国联合通信有限公司（下称：中国联通）的客户经理，一个是中粮集团有限公司（下称：中粮集团）的财务部干部，这两家央企的两位女性员工之间，发生了一宗“营私舞弊”案。

最终，来自中国联通的行贿者被处以实刑；而中粮集团的受贿者，被法院认定受贿28万余元，但得到了缓刑的优待。

2021年5月7日，北京市西城区法院公布的韩佳佳受贿案一审判决书，将这一案件的过程公之于众。

受贿28万余元获缓刑北京西城区法院在这份判决书中认定：生于1981年1月的韩佳佳，时任中粮集团财务部干部，她利用负责与网络供应商签订履行合同的职务便利，为时任中国联合通信有限公司北京分公司客户经理的李旭仑，在联通公司与中粮集团的网络合作业务上，提供报价呈批、合同签署、合同款支付等事项的帮助，并从李旭仑处收受了28万元余元的贿赂。

北京市西城区法院判决，韩佳佳犯受贿罪，但“如实供述自己罪行，积极退赃，认罪认罚，依法对其从轻处罚”，因此对她处以有期徒刑3年、缓刑3年，罚金20万元。

这意味着，受贿28万余元的韩佳佳，无需坐牢服刑。

判决书还显示，此案中，韩佳佳并未聘请律师为自己出庭辩护。

同时，她在2020年4月23日，就获得了取保候审。

2016年4月18日施行的《最高人民法院、最高人民检察院关于办理贪污贿赂刑事案件适用法律若干问题的解释》规定：贪污或者受贿数额在二十万元以上不满三百万元的，应当认定为刑法第三百八十三条第一款规定的“数额巨大”，依法判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金或者没收财产。

缘起联通内审李旭仑案发后“自首”行贿之事经济观察网记者获得的另外数份司法材料还显示，李旭仑一案，同样由北京市西城区法院审理，并早于韩佳佳案宣判。

李旭仑案的庭审记录显示，这起发生在两家央企员工之间的案件，缘起于中国联通公司在2019年下半年的内部审计。

1977年2月生于北京的李旭仑，案发前担任中国联通北京市分公司战略客户部客户经理，中粮集团即为她对接的客户之一。

中国联通工程成功案例应用背景中国联合通信〔下文简称中国联通〕的成立在我国根底电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和开展起到了积极的促进作用。

中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。

2000年6月，中国联通股份分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。

中国联通坚持“两新、两高、一综合〞〔建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、开展综合业务〕的开展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善效劳，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式开展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出奉献。

uC(0ZtM-n经过几年的开展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。

这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。

如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。

` G7v|a1.1 需求背景中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信。

工程现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的方案部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。

通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户开展、业务开展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、效劳质量情况等信息。

这与通过联系或其他人工获取信息的途径相比拟，大大缩短了时间，提高了工作效率，确保数据的完整性、准确性、及时性，为中国联通各部门执行其职能提供可靠、有效的数据支持。

简单举例来说，联通公司的上市办这一部门其中之一的职能是向投资者公布他们所关心的公司业务开展的状况，如现有移动通信客户开展情况、增值业务使用情况、销售网点的数量、销售本钱的控制情况、某个省公司每天发短信的数量等等问题，涉及到多方面且很具体，通过我们的统计分析平台，可以快捷、准确获取综合信息，给投资者以满意的答复。

中国联通服务案例小故事大道理感悟案例一：在中国联通上班的他，他的电话24小时待命，365天全年无休。

只要接到修障诉求，陈xx总是毫不犹豫、有召必到。

8月的一个晚上，狂风呼啸、暴雨倾盆。

陈xx刚处理完故障，正准备回家吃饭，突然接到了紧急抢修电话，大涌镇旗山路篮球场的电缆被货车挂断，车辆和行人都无法通行。

陈xx二话不说，带上工具赶赴现场支援。

正值暴雨，路上堵得水泄不通，电缆被挂断，更是给通行带来了很大负担。

陈xx率先爬上车顶，用竹梯把线路撑起，让交通恢复，随后又协同其他工作人员一起，架设新钢绞线、查勘故障问题、修复网络故障。

雨声轰鸣，天像裂开了无数道口子，暴雨汇成瀑布，陈xx被浇得浑身湿透。

经过1个多小时的雨中抢修，通信线路终于恢复。

陈xx用毛巾擦了擦头发上的雨水，长舒了一口气。

“收拾现场时，大家身上都是泥泞，但看到执勤交警和路人投来的赞许目光，我们又都觉得无比满足。

”哪里需要，就往哪里去，迎着风雨前行，他的眼中，却有着彩虹万丈。

案例二：“疫情之下，人们原本的生活方式被改变，我们工作方式也要跟随客户的需求做出实时调整。

”蔡xx对此感受颇深。

今年4月份，中国出现确诊病例。

为了适应疫情防控的要求、同时又保障客户网络时时畅通，蔡xx探索出了“线上修障”的整套流程，通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户通过“中国联通服务小助手”自助排查问题点，同时结合“装维AI 支撑小程序”远程无接触查看数据；对确需更换光猫的故障，提前做好调试并进行无接触送达，再以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。

“这样的免接触维修，虽然跟我们直接上门维修相比更耗费时间，但是即可以确保用户安全，又能解决用户所需。

"“服务在于做实基础工作，在于以客户为中心，在于不断提升自我”。

这是蔡xx对服务最质朴的定义。

联通营销案例在当今激烈的市场竞争中，营销策略的制定和执行对于企业的发展至关重要。

作为我国三大电信运营商之一，联通一直在不断探索和创新营销模式，以满足不断变化的消费者需求，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。

下面我们就来分析一下联通的营销案例。

首先，联通在产品创新方面做出了巨大努力。

随着科技的不断发展，人们对通信产品和服务的需求也在不断变化。

为了满足消费者的需求，联通推出了各种创新产品，如5G套餐、智能家居产品等。

这些产品的推出不仅满足了消费者的需求，也提升了联通在市场上的竞争力。

其次，联通在营销渠道方面也做出了一系列改进。

随着互联网的普及，线上营销已经成为企业不可或缺的一部分。

联通充分利用互联网平台，通过线上渠道推广产品，开展营销活动，提高品牌知名度。

同时，联通也加大了线下渠道的建设和维护，提供更加便捷的服务，吸引更多的消费者。

再者，联通在品牌建设方面也取得了显著成效。

品牌是企业的生命线，一个好的品牌能够吸引更多的消费者，提升企业的市场地位。

联通通过赞助大型活动、举办公益活动等方式，提升了自身品牌形象，增强了消费者对联通的信任感和认可度。

最后，联通在客户服务方面也做出了一系列改进。

客户服务是企业与消费者之间的桥梁，一个好的客户服务能够提升消费者的满意度和忠诚度。

联通加大了对客户服务的投入，提升了客户服务的质量，通过各种方式解决消费者的问题，增强了消费者对联通的信任感。

综上所述，联通在营销方面的成功经验主要体现在产品创新、营销渠道、品牌建设和客户服务四个方面。

通过不断创新和改进，联通在激烈的市场竞争中取得了显著成绩，为其他企业树立了良好的榜样。

相信在未来的发展中，联通会继续在营销方面取得更大的成功，为消费者带来更好的产品和服务。

联通优秀案例与经验方法分享前言随着科技的发展和社会的进步，通信网络已经渗透到我们生活的各个方面。

作为中国领先的电信运营商之一，中国联通一直致力于提供优质的通信服务。

在过去的几年中，联通成功实施了一系列优秀的案例，并获得了丰富的经验和方法。

本文将重点分享联通的优秀案例及其成功经验。

一、技术创新1.1 5G网络建设随着5G技术的快速发展，中国联通积极响应国家政策，大力推进5G网络建设。

通过与国内外设备厂商的合作，联通成功实现了在全国范围内的5G网络覆盖。

在建设过程中，联通运用了可行的技术创新，加强了网络的稳定性和可靠性，为用户提供了更快速和更稳定的通信体验。

1.2 物联网技术应用联通积极探索物联网技术在各个领域的应用。

通过与企业合作，联通成功应用物联网技术于智能城市、智能家居、智能交通等领域。

在智能家居领域，联通通过提供智能家居设备和智能家居解决方案，实现了家庭设备的互联互通和远程控制，使用户能够享受到更便捷、安全和智能的家居体验。

二、用户体验提升2.1 服务质量优化联通一直以来重视提升用户的服务体验。

通过加强网络建设和优化网络规划，联通不断提升服务质量。

同时，联通还开发了自主的网络监测与优化系统，能够实时监测网络运行状况，并对网络进行调整和优化，以提供更稳定、快速的通信服务。

2.2 用户个性化需求满足联通通过引入个性化服务，满足用户多样化的需求。

联通推出了不同的套餐和业务定制，让用户可以根据自己的需求选择最适合自己的服务。

同时，在用户服务方面，联通还提供了设备保修、上门维修等增值服务，为用户提供全方位的服务保障。

2.3 客户关系管理联通注重建立和维护与客户的良好关系。

通过建立客户关系管理系统，联通能够实时掌握客户需求和反馈，并快速响应和解决问题。

在客户服务方面，联通还开设了24小时客户服务热线，确保用户在任何时间都能得到及时的解答和帮助。

三、市场拓展3.1 合作伙伴关系建立联通通过建立广泛的合作伙伴关系，拓展市场份额。

联通公司服务之星优秀案例
联通公司服务之星优秀案例：她是一名普通的营业员，从走上岗位的那一刻起，就用她的诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务，热情服务每位客户，优质服务每一天，她就是联通公司服务之星营业员xx。

营业服务窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的笑容，一声亲切的问候，拉近了客户间的距离。

十年如一日，裴婷始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，她凭着认真负责的态度，细致用心的服务，用诚心对待客户，用真心帮助客户。

她常常说“让客户高兴而来，满意而归，让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。

”客户的每一声谢谢，每一句“中国联通的服务就是好”是对她服务最好的认可,让她在工作中获得更多的自信，实现了自身的价值。

联通销售案例简短分享联通销售案例分享1. 融合通信解决方案联通为某大型跨国企业提供了一套融合通信解决方案。

通过集成固话、移动通信和互联网服务，帮助企业实现了内外部通信的高效管理和协作。

该解决方案使得企业的通信成本大幅下降，同时提升了内部协作的效率，为企业的发展提供了有力支持。

2. 5G应用场景合作联通与某智能制造企业合作，共同推动5G技术在制造行业的应用。

联通为该企业提供了5G网络覆盖和应用开发支持，帮助其实现了工厂自动化、物联网连接和远程监控等创新应用。

通过5G技术，该企业的生产效率得到显著提升，产品质量和供应链管理也得到了改善。

3. 物联网解决方案联通为某能源公司提供了一套物联网解决方案，帮助其实现了对能源设备的远程监控和管理。

通过联通的物联网平台，能源公司可以实时监测设备运行状态、节能情况以及故障预警等信息。

这使得能源公司能够及时采取措施，提高设备利用率，降低维护成本，同时也减少了能源的浪费。

4. 云计算服务联通为某中小企业提供了云计算服务，帮助其实现了IT资源的灵活使用和成本的有效控制。

通过联通的云平台，企业可以根据实际需求随时扩展或缩减计算和存储资源，避免了资源闲置和浪费。

这为企业提供了更加灵活和可靠的IT基础设施，帮助其提高了业务的敏捷性和竞争力。

5. 多媒体广告推广联通为某餐饮连锁企业提供了多媒体广告推广服务，帮助其提升品牌知名度和销售额。

联通通过在公共场所和移动终端上展示企业广告，吸引了大量潜在顾客的注意力。

同时，联通还通过精准定位和个性化推荐技术，将广告精准投放给目标顾客群体，提高了广告的效果和转化率。

6. 移动支付解决方案联通为某零售企业提供了移动支付解决方案，帮助其提升了支付便利性和用户体验。

通过联通的移动支付平台，顾客可以通过手机轻松完成支付，无需携带现金或银行卡。

这为零售企业带来了更多的销售机会和客户黏性，同时也降低了支付处理成本和风险。

7. 数据中心建设联通为某金融机构提供了数据中心建设服务，帮助其实现了数据的集中管理和安全存储。