参考案例联通客服人员的经典服务

联通公司客户服务部10010客服中心先进事迹各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！中国联通xx分公司客服热线10010始建于2001年。

10010采用了国际先进的呼叫中心技术，制订了完备的业务规范、技术规范和业务流程，通过人工与自动相结合的服务方式，向客户提供7*24小时的免费服务。

六年来，xx联通客服10010一直以客户满意为最高追求目标，始终以高昂的热情、积极的态度竭诚为客户提供优质的服务。

秉承咨询业务提高接通率，投诉业务提高解决率的工作原则，认真对待用户的每一个来电业务。

2007年xx10010客服中心按照省分及市分公司的总体部署全面开展工作，以提高用户满意度为核心，以完成绩效考核指标为前提，对工作效率、效果、效能等诸多方面进行监控。

全年呼入量为8513560，接通量为7920545，接通率为93.03%，服务水平为85.07%。

一、在进一步明确工作定位和工作思路的基础上，10010客服中心注重内外兼修，宏观抓管理，微观抓执行实施闭环管理＋动态管理＋人性化管理的方式，确保绩效指标完成。

1、目标导向、分级落实10010中心全年采取盯、防、追的策略，在20秒人工接通率、总部拨测、省分质检、用户满意度测评成绩等诸多方面进行紧盯、严防、死守。

发生异动时，快速出击，寻找问题点，追寻问题源，预防问题事态的漫延。

从主管领导到一线客服代表都全面了解绩效指标的标准及完成情况。

2、完善的业务处理流程，确保10010工作稳步进行《10010运营管理手册》成为客服中心正常运营的法典，每年度对该手册进行修订，从人员招聘、培训、考核、岗位职责、咨询业务流程、投诉业务处理流程、业务办理流程都做了全面的规范。

3、强有力的系统支撑，确保10010工作安全进行xx10010的话务受理能力接近全省业务量的1/3，，系统能够安全地运行，是确保10010正常运营的基础。

联通员工优秀案例分享联通分公司融合业务发展先进材料及优秀案例融合业务是发挥我公司全业务经营优势、稳定在网客户的主要手段，为了充分发挥我公司全业务经营优势，**分公司在融合业务的前期市场培育、营销及受理人员培训、系统支控、理顺受理流程、开展营销活动等方面狠抓落实使融合业务发展取得了较好的效果。

今年1-10月份，我公司融合设备累计新增9216户，融合业务设备渗透率高达48%，较2010年12月份增幅17%，渗透率及渗透率增幅分别排名全市第一、第二位，尤其是二季度以来，**分公司新装、续费宽带用户办理融合套餐占比高达80%以上。

现将**分公司在宽带融合业务发展方面的一些做法汇报如下:一、市公司合理的政策、正确的指导和全方位的支撑，为我公司宽带融合业务的发展奠定了坚实的基础。

二季度，市公司在现有“沃家庭”宽带融合套餐的基础上，新增了宽带手机1+1、3G宽带1+1、宽带手机一号通等融合产品，进一步丰富了融合产品体系，融合方式更加灵活，交叉捆绑优惠幅度更大，扩展了客户覆盖面和受理面。

在做好套餐匹配和系统支撑的同时，市公司又先后传、推广和受理奠定了基础。

四、以“联通社区行”、实战拓展营销竞赛、3G体验营销、沃进社区等现场营销活动为载体，开展精准营销，精细宣传。

二、三季度，在市公司的统一组织安排下，先后开展“联通社区行”、中小集团聚类市场实战拓展竞赛等一系列与用户面对面、点对点营销的活动，我公司将这些活动与融合业务营销相结合，每次开展现场摆台展卖、上门拓展营销活动之前，提前对目标小区、聚类市场情况进行摸排，整理日标区域客户情况，市场竞争情况等，做到有备而战，由客户经理带领营销人员有针对性的开展一对一上门宜传营销，帮助客户算账，根据客户通信消费需求及额度，推荐恰当的套餐产品，用实实在在的实惠帐吸引客户兴趣，提高用户对营销的信任度和对业务的认可度，提高营销成功率。

在这些现场营销活动中，做到现场受理、现场开通安装，提高办事效率，树立了良好口碑，起到了口口相传的良好宣传效应。

客服服务案例范文案例一：手机售后服务一位顾客购买了一部新手机，但在使用过程中发现有一些问题，于是联系了客服寻求帮助。

客服人员耐心倾听，并提出了一些解决方案，包括重新设置手机、清理缓存等。

经过几次尝试后，问题得到了解决。

客服人员还向顾客解释了问题的原因，并提供了一些建议，以避免类似问题再次发生。

案例二：物流配送服务一位顾客在网上购买了一件商品，但长时间未收到包裹。

顾客联系客服后，客服人员迅速核实了订单信息，并与物流公司联系了解情况。

客服人员向顾客解释了物流配送过程中可能出现的延迟原因，并承诺尽快解决问题。

最终，客服人员成功联系到物流公司，帮助顾客顺利收到了包裹，并向顾客道歉并表示感谢。

案例三：酒店预订服务一位顾客在预订酒店时遇到了困难，无法成功完成预订。

顾客通过在线客服渠道联系客服人员，详细描述了问题。

客服人员迅速回复，并指导顾客正确填写预订信息。

同时，客服人员还向顾客介绍了一些优惠活动，并提供了一些建议，以帮助顾客选择更合适的酒店。

最终，顾客成功预订了酒店，并对客服人员的专业和耐心表示感谢。

案例四：电商平台退款服务一位顾客购买了一件商品，但在收到后发现有瑕疵，于是申请了退款。

顾客联系客服人员，客服人员迅速处理了退款申请，并向顾客解释了退款流程和时间。

在退款过程中，客服人员不断与顾客保持沟通，并及时更新退款进展。

最终，顾客顺利收到了退款，并对客服人员的高效和贴心服务表示满意。

案例五：航班延误服务一位旅客在机场遇到航班延误，无法正常出行。

旅客联系航空公司的客服人员，客服人员迅速了解了旅客的情况，并提供了一些解决方案，如改签其他航班、提供酒店住宿等。

客服人员还向旅客解释了延误的原因，并承诺尽快解决问题。

最终，旅客得到了满意的解决方案，并对客服人员的专业和热心服务表示感谢。

案例六：银行卡挂失服务一位顾客发现自己的银行卡不慎丢失，立即联系银行客服人员进行挂失。

客服人员迅速处理了挂失申请，并向顾客解释了挂失后的后续流程，如重新办理新卡、补办相关手续等。

联通客服的主要事迹
联通客服的主要事迹包括：
1. 及时解决用户问题：联通客服以高效和专业的态度，迅速回应用户的问题，并竭尽全力解决用户遇到的各种网络、账单、服务等问题。

2. 提供优质服务：联通客服以友善和耐心的态度对待每个用户，为用户提供个性化的服务，让用户感受到周到和专业的服务。

3. 协助用户解决各种疑难问题：无论用户遇到任何难题，联通客服都会耐心倾听，积极探索解决办法，并提供相应的技术支持和指导。

4. 倾听用户意见和反馈：联通客服注重听取用户的意见和反馈，并及时向相关部门反馈，以帮助公司改进产品和服务，提升用户体验。

5. 保持良好的工作纪律：联通客服严格遵守公司的规章制度和客服行业的相关法律法规，保持良好的工作纪律和职业操守。

这些事迹反映出联通客服团队在用户服务过程中的专业性、细致性和敬业精神，为用户提供了良好的服务体验。

中国联通服务案例小故事大道理感悟案例一：在中国联通上班的他，他的电话24小时待命，365天全年无休。

只要接到修障诉求，陈xx总是毫不犹豫、有召必到。

8月的一个晚上，狂风呼啸、暴雨倾盆。

陈xx刚处理完故障，正准备回家吃饭，突然接到了紧急抢修电话，大涌镇旗山路篮球场的电缆被货车挂断，车辆和行人都无法通行。

陈xx二话不说，带上工具赶赴现场支援。

正值暴雨，路上堵得水泄不通，电缆被挂断，更是给通行带来了很大负担。

陈xx率先爬上车顶，用竹梯把线路撑起，让交通恢复，随后又协同其他工作人员一起，架设新钢绞线、查勘故障问题、修复网络故障。

雨声轰鸣，天像裂开了无数道口子，暴雨汇成瀑布，陈xx被浇得浑身湿透。

经过1个多小时的雨中抢修，通信线路终于恢复。

陈xx用毛巾擦了擦头发上的雨水，长舒了一口气。

“收拾现场时，大家身上都是泥泞，但看到执勤交警和路人投来的赞许目光，我们又都觉得无比满足。

”哪里需要，就往哪里去，迎着风雨前行，他的眼中，却有着彩虹万丈。

案例二：“疫情之下，人们原本的生活方式被改变，我们工作方式也要跟随客户的需求做出实时调整。

”蔡xx对此感受颇深。

今年4月份，中国出现确诊病例。

为了适应疫情防控的要求、同时又保障客户网络时时畅通，蔡xx探索出了“线上修障”的整套流程，通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户通过“中国联通服务小助手”自助排查问题点，同时结合“装维AI 支撑小程序”远程无接触查看数据；对确需更换光猫的故障，提前做好调试并进行无接触送达，再以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。

“这样的免接触维修，虽然跟我们直接上门维修相比更耗费时间，但是即可以确保用户安全，又能解决用户所需。

"“服务在于做实基础工作，在于以客户为中心，在于不断提升自我”。

这是蔡xx对服务最质朴的定义。

客服人员优秀服务案例优秀的客服人员服务案例1. 热情主动，提供帮助小明是一位客服人员，他每天都以热情主动的态度迎接客户的咨询。

无论是电话、邮件还是在线聊天，他总能第一时间回复客户的问题，并且以友好的语气提供帮助。

他的专业知识和耐心的解答赢得了客户的好评。

2. 耐心倾听，理解需求小红是一位客服人员，她在与客户沟通时总是耐心倾听，积极理解客户的需求。

无论客户是在抱怨问题还是寻求解决方案，小红都会认真倾听，并尽力帮助客户解决问题。

她的细心和贴心服务让客户感到被重视和关心。

3. 解决问题，及时跟进小李是一位高效的客服人员，他在处理客户问题时总是迅速行动。

无论是技术故障还是订单问题，小李都能快速找到解决方案，并及时跟进。

他的努力和敬业精神得到了客户的肯定，也提高了客户的满意度。

4. 详细解答，提供指导小张是一位细致入微的客服人员，他在回答客户问题时总是提供详细的解答和指导。

无论客户提出什么问题，小张都会耐心解释，用简单明了的语言向客户解释技术问题或流程。

他的专业知识和耐心解答赢得了客户的赞赏。

5. 弥补错误，提供补偿小王是一位负责任的客服人员，他在处理客户投诉时总是积极主动地解决问题。

无论是产品质量问题还是服务失误，小王总是及时与客户沟通，并提供合理的补偿方案。

他的积极应对和及时解决问题让客户感到被重视和尊重。

6. 个性化服务，满足需求小刘是一位注重细节的客服人员，他在与客户交流时总是关注客户的个性化需求。

无论是定制产品还是特殊要求，小刘总是尽力满足客户的需求，并提供个性化的解决方案。

他的关注细节和个性化服务赢得了客户的赞赏和忠诚。

7. 及时反馈，持续改进小陈是一位善于反馈的客服人员，他在处理客户问题时总是及时向相关部门反馈，并积极参与问题解决的过程。

无论是产品质量还是服务不足，小陈总是通过客户反馈来改进和提升。

他的积极反馈和持续改进让客户感到被重视和关心。

8. 跨部门合作，共同解决问题小赵是一位团队合作意识强的客服人员，他在处理客户问题时总是主动和其他部门合作，共同解决问题。

联通公司服务之星优秀案例
联通公司服务之星优秀案例：她是一名普通的营业员，从走上岗位的那一刻起，就用她的诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务，热情服务每位客户，优质服务每一天，她就是联通公司服务之星营业员xx。

营业服务窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的笑容，一声亲切的问候，拉近了客户间的距离。

十年如一日，裴婷始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，她凭着认真负责的态度，细致用心的服务，用诚心对待客户，用真心帮助客户。

她常常说“让客户高兴而来，满意而归，让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。

”客户的每一声谢谢，每一句“中国联通的服务就是好”是对她服务最好的认可,让她在工作中获得更多的自信，实现了自身的价值。

联通客服工个人优秀事迹怎么写
联通客服的优秀事迹由它为用户解决的困难个案数量来衡量，这里以联通客服
个人Sinclair向客户提供的特殊服务为例，来介绍他的优秀事迹。

Sinclair是联通客服工台的老员工，他数年来致力于帮助客户解决各种问题，他拥有出色的沟通能力、丰富的行业知识与深厚的客户服务经验，深得客户的信任。

其中，Sinclair曾经接受到一名家长的咨询备忘，称孩子当天在学校遗失一
部手机，担心手机会丢失或者被偷，不仅要求及时处理好该问题，还要考虑到孩子财产安全及账号绑定安全。

Sinclair在短短两个小时内就成功解决了这一项目：
他把孩子的账号与Simon新申请的账号重新绑定，协助家长登录，并且将原账号下所有个人数据备份，尽可能减轻家长与孩子的不良影响。

Sinclair态度热情、服务尽责，在咨询过程中不厌其烦的为客户提供耐心的
服务，真诚的帮助他们解决行业相关的问题，始终保持着客户星级服务的追求。

因为对客户的服务，Sinclair深受客户的肯定，他的优异的个人效率以及出色的抗
压能力成为联通客服团队的优秀榜样。

Sinclair在客户服务方面的表现令人称道，他所表现出来的优秀事迹为联通客服
团队赢得了很多高度的赞誉。

他不仅是一名负责任的客服工，更是一位能够理解、准确及及时回应客户需求的优秀员工。

通讯行业优秀服务案例分享1. 中国移动“和你一起”服务计划中国移动推出了“和你一起”服务计划，旨在为用户提供更加贴心的服务。

该计划包括了多项服务，如“和你一起看电影”、“和你一起听音乐”、“和你一起玩游戏”等，让用户在使用移动服务的过程中感受到更多的关怀和温暖。

2. 中国电信“智慧家庭”服务中国电信推出了“智慧家庭”服务，通过智能家居设备和互联网技术，为用户提供更加便捷、智能的家庭生活体验。

该服务包括了智能家居控制、智能安防、智能家电等多个方面，让用户在家中享受到更加智能化的生活。

3. 中国联通“沃家庭”服务中国联通推出了“沃家庭”服务，旨在为用户提供更加全面、便捷的家庭通讯服务。

该服务包括了宽带、电视、电话等多个方面，让用户在家中享受到更加便捷、高品质的通讯服务。

4. 中国移动“和生活”服务中国移动推出了“和生活”服务，旨在为用户提供更加全面、便捷的生活服务。

该服务包括了生活缴费、购物、旅游等多个方面，让用户在生活中享受到更加便捷、高品质的服务。

5. 中国电信“云视听”服务中国电信推出了“云视听”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的视频服务。

该服务包括了电影、电视剧、综艺等多个方面，让用户在观看视频的过程中享受到更加流畅、高清的体验。

6. 中国联通“沃音乐”服务中国联通推出了“沃音乐”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的音乐服务。

该服务包括了在线听歌、下载歌曲、歌曲推荐等多个方面，让用户在听歌的过程中享受到更加流畅、高品质的体验。

7. 中国移动“和彩云”服务中国移动推出了“和彩云”服务，旨在为用户提供更加便捷、安全的云存储服务。

该服务包括了照片、视频、文件等多个方面，让用户在存储数据的过程中享受到更加安全、可靠的保障。

8. 中国电信“和信通”服务中国电信推出了“和信通”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的企业通讯服务。

该服务包括了电话、短信、邮件等多个方面，让企业用户在通讯的过程中享受到更加高效、便捷的体验。

联通客服温情服务演讲稿三分钟尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能在这里演讲，我将为大家分享一下联通客服温情服务的相关内容。

作为联通公司的一名客服人员，我深感责任重大。

客服工作是一项需要细心和耐心的工作，我们需要始终保持积极的态度，为客户提供优质的服务。

联通客服温情服务，就是我们致力于为客户提供更加贴心、温暖的服务。

我们注重沟通。

沟通是客服工作中最为重要的一环。

我们通过电话、短信、邮件等方式与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。

在沟通中，我们要保持耐心和友好，倾听客户的意见和建议，积极解决他们的问题。

我们相信，通过良好的沟通，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加个性化的服务。

我们注重专业知识。

作为客服人员，我们需要具备丰富的产品知识和解决问题的能力。

我们要不断学习和研究，了解联通各项产品的特点和优势，掌握解决问题的方法和技巧。

只有通过不断提升自己的专业素养，我们才能更好地为客户提供帮助和支持。

第三，我们注重细节。

细节决定成败，这句话在客服工作中尤为重要。

我们要关注每一个细节，从客户的需求出发，为他们提供个性化的服务。

无论是解决问题还是处理投诉，我们都要认真对待，确保每一个细节都得到妥善处理。

只有这样，我们才能赢得客户的信任和满意。

我们注重感恩。

客户是我们工作的动力和目标，我们要始终怀有感恩之心。

无论客户是抱怨还是赞扬，我们都要虚心接受，以积极的态度回应。

我们要记住每一个感谢和赞美，因为这些都是我们努力工作的动力。

同时，我们也要对客户的意见和建议进行总结和反馈，不断改进我们的服务质量。

在联通客服温情服务的道路上，我们会面临各种各样的挑战和困难，但我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，秉持着温情服务的理念，我们一定能够做得更好。

让我们携起手来，共同努力，为客户提供更好的服务，为联通公司的发展贡献力量！谢谢大家！。

联通营业厅优秀服务案例100字
6月24日下午，中国联通新疆省昌吉州分公司延安北路营业厅接待了一位特殊的客户——李先生，据他说，自己为妻子买了部新手机，因而需要补张新的手机卡，但因妻子脑出血瘫痪在家，本人无法到营业厅办理补卡业务，所以想寻求帮助，看看如何解决这一困难。

阮秋香、高云霞两位客服工作人员在了解用户情况、并征得用户同意后，约定好晚上下班后上门为为其办理补卡业务。

业务办理完毕后，阮秋香还贴心的为用户介绍了中国联通APP自助查询账单、话费、余量、详单等功能，手把手辅导用户一键交费、线上办理业务。

最后，李先生的妻子连用两个“没想到”表达了对工作人员用心服务的感激之情，她说：“生病后我就没法出门了，给生活带来很多不便，没想到你们会专门来家里服务！更没想到补卡这样简单的业务，你们也这么上心！”
为爱在线，暖心助残。

昌吉联通将不断完善服务流程，丰富服务内容，提高服务水平，切实开展“我为群众办实事”10项服务行动，让更多用户体验完善又便捷的通信服务。

中国联通六个一优秀工作案例范文案例一：提升用户满意度为了提升用户满意度，我们制定了一系列措施。

首先，我们建立了一套完善的用户反馈系统，及时收集用户的意见和建议。

其次，我们强化了员工培训，提高了员工的服务意识和技能水平。

同时，我们加强了与用户的沟通和互动，定期举办用户座谈会和调研活动，了解用户需求并改进服务。

最后，我们推出了一系列优惠政策和增值服务，满足用户的个性化需求。

通过以上措施的实施，我们成功提升了用户满意度，增加了用户黏性和忠诚度。

案例二：拓展市场份额为了拓展市场份额，我们制定了一系列市场推广策略。

首先，我们进行了市场调研，了解了竞争对手的优势和劣势。

然后，我们根据市场需求和竞争态势，制定了切实可行的营销计划，包括产品定位、价格策略和推广渠道选择等。

接着，我们加大了市场推广力度，通过媒体广告、网络营销和线下活动等手段，提高了品牌知名度和认可度。

最后，我们持续跟进市场反馈，不断优化和调整策略，取得了良好的市场份额增长。

案例三：提高营业额为了提高营业额，我们采取了一系列措施。

首先，我们优化了营业网点布局，提高了服务效率和便利性。

其次，我们引入了新的产品和服务，吸引了更多的顾客。

同时，我们通过推出优惠活动和礼品赠送等方式，增加了顾客的购买频次和金额。

最后，我们加强了员工培训，提高了销售技巧和服务质量。

通过以上措施的实施，我们成功提高了营业额，实现了良好的经济效益。

案例四：提升员工满意度为了提升员工满意度，我们采取了一系列措施。

首先，我们建立了完善的员工培训体系，提供了全面的培训和发展机会。

其次，我们加强了员工福利待遇，提高了薪资水平和福利政策。

同时，我们注重员工的沟通和参与，定期举办员工座谈会和活动，增强了团队凝聚力和归属感。

最后，我们重视员工的职业发展规划，提供了良好的晋升机会和发展空间。

通过以上措施的实施，我们成功提升了员工满意度，提高了员工的工作动力和效率。

案例五：加强网络安全为了加强网络安全，我们采取了一系列措施。

【关键字】事迹材料联通10010客服热线先进事迹材料诚挚服务显真情携手并肩搭-----记联通10010客服热线这是一个平凡而出色的年轻集体，成员的平均年龄只有22岁。

他们朝气蓬勃，英姿飒爽：在这里，公司的各种业务和政策得以宣扬！在这里，客户的疑难问题可以得到及时的落实和满意的答复！不仅如此，在这里，您可以感受到通信公司良好的企业文化和企业风采！在这里，您可以感受到融融暖意和丝丝温情。

是的，这就是联通公司的客户服务热线-----10010！联通公司10010客户服务热线，自XX年12月26日正式开台以来，一直以饱满的精神风貌，热忱的服务理念和亲切真诚的形象，展示于客户面前。

她是一个开放式的服务窗口，是为用户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建议等全方位服务的综合性平台。

优质服务铸品牌10010客户服务热线是中国网通的形象窗口，我们要求每一位员工都要牢固树立“让客户享受真情，为客户创造价值”的服务理念，加强自身素质的提高，不断提高个人能力。

10010客户服务热线是联系企业和客户的桥梁，为客户提供方便快捷的服务是每一位客服人的职责，一言一行直接影响企业的形象和信誉。

为更好的向用户提供高质量服务，首先要具有过硬的业务水平。

每一位客户代表在上岗之前，都必须经过全面的培训和严格的考核。

从基础业务到增值业务；从普通话到沟通技巧；从语音语调到电话礼仪，无不浸透着每一位客户代表的汗水。

我们在全面培训通信业务的同时，狠抓班前讲评、热点难点问题的讲评。

同时将质检人员的监听、抽查相结合，纳入员工考核，实行业务量与服务综合评分的管理制度，规范服务、监督服务、提高服务质量。

服务对于企业经营的意义是十分重要的，优质的服务工作是企业综合能力的体现，是赢得客户的基础，也是企业获得长远发展的动力。

因此，更要注重服务意识的培养，由被动服务变主动服务.用爱心延伸服务，以诚心打动客户，10010以热情优质的服务赢得了千千万万通信客户的信任与信赖，将“情传万家”的服务理念深入传播到客户的心中。

联通营业员的优秀案例优秀的联通营业员案例：1. 营业员小王：在处理客户投诉中，小王总能以耐心细致的态度倾听客户的问题，并通过清晰的语言和专业的知识解答客户的疑惑。

他能够站在客户的角度思考问题，积极帮助解决客户遇到的困难，赢得了很多客户的赞赏和好评。

2. 营业员小李：小李在与客户接触时，总能保持微笑，表达出亲切友好的态度。

他善于与不同类型的客户沟通，能够快速建立起良好的沟通关系，从而有效地推销产品和服务。

他的销售业绩一直保持在公司前列。

3. 营业员小张：小张具有极强的学习能力和适应能力。

无论是新产品的推广还是新技术的应用，他总能迅速掌握并运用到工作中。

他的专业知识水平和工作能力得到了公司的高度认可，并多次获得了公司的表彰奖励。

4. 营业员小刘：小刘在办理客户业务时，总能提供个性化的服务，并根据客户的需求提供针对性的解决方案。

他的服务态度始终保持诚恳和热情，赢得了许多忠诚客户的长期支持。

5. 营业员小陈：小陈具有出色的沟通和协调能力。

他能够与不同部门的同事合作，共同解决客户的问题。

他善于团队合作，能够发挥个人优势，为客户提供更加全面和高效的服务。

6. 营业员小赵：小赵在处理客户投诉时，总能保持冷静和客观的态度。

他能够以事实为依据，通过合理的解释和沟通，化解客户的不满情绪，使客户感受到公司的重视和关心。

7. 营业员小孙：小孙对于新客户的开发和维护工作非常有经验。

他善于利用各种渠道获取客户信息，并通过电话、短信等方式与客户保持良好的沟通，建立起牢固的客户关系。

8. 营业员小吴：小吴在接待客户时，总能以专业的形象和礼貌的语言与客户交流。

他注重细节，能够为客户提供舒适的等候环境和优质的服务体验，赢得了很多客户的信任和好评。

9. 营业员小周：小周在解答客户问题时，总能用简单明了的语言解释复杂的概念，使客户能够更好地理解和接受。

他还针对不同客户的需求，提供个性化的解决方案，让客户感受到个性化的关怀。

10. 营业员小郑：小郑具备优秀的销售技巧和谈判能力。

参考案例联通客服人员的经典服务林玲是联通天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户中产生了良好的口碑。

林玲在天河区域营销中心担任了为1800个高端用户一对一服务的工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次，每天重复同样的工作。

而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情。

“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。

在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，下面就列举她在工作中的两件小事。

1．有一位星级客户，因他单位的大多同事是移动的用户，他也产生了改换网络的想法。

当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

2．去年冬天的一个夜晚，气温骤然下降。

23．00左右，突然一个电话打进来，一位用户劈头盖脸冲着林玲喊道：“我在广源高速公路上打122，就是打不通!你们的网络到底是怎么搞的?!”林玲刚要回话，对方却挂断了电话。

1227交通事故报警，而且客户声音如此急切。

林玲凭着敏锐的洞察力和责任心分析：客户是发生了交通事故要报警，但由于高速路上网络覆盖不够，因而向客服经理投诉。

想到这里，她急忙给客户回拨，但提示语音告知客户已关机。

凭着强烈的责任心，林玲立即查询并拨通了122紧急事故处理电话：“喂，您好，我是联通公司的客服经理，刚才可能在广源高速公路上发生了交通事故，我服务的客户想用手机拨打122但没电了，如方便最好出警巡视。

联通客服温情服务演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天很荣幸站在这里，向大家分享我作为联通客服所提供的温情服务。

作为联通客服，我们每天都面对各式各样的问题和需求。

有些客户可能因为网络问题焦虑不安，有些客户可能因为费用疑惑而心生烦恼，还有些客户可能因为通信服务故障而无法正常工作和生活。

面对这些情况，我们不仅需要具备专业的知识和沟通技巧，更需要有温情的服务理念和耐心细致的态度。

温情服务，首先是要以心理关怀为基础。

我们都知道，客服工作是一个技能和情感同时发挥的工作。

在与客户进行沟通和解决问题的过程中，我们首先要真正关心客户的需求和感受。

有时候，一个耐心的倾听，一句鼓励的话语，甚至一份真诚的关怀，都能让客户感受到我们的温情，帮助他们走出困境。

温情服务要以专业知识为支撑。

客服工作需要掌握大量的信息和专业知识，才能够为客户提供准确、及时的解答和建议。

我们坚持持续学习和提高自己的专业知识，通过培训和学习新技术，不断提升自己的能力，以更好地为客户提供服务。

只有具备了专业知识，我们才能更好地解决客户的问题，让他们感受到我们温情服务的价值。

温情服务要以高效率为目标。

作为客服人员，我们要时刻保持高度的责任心和敬业精神。

客户的问题不会等待，我们要迅速响应和解决，为客户节省时间和精力。

我们努力提高工作效率，减少客户等待时间，从而让客户感受到我们温情服务的及时性和便利性。

温情服务要以友善态度为保障。

在客服工作中，客户问题的繁杂和工作压力的增大，很容易让我们产生疲惫和厌倦的情绪。

但是，我们要时刻保持笑容和友善的态度，与客户交流时传递温暖和快乐。

友善的态度不仅能够化解客户的不满和抱怨，更能够增强客户对我们的信任和对联通品牌的好感。

亲爱的同事们，联通客服温情服务的价值在于我们的真诚和坚持。

我们要热爱自己的工作，以真诚的心情为客户提供温情服务，让他们感受到我们的关怀和温暖。

我们要追求卓越，不断提高自己的专业能力，为客户提供更好的解答和建议。

联通客服温情服务演讲稿三分钟中国联通客服代表分享温馨服务经验，提升服务质量。

下面是本店铺为大家精心编写的5篇《联通客服温情服务演讲稿三分钟》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《联通客服温情服务演讲稿三分钟》篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好！我是中国联通的一名客服代表，今天非常荣幸能够在这里分享我的服务经验。

作为一名客服代表，我们每天都要面对各种各样的问题，有时候还会遇到一些情绪激动的客户。

但是，我们必须要保持冷静、耐心、专业，用我们的温情服务来化解客户的疑虑和烦恼。

首先，我们需要做到的是倾听。

客户打来电话，我们要耐心地听完他们的问题和需求，不要中断或者打断他们的话。

同时，我们要用亲切的语气和客户交流，让他们感受到我们的关心和诚意。

其次，我们需要做到的是沟通。

客户提出的问题，我们要主动帮助他们解决，而不是简单地回答“是”或“否”。

如果客户有任何疑问，我们要及时解释，并与客户沟通，直到他们完全理解为止。

最后，我们需要做到的是跟进。

客户挂断电话之后，我们要及时对服务进行跟进，确保客户的问题得到了妥善解决。

同时，我们也可以询问客户是否还有其他需要帮助的地方，以进一步提升我们的服务质量。

温情服务不是一件容易的事情，但是我们作为一名客服代表，必须要时刻保持一颗温暖的心，用我们的服务让客户感受到联通的温暖和关爱。

《联通客服温情服务演讲稿三分钟》篇2尊敬的领导、尊敬的评委、亲爱的同事们，大家好！我叫小王，是中国联通的一名客服人员。

今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在客服工作中的所思所感。

我的演讲题目是《联通客服温情服务，让爱心传递》。

在我们的日常生活中，离不开各种通讯工具，而中国联通作为我国电信领域的重要力量，始终秉持“让客户放心、让客户满意”的服务理念，为广大用户提供优质的通信服务。

作为联通客服人员，我们更是肩负着为企业和用户搭建沟通桥梁的重要使命。

温情服务，是我们联通客服的核心理念。

我们深知，每一位客户都有可能成为我们企业的宝贵财富。

联通暖心服务案例分享顾琴英是浙江联通的一名营业员，也是“创心服务联通你我”服务标兵争创活动的候选人。

她虽入职时间不长，但她通过多问、多听、多学习，不断提高自身的业务素质。

同时坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供细心、用心、暖心的优质服务。

为此，短短10个月的时间，她不仅在业务拓展上创造了优异的销售业绩，也在服务客户的过程中嬴得了出色的客户口碑。

再⼤的事必须从⼤事做起，而好的态度是做任何小事的必要条件。

顾琴英用她像春天般温暖和夏天般热情的微笑，向客户展现了中国联通的服务态度，中国联通人的辛勤耕耘。

那是一个暴雨倾泻的中午，厅外豆大的雨点斜着洒了进来，突然一位客户急冲冲地跑了进来，在等待的过程中顾琴英发现他默不作声但脸上写满了焦急的神情。

当轮到他时，只见他用手比划着并发出“啊啊啊”的声音，她意识到这应该是一位聋哑客户，赶忙拿出本子，微笑地递给他一支笔，询问客户是否可以这样交流，客户点了点头，并写下了“我急”两个字。

顾琴英从办公桌上抽出几张纸巾，示意客户擦擦脸上不知是雨水还是汗水。

也许是热情地微笑和接待，让客户急切地内心稍稍地平复了下来，他也稳稳地握住笔用文字进行沟通。

经了解，原来是客户家里的宽带坏了，孩子又要上网课，需要在明天6点前修好。

大概是由于客户无法拨打电话进行报修，因此只能来营业厅了吧。

随后顾琴英根据客户的身份证号码，查询到了安装地址，打电话给智家工程师报修，并建立了一个三人群用来处理本次维修服务，交代客户以后有任何宽带问题可以微信联系不用特地往营业厅跑一趟。

客户临走前向顾琴英竖起了大拇指，表示感谢。

第二天，她再次联系了智家工程师，确定了上门时间，直到智家工程师维修完毕才放下了心。

有一回，一位线上下单的客户在使用了我们的产品3个月后打电话找到顾琴英，说联通的资费太贵了，他上当受骗了……客户一直在电话里抱怨。

她耐心地听客户说，等他说完了并没有急于解释，询问客户中午是否有空，想当面来解释，客户并不是很情愿地答应了。

沟通至上，服务至上——联通话务员年终优秀总结
2023年，中国联通的话务员们在这一年中展现出了非凡的工作能力与职业敬业精神，让整个公司对他们刮目相看。

从此，沟通至上，服务至上便成为了中国联通话务员队伍的座右铭。

言行一致，助力品牌塑造
2023年度，中国联通话务员共处理了数百万来电咨询服务，其中超过90%的来电都得到了针对性的解答，让用户们感受到了最好的服务。

对于每个电话，每位话务员都严格的把控电话的质量与服务标准，充分体现出话务员亲身体验的服务能力。

沟通至上，服务至上
据客服工作分析，沟通和服务是客服工作的最核心两部分。

话务员们在日常工作中十分重视这两个方面，不断学习新的知识技巧，提高自己的沟通服务水平。

在他们的职业实践中，沟通技巧和业务能力的提升是颇具挑战的，但他们超高的敬业精神，支撑起了他们在这条路上走得越来越坚实。

合作提升，不断自我进步
在中国联通话务员队伍里，同事之间经常互相学习，合作提升。

每周，他们都有专门的交流分享会，邮件和数据共享也是他们沟通最重要的方式之一。

他们会分享工作经验、台前幕后资讯、手头最新的所需信息等。

这样，所有的话务员都能够获取到最新的资讯和知识技巧，可以更加准确高效地为客户提供服务。

话务员是中国联通联系客户的重要渠道，也是联通品牌形象的重要代表。

2023年，中国联通的话务员队伍发挥着至关重要的作用，不
断创新、改善服务，提升用户满意度，让服务贴身化，让客户称赞口耳相传。

未来，他们将继续保持沟通至上、服务至上的态度，多一分用心、多一分耐心，与中国联通一起携手共进。

联通客服满意案例中国联通江苏省分公司一直致力于全面提升客户感知和客户口碑工作，坚持落实“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的经验管理理念，始终以客户为中心，以客户满意为导向，通过遍布全省的营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、手机营业厅、短信、自助服务终端、微博、微信、邮件、百度经验等多种形式为客户服务。

江苏10010呼叫中心自成立以来，始终以客户为本，围绕客户感知和体验，着力打造匠心服务，内部牢固树立“全员为客户服务”、“我的百倍用心，愿您十分满意”的理念，提供响应及时、快速解决的贴心服务，所有客户联络触点在线上线下协同一致、高效便捷，为客户提供贴心亲切的个性化服务。

一、创新技术支持，助力服务互联网化转型自2018年开始江苏联通10010致力于互联网服务转型，呼叫中心依托公司的战略规划，从“系统升级、服务升级“出发，集电话、邮件、微信、微博等服务渠道为一体，构建全媒体全触点的统一服务平台，集统一智能知识库、智能语音大数据平台、在线培训、智能助手、智能语音门户等为一体，实现客户触点的千人千面，服务信息的统一输出。

二、精细管理，铸造服务发展核心竞争力秉承“一切为了客户”的服务理念，江苏联通10010呼叫中心致力于精细化、规范化、高标准的持续发展，着力构建准确的运营分析、科学的指标管理、先进的运营体系。

内部实施重点产品流程穿透机制、重点客户工单集中处理保障机制、全员接续、全员质检、智慧运营等规范化、精细化运营管理，运营管理效能不断提升，确保了客户感知和服务效率的“双提升”。

三、家文化，打造卓越服务团队每一通专业贴心的电话服务背后，都是服务人员发自内心的真诚服务。

江苏联通10010呼叫中心以党建、团建为引领，以制度为抓手，以内部微信号“沃的美丽心情”为载体，将“家文化”注入到每个员工心中，通过“民主小家”、“关爱小家”、“文娱小家”、“休闲小家”、“绿色小家”五个小家将“家文化”具象化，让员工体会到家的责任、家的氛围、家的温暖，打造一支能打硬仗的员工队伍。